SISTEMA CENTAURO. DOC #106 Installation & Troubleshooting. CENTAURO PREMIUM SERVER - PLACA DE GRAVAÇÃO DE CHAMADAS (modelo analógico)

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1 MANUAL DE INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO - Pág. 1 SISTEMA CENTAURO DOC #106 Installation & Troubleshooting CENTAURO PREMIUM SERVER - PLACA DE GRAVAÇÃO DE CHAMADAS (modelo analógico) Instalação no micro da posição de atendimento KIT DE INSTALAÇÃO: O kit de instalação Centauro é composto de: Placa PCI Cabo RS-232 Cabo telefônico Requerimentos mínimos: - Pentium II 400 Mhz, 128 Mb RAM - Windows 95, 98, 98se, XP ou Internet Explorer versão 5.5 ou superior Placa Centauro: RS-232 Luzes Indicadoras de estado Telefone Linha

2 MANUAL DE INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO - Pág. 2 Instalação passo a passo: Passo 1: Instalar a placa no computador. Fig. 1: Abra o computador, localize um slot PCI e conecte a placa. Fig. 2: Verifique o alinhamento da placa e do suporte. Fig. 3: Coloque o parafuso verificando que ao apertar o mesmo a placa não saia do lugar. Passo 2: Conecte um extremo do cabo RS-232 na placa Centauro e o outro em uma porta RS-232 disponível do micro (normalmente utilizada com os mouses mais antigos). Passo 3: Conecte um extremo do cabo telefônico na placa Centauro e o outro na linha telefônica. Passo 4: Conecte o aparelho telefônico da posição de atendimento na placa Centauro. Passo 5: Faça o download dos arquivos de instalação no site da CYF ( e salveos no disco rígido. Passo 6: Instale o software. a. Crie a pasta em C:\Arquivos de Programas\Centauro b. Copie para esta pasta os arquivos Centauro.exe, CentauroDesktopFE.exe, CentauroDesktopBE.exe c. Dentro da pasta Centauro crie a pasta Audio ( C:\Arquivos de Programas\Centauro\Audio ) d. Copie para esta pasta os arquivos dtmf.exe, lame.exe e level.exe e. Copie os arquivos MSCOMM32.OCX e MSVBVM60.DLL para a pasta de arquivos de sistema, normalmente C:\Windows\System, C:\Winnt\System32 ou C:\Windows\System32, dependendo da versão de Windows instalada no micro. Registre o MSCOMM32.OCX. Para isto, clique em INICIAR, depois em EXECUTAR e digite uma das linhas seguintes dependendo da versão de Windows instalada no micro: regsvr32 C:\Windows\System\Mscomm32.ocx regsvr32 C:\Winnt\System32\Mscomm32.ocx regsvr32 C:\Windows\System32\Mscomm32.ocx f. Coloque um link apontando ao arquivo Centauro.exe para que o sistema inicie automaticamente após iniciar o Windows.

3 MANUAL DE INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO - Pág. 3 Iniciar e testar o sistema: Inicie o sistema executando o arquivo Centauro.exe ou reinicie o computador. Após iniciado, deverá aparecer o ícone do sistema Centauro na tela do computador no canto inferior direito, perto do relógio. A luz principal (frente) deverá acender na cor verde quando a posição esteja gravando. Caso haja algum problema na rede e as gravações não possam ser transferidas para o servidor, a luz acenderá na cor vermelha quando houver acima de 100 gravações acumuladas. Luzes de estado: Telefone desligado (em espera de uma chamada) Telefone fora do gancho (gravando) Telefone fora do gancho (gravando, com mais de 100 gravações paradas no micro esperando para serem enviadas ao servidor FTP) Sem comunicação entre a placa e o micro Verifique a comunicação entre o software e a placa solicitando informação da placa. Clique no ícone do sistema Centauro e em seguida em (ID = 53 no exemplo abaixo). Caso não funcione como descrito, identifique o problema e verifique a solução na seção Solução de problemas.

