PREGÃO ELETRÔNICO - SESC/AN Nº. 17/0030-PG

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1 PREGÃO ELETRÔNICO - SESC/AN Nº. 17/0030-PG ANEXO Ia MEMORIAL DESCRITIVO 1. OBJETO 1.1. Contratação de empresa especializada na prestação de serviços de telecomunicação, exclusivamente via satélite utilizando tecnologia VSAT (Very Small Aperture Terminal) em banda ku, visando prover serviço de comunicação de dados em rede privada, IP de Multiserviços, que permita a comunicação bi-direcional de 229 localidades do SESC em todo território brasileiro, além do núcleo central com transmissão terrestre da Sede Sesc-DN até a HUB MCU da contratada. A prestação dos serviços deve incluir: fornecimento de serviço de comunicação de dados, instalação, operação, manutenção e gerência destes enlaces, conforme especificações contidas nesta Descrição Técnica; 1.2. A Contratada deverá prover os serviços de telecomunicações de dados entre as Unidades e a sede Sesc-DN, conforme características técnicas mínimas contidas neste documento Os locais de instalação dos serviços estão indicados na tabela de LOCAIS DE INSTALAÇÃO apresentada no Anexo Ib. 2. ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS 2.1. Os serviços de comunicação a serem fornecidos por meio desta Rede IP de Multiserviços, devem ser logicamente independente e isolada de qualquer outra rede. A Contratada deve prover todos os Equipamentos Terminais (ET) a serem instalados em todas as Unidades e Sede do SESC-DN, incluindo todo o hardware necessário, com toda a funcionalidade prevista para transmissão de pacotes TCP/IP de vídeo/áudio ou dados, a serem instalados em cada uma das localidades, onde devem ser entregues os pacotes através de uma interface de rede Ethernet LAN Esta Rede deverá dar suporte a transporte de tráfego IP multicast e permitir a configuração de QoS de acordo com a RFC QoS dinâmico, de forma que disponibilize comportamento diferenciado, para períodos diferentes do dia, como por exemplo, dedicação da banda para videoconferência durante o horário de

2 expediente, após este horário deve permitir acesso a internet em todos os pontos utilizando toda banda disponível Esta Rede deve atender aos 229 pontos remotos, através de um backbone dedicado para o SESC com garantia de qualidade de serviço - QoS de 512 Kbps de áudio/vídeo, para uma banda de 640Kbps de download do sinal simultaneamente, emitido a partir do Servidor da Sede SESC-DN, para os 229 pontos, em modo Multicast A velocidade mínima de up-load deverá ser de 1024Kbps a partir do ponto remoto, com QoS de 512Kbps para transmissão de áudio/vídeo e 512Kbps para troca de pacotes de conexão do cliente de videoconferência Deverá contemplar toda a estrutura de rede necessária da Sede do SESC-DN até o ponto de distribuição ou de subida ao satélite (HUB MCU), por dois links redundantes e com operadoras distintas com banda mínima de 1024 Kbps A Rede deverá utilizar as tecnologias de FEC adaptativo na Inbound (sentido Estações Remotas - HUB) e UPC (Uplink Power Control) nas Estações Remotas, sentido de Inbound (sentido Estações Remotas - HUB) A proposta deverá conter todos os equipamentos a serem fornecidos, com indicação de marca, modelo e características técnicas, além de outras informações complementares que demonstrem claramente o que está sendo oferecido A HUB VSAT utilizada para prestação do serviço deve estar localizada em território brasileiro. Este ponto deve prover condições de alocação de um equipamento Servidor de Videoconferência. Este equipamento deve ficar acessível pela Internet da prestadora de serviço, através de quatro (4) IP`s válidos, como forma de acesso alternativo, limitado a banda de 20 Mbps. 3. ABRANGÊNCIA DO SERVIÇO 3.1. Cada Unidade da Federação (UF) conta com múltiplos Sites do SESC, conforme identificado na tabela de Locais de Instalação (Anexo Ib). Qualquer necessidade de visita nesses locais deverá ser previamente agendada, com cada responsável pela informática na sede do Regional, indicado na mesma tabela. Estes deverão possuir acesso a um Sistema Web de abertura e gerência das ocorrências dos pontos daquele estado e deverão ser informados por sobre o andamento do chamado. O responsável Geral no Rio de Janeiro pelos atendimentos com a CONTRATADA será o Núcleo de Formação Continuada Desenvolvimento Técnico - NFC do SESC-Administração Nacional, à Av. Ayrton Senna, 5555, Jacarepaguá, Rio

