MANUAL DO CURSO ESPM. Rua Gomes de Carvalho, Vila Olímpia São Paulo - SP. Informações

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1 MANUAL DO CURSO ESPM Rua Gomes de Carvalho, Vila Olímpia São Paulo - SP Informações Central de Relacionamento: (11) (opção 1) Segunda a sexta 9h às 20h30 relacionamentojt@espm.br

2 Master em Marketing e Comunicação Digital A evolução tecnológica está transformando o mundo. São novos comportamentos, hábitos e atitudes que estão afetando a organização da sociedade e, consequentemente, as relações de negócios. O marketing também passa por mudanças, e as técnicas usadas no passado já não apresentam a mesma efetividade. Assim, os fundamentos da área precisam ser adaptados ao novo contexto dominado pelas tecnologias. Como incorporar os avanços do mundo digital às estratégias de marketing para obter melhores resultados é o desafio imposto aos gestores na atualidade. E como forma de atender à nova demanda, o curso Master e em Marketing e Comunicação Digital contempla os tópicos essenciais do marketing digital e oferece visão estratégica sobre esse novo ambiente de negócios. Objetivo Desenvolver gestores para atuar na era digital, com visão estratégica e conhecimento técnico ao planejar ações criativas e inovadoras de marketing e comunicação. A grade curricular consolida conhecimentos de gestão e de marketing e comunicação digital em uma visão contemporânea, adequada ao comportamento da sociedade atual. Público-alvo Dirigido a gestores e profissionais de marketing, comunicação e tecnologia da informação, que desejam aprofundar seus conhecimentos no universo da gestão e do marketing digital, para melhor compreenderem as novas possibilidades dos negócios digitais. Dinâmica As aulas são realizadas no campus da pós-graduação da ESPM, podendo ser ministradas em outros locais, pré-agendado pelo professor. As aulas das disciplinas de EAD e eletivas, indicada no programa do curso, ocorrerão concomitantemente com as disciplinas presenciais e no período inicial do curso. 2

3 Estrutura A seguir, são apresentadas as disciplinas que compõem o curso: Fundamentos de Marketing - Educação a Distância (EAD)...(36h) Básico de Finanças - Educação a Distância (EAD)...(36h) Tecnologia da Informação e Plataformas Digitais...(24h) Comportamento do Consumidor Online...(24h) Design Thinking e Novos Modelos de Negócios...(24h) Marketing de Relacionamento CRM...(24h) Comunicação Integrada de Marketing...(24h) Usabilidade e Design de Interação...(24h) Redes e Mídias Sociais...(24h) Game Marketing e Gameficação...(24h) Comércio Eletrônico...(24h) Search Engine Marketing...(24h) Web Analytics e BI...(24h) Disciplinas Eletivas...(48h) TCC (orientação, bancas e elaboração do projeto)...(96h) Ementas das disciplinas Fundamentos de Marketing - Educação a Distância (EAD) Proporciona a compreensão dos fundamentos e conceitos de marketing. Aborda os tópicos relevantes de um plano de marketing. Possibilita ao aluno identificar quais fatores do ambiente de marketing podem afetar os negócios de uma organização e conhecer as estratégias e o composto de marketing necessários para a obtenção dos resultados esperados. Básico de Finanças - Educação a Distância (EAD) A disciplina visa facilitar a aquisição e ordenação dos conceitos básicos de finanças empresariais envolvendo conceitos relacionados ao valor do dinheiro no tempo, tais como o valor presente, o valor futuro, as taxas e as prestações uniformes. A abordagem trata, também, da estrutura e do significado dos demonstrativos financeiros do balanço 3