4 MANUAL DE INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO - Pág. 4 Solução de Problemas Sintoma A luz vermelha de estado na placa não acende A luz verde de estado na placa não acende Não identifica o número de ID da placa ou Ao iniciar o programa Centauro aparece o ícone Last state return = ERROR As gravações ficam no micro (não são enviadas para o servidor) O programa Centauro não inicia automaticamente quando inicia o Windows Solução 1. A luz vermelha indica que o processador interno da placa está funcionando. Se não acende pode indicar uma possível falha no processador. Substitua a placa. 1. A luz verde indica se o telefone está desligado ou em uma chamada. Luz apagada = fone fora do gancho, luz acesa = fone no gancho. Se a luz não apaga o acende ao tirar/colocar o fone no gancho verifique se há sinal de linha e os cabos telefônicos. 2. O fone pode estar fora do gancho. Coloque o fone no gancho. 3. Verifique que a linha ou ramal conectado na placa seja analógico. 1. A placa Centauro não responde. Verifique se a placa está bem conectada e recebe alimentação (verifique se acende alguma das luzes de estado da placa na parte posterior do micro). 2. Na há comunicação entre a placa e o micro. Verifique o cabo serial 3. Há um conflito de portas COMM. Verifique se há um outro aplicativo que utilize portas COMM como, por exemplo, um programa de modem/fax e desative-o. 1. A placa Centauro não responde. Verifique se a placa está bem conectada e recebe alimentação (verifique se acende alguma das luzes de estado da placa na parte posterior do micro). 2. Na há comunicação entre a placa e o micro. Verifique o cabo serial 3. Há um conflito de portas COMM. Verifique se há um outro aplicativo que utilize portas COMM como, por exemplo, um programa de modem/fax e desative-o. 4. Havia uma chamada em curso quando o sistema Centauro iniciou. Espere a acabar a chamada e coloque o fone no gancho. O ícone deverá mudar automaticamente. 1. O sistema não identifica ao atendente como um usuário cadastrado no sistema. Peça ao administrador do sistema para cadastrar o login do atendente no sistema como um usuário válido para realizar chamadas. 2. Não há comunicação entre o micro da posição de atendimento e o servidor da CYF. Verifique a configuração da rede. Veja a seção de instalação do manual. 1. Há um problema na rede ou não há comunicação como servidor FTP. Verifique se há comunicação como servidor FTP. 2. O login e/ou senha de acesso para o servidor FTP estão incorretos. Contate o administrador do sistema e verifique qual servidor/login/senha estão configurados para esse usuário. 3. As permissões de acesso na pasta configurada no servidor FTP estão erradas ou não há permissão para escrita nessa pasta. 4. O caminho para a pasta está errado na configuração do servidor FTP no sistema ou a pasta de login do usuário não é a pasta raiz. 1. Coloque um link apontando para o programa Centauro na pasta de inicialização do Windows ou a diretiva RUN= C:\caminho\Centauro.exe no registro do sistema

5 MANUAL DE INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO - Pág. 5 Não grava a primeira chamada Ficaram alguns arquivos com extensões tmp, mp3, txt, wav ou lev na pasta Audio Run-time error Quando o sistema Centauro for iniciado o fone deve estar no gancho. Caso uma chamada esteja em curso nesse momento o sistema só estará pronto para gravar após desligar a chamada em curso. A seguinte chamada será grava normalmente. 1. O sistema foi desligado durante o processamento de uma chamada e ficaram alguns arquivos temporários. Depois de serem processadas todas as chamadas, na pasta Audio só devem ficar os arquivos lame.exe, level.exe e dtmf.exe. Inicie o programa Centauro que o processamento interrompido continuará automaticamente. 1. Se ao iniciar o programa Centauro obtiver a seguinte mensagem: Run-time error 339 : Component MSCOMM32.OCX or one of its dependencies not correctly registered: a file is missing or invalid. a MSCOMM32.OCX que veio no pacote de instalação no foi registrada corretamente. Veja as instruções para instalação do produto e registre-a corretamente.