Como uma marca de telecomunicações conseguiu se diferenciar de sua concorrência durante o lançamento mais esperado do ano pelo público chileno?

Transcrição

1 Como uma marca de telecomunicações conseguiu se diferenciar de sua concorrência durante o lançamento mais esperado do ano pelo público chileno? Diante do lançamento do iphone 6 no Chile, a Claro aproveitou os produtos promovidos pelo Twitter para atingir o target adequado com mensagens personalizadas. A é filial da América Móvil, a terceira operadora de telecomunicações no mundo e o maior da América Latina. Com mais de 260 milhões de clientes em 18 países, já fechou importantes alianças internacionais, entregando aos seus clientes os melhores serviços e a tecnologia mais avançada. A OPORTUNIDADE Durante o lançamento do iphone 6 no Chile, a Claro enfrentou o desafio de chamar a atenção nas conversas sobre esse evento, diferenciando-se de seus concorrentes e associando o produto fortemente aos valores da marca. A ESTRATÉGIA detectou no Twitter a audiência interessada no lançamento e conversou com as pessoas através dos Tweets Promovidos, convidando-as a contarem o motivo pelo qual desejavam ter um iphone 6. Em tempo, para potencializar o alcance, usou um Promoted Trend sob a hashtag #ClaroQueQuero no dia em que o iphone 6 chegou ao mercado chileno e sorteou 2 celulares entre todos os que a usassem.

2 AS CHAVES PARA O SUCESSO #01 ORGANIZE SORTEIOS E CONCURSOS QUE MOTIVEM OS USUÁRIOS A AGIREM Nos dias anteriores ao lançamento, realizou uma campanha incógnita no site por meio da qual, sem dizer de qual produto se tratava, convidou todas as pessoas a contarem o motivo pelo qual elas queriam o aparelho usando a hashtag #ClaroQueLoQuiero no Twitter. No dia da chegada do iphone 6 ao Chile, a marca revelou o mistério e anunciou o sorteio de um celular a cada menções da hashtag que fossem detectadas. A parceria feita com diferentes embaixadores jornalistas, bloggers e atores chilenos foi fundamental para amplificar a mensagem e conseguir maior engajamento. Tweet El #iphone6 cada vez más cerca de ti. #ClaroQueLoQuiero bit.ly/1ev12wa Luz La mejor tecnología para mis fotos! captura absolutamente todo. Yo #ClaroQueloQuiero baja el #iphone6 a tus manos bit.ly/1xlyrdv 3 RETWEETS 2 FAVORITES 10:19 AM - 15 Nov RETWEETS 346 FAVORITES 5:08 PM - 13 Nov 2014

3 #02 USE OS EVENTOS PARA PROMOVER INTERAÇÕES Os eventos ao vivo proporcionam uma grande oportunidade de interagir com a audiência no Twitter. No dia anterior à chegada do iphone 6, organizou um evento para anunciar sua proposta. Por meio de Tweets Promovidos, a marca deu acesso exclusivo aos usuários mostrando quem foram os primeiros a ganhar o iphone 6, as celebridades que assistiram, os prêmios que foram sorteados, os shows ao vivo etc. Por meio do live tweeting, a marca conseguiu contabilizar cada minuto do grande evento do ano e atingir a audiência desejada mediante uma segmentação baseada em usuários e palavras-chave, como iphone, Apple, concurso, iphone6, celular, lançamento, entre Falta poco! Cada vez queda menos y ya son más los fans del #iphone6declaro que se suman a la fila #ClaroQueLoQuiero 42 RETWEETS 38 FAVORITES 6:33 PM - 13 Nov 2014

4 #03 SEJA O CENTRO DAS ATENÇÕES NA CONVERSA, UTILIZANDO A HASHTAG # ADEQUADA A chegada do novo iphone havia gerado uma expectativa muito grande entre o público chileno e todos desejavam tê-lo nas mãos. A marca se apoiou neste conceito e criou a hashtag que permitiu aos usuários associar o lançamento à sua marca e não somente ao produto. Em 14 de novembro, o iphone foi lançado no mercado e contratou um Promoted Trend com a hashtag #ClaroQueQuero que lhe permitiu aumentar o volume de conversas sobre o assunto, obtendo resultados impactantes. O SUCESSO A campanha alcançou resultados surpreendentes, triplicando aqueles do lançamento do iphone interações dos Promoted Tweets 5.27% de taxa média de engajamento, quase 5 vezes mais que o benchmark para o Chile 1.9M de impressões do Promoted Trend 695 mil impressões de Tweets associados ao Trend menções de #ClaroQueQuero +4K seguidores como earned media. Além disso, a hashtag #ClaroQueLoQuiero foi uma tendência orgânica durante 3 dias consecutivos.

5 DEPOIMENTO Ao incluir os Twitter Ads na nossa estratégia, conseguimos amplificar em tempo real o lançamento do iphone 6, o que gerou maior buzz dos usuários sobre a hashtag #ClaroQueQuero permitindo-a ser tendência orgânica antes de podermos ativar o nosso Promoted Trend. O resultado foi obter maior impulso para a nossa campanha, posicionando a Claro como a marca com mais participação na indústria. Sara Ferrada Córdova Head de Mídia e Redes sociais THE PARTNERS A campanha #ClaroQueQuero foi desenvolvida em conjunto com a agência criativa Asteroid do grupo IPG e com a agência de Redes Sociais Socialyse (@socialyse_cl). do grupo Havas. Entre em contato com a IMS SOCIAL, Twitter s Ad Sales Partner na América Latina, para saber mais sobre as possibilidades que o Twitter oferece para o seu twitter@imssocial.com