Noções de Informática em Teoria e Exercícios Comentados p/ INSS Turma: 20 Foco: CESPE/UNB

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1 Aula 02 Noções de Informática p/inss (Turma: 20) Noções Básicas de Ferramentas e Aplicativos de Correio Eletrônico Professora: Patrícia Lima Quintão Prof a. Patrícia Lima Quintão 1

2 Aula 02 Noções Básicas de Ferramentas e Aplicativos de Correio Eletrônico Olá, queridos(as) amigos (as)! Como estão? LEMBRE-SE de manter os bons pensamentos, os bons sentimentos, as boas atitudes e o esforço constante para conquistar o direito de realizar seus SONHOS! Vamos à luta, com FOCO no grande objetivo e dedicação ao concurso almejado, para que em seguida possam ter a bonificação. Tenho certeza de que até o final do curso vocês tirarão de letra as questões de informática vindouras! Rumo então à aula sobre Correio Eletrônico. Que Deus os abençoe e sucesso nos estudos! Prof a Patrícia Quintão patricia@pontodosconcursos.com.br Twitter: Facebook: Livro FCC (Impresso ou digital => A1tica+fcc). Livro Cespe/2015: Prof a. Patrícia Lima Quintão 2

3 Tópicos da Aula Programas de Correio Eletrônico... 4 Principais Protocolos Relacionados ao Correio Eletrônico... 4 Mensagens... 7 Clientes de e WebMails... 8 Envio, Resposta, Encaminhamento e Exclusão de s Otimização do limite de armazenamento de mensagens Anexos Gmail - Ferramenta de Correio Eletrônico Web (Webmail) Microsoft Outlook **Microsoft Outlook **Microsoft Outlook Microsoft Outlook Express Mozilla Thunderbird Resumo em Tópicos e Palavras-Chave -> Direto ao PONTO! Questões de Provas Comentadas Considerações Finais Referências Bibliográficas Lista das Questões Apresentadas na Aula Gabarito Acompanhe a Evolução do seu Aproveitamento Prof a. Patrícia Lima Quintão 3

4 Programas de Correio Eletrônico O correio eletrônico é um serviço pelo qual é possível enviar e receber mensagens eletrônicas. Para utilizar este serviço é preciso que o usuário tenha uma conta em servidor de . Observe que este serviço não é exclusivo da Internet, podendo funcionar em uma intranet e até mesmo em uma rede local. A seguir, tem-se uma lista de gerenciadores de (em negrito os mais conhecidos e utilizados atualmente): Microsoft Outlook; Microsoft Outlook Express; Mozilla Thunderbird; Eudora; Pegasus Mail; Apple Mail (Apple); etc. Principais Protocolos Relacionados ao Correio Eletrônico SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - Protocolo de Transferência Simples de Correio) É um protocolo de envio de apenas. Com ele, não é possível que um usuário descarregue suas mensagens de um servidor. Esse protocolo utiliza a porta 25 do protocolo TCP. POP3 (Post Office Protocol Version 3 - Protocolo de Agência de Correio Versão 3 ) É usado para o recebimento de mensagens de . Através do POP, um usuário transfere, para seu computador, as mensagens armazenadas em sua caixa postal no servidor. Assim, a partir do momento em que descarregar as mensagens do servidor de para o seu computador, mesmo estando off-line (desconectado da Internet), você conseguirá acessar as suas mensagens de . Atualmente esse protocolo encontra-se em sua terceira versão, daí o termo POP3. Utiliza a porta 110 do protocolo TCP. Prof a. Patrícia Lima Quintão 4

5 IMAP (Internet Message Access Protocol - Protocolo de Acesso ao Correio da Internet) Utilizado em substituição ao POP para permitir que uma mensagem seja lida diretamente pelo browser (navegador) ou em um programa cliente de (como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, etc.) SEM que ela seja retirada do servidor de entrada (servidor de recebimento das mensagens). Dessa forma, o IMAP permite que o usuário acesse sua caixa postal diretamente e leia suas mensagens ainda no servidor de entrada. Qualquer operação, como o apagamento de mensagens, resultará na manipulação de tais recursos diretamente no servidor (ou seja, ao apagar uma mensagem através do webmail, ela será apagada diretamente do servidor, porque, na verdade, ainda estava lá). Isso facilita o acesso aos dados nas caixas postais sem a necessidade de baixá-los para o computador cliente. Em outras palavras, através do uso do protocolo IMAP, é possível realizar um acesso on-line aos dados na caixa postal localizada no servidor sem que isso signifique trazer as mensagens para a máquina do usuário. É uma opção interessante para aqueles que pegam suas mensagens de de vários computadores diferentes. Todo acesso é feito através de aplicações que acessam a caixa postal, leem seu conteúdo e o mostram ao usuário. As caixas postais dos webmails (Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.) usam o protocolo IMAP, pois os usuários têm acesso a eles através de uma página Web, que mostra as mensagens e dá direitos de lê-las, apagá-las, responde-las e tudo mais. O protocolo IMAP usa a porta 143. O protocolo IMAP é usado pelas pessoas que pegam s através das páginas Web de seus provedores (Webmail). Assim, o usuário que tem costume de acessar os s recebidos por meio das páginas de seus provedores não utiliza POP e, com isso, não recebe as mensagens em seu computador (ou seja, não as traz para o seu micro!). Prof a. Patrícia Lima Quintão 5

6 PROTOCOLO SMTP POP (Local) IMAP (Remoto) FUNÇÃO Envio Acesso Se você ficou na dúvida sobre os servidores de correio eletrônico, observe o seguinte: Servidor de Envio (Servidor de Saída, ou servidor SMTP) =>Utilizado para ENVIO das mensagens que foram solicitadas por seus usuários. O protocolo utilizado neste caso é o SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - Protocolo de Transferência Simples de Correio) eis a origem do Servidor SMTP! Servidor de Entrada (Servidor de Recebimento, ou servidor POP) => Utilizado para ENTREGA das mensagens que foram recebidas pelo usuário. Com o uso do protocolo POP, ao utilizar um programa cliente de correio eletrônico (como o Mozilla Thunderbird ou Microsoft Outlook Express) as mensagens são trazidas do servidor de entrada para o computador do destinatário, sendo retiradas da caixa postal do usuário. Obs.: Pode-se configurar o programa cliente de para deixar cópias das mensagens na caixa postal do usuário no servidor. Prof a. Patrícia Lima Quintão 6

7 Mensagens De posse de uma conta de correio, que deve ter a forma <conta>@<domínio ou host> é possível enviar ou receber s. Exemplo: no endereço patricia@pontodosconcursos.com.br, temos a conta/usuário patricia, no domínio pontodosconcursos.com.br. A tarefa de enviar um é realizada pelo servidor de do remetente. Este encaminha a mensagem via protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) para o servidor designado no endereço de . O servidor destinatário, ao receber a mensagem, arquiva-a para que o usuário possa, ao se conectar ao servidor, ler a mensagem a ele enviada. Para compor uma nova mensagem você deve preencher o primeiro campo com o endereço eletrônico do (s) destinatário(s). Os dois campos seguintes, Cc (cópia) e Cco (cópia oculta), podem ser utilizados caso você deseje enviar cópias da mensagem para outras pessoas. A seguir, tem-se um detalhamento dos campos relacionados à mensagem, de grande valia para a prova! Campo Para: (To) Cc: (Cc:) Cco: (Bcc:) Anexo: (Attachment:) Assunto: (Subject:) Descrição Será preenchido com o endereço da pessoa, empresa ou lista de distribuição, para a qual se deseja enviar a mensagem. Sigla para o termo com cópia, ou carbon copy (cópia carbonada). No campo Cc os endereços dos destinatários estarão visíveis a todos que receberem a mensagem. Abreviatura de com cópia oculta, em inglês blind carbon copy cópia carbonada oculta. Se você NÃO deseja divulgar os endereços dos destinatários deve usar o campo Cco. Essa última forma é mais indicada pois evita que os endereços dos destinatários sejam divulgados indevidamente. Mostra os arquivos que foram anexados à mensagem. É o título de sua mensagem. Nesse campo sintetizamos a principal ideia do conteúdo de seu . Prof a. Patrícia Lima Quintão 7

8 Para enviar a mensagem informe o endereço de do destinatário. Não é obrigatório o preenchimento de todos os campos aqui listados. Os s que estejam nos campos Para e Cc ficam visíveis para TODAS as pessoas que receberam a mensagem. O campo Cco (Bcc) tem a mesma função que o campo Cc, com uma diferença: quando se coloca um no campo Bcc NÃO é possível saber que uma cópia foi enviada para esse , ela vai de forma oculta! É recomendável a utilização desse campo quando se envia o mesmo para múltiplos destinatários, já que preserva a privacidade dos mesmos, não expondo seus endereços e não permitindo que seus s sejam descobertos. Para utilizar a formatação disponível em seu programa de ou webmail você tem opção de selecionar o tipo de letra (fonte); o tamanho da letra; pode colocar palavras em negrito clicando na letra (N); pode colocá-las em itálico clicando em (I); pode sublinhá-las, clicando em (S). Você pode ainda escolher diferentes cores para redigir as palavras ou pintar linhas clicando nos símbolos indicados. Mas certifique-se de que o destinatário de sua mensagem consegue ler mensagens com formatação. Evite redigir suas mensagens com letras MAIÚSCULAS, pois, de acordo com a etiqueta utilizada na Internet (netiqueta), elas significam que o redator está gritando. Portanto, só utilize letras maiúsculas se for absolutamente necessário. Clientes de e WebMails Para ler a mensagem o usuário deve estar logado na sua conta. Isso pode ser feito de várias formas. As duas principais são listadas a seguir: 1. por meio de um software cliente de correio eletrônico, instalado no computador local do usuário; e Prof a. Patrícia Lima Quintão 8

9 2. por meio de um navegador Internet, acessando uma página de webmail. Em outras palavras, utilizando-se de ferramentas de correio eletrônico que permitem o acesso a mensagens por meio de sítios web! No primeiro caso software cliente o usuário deve instalar em seu computador o programa escolhido e configurá-lo para acessar sua caixa postal. No tocante aos clientes de os maiores expoentes são o Microsoft Outlook, que faz parte do Microsoft Office e o Microsoft Outlook Express, que é uma versão enxuta do Outlook. Também cabe destacar o Mozilla Thunderbird, desenvolvido pela Mozilla Foundation. Ainda há outros como o IBM Lotus Notes e o Eudora. Geralmente, o cliente de realiza a conexão com o servidor de e baixa as mensagens novas para a caixa de entrada do usuário. Nesta etapa, caso o usuário tenha efetuado alguma operação no sistema (apagar, enviar) o programa realiza uma sincronização com a caixa postal do servidor, realizando as tarefas pendentes. É possível, portanto, realizar operações sem estar conectado e, depois, sincronizar a caixa postal. Um Webmail é um serviço de gerenciamento de s que utiliza um navegador web como interface, ao invés de um cliente de . Tanto o Gmail quanto o Yahoo, por exemplo, proveem interfaces web, além da possibilidade do uso dos clientes de , para esse gerenciamento. Por outro lado, quando utilizamos interfaces web para ler nossos s, as mensagens permanecem nos servidores de entrada até que ordenemos explicitamente sua exclusão. Isso nos dá a possibilidade de ler a mesma mensagem em computadores diferentes. As ações são processadas no servidor e os resultados são mostrados pelo browser do cliente. Assim, não há necessidade de armazenar mensagens localmente, mas é necessário que a conexão com a Internet esteja ativa durante toda a conexão. No caso de usar um webmail, o usuário deverá apontar seu navegador para o sítio do serviço de webmail para acessar a caixa postal e, a partir daí, o usuário pode ler, apagar, enviar mensagens, como se estivessem em seu programa local. Existem inúmeros sistemas clientes de e webmails. Os webmails podem ser encontrados em serviços de servidores de s como Google (Gmail), Yahoo, Microsoft (Hotmail, Live Mail) e outros. Podem, ainda, ser instalados no servidor de de uma organização, para que o acesso às caixas de dos usuários internos da empresa seja realizado por meio do navegador. Observe que não é obrigatório escolher entre as duas opções de acesso. Você pode usar os dois mecanismos ao mesmo tempo!! Prof a. Patrícia Lima Quintão 9

10 Qualquer usuário pode ter um ou mais s para se comunicar. Na Internet, temos uma gama de webmails gratuitos que podem ser utilizados, como os listados a seguir: (Agora como ) Procure descobrir se o webmail de sua escolha oferece as seguintes características: Um bom espaço para armazenar mensagens; Corretor ortográfico; Filtros para bloqueio de spams; Catálogo de endereços, etc. Envio, Resposta, Encaminhamento e Exclusão de s No contexto geral de correio eletrônico, algumas ações podem ser realizadas com uma mensagem, como: Responder: responde uma mensagem. Com uma mensagem no painel de mensagens selecionada este botão abre uma janela para composição de mensagens, já inserindo o nome do destinatário (que era o remetente da mensagem selecionada), insere também o assunto (adicionando Re: no início do assunto) e já traz a mensagem original com a linha Fulano de Tal escreveu:. Re: Todos: responde uma mensagem a todos os endereços que receberam e a quem enviou a mensagem original. Tem a mesma função do botão RESPONDER com a diferença de que no campo destinatário serão incluídos o remetente original e todos os destinatários da mensagem original, criando uma conversação com mais de um participante. Re: Lista: responder a uma lista (de s). Serve para utilizar o de resposta de uma mensagem recebida de uma lista eletrônica de s. Prof a. Patrícia Lima Quintão 10

11 Encaminhar: permite encaminhar uma mensagem para uma terceira pessoa. Cria uma tela de composição na qual os campos de destinatários aparecem inicialmente em branco. O campo assunto é preenchido com o assunto da mensagem original adicionando [Fwd:]. Encaminha todo o conteúdo, inclusive se houver anexos na mensagem original. Excluir: exclui a mensagem selecionada no painel de mensagens. Envia uma cópia da mensagem selecionada para a pasta Lixeira e oculta a mensagem selecionada na pasta em que estava. Imprimir: permite imprimir a mensagem selecionada. Otimização do limite de armazenamento de mensagens Nos principais aplicativos de correio eletrônico, caso a caixa de entrada do usuário alcance o limite de armazenamento, é possível que ele não possa receber mais mensagens. Nesse sentido, algumas práticas são recomendadas para ajudá-lo a gerenciar a conta de correio, com o objetivo de manter um espaço razoável de armazenamento, como ( criar um arquivo morto (trata-se de um arquivo que perdeu o prazo de validade, a sua utilidade ou algo parecido, mas tem que permanecer armazenado para consulta posterior); configurar uma pasta no disco rígido (HD) do computador, na qual é possível salvar anexos grandes e excluí-los da Caixa de Entrada; esvaziar a pasta utilizada para armazenar Lixo Eletrônico; esvaziar a pasta utilizada para armazenar as mensagens excluídas, até que sejam eliminadas definitivamente, etc. Anexos Os anexos são arquivos que são enviados juntamente com uma mensagem de . Quase qualquer tipo de arquivo pode ser enviado via , incluindo vídeos, músicas, fotos e documentos. No entanto, algumas restrições podem ser implementadas nos anexos, tais como a que limita o tamanho do arquivo que pode ser anexado a uma mensagem e extensões de arquivos permitidos. Prof a. Patrícia Lima Quintão 11

