Índice de Eficiência no Recebimento IER
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- Melissa Benke Regueira
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3 Índice de Eficiência no Recebimento IER IER foi desenvolvido pela Comissão de Abastecimento e Distribuição (CAD) para identificar e mensurar a eficiência no recebimento de mercadorias em estabelecimentos comerciais da Grande São Paulo. No resultado de 20 questões sobre o tema, aplicadas junto aos responsáveis pelo recebimento de mercadorias em estabelecimentos indicados pelo Setcesp ao IBOPE; N médio de descarregamento (TMD) de mercadoria nos estabelecimentos pesquisados. O cálculo é feito pelo SETCESP a partir dos relatórios disponibilizados pelas transportadoras. 3
4 Metodologia Aplicação de questionário com questões pertinentes ao tema junto aos profissionais responsáveis pela área de recebimento. Universo total: 374 estabelecimentos Estabelecimentos participantes: 358 (taxa de participação de 96%. Para 6 empresas foram considerados os resultados da pesquisa de 2011). Período de campo foi de 30 de maio a 05 de agosto de 2012 Entrevistas pessoais em grande parte dos estabelecimentos e por telefone nos casos de maior dificuldade de atendimento 4
5 Amostra por setor de atividade Setor Número de estabelecimentos % da amostra SUPERMERCADO % HOME CENTER 53 15% ATACADISTA 47 13% CD 36 10% MAGAZINE 24 7% DISTRIBUIDOR 15 4% PET SHOP 8 2% MERCADO 6 2% MONTADORA 4 1% FERRAGEM 2 1% Total % 5
6 REDES PARTICIPANTES - AMOSTRA Amostra por rede REDE AMOSTRA RICOY 37 COOP RHODIA 21 SONDA 21 ASSAI 20 C&C 17 TELHA NORTE 14 PREÇOLÂNDIA 13 SUPERMERCADO NAGUMO 12 CHAMA 10 MAKRO 10 D AVO SUPERMERCADOS 9 ROLDÃO 9 COBASI 8 JOLI 8 VERAN 8 FUTURAMA 7 NIVALMIX 7 SATMO 7 SUPERMERCADO BARBOSA 7 LEROY MERLIN 6 SUPERMERCADO JOANIN 6 TENDA 6 PASTORINHO 5 CARREFOUR 3 HIROTA 3 HM (EMPORIUM SÃO PAULO) 3 PÃO DE AÇÚCAR 3 SUPERMERCADO SHIBATA 3 As lojas de rede representam 86% da amostra total do IER. Em 2011 eram 76%. REDE AMOSTRA ARMARINHOS FERNANDO 2 CASA NEGREIROS 2 CONIBASE 2 DIA BRASIL 2 DROGARIA SÃO PAULO 2 IKESAKI 2 MASTER SUPERMERCADOS 2 PERNAMBUCANAS 2 RENNER 2 SUPERMERCADOS BERGAMINE 2 TOK STOK 2 WALMART 2 LOJAS AMERICANAS 1 6
7 Estabelecimentos que recusaram em 2012 Estabelecimento Atividade Referência ASSAI ATACADISTA JD. DA ACÁCIAS B2W (VAREJO) CD ITAPEVI C&C HOME CENTER STO. ANDRÉ (VILA AMÉRICA) C&C HOME CENTER OSASCO C&C HOME CENTER MORUMBI CENTER LIDER HOME CENTER SANTO AMARO CHAMA SUPERMERCADO OSASCO COBASI PET SHOP SÃO BERNARDO COBASI PET SHOP OSASCO COBASI PET SHOP BUTANTÃ DROGARIA SÃO PAULO DISTRIBUIDOR SÃO MATEUS GM MONTADORA SÃO CAETANO NOVA PONTO COM CD BARUERI TELHA NORTE HOME CENTER JARDIM DAS ACÁCIAS VERAN SUPERMERCADO ITAQUAQUECETUBA 7