4 patrimonial, da demonstração de resultados e do fluxo de caixa e dos indicadores financeiros de liquidez, endividamento e rentabilidade. Tecnologia da Informação e Plataformas Digitais Enfoca os principais conceitos e técnicas associados à gestão da informação no ambiente empresarial, bem como seu constante desenvolvimento, destacando as novas plataformas digitais e o conceito de convergência tecnológica. Propicia visão realista da tecnologia da informação quanto ao seu dimensionamento, sua escolha e adequabilidade à empresa e seu potencial de sustentação dos negócios. Tópicos abordados: Introdução e Conceituação de TI; Papéis dos Sistemas de Informação no negócio; A evolução dos Sistemas Integrados; Sistemas de Gestão Empresarial ERP; Sistemas de Gestão da Cadeia de Suprimentos SCM; Sistemas de Relacionamento com o Cliente CRM; Infraestrutura e terceirização; O Ciclo de Criação e Desenvolvimento de Sistemas; Data Science aplicada à Negócios; Big Data e Computação Cognitiva; Convergências Tecnológicas; Novas Plataformas Digitais. Comportamento do Consumidor Online Enfatiza os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor no ambiente digital. Explicita os principais conceitos que envolvem o comportamento desse consumidor na internet, bem como a aplicação desse conhecimento no âmbito do planejamento e da execução das estratégias de marketing. Trata de temas como o impacto das novas mídias no comportamento do consumidor, a dinâmica de compra do comprador digital, os padrões de comportamento do internauta e a avaliação de produtos e serviços do consumidor no ambiente on-line. Tópicos abordados: Marketing e o comportamento do consumidor; A Importância da Análise e Gestão de Mudanças e Tendências; Os novos perfis do Consumidor no Mundo Digital; Segmentação: Socialgraphics e Perfis Digráficos; Experiência Compartilhada dos Usuários; Netnografia e Social Media Insights; Novos Hábitos de Consumo de Mídia; Identificando os High Value Customers; Experiência e Processo de Decisão de Compra no Ambiente Digital; Hábitos de Busca e Pesquisa de Informação do e-shopper. Design Thinking e Novos Modelos de Negócios Visa auxiliar os alunos a alcançar, dentro da perspectiva de novos negócios, a buscar o equilíbrio entre a estrutura do negócio, as características dos produtos e as necessidades 4

5 dos clientes. Isto é feito por meio de uma abordagem estruturada baseada nas visões de Lean Startup, Design Thinking e BMG. Busca-se fazer com que o aluno não só conheça mas vivencie estes conceitos, mas se torne um profissional capacitado a criar negócios, produtos e serviços inovadores que atendam (ou superem) as expectativas de seus clientes. Tópicos abordados: Inovação e Criação de Valor; Introdução Business Model Generation; Business Model; O Canvas - Os nove blocos; Padrões de Modelos de Negócios; Design Thinking; Startup Enxuta (Lean Startup); Cocriação de valor; Inovação aberta. Marketing de Relacionamento CRM Desenvolve e aprofunda o conhecimento do aluno sobre o tema CRM (Customer Relationship Management), levando-o a compreender o atual foco da competição das empresas na disputa pela lealdade de seus clientes. Portanto, são discutidas as modernas estratégias de relacionamento e de alternativas como forma de criar diferenciais para atrair e, principalmente, manter clientes. Trata de questões referentes às modernas plataformas digitais de CRM. Tópicos abordados: Conceitos Básicos sobre CRM IDIP; CRM como Estratégia de Negócio ; O CRM Social e o CRM 2.0; Tipos de redes de Mercado; Plataformas de CRM. Comunicação Integrada de Marketing O objetivo é abordar os conceitos, a evolução e a relevância da comunicação integrada de marketing no planejamento de comunicação e quais seus efeitos em mercados competitivos e saturados de ações de comunicação, como acontece na atualidade. Apresentar o mix de ferramentas de comunicação - incluindo as formas tradicionais (offline) bem como as formas mais contemporâneas (online) - explorando suas características, funções e aplicações dentro do processo de comunicação. Explorar o uso integrado das diferentes formas de comunicação no planejamento de comunicação com o mercado. Tópicos abordados: Conceito de Comunicação Integrada de Marketing; Imagem X Lealdade; Decisões sobre o Mix de Comunicação Integrada; Plataformas para utilização da CIM; Pontos de contato na comunicação; Gerenciamento da comunicação de massa; Desafios do ambiente digital; Modelo MPPC; Conceitos de Mídia Programática. Usabilidade e Design de Interação Apresenta os conceitos fundamentais de IHC e de usabilidade. Apresenta os principais 5