3 de Janeiro/RJ, e deverá ter acesso geral a todos os chamados e gerência de todos os pontos O SESC/AN poderá, a seu critério e a qualquer tempo, solicitar instalação de novos SITES, sem necessidade de aditivar o contrato, limitado até 30 antenas. Da mesma forma, poderá desistir e cancelar o funcionamento de um SITE, limitado à até 30 antenas, sem alteração do valor das demais antenas, ou alterações na velocidade do link de qualquer SITE. A remoção da antena dispensada deve ocorrer no prazo máximo de 30 dias e por total responsabilidade e custas da Contratada As solicitações de instalação de novos SITES ou de alteração de velocidade, deverão considerar os prazos de implantação previstos no item 4.5 (Prazo para Implantação dos Serviços), e deverão ser objeto de consulta prévia do SESC para verificação de viabilidade por parte da contratada. 4. REQUISITOS ESPECÍFICOS 4.1. Rede de Acesso Cada acesso deverá ser provido por meio dedicado e exclusivo, não compartilhado por outra empresa, para conexão até o backbone da licitante, com taxa mínima efetiva igual à velocidade solicitada. Esses circuitos de acesso deverão absorver 100% (cem por cento) do tráfego referente às velocidades contratadas, garantindo o não descarte de pacotes para a faixa coberta pela capacidade contratada para estes acessos A CONTRATADA deverá fornecer todos os ET s e se responsabilizar por sua manutenção a fim de garantir os níveis de serviço contratados, devendo o seu custo estar contemplado nos preços apresentados em sua proposta A CONTRATADA será responsável pelos serviços de configuração até a porta LAN de seus ETs, de forma a garantir o nível dos serviços contratados Os endereçamentos IP s das portas LAN a serem configuradas nos equipamentos instalados nas Unidades, devem ser estabelecidos em conjunto com a equipe técnica do Sesc/AN Os equipamentos VSAT a serem utilizados no provimento do serviço, como parte do objeto licitado, deverão suportar alimentação AC 110/220 com chaveamento automático, 60Hz.

4 O dimensionamento das Estações Remotas no que diz respeito ao tamanho das antenas e potência das Unidades Externas ODUs utilizadas será de total responsabilidade da Contratada e deve levar em conta a disponibilidade mensal e as taxas mínimas de download e upload exigidas nesse documento. Apresentar declaração registrada em cartório, assinada pelo seu provedor de segmento espacial, apresentando os cálculos de enlaces satelitais (link budgets) realizados para o dimensionamento da rede satélite. Estes cálculos devem possibilitar a verificação de que os circuitos satelitais foram dimensionados de forma a assegurar o atendimento ao requerimento de disponibilidade. Através da análise destes cálculos a CONTRATANTE deverá ter condições de identificar: O satélite que está sendo considerando; A localização da estação Hub e das estações remotas; O tamanho da antena da estação Hub e das estações remotas; A potência utilizada na estação Hub e nas estações remotas Parâmetros de potência do satélite (ganhos de descida e de subida) e de desempenho dos equipamentos eletrônicos (Eb/No) Por motivo de limitação de espaço físico, não serão aceitas soluções que exijam uso de antenas cujo diâmetro seja superior a 1,8m Especificações Gerais Eventuais paradas nos backbones deverão ser comunicadas tempestivamente à área de suporte de rede do SESC/AN A conexão deverá estar disponível 24 horas por dia 7 dias por semana, cujo tráfego de dados deverá ser taxado em valor mensal fixo, sem franquia de volume de dados e/ou cobrança de tráfego excedente Acordo de Nível de Serviço (SLA Service Level Agreement) A Rede IP Multiserviços deverá estar disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana. Em caso de necessidade de interrupção, a licitante CONTRATADA deverá comunicar à CONTRATANTE esta necessidade com antecedência mínima de 5 (cinco) dias Não serão computadas no cálculo de indisponibilidade mensal até 3 (três) interrupções mensais do serviço a serem utilizadas como janelas para manutenção preventiva e predictiva, desde que agendadas em comum acordo e com

5 antecedência mínima de 5 (cinco) dias e realizadas nos finais de semana ou em outro período se, eventualmente, concedido pela CONTRATANTE O prazo máximo para solução de qualquer problema de inoperância de acesso, decorrente de defeito físico ou de configuração lógica de ETs será cobrado conforme tabela abaixo: Km Tempo de reparo/solução (hs) Capitais Interior (*) > * Medido a partir da capital As multas e demais condições para o bom desempenho dos serviços contratados, estão estabelecidas no contrato (Anexo II) A operadora deve garantir que o tempo máximo de alocação de banda seja menor que 5 segundos As licitantes deverão apresentar, como requisito obrigatório, um índice de disponibilidade média anual de 99,5% (noventa e nove vírgula cinco por cento), da rede de acesso contratada e de, no mínimo, 99,8% (noventa e nove vírgula oito) para o seu Backbone O Índice de Disponibilidade Anual apurado para cada Link será calculado pela seguinte fórmula: Índice Disponibilidade Anual apurada = (1 - interrupção cada Link (minutos) x 100 Tempo total anual (minutos) Deverá ser entendido como Interrupção, o tempo em minutos entre a formalização do registro de chamada e a completa solução do problema e também devem ser considerados os casos de inoperância do Link