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9 Empresas com itens relacionados à infraestrura Local Possui estacionamento interno para veículos de carga? Possui área interna para operações de recebimento? Possui plataformas elevadas para o recebimento? Possui docas diferenciadas para pequenos lotes? Oferece segurança às operações de descarga? Oferece sanitários para uso dos tripulantes com boas condições? 17,48 23,08 24,00 60,12 64,71 63,69 81,47 82,69 77,70 81,55 86,38 79,89 47,55 48,08 43,50 51,79 51,08 55,31 17,13 28,21 25,80 43,45 41,49 39,66 70,28 75,32 78,80 83,63 86,07 92,46 83,92 89,10 93,30 91,67 90,09 91,90 Esta fora dos limites do mini-anel viário? ,36 87,50 57,89 78,77 9
10 Empresas com itens relacionados a procedimentos Empresa Dispensa exclusividade do veículo de entrega para cada tipo de produto? Faz devolução dos paletes no ato da entrega? Empresa recebe notas fiscais e mercadorias 24 horas por dia? 67,83 70,83 80,60 55,06 52,01 58,38 88,81 82,69 85,20 80,95 77,09 79,33 2,80 2,56 2,80 4,46 3,72 11,17 Exige agendamento prévio para entrega? 39,50 53,21 56,90 52,38 47,06 34,64 Dispensa exclusividade do veículo de entrega? Aceita tripulação da transportadora para realização da entrega? Aceita padrão de paletização do fornecedor,sem que a transportadora tenha que recondicionar a carga 92,30 88,14 86,90 50,30 51,39 72,91 96,20 93,91 93,30 91,67 90,40 88,83 46,90 40,38 48,80 63,99 56,04 68,72 10
11 Empresas com itens relacionados a procedimentos Empresa Pratica devolução parcial? 90,60 86,22 84,80 85,12 85,45 86,59 Trata de maneira diferenciada "recebimento" e "devolução"? Oferece possibilidade de agendamento via sistema? Obedece o horário agendado para recebimento? Exige informação do número do fornecedor para agendamento/recebimento? Dispensa separação por item no recebimento? É permitido o agendamento diretamente pela transportadora? 30,10 37,18 39,20 64,29 59,75 31,84 53,10 65,38 61,80 38,10 39,63 37,15 16,80 28,85 11,00 65,48 66,25 65,08 65,70 74,36 73,50 61,90 64,40 76,82 4,90 3,21 9,90 40,48 29,72 26, ,90 45,24 43,03 49,44 11
12 Índice de Eficiência no Recebimento - IER 2012 (%) DESCONSIDERANDO O TEMPO , ,00 (%) CONSIDERANDO O TEMPO , ,75 TMD (tempo médio) 218 minutos (3h38m) Nota: O tempo considerado aceitável, pelos participantes da CAD (Comissão de Abastecimento e Distribuição) é de 30 minutos para empresas que exigem o agendamento prévio e de 60 minutos para empresas que não exigem tal condição. Cada estabelecimento que obtiver uma média superior a média aceitável terá em seu IER um desconto de 5% a cada 30 minutos. 12