6 métodos e técnicas para projeto e avaliação de sistemas de comunicação e de informação. A possibilidade de apropriação e de recombinação material da mensagem por seu receptor é um parâmetro fundamental para avaliar o grau de interatividade do produto. Desta forma a disciplina também irá abordar as novas interfaces de entretenimento digital. Tópicos abordados: IHC; restrições estabelecidas pela mídia; escalas de cores utilizadas nos sistemas interativos; densidade da informação; mapas e as estratégias de navegação; componentes e recursos auxílio à navegação; novos dispositivos de interação e as áreas úteis para o layout do projeto. Redes e Mídias Sociais Propõe a discussão das mídias sociais, sobretudo daqueles presentes no universo digital, com base na apresentação de diferentes modelos, tipologias e estruturas, no intuito de avaliar a importância de sua aplicação em estratégias de comunicação. Leva o aluno a compreender que o profundo conhecimento sobre as redes sociais pode direcionar os caminhos mais apropriados à comunicação digital. Aborda os seguintes tópicos: Conceitos básicos de mídia social; Relação dos meios on e off com o social; Relação da mobilidade com o social; Estratégia em mídias sociais; Influenciadores conceitos e aplicações práticas; Funções das mídias sociais; Social commerce; Construção de APPs e compra de mídia no facebook; Construção e gerenciamento de fan pages; Monitoramento de redes sociais. Game Marketing e Gameficação O objetivo é levar o aluno a compreender os principais conceitos e aspectos práticos da utilização dos jogos como meio de comunicação e sua aplicação fora do contexto de entretenimento. Busca-se discutir as principais tendências neste setor tais como a gamificação, os jogos sociais, os advergames e as plataformas mais populares: smartphones, consoles, computadores e tablets visando elaborar estratégias de marketing abrangentes, que incluam o impacto dos jogos sobre o negócio. Tópicos abordados: Ecossistema do Mercado de Jogos e o papel de cada um na cadeia produtiva; Segmentação dos gamers por plataforma de jogos (mobile, console e PCs); Modelos de negócio e monetização existentes: trial, expansão, assinatura, in app purchase, prévenda, licenciamento, etc.; Advergames: Uso do território semântico das marcas para construção de jogos próprios; Conceitos de Gamificação: Uso de mecânicas e dinâmicas 6

7 na integração da campanha de comunicação; Estratégia de lançamento de produto (D- 200). Comércio Eletrônico Contempla a construção e gestão de um negócio orientado para o comércio eletrônico, enfocando os conceitos de e-business e e-commerce nas lógicas dos ambientes B2B (Business to Business) e B2C (Business to Consumer). Propõe a discussão de modelos de empresas virtuais, o conceito de transação digital, a integração com clientes e fornecedores e os aspectos de segurança transacional. Tópicos abordados: Definição de Comércio eletrônico; Conceituação E-Business e E-Commerce; Diferenciais no Planejamento; Avaliação de conteúdo; Operações, tecnologia e segurança; Integração com clientes e fornecedores; Avaliação conteúdo; Fatores de sucesso em lojas online; Avaliação de conteúdo; Plataformas de e-commerce; Logística e fulfillment; Principais desafios de logística e fulfillment; Parceiros de negócio; Gerenciamento da operação. Search Engine Marketing Aborda os processos de Search Marketing e a otimização de resultados de ferramentas de busca na internet, avaliando os resultados de campanha e estratégias de SEM (Search Engine Marketing) e SEO (Search Engine Optimization). Estuda o comportamento do usuário da internet. O curso que busca capacitar os alunos para utilizar com eficácia mecanismos de busca em todos os aspectos. Além de aprofundar os conceitos necessários à melhor compreensão de estratégias, o curso trabalha na prática as ferramentas em atividades direcionadas na sala de aula. Tópicos abordados: Links Patrocinados x SEO; Ferramentas de pesquisa de palavras-chave; Links Patrocinados Google Adwords; Estruturação de campanhas; Rede de Pesquisa e Display; SEO Search Engine Optimization; Indicadores Técnicos e de Performance; Planejamento de Search Engine Marketing; Google Analytics. Web Analytics e BI Apresentar estratégias de aplicação de métricas e web analytics para marketing e negócios digitais. O conteúdo traz aos interessados conceitos importantes sobre métricas e negócios digitais e agrega conhecimento prático sobre a execução dessa disciplina. O foco está no trabalho estratégico de planejar a medição, analisar, identificar padrões e 7

