3 a edição. Walter Cybis Adriana Holtz Betiol Richard Faust. Novatec

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1 3 a edição Walter Cybis Adriana Holtz Betiol Richard Faust Novatec

2 Copyright 2007, 2010, 2015 da Novatec Editora Ltda. Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei de 19/02/1998. É proibida a reprodução desta obra, mesmo parcial, por qualquer processo, sem prévia autorização, por escrito, do autor e da Editora. Editor: Rubens Prates IG Assistente editorial: Priscila A. Yoshimatsu Editoração eletrônica: Carolina Kuwabata Revisão gramatical: Marta Almeida de Sá Capa: Igor Lima ISBN: Histórico de impressões: Outubro/2015 Terceira edição (ISBN: ) Agosto/2013 Terceira reimpressão Agosto/2012 Segunda reimpressão Maio/2011 Primeira reimpressão Abril/2010 Segunda edição (ISBN: ) Novembro/2009 Primeira reimpressão Setembro/2007 Primeira edição (ISBN: ) Novatec Editora Ltda. Rua Luís Antônio dos Santos São Paulo, SP Brasil Tel.: novatec@novatec.com.br Site: Twitter: twitter.com/novateceditora Facebook: facebook.com/novatec LinkedIn: linkedin.com/in/novatec

3 Sumário Sobre os autores...15 Introdução...16 Parte I Conhecimentos...21 Capítulo 1 Princípios ergonômicos enriquecendo a experiência do usuário Poder de marcar a experiência Poder de encantar Poder de surpreender Poder de simplificar a vida Condução às ações do usuário Visualização do estado do sistema Orientação e convite Feedback imediato A qualidade das apresentações Apresentações significativas Legibilidade Agrupamento e distinção por localização Agrupamento distinção por formato Ajuda e aprendizado Adequação ao aprendizado Qualidade da ajuda A carga de trabalho Brevidade Densidade informacional Controle explícito Ações explícitas do usuário Controle do usuário A adaptabilidade Flexibilidade

4 8 Ergonomia e Usabilidade - 3ª edição Consideração da experiência do usuário Personalização Gestão de erros Proteção contra os erros Tolerância a erros Qualidade das mensagens de erro Correção dos erros Homogeneidade/coerência Coerência interna Coerência externa Compatibilidade Compatibilidade com o usuário Compatibilidade com a tarefa Conclusões sobre o compromisso entre critérios Referências bibliográficas...57 Capítulo 2 Recomendações ergonômicas para interfaces com o usuário Recomendações para os diálogos Condução Feedback das ações do usuário Estruturas de diálogo Recomendações sobre os componentes das interfaces Painéis Componentes para seleção Componentes para edição Componentes para manipulação cursores Componentes para apresentação Atributos de objetos Atributos de significado Conclusão Referências bibliográficas Capítulo 3 Padrões de projetos para interfaces com o usuário Padrões para menus Padrão: Megamenu secundário Padrão: Menu vertical retrátil Padrão: Menu em abas Padrão: Menu em acordeão Padrão: Menu em listas hierárquicas...114

5 Sumário Padrões para caixas de ferramentas Padrão: Megacaixa de ferramentas Padrão: Caixas de ferramentas sensíveis ao contexto Padrões para navegação dentro de um grupo de informações Padrão: Slide show Padrão: Galeria Padrão: Rolagem contínua Padrão: Navegador de Mapa Padrão: Nuvem de tags Padrões para janelas multiquadros Padrão: Cena central e cenas secundárias Padrão: Painéis justapostos deslocáveis Padrões para painéis de bordo (dashboards) Padrão: Gráficos de evolução Padrão: Medidores analógicos em tempo real Padrões para a entrada complexa de dados Padrão: Seletor de múltiplos componentes Padrão: Opções avançadas Padrão: Apresentação progressiva Padrão: Habilitação progressiva Padrões para a condução ao usuário Padrão: Wizard Padrão: Guia Concepção apoiada por padrões Conclusão Referências bibliográficas Parte II Métodos e técnicas Capítulo 4 Abordagens para a concepção centrada no usuário Aspectos comuns às diferentes abordagens Estrutura metodológica O envolvimento do usuário na concepção Equipes multidisciplinares Abordagens de desenvolvimento de interfaces centradas no usuário O ciclo da engenharia da usabilidade (Mayhew) Design thinking Desenvolvimento do software para o uso (Software for Use) A concepção baseada em cenários...152

6 10 Ergonomia e Usabilidade - 3ª edição 4.3 A concepção centrada no usuário e as abordagens para o desenvolvimento de software A concepção centrada no usuário e o paradigma ágil Conclusão Referências bibliográficas Capítulo 5 Técnicas de coleta de dados e de análise do contexto de uso Técnicas de coleta de dados e de informações sobre o contexto de uso Questionários Entrevistas individuais Entrevistas contextuais Entrevistas em grupos focus groups Observação de uma atividade Diários Imersão, simulação e teatralização Técnicas para conhecer os modelos mentais dos usuários Técnicas de análise e de informação sobre o contexto de uso Modelos de usuários Modelos de trabalho Modelos do ambiente de trabalho Conclusões Referências bibliográficas Capítulo 6 Técnicas de especificação e de concepção de interfaces Conceitos de base Usabilidade Experiência do usuário Técnicas de especificação Especificação do contexto de uso Especificação de exigências para as interfaces (McGuire) Especificação de exigências para a usabilidade Personas (da situação futura) Técnicas para concepção das interfaces Modelo conceitual Concepção da arquitetura da informação Concepção da lógica de utilização Usage-centered design projeto centrado no uso Concepção baseada em cenários de uso Concepção das interfaces Storyboard narrativa gráfica...227

