Estratégias de presença na internet

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1 UNISINOS - Gestão Estratégica de Departamentos Jurídicos e de Escritórios de Advocacia Estratégias de presença na internet 10/05/2007 Marco Antonio P. Gonçalves goncalves@marketingjuridico.com.br

4 82% of Business and Transactional Firms Get Cases From Web (2006).Estudo sobre as mais bem-sucedidas práticas de marketing adotadas por escritórios de advocacia..o estudo é realizado a cada dois anos, há cerca de vinte anos..sua edição mais recente revelou que 82% dos 119 escritórios participantes conseguiram novos serviços a partir de seus sites na internet. Fonte: Alyn-Weiss & Associates Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 4

6 Objetivo da aula.apresentar aos alunos/advogados os principais recursos de comunicação baseados na internet, que incluem não só um site institucional, mas diversos outros recursos que podem e devem integrar o arsenal de marketing empregado por um moderno escritório para interagir com seus clientes e o mercado. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 6

7 Objetivo em outras palavras.entender o potencial da internet para a condução de negócios..avaliar e melhorar um site já existente..planejar um (novo) site com informações e recursos relevantes..conhecer outros recursos que podem ser usados em conjunto com um site institucional ou não. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 7

8 Por que aprender tudo isso?!.qual a motivação?.sites institucionais de escritórios de advocacia são muito mais que meras brochuras digitais! Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 8

9 Tópicos de aula.introdução / sites institucionais;.conteúdo e recursos / arquitetura da informação;.layout / usabilidade;.infra-estrutura / desenvolvimento e integração;.planejamento;.execução;.lançamento e divulgação;.atualização;.análise e avaliação;.investimentos associados;.estudo pioneiro;.recursos complementares. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 9

11 .Set-dez/1969 Projeto inicial da ARPANET, embrião do que hoje conhecemos como internet Advento da World Wide Web Início da era comercial (navegador gráfico) Primeiro site de um escritório na internet (Venable)..Hoje Um pouco sobre internet... Web 2.0, uma web mais colaborativa. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 11

12 Diferenças conceituais importantes Públicoalvo Tipo de acesso Informação acessada Site internet / institucional Público em geral (clientes, potenciais clientes, concorrentes, estudantes etc) Público Informações genéricas, institucionais etc Intranet Funcionários Privado (interno) Extranet Clientes Restrito (seguro, com senha) Informações de trabalho Informações de casos Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 12

13 O que é um site institucional?.muitas coisas: Repositório de conteúdo / referência; Apresentação, promoção e divulgação; Comunicação e relacionamento; Negócios; Recrutamento; Etc..Público-alvo: clientes, potenciais clientes, estudantes, imprensa etc. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 13

14 Escritórios de advocacia brasileiros e seus sites institucionais.internet no Brasil é tão avançada quanto nos EUA. Sites brasileiros são tão bons ou melhores que os norte-americanos..já os sites institucionais de escritórios deixam muito a desejar! Escritórios/advogados não acreditam na ferramenta; Escritórios/advogados ainda não despertaram para o potencial da ferramenta; Empresas de web design não conhecem as características e peculiaridades dos escritórios. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 14

15 Top ten web management mistakes (Jakob Nielsen, 1997) 1. Não saber porque o site da empresa [do escritório] foi criado; 2. Criar um site para agradar à diretoria [aos sócios]; 3. Replicar o organograma na estrutura do site; 4. Trabalhar com diferentes empresas de design; 5. Esquecer de orçar a manutenção; 6. Tratar a web como algo secundário; 7. Desperdiçar oportunidades de linking; 8. Tratar sites internet e intranet como a mesma coisa; 9. Confundir pesquisa de mercado com engenharia de usabilidade; 10. Subestimar o impacto estratégico da web. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 15

16 Como ter um site realmente bom? (5) Análise & avaliação Infraestrutura (1) Planejamento Layout (4) Atualização Conteúdo & recursos (2) Execução (3) Lançamento & divulgação Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 16

18 Considerações iniciais.o conteúdo é o coração de um site institucional. Todo o resto existe para melhorar a experiência de acessar o conteúdo..o conteúdo de um site pode ser alterado a qualquer momento, diferentemente de impressos como brochuras e informativos. Muitos não entendem isso! Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 18