8 gerar recomendações úteis e aplicáveis, com o objetivo de otimizar projetos, ações, campanhas e, enfim, contribuir para a melhoria contínua do negócio. Tópicos abordados: Introdução a web analytics e otimização de resultados. Análise de comportamento, origem, perfil e fidelização conceitos e relatórios. Business performance e conversão - landing pages, funis, branding, engajamento e vendas. Análise de campanhas de marketing - search, display, varejo, adnetworks, behavioral targeting, social mídia, pesquisas, painéis e campanhas off-line. Disciplinas Eletivas na ESPM ou no Exterior Oferecem ao estudante a possibilidade de aprimorar conhecimentos voltados aos seus interesses pessoais ou profissionais. Ele deve optar por fazer 2 (duas) disciplinas eletivas com carga horária total de 48 horas e simultaneamente às disciplinas do programa do curso, oferecidas nos outros cursos da ESPM, conforme grade curricular indicada. A opção é restrita às disciplinas que sejam complementares às oferecidas no curso Master em Marketing e Comunicação Digital; e a obtenção dos créditos também pode ser realizada no exterior, nas escolas conveniadas. Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) Consiste na elaboração supervisionada de um projeto aplicado de marketing digital, considerando-se a aplicação prática de referenciais teóricos, conceitos e metodologias abordados ao longo do curso. O projeto terá monitoramento de um orientador o qual funcionará como facilitador para seu desenvolvimento e, quando finalizado, será submetido a uma banca de avaliação. Etapas abordadas: Desenho do modelo de negócios a partir da metodologia de Business Model Generation; Alinhamento problema-solução (validação junto a clientes); Mínimo Produto Viável (MPV) proposto; Validação do MPV (junto a clientes); Análise do motor financeiro; Apresentação para investidores. Módulo Internacional A ESPM desenvolve parcerias internacionais com instituições renomadas e acreditadas internacionalmente em suas áreas de atuação, com o objetivo de proporcionar aos estudantes experiências com profissionais da área, bem como visitas técnicas e culturais a empresas e instituições internacionais. É uma excelente oportunidade de aprendizagem e networking, adiante-se frente às oportunidades de estudar no exterior e 8

9 internacionalize-se com a ESPM! As aulas ocorrem em tempo integral, por um período aproximado de 15 dias. Em Janeiro os programas serão com as seguintes instituições: EADA (Barcelona) e IÉSEG (Paris).Para mais informações ou dúvidas consulte a nossa Central de Relacionamento. ESPM Carreiras É o centro de apoio ao desenvolvimento profissional e de carreira dos estudantes da Pósgraduação São Paulo. Oferece serviços que auxiliam o estudante no gerenciamento de sua carreira, tais como: Ciclo de Palestras; Workshops; Atendimento Individual para Orientação Profissional com orientadores especialistas em carreiras; Mentoring com Professores e o Canal ESPM com divulgação de oportunidades de emprego em parceria com o Michael Page, a Robert Half e o Vagas.com. Saiba mais pelo link: Pré-requisitos para inscrição Preenchimento da ficha de inscrição no site e pagamento de taxa no valor de R$ 100,00 (cem reais). (Não haverá devolução da taxa de inscrição em caso de desistência ou não aprovação do candidato no processo seletivo). Processo seletivo Inscrições abertas até o dia 21/7/17. Após o pagamento da taxa de inscrição o candidato receberá um link para preenchimento do processo seletivo on-line, que é composto das seguintes etapas: 1ª etapa preenchimento dos dados cadastrais; 2ª etapa preenchimento do questionário de áreas e interesses; 3ª etapa elaboração da redação*; 4ª etapa inserção do currículo profissional atualizado*; 5ª etapa Entrevista presencial. * Inserir os documentos nos formatos Word, PDF ou zipado. 9

10 Todas as etapas do processo seletivo on-line deverão ser adequadamente cumpridas. O prazo para a realização do processo seletivo on-line é de dois dias corridos. Caso não cumpra todas as etapas no primeiro acesso, seus dados ficarão salvos para a finalização posterior, porém dentro prazo estabelecido. A critério da comissão julgadora, eventualmente, o candidato também poderá ser convidado para uma entrevista presencial. Resultado do processo seletivo Será enviado um pela secretaria de pós-graduação em até 10 dias corridos após a realização do processo seletivo on-line. Pré-requisitos para ingresso Aprovação no processo seletivo com entrevistas presenciais. Apresentação do diploma de conclusão de curso superior reconhecido pelo MEC (Ministério da Educação), com carga horária mínima de horas-aula. Matrícula Deverá ser efetivada após o recebimento de com o resultado do processo seletivo e convocação para matrícula, enviado pela secretaria de pós-graduação, de acordo com a opção escolhida. Campus Vila Olímpia Documentos obrigatórios para efetivação da matrícula RG, CPF ou CNH (originais). Histórico Original de Curso Superior. Diploma de curso superior. Na ausência do diploma o aluno poderá entregar certificado, atestado ou declaração de conclusão de curso com a descrição da data de colação de grau, que será aceito temporariamente, ficando sob a responsabilidade do aluno a entrega posterior do referido diploma (originais). 10