12 Gmail - Ferramenta de Correio Eletrônico Web (Webmail) Sua conta do Gmail também é sua Conta do Google. Assim, pode-se usar o nome de usuário e a senha do Gmail para acessar outros produtos do Google, como YouTube, Google+, Google Play Store (loja virtual) e Google Drive (armazenamento na nuvem). Para ajudá-lo a organizar seus s com mais eficiência, o Gmail utiliza marcadores, em vez de pastas. Os marcadores ajudam a organizar as mensagens em categorias, como: trabalho, família, tarefas a fazer, piadas, receitas, etc. Os marcadores funcionam exatamente como as pastas, só que com uma vantagem: a possibilidade de adicionar mais de um marcador a uma mensagem. Marcadores Uma conversa pode ter mais de um marcador. Pastas Mensagens só podem ser colocadas em uma única pasta. Uma conversa pode estar em vários Você tem de lembrar onde arquivou Prof a. Patrícia Lima Quintão 12

13 locais (Caixa de Entrada, Todos os E- mails, s enviados, etc.) ao mesmo tempo, e fica mais fácil localizá-la posteriormente. a mensagem para recuperá-la. Você pode pesquisar conversas por marcador. Você não pode fazer pesquisas específicas em pastas sempre que desejar. Somente o usuário pode ver seus marcadores; portanto, o remetente nunca saberá se a mensagem foi marcada com "Melhor amigo" ou com "Ler mais tarde", por exemplo. As mensagens do Gmail podem ser categorizadas automaticamente nas seguintes guias opcionais, desde que estejam ativadas: Prof a. Patrícia Lima Quintão 13

14 Vejamos as categorias na tela abaixo ilustrada: Noções de Informática em Teoria e Exercícios Comentados Figura. Interface do Gmail Como medida de segurança para prevenir possíveis contaminações por vírus ou outros códigos maliciosos, o Gmail não permite o envio ou recebimento de arquivos executáveis (como arquivos terminados em.exe). Arquivos executáveis podem conter código danoso que pode causar o download de softwares maliciosos para seu computador. Além disso, o Gmail não permite o envie ou recebimento de arquivos corrompidos, que são arquivos que não funcionam corretamente. No Gmail, você não pode enviar ou receber os seguintes tipos de arquivos:.ade,.adp,.bat,.chm,.cmd,.com,.cpl,.exe,.hta,.ins,.isp,.jse,.lib,.lnk,.mde,.msc,.msp,.mst,.pif,.scr,.sct,.shb,.sys,.vb,.vbe,.vbs,.vxd,.wsc,.wsf,.wsh. Mensagens que contenham os tipos de arquivos listados acima serão devolvidas para o remetente automaticamente. O Gmail não aceitará esses tipos de arquivos mesmo se eles forem enviados em um formato compactado. Estes são alguns exemplos de formatos compactados:.zip,.tar,.tgz,.taz,.z,.gz,.rar. Prof a. Patrícia Lima Quintão 14

15 Não é possível enviar, pelo Gmail, um arquivo zip protegido por senha que contenha um arquivo zip. Descompacte todos os arquivos ou remova a proteção por senha se possível. Você pode enviar e receber mensagens com até 25 megabytes (MB) (incluindo os anexos). Qualquer mensagem que exceder esse limite não será entregue e será devolvida ao remetente. Saiba mais: Para enviar anexos maiores, insira-os a partir do Google Drive. Para criar um filtro no Gmail: 1. Clique na seta para baixo na caixa de pesquisa. Será exibida uma janela para especificar os critérios de pesquisa. 2. Digite os critérios de pesquisa. Para verificar se a pesquisa funcionou corretamente, clique no botão de pesquisa (Botão Procurar ). 3. Clique em Criar filtro com esta pesquisa, na parte inferior da janela de pesquisa. Se você precisar verificar os resultados da pesquisa, clique no x para recolher as opções de filtro. Ao clicar novamente na seta para baixo, a janela reaparece, com os mesmos critérios de pesquisa que você tinha inserido. 4. Escolha as ações que o filtro deve executar. Prof a. Patrícia Lima Quintão 15

16 5. Clique no botão Criar filtro. Noções de Informática em Teoria e Exercícios Comentados Observação: Quando você criar um filtro para encaminhar mensagens, ele será aplicado somente às novas mensagens. As mensagens existentes às quais o filtro se aplica não serão encaminhadas. O usuário tem 15 GB de armazenamento gratuito para compartilhar entre o Google Drive, Gmail e Fotos do Google+. Veja mais em: Microsoft Outlook É um programa cliente de , integrante do Microsoft Office. Diferentemente do Outlook Express, que é usado basicamente para receber e enviar , o Microsoft Outlook além das funções de , é um calendário completo, em que você pode agendar seus compromissos diários, semanais e mensais. Ele traz também um rico gerenciador de contatos, em que você pode além de cadastrar o nome e de seus contatos, registrar todas as informações relevantes sobre os mesmos, como endereço, telefones, apelido, etc. Oferece também um Gerenciador de tarefas, as quais você pode organizar em forma de lista, com todos os detalhes sobre determinada atividade a ser realizada. Conta ainda com um campo de anotação, em que ele simula aquele post-it, papel amarelo pequeno autoadesivo. Utilizado geralmente no sistema operacional Windows. Prof a. Patrícia Lima Quintão 16

17 **Microsoft Outlook 2013 O Microsoft Outlook 2013 organiza os s, calendários, contatos, tarefas e listas de tarefas pendentes em um único lugar. Vejamos as tarefas básicas que podem ser realizadas no Outlook 2013: Adicionar e Configurar uma Conta de A configuração é executada automaticamente se você usava uma versão anterior do Outlook no mesmo computador. Caso contrário, a Configuração Automática de Conta será iniciada da primeira vez que você abrir o Outlook e o guiará pelo processo. Ela solicitará seu nome, endereço de e uma senha. Normalmente isso é suficiente, mas se a configuração automática falhar, o Outlook perguntará mais algumas informações, como o nome do seu servidor de . OBSERVAÇÃO Se você quiser adicionar outra conta de depois, clique em Arquivo -> Conta do Office -> Botão Configurações de Conta para iniciar a Configuração Automática de Conta. Criar uma nova mensagem de Na Guia Página Inicial, clique em Novo . Prof a. Patrícia Lima Quintão 17

18 Para criar uma mensagem de , pressione Ctrl+Shift+M. Quando terminar, clique em Enviar. Encaminhar ou responder a uma mensagem de No Painel de Leitura ou na faixa de opções, clique em Responder, Responder a Todos ou em Encaminhar. Para remover um nome das linhas Para e Cc, clique no nome e pressione Delete. Para adicionar um destinatário, clique na caixa Para, Cc ou Cco e insira o destinatário. Adicionar um anexo a uma mensagem de Para compartilhar um arquivo, você pode anexá-lo a sua mensagem. Também é possível anexar outros itens do Outlook, como mensagens, contatos ou tarefas. Crie uma mensagem ou, para uma mensagem existente, clique em Responder, Responder a Todos ou Encaminhar. Na janela da mensagem, clique em Mensagem -> Anexar Arquivo. Prof a. Patrícia Lima Quintão 18

19 Abrir ou salvar um anexo de mensagem de Você pode abrir um anexo no Painel de Leitura ou em uma mensagem aberta. Depois de abrir e exibir um anexo, você pode salvá-lo. Se a mensagem tem mais de um anexo, é possível salvá-los como um grupo ou um de cada vez. Abrir um anexo Clique duas vezes no anexo. Salvar um anexo Clique no anexo no Painel de Leitura ou na mensagem aberta. Na guia Anexos, no grupo Ações, clique em Salvar como. Você também pode clicar com o botão direito do mouse no anexo e clicar em Salvar como. Criar uma assinatura às mensagens Crie assinaturas personalizadas que aparecem na parte inferior de suas mensagens. As assinaturas podem incluir texto, imagens, seu Cartão de Visita Eletrônico, um logotipo ou até mesmo uma imagem de sua assinatura manuscrita. Para isso: Prof a. Patrícia Lima Quintão 19

20 Em uma nova mensagem, clique em Assinatura ->Assinaturas. Na guia Assinatura de , clique em Novo. Configure sua assinatura e clique em OK. Adicionar uma assinatura Em uma nova mensagem, clique em Assinatura e clique na assinatura desejada. Criar um compromisso de calendário Compromissos são atividades que você agenda no seu calendário e que não envolvem convites a outras pessoas, nem reserva de recursos, como uma sala de conferência. No Calendário, clique em Novo Compromisso. Prof a. Patrícia Lima Quintão 20

21 Você também pode clicar com o botão direito do mouse em um bloco de tempo na grade do calendário e clicar em Novo Compromisso. Para criar um compromisso, pressione Ctrl+Shift+A. Nesse momento, a seguinte tela é aberta: Agendar uma reunião No Outlook, uma reunião inclui outras pessoas e pode incluir recursos, como salas de conferência. Você receberá respostas às suas solicitações de reunião em sua Caixa de Entrada. Na Guia Página Inicial -> clique em Novos Itens -> Reunião. Prof a. Patrícia Lima Quintão 21

22 Para criar uma nova solicitação de reunião de qualquer pasta no Outlook, pressione Ctrl+Shift+Q. Definir um lembrete Os lembretes mostram uma janela pop-up de alerta para que você não perca uma data limite importante. Você pode adicionar ou remover lembretes para quase qualquer coisa no Outlook, incluindo mensagens de , compromissos e contatos. Prof a. Patrícia Lima Quintão 22

23 Criar um contato Contatos podem ser tão simples quanto um nome e um endereço de , ou podem incluir informações e detalhes, como endereços, vários telefones, uma imagem, datas de aniversário do contato, etc. Na Guia Página Inicial -> clique em Novos Itens -> Contato. Para criar um contato de qualquer pasta no Outlook, pressione Ctrl+Shift+B. Nesse momento, a seguinte tela é aberta: Prof a. Patrícia Lima Quintão 23

24 Criar uma tarefa Muitas pessoas mantêm Lista de Tarefas Pendentes em papel, em uma planilha ou usando uma combinação de papel e métodos eletrônicos. No Outlook, você pode combinar várias listas em uma, obter lembretes e controlar o andamento das tarefas. Em Tarefas, clique em Nova Tarefa. Para criar uma nova tarefa, pressione Ctrl+Shift+K. Nesse momento, a seguinte tela é aberta: Prof a. Patrícia Lima Quintão 24

25 Imprimir uma mensagem de , um contato, um item de calendário ou uma tarefa Em Arquivo -> Imprimir, você pode imprimir itens como mensagens de , contatos ou itens de calendário, ou exibições maiores, como calendários, catálogos de endereços ou listas de conteúdo de pastas do Mail. Clique em um item ou em uma pasta do Outlook que você queira imprimir. Clique em Arquivo > Imprimir. Mostrar a caixa Cco Quando você começar a usar o Outlook 2013, a caixa Cco não aparecerá. Depois que a caixa Cco for ativada, ela será exibida toda vez que você criar uma mensagem. Prof a. Patrícia Lima Quintão 25

26 Todas as pessoas adicionadas à caixa Cco recebem uma cópia da mensagem. As pessoas incluídas nas caixas Para e Cc não verão os nomes das pessoas listadas na caixa Cco. Ao redigir uma mensagem, clique em Opções -> Cco. Para desativar a caixa Cco para todas as mensagens futuras, ao redigir uma mensagem, clique em Opções -> Cco. Novidades do Outlook 2013 Visualizar mensagens na lista de mensagens Saiba em uma olhada quais mensagens devem ser lidas e tratadas primeiro. Prof a. Patrícia Lima Quintão 26

27 Responder mais rápido com respostas embutidas Responda com um clique, digitando sua mensagem diretamente no Painel de Leitura. Ou inicie uma conversa por mensagem instantânea do Lync para um chat em tempo real. Use os comandos nas listas de mensagens para obter uma ação rápida Sinalize, exclua ou marque suas mensagens como lidas ou não lidas com comandos práticos na lista de mensagens. Prof a. Patrícia Lima Quintão 27

28 Além disso, com os botões Todos e Não Lidos na caixa de entrada, você pode se concentrar nas mensagens desejadas. Dê uma olhada rápida em seu cronograma, em um compromisso ou em detalhes sobre uma pessoa para quem você está enviando um sem, por exemplo, precisar alternar do para o calendário ou outros modos. Prof a. Patrícia Lima Quintão 28

29 Ver todos os detalhes de seus contatos em um lugar O Cartão de Visita reúne todos os principais detalhes de um contato em um lugar: telefone, , endereço, informações da empresa, atualizações em redes sociais e até mesmo quando ele está disponível. No cartão, você pode agendar uma reunião, enviar uma mensagem instantânea ou fazer uma chamada. Ele é um ponto único para toda a comunicação. Alternar rapidamente entre os principais elementos do Outlook Logo acima da barra de status na parte inferior da tela, você encontrará uma visão mais clara de , Calendário, Pessoas e Tarefas para uma navegação mais fácil. Prof a. Patrícia Lima Quintão 29

30 Personalizar sua Caixa de Entrada Renomeie as pastas em sua Caixa de Entrada e mova-as de acordo com sua forma de trabalhar. Um lugar para todos os seus s e documentos de projetos nas Caixas de Correio da Equipe Dê a todas as pessoas de sua equipe acesso a uma pasta, um calendário e uma lista de tarefas da equipe para gerenciar em trânsito, usando os recursos combinados do Outlook, do Exchange e do SharePoint. Conecte-se ao Outlook.com sem qualquer suplemento O Outlook 2013 inclui suporte interno para o Exchange ActiveSync; assim, você não precisa de um conector especial para se conectar ao Outlook.com (antigo Hotmail). E, se você usa Tarefas para planejar cada detalhe da sua vida, agora você pode sincronizar as Tarefas do Outlook.com com o Outlook para organizar todos os planos em um só lugar. Prof a. Patrícia Lima Quintão 30

31 **Microsoft Outlook 2010 Do visual redesenhado aos avançados recursos de organização de s, pesquisa, comunicação e redes sociais, o Outlook 2010 proporciona uma experiência interessante para que possamos nos manter produtivos e em contato com redes pessoais e profissionais. Adicionar uma conta de Antes de poder enviar e receber s no Outlook 2010, você precisa adicionar e configurar uma conta de . Se tiver usado uma versão anterior do Microsoft Outlook no mesmo computador em que instalou o Outlook 2010, suas configurações de conta serão importadas automaticamente. Se você não tem experiência com o Outlook ou se estiver instalando o Outlook 2010 em um computador novo, o recurso Configuração Automática de Conta será iniciado automaticamente e o ajudará a configurar as definições de suas contas de . Essa configuração exige somente seu nome, endereço de e senha. Se não for possível configurar sua conta de automaticamente, será necessário digitar as informações adicionais obrigatórias manualmente. Clique na guia Arquivo. Em Informações clique em Adicionar Conta... Observe a tela de configuração da conta de que irá aparecer. Uma conta POP3 é o tipo mais comum de conta de . Prof a. Patrícia Lima Quintão 31