13 Índice de Eficiência no Recebimento - IER 2012 Por faixa e Área de restrição IER Inicial (desconsiderand) IER Final (considerand) Quantidade Em % Quantidade Em % Acima de 65% ,82% 35,47% ,95% 3,63% Entre 50% e 65% ,13% 49,72% ,20% 18,99% Abaixo de 50% ,05% 14,80% ,85% 77,37% Total % 100% % 100% TMD IER Inicial IER Final DENTRO DA ZMRC 201 (3h21) 235 (3h54) 57,46% 58,95% 31,54% 27,76% FORA ZMRC 186 (3h06) 214 (3h29) 61,09% 62,82% 38,04% 35,36% Dentro = 76 estabelecimentos / Fora = 282 estabelecimentos 13
14 Índice de Eficiência no Recebimento IER 2012 Comparativo com anos anteriores IER Ano Número de Estabelecimento Desconsiderando (IER inicial) Considerando (IER final) TMD (minutos e hora) ,29% ,59% ,30% ,75% 51,74% 72 (1h12) ,23% 53,67% 45 (0h45) ,00% 30,00% 147 (2h27) ,97% 39,79% 147 (2h27) ,25% 46,61% 112 (1h52) ,69% 39,70% 182 (3h02) ,00% 35,50% 193 (3h13) ,00% 33,75% 218 (3h38) 14
15 Índice de Eficiência no Recebimento IER 2012 Atividade Considerando o tempo (IER final) IER Por setor de atividade Desconsiderando (IER inicial) TMD (minutos e hora) FERRAGEM 61,08% 72,50% 114 (1h53) PET SHOP 49,17% 63,13% 133 (2h12) MERCADO 41,75% 60,00% 165 (2h44) MAGAZINE 41,60% 54,79% 119 (1h58) MONTADORA 36,88% 63,75% 206 (3h26) SUPERMERCADO 36,76% 59,75% 194 (3h13) ATACADISTA 33,66% 63,83% 232 (3h52) DISTRIBUIDOR 29,39% 59,00% 225 (3h44) HOME CENTER 27,78% 68,11% 280 (4h39) CD 18,95% 66,11% 320 (5h19) Média Geral 62,00% 35,51% 218 (3h38) 15
16 IER 2012 Estabelecimentos em geral IER MAIS ELEVADO IER MAIS BAIXO (Vila Guilherme) (CD) Desconsiderando 85,0% Desconsiderando 70,0% Considerando 84,17% Considerando -30,0% TMD (tempo médio descarga) 35 min (0h35) TMD (tempo médio descarga) 630 min (10h30) 16
17 IER 2012 Estabelecimento que mais subiu no ranking em relação a 2011 Grajaú Rua Olímpio Soares Carvalho Subiu 225 posições, passando do 276º lugar em 2011 para o 51º em 2012 IER 2012 Considerando 55,0% IER 2011 Considerando 17,5% 17
18 IER estabelecimentos que mais subiram no ranking do IER em relação a 2011 IER Final Posição em Crescimento Estabelecimento para 2012 RICOY - Grajaú (Olimpio) 17,50% 55,00% JOLI - Vila Guilherme 27,50% 84,17% CONIBASE - Vila Sônia 0,83% 50,00% TENDA - Socorro 25,33% 59,33% PREÇOLÂNDIA - Tamboré 28,33% 64,67% RICOY - Americanópolis 27,83% 57,50% TELHA NORTE - Tatuapé 27,83% 60,00% FUTURAMA - Bela Vista 0,14% 45,00% RICOY - V. Joaniza (Yervant Kissajikian) 26,00% 53,50% COBASI - Saúde 26,67% 52,50%