11 No caso de diplomas internacionais, é necessária sua tradução juramentada, consularização pelo Brasil no país de origem e revalidação, de acordo com a Resolução nº 8, de 4/10/07, do CNE (Conselho Nacional de Educação), disponível em Cancelamento ou adiamento do curso O curso poderá ser cancelado ou adiado por falta de quórum, com até 24 horas de antecedência da data prevista para seu início. Na hipótese de cancelamento, serão devolvidos, AUTOMATICAMENTE, 100% do valor pago, por meio de depósito em conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, em até 10 (dez) dias úteis após indicação dos dados bancários. Na hipótese de adiamento, serão devolvidos, MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO do PARTICIPANTE endereçado ao processospossp@espm.br, 100% do valor pago, também por meio de depósito em conta bancária indicada por ele, em até 10 (dez) dias úteis após indicação dos dados bancários. A ESPM não se responsabiliza por quaisquer outros valores que eventualmente tenham sido despendidos pelo participante, seja a que título for, tais como passagens aéreas ou rodoviárias, combustível, hospedagem, etc., em virtude do cancelamento ou adiamento do curso. Carga horária e duração O curso Master em Marketing e Comunicação Digital possui carga horária de 480 horas, com duração aproximada de 18 a 20 meses, sendo oferecido nas modalidades abaixo: Versão noturna (Campus Vila Olímpia): aulas duas vezes por semana, às segundas e quartas-feiras, das 19h30 às 22h30 Início das aulas As aulas serão ministradas às segundas e quartas-feiras, com início em 2/8/2017; 11

12 Locais do curso Campus Vila Olímpia Rua Gomes de Carvalho, Vila Olímpia São Paulo - SP Investimento Matrículas efetuadas até 30/6/17 (com desconto de 50% NO VALOR DA MATRÍCULA R$ 650,00) Obs.: para ter direito a esse benefício, o candidato deverá realizar sua inscrição e ter participado do processo seletivo on-line até o dia 20/6/17. Matrículas efetuadas a partir de 1/717 (sem desconto) Matrícula Sem desconto R$ 1.300,00 Parcelado Curso Matrícula/curso 17 parcelas R$ 2.384, R$ 2.427,04 R$ ,08 23 parcelas R$ 1.834, R$ 1.904,96 R$ ,07 29 parcelas R$ 1.507, R$ 1.552,14 R$ ,39 35 parcelas R$ 1.286, R$ 1.416,86 R$ ,01 Devido aos residuais decimais que há em cada parcela do curso, o último pagamento será superior aos demais para que se complete o valor total do investimento. O valor final do curso informado em cada plano de pagamento não será alterado. Em caso de dúvidas, por gentileza, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento. Verifique as condições especiais para pagamento à vista e possibilidade de desconto para ex-estudantes concluintes na Central de Relacionamento pelo telefone (11) (opção 1) ou relacionamentojt@espm.br O pagamento da primeira parcela (matrícula) deverá ser feito por meio de boleto bancário, o qual será entregue no ato da matrícula. As próximas parcelas também serão pagas por meio de boleto bancário, com vencimento dos parcelamentos/mensalidades para dia 8 de cada mês (a partir de set/17). 12

13 Parceria Linhas de créditos A ESPM mantém parceria com o Banco Bradesco, o qual disponibiliza linha de crédito aos alunos de Master, MBA e Pós-graduação, tendo como objetivo oferecer outras opções de pagamentos para os cursos. Mais informações, contate: Banco Bradesco Contato: qualquer agência do Bradesco ou o PAB na ESPM (Rua Dr. Álvaro Alvim, 123 Vila Mariana São Paulo) Telefones: (11) / gerencia@bradesco.com.br Seguro Educacional Agora, você recebe da ESPM, sem nenhum custo, o Seguro Educacional. Ele terá validade a partir do início das aulas e da aprovação da proposta, por parte da seguradora. Clique aqui para conhecer o regulamento. 13