32 Uma conta IMAP é um tipo avançado de conta de que oferece várias pastas de em um servidor de s. As contas do Google GMail e da AOL podem ser usadas no Outlook 2010 como contas IMAP. Se não souber ao certo qual é o tipo da sua conta, entre em contato com o seu provedor de serviços de Internet (ISP) ou administrador de . Criar uma nova mensagem de O Outlook 2010 permite que você se comunique com um ou mais destinatários usando um amplo conjunto de recursos e personalizações. Na guia Página Inicial, no grupo Novo, clique no botão Novo ou pressione CTRL+SHIFT+M. Nesse momento, observe a tela que será exibida na figura seguinte. Na caixa Assunto, digite o assunto da mensagem. Insira os endereços de ou os nomes dos destinatários na caixa Para, Cc ou Cco. Separe vários destinatários por ponto-e-vírgula. Para selecionar os nomes dos destinatários em uma lista no Catálogo de Endereços, clique em Para, Cc ou Cco e clique nos nomes desejados. Se a caixa Cco não estiver sendo exibida, na guia Opções, no grupo Mostrar Campos, clique em Cco. Prof a. Patrícia Lima Quintão 32

33 Depois de redigir a mensagem, clique em. Encaminhar ou responder a um Na guia Página Inicial ou mensagem, no grupo Responder, clique em Responder, Responder a Todos ou Encaminhar. OBSERVAÇÃO: O nome da guia depende de a mensagem estar selecionada na lista de mensagens ou aberta em sua própria janela. Para remover um nome das linhas Para e Cc, clique nele e pressione DELETE. Para adicionar um destinatário, clique na caixa Para, Cc ou Cco e digite o destinatário. Adicionar um anexo a uma mensagem de Arquivos podem ser anexados a uma mensagem de . Além disso, outros itens do Outlook, como mensagens, contatos ou tarefas, podem ser incluídos com as mensagens enviadas. Crie uma mensagem ou, para uma mensagem existente, clique em Responder, Responder a Todos ou Encaminhar. Na janela da mensagem, na guia Mensagem, no grupo Incluir, clique em Anexar Arquivo. Prof a. Patrícia Lima Quintão 33

34 Abrir ou salvar um anexo de mensagem de Noções de Informática em Teoria e Exercícios Comentados Você pode abrir um anexo do Painel de Leitura ou de uma mensagem aberta. Depois de abrir e exibir um anexo, é possível salvá-lo em uma unidade de disco. Se uma mensagem tiver mais de um anexo, você poderá salvar vários anexos como um grupo ou um por vez. Abrir um anexo Clique duas vezes no anexo. Salvar um anexo Clique no anexo no Painel de Leitura ou na mensagem aberta. Na guia Anexos, no grupo Ações, clique em Salvar como. Você também pode clicar com o botão direito do mouse no anexo e clicar em Salvar como. Adicionar uma assinatura de às mensagens Você pode criar assinaturas personalizadas para suas mensagens de que incluem texto, imagens, seu Cartão de Visita Eletrônico, um logotipo ou até mesmo uma imagem da sua assinatura manuscrita. Criar uma assinatura Abra uma nova mensagem. Na guia Mensagem, no grupo Incluir, clique em Assinatura e em Assinaturas. Na guia Assinatura de , clique em Novo. Prof a. Patrícia Lima Quintão 34

35 Adicionar uma assinatura Noções de Informática em Teoria e Exercícios Comentados Em uma nova mensagem, na guia Mensagem, no grupo Incluir, clique em Assinatura e clique na assinatura desejada. Criar um compromisso de calendário Compromissos são atividades que você agenda no seu calendário e que não envolvem convites a outras pessoas nem reserva de recursos. Em Calendário, na guia Página Inicial, no grupo Novo, clique em Novo Compromisso. Como alternativa, você pode clicar com o botão direito do mouse em um bloco de tempo em sua grade de calendário e clicar em Novo Compromisso. Para criar um compromisso, pressione CTRL+SHIFT+A. Observe a tela que irá aparecer. Uma reunião é um compromisso que inclui outras pessoas e pode incluir recursos como salas de conferência. As respostas às suas solicitações de reunião são exibidas na Caixa de Entrada. Em Calendário, na guia Página Inicial, no grupo Novo, clique em Nova Reunião. Prof a. Patrícia Lima Quintão 35

36 Para criar uma nova solicitação de reunião de qualquer pasta no Outlook, pressione CTRL+SHIFT+Q. Definir um lembrete Você pode definir ou remover lembretes para vários itens, incluindo mensagens de , compromissos e contatos. Para compromissos ou reuniões Em um item aberto, na guia Compromisso ou Reunião, no grupo Opções, na lista suspensa Lembrete, selecione o período de tempo antes do compromisso ou da reunião para que o lembrete apareça. Para desativar um lembrete, selecione Nenhum. Para mensagens de , contatos e tarefas Na guia Página Inicial, no grupo Marcas, clique em Acompanhar e em Adicionar Lembrete. DICA: Você pode sinalizar rapidamente mensagens de como itens de tarefas pendentes usando lembretes. Clique com o botão direito do mouse na coluna Status do Sinalizador na lista de mensagens. Ou, se a mensagem estiver aberta, na guia Mensagem, no grupo Controle, clique em Acompanhamento e, em seguida, clique em Adicionar Lembrete. Prof a. Patrícia Lima Quintão 36

37 Criar um contato Contatos podem ser tão simples quanto um nome e endereço de ou incluir outras informações detalhadas, como endereço físico, vários telefones, uma imagem, datas de aniversário e quaisquer outras informações que se relacionem ao contato. Em Contatos, na guia Página Inicial, no grupo Novo, clique em Novo Contato. Para criar um contato de qualquer pasta no Outlook, pressione CTRL+SHIFT+C. Criar uma tarefa Muitas pessoas mantêm uma lista de coisas a fazer em papel, em uma planilha ou com uma combinação de papel e métodos eletrônicos. No Microsoft Outlook, você pode combinar várias listas em uma só, receber lembretes e controlar o andamento das tarefas. Em Tarefas, na guia Página Inicial, no grupo Novo, clique em Nova Tarefa. Para criar uma nova tarefa, pressione CTRL+SHIFT+K. Prof a. Patrícia Lima Quintão 37

38 Criar uma anotação Anotações são o equivalente eletrônico de notas adesivas em papel. Use-as para rascunhar dúvidas, ideias, lembretes e qualquer coisa que você escreveria em papel. Em Anotações, no grupo Novo, clique em Nova Anotação. Para criar uma anotação, pressione CTRL+SHIFT+N. Imprimir uma mensagem de , um contato, um item de calendário ou uma tarefa Você pode imprimir itens individuais, como mensagens de , contatos ou itens de calendário, ou modos de exibição maiores, como calendários, catálogos de endereços ou listas de conteúdo de pastas de . O procedimento para imprimir é o mesmo em , Calendário ou quaisquer outras pastas do Microsoft Outlook todas as configurações e funções de impressão estão disponíveis no modo de exibição Backstage. Clique na guia Arquivo para abrir o modo de exibição Backstage. Clique em um item ou pasta do Outlook que você deseja imprimir. Clique na guia Arquivo. Clique em Imprimir. Prof a. Patrícia Lima Quintão 38

39 Novidades no Microsoft Outlook 2010 Noções de Informática em Teoria e Exercícios Comentados O Microsoft Outlook 2010 inclui novos recursos que ajudam você a permanecer conectado com pessoas e gerenciar melhor o seu tempo e as suas informações. Faixa de opções expandida Apresentada pela primeira vez no Microsoft Office Outlook 2007, a faixa de opções foi criada para ajudar a localizar rapidamente os comandos necessários para executar uma tarefa. Os comandos são organizados em grupos lógicos reunidos em guias. No Outlook 2010, a faixa de opções substituiu os menus antigos da janela principal do Outlook, e pode-se personalizá-la para incluir guias que combinem melhor com seu estilo de trabalho. Mais espaço para gerenciar sua conta Muitas configurações do Outlook que não estão relacionadas diretamente à criação e ao gerenciamento de itens do Outlook, como comandos de impressão e opções de gerenciamento de contas, agora estão no modo de exibição do Microsoft Office Backstage. Clique em Arquivo para gerenciar suas contas, configurar regras e Respostas Automáticas e descobrir outras opções não evidentes. Veja mais de suas mensagens Um modo de exibição de conversa aprimorado, que melhora o controle e o gerenciamento de mensagens relacionadas, independentemente da pasta que contém as mensagens, agora está disponível quando você trabalha com as mensagens. Pode-se visualizar todo o rumo da conversa, incluindo as suas respostas, encontrar as respostas mais recentes, identificar com facilidade a mensagem mais importante e facilmente categorizar ou ignorar uma conversa completa. Prof a. Patrícia Lima Quintão 39

40 Processe e arquive suas mensagens de forma mais rápida com ETAPAS RÁPIDAS O recurso Etapas Rápidas do Microsoft Outlook 2010 aplica várias ações de uma só vez às mensagens de , permitindo gerenciar rápida e facilmente a caixa de correio (Texto do site Microsoft, destacado pela FCC/TCE-SP/2012). Exemplos: se frequentemente você move mensagens para uma pasta específica, é possível usar uma Etapa Rápida para movê-las com um único clique; ou se você encaminha mensagens para o seu gerente ou para os seus pares, a Etapa Rápida de um só clique pode simplificar essa tarefa. Você pode personalizar qualquer uma das Etapas Rápidas. Quando esse recurso é usado pela primeira vez, o usuário é solicitado a configurá-lo. Prof a. Patrícia Lima Quintão 40

41 A seguir, destacamos as Etapas Rápidas padrão do Outlook 2010: ETAPA RÁPIDA Mover para Para o Gerente AÇÃO Move a mensagem selecionada para uma pasta de especificada e marca a mensagem como lida. Encaminha a mensagem para o seu gerente, ou você pode especificar o destinatário. Se a organização usar o Microsoft Exchange Server, o nome do gerente será detectado na Lista de Endereços Global (catálogo de endereços que contém todos os endereços de de usuários, grupos e lista de distribuição de sua organização.) e inserido na caixa "Para"; ou você pode especificar o destinatário. de Equipe Encaminha a mensagem para outros membros da equipe. Se a organização usar o Microsoft Exchange Server, os nomes dos membros da sua equipe serão detectados na Lista de Endereços Global e inseridos na caixa "Para". Concluído Responder e Excluir Criar Nova Move a mensagem para uma pasta de específica, marca a mensagem como concluída e como lida. Abre uma resposta para a mensagem selecionada e exclui a mensagem original. Você pode criar sua própria Etapa Rápida para executar qualquer sequência de comandos, nomeá-la e aplicar um ícone para ajudar a identificá-la. Fonte: Microsoft (2010) Responder como Reunião Agendar uma reunião é tão fácil quanto responder à mensagem. Ao ler uma mensagem, pode-se agendar uma reunião com todos os destinatários usando o novo comando Responder como Reunião. Com apenas um clique, todos os destinatários da mensagem são adicionados a uma nova solicitação de reunião. Prof a. Patrícia Lima Quintão 41

42 Ao clicar no botão será aberta a tela seguinte: Aperfeiçoamentos da Pesquisa Instantânea O Outlook 2007 introduziu a Pesquisa Instantânea. No Outlook 2010, é mais fácil restringir os resultados de pesquisa usando critérios, como remetente, palavras-chave de assunto e outras informações, como a presença de anexos. A guia contextual Ferramentas de Pesquisa inclui um conjunto de filtros que destacam sua pesquisa de modo eficiente para isolar os itens desejados. Prof a. Patrícia Lima Quintão 42

43 Reduza o ruído em sua Caixa de Entrada Ignorar Conversa Se uma conversa não for mais importante, você poderá evitar que respostas adicionais apareçam em sua Caixa de Entrada. O comando Ignorar move a Conversa toda e qualquer mensagem futura que chegue na Conversa para a pasta Itens Excluídos. Limpar Conversas Quando uma mensagem contém todas as mensagens anteriores da Conversa, você pode clicar em Limpar para eliminar as outras mensagens redundantes. Por exemplo, conforme as pessoas respondem a uma Conversa, a resposta fica no início e as mensagens anteriores da Conversa ficam no fim. Em vez de analisar cada mensagem, mantenha apenas a mais recente que inclui a conversa toda. Prático, não é mesmo? Trabalhe com mensagens de forma mais inteligente e eficaz Dicas de O Outlook 2010 inclui Dicas de , que ajudam a evitar enganos comuns, mas possivelmente caros ou constrangedores. Os alertas de Dicas de podem ser disparados por ações que incluem clicar em Responder a Todos para uma grande lista de destinatários, enviar informações confidenciais para Prof a. Patrícia Lima Quintão 43

44 alguém de fora da organização ou enviar uma mensagem para alguém definido como ausência temporária. Assuntos esquecidos Quando você clica em Enviar em uma mensagem sem assunto, um aviso é exibido para confirmar se realmente não haverá assunto. Melhorias na Lista de Preenchimento Automático Agora está mais fácil remover um nome das sugestões da Lista de Preenchimento Automático e, ao usar uma conta do Microsoft Exchange Server (um servidor de correio eletrônico), a Lista de Preenchimento Automático fica disponível de qualquer computador em que o Outlook é usado com a sua conta do Exchange. Assinaturas de roaming As assinaturas personalizadas que você criar para suas mensagens estarão disponíveis em qualquer computador que você usar. Redimensionar fotos anexadas Está disponível uma opção para redimensionar imagens grandes anexadas. Prof a. Patrícia Lima Quintão 44

45 Incluir captura de tela É fácil compartilhar o que você vê na tela com o novo comando Incluir captura de tela. Selecione toda a tela do computador ou parte dela e inclua o instantâneo em uma mensagem. Mais verificações ortográficas A verificação ortográfica funciona em mais locais. Isso inclui linhas do assunto de mensagens, tarefas e solicitações de reunião. Informações de entrega expandidas Quando você usa uma conta do servidor de correio Microsoft Exchange Server, é possível analisar informações detalhadas de entrega de mensagens enviadas e recebidas. Prof a. Patrícia Lima Quintão 45

46 Obtenha o melhor calendário Noções de Informática em Teoria e Exercícios Comentados Sugestões de Reunião Introduzidas no Outlook 2007, as Sugestões de Reunião agora são apresentadas quando você cria uma solicitação de reunião. Os agendamentos dos participantes são analisados e a melhor hora é sugerida, com base na disponibilidade de cada um. Grupos de Calendários Veja rapidamente os calendários das pessoas com quem você trabalha com mais frequência. Selecione os membros uma vez e use o Grupo de Calendários sempre que quiser ver esses mesmos calendários. Os Grupos de Calendários também podem incluir recursos, como salas de conferência. Essa é uma ótima maneira de encontrar salas de conferência disponíveis em seu prédio. Modo de Exibição de Agendamento Quer você use os novos Grupos de Calendários, quer selecione manualmente vários calendários para analisar, o novo Modo de Exibição de Agendamento pode ajudar a tomar decisões sobre organizar reuniões. Calendários individuais, de recursos ou do Grupo de Calendários são mostrados em um modo de exibição horizontal para descobrir rapidamente a melhor hora para a reunião. Prof a. Patrícia Lima Quintão 46

