Posicionamento Digital & seus Impactos no Processo de Vendas Online. Por Fabricio Saad
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- Nelson Mendes de Barros
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1 Posicionamento Digital & seus Impactos no Processo de Vendas Online Por Fabricio Saad
2 Fabrício Saad Inovação & Canais Digitais palestra Executivo com 15 anos de experiência em inovação, marketing, CRM e digital, começou sua carreira na AIG e atuou em outras seguradores como SulAmerica (Superintendente de Digital) e AXA (Consultor/ Senior Advisor) além de empresas como McCann, MasterCard, Grupo Abril e Accor. Estatístico com pós em marketing, MBA executivo pela Dom Cabral e pós-mba em Gestão da Inovação pela Kellogg School (USA) e em Economia Criativa pela Fundação CUOA (IT), professor convidado da Casa do Saber, FGV e ESPM. Possui 3 livros publicados, é articulista para canais do meio e ainda membro de comitês IAB, Abemd e e-bit. Também já teve suas experiências como empreendedor no Brasil e no exterior.
3 Linkedin: Fabricio Saad
4 Inovação & Canais Digitais palestra
5 Conceitos Básicos na Digitalização dos Negócios Características & Pilares da Nova Economia Segmentos de Mercado da Nova Economia Tendências
6 Metodologias para Digitalização Programas de Inovação em Grandes Empresas Cases no Brasil e no Mundo Cases no Mercado Segurador
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9 Isso APRESENTAÇÃO É Digital! INSIGHTS & TENDÊNCIAS PARA O PLANEJAMENTO DE MIDIAS SOCIAIS
10 Isso É Digital!
11 OBJETIVOS
12 Passo a passo de um plano digital Formação em Canais Digitais Básico
13 Formação em Canais Digitais Básico Passo 0 Conhecer o ecossistema digital...
14 Formação em Canais Digitais Básico Atendimento Monitoramento & Mensuração Social Ecossistema Digital Mídia Mobile Presença Online
15 Formação em Canais Digitais Básico Objetivos de Cada Canal... Vantagens e Desvantagens... Custos Envolvidos...
16 Presença Online Formação em Canais Digitais Básico Blogs Hotsites Landing Pages Sites Portais
17 Social Formação em Canais Digitais Básico
18 Mobile Formação em Canais Digitais Básico Ios Android Microsoft Entre Outros
19 Midia Formação em Canais Digitais Básico SEO SEM Display Remarketing Affiliation Entre Outros
20 Atendimento Formação em Canais Digitais Básico Chat Whatsapp FAQ APP AVI Outros???
21 Formação em Canais Digitais Básico Passo 1 Definir seus objetivos e necessidades online.
22 Formação em Canais Digitais Básico Passo 2 Preparar sua presença e infra básica.
23 Formação em Canais Digitais Básico Passo 3 Criar conteúdos e linha de atuação.
24 Formação em Canais Digitais Básico Passo 4 Questões práticas da descoberta online.
25 Formação em Canais Digitais Básico Orçamento... Cronograma... Responsividade e Usabilidade... Ordem de Implantação...
26 Formação em Canais Digitais Básico Passo 5 Definir KPIs básicos no online.
27 Métricas KPIs Metas
28 Tipos de Métricas Sociais ALCANCE INFLUÊNCIA ENGAJAMENTO Refere-se ao efetivo de disseminação de determinado conteúdo ou grau de disseminação potencial que um perfil possui. Refere-se ao grau de atenc a o e mobilizac a o que um determinado perfil pode gerar em outros. Refere-se ao grau de participac a o e envolvimento de determinado perfil ou grupo de pessoas em relac a o a um tema, assunto ou marca.
29 Tipos de Métricas Sociais (Alguns Exemplos) ALCANCE Pageviews/Views Número de vezes que uma página foi vista. Unique Visitors Visitantes únicos. News Visitors Visitantes novos que surgiram no período da ação. Return Visitors Visitantes que retornaram. Posts Quantidade de textos em uma página/fan page. Tempo de Visitação Tempo investido pelo visitante no local de destino. Traffic Sources Origem do tráfego da página (ex.: acesso através da busca). Bounce Rate Percentual de visitantes que acessam apenas uma página.