19 Arquitetura da informação.disciplina que, aplicada a um site, define como o conteúdo será organizado e estruturado. Em outras palavras, define como o conteúdo de um site será organizado de modo a fazer sentido e ser facilmente compreendido por seus visitantes..uma forma de garantir o crescimento controlado do site, mesmo que nem todo o conteúdo planejado entre no ar inicialmente. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 19

21 Página inicial (home page).é a página mais importante do site. É o cartão de visitas do site. É a primeira impressão que fica....deve apresentar os principais destaques do escritório (novidades) e do site (conteúdo)..importantíssimo: Deve passar a mensagem de que o site é atualizado regularmente. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 21

24 Dicas sobre conteúdo.qual deve ser a linguagem do site? Deve-se evitar o juridiquês. Todo o conteúdo gerado por advogados deve passar por um profissional de comunicação..o conteúdo deve ser escrito sempre com foco nos visitantes. Não é sobre nós, é sobre eles! Isso vale para impressos também! Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 24

25 Dicas sobre conteúdo (cont.).desafio: como conseguir a colaboração dos advogados, que geralmente não tem tempo? Conteúdo redigido por profissional de comunicação a partir de entrevistas com os advogados..textos devem ser escritos de modo a incentivar uma ação por parte do visitante..todo conteúdo gerado internamente deve ser aproveitado (artigos, descrições de serviços etc). Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 25

26 .Conteúdo básico: Conteúdo e recursos Apresentação/histórico; Fotos escritório e de seus profissionais; Informações de contato (tudo!); Áreas de atuação, por áreas do Direito (x perfis); Perfis profissionais (x áreas de atuação); Notícias/novidades; Artigos; Termos de uso (política de privacidade); Etc. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 26

27 Conteúdo e recursos (cont.).conteúdo recomendável: Alianças / parcerias; Responsabilidade social / pro bono; Oportunidades de trabalho; Áreas de atuação, por outros critérios (indústrias); Perfis profissionais com atividades recentes; Informativo; Presença na mídia / imprensa; Clipping de notícias; Legislação selecionada; Etc. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 27

28 Conteúdo e recursos (cont.).recursos que reforçam e complementam o conteúdo: Formulário de contato (agilidade, controle e registro); Mapa do site; Pesquisa geral; Pesquisa de profissionais; Links cruzados; Feeds RSS; Etc. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 28

29 Conteúdo e recursos (cont.).conteúdo e recursos dispensáveis: Tela com animação de introdução; Tela de escolha de idiomas; Site em Flash; Site em frames; Pop-ups / abertura desnecessária de janelas; Links úteis; Etc. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 29

31 Considerações iniciais.o visual de um site tem papel fundamental na experiência do visitante: Se agradável e convidativo, enriquece a experiência de acesso ao conteúdo; Se exagerado, ofusca o conteúdo..conteúdo e layout devem ser balanceados de maneira harmônica. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 31

32 Dicas sobre layout.o visual deve ser sóbrio, dentro do estabelecido no Código de Ética e no Provimento 94/2000..Deve ter toques modernos, já que é um recurso tecnológico..o importante é que reflita a identidade visual do escritório, caso exista: Estilo identificável por quem já conhece o escritório; Consistência visual de fácil aprendizado por quem não conhece. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 32

33 Usabilidade.Em poucos segundos um usuário pode abandonar um site por apresentar baixa usabilidade!.usabilidade aplicada à web é o conjunto dos vários elementos de design existentes e seu impacto na habilidade do usuário compreender e conseguir navegar pelas páginas de um site. Trabalha em conjunto com arquitetura da informação para gerar uma experiência positiva de navegação. É importante ter em mente que agradar a todos é impossível! Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 33

34 Usabilidade (cont.).usabilidade é fator estratégico a qualquer projeto baseado na web (ponto de contato com o usuário): Garantia de sucesso no projeto; Garantia de maior retorno do investimento realizado..um projeto inteiro não pode falhar por causa de uma interface ruim!.não esquecer a questão de acessibilidade! Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 34

35 O visitante é seu amigo.dois aspectos muito importantes: O visitante muitas vezes é leigo; O visitante deve ser considerado preguiçoso..devemos dar tudo de bandeja para ele! Que caminhos ele deve seguir no site? Que links ele deve clicar? Que informações ele deve ler? Que ações ele deve tomar?.a navegação deve fluir naturalmente... Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 35

36 Formas alternativas de navegação.as pessoas pensam e agem de maneiras diferentes e isso se reflete na forma como navegam em um site..opções tradicionais de navegação: Navegação padrão do site (menus); Mapa do site; Pesquisa (geral, segmentada etc); Migalhas (bread crumbs). Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 36