47 Visualização Rápida Quando você recebe uma solicitação de reunião, a Visualização Rápida ajuda a entender melhor os efeitos de uma solicitação de reunião em seu calendário. Ao criar ou responder a uma solicitação de reunião, uma captura instantânea do calendário é exibida na solicitação de reunião. Você pode analisar instantaneamente todos os conflitos ou itens adjacentes de seu calendário sem sequer sair da solicitação de reunião. Trabalhe com todas as contas no Outlook O Outlook 2010 oferece suporte a várias contas do servidor de correio Exchange em UM só perfil do Outlook. Aperfeiçoamentos de IMAP A exclusão de mensagens em uma conta de IMAP é semelhante a outros tipos de conta de . Quando as mensagens são excluídas, elas são movidas para uma pasta Itens Excluídos. Não é mais necessário marcar as mensagens para exclusão e limpeza. Prof a. Patrícia Lima Quintão 47

48 Não perca o controle de suas tarefas Noções de Informática em Teoria e Exercícios Comentados A Barra de Tarefas Pendentes foi aperfeiçoada com base nas solicitações dos clientes. No Outlook 2010, há melhor acesso aos compromissos e eventos de dia inteiro. Aperfeiçoamentos adicionais incluem indicadores visuais para conflitos e solicitações de reunião não respondidas, separadores de dias e um prático redimensionamento do tipo arrastar e soltar para ver o que você quiser e quando quiser. Novo nome de arquivo de dados Quando você salva informações do Outlook em seu computador, um arquivo de dados é usado. Nas versões anteriores do Outlook, esses arquivos eram chamados de arquivos de Pastas Pessoais (.pst) e de arquivos de Pasta Offline (.ost). Agora, eles são chamados de Arquivos de Dados do Outlook (.pst) e de Arquivos de Dados do Outlook offline (.ost). Acesso mais fácil aos seus Arquivos de Dados do Outlook (.pst e.ost) Todas as versões anteriores do Outlook salvavam seus arquivos de dados em Arquivos de Pastas Pessoais (.pst) e em Arquivos de Pastas Offline (.ost) em uma pasta oculta de seu computador. No Outlook 2010, qualquer novo arquivo de dados que você criar será salvo, por padrão, na pasta Documentos\Meus Arquivos do Outlook. Isso facilita o backup dos dados do Outlook, bem como a localização e a cópia do arquivo de dados para um novo computador. Permaneça conectado O OSC (Outlook Social Connector) conecta você às redes sociais e corporativas, incluindo o Microsoft SharePoint, Windows Live e outros sites de terceiros conhecidos. É possível obter mais informações e manter contato com as pessoas de sua rede sem sair do Outlook. Prof a. Patrícia Lima Quintão 48

49 Contatos Rápidos Obtenha acesso mais rápido aos seus contatos, incluindo mensagens instantâneas e indicadores de presença, com o recurso Contatos Rápidos sem sair do modo de exibição de . Com a nova caixa Localizar um Contato da faixa de opções, você pode começar a digitar o nome da pessoa que está procurando e obter resultados instantâneos, incluindo várias maneiras de conectar-se à pessoa; por exemplo, por mensagens instantâneas, telefone, e agendamento de reunião. Quando a integração do Microsoft Office Communicator está habilitada, você pode pesquisar sua GAL (Lista de Endereços Global) e seus Contatos e ver fotos, cargo e disponibilidade, além de nomes, enquanto digita. Catálogo de Endereços Hierárquico Você pode selecionar destinatários de mensagens, solicitações de reunião e atribuições de tarefa navegando em um modo de exibição em árvore da organização no Catálogo de Endereços do Outlook. Aperfeiçoamentos de Unificação de Mensagens Transcrições da caixa postal A Visualização da Caixa Postal fornece uma transcrição de fala em texto das mensagens deixadas em sua caixa postal. Prof a. Patrícia Lima Quintão 49

50 Caixa postal segura A caixa postal segura ajuda a proteger e limitar a caixa postal somente aos destinatários escolhidos. Aperfeiçoamentos adicionais Controle de zoom do modo de exibição Diminua ou aumente o zoom de seus modos de exibição de e calendário com o novo controle deslizante de zoom na parte inferior da janela. Termômetro de Cota No novo modo de exibição Backstage, suas informações de conta incluem uma representação visual de quanto espaço resta em sua caixa de correio. Painel de Navegação Todos os comandos e modos de exibição que anteriormente ficavam no Painel de Navegação foram movidos para a faixa de opções. A ordem das pastas também foi alterada para facilitar a localização das pastas comuns padrão, especialmente Caixa de Entrada e Itens Excluídos. Alguns cabeçalhos e ícones foram removidos para melhorar a aparência do Painel de Navegação. Extensibilidade O Outlook 2010 oferece recursos que foram solicitados pelos desenvolvedores que permitem a personalização da interface do usuário do Outlook de forma específica ao aplicativo. Além da capacidade de programação aperfeiçoada da interface do usuário, o modelo de objeto do Outlook oferece suporte para recursos novos e expandidos no produto, como Conversas e Itens Móveis. Prof a. Patrícia Lima Quintão 50

51 Opções de linha de comando Opções adicionais de linha de comando foram adicionadas para fins de implantação e solução de problemas. Suporte a 64 bits O Outlook 2010 está disponível nas versões de 32 e de 64 bits. Microsoft Outlook Express É um programa cliente de GRATUITO da Microsoft, que tem basicamente duas interfaces, uma para o gerenciamento das mensagens e outra para a edição de mensagens. A interface inicial é a de gerenciamento de mensagens e seus principais componentes são: 1- Barra de menu. 2- Barra de ferramentas padrão. 3- Barra de modos de exibição. 4- Barra de pastas. 5- Lista de pastas. 6- Contatos. 7- Painel de mensagens. 8- Painel de visualização. Prof a. Patrícia Lima Quintão 51

52 9- Barra de status. Principais itens da barra de ferramentas do Outlook Express Principais itens da barra de Menu do Outlook Express: **Menu Arquivo No Outlook Express, o menu arquivo possui opções de abertura de mensagens (não é muito usual), criação de novas mensagens, pastas ou contatos, salvamento de mensagens ou de modelos de mensagem (papel de carta). Essas ações também estão disponíveis na barra de ferramentas padrão. Enviando s Ao criar uma nova mensagem você deve preencher o primeiro campo com o endereço eletrônico do (s) destinatário(s). Os dois campos seguintes, Cc Prof a. Patrícia Lima Quintão 52

53 (cópia) e Cco (cópia oculta), podem ser utilizados caso você deseje enviar cópias da mensagem para outras pessoas. Figura. Tela de criação de nova mensagem no Outlook Express. Veja os campos para redigir uma mensagem, como: Para, Cc (com cópia) e Assunto. Nota Se a opção Cco não estiver aparecendo em seu programa de , faça o seguinte: abra o seu programa de e clique em Nova Mensagem, depois clique em Exibir e selecione a opção Todos os Cabeçalhos. Esses termos são usuais no programa do Outlook Express, mas se você usa outro aplicativo procure os comandos equivalentes. Principais itens da janela ilustrada anteriormente: Após preencher os campos necessários e criar o , clique no botão Enviar para envio das mensagens pendentes. Observe que o não será enviado diretamente, já que irá em seguida para a pasta Caixa de Saída. Faz a correção ortográfica do conteúdo do . Permite anexar algum arquivo no . Determina a prioridade da mensagem. Pode ser: Alta, Normal ou Baixa. Prioridade alta ==>> Prioridade baixa ==>> Prof a. Patrícia Lima Quintão 53

54 Permite assinar digitalmente uma mensagem. O assinado digitalmente permite que um destinatário do verifique sua identidade. Permite criptografar a mensagem. Permite trabalhar o modo off-line. Se você estiver conectado na Internet e clicar nesse botão sua conexão encerrará. Há a possibilidade de se importar ou exportar configurações de outras contas de correio, catálogos de endereços, bem como de mensagens. Isso é muito útil quando trocamos de computador, por exemplo, e queremos migrar todo o conteúdo e configurações que estavam no computador antigo. Ainda no menu arquivo, temos o gerenciamento de identidades. O Outlook Express permite a configuração de várias identidades. Uma identidade é uma espécie de login no programa e pode ou não requisitar uma senha para acesso. Em cada identidade podemos ter várias contas de e as mensagens dessas contas não se misturam. É um recurso mais útil na época do Windows 98, que não possuía boas opções de gerenciamento de usuários. O recurso permitia, nesse caso, que vários usuários que utilizavam o mesmo computador pudessem manter suas contas de separadas e com certa privacidade. Atualmente, com o uso difundido do Prof a. Patrícia Lima Quintão 54

55 Windows XP/7, é mais interessante criar uma conta de usuário no Windows do que ficar acrescentando identidades no Outlook Express. Ainda a esse respeito, cabe diferenciarmos as opções de sair e sair e fazer logoff da identidade. A primeira opção fecha o Outlook Express e no caso de ele ser acionado novamente volta com a mesma identidade anteriormente utilizada. Já com a segunda opção, sair e fazer logoff da identidade, o Outlook Express fecha e no caso de ser aberto novamente retorna para a identidade padrão, ao invés da última identidade utilizada. **Menu Editar No menu Editar gostaria de destaar dois itens. O primeiro merece atenção: a ação Selecionar tudo é conseguida com a combinação CTRL + A, apesar de o programa exibir o padrão em português CTRL + T. Percebam também que há outro comando de menu com a mesma combinação de teclas CTRL + T, o Marcar conversação como lida. O segundo item que destaco é a possibilidade de localização de mensagens ou pessoas. No último caso, a busca será feita no catálogo de endereços. **Menu Exibir Nesse menu, chamo atenção para o item Imagens Bloqueadas, que é uma novidade incluída nas últimas versões do Outlook Express como medida de segurança. O padrão atual é a não exibição automática das imagens nas mensagens. No item Colunas, podemos escolher as informações que queremos ver nos cabeçalhos das mensagens, como data de recebimento, tamanho etc. Já no item Layout (esses dois costumam ser confundidos entre si), podemos escolher como queremos a aparência da área de trabalho do Outlook Express. Prof a. Patrícia Lima Quintão 55

56 Escolhemos, por exemplo, se queremos visualizar a lista de contatos, a área de pastas, a pré-visualização de mensagens etc. Um outro detalhe importante. O item Atualizar (F5), produz o mesmo efeito de um clique no botão Enviar/receber (CTRL + M), ou seja, faz com que o Outlook Express envie as mensagens da caixa de saída e baixe novas mensagens no servidor de entrada. **Menu Ferramentas No menu ferramentas temos as opções de envio e recebimento de mensagens. Quando há mais de uma conta de configurada no Outlook Express, podemos fazer envio e recebimento de mensagens de apenas uma conta, selecionando-a por meio do menu ferramentas -> Enviar e receber -> nome da conta (o nome no exemplo da figura seguinte aparece como pop (Padrão). Prof a. Patrícia Lima Quintão 56

57 O Sincronizar tudo, além de enviar e receber as mensagens de correio, também faz a busca de novos registros para as contas de notícias e diretórios no Outlook Express. Essas contas de notícias estão em desuso. Elas se parecem muito com os fóruns de discussão que encontramos hoje em abundância na Internet, com a diferença que, nas contas de notícias, podíamos baixar as mensagens para o nosso computador para leitura posterior, sem estarmos conectados à Internet. Mozilla Thunderbird É o programa de , desenvolvido pela Mozilla. É um concorrente direto do Microsoft Outlook, oferecendo recursos como corretor ortográfico, filtros de spam, filtros de mensagens, entre outros. O Thunderbird é um software livre, possuidor de um visual bastante simples e também possui avançados recursos para quem deseja enviar e receber s diretamente de seu desktop. Configurando contas de no Mozilla Thunderbird Ao configurar a forma de acesso aos s (protocolo) lembre-se de que o protocolo POP busca as mensagens para o computador local. Neste caso, as mensagens armazenadas localmente, a organização das pastas e outros detalhes só existirão no computador local. Para usar a estrutura de pastas em vários computadores, deve-se optar pelo protocolo IMAP. Na tela seguinte, clicar em Criar uma nova conta, e informar as configurações da sua conta de . Prof a. Patrícia Lima Quintão 57

58 Figura. Configurar conta de Figura. Configurar conta de Prof a. Patrícia Lima Quintão 58

59 Ambiente principal Figura. Tela principal do Mozilla Thunderbird O botão é utilizado para Abrir o Menu Thunderbird, e apresentará as opções listada a seguir. Figura. Opções do botão Abrir o menu Thunderbird Por padrão a barra de Menus não está aparece na tela principal do programa. Clique em Alt e observe a visualização dessa barra, conforme ilustrado na figura seguinte. Prof a. Patrícia Lima Quintão 59

60 Figura. Uso do Alt para exibir a barra de Menus Conforme visto na figura anterior, logo na tela inicial do aplicativo utilizei a versão nesta aula, podemos observar os três principais painéis do software: o primeiro, em que observamos a estrutura de pastas, à esquerda; o segundo, ocupando parte da área superior direita, em que aparece uma lista de mensagens (alguns detalhes); e o terceiro painel (direita, abaixo) apresentando uma visualização da mensagem. Esta configuração para a visualização das mensagens e pastas pode ser configurada pelo usuário. É claro, como a maioria dos aplicativos modernos, a janela apresenta, ainda, uma barra de ferramentas e barra de menus, além das barras de título e de status. Observe na tela seguinte os primeiros botões (apresentados na instalação padrão) da barra de ferramentas padrão, responsáveis pelas principais atividades relacionadas a este tipo de programa, como: receber mensagens do servidor de , criar (e enviar) mensagens, e acessar o catálogo de endereços. Veja abaixo a apresentação gráfica deles. Procure memorizá-los! Permite consultar o(s) servidor(es) de entrada da(s) conta(s) do usuário para verificar se há novas mensagens que ainda não foram carregadas para o cliente de e mail. Clicando diretamente no botão serão consultadas e carregadas as mensagens da conta selecionada. Se o usuário clicar na seta do botão, poderá escolher qual a conta a consultar e carregar novas mensagens, conforme exemplo ilustrado a seguir. Prof a. Patrícia Lima Quintão 60

61 Figura. Opções para recebimento de mensagens Abre uma nova janela para que o usuário possa redigir uma nova mensagem eletrônica. É possível digitar os endereços que receberão a mensagem, bem como acessar o catálogo para buscar os endereços desejados. Observe os botões da barra de ferramentas desta janela. Devemos destacar que existem botões para enviar, verificar ortografia, anexar arquivos, adicionar segurança (assinatura digital, criptografia) e salvar (como arquivo, rascunho ou modelo). Exibe aba de bate-papo. Figura. Aba de Bate-Papo Abre o Catálogo de Endereços que permite a organização dos contatos e simplifica a escolha dos destinatários das mensagens. É possível criar contatos, filtrar contatos e realizar buscas, selecionar quais dados dos registros se deseja visualizar na lista de contatos, bem Prof a. Patrícia Lima Quintão 61

62 como exportar e importar dados. Figura. Catálogo de Endereços Aplicar tag em mensagens. Exibir/Ocultar barra de filtragem. Mostre todos os detalhes das pastas de mensagens Por padrão, o Mozilla Thunderbird mostra, no painel de pastas, apenas o número de mensagens não lidas de cada pasta. É possível exibir também o total de mensagens e o tamanho do arquivo que contém as mensagens da pasta: Abra a janela de configuração, no menu Ferramentas -> Opções. Clique no painel Avançado e então abra o item Geral. Marque a opção Exibir o seletor de colunas no painel de pastas. Clique em OK. Agora o cabeçalho do painel de pasta tem um botão a direita. Clique nele para selecionar as colunas que você quer mostrar. Prof a. Patrícia Lima Quintão 62