19 IER Rede REDE COM IER MAIS ELEVADO REDE COM IER MAIS BAIXO (CD) Desconsiderando 62,50% Desconsiderando 70,0% Considerando 57,13% Considerando -30,0% TMD (tempo médio descarga) 76 min (1h16) TMD (tempo médio descarga) 630 min (10h30) 19
20 IER Final abaixo da média geral IER Ranking das Redes RANKING REDE IER IER FINAL TMD (min) TMD (horas) 1 JOLI 62,50% 57,13% 76 1h16 2 MAKRO 72,50% 55,18% 146 2h25 3 SATMO 72,86% 55,05% 154 2h34 4 COBASI 63,13% 49,17% 133 2h12 5 TELHA NORTE 72,14% 42,86% 210 3h30 6 RICOY 60,41% 42,72% 165 2h44 7 PREÇOLÂNDIA 56,15% 42,15% 130 2h10 8 NIVALMIX 43,57% 41,67% 44 0h44 9 CONIBASE 62,50% 40,42% 178 2h57 10 COOP RHODIA 59,76% 40,11% 172 2h52 11 TENDA 69,17% 39,97% 225 3h45 12 SUPERMERCADO NAGUMO 60,00% 39,83% 171 2h51 13 SUPERMERCADO BARBOSA 60,00% 39,36% 180 2h59 14 PASTORINHO 58,00% 39,03% 174 2h53 15 MASTER SUPERMERCADOS 67,50% 37,50% 240 4h00 16 DIA BRASIL 75,00% 36,17% 263 4h23 17 CHAMA 57,50% 36,00% 180 3h00 18 D AVO SUPERMERCADOS 62,78% 35,00% 220 3h40 19 ARMARINHOS FERNANDO 62,50% 34,25% 200 3h19 20 HIROTA 60,00% 33,33% 220 3h40 21 SONDA 62,62% 32,46% 240 3h59 22 RENNER 80,00% 31,25% 323 5h22 23 ROLDÃO 68,33% 30,22% 279 4h38 24 FUTURAMA 55,00% 30,00% 210 3h30 25 SUPERMERCADOS BERGAMINE 52,50% 28,67% 203 3h23 26 VERAN 56,25% 26,88% 233 3h52 27 SUPERMERCADO SHIBATA 55,00% 25,56% 237 3h56 28 HM (EMPORIUM SÃO PAULO) 53,33% 23,89% 227 3h46 29 SUPERMERCADO JOANIN 49,17% 23,06% 207 3h26 30 ASSAI 54,75% 21,58% 256 4h16 31 LEROY MERLIN 61,67% 18,61% 303 5h03 32 TOK STOK 72,50% 16,92% 379 6h18 33 CASA NEGREIROS 40,00% 11,67% 230 3h50 34 CARREFOUR 60,00% 9,00% 336 5h36 35 PERNAMBUCANAS 55,00% 5,00% 330 5h30 36 WALMART 65,00% 4,00% 396 6h36 37 PÃO DE AÇÚCAR 55,00% 2,50% 355 5h55 38 C&C 68,82% 1,32% 439 7h18 39 DROGARIA SÃO PAULO 47,50% 0,00% 330 5h30 40 IKESAKI 62,50% -8,58% 487 8h06 41 LOJAS AMERICANAS 70,00% -30,00% h30 20
21 IER 2012 Rede que mais subiu no ranking em relação ao ano passado (2011) Subiu 22 posições, passando do 31º lugar em 2011 para o 9º em 2012 IER 2012 Considerando 40,42% IER 2011 Considerando 10,42% 21
22 IER redes que mais subiram no ranking em relação ao ano passado (2011) IER Final Posição em Crescimento REDE para 2012 CONIBASE 10,42% 40,42% COBASI 33,54% 49,17% JOLI 36,36% 57,13% DIA BRASIL 1,22% 36,17% RICOY 43,13% 42,72% SUPERMERCADO BARBOSA 35,97% 39,36% ARMARINHOS FERNANDO 22,04% 34,25% D AVO SUPERMERCADOS 26,69% 35,00% PREÇOLÂNDIA 43,60% 42,15% TELHA NORTE 46,34% 42,86%
