Manual do Assistente do Certificado Digital

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1 Manual do Assistente do Certificado Digital

2 Manual do Assistente do Certificado Digital 2 Bem-vindo ao Assistente do Certificado Digital Serasa Experian Experimente agora mesmo as facilidades de instalar ou renovar seu Certificado Digital Serasa Experian sem sair de casa. O Assistente do Certificado Digital Serasa Experian é uma ferramenta inovadora que facilita os processos de renovação, instalação online, configuração e outras funcionalidades necessárias para o uso do seu Certificado Digital. Aproveite os benefícios de seu Certificado Digital Serasa Experian! Lembre-se: a renovação online de seu Certificado Digital de pessoa física deve ser feita com antecedência em relação à data de vencimento. Não deixe para a última hora!

3 Manual do Assistente do Certificado Digital 3 Índice Iniciando o Assistente do Certificado Digital Serasa Experian 4 Renovação de Certificado Digital 5 Instalação do Certificado A1 14 Importar ou Criar Backup do Certificado A1 21 Instalação do Certificado A3 28 Preparar Ambiente 30 Teste de Certificado 32 Visualização dos Certificados 34 Alterar Senhas 35 Desbloquear Cartão 37 Apoio em Caso de Erros 39

4 Manual do Assistente do Certificado Digital 4 Iniciando o Assistente do Certificado Digital Serasa Experian A primeira etapa do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian é fazer verificações automáticas em seu computador a fim de garantir que seu Certificado Digital funcione corretamente. Caso as configurações estejam adequadas, você será direcionado para a tela inicial do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian.

5 Manual do Assistente do Certificado Digital 5 Renovação de Certificado Digital Importante: por determinação do Comitê Gestor do Instituto de Tecnologia da informação, não é mais possível renovar online os certificados digitais de pessoa jurídica (e-cnpj, NF-e e demais produtos). Desde de 1 de janeiro de 2016 a renovação exige uma nova validação presencial. Para iniciar o processo de renovação de um Certificado Digital Serasa Experian para pessoas físicas, escolha a opção RENOVAR na tela inicial do Assistente. Se estiver fazendo a renovação de um Certificado Digital do tipo A3 (cartão ou token), conecte a leitora (com o cartão inserido) ou o token à porta USB do seu computador.

6 Manual do Assistente do Certificado Digital 6 Em Meus Certificados, escolha a aba que determina os tipos de certificados listados: A1 ou A3 Certificados A1 são os instalados diretamente no computador. Certificados A3 são os disponibilizados em cartão ou token. Na listagem de certificados disponíveis, escolha a opção em que deseja executar o processo e clique em RENOVAR. Observação: caso não seja listado nenhum certificado instalado no computador, verifique se o cartão ou token está corretamente inserido ou se o Certificado A1 foi instalado neste computador. Em seguida, pressione.

7 Manual do Assistente do Certificado Digital 7 Você verá algumas recomendações importantes para a renovação online do seu Certificado Digital. Leia-as com atenção e escolha a opção PROSSEGUIR para continuar o processo. O Assistente verificará as informações necessárias e mostrará todas as opções de certificados digitais para você renovar. Escolha o Certificado Digital que deseja adquirir, clique em SELECIONAR e depois em PROSSEGUIR.

8 Manual do Assistente do Certificado Digital 8 O Assistente do Certificado Digital Serasa Experian fará uma checagem de seu cartão ou token e exibirá a tela para preenchimento dos dados de cobrança. Serão solicitados os dados para emissão de cobrança do Certificado Digital. Preencha corretamente todos os campos. O boleto será enviado pelos Correios e chegará ao endereço indicado em até 30 dias após a emissão/instalação do Certificado Digital. Caso a renovação tenha sido indicada por seu contador, pedimos que você preencha o código de cupom que lhe foi fornecido. Em seguida, você deverá cadastrar a senha de revogação. Isso não implicará o cancelamento do seu novo Certificado Digital; servirá apenas para você, futuramente, poder revogá-lo (cancelá-lo) por motivo de perda, roubo, extravio, acesso indevido, entre outros.

9 Manual do Assistente do Certificado Digital 9 Essa senha deverá ter de 8 a 20 caracteres. Após digitar a senha de revogação, você terá acesso ao termo que apresentará as informações do seu Certificado Digital. Para prosseguir com a renovação online, os dados do representante legal e da empresa devem estar atualizados.

10 Manual do Assistente do Certificado Digital 10 Depois de conferir as informações do Termo de Titularidade, assine o documento com seu Certificado Digital, clicando no botão ASSINAR. Insira sua senha PIN atual. Agora é a hora de testar o funcionamento do Certificado Digital que você acabou de renovar.

11 Manual do Assistente do Certificado Digital 11 Faça um teste de funcionamento do seu Certificado Digital. Para isso, clique em REALIZAR O TESTE AGORA. Você precisará inserir o PIN de seu cartão ou token para prosseguir com o teste. Preencha a informação e clique em OK.