63 Ative e desative a visualização de mensagens Noções de Informática em Teoria e Exercícios Comentados É possível ocultar ou exibir o painel de mensagem através do menu Exibir -> Layout -> Painel de mensagens ou com tecla de atalho F8. Principais características do Mozilla Thunderbird Permite baixar ou apenas acessar s do Hotmail, Gmail, Yahoo, ig, UOL, Oi Mail, ibest, Terra, Bol ou qualquer outro provedor com suporte aos protocolos SMTP/POP3/IMAP. Permite gerenciar múltiplas contas, salvar rascunhos, anexar arquivos, etc. Possui corretor ortográfico, suporte para inclusão de imagens, tabelas em suas mensagens e muito mais. Permite a utilização de marcadores de mensagens (semelhante ao que existe no Gmail) e a possibilidade de navegar pelo histórico de mensagens acessadas através dos botões Voltar e Avançar na barra de ferramentas, como em um navegador. Possui uma ferramenta de pesquisa, que permitirá encontrar s apenas digitando algumas palavras e selecionando como elas devem ser procuradas: assunto, destinatários, corpo do texto ou tudo. Para quem necessita realizar as mesmas pesquisas constantemente, salva todas elas para que sejam acessadas rapidamente no futuro. Permite criar modelos de mensagens, ideal para quem precisa enviar s semelhantes várias vezes. As novas versões possuem suporte a bate-papo (Facebook Chat, Google Talk, Twitter, IRC). Cadastre as contas e converse pelo Thunderbird! Permite ao usuário adicionar novos recursos à medida que precisar, por meio de extensões -> ferramentas poderosas que auxiliam o usuário a criar um cliente de de acordo com suas necessidades. Tags: Permite marcar uma mensagem com palavras ou frases para conseguir achá-la com mais facilidade. É possível agrupar mensagens pelas suas tags e também usá-las como parâmetros de pastas de pesquisa e modos de visualização. Proteção contra fraudes (anti-phishing): Protege o usuário de s falsos conhecidos como scams ou phishing, que tentam enganá-los para Prof a. Patrícia Lima Quintão 63

64 obter senhas e outras informações. O Thunderbird alertará quando detectar uma mensagem ou link suspeitos. Vem com suporte POP/IMAP, leitor RSS, suporte para mensagens formatadas (HTML), localizar rápido, catálogo de endereços, controles de privacidade, filtros de mensagens (regras), ferramentas de importação, pesquisa e a capacidade de gerenciar múltiplas contas de e newsgroup. Oferece recursos necessários a empresas, tais como S/MIME, assinaturas digitais, criptografia de mensagens, suporte a certificados e dispositivos de segurança. Oferece a ferramenta de detecção de spam, que analisa s e identifica aqueles que provavelmente são indesejados. Você pode ter seus spans excluídos automaticamente ou pode movê-los para outra pasta, caso queira ler as mensagens. O Thunderbird utiliza um método estatístico para identificar mensagens indesejadas. Basta ensinar ao filtro que tipo de texto deve ser considerado spam. Com um filtro bem-treinado mais de 95% dos spans serão identificados e você não precisará fazer a triagem manualmente. O treinamento é feito marcando as mensagens indesejadas como spam. Para isso: Pode-se utilizar o ícone Spam de cada mensagem, como ilustrado a seguir. Prof a. Patrícia Lima Quintão 64

65 Também com a mensagem aberta pode-se teclar J. Ao pressionar a tecla J, aparecerá uma tela simular à seguinte: Após certificar-se de que a mensagem está marcada corretamente você pode apagá-la sem prejuízo à eficiência do anti-spam. Após marcar algumas mensagens, o filtro anti-spam do Thunderbird pode começar a ser utilizado. Serão consideradas indesejadas as mensagens que o programa considerar parecidas com as marcadas como spam. Prof a. Patrícia Lima Quintão 65

66 Painel Pastas e Contas Neste local o usuário tem acesso às pastas padrões e às pastas criadas por ele para organizar as suas mensagens de correio eletrônico. O usuário pode criar novas pastas clicando com o botão direito do mouse (menu de contexto), opção NOVA PASTA no local onde deseja criar, ou também clicando no menu Arquivo Novo, opção Pasta. Além das pastas é possível acessar as contas através deste painel, já que sabemos que as pastas pertencem às suas respectivas contas. Prof a. Patrícia Lima Quintão 66

67 Painel de Mensagens É o local para visualização das mensagens armazenadas nas pastas das contas. No Painel de Mensagens é possível verificar se determinada mensagem foi recém-recebida, se o Thunderbird a considerou como SPAM, data e hora de recebimento, se a mesma possui anexo, quem foi o remetente, se esta mensagem foi respondida. Observe a imagem na sequência: Organização por Abas (Guias) De maneira similar ao que ocorre com o navegador Firefox da Mozilla, o Thunderbird também permite uma organização por abas. É possível, por exemplo, carregar mensagens em abas separadas para que facilitar a navegação entre elas. Além disso, isto permite que o usuário mantenha várias mensagens abertas ao mesmo tempo. Clicar duas vezes ou pressionar Enter em uma mensagem irá abri-la em uma nova aba. Clicar com o botão de rolagem (botão do meio) em uma mensagem ou pasta irá abri-las em uma nova aba e em segundo plano. Gerenciador de complementos Através do gerenciador de complementos, acessado pelo menu Ferramentas -> Complementos, é possível localizar e baixar add-ons para o Prof a. Patrícia Lima Quintão 67

68 software. Esses complementos incluem extensões, temas (aparência) e plugins diversos, tudo para deixar o Thunderbird ainda mais personalizado. Figura. Complementos Figura. Plugins Figura. Aparência Prof a. Patrícia Lima Quintão 68

69 Principais itens da barra de menu do Mozilla Thunderbird Prof a. Patrícia Lima Quintão 69

70 Nova mensagem no Mozilla Thunderbird Figura. Nova mensagem Prof a. Patrícia Lima Quintão 70

71 Figura. Mensagem aberta Analisando a tela anterior, destacamos algumas opções: Os botões Responder, Re: Todos, Re: Lista e Encaminhar criam mensagens com base na mensagem selecionada. Importante! Responde uma mensagem. Com uma mensagem no painel de mensagens selecionada este botão abre uma janela para composição de mensagens, já inserindo o nome do destinatário (que era o remetente da mensagem selecionada), insere também o assunto (adicionando Re: no início do assunto) e já traz a mensagem original com a linha Fulano de Tal escreveu:. Encaminha uma mensagem para uma terceira pessoa. Cria uma tela de composição na qual os campos de destinatários aparecem inicialmente em branco. O campo assunto é preenchido com o assunto da mensagem original adicionando [Fwd:]. Encaminha todo o conteúdo, inclusive se houver anexos na mensagem original. Permite arquivar esta mensagem. Marcar mensagem como spam. Exclui a mensagem selecionada no painel de mensagens. Envia uma cópia da mensagem selecionada para a pasta Lixeira e oculta a mensagem selecionada na pasta em que estava. Prof a. Patrícia Lima Quintão 71

72 Resumo em Tópicos e Palavras-Chave -> Direto ao PONTO! MTA (Mail Transfer Agent Agente de Transferência de Correio) MUA (Mail User Agent Agente Usuário de Correio) - Termo utilizado para designar os servidores de Correio Eletrônico. Programas clientes de , como o Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook Express, etc. Cliente de Software destinado a gerenciar contas de correio eletrônico, possibilitando a composição, envio, recebimento, leitura e arquivamento de mensagens. Código malicioso: Termo genérico usado para se referir a programas desenvolvidos para executar ações danosas e atividades maliciosas em um computador ou dispositivo móvel. Exemplos: vírus, worm, bot, spyware, backdoor, cavalo de troia e rootkit. Cookie: Pequeno arquivo que é gravado no computador quando o usuário acessa um site e reenviado a este mesmo site quando novamente acessado. É usado para manter informações sobre o usuário, como carrinho de compras, lista de produtos e preferências de navegação. Prof a. Patrícia Lima Quintão 72

73 Conexão segura: Conexão que utiliza um protocolo de criptografia para a transmissão de dados, como por exemplo, HTTPS ou SSH. POP3 (Post Office Protocol Version 3 - Protocolo de Agência de Correio Versão 3 ): Protocolo padrão para receber s. Através do POP, um usuário transfere para o computador as mensagens armazenadas em sua caixa postal no servidor. IMAP (Internet Message Access Protocol - Protocolo de Acesso ao Correio da Internet): Permite o acesso às mensagens de correio eletrônico diretamente no servidor de correio. Ao contrário do POP, pelo IMAP, as mensagens não são trazidas ao computador do usuário, mas permanecem no servidor e de lá são apagadas, lidas, movidas, etc. Com o uso desse protocolo, as mensagens ficam armazenadas no servidor e o usuário pode ter acesso a suas pastas e mensagens de qualquer local e em qualquer computador, pelo Webmail ou por um programa cliente de correio eletrônico, como o Microsoft Outlook. A leitura do correio deve ser feita on-line. SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - Protocolo de Transferência Simples de Correio): É um protocolo de envio de apenas. Com ele, não é possível que um usuário descarregue suas mensagens de um servidor. Esse protocolo utiliza a porta 25 do protocolo TCP. Webmail: Serviço de gerenciamento de s que utiliza um navegador Web como interface ao invés de um software cliente de . Assim, terminamos a parte teórica da nossa aula. Prof a. Patrícia Lima Quintão 73

74 Questões de Provas Comentadas 1. (Q73855/CESPE/2015/TJDFT/Técnico Judiciário/Área Administrativa) Julgue os itens a seguir a respeito de conceitos de informática. Um recebido por meio de um computador localizado em um órgão governamental que utiliza o Outlook é considerado seguro, mesmo quando o destinatário é desconhecido e possua arquivos anexos. Isso ocorre porque instituições públicas possuem servidores com antivírus que garantem a segurança total do ambiente computacional. Comentários A cada instante novas ameaças surgem no ambiente das empresas, o que dificulta ter um mecanismo de segurança que permita garantia total do ambiente computacional. Isso vale também para os órgãos públicos! Além disso, os anexos das mensagens eletrônicas podem conter códigos maliciosos (malware), o que poderá comprometer a segurança do ambiente. Assim, alguns cuidados com a utilização de leitores de s, como o Outlook, são de grande importância, como: desconfie de arquivos anexados a mensagem mesmo que tenham sido enviados por pessoas ou instituições conhecidas (o endereço do remetente pode ter sido falsificado e o arquivo anexo pode estar infectado); antes de abrir um arquivo anexado à mensagem, tenha certeza de que ele não apresenta riscos, verificando-o com ferramentas antimalware. Gabarito: item errado. 2. (Q73259/CESPE/2014/Polícia Federal/Agente de Polícia Federal) Julgue os itens a seguir, relativos a computação em nuvem e ao programa de correio eletrônico Mozilla Thunderbird. [Caso deseje imprimir uma lista de mensagens de uma pasta do Mozilla Thunderbird, o usuário deverá selecionar a lista desejada, clicar o menu Arquivo e, em seguida, clicar a opção Imprimir]. Comentários Prof a. Patrícia Lima Quintão 74

75 Isso mesmo! Selecione as mensagens que deseja imprimir. Em seguida, clique no Menu Arquivo -> Imprimir. Figura. Menu Arquivo, do Thunderbird (versão ) Gabarito: item correto. 3. (Q73262/CESPE/2014/Polícia Federal/Agente de Polícia Federal) Julgue os itens a seguir, relativos a computação em nuvem e ao programa de correio eletrônico Mozilla Thunderbird. Se um usuário do Mozilla Thunderbird receber de pessoa cujo nome esteja contido na lista de endereços desse usuário, o endereço de do remetente não será mostrado ao destinatário. Comentários Pelo fato de o remetente ser conhecido (encontra-se na lista de endereços do usuário do Mozilla Thunderbird), o nome e não o endereço de do remetente é que será mostrado para esse usuário de imediato. No entanto, o usuário pode clicar com o botão direito do mouse sobre o nome do contato e exibir as propriedades, o que mostrará o endereço desse . Gabarito: item correto. Prof a. Patrícia Lima Quintão 75

76 4. (Q73263/CESPE/2014/FUB - Conhecimentos Básicos - Todos os Cargos de Nível Superior) Julgue os itens seguintes, no que se refere ao programa de correio eletrônico Mozilla Thunderbird e ao conceito de organização e gerenciamento de arquivos. [O Mozilla Thunderbird permite que o usuário exclua automaticamente mensagens indesejadas por meio da utilização de filtros, ainda que não forneça a opção de bloquear s de um domínio específico]. Comentários O Thunderbird é o programa de , desenvolvido pela Mozilla. Trata-se de um concorrente direto do Microsoft Outlook, oferecendo recursos como corretor ortográfico, filtros de mensagens, entre outros. Os filtros de mensagens lhe permitem configurar o Thunderbird para organizar suas mensagens automaticamente. Os filtros conseguem mover mensagens para determinados arquivos, deletá-las, encaminhar para outros endereços de , e muito mais. No entanto, o Thunderbird não tem uma opção para bloquear s de domínios específicos. Gabarito: item correto. 5. (Q65624/CESPE/Câmara dos Deputados/Técnico Legislativo/Agente de Polícia Legislativa/2014) A respeito de conceitos e aplicativos usados na Internet, julgue os itens a seguir. Ferramenta de correio eletrônico, o Outlook Express permite baixar todos os s do usuário para a máquina local, sendo desnecessária a conexão à Internet para se acessar os s que estejam na caixa de entrada. Prof a. Patrícia Lima Quintão 76

77 Prof a. Patrícia Lima Quintão 77

78 Comentários Após os s terem sido transferidos para a máquina local, o acesso às mensagens da Caixa de Entrada poderá ser realizado sem conexão com a Internet. O protocolo utilizado para realizar o recebimento das mensagens de correio, de forma que elas sejam trazidas para a máquina do usuário e retiradas do servidor, é o POP. Nota: É possível configurar o programa cliente de correio eletrônico (como o Outlook Express, Microsoft Outlook, etc.) para que as mensagens fiquem em cópia no servidor de s também. Gabarito: item correto. 6. (Q65625/CESPE/Câmara dos Deputados/Técnico Legislativo/Agente de Polícia Legislativa/2014) A respeito de conceitos e aplicativos usados na Internet, julgue os itens a seguir. Atualmente, a criptografia é utilizada automaticamente por todos os aplicativos de , em especial os usados via Web (ou Webmail). Comentários Nem sempre a criptografia será utilizada. Gabarito: item errado. 7. (Q65626/CESPE/CBM-CE/2014) Julgue o item abaixo, referente ao Outlook Express. O Outlook Express é um aplicativo para computadores pessoais, portanto não é possível a configuração de mais de uma conta de correio eletrônico em um mesmo aplicativo. Comentários O usuário poderá configurar várias contas de correio no Outlook Express. Gabarito: item errado. 8. (Q65698/CESPE/MDIC/Nível Intermediário/2014) Julgue os itens a seguir, referentes a programas de navegação, programas de correio eletrônico e sítios de busca e pesquisa na Internet. Ao utilizar o Mozilla Thunderbird como ferramenta de correio eletrônico, o usuário pode manter Prof a. Patrícia Lima Quintão 78