23 IER Loja da rede com melhor IER RANKING REDE IER IER FINAL TMD (min) TMD (horas) 1 JOLI Vila Guilherme 85,00% 84,17% 35 0h35 2 MAKRO Osasco 90,00% 74,83% 121 2h01 3 SATMO Osasco (Pernambucana) 75,00% 70,00% 90 1h30 4 COBASI Guarulhos 70,00% 55,00% 120 2h00 5 TELHA NORTE Tatuapé 85,00% 60,00% 210 3h30 6 RICOY Campo Limpo 70,00% 59,67% 122 2h02 7 PREÇOLÂNDIA Butantã 75,00% 66,67% 110 1h50 8 NIVALMIX São Miguel 60,00% 60,00% 15 0h15 9 CONIBASE Vila Sônia 70,00% 50,00% 180 3h00 10 COOP RHODIA São Caetano 85,00% 65,83% 145 2h25 11 TENDA Socorro 80,00% 59,33% 184 3h04 12 SUPERMERCADO NAGUMO Barreira Grande 60,00% 59,83% 61 1h01 13 SUPERMERCADO BARBOSA Taboão 70,00% 50,33% 178 2h58 14 PASTORINHO Vila Mariana 70,00% 53,83% 157 2h37 15 MASTER SUPERMERCADOS Vila Mariana 75,00% 45,00% 240 4h00 16 DIA BRASIL CD 75,00% 40,00% 240 4h00 17 CHAMA Aricanduva 80,00% 55,00% 180 3h00 18 D AVO SUPERMERCADOS Taboão 65,00% 49,33% 154 2h34 19 ARMARINHOS FERNANDO Mooca 75,00% 48,83% 187 3h07 20 HIROTA Zona Leste (Vila Bertioga) 70,00% 45,00% 210 3h30 21 SONDA Tremembé 80,00% 50,00% 240 4h00 22 RENNER CD 90,00% 37,50% 345 5h45 23 ROLDÃO Mooca 85,00% 48,33% 280 4h40 24 FUTURAMA Bela Vista (Rua Pedroso) 70,00% 45,00% 210 3h30 25 SUPERMERCADOS BERGAMINE Jaçanã 65,00% 34,67% 242 4h02 26 VERAN Guaianazes 80,00% 43,83% 277 4h37 27 SUPERMERCADO SHIBATA Itaquaquecetuba 60,00% 31,67% 230 3h50 28 HM (EMPORIUM SÃO PAULO)- Indianópolis 75,00% 42,50% 225 3h45 29 SUPERMERCADO JOANIN São Mateus 60,00% 35,00% 180 3h00 30 ASSAI Itaim Paulista 75,00% 48,33% 220 3h40 31 LEROY MERLIN Marginal Tietê 75,00% 33,33% 280 4h40 32 TOK STOK Alphaville 75,00% 33,83% 307 5h07 33 CASA NEGREIROS Cidade Tiradentes 40,00% 12,17% 227 3h47 34 CARREFOUR CDI 65,00% 24,00% 276 4h36 35 PERNAMBUCANAS CD (Barueri) 65,00% 8,83% 367 6h07 36 WALMART CD (Barueri) 75,00% 13,00% 402 6h42 37 PÃO DE AÇÚCAR Rod. Anhanguera 60,00% 11,33% 322 5h22 38 C&C Morumbi 80,00% 32,17% 317 5h17 39 DROGARIA SÃO PAULO CD (Diadema) 50,00% 10,00% 300 5h00 40 IKESAKI Guarulhos 70,00% 7,83% 433 7h13 41 LOJAS AMERICANAS CD (Barueri) 70,00% -30,00% h30 23
24 IER 2012 Setor de atividade IER MAIS ELEVADO Atividade Estabelecimento Considerando o tempo (IER final) Desconsiderando (IER inicial) TMD (minutos e hora) ATACADISTA Makro Osasco 90,00% 74,83% 121 (2h01) CD DISTRIBUIDOR FERRAGEM HOME CENTER MAGAZINE MERCADO MONTADORA PET SHOP SUPERMERCADO Leo Madeiras - Bartolomeu Paes Bentevi Cosméticos - Catumbi Teruya - Aricanduva Joli - Vila Guilherme Preçolândia - Butantã Super. Naguno - Curuçá Mercedes-Benz - SBC Cobasi - Raposo Tavares Satmo - Osaco (Pernamb.) 75,00% 55,00% 150 (2h30) 75,00% 57,00% 138 (2h18) 80,00% 70,50% 87 (1h17) 85,00% 84,17% 35 (0h35) 75,00% 66,67% 110 (1h50) 80,00% 55,00% 180 (3h00) 75,00% 75,00% 60 (1h00) 65,00% 55,00% 120 (2h00) 75,00% 70,00% 90 (1h30) Média Geral 62,00% 35,51% 218 (3h38) 24