37 Escrevendo para a web.como escrever para a web?.leitura na tela é cerca de 25% mais lenta que a leitura em papel: Os textos criados devem ser sucintos, no máximo 50% de uma versão impressa; Os textos devem suportar scannability, com blocos reduzidos e de rápida leitura; Textos muito longos idealmente devem ser quebrados em várias páginas; Usar o método da pirâmide invertida. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 37

38 Problemas de compatibilidade.a web trouxe alguns desafios técnicos, pois os visitantes de um site usam diferentes... Sistemas operacionais (Windows, MacOS etc); Navegadores (Internet Explorer, Firefox etc); Monitores com diferentes resoluções (640x480, 800x600, 1024x768 etc)..desafios atualmente gerenciáveis através do desenvolvimento de sites com base em padrões abertos: tableless, cascading stylesheets etc. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 38

40 Considerações iniciais.a infra-estrutura congrega não só hardware e software servidor, a base operacional para um site funcionar, assim como o próprio site (conteúdo, layout e programação associada)..conteúdo e layout são integrados em um site funcional, que pode ser completamente desenvolvido ou ser baseado em um sistema de gerenciamento de conteúdo. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 40

42 Sites estáticos x sites dinâmicos.sites estáticos são formados por páginas que só mudam quanto alguém as modifica em um editor. Sites antigos e inflexíveis..sites dinâmicos tem suas páginas geradas a partir de templates ( esqueletos HTML) e informações idealmente armazenadas em bancos de dados. Sites modernos e com inúmeros recursos. Verdadeiros sistemas integrados desenvolvido nas mais variadas linguagens de programação (ASP,.Net, PHP, ColdFusion etc). Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 42

46 Como o site será desenvolvido?.o desenvolvimento (atualização) de um site pode ser feito de várias maneiras: Editores HTML; Sistemas simplificados de gerenciamento de conteúdo (templates engessados ); Sistemas avançados e flexíveis de gerenciamento de conteúdo (CMS Content Management System)..Editores gráficos, como o Adobe Photoshop, são sempre usados. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 46

47 Sistema de gerenciamento de conteúdo.é a melhor solução para escritórios. A relação custo x benefício compensa! Existem soluções pagas e gratuitas. Nos EUA já existem soluções para escritórios..reduz dependência do desenvolvedor do site, pois advogados e outros profissionais do escritório poderão atualizar o site (pós-lançamento): Permitem inclusão programada de conteúdo; Permitem definição de níveis de aprovação. Etc. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 47

51 Objetivos da fase.definir objetivos gerais do site..preparar todo o terreno (conteúdo e requisitos técnicos etc) para a fase de execução: Identificar conteúdo existente que integrará o site; Definir como o conteúdo será organizado e estruturado; Identificar colaboradores internos e externos para a supervisão do projeto, geração de conteúdo, fotografias, layout, desenvolvimento/integração etc. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 51

52 Dicas de planejamento.pensar conteúdo e recursos com calma e procurar refletir os pontos fortes do escritório: Escrevem artigos, livros? Palestram? O que fazem?.pensar no máximo possível de conteúdo e recursos (brainstorming) e já prever na estrutura e layout que serão criados, mesmo que nem tudo seja incluído no lançamento..lembrar que o site é um repositório de conteúdo. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 52

54 .Garantir que os resultados objetivados no planejamento sejam concretizados de maneira adequada..será preciso: Objetivos da fase Trabalhar com excelentes prestadores de serviços; Contar com um responsável interno e/ou externo para garantir o sucesso do projeto e sua aderência a todos os detalhes que foram planejados. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 54

55 Dicas de execução.é preciso tomar cuidado na escolha de quem irá participar do projeto: Planejamento; Criação do layout; Desenvolvimento do site / integração de conteúdo e layout; Hospedagem (infra-estrutura)..existem muitas empresas que fazem sites lindos, sem conteúdo algum, e outras que fazem excelentes sites, mas não entendem de escritórios. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 55

56 Dicas de execução (cont.).será preciso contar com pelo menos uma pessoa para supervisionar todo o projeto, de modo a evitar problemas. Deve ser alguém que entenda de escritórios e de tecnologias internet. Deve, idealmente, ser a mesma pessoa que realizou o planejamento. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 56