7 Sumário Maquetes em papel Maquetes eletrônicas wireframes Mockups Protótipos Considerações sobre a especificação e a concepção de interfaces Referências bibliográficas Capítulo 7 Técnicas de inspeção, avaliação e testes de interfaces com o usuário Problemas de ergonomia, de usabilidade e de experiência do usuário Descrição dos problemas Inspeção, avaliação e testes com o usuário Técnicas de inspeção de interfaces Inspeções de conformidade às normas Inspeções de percurso cognitivo (Cognitive Walkthrough) Inspeção preventiva de erros Técnicas de avaliação de interfaces Avaliações heurísticas por especialistas Avaliações participativas Testes com o usuário Ensaios de interface Testes de usabilidade Local do teste Verbalização Situações de impasse e gestão do constrangimento Abordagem para a realização de um teste com o usuário Teste com o usuário à distância Dispositivos de captura de comportamentos e de emoções Compromisso e associações entre técnicas Conclusão e plano de testes Referências bibliográficas Capítulo 8 O monitoramento de interfaces com o usuário Aplicação de questionários sobre facilidade de uso e satisfação Pesquisas online sobre a facilidade de uso e a satisfação dos usuários Pesquisas sobre a experiência do usuário Painéis de usuários Web analítica Estratégias para intervenções ergonômicas baseadas na web analítica Conclusões Referências bibliográficas...301

8 12 Ergonomia e Usabilidade - 3ª edição Parte III Tecnologias e aplicações Capítulo 9 Ergonomia e usabilidade da interação móvel Contexto da interação móvel Características dos dispositivos móveis Tamanho das telas Tela multitoque Multitarefas Recursos de entrada e saída Princípios para o projeto da interação móvel Princípios gerais Heurísticas para dispositivos móveis Testes de usabilidade móvel Testes realizados no laboratório versus testes realizados em campo Testes com emuladores Testes com protótipos Registro da interação móvel Avaliação remota Novas perspectivas para a interação móvel Referências bibliográficas Capítulo 10 Usabilidade e jogabilidade: Interação Humano-Computador em videogames IHC de videogames Contexto da interação em videogames Projetos de videogames Estudo de caso: Age of Empires II: Age of Kings Estudo de caso: avaliação de usabilidade e jogabilidade do Taikodom Princípios para o projeto da interação com videogames Princípios de usabilidade para videogames Princípios de jogabilidade para videogames Avaliações de jogabilidade e usabilidade Testando usabilidade Testando jogabilidade Gamificação Conclusão Referências bibliográficas Capítulo 11 Usabilidade de sistemas corporativos IHC em sistemas corporativos Interfaces de sistemas corporativos...381

9 Sumário Contexto do projeto de sistemas corporativos Organização para o projeto com usabilidade de sistemas corporativos Definir um manifesto de usabilidade Definir uma filosofia de projeto da usabilidade Definir o envolvimento dos stakeholders em níveis: usuário, grupo, empresa Conclusão Agradecimentos Referências bibliográficas Capítulo 12 Acessibilidade de interfaces com o usuário Clientela da acessibilidade Usuários portadores de deficiência visual Usuários portadores de deficiência auditiva Usuários portadores de deficiência física Usuários portadores de deficiência cognitiva Pessoas idosas Pessoas analfabetas Pessoas com problemas tecnológicos Processo de desenvolvimento de interfaces acessíveis Análise do contexto de uso para a acessibilidade Especificação e concepção de interfaces com acessibilidade Verificação e validação da acessibilidade das interfaces Pesquisa sobre a acessibilidade ergonômica via WAI-ARIA Conclusões Referências bibliográficas Parte IV Conhecimentos fundamentais Capítulo 13 A experiência do usuário Usabilidade e emoção Hedonomia e prazer Experiência do usuário Projeto e avaliação da experiência do usuário Conclusão Referências bibliográficas Capítulo 14 Teorias cognitivas Modelos Modelos mentais...448

10 14 Ergonomia e Usabilidade - 3ª edição Modelos conceituais Modelos procedimentais Modelos mentais e a concepção de IHC Percepção Percepção visual Percepção auditiva Percepção da linguagem Atenção Vigilância Memória Memória sensorial Memória de trabalho Memória permanente O controle das ações (Rasmussen) Modelo de estágios da atividade de D. Norman Emoções Emoções primárias e secundárias Emoção, humor e sentimento Efeitos das emoções sobre a cognição Diferenças interindividuais Múltiplas inteligências Estilos cognitivos Personalidades Acomodação humana e adaptação de interfaces Conclusões Referências bibliográficas Apêndice A Métodos de avaliação da experiência do usuário Referências Bibliográficas Apêndice B Ateliês de concepção de interfaces com o usuário B.1 Apresentação B.2 Atividade de projeto de interface com o usuário B.3 Etapas de atividades...487