6 4.4. Central de Atendimento A CONTRATADA deverá dispor de um número 0800, nacional não tarifado, e Portal de abertura/acompanhamento de Serviços para atendimento e acompanhamento de solicitações de manutenção dos serviços contratados. Todo o atendimento deverá ser feito no idioma Português Deverá ser disponibilizado um usuário para o responsável técnico de cada Estado gerenciar os chamados daquela localidade de forma independente e exclusiva O serviço de registro de chamados deverá estar disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana A Central de Atendimento deverá dar suporte ou encaminhar o atendimento a todos os equipamentos envolvidos, de forma a garantir o perfeito funcionamento do link 4.5. Implantação dos Serviços A CONTRATADA deverá apresentar, no prazo máximo de 5 (cinco) dias, contados da data de assinatura do Contrato, um Plano de Implantação dos Serviços, que considere os seguintes requisitos: a) Instalação da totalidade dos pontos de acesso, bem como a configuração de todas as suas portas, deverão estar concluídas em, no máximo, 45 (quarenta e cinco) dias corridos, contados a partir da data da assinatura do Contrato. b) A CONTRATADA deverá indicar o(s) técnico(s) que ficarão responsável(is) pela coordenação de todos os trabalhos de implantação dos serviços e que deverá(ão) estar presente(s) nas instalação(ões) do Sesc, à Avenida Ayrton Senna, nº 5.555, Jacarepaguá, Rio de Janeiro/RJ, para as reuniões conjuntas com a equipe técnica designada pela CONTRATANTE, para acompanhamento das atividades de implantação. b.1) A critério da CONTRATANTE, as reuniões poderão ter periodicidade semanal. c) A alteração de velocidade de Link e as consequentes reconfigurações que se fizerem necessárias, deverão ser concluídas em até 30 dias corridos, contados da data da solicitação formal da CONTRATANTE.

7 d) Na eventual necessidade de mudança de endereço físico de algum SITE da rede Sesc, incluindo o SITE central, a CONTRATANTE deverá solicitar a mudança de endereço com antecedência mínima de (trinta) dias, devendo a CONTRATADA informar, no prazo máximo de 7 (sete) dias, o tempo necessário para a execução do atendimento. d.1) O referido prazo não poderá ser superior ao estabelecido na letra c, nos casos em que o novo endereço estiver localizado em bairros do mesmo município do endereço anterior, e no caso da Sede da CONTRATANTE. d.2) Em casos especiais, por necessidade da CONTRATANTE, a demanda do serviço de remanejamento deverá ser executada em duas etapas: a desmontagem em uma data e a remontagem em outra data a ser definida pela CONTRATADA. Todo remanejamento deverá gerar uma proposta com o orçamento do serviço, devendo este ser aprovado pela CONTRATANTE, com os seguintes preços unitários: TIPO VALOR DO SERVIÇO Instalação antena 1,2m R$... Instalação antena 1,8m R$... Remanejamento dentro da própria Unidade R$... Remanejamento no mesmo Município R$... Remanejamento para outro Município no mesmo R$... Estado Remanejamento para outro Município em outro Estado R$ Gerência de Rede A gerência de rede da CONTRATADA deverá estar disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana, sem interrupção Será função da gerência de rede da CONTRATADA realizar ações pró-ativas que permitam garantir os níveis de serviço contratados relativos ao retardo, disponibilidade e desempenho da rede contratada. Na ocorrência de qualquer falha nos acessos contratados ou nos ETs instalados nos SITES do SESC, a gerência de rede da licitante deverá iniciar o processo de recuperação de falhas fazendo o registro da ocorrência e o posterior acompanhamento de sua solução.

8 O SESC deverá ser informado pela CONTRATADA da indisponibilidade ou falha identificada, para que se possa verificar, prontamente, a possibilidade da causa da falha ter ocorrido por falta de energia ou por outro motivo de responsabilidade do próprio SESC. Mensalmente deverá ser enviado por um registro de todos os chamados registrados e respectivas soluções e tempo de retorno ao perfeito funcionamento, com informe dos detalhes do ponto atendido como endereço O SESC deverá ter acesso a um único portal web da CONTRATADA, através do qual poderá ter acesso a informações do tipo: Topologia do serviço Rede SESC, mostrando o estado de todos os equipamentos da CONTRATADA que implementa o serviço; informações de configuração; Informações de desempenho periódico; Informações de acompanhamento dos registros das ocorrências de problema. Este portal web deverá permitir o acompanhamento dos registros de problemas e das ações executadas para a recuperação dos serviços, relativos pelo menos aos últimos 90 (noventa) dias, incluindo as seguintes informações: Identificação do registro (número do chamado); Data e hora da abertura do chamado (registro); Descrição do problema; Identificação do reclamante (nome e telefone); Data e hora de conclusão do atendimento (fechamento do chamado); Ações realizadas para a solução do problema; Identificação do técnico responsável pelo atendimento.