79 uma pasta Inbox compartilhada entre todas as suas contas de correio eletrônico. Comentários Isso mesmo, o que facilita a troca de mensagens entre as contas de correio específicas do usuário. Gabarito: item correto. 9. (Q65700/CESPE/ECT/Analista Correios/Administrador/2011) Julgue os próximos itens, relativos aos modos de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos associados à Internet. O , tal como o serviço de correios convencional é uma forma de comunicação síncrona. Comentários Na comunicação síncrona o emissor e o receptor precisam estar em permanente contato, em sincronia, o que não acontece nos dois casos indicados. Gabarito: item errado. 10. (Q65704/CESPE/PC-BA/Delegado de Polícia/2013) Considerando aspectos gerais de informática, julgue os itens subsequentes. Diferentemente do uso básico de serviços de webmails, que não depende da configuração dos servidores POP3, SMTP ou IMAP pelo usuário, nos aplicativos de Outlook Express ou no Mozilla Thunderbird, essa configuração é tipicamente necessária. Comentários O Webmail é um serviço que permite o acesso a s a partir de qualquer computador conectado à Internet, usando-se um navegador apropriado, como Opera, Firefox, Mozilla e Microsoft Internet Explorer, sem a necessidade de se configurar os servidores POP3, SMTP ou IMAP pelo usuário. Essa configuração deve ser feita nos programas clientes de correio eletrônico, como Mozilla Thunderbird e Microsoft Outlook Express, que são utilizados no computador do usuário para possibilitar a leitura/gerenciamento dos s a partir do computador em que se encontram instalados. Prof a. Patrícia Lima Quintão 79

80 Gabarito: item correto. 11. (Q65706/CESPE/ANS/Cargo 3/2013) Com relação aos sistemas operacionais Linux e Windows e às redes de computadores, julgue o item seguinte: Ainda que seja possível ler s utilizando-se o Webmail, essa interface não possibilita o download de arquivos anexos às mensagens. Comentários É perfeitamente possível realizar download de arquivos anexos às mensagens a partir de um ambiente de webmail, dessa forma esses anexos serão transferidos do servidor remoto de correio eletrônico para o computador do usuário. Gabarito: item errado. 12. (Q65708//CESPE/SERPRO/Nível médio/2013) O Webmail é um serviço que permite o acesso a s a partir de qualquer computador conectado à Internet, usando-se um navegador apropriado, como Opera, Firefox, Mozilla e Microsoft Internet Explorer, em vez de se usar um programa específico para leitura de s, tal como Thunderbird e Microsoft Outlook Express. Comentários Muito fácil. Essa é uma das facilidades que temos ao utilizarmos o Webmail. Gabarito: item correto. 13. (Q65710/CESPE/SERPRO/Nível Superior/2013) A respeito de Internet Explorer, Outlook Express, Webmail e sítios de buscas, julgue os próximos itens. O Outlook Express é um aplicativo que funciona de forma semelhante ao Webmail, por meio do qual se acessa, via navegador, s usando-se qualquer computador que esteja conectado à Internet. Comentários O funcionamento é distinto. Com o webmail o acesso é feito por meio de sítios Web, sem necessidade de o usuário realizar qualquer configuração prévia neste Prof a. Patrícia Lima Quintão 80

81 ambiente, bastando somente logar no sistema com sua conta de usuário. Já no caso de utilização do Outlook Express, um software cliente de correio eletrônico, o usuário deve instalar em seu computador o programa escolhido e configurá-lo para acessar sua caixa postal. Gabarito: item errado. 14. (Q65857/CESPE/MPE-PI/Cargos de Nível Superior/2012) Em relação a ferramentas de navegação e correio eletrônico, além de redes sociais, julgue os itens subsequentes. No Microsoft Outlook Express é possível realizar configuração para ler s em mais de um provedor. Todavia, novas mensagens, recebidas após essa configuração, ficam necessariamente misturadas na pasta denominada caixa de entrada dos referidos servidores. Comentários As mensagens são armazenadas separadamente, para cada configuração ora realizada. Gabarito: item errado. 15. (Q65858/CESPE/MPE-PI/Técnico Ministerial/Área: Administrativa/2012) Julgue os itens seguintes, relativos a conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet. Tanto o Microsoft Outlook e o Mozilla Thunderbird quanto o Gmail são exemplos de ferramentas de correio eletrônico que permitem o acesso a mensagens por meio de sítios web. Comentários O Microsoft Outlook e o Mozilla Thunderbird são programas clientes de , que devem ser instalados no computador dos usuários, já o Gmail é um serviço que é acessado direto por meio do WebSite. Gabarito: item errado. 16. (Q65920/CESPE/TJ-ES/Nível Médio/2011) Tendo em vista aplicativos e conceitos relacionados a Internet, julgue os itens subsequentes. Um programa de correio eletrônico via Web Prof a. Patrícia Lima Quintão 81

82 (webmail) é uma opção viável para usuários que estejam longe de seu computador pessoal. A partir de qualquer outro computador no mundo, o usuário pode, via Internet, acessar a caixa de correio armazenada no próprio computador cliente remoto e visualizar eventuais novas mensagens. Comentários O programa WebMail irá acessar o servidor de , e não a máquina do usuário (computador cliente remoto). Gabarito: item errado. 17. (Q66078/CESPE/STM/Técnico Nível Médio/2011) Julgue o item seguinte, relativo a correio eletrônico, Outlook 2003 e Internet Explorer 7. O SMTP é um protocolo padrão para envio de mensagens de que, automaticamente, criptografa todas as mensagens enviadas. Comentários O SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - Protocolo de Transferência Simples de Correio) é o protocolo padrão para envio de mensagens de dentro da tecnologia TCP/IP, no entanto, não criptografa, por padrão, as mensagens enviadas. Para a criptografia e autenticação dos s, o SMTP deve ser associado ao protocolo TLS (Transport Layer Security) ou seu predecessor, o SSL (Secure Sockets Layer). Gabarito: item errado. 18. (Q66080/CESPE/PREVIC/Técnico Administrativo Nível Médio/2011) Com relação a ferramentas e aplicativos de correio eletrônico, julgue o próximo item. Os protocolos de Internet que podem ser utilizados conjuntamente com o Outlook Express incluem o SMTP (simple mail transfer protocol), o POP3 (post office protocol 3) e o IMAP (Internet mail access protocol). Comentários O Outlook Express pode trabalhar com POP e IMAP (para recebimento de mensagens) e SMTP (para envio de mensagens). Prof a. Patrícia Lima Quintão 82

83 Gabarito: item correto. 19. (Q66082/CESPE/ANEEL/Todos os Cargos/2010) Julgue os itens subsequentes, a respeito de conceitos e ferramentas de Internet. A sintaxe de endereços de correio eletrônico na Internet tem o seguinte padrão: nome do usuário, seguido do e, a seguir, o domínio ou host, que é o endereço do servidor que suporta o serviço de e- mail. Comentários O endereço de é composto de duas partes, uma relacionada ao usuário (que vem antes do e outra relacionada ao nome do domínio da empresa em que a caixa postal do usuário está armazenada (que vem após o Então, no endereço patricia@pontodosconcursos.com.br, tem-se que pontodosconcursos.com.br é o nome do domínio da empresa Ponto dos Concursos (que me presta o serviço de ). Essa parte do endereço permite que se localize o computador servidor (host) em que a caixa postal de patricia se encontra. O elemento com especificado no exemplo representa o tipo/categoria de domínio. Algumas opções de categorias de domínio: Extensão Categoria de Domínio.com.edu.org.gov.mil Entidades comerciais Instituições de ensino, como harvard.edu Entidades não governamentais sem fins lucrativos Entidades governamentais Órgãos das Forças Armadas O complemento br indica o país de origem do registro daquele domínio, que neste caso mostra que o registro foi feito no Brasil. A tabela seguinte destaca outras possibilidades: Extensão.fr.de.jp Categoria de Domínio Registrado na França Registrado na Alemanha Registrado no Japão Prof a. Patrícia Lima Quintão 83

84 .pt Registrado em Portugal Gabarito: item correto. 20. (Q66083/CESPE/STM/Nível Superior/2011) Julgue os itens seguintes, acerca de correio eletrônico, do Outlook 2003 e do Internet Explorer 7. O Outlook tem a capacidade de gerar arquivos de catálogo de endereços no formato.pab. Comentários O Catálogo Particular de Endereços do Outlook possui a extensão de arquivo.pab. Gabarito: item correto. 21. (Q65922/CESPE/TJ-ES/Superior/2011) Com referência a aplicativos e conceitos relacionados à Internet, julgue os itens que se seguem. O Microsoft Outlook é uma ferramenta de correio eletrônico que facilita o gerenciamento de mensagens por meio de opções avançadas. Porém, sua desvantagem é a necessidade de o computador estar conectado à Internet ou à intranet da organização quando for preciso acessar as pastas de mensagens recebidas. Comentários O Microsoft Outlook é um programa cliente de correio eletrônico que facilita o gerenciamento de mensagens por meio de opções avançadas. No entanto, diferentemente do que foi informado na questão, não é preciso estar conectado para acessar as suas mensagens já recebidas. Se utilizarmos o protocolo POP3, estando conectado à Internet, as mensagens são descarregadas para o computador do usuário localmente. A partir daí podemos acessar as pastas de mensagens recebidas pelo próprio equipamento do usuário mesmo quando a conexão à Internet não estiver mais disponível. Gabarito: item errado. 22. (Q65925/CESPE/TJ-ES/Superior/2011) O Mozilla Thunderbird é um programa livre e gratuito de que, entre outras funcionalidades, possui um recurso de anti-spam que identifica as mensagens indesejadas. Essas Prof a. Patrícia Lima Quintão 84

85 mensagens podem ser armazenadas em uma pasta diferente da caixa de entrada de do usuário. Comentários Spam é um indesejado que foi enviado a um grande número de destinatários. Anti-spam é um software que impede ou minimiza a ocorrência de spams e temos o recurso anti-spam no Mozilla Thunderbird. A tecla de atalho é J para marcar a mensagem como spam e SHift + J para desmarcá-la. Também, após selecionar uma mensagem indesejada, podemos utilizar o ícone para marcá-la como spam. Quando você estiver confiante no filtro, volte à janela do filtro e marque a opção para mover os spans para outra pasta. Assim a sua caixa de entrada sempre ficará limpa. Gabarito: item correto. 23. (Q66056/CESPE/DPU/Analista Técnico Administrativo/2010) Assinale a opção correta a respeito de conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet. a) Usando a ferramenta Telnet, pode-se verificar se uma máquina está ou não no ar, e até mesmo obter o endereço IP dessa máquina. b) O uso do modelo OSI permite uma melhor interconexão entre os diversos protocolos de redes, que são estruturados em sete camadas, divididas em três grupos: entrada, processamento e saída. Prof a. Patrícia Lima Quintão 85

86 c) O correio eletrônico é um serviço de troca de mensagens de texto, que podem conter arquivo anexado. Esse serviço utiliza um protocolo específico denominado FTP. d) Um modem ADSL é um equipamento que permite que uma linha telefônica seja compartilhada simultaneamente por tráfego analógico de voz e outro digital de dados. e) Se a conta de está localizada em um servidor do tipo Exchange Server, quando o usuário acessar as suas mensagens, elas são automaticamente baixadas para a máquina usada pelo usuário para fazer o acesso à conta, não ficando cópia das mensagens acessadas nos servidor. Comentários Item A. Item errado. Pode-se utilizar o comando ping para verificar se uma máquina está ou não no ar, e até mesmo obter o endereço IP dessa máquina. Item B. Item errado. O Modelo OSI consiste em um modelo de 7 (sete) camadas, com cada uma representando um conjunto de regras específicas, e não existe a divisão em grupos mencionada na questão para esse modelo. As 7 camadas do modelo OSI são: física, enlace, rede, transporte, sessão, apresentação e aplicação. Quadro. Modelo OSI de sete camadas - Fonte: Elaboração própria Camada Nome Observações 7 Aplicação Camada de nível mais alto, fornece serviços ao USUÁRIO. Essa é, portanto, a camada mais próxima do usuário final. Contém os protocolos e funções que as aplicações dos usuários necessitam para executar tarefas de comunicações (enviar , acessar páginas, transferir arquivos, entre outras). Prof a. Patrícia Lima Quintão 86

87 6 Apresentação É a tradutora da rede, sendo responsável por determinar o formato utilizado para transmitir dados entre os computadores da rede. Se necessário, pode realizar conversão de um tipo de representação de dados para um formato comum. Um exemplo seria a compressão de dados ou criptografia. 5 Sessão Estabelece, gerencia e termina sessões (momentos ininterruptos de transação) entre a máquina de origem e a de destino. 4 Transporte Camada intermediária, faz a ligação entre as camadas do nível de aplicação (5, 6 e 7) com as do nível físico (1, 2 e 3). Responsável pela comunicação fim-a-fim, ou seja, controlam a saída das informações (na origem) e a chegada delas (no destino). 3 Rede Serve para indicar a rota que o pacote vai seguir da origem ao destino (decide como rotear pacotes entre os nós conectados por meio de uma rede). A determinação da rota que os pacotes vão seguir para atingir o destino é baseada em fatores como condições de tráfego da rede e prioridades. A camada de rede também fornece um mecanismo de endereçamento uniforme de forma que duas redes possam ser interconectadas. Converte o endereço lógico em endereço físico para que os pacotes possam chegar corretamente ao destino. 2 Enlace (vínculo) de dados Essa camada organiza os sinais brutos (zeros e uns) transferidos pela rede em unidades lógicas chamadas quadros (frames), identifica suas origens e destinos (endereços MAC) e corrige possíveis erros ocorridos durante a transmissão pelos meios físicos. Prof a. Patrícia Lima Quintão 87

88 O endereço MAC (endereço físico de 48 bits, que é gravado na memória ROM dos dispositivos de rede) é interpretado por equipamentos nessa camada. 1 Física Responsável pela transmissão das informações em sua forma bruta: sinais elétricos ou luminosos (ou seja, essa camada transmite os sinais ou bits entre as estações). É a camada mais baixa do modelo OSI (mais próxima da transmissão dos sinais). Trata das especificações de hardware e demais dispositivos de rede, incluindo cabos, conectores físicos, hubs, etc. e transmite fluxo de bits desestruturados por um meio. Item C. Item errado. O serviço de correio eletrônico pode utilizar os seguintes protocolos: POP (Post Office Protocol - Protocolo de Agência de Correio) ou POP3: para receber mensagens sem deixá-las no servidor. IMAP (Internet Message Access Protocol - Protocolo de Acesso ao Correio da Internet) ou IMAP4: permite acessar s através de um serviço do provedor chamado WebMail. Observe que nesse caso os s ficam no servidor, não necessitando serem descarregados para a máquina do usuário. SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - Protocolo de Transferência Simples de Correio): para enviar s. O FTP (File Transfer Protocol - Protocolo de Transferência de arquivos) não é usado para troca de mensagens de texto contendo anexos, e sim para a troca de arquivos e pastas entre cliente e servidor. Item D. Item correto. A palavra modem vem da junção das palavras Modulador e Demodulador. É um dispositivo eletrônico que modula um sinal digital em uma onda analógica, pronta a ser transmitida pela linha telefônica, e que demodula o sinal analógico e o reconverte para o formato digital original. Utilizado para conexão à Internet, BBS ou a outro computador. O processo de conversão de sinais binários para analógicos é chamado de modulação/conversão digital-analógico. Quando o sinal é recebido, um outro modem reverte o processo (chamado demodulação). Ambos os modems devem Prof a. Patrícia Lima Quintão 88