57 Dicas de execução (cont.).quem manda no desenvolvimento de um site é o conteúdo! O desenvolvimento deverá obedecer ao layout. O layout deverá obedecer ao conteúdo..em princípio, não aceitar limitações impostas por web designers, desenvolvedores ou soluções simplificadas de gerenciamento de conteúdo (CMS). Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 57

58 Caminhos para o desenvolvimento.um site poderá ser desenvolvido de várias maneiras: Equipe interna, se existente e com expertise; Freelancers de design e desenvolvimento; Empresa de web design que cuidará de tudo, sem uso de CMS; Empresa de web design, com uso de CMS (parceira de fabricante); Solução de CMS, integrada pela próprio fabricante ou por empresa parceira. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 58

59 Atualização do site.é muito importante definir como o site será atualizado: Será realizada internamente ou externamente? Se realizada internamente, quem será responsável? Se realizada externamente, quanto custará?.a decisão em parte é técnica, pois irá depender da forma como o site será desenvolvido. É preciso considerar também a freqüência e a agilidade de atualização desejadas. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 59

60 Conteúdo para o site.além do trabalho de criação de layout e desenvolvimento/integração, que provavelmente será realizado externamente, será preciso: Prospectar o conteúdo já existente (artigos, legislação comentada, brochuras, folhetos, apresentações etc.); Gerar novo conteúdo, exclusivo para o site. Gerar textos introdutórios para o site e suas áreas (textos cola ); Tirar fotos profissionais do escritório e de seus advogados; Etc. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 60

61 .Uma vez pronto, o site precisará de moradia..opções básicas: Onde hospedar o site? Na própria rede da empresa, se existente e conectada à internet (caro e com demandas de segurança); Em um provedor de hospedagem tradicional, no Brasil ou no exterior; Em um ASP/IDC (data center no Brasil)..A decisão depende, principalmente, da complexidade do site. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 61

63 Objetivos da fase.lançar o site, que idealmente deve ser um reflexo o mais preciso possível do que foi planejado..divulgar o site ao máximo fazendo uso de todos os meios ao alcance do escritório. Gerar buzz em torno do site! Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 63

64 Como os visitantes encontram um site?.existem três caminhos básicos que os visitantes usam para chegar a um site: Via acesso direto (viu/leu o link em algum lugar); Via ferramentas de busca (Google & cia.); Via links em outros sites. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 64

65 .Incluir o endereço (link/url) em todos os impressos do escritório: Cartões de visita; Papel timbrado; Brochuras; Informativos; Etc. Dicas de divulgação.opções complementares: Divulgar para clientes (comunicado); Divulgar para imprensa especializada; Cadastrar em ferramentas de busca. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 65

66 Ferramentas de busca.em princípio, um site é indexado por inteiro. Através do arquivo robots.txt é possível controlar o processo de indexação de um site..é essencial que as páginas tragam títulos que reflitam o seu conteúdo..sites integralmente em Flash não são corretamente indexados..o Google oferece uma ferramenta gratuita chamada Webmaster Tools, que permite administrar a forma como um site é indexado. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 66

69 Google AdWords.Serviço pago que permite a inclusão de anúncios associados à palavras-chaves pesquisadas no Google. Os anúncios aparecem nas páginas de resultados. Os valores por anúncio são baixos e só são pagos quando alguém clica em um anúncio. O serviço é totalmente configurável..é antiético? É discutível. Existem escritórios anunciando já há um bom tempo. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 69

72 Objetivos da fase.continuar todo o trabalho realizado até o momento e manter o site sempre atualizado, com novas informações..importantíssimo: Criar um site dá muito trabalho, mas o verdadeiro trabalho começa após seu lançamento..é uma fase crucial, sem fim e que dará o tom do site. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 72

73 É realmente preciso atualizar o site?.conteúdo normalmente atualizado com regularidade: Perfis dos advogados; Notícias sobre as atividades do escritório; Notícas sobre novidades de conteúdo no site; Artigos; Inserções na mídia / imprensa; Clipping de notícias relevantes; Eventos promovidos pelo escritório; Etc. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 73

74 Como o site será atualizado? (recapitulação).a atualização pode ser feita de várias maneiras: Editores de HTML (com uso de FTP); Sistemas simplificados de gerenciamento de conteúdo; Sistemas avançados de gerenciamento de conteúdo..como já dito, o uso de um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) é a melhor opção para escritórios. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 74