12 Manual do Assistente do Certificado Digital 12 Caso a instalação esteja correta, uma janela exibirá os dados de seu Certificado Digital Serasa Experian e você receberá uma mensagem informando que o teste foi concluído com sucesso. Na tela seguinte, você terá acesso ao Protocolo e ao Recibo de Entrega de seu Certificado Digital. É possível imprimir o recibo ou salvá-lo, utilizando os botões disponíveis. Para finalizar, escolha a opção CONCLUIR.

13 Manual do Assistente do Certificado Digital 13 Navegue pelo menu Ferramentas para conhecer todas as opções disponíveis no Assistente do Certificado Digital Serasa Experian.

14 Manual do Assistente do Certificado Digital 14 Instalação do Certificado A1 Selecione a opção INSTALAR. Escolha a opção Armazenado no Computador (A1).

15 Manual do Assistente do Certificado Digital 15 Você deverá informar o número do protocolo gerado quando solicitou o seu certificado, bem como a senha cadastrada no momento da emissão. O protocolo também consta no cabeçalho do termo de titularidade, assinado na validação presencial. Após preencher essas informações, clique no botão PROSSEGUIR.

16 Manual do Assistente do Certificado Digital 16 Após a emissão de seu certificado, recomendamos que você realize o teste de assinatura. Para isso, clique em Teste seu certificado.

17 Manual do Assistente do Certificado Digital 17 Aguarde a exibição de uma mensagem indicando que o teste foi realizado com sucesso.

18 Manual do Assistente do Certificado Digital 18 Na próxima tela você verá o TERMO DE RECEBIMENTO E ACEITE, que indica que a Serasa Experian emitiu um certificado que adota todos os procedimentos previstos nas normas de segurança. Clique no botão Assinar para continuar o processo. Agora você terá a opção de fazer uma cópia de segurança do certificado. Recomendamos que você sempre faça uma cópia de segurança do seu Certificado Digital após a emissão. Basta clicar no botão Realizar backup agora.

19 Manual do Assistente do Certificado Digital 19 Escolha uma senha para gerar a cópia de segurança, confirme a senha, defina um nome e um local para o arquivo ser armazenado e clique no botão Salvar.

20 Manual do Assistente do Certificado Digital 20 Pronto! O backup do seu certificado foi efetuado com sucesso. Clique no botão OK para prosseguir. Na próxima tela você verá um recibo com todas as informações do certificado instalado. Aqui, é possível imprimir o recibo ou salvá-lo em algum local do seu computador: basta usar os botões disponíveis. Para finalizar o processo, clique em Concluir. Parabéns! Seu Certificado Digital Serasa Experian foi instalado com sucesso!

21 Manual do Assistente do Certificado Digital 21 Importar ou Criar Backup do Certificado A1 No menu lateral do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian você encontra a opção Certificados. Use esta opção caso precise importar um backup realizado anteriormente ou fazer uma cópia de segurança. Importar backup. Para importar um backup que você já fez anteriormente, escolha a opção Importar/Exportar A1.

22 Manual do Assistente do Certificado Digital 22 Marque a opção Importar e escolha a pasta onde o arquivo está armazenado em seu computador. Selecione o arquivo, clique em Abrir e digite o PIN escolhido no momento em que o backup foi feito.

23 Manual do Assistente do Certificado Digital 23 Confira todas as informações disponíveis na tela e pressione IMPORTAR AGORA. Pronto! A importação do seu Certificado Digital foi realizada com sucesso. Clique no botão OK para prosseguir.

24 Manual do Assistente do Certificado Digital 24 Se você não fez uma cópia de segurança no momento da instalação de seu certificado e quer fazê-la posteriormente, escolha Importar/Exportar A1. Marque a opção Exportar/Criar Backup e clique em IR PARA MEUS CERTIFICADOS. Você verá uma lista com todos os certificados do tipo A1 instalados no seu computador e um botão para realizar o backup (Criar Backup).

25 Manual do Assistente do Certificado Digital 25 Importante: se nenhum certificado do tipo A1 estiver instalado neste computador, você verá a mensagem Não há nenhum certificado e o botão INSTALAR CERTIFICADO. Ao clicar nesse botão, será iniciado o fluxo de instalação e emissão do Certificado A1.

26 Manual do Assistente do Certificado Digital 26 Escolha uma senha para gerar a cópia de segurança, confirme a senha, defina um nome e um local para o arquivo ser armazenado e clique no botão Salvar.

27 Manual do Assistente do Certificado Digital 27 Pronto! O backup do seu certificado foi efetuado com sucesso. Clique no botão OK para prosseguir.

28 Manual do Assistente do Certificado Digital 28 Instalação do Certificado A3 A instalação do Certificado A3 pode ser feita de maneira rápida e simples com o Assistente do Certificado Digital Serasa Experian, disponível para Windows 10, Windows 8.1, Windows 8 e Windows 7. Se você usa outro sistema operacional, baixe o software correspondente na nossa página de downloads. Para iniciar o processo de instalação do Certificado A3, é necessário executar o Assistente do Certificado Digital Serasa Experian com perfil de administrador (consulte sua assistência técnica para saber se você tem as permissões necessárias) do computador. Selecione a opção INSTALAR. Na tela de preparativos para a instalação, certifique-se de estar com sua leitora ou token desconectados do computador, marque a opção Sim e escolha INICIAR INSTALAÇÃO.