30 Tipos de Métricas Sociais (Alguns Exemplos) INFLUÊNCIA Rating/Ranking Avaliação do canal/conteúdo através de score. Referral Volume de links apontando para o canal/conteúdo. Membros Quantidade de participantes de uma fan page/canal. Conexões Potencial de propagação da mensagem.
31 Tipos de Métricas Sociais (Alguns Exemplos) ENGAJAMENTO Comentários Resposta do canal ao assunto abordado. Membros Ativos Quantidade de pessoas efetivamente ativas nos canais. Menções Quantidade de menções (+ ou -) sobre sua marca.
32 Tipos de Métricas Sociais (Alguns Exemplos) ENGAJAMENTO O Engajamento está correlacionado com o Alcance! Fonte: 2012 socialbakers.com
33 Desafios Ausência de padrões definidos (Web Analytics Association e IAB); Conectar as iniciativas com o restante da presença digital da empresa/marca; Mapeamento de áreas ainda não controladas; Marcas globais têm dificuldade em fazer monitoramento em diversos países diferentes (cultura, ironia e idioma); Integração com as aplicações corporativas, como o CRM/DBM.
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35 DIVULGAÇÃO BÁSICA NO ONLINE Plataformas PUBLICAÇÃO (INFLUENCERS E FORMATOS DE ENGAJAMENTO) 35
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37 Táticas para Conquistar o Influenciador Compartilhe seus conteúdos; Convide-o para blogar como convidado; Relacione-se com ele off-line; Ofereça promoções exclusivas; Reconheça sua contribuição publicamente; Entre outras.
38 38
39 39
40 HANGOUTS 40
41 SLIDES 41
42 WEBDOCS
43 CARTOONS
44 Mas afinal, o que é engajamento e como PUBLICAÇÃO conquista-lo?
45 Estar engajado... O que Significa? Siginifica: REALMENTE se preocupar com o que os seus clientes/consumidores estão dizendo; INVESTIR tempo e esforço para atender e entender os clientes; GARANTIR que todos os envolvidos tenham este comprometimento; CONTEÚDO, CONTEÚDO E MAIS CONTEÚDO relevante, que responda, que se antecipe as necessidades e desejos dos clientes.
46 ENGAJAMENTO Mercados São Conversas O desafio não está apenas em colocar um produto em um mercado de produtos, mas também em ter a habilidade para fazer parte de um mercado de conversas.
47 ENGAJAMENTO
48 ENGAJAMENTO O capital social é um ativo que se constrói a partir da interação e conhecimento das pessoas em rede. Ele cresce por meio da confiança e colaboração - potencializada pelas possibilidades tecnológicas que a web 2.0 oferece - gerando benefícios para todos os envolvidos.
49 ENGAJAMENTO Não existem segredos. O mercado em rede sabe mais do que as empresas sobre seus próprios produtos. The Clue Train Manifesto
50 ENGAJAMENTO
51 ENGAJAMENTO
52 ENGAJAMENTO
53 ENGAJAMENTO
54 Em vez de ser o comercial, seja o show...
55 E, no Mercado Segurador, Existem Cases de PUBLICAÇÃO Engajamento Online???
56 Formação em Canais Digitais Intermediário Minuto Seguros Recebe Prêmio Melhores do Seguro O case Fan page Uma nova forma de pensar e falar sobre seguros rendeu à corretora de seguros online Minuto Seguros um reconhecimento pela maneira de se comunicar com seu público em evento realizado na última quinta-feira, 5 de setembro. Com o objetivo desmitificar o segurês e também a ideia de que contratar uma apólice é muito complicado, a corretora, em parceria com as agências MTCom e F.biz, optou por uma linguagem leve e um conteúdo diversificado, que apresenta matérias e assuntos curiosos para instigar a atenção do internauta, seguindo os moldes de uma revista de entretenimento. A página alcançou, em um ano, mais de 140 mil likes. Estamos felizes com o reconhecimento do trabalho online. Uma empresa que se propõe a ser mais ágil e descomplicada para um assunto que o brasileiro ainda não domina muito bem deve ter uma comunicação clara e um relacionamento próximo de seus clientes, enfatiza Marcelo Blay, sócio-diretor da Minuto.