25 IER 2012 Setor de atividade IER MENOS ELEVADO Atividade Estabelecimento Considerando o tempo (IER final) Desconsiderando (IER inicial) TMD (minutos e hora) ATACADISTA CD DISTRIBUIDOR FERRAGEM HOME CENTER MAGAZINE MERCADO MONTADORA PET SHOP SUPERMERCADO Assaí Mq. S. Vicente Lojas Americanas Drograria SP - Liberdade Peg&Faça - Osasco C&C - Mogi das Cruzes Preçolândia - Dutra Ricoy - Vila das Mercês FORD - SBC Cobasi - Giovani Gronchi Coml. Esperança CD - Guarulhos 50,00% -8,83% 413 (6h53) 70,00% -30,00% 630 (10h30) 45,00% -10,00% 360 (6h00) 65,00% 51,67% 140 (2h20) 55,00% -25,17% 541 (9h01) 60,00% 2,67% 374 (6h14) 40,00% 18,50% 189 (3h09) 45,00% -10,00% 360 (6h00) 55,00% 42,50% 105 (1h45) 55,00% -13,67% 472 (7h52) Média Geral 62,00% 35,51% 218 (3h38) 25
26 Tempo Médio de Descarga (TMD) mais elevados Estabelecimento IER Final TMD Posição no ranking LOJAS AMERICANAS -30,00% 630 (10h30) 358 B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO -24,00% 624 (10h24) 354 C&C Mogi das Cruzes -25,17% 541 (9h01) 357 IKESAKI Pq.Novo Mundo/Vila Maria -25,00% 540 (9h00) 356 NS2 CD - Tamboré -11,33% 518 (8h38)
27 -2,72 1,32 19,77 Não participou 2,50 12,78 18,61 19,06 43,17 37,74 32,71 27,10 30,00 29,44 42,14 37,52 32,67 39,17 50,89 54,14 55,00 48,25 52,14 46,14 46,34 42,86 45,58 53,33 52,67 IER Final - por Rede (%)
28 3,75 0,00 Não participou 26,69 25,83 41,25 35,00 33,08 28,50 30,22 44,66 42,87 39,03 38,75 43,04 54,27 49,33 43,53 51,81 47,36 56,50 52,50 49,72 48,40 43,60 42,15 52,50 48,36 50,95 73,06 IER Final - por Rede (%) * *resultado de uma única loja 28
29 -73,11-30,00-31,22-1,81-1,67 13,33 17,08 9,00 20,00 24,88 20,00 15,27 7,53 4,00 21,58 44,28 49,50 54,52 43,33 43,00 47,88 37,66 51,50 44,11 50,33 42,28 32,43 55,18 47,55 IER Final - por Rede (%)
30 2H37 1H40 5H18 7H24 7H18 1H14 1H24 3H37 3H26 2H46 1H41 3H20 2H43 3H30 1H59 1H52 2H26 2H26 3H30 3H48 2H12 4H14 5H48 5H03 3H20 2H10 3H54 4H46 5H Tempo Médio de Descarga Por rede
31 3H00 2H04 3H19 4H27 3H40 1H12 1H15 2H07 1H31 2H53 2H40 1H53 3H27 4H23 5H30 1H34 1H15 2H Não participou 2H45 2H09 1H57 2H12 1H34 2H10 3H12 3H45 2H40 2H37 4H Tempo Médio de Descarga Por rede * *resultado de uma única loja 31
32 7H10 5H00 7H11 14H19 10H30 2H17 1H39 2H45 3H00 2H25 5H18 2H40 5H51 8H37 5H36 2H16 2H04 2H50 2H50 4H16 2H15 1H55 2H48 2H20 3H59 8H10 5H15 5H28 6H00 6H Tempo Médio de Descarga Por rede
33 OBRIGADO! 33
EMISSÃO: 08/07/2015 ED./REV.: 03/15 VALIDADE: 2015
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