75 Quem atualizará o site? (recapitulação).é muito importante definir como o site será atualizado: Será realizada internamente ou externamente? Se realizada internamente, quem será responsável? Se realizada externamente, quanto custará?.a decisão em parte é técnica, pois irá depender da forma como o site será desenvolvido. É preciso considerar também a freqüência e a agilidade de atualização desejadas. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 75

77 Objetivos da fase.analisar e avaliar os acessos recebidos e planejar mudanças e novidades. Garantir que o desempenho do site esteja alinhado com os objetivos originalmente planejados..é um trabalho constante e paralelo à fase de atualização, que leva à revisão e complementação do planejamento original (reinício do ciclo). Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 77

78 Análise do desempenho de um site (Web Analytics).O trabalho de análise dos acessos recebidos por um site é conhecido como web analytics: Análise de desempenho web é a mensuração, coleta, análise e processamento de dados de acesso com a finalidade de compreender e otimizar um site. (tradução livre da definição da Web Analytics Association) Objetivos Métricas Mensuração Análise Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 78

79 Logs de acesso.todos os acessos recebidos por um site são registrados em logs de acesso: Data e hora do acesso; Arquivo acessado (página, imagem etc); Tamanho do arquivo; Endereço IP de quem acessou (identificação da localidade geográfica, entre outras informações); Navegador usado pelo visitante; Sistema operacional do computador usado pelo visitante; Etc. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 79

80 Processamento dos logs de acesso.o processamento dos logs de acesso permite a geração de relatórios que, por sua vez, permitem compreender o desempenho de um site..o processamento é realizado por software especializado. Soluções pagas como o WebTrends; Soluções gratuitas como o excelente Google Analytics. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 80

81 Relatórios de acesso.os relatórios gerados a partir dos logs de acesso revelam inúmeras informações úteis: Número de hits; Número de páginas visitadas (page views); Páginas mais acessadas; Número de visitas / sessões; Visitantes únicos; Localização geográfica dos visitantes (país, cidade); De que sites os visitantes vieram; Palavras pesquisadas nas ferramentas de busca; Etc. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 81

85 O que é mais acessado em um site?.as informações mais acessadas no site institucional de escritórios geralmente são: Perfis profissionais (informações de contato); Notícias; Artigos; Etc. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 85

86 O que é mais acessado em um site? (cont.) Fonte: From Electronic Brochure to Online Lead Generator: Powering Up the Professional Services Website, The Bloom Group Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 86

88 Investimentos em conteúdo.vários investimentos se fazem necessários em termos de conteúdo: Planejamento geral do site, incluindo definição de conteúdo e recursos tecnológicos; Tempo dos advogados para geração de conteúdo; Contratação de profissional de comunicação e/ou uso de um profissional não-advogado para geração de conteúdo e atualização; Licenciamento de conteúdo; Fotos do escritório e dos advogados; Etc. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 88

89 Investimentos em layout e infra-estrutura.layout e infra-estrutura congregam os maiores investimentos para a criação de um site: Registro de um ou mais nomes de domínio; Contratação de empresa responsável pelo layout, desenvolvimento e integração; Sistema de gerenciamento de conteúdo, caso venha a ser utilizado; Licenciamento de stock photo (desaconselhável); Hospedagem (interna ou externa); Etc. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 89

90 Outros investimentos.uma vez pronto o site, vários outros investimentos devem/podem ser realizados: Promoção do site (impressos, AdWords etc); Software de geração de relatórios estatísticos; Atualização/manutenção do conteúdo; Desenvolvimento de novos recursos; Etc. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 90

92 Apresentação do estudo.objetivo: Avaliar objetivamente, com base em mais de 50 critérios, os sites institucionais dos 100 maiores escritórios brasileiros de acordo com o ranking Análise/Advocacia. Critérios de informação/conteúdo e recursos; Critérios mandatórios, recomendáveis, avançados e dispensáveis; Índice de aderência ; Lançamento previsto para junho de Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 92

93 Resultados preliminares.conclusão preliminar: Uma visita aos sites dos 20 maiores escritórios do país revela, sem dúvida alguma, que nossos sites são extremamente defasados com relação aos mais avançados do mundo (EUA e Reino Unido)..Um longo caminho a percorrer: Advogados precisam compreender o potencial da ferramenta; Empresas de web design precisam entender melhor o que é um escritório de advocacia. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 93

