Métricas em mídias sociais

Transcrição

1 Métricas em mídias sociais

2 A DP6 - consultoria de inteligência e performance em marketing digital com 7 anos de experiência - engenharia de dados, digital analytics, social intelligence até ao trabalho de performance de mídia, trabalhando com as mais diversas plataformas de marketing digital - matriz em SP e filial no RJ - equipes multidisciplinares

3 Quem sou eu? Antônio Marques Analista de Social Intelligence na DP6 Formado em Física pela USP Quatro anos de experiência em inteligência digital Participação no projeto Real Time Marketing de Copa do Mundo da Coca-Cola

4 Métricas Conceito e Aplicações

5 Redes Sociais Redes Sociais: Rede de conexão entre pessoas Mídias Sociais: Rede de conexão entre pessoas Mídias Sociais Importante entender como o usuário se comporta e suas diferentes formas de expressão

6 Métrica indicador para avaliar o desempenho/performance de um objeto de análise Se tornaram importantes dentro do cenário de Marketing Digital

7 A aplicação do conceito também vale para mídias sociais

8 Principais métricas em social media Fãs / Seguidores / Inscritos Likes / Favorites / Classificações / +1 Shares / Comentários / Replies / Retweets / Compartilhamentos Alcance / Impressões Polarização de menções

9 A base de toda análise de métricas é o parâmetro de comparação utilizado Cada um desses é muito ou pouco? R$ km/h pessoas

10 Parâmetros servem para balizar análises e também traçar metas Histórico da marca Concorrentes Mercado Dados sócio-demográficos

11 Uma análise de métricas envolve escolher as métricas corretas para avaliar o seu objetivo

12 Um e-commerce fez uma campanha para vender mais roupas nesse começo de ano. Qual dessas peças foi mais bem sucedida? Post patrocinado no Facebook R$ 1.000,00 50k impressões 11k shares 25k cliques Trending Topics patrocinado no Twitter R$ 3.000,00 250k impressões 150k retweets 500k cliques Vídeo patrocinado no Youtube R$ ,00 1.5M visualizações 200k compartilhamentos 1M cliques

13 O trabalho de métricas deve ser pautado na boa escolha dos KPIs KPIs = Key Performance Indicators (Indicadores-chave de desempenho) Métricas que nos apontam se nosso objetivo está sendo cumprido

14 Exemplo: e-commerce quer vender roupas Sugestão de KPIs para Social Media: Vendas vindas de Social Media Cliques Comentários de usuários com indicações ou sinais de compra

15 Exemplo: marca quer ser mais conhecida Sugestão de KPIs para Social Media: Alcance / impressões Shares / retweets Visualizações / Fãs / Seguidores

16 Exemplo: marca quer que as pessoas se engajem com o conteúdo Sugestão de KPIs para Social Media: Comentários / Replys Visualizações Cliques

17 Modelos de análises

18 Métricas também podem ser transformadas em índices Net Sentiment = Posts positivos Posts Negativos Posts positivos + Posts Negativos 67% 56% Elogios a promoção 77% 41% 36% 55% Crise sobre fraude 7% Críticas a campanha 11% 11% 21% 19% 44% Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Março Marca Concorrente

19 **Volume de compartilhamentos dividido pelo alcance dos posts ***Volume de cliques dividido pelo alcance dos posts Análise qualitativa associada a análise quantitativa Owned Media Earned Media Índice de compartilhamentos** Índice de cliques*** Volume de posts Posts positivos 0,55% 0,75% 0,67% 0,91% 0,89% ,33% Campanhas Consumo Produtos Campanhas Consumo Produtos

20 Importante utilizar técnicas de Text Analytics para explicar suas métricas e KPIs Divulgações da nova propaganda e dúvidas sobre o funcionamento do produto Exemplo 1 Exemplo 2 Elogios a propaganda, associando com emoção e o aspecto sensível 41% 27% 32% Críticas a propaganda, associando com sem graça ou ruim Exemplo 1 Exemplo 2 Exemplo 1 Exemplo 2

21 Indicações de bibliografia

22 BuzzMarketing Criando clientes evangelistas (Ben McConnel e Jackie Huba) Como monitorar as mídias sociais e ter insights para o seu negócio (Luana Baio, Gabriel Ishida, Anna Paula Muniz e Vitor Franchito) Ebook: Como trabalhar métricas e KPIs em mídias sociais (Cinara Moura e Mariana Oliveira) Marketing Metrics (Paul Farris, Neil Bendle, Philip Pfeifer e David Reibstein)

23 Obrigado!