89 estar trabalhando de acordo com os mesmos padrões. Os modems de acesso discado geralmente são instalados internamente no computador (em slots PCI) ou ligados em uma porta serial. Os modems de banda larga podem ser USB, Wi-Fi ou Ethernet. Item E. Item errado. Em servidores de correio eletrônico como o Exchange Server uma cópia das mensagens pode ficar armazenada no servidor. Gabarito: letra D. 24. (Q66057/CESPE/ABIN/Oficial Técnico de Inteligência/Área de Arquivologia/2010) Acerca do uso de ferramentas, técnicas e aplicativos para a Internet e intranet, julgue o item que se segue. A utilização dos padrões de correio eletrônico implica a geração automática, pelo IMAP (Internet message access protocol), de uma assinatura digital, que pode ser verificada pelo destinatário. Comentários Os padrões de correio eletrônico podem envolver a utilização dos protocolos POP ou POP3 (Post Office Protocol Version 3- Protocolo de Agência de Correio Versão 3 ), SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - Protocolo de Transferência Simples de Correio) e IMAP (Internet Message Access Protocol - Protocolo de Acesso ao Correio da Internet). O uso do protocolo IMAP não implica a geração de assinatura digital para verificação pelo destinatário, como ocorre no caso de utilização do software de criptografia PGP (Pretty Good Privacy). Com a utilização do IMAP as mensagens ficam armazenadas no servidor e o usuário pode ter acesso a suas pastas e mensagens de qualquer computador, tanto por um WebMail como por um programa cliente de correio eletrônico, como o Outlook Express. A assinatura digital é a forma de autenticar, por exemplo, uma mensagem de correio eletrônico. Com ela tem-se garantida a autenticidade, a integridade e o não repúdio. Essa assinatura tem que poder ser verificada pelo destinatário. Gabarito: item errado. 25. (Q66059/CESPE/MPE-AM/Agente Técnico/Analista de Rede/2008) Com respeito a serviços e aplicações de rede, julgue os próximos itens. O IMAP tem, em comparação ao POP3, a vantagem de permitir o acesso e manter as caixas de correio dos usuários no servidor. Prof a. Patrícia Lima Quintão 89

90 Prof a. Patrícia Lima Quintão 90

91 Comentários A caixa de correio fica no servidor, e será sincronizada entre cliente e servidor. Importante observar que o browser está cada vez mais substituindo o agente do usuário, como exemplo, o Internet Explorer está agindo no lugar do Outlook Express. Trata-se de uma mera substituição da aplicação e não do protocolo (que roda por baixo). Dessa forma, quando estiver usando webmail lembre-se que o protocolo usado para acessar sua caixa postal e manipulá-la no lado servidor ainda é o IMAP (que utiliza a porta 143). Gabarito: item correto. 26. (Q66062/CESPE/ABIN/Agente Técnico de Inteligência/Área de Administração/2010) No que se refere a Internet Explorer e Outlook Express, julgue o item subsequente. No programa Outlook Express, os indicadores de mensagens de enviadas em prioridades alta e baixa são, respectivamente, o símbolo de seta azul para baixo e o de exclamação em vermelho. Comentários A banca inverteu os símbolos, que estão ilustrados adequadamente a seguir: Prioridade alta ==>>! Prioridade baixa ==>> Gabarito: item errado. 27. (Q66065/CESPE/TRE-GO/Técnico Judiciário/Área: Apoio Especializado/Especialidade: Operação de Computadores/2009) Prof a. Patrícia Lima Quintão 91

92 Considerando a figura mostrada, assinale a opção incorreta, acerca de correio eletrônico. a) Webmail é uma interface da World Wide Web que permite ler e escrever e- mail usando-se um navegador como o IE6 mostrado na figura. b) Microsoft Outlook Express é um programa cliente de e de notícias da Microsoft que permite administrar mais de uma conta de . c) Microsoft Outlook é integrante do pacote Office e, diferentemente do Outlook Express que é usado basicamente para receber e enviar s, possui funções de , e é um calendário completo, para agendar compromissos. d) O link Gmail apresentado na janela do IE6 é utilizado para receber e enviar s desde que o computador em uso tenha instalado pelo menos o Outlook Express. Comentários Item A. Item correto. Um Webmail é um serviço de gerenciamento de s que utiliza um navegador web como interface, ao invés de um cliente de . Tanto o Gmail quanto o Yahoo, por exemplo, provêem interfaces web, além da possibilidade do uso dos clientes de , para esse gerenciamento. Por outro lado, quando utilizamos interfaces web para ler nossos s, as mensagens permanecem nos servidores de entrada até que ordenemos explicitamente sua exclusão. Isso nos dá a possibilidade de ler a mesma mensagem em computadores diferentes. Item B. Item correto. Clientes de são programas que instalamos em nossos computadores para leitura, confecção, recebimento e envio de s. Exemplos: Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook Express, Microsoft Outlook, dentre outros. Tais programas devem ser configurados com os respectivos Prof a. Patrícia Lima Quintão 92

93 endereços dos servidores de entrada e saída de s. No ambiente de um cliente de podemos configurar mais de uma conta de . Item C. Item correto. No tocante aos clientes de os maiores expoentes são o Microsoft Outlook, que faz parte do Microsoft Office e o Microsoft Outlook Express, que é uma versão enxuta do Outlook. Item D. Item errado. O link Gmail apresentado na janela do IE6 é utilizado para receber e enviar s. Para isso, o usuário utilizará um navegador web como interface, ao invés de um cliente de . Gabarito: letra D. 28. (Q66066/CESPE/MEC/Agente Administrativo/2009) Com relação a Internet e intranet, julgue os itens seguintes. Os usuários que desejam trocar mensagens de pela Internet precisam estar cadastrados em um provedor de caixas postais de mensagens eletrônicas, pelo qual o usuário tem o direito de utilizar um endereço de particular, com nome e senha exclusivos. Comentários A questão apresenta uma característica do serviço de correio eletrônico. Gabarito: item correto. 29. (Q66070/CESPE/TCE-AC/Analista de Controle Externo/Administração Pública/2009) A respeito de correio eletrônico, assinale a opção correta. a) Ao se enviar um , é possível encaminhar cópia dele para, no máximo, três usuários simultaneamente, sem prejuízo para a velocidade de transmissão. b) Para se encaminhar por uma planilha eletrônica com dados sigilosos, é suficiente habilitar a opção Segurança, do software cliente de . c) É preferível encaminhar s com arquivos PDF anexos a fazê-lo com arquivos.doc, para garantir a segurança dos dados. d) O cliente de deve ser configurado com informações do usuário e informações do servidor, como servidor de entrada POP3 e saída SMTP. e) Para qualquer tipo de transmissão de , é necessária a instalação de software cliente de e sua respectiva configuração. Prof a. Patrícia Lima Quintão 93

94 Comentários Item A. Item errado. Pode-se enviar cópia para mais de três usuários simultâneos. Item B. Item errado. Ficou vago o item, que opção mais específica de segurança a banca gostaria de implementar? Existem diversos software cliente de , e, eu, particularmente, nunca vi a opção Segurança em nenhum deles. Se se deseja enviar o arquivo por de forma confidencial, recomenda-se a utilização de criptografia neste anexo. Item C. Item errado. O fato de o arquivo estar em.pdf não garante a segurança dos dados. Item D. Item correto. É necessário conhecer o endereço dos servidores abaixo relacionados, que são: Servidor de envio (servidor de saída, ou servidor SMTP) =>Utilizado para ENVIO das mensagens que foram solicitadas por seus usuários. O protocolo utilizado neste caso é o SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - Protocolo de Transferência Simples de Correio) eis a origem do Servidor SMTP! Servidor de entrada (servidor de recebimento, ou servidor POP) => Utilizado para ENTREGA das mensagens que foram recebidas pelo usuário. Com o uso do protocolo POP, ao utilizar um programa cliente de correio eletrônico (como o Mozilla Thunderbird ou Microsoft Outlook Express) as mensagens são trazidas do servidor de entrada para o computador do destinatário, sendo retiradas da caixa postal do usuário. Obs.: Pode-se configurar o programa cliente de para deixar cópias das mensagens na caixa postal do usuário no servidor. Item E. Item errado. Com o uso de Webmail não é necessária a instalação de software cliente de na máquina do usuário. Gabarito: letra D. 30. (Q66073/CESPE/MPE-AM/2008) Com respeito a serviços e aplicações de rede, julgue os próximos itens. O protocolo SMTP utiliza a porta 25 UDP. Prof a. Patrícia Lima Quintão 94

95 Comentários O SMTP utiliza a porta 25 TCP. Gabarito: item errado. 31. (Q66075/CESPE/MPE-AM/2008) Com respeito a serviços e aplicações de rede, julgue os próximos itens. O POP3 roda sobre o TCP na porta 109. Comentários O POP3 utiliza a porta 110. Gabarito: item errado. 32. (Q43036/CESPE/TJ-PB/Juiz Leigo/2013) No que se refere a ferramentas e aplicativos de correio eletrônico, julgue o item seguinte. Os acessos a e a grupos de notícias via web ou via software do cliente geralmente oferecem os mesmos tipos de opções de uso e permitem que as contas de sejam acessadas a qualquer momento, de qualquer lugar, desde que as mensagens estejam armazenadas com cópia no servidor de e- mail. Comentários Isso mesmo, dessa forma a informação ficará disponível para acesso de qualquer local (com acesso à Internet), no momento em que se fizer necessária! Gabarito: item correto. 33. (Q43036/CESPE/TJ-PB/Juiz Leigo/2013) No que se refere a ferramentas e aplicativos de correio eletrônico, julgue o item seguinte. Os clientes de existentes no mercado permitem envio e recebimento de mensagens com restrições, como ocorre, por exemplo, com uma mensagem criptografada ou com certificado de envio e recebimento; tais funcionalidades, no entanto, estão presentes na rede de comunicação de dados, e não no cliente de . Comentários Prof a. Patrícia Lima Quintão 95

96 A negação tornou a assertiva errada, uma vez que as configurações estão no cliente de . Gabarito: item errado. 34. (Q43036/CESPE/TJ-PB/Juiz Leigo/2013) No que se refere a ferramentas e aplicativos de correio eletrônico, julgue o item seguinte. O catálogo de endereços de é uma ferramenta que, entre outras funcionalidades, realiza busca de endereços na Internet referentes aos destinatários para os quais já tenham sido enviadas mensagens de . Comentários O Catálogo de Endereços busca pelos endereços cadastrados localmente, e não somente pelos endereços de destinatários para os quais já tenham sido enviadas mensagens de . Gabarito: item errado. 35. (FCC/2013/DPE-SP/Agente de Defensoria/Contador) O servidor de do destinatário ao receber uma mensagem para um dos seus usuários simplesmente a coloca na caixa postal deste usuário. A transferência de mensagens recebidas entre o servidor e o cliente de requer a utilização de outros programas e protocolos. Usualmente é utilizado para este fim o protocolo..., que guarda as mensagens dos usuários em caixas postais e aguarda que estes venham buscar suas mensagens. Outro protocolo que pode ser utilizado para este mesmo fim é o... que implementa, além das funcionalidades fornecidas pelo anterior, muitos outros recursos. Estes dois são protocolos para recebimentos de mensagens, ao contrário do protocolo... que serve para enviar mensagens. Os protocolos referenciados no texto são, respectivamente, denominados: a) POP - IMAP - SMTP b) TCP - IP - HTTP c) MUA - MTA - SMTP d) HTTP - HTTPS - TCP/IP e) IMAP - SMTP - POP Prof a. Patrícia Lima Quintão 96

97 Comentários A transferência de mensagens recebidas entre o servidor e o cliente de requer a utilização de outros programas e protocolos. Usualmente é utilizado para este fim o protocolo POP (Post Office Protocol Version- Protocolo de Agência de Correio). Através do POP, um usuário transfere, para seu computador, as mensagens armazenadas em sua caixa postal no servidor. Assim, a partir do momento em que você descarregar as mensagens do servidor de para o seu computador, mesmo estando off-line (desconectado da Internet), você conseguirá acessar as suas mensagens de . O IMAP (Internet Message Access Protocol - Protocolo de Acesso ao Correio da Internet) é utilizado em substituição ao POP para permitir que uma mensagem seja lida em um cliente de sem que ela seja retirada do servidor de entrada. Estes dois são protocolos para recebimentos de mensagens, ao contrário do protocolo SMTP que serve para enviar mensagens. A banca ainda fez referência ao MTA e MUA, destacada a seguir: MTA (Mail Transfer Agent Agente de Transferência de Correio) é o termo utilizado para designar os servidores de Correio Eletrônico. MUA (Mail User Agent Agente Usuário de Correio) é o termo utilizado para designar os programas clientes de , como o Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook Express, etc. Gabarito: letra A. 36. (FCC/2013/PGE-BA/Analista de Procuradoria/Área de Apoio Administrativo)Atualmente, uma das formas mais difundidas de disseminação de vírus é por meio das mensagens de . A infecção do computador, nesse caso, pode ocorrer quando. a) a mensagem é recebida na caixa de entrada. b) a mensagem é lida. c) o anexo da mensagem de é copiado em uma pasta. d) um link contido na mensagem de é acessado. e) há o envio da confirmação do recebimento da mensagem. Prof a. Patrícia Lima Quintão 97

98 Prof a. Patrícia Lima Quintão 98

99 Comentários Atualmente, uma das formas mais difundidas de disseminação de vírus é por meio das mensagens de . A infecção do computador, nesse caso, pode ocorrer quando um link contido na mensagem de é acessado. Dessa forma, verifique o link apresentado na mensagem. Golpistas geralmente usam técnicas para ofuscar o link real para aplicarem o golpe de phishing. Ao posicionar o mouse sobre o link, muitas vezes é possível ver o endereço real da página falsa ou código malicioso. Gabarito: letra D. 37. (FCC/TCE-SP/Auxiliar de Fiscalização Financeira/2012) O recurso Etapas Rápidas do Microsoft Outlook 2010 aplica várias ações de uma só vez às mensagens de , permitindo gerenciar rápida e facilmente a caixa de correio. Sobre essa funcionalidade, considere: I. Move a mensagem selecionada para uma pasta de especificada e marca a mensagem como não lida. II. Encaminha a mensagem para outros membros da equipe. Se a organização usar o Microsoft Exchange Server, os nomes dos membros da equipe serão detectados na Lista de Endereços Global e inseridos na caixa "Para". III. Move a mensagem para uma pasta de específica e marca a mensagem como lida e não concluída. IV. Abre uma resposta para a mensagem selecionada e mantém a mensagem original. São ações de Etapas Rápidas padrão do Microsoft Outlook APENAS o que consta em a) I, II e III. b) II. c) III e IV. d) IV. e) I e III. Comentários Item I. Item errado. Move a mensagem selecionada para uma pasta de especificada e marca a mensagem como lida. Item II. Item correto. Texto retirado da íntegra do site Microsoft. A Etapa Rápida de Equipe encaminha a mensagem para outros membros da equipe. Se a organização usar o Microsoft Exchange Server, os nomes dos membros da sua equipe serão detectados na Lista de Endereços Global e inseridos na caixa "Para. Prof a. Patrícia Lima Quintão 99