57 Formação em Canais Digitais Intermediário Minuto Seguros recebe prêmio Melhores do Seguro Muito mais que uma nova corretora. Uma nova forma de pensar seguros pessoas curtiram isso em pouco mais de 1 mês
58 E de onde vem o engajamento??? Conteúdo relevante (+ capital social) Formação em Canais Digitais avançado
59 HOJE EM DIA, TODAS AS MARCAS E INDIVÍDUOS SÃO PRODUTORES DE CONTEÚDO. 59
60 A conversa é o elo necessário para entregar mídia personalizada: conteúdo altamente relevante e que gera a distribuição através de filtros humanos.
61 CONTEÚDO FRGQ
62 CONTEÚDO
63 63 Criar histórias que atraiam leitores, espectadores e ouvintes para uma marca... Grandes histórias!
64 INBOUND MKT STORYTELLING Contar histórias é sobre encontrar a sua voz, expressão e algo para compartilhar. Em blogs, contar histórias é sobre partilha de experiências, seus erros, sua viagem e suas realizações. Começo, meio e fim, com um clímax e personagens marcantes. Não é uma marca que realmente vai viralizar. É a história que gira em torno dela e essas histórias são cuidadosamente colocadas em slogans. Essa receita é a base para as histórias mais famosas que conhecemos.
65 INBOUND MKT STORYTELLING 1. Criar suspense e curiosidade 2. Dissolver suspense e curiosidade Deve dissolver gradualmente em fatos, dados, figuras, gráficos e links de referência que provar seu ponto Criar um fim (chamada à ação final) Deve ter um impacto tão grande para abrir para a discussão, sugestão, perguntas, recomendação ou apreciação. Definir o cenário, o clima e o contexto com o qual você vai começar e continuar. O segredo está em atribuir significados emocionais a elementos técnicos por meio de um contexto ao ser relevante.
66 INBOUND MKT STORYTELLING Estréia hoje à noite, às 21h, no HBO a série mais cara da história: The Pacific.#NET Já pensou no sentimento dos soldados entre a detonação da bomba de Hiroshima e a de Nagasaki? Descubra hoje no HBO, às 21h com The Pacific. #NET
67 FUNDING INICIAL U$30.000,00 67
68 6 ANOS DE OPERAÇÃO VALOR DE MERCADO U$10 BI = HYATT 68
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72 CONTE UMA HISTÓRIA MAIOR DO QUE O PRODUTO QUE VOCÊ VENDE O NEGÓCIO DO AIRBNB NÃO É HOSPEDAGEM - É TORNAR O MUNDO MENOR. É DAR AS PESSOAS SENSO DE PERTENCIMENTO E VIVER EXPERIÊNCIAS MARCANTES PARA TODA A VIDA.
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74 74 Possíveis objetivos do Inbound Mkt Posicionar marca como referência num determinado assunto Educar mercado sobre determinado universo temático Utilizar canais digitais para conversão contínua de clientes Aumentar percepção de valor para clientes atuais - e torná-los promotores
75 MARKETING CONTEÚDO PARA CADA ETAPA UM OBJETIVO SEE THINK DO CARE TODA AUDIÊNCIA COM POTENCIAL DE SE TORNAR CLIENTE E/OU VIRALIZAR SUA MARCA TODA AUDIÊNCIA COM POTENCIAL DE FAZER UMA COMPRA EM ALGUM MOMENTO NO FUTURO PRÓXIMO OU NÃO TODA AUDIÊNCIA POTENCIAL PENSANDO NO QUE PODE PRECISAR {PRODUTO/SERVIÇO} E BUSCANDO COMPRAR AGORA TODOS OS CLIENTES (QUE JÁ COMPRARAM) COM POTENCIAL DE FAZER NOVA COMPRA OU RENOVAR ASSINATURA, ETC.