94 Algumas falhas graves encontradas.site inacabado no ar ( esqueleto );.Site fora do ar, completamente inacessível;.erros de acesso à banco de dados;.validação mal feita de informações inseridas em formulários;.erro no processamento de arquivos anexados em formulários;.erros durante a submissão de um formulário;.ausência de endereço de para contato;.etc. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 94

97 Links cruzados.uma forma de aproveitar ao máximo o conteúdo de um site ao longo de todas as suas páginas: Colocar a informação na frente do visitante (leigo e/ou preguiçoso); Mostrar o caminho para o visitante..vai muito além de ter links nos perfis dos advogados para áreas de atuação e vice-versa. Objetiva criar experiências únicas de navegação! Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 97

99 Informativos.Informativos genéricos x segmentados: Impressos x digitais; Vantagens e desvantagens; Versão impressa, com tiragem limitada; Versão digital, em HTML e em PDF..Conteúdo livremente disponível no site: Exigir cadastramento simples, para envio de alertas ; O alerta não deve trazer conteúdo, apenas links para o conteúdo no site; O alerta é apenas um aperitivo. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 99

100 .O que são blogs? Uma página da web cujas atualizações (chamadas posts) são organizadas cronologicamente (como um histórico ou diário)..características básicas: Blogs jurídicos Sites de visual simples; Organização do conteúdo bastante objetiva; Atualização fácil e rápida; Envio de comentários pelos visitantes; Categorização do conteúdo; Divulgação através de feed RSS; Etc. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 100

101 .Considerações importantes: É preciso investir tempo (ler e escrever muito!); É preciso ter paciência, pois os resultados só vêm com o tempo; Se o blog tiver qualidade, ele agregará credibilidade à seu autor; Através da interação com os leitores, é possível desenvolver relacionamentos que podem se traduzir em negócios; O Google simplesmente adora blogs..como criar um blog? Blogs jurídicos (cont.) Existem serviços pagos e gratuitos, simples e complexos; O Blogger, do Google, é gratuito e está disponível em português; O TypePad é pago e é uma das melhores soluções disponíveis no mercado. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 101

102 .O que é um feed RSS?! É um recurso que, agregado a um site ou a um blog, ajuda a incrementar a visitação e lembrar interessados sobre novidades..como ter um? Feeds RSS Nos blogs, geralmente são gerados automaticamente; Nos sites, precisam ser desenvolvidos..se existentes, devem ser explicitamente divulgados na página inicial de um site ou blog. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 102

105 .O que são extranets? Extranets Sites de acesso restrito a clientes e/ou parceiros de negócios, com acesso a informações privilegiadas..geralmente se resume a acompanhamento processual, mas deve ser mais do que isso. As extranets atuais realmente atendem as necessidades dos clientes dos escritórios? O que realmente os clientes desejam? É fundamental se colocar no cliente! Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 105

106 Extranets (cont.).considerações importantes: O objetivo de uma extranet é reduzir consultas não cobráveis dos clientes em busca do status de seus casos e/ou de relatórios de andamento processual; Se a extranet não reduz o nível de consultas, ela precisa ser repensada; Um dos principais problemas reside em oferecer a informação nua e crua para o cliente, que muitas vezes nada entende; Deve-se evitar/mascarar o juridiquês ; Deve-se mastigar a informação para o cliente; O cliente geralmente é um executivo de negócios; O cliente não tem tempo a perder. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 106

107 Outros recursos.a presença de um escritório na internet é muito mais do que apenas um site institucional..um site pode ser complementado por uma infinidade de outros recursos: Skype; MSN Messenger e programas correlatos de chat; Seminários via web; Podcasts; Etc. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 107

109 Second Life e mundos virtuais.gartner prevê que 80% dos usuários da internet farão uso de mundos virtuais em 2011 e que os aspectos sociais e colaborativos desses ambientes dominarão no futuro..é uma tendência que não deve ser ignorada, pois terá impacto significante nas empresas nos próximos cinco anos. Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 109

110 Recapitulando....O site institucional é uma das principais ferramentas de marketing jurídico. Só perde para a maior de todas: o advogado..o site tem que ser criado como foco nos perfis de visitantes esperados: A linguagem idealmente deve ser a de negócios; Os textos devem incentivar uma ação, um contato..o site tem que trazer novidades regularmente! Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 110

111 Algumas referências.blog marketinglegal de debates Marketing Jurídico Brasil & Vitorino Marketing Jurídico (artigos sobre sites, blogs e outros temas) Marco Antonio P. Gonçalves. Todos os direitos reservados. 111