29 Manual do Assistente do Certificado Digital 29 Aguarde a conclusão do processo. Parabéns! Seu Certificado Digital foi instalado com sucesso! Nesta etapa, você poderá testar o funcionamento de seu Certificado Digital escolhendo a opção Testar Certificado. Para encerrar a instalação, clique em Concluir.

30 Manual do Assistente do Certificado Digital 30 Preparar Ambiente Esta função ajuda o usuário a configurar o navegador de internet para o uso do Certificado Digital. A ferramenta é compatível com Internet Explorer 6, 7, 8, 9, 10 ou 11. Para configurar o navegador, é necessário executar o Assistente do Certificado Digital Serasa Experian com perfil de administrador do computador. Consulte um profissional de sua confiança para saber se seu perfil tem as permissões necessárias. Selecione a opção Ferramentas. Escolha a opção Preparar Ambiente.

31 Manual do Assistente do Certificado Digital 31 Agora, basta escolher Configurar Automaticamente e aguardar. Parabéns! Suas configurações foram realizadas com sucesso.

32 Manual do Assistente do Certificado Digital 32 Teste de Certificado A qualquer momento é possível fazer um teste de funcionamento do seu certificado. Para isso, clique em Certificados no menu à esquerda. Se o certificado a ser testado é do tipo A3 (cartão ou token), lembre-se de conectá-lo à porta USB de seu computador.

33 Manual do Assistente do Certificado Digital 33 Ao iniciar seu teste, as Informações Principais de seu certificado serão exibidas na tela. Pressione OK. Na mensagem de Sucesso, clique novamente em OK para finalizar o processo.

34 Manual do Assistente do Certificado Digital 34 Visualização dos Certificados É muito fácil conferir as informações de um certificado selecionado por meio do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian. Clique em ver detalhes. Você terá todas as informações do certificado escolhido, como, por exemplo, o nome do responsável e a data de validade.

35 Manual do Assistente do Certificado Digital 35 Alterar Senhas Com o Assistente do Certificado Digital Serasa Experian você poderá alterar a senha PIN (de uso) ou a senha PUK (de desbloqueio). Para isso, basta ter a senha atual. Para alterar as senhas de uso de suas mídias (cartão ou token), clique na opção Ferramentas no menu lateral esquerdo. Insira o cartão na leitora ou o token no seu computador, aguarde até que seja reconhecido e selecione a opção Alterar Senhas PIN/PUK.

36 Manual do Assistente do Certificado Digital 36 Escolha se você deseja alterar a senha PIN ou PUK, conforme o tipo de mídia que você tem em mãos. Insira sua senha atual, digite a nova senha e confirme-a. Clique em SALVAR NOVA SENHA PIN. Pronto! Sua senha foi alterada com sucesso.

37 Manual do Assistente do Certificado Digital 37 Desbloquear Cartão O Certificado A3 é bloqueado após 3 (três) tentativas incorretas de acesso. Para desbloqueá-lo, basta clicar na opção Ferramentas. Lembre-se de que, para realizar essa ação, é necessário saber sua senha PUK. Confira se seu Certificado Digital está conectado ao computador e selecione a opção Desbloquear Cartão. Importante: os tokens que usam o software do cartão (administração de token Safesign) podem ser desbloqueados da mesma maneira. Verifique o modelo de seu token em

38 Manual do Assistente do Certificado Digital 38 Preencha todos os campos e selecione DESBLOQUEAR SENHA PIN. Após o desbloqueio, você poderá voltar a utilizar seu Certificado Digital com a nova senha. Observação: se você não se lembra de sua senha PUK, será necessário adquirir um novo Certificado Digital. Acesse nosso site:

39 Manual do Assistente do Certificado Digital 39 Apoio em Caso de Erros Caso alguma das funções apresente erro, você pode aproveitar o recurso de Log Técnico do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian. Ele foi criado para checar em detalhes o problema apresentado em seu Certificado. Para acessá-lo, basta clicar na opção Ferramentas. Selecione a opção Log Técnico.

40 Manual do Assistente do Certificado Digital 40 Caso seja necessário enviar as informações para o suporte da Serasa Experian, clique no botão Copiar Log. Em seguida, acesse e preencha o formulário informando seu nome, CPF, escolha o assunto Renovação e clique em Enviar. Essas informações serão direcionadas para a nossa Central de Atendimento. Este manual foi elaborado para esclarecer dúvidas e facilitar a renovação de seu Certificado Digital Serasa Experian. Caso ainda tenha dúvidas, procure nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) ou pelo site certificadodigital.com.br/suporte.

41 Fale com um de nossos consultores ou acesse os canais digitais. Vamos ajudá-lo a fazer melhores negócios. serasaexperian.com.br Capitais e regiões metropolitanas Demais localidades (apenas para chamadas de telefones fixos) MKT JUN17 FL518-01