76 MARKETING CONTEÚDO PARA CADA ETAPA UMA LINHA EDITORIAL SEE THINK DO CARE Genérico Emocional Contexto geral Específico Racional Contexto da marca Diferenciais Promessas Contexto do produto Conquistas Pertencimento Sucesso do cliente AJUDA USUÁRIO A AUMENTAR COMPREENSÃO GERAL DA OPORTUNIDADE AJUDA O USUÁRIO A AUMENTAR REPERTÓRIO E LEVANTAR POSSÍVEIS SOLUÇÕES AJUDA O USUÁRIO A TOMAR DECISÃO A PARTIR DE ARGUMENTOS RACIONAIS GARANTE QUE USUÁRIO RETORNO E/OU NÃO ABANDONE
77 MARKETING CONTEÚDO PARA CADA ETAPA UMA LINHA EDITORIAL SEE THINK DO CARE
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80 Questão Chave TRIBOS & TRIBOS & TERRITÓRIOS TERRITÓRIOS 80
81 QUAL TRIBO VOCÊ VAI LIDERAR?
82 QUAL TRIBO VOCÊ VAI LIDERAR? OS QUE AMAM ADRENALINA 82
83 QUAL TRIBO VOCÊ VAI LIDERAR? OS EXPLORADORES DO MUNDO
84 QUAL TRIBO VOCÊ VAI LIDERAR? OS QUE AMAM O QUE FAZEM
85 Não menos importante... PUBLICAÇÃO 85
86 3 PAUTA FORMATO PRAZO RESPONSÁVEL PROCESSO + CRIATIVIDADE Reuniões semanais de pauta Acompanhamento de perto de todo o processos Mensuração de resultados semanalmente para identificar oportunidades de pauta Busca constante de crescimento em cada canal 86
87 3 PAUTA FORMATO PRAZO RESPONSÁVEL PROCESSO + CRIATIVIDADE QUAL O OBJETIVO/ PROPÓSITO? QUAL A FONTE DO CONTEÚDO? PARA QUAL PERSONA ELE SE DESTINA? QUAL EMOÇÃO ELE DESPERTA? QUAL ETAPA DA JORNADA? RESPONDE A ALGUMA DUVIDA/PROBLEMA?
88 3 PAUTA FORMATO PRAZO RESPONSÁVEL ESPALHE QUAL É O CONTEÚDO PERENE? EBOOK, WEBINAR? QUAIS OUTROS FORMATOS DERIVAM DELE? BLOG POST, ADS? QUAL O TÍTULO VENCEDOR PARA CADA CANAL? COMO TRANSFORMAR EM CONTEÚDO NATIVO PARA AS REDES?
89 3 PAUTA FORMATO PRAZO RESPONSÁVEL PROCESSO + CRIATIVIDADE QUANDO ESTARÁ PRONTO PARA REVISÃO? QUEM REVISA? PRECISA ENVIAR PARA DESIGNER? TEM ARTE FINAL? QUANDO É A PREVISÃO DE PUBLICAÇÃO? COMO ELA SE RELACIONA COM O OBJETIVO?
90 3 PAUTA FORMATO PRAZO RESPONSÁVEL QUEM RESPONDE QUEM PRODUZ O QUÊ? TEXTO, ROTEIRO, VIDEO, ETC. QUEM É O RESPONSÁVEL FINAL PELO CONJUNTO? QUEM FAZ A PUBLICAÇÃO E EM QUAL CANAL?
91 Organizando para desorganizar: a grade de conteúdo
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93 Para saber mais... Inovação & Canais Digitais palestra BÁSICO CONSTRUINDO SUA PRESENÇA ONLINE INTERMEDIÁRIO DIVULGANDO SEU NEGÓCIO ONLINE AVANÇADO EFETIVANDO VENDAS ONLINE
94 BIBLIOGRAFIA Inovação & Canais Digitais palestra Para saber mais do assunto...
95 Inovação & Canais Digitais palestra Obrigado! )))
96
97 Inovação & Canais Digitais palestra Fb: facebook.com/escolanacionaldeseguros Linkedin: Linkedin.com/company/escola-nacional-de-seguros
98 Inovação & Canais Digitais palestra Linkedin: Fabricio Saad
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