Nilda de Fátima Ferreira Soares. Demetrius David da Silva. José Gouveira da Silva. Renner Coelho Messias Alves. Edir Barbosa

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2 Reitora Nilda de Fátima Ferreira Soares Vice-Reitor Demetrius David da Silva Diretor da José Gouveira da Silva Organizador Renner Coelho Messias Alves Capa/Diagramação Renner Coelho Messias Alves Revisão linguística Edir Barbosa A é filiada à (Associação Brasileira das Editoras Universitárias)

3 Sumário Apresentação... 4 Atendimento Canais de Acesso... 4 Portal da... 4 Atendimento Presencial... 5 Atendimento Telefônico... 6 Correspondências Impressas... 6 Qualidade de Atendimento... 7 Usuários... 8

4 4 Apresentação A, da Universidade Federal de Viçosa, órgão de publicação de obras com caráter técnico, científico, artístico e literário, disponibiliza sua Carta de Serviços ao Cidadão como forma de simplificar o atendimento público, tornando-o mais acessível a todos os cidadãos/usuários. Desde sua criação, há quinze anos, a tem envidado esforços para aprimorar sua responsabilidade social por meio da oferta de, disseminando, assim, o conhecimento acadêmico. Acredita-se que a Carta de Serviços será mais um passo em direção à qualidade dos prestados por esta Instituição. Atendimento Canais de Acesso Portal da A utiliza da rede mundial de computadores para oferecer seus produtos, além de permitir o contato com diversos usuários situados nos mais distintos lugares. Ao conectar-se com o Portal da ( é possível obter informações sobre compras, publicação de, notícias de eventos, entre outras. Acesse nosso sítio eletrônico!

5 5 Atendimento Presencial Reformadas recentemente, as instalações da Editora UFV propiciam ambiente confortável para seus usuários. Além disso, seus colaboradores são constantemente orientados a prestarem atendimento acolhedor em todas as unidades,, Divisão Gráfica da e UFV. Para quase todos os, o horário de atendimento é comercial, entre 8 h e 18 h. Os presenciais subsequentes podem ser prestados em três endereços: Edifício Francisco São José, s/n Campus Universitário Universidade Federal de Viçosa Caixa Postal Viçosa-MG UFV Biblioteca Central, s/n Campus Universitário Universidade Federal de Viçosa Viçosa-MG Divisão Gráfica da Edifício Francisco São José, s/n Campus Universitário Universidade Federal de Viçosa Viçosa-MG

6 6 Atendimento Telefônico A utilização de linhas telefônicas é outra forma de acesso à. Por meio de normas de qualidade para esse atendimento, é assegurada a satisfação do interessado. Telefones úteis: Virtual (fax) UFV Divisão Gráfica da Correspondências Impressas As correspondências impressas direcionadas à Editora UFV são recebidas e processadas imediatamente, de modo que o usuário tenha a segurança de que sua mensagem cumprirá seu propósito inicial. Endereço Postal: Edifício Francisco São José, s/n Campus Universitário Universidade Federal de Viçosa Caixa Postal Viçosa-MG

7 7 Qualidade de Atendimento O atendimento deverá ser eficiente e eficaz, satisfazendo todas as expectativas e necessidades dos clientes internos e externos. Nesse sentido, a compromete-se a oferecer atendimento acolhedor a todos os cidadãos. Além disso, é estabelecido Atendimento Preferencial, conforme dispõe a Lei nº , de 8/11/2000; e a Lei nº , de 1/10/2003, para: gestantes, lactantes ou pessoas com crianças de colo; pessoa idosa (acima de 60 anos); e portadores de necessidades especiais. Outro cuidado acerca da qualidade de atendimento diz respeito à manutenção das unidades de prestação de, visando à garantia de acessibilidade, segurança e limpeza.

8 8 Usuários Produtos/ Publicação de Orçamento de Orçamento de material de papelaria Descrição/ finalidade Edição de obras de valor técnico, científico, artístico e literário Cotação de preços de e possíveis descontos e formas de pagamento Cotação de material de papelaria e possíveis descontos e formas de pagamento Forma de prestação do serviço Canais de acesso editora@ufv.br ou UFV editoraorcamento@ufv.br/ editoravendas@ufv.br Tels.: e Fax: UFV Tel.: Fax: Informações necessárias para acessar o serviço Seguir as instruções do Manual do Autor, disponível no portal da Validade de 5 dias Validade de 5 dias Tempo de espera para atendimento/ prazos para a realização dos 24 h 24 h Comunicação entre a e o interessado no serviço Virtual, e Correios Virtual ou Virtual ou Setor responsável Conselho Editorial Virtual e UFV Papelaria Continua...

9 9 Produtos/ Continuação Orçamento de material para impressão Compra de Consignação de Doações de Devolução de e, ou, materiais de papelaria Descrição/ finalidade Cotação do custo de material para impressão Aquisição de Venda de de outras editoras Distribuição gratuita de Substituição de defeituosos Forma de prestação do serviço Presencial Presencial ou virtual Presencial ou Correios Canais de acesso Divisão Gráfica da ou UFV / Tels.: e Fax: editoraconsignacao@ufv.br marketingedt@ufv.br Tel.: ou UFV livraria@ufv.br Tel.: Fax: Informações necessárias para acessar o serviço Será observada a cota de doações, de acordo com o contrato de edição de cada obra. Enviar o produto juntamente com a nota fiscal Tempo de espera para atendimento/ prazos para a realização dos Comunicação entre a e o interessado no serviço Setor responsável Seção de Expediente Virtual e UFV Consignação Virtual Marketing Virtual e UFV Continua...

10 10 Produtos/ Continuação Solicitação de patrocínio Solicitação de participação em eventos Reclamações ou sugestões Impressão de, cadernos didáticos, boletins de extensão, informes técnicos, catálogos, revistas, periódicos, anais, provas diversas, atos administrativos, jornais, formulários, cartazes, folders, manuais, prospectos, convites, crachás, certificados, diplomas, encadernações, cartões, papéis e envelopes timbrados, tíquetes, gráficos e de fotocópias Descrição/ finalidade Requerimento de brindes em forma de Exibição dos produtos da em estande Forma de prestação do serviço virtual, Correios ou Presencial Canais de acesso marketingedt@ufv.br Tel.: marketingedt@ufv.br Tel.: , UFV ou Divisão Gráfica da Tel.: Divisão Gráfica da Tel.: Informações necessárias para acessar o serviço Tempo de espera para atendimento/ prazos para a realização dos Será considerado o cronograma de em andamento Comunicação entre a Editora UFV e o interessado no serviço Setor responsável Marketing Marketing Marketing Seção de Expediente

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