100 Item III. Item errado. Move a mensagem para uma pasta de específica e marca a mensagem como lida e concluída. Item IV. Item errado. Abre uma resposta para a mensagem selecionada e exclui a mensagem original. Gabarito: letra B. 38. (FCC/TJ-RJ/ Comissário da Infância e da Juventude /2012) No Microsoft Outlook 2010, quando um recebido é aberto para visualização por meio do menu Arquivo, é possível acessar as propriedades deste , onde é possível editar e visualizar algumas informações especiais sobre este , como informações detalhadas sobre o conteúdo técnico da mensagem, contendo informações como Return-Path e Received. O nome dado a estas informações especiais na tela de propriedades é a) Conteúdo Bruto. b) Cabeçalhos de Internet. c) Conteúdo Técnico. d) Mensagem Original. e) Codificação da Mensagem. Comentários Os cabeçalhos de mensagens de fornecem uma lista de detalhes técnicos sobre a mensagem, envolvendo informações por exemplo de quem a enviou, qual foi o software usado para redigi-la e os servidores de pelos quais ela passou até chegar ao destinatário. Para obter o cabeçalho de uma mensagem usando o Microsoft Outlook 2010, faça: Abra a mensagem que deseja obter o cabeçalho; Clique na guia Arquivo; Clique em Propriedades. Prof a. Patrícia Lima Quintão 100

101 Observe pela figura anterior que uma nova janela será aberta mostrando as informações de cabeçalho que aparecem na caixa Cabeçalhos de Internet. NOTA Assim, antes de enviar a alguém uma reclamação sobre sua mensagem, lembre-se de que as informações de cabeçalho podem ser adulteradas (falsificação). Gabarito: letra B. 39. (FCC/TJ-RJ/ Analista Judiciário - Assistência Social /2012 ) No Microsoft Outlook 2010 é possível ativar opções que irão requisitar que seja devolvida uma confirmação assim que o for lido e/ou entregue ao destinatário. Tais opções são facilmente ativadas na tela de criação de um novo , presentes no menu de Opções, e são chamadas respectivamente: a) Notificação de Leitura e Notificação de Entrega. b) Notificação de Status de Leitura e Confirmação de Envio. c) Solicitar Confirmação de Leitura e Solicitar Confirmação de Entrega. d) Requisitar Notificação de Leitura e Requisitar Notificação de Envio. e) Status de Leitura e Status de Envio. Comentários Prof a. Patrícia Lima Quintão 101

102 A figura que ilustra o menu Opções encontra-se listado a seguir, aonde destacamos as opções desejadas nessa questão: Solicitar Confirmação de Leitura e Solicitar Confirmação de Entrega. Podemos adicionar controles a mensagens de para acompanhar ações resultantes dessas mensagens. Esses controles incluem: Confirmações de leitura e de entrega: notifica quando mensagens são entregues ou lidas. Votação: responde sim ou não em uma pesquisa simples ou adiciona botões de votação personalizados. Os resultados são controlados e contados. Ações de acompanhamento: sinaliza mensagens que exijam ações suas ou dos destinatários. Gabarito: letra C. 40. (FCC/TCE-SP/Auxiliar de Fiscalização Financeira /2012) Para fins de diagnóstico, o Microsoft Outlook 2010 contém uma opção que ativa registros de log de certos recursos do programa. Dentre estes recursos do programa que possuem registros de log, EXCLUI-SE a opção de a) Inserir formulários. b) Modificações ao calendário. c) Alterações de horário livre/ocupado. d) Lembretes. e) Catálogo de Endereços Offline. Comentários Prof a. Patrícia Lima Quintão 102

103 O log é um registro de atividades, e, segundo Microsoft (2010) para fins diagnóstico, o Outlook contém uma opção que ativa o registro de log para os seguintes recursos: Modificações ao calendário; Alterações de horário livre/ocupado; Lembretes; Catálogo de Endereços Offline; Transações para a MAPI (Messaging Application Programming Interface), que é usada com o Microsoft Exchange e com os protocolos POP3, IMAP, SMTP e LDAP. Conforme visto, Inserir Formulários é a única opção que não se enquadra no contexto dado. Para ativar/desativar os logs no Outlook 2010: Clique na guia Arquivo. No Outlook, clique em Opções. Clique em Avançado. Em Outro, marque ou desmarque a caixa de seleção Habilitar o registro em log de solução de problemas (requer a reinicialização do Outlook). Reinicie o Outlook. Após a reinicialização do Outlook, as palavras (Logon Habilitado) aparecem na barra de título, indicando que o recurso de log está ativado. Gabarito: letra A. Prof a. Patrícia Lima Quintão 103

104 41. (FCC/2012/TCE-SP - Auxiliar de Fiscalização Financeira) Uma regra é uma ação que o Microsoft Outlook 2010 executa automaticamente em mensagens de entrada ou saída com base em condições que o usuário especificou. As regras que são executadas na caixa de correio no servidor de , para contas que utilizam Microsoft Exchange, são chamadas de regras a) imap. b) remotas. c) somente para clientes. d) baseadas em servidor. e) de execução remota. Comentários Regra é uma ação que o Microsoft Outlook executa automaticamente em uma mensagem recebida ou enviada que satisfaz a determinadas condições. Como exemplo é possível criar uma regra para mover mensagens de uma pessoa para uma pasta específica. A seguir vamos às diferenças entre regras baseadas em servidor e regras somente para clientes (Microsoft, 2010). Regras baseadas em servidor: criadas quando se está utilizando uma conta do Microsoft Exchange. Essas regras são executadas em sua caixa de correio no servidor de , mesmo se o Outlook não estiver sendo executado. Regras baseadas em servidor devem ser aplicadas a mensagens quando forem entregues pela primeira vez na Caixa de Entrada e as regras deverão ser executadas até o final no servidor. Por exemplo, uma regra que especifique que uma mensagem seja impressa não pode ser executada até ser concluída no servidor. Se uma regra não puder ser aplicada no servidor, ela será aplicada quando você iniciar o Outlook e se tornará uma regra somente para clientes. Regras somente para clientes: Regras exclusivas do cliente são regras que são executadas apenas no seu computador. São regras que não podem ser executadas até que sejam concluídas no servidor, como a especificação para imprimir certas mensagens. As regras somente para clientes só podem ser executadas quando o Outlook está em execução. Se sua lista de regras contiver os dois tipos de regras, as regras com base no servidor serão aplicadas primeiro, seguido por regras somente para clientes. Gabarito: letra D. Prof a. Patrícia Lima Quintão 104

105 42. (FCC/2012/MPE-PE/Técnico Ministerial - Área Administrativa) É oferecida a um usuário de correio eletrônico a opção de acessar as suas mensagens através de um servidor POP3 ou um servidor IMAP. Ele deve configurar o seu programa leitor de correio para usar o servidor: a) POP3, se precisar buscar mensagens de acordo com um critério de busca. b) IMAP, caso este programa suporte apenas o post office protocol. c) POP3 se quiser acessar suas mensagens em vários servidores sem risco de perder ou duplicar mensagens. d) POP3 se precisar criar e manter pastas de mensagens no servidor. e) IMAP se precisar criar e manter pastas de mensagens no servidor. Comentários O usuário de correio eletrônico deve configurar o seu programa leitor de correio para usar o servidor IMAP (Internet Message Access Protocol - Protocolo de Acesso ao Correio da Internet) se precisar criar e manter pastas de mensagens no servidor. A conta POP3 é configurada para baixar os s para o seu computador e, na maioria das vezes, os s são deletados do servidor e ficam apenas no seu PC. Gabarito: letra E. 43. (FCC/2011/TRE-TO/Analista Judiciário - Área Administrativa) Webmail é um serviço de mensagens eletrônicas na Internet que permite a leitura ou envio de mensagens. Para acessá-lo é necessário instalar no computador a) um programa cliente de correio eletrônico. b) um programa cliente de correio eletrônico e um navegador. c) um servidor de correio IMAP. d) um navegador, apenas. e) um servidor de correio POP3. Comentários Prof a. Patrícia Lima Quintão 105

106 Um WebMail é um serviço da Web, uma página dedicada ao gerenciamento de correios eletrônicos on-line. Implica estar conectado a todo o momento que se estiver lendo ou escrevendo um , mas tem a facilidade de permitir o acesso em qualquer computador sem nenhuma configuração ou programa além do navegador web (browser). Gabarito: letra D. 44. (FCC/2011/TRE TO/Analista Judiciário Área Administrativa) Na Internet, o correio eletrônico é uma rede social que permite comunicar com um grupo de amigos predefinido, aceitando os amigos e restringindo o acesso de estranhos aos seus dados. Comentários O correio eletrônico é um serviço utilizado para gerenciamento de mensagens de correio eletrônicas. Gabarito: item errado. 45. (FCC/Analista Judiciário - Área Administrativa/TRE-RN/2011) Correios eletrônicos possuem recursos nativos que impedem a propagação de vírus enviados por . Comentários Se assim fosse não teríamos vírus circulando por aí via , não é? É claro que a maioria dos sistemas de correio eletrônico adotam regras e recursos que atrapalham a propagação das pragas eletrônicas. Mas não podemos dizer que estes recursos são nativos nem que todos os sistemas os possuem. Finalmente, afirmar que qualquer recurso impede a propagação de vírus é, no mínimo, descuidado. As ferramentas de segurança buscam minimizar os riscos, mas sabemos que não conseguimos eliminá-los. Gabarito: item errado. 46. (FCC/Analista Judiciário - Área Administrativa/TRE-RN/2011) Uma das vantagens do webmail é que as mensagens, ao chegarem, são imediatamente baixadas para o computador do usuário. Comentários Prof a. Patrícia Lima Quintão 106

107 É justamente o contrário. Uma das vantagens do webmail é justamente não precisar fazer o download das mensagens para o computador do usuário. Gabarito: item errado. 47. (FCC/Escriturário - Banco do Brasil/2011) Spam é o ataque a computadores que se caracteriza pelo envio de mensagens não solicitadas para um grande número de pessoas. Comentários Spam é um tipo de mensagem de correio eletrônico recebida pelo usuário sem que ele tenha solicitado. Essas mensagens são enviados para milhares de usuários simultaneamente e podem provocar inconvenientes como: esgotamento do espaço na caixa postal do usuário, perda de tempo ao abrir mensagens que não são de seu interesse, o conteúdo do spam pode ser ofensivo e impróprio, dentre outros. Gabarito: item correto. 48. (FCC/2010/Técnico Judiciário - Administrativa - TRE-AM/2010) Um webmail exige o protocolo POP para receber as mensagens e o protocolo SMTP para enviar as mensagens. Comentários O IMAP (Internet Message Access Protocol - Protocolo de Acesso ao Correio da Internet) permite acessar s através de um serviço do provedor chamado WebMail, portanto não é somente o protocolo POP que será utilizado nesse caso. O Webmail utiliza o protocolo SMTP para envio de s. Gabarito: item errado. 49. (FCC/Escriturário Banco do Brasil/2010) Um programa de correio eletrônico ou webmail, o campo Cópia Oculta (também conhecido como CCo ou BCc) serve para (A) copiar o conteúdo da mensagem, sem conhecimento do remetente, e enviá-la ao destinatário do campo CCo, geralmente pais de crianças e adolescentes ou administradores de rede. Prof a. Patrícia Lima Quintão 107

108 (B) ocultar o remetente da mensagem, permitindo o envio de mensagens anônimas. (C) criptografar o conteúdo da mensagem de modo a garantir a privacidade entre as partes, assegurando que somente o destinatário do campo CCo conseguirá lê-la. (D) enviar ao destinatário do campo CCo uma cópia da mensagem sem o conhecimento dos demais destinatários. (E) ocultar do destinatário do campo CCo partes do conteúdo da mensagem. Comentários O campo Cópia Oculta (Cco ou BCc) serve para enviar uma mensagem a um destinatário de forma que os demais não saibam que o destinatário oculto recebeu uma cópia. A sigla BCC vem do inglês: Blind Carbon Copy (cópia oculta). No contexto das correspondências eletrônicas este termo refere-se à prática de enviar uma mensagem para vários destinatários de tal forma que oculta o fato de que todos os destinatários que receberam a mensagem por BCc não são revelados aos demais. Gabarito: letra D. 50. (FCC/2010/TRE-RS/Analista Judiciário/Área Administrativa) O computador de um provedor de acesso à Internet (ISP), encarregado de enviar as mensagens aos provedores de destino é um servidor (A) Proxy (B) Webmail (C) DNS (D) SMTP (E) POP3 Comentários Um , quando enviado, passa pelo servidor SMTP do provedor do remetente, depois vai para o servidor SMTP do provedor do destinatário, para, por fim, ser enviado para o servidor POP3 do destinatário! Gabarito: letra D. 51. (FCC/2009/MPSED/Técnico do Ministério Público/Área Administrativa) À direita do (arroba) de um endereço de normalmente indicam-se o: a) nome do usuário, nome do domínio, categoria do domínio e o país; Prof a. Patrícia Lima Quintão 108

109 b) nome do domínio e o país, apenas; Noções de Informática em Teoria e Exercícios Comentados c) nome do usuário, nome do domínio e o país, apenas; d) nome do usuário, categoria do domínio e o país, apenas; e) nome do domínio, categoria do domínio e o país, apenas. Comentários O endereço de é composto de duas partes, uma relacionada ao usuário (que vem antes do e outra relacionada ao nome do domínio da empresa em que a caixa postal do usuário está armazenada (que vem após o Então, no endereço patricia@pontodosconcursos.com.br, tem-se que pontodosconcursos.com.br é o nome do domínio da empresa Ponto dos Concursos (que me presta o serviço de ). Essa parte do endereço permite que se localize o computador servidor em que a caixa postal de patricia se encontra. O elemento com especificado no exemplo representa o tipo/categoria de domínio. Algumas opções de categorias de domínio:.com (entidades comerciais),.edu (instituições de ensino, como harvard.edu),.org (entidades não governamentais sem fins lucrativos),.gov (entidades governamentais),.mil (órgãos das Forças Armadas), etc. O complemento br indica o país de origem do registro daquele domínio, que neste caso mostra que o registro foi feito no Brasil. Outros exemplos:.fr (registrado na França),.de (registrado na Alemanha),.jp (registrado no Japão),.pt (registrado em Portugal). Gabarito: letra E. 52. (ACAFE/2011/FCEE-SC/Professor - Informática - Educativa) Com relação a comunicação eletrônica no processo de ensino, todas as alternativas correspondem a recursos que podem ser utilizados para interação e troca de mensagens entre professores e alunos, exceto a: a) Windows Live Messenger (MSN). b) Correio Eletrônico. c) Redes Sociais. Prof a. Patrícia Lima Quintão 109

110 d) Windows Media Player. e) Fóruns de discussão. Noções de Informática em Teoria e Exercícios Comentados Comentários O Windows Media Player é um programa reprodutor de mídia digital, ou seja, áudio e vídeo em computadores pessoais. Figura. Media Player Os demais recursos apresentados na questão podem ser amplamente utilizados para interação e troca de mensagens entre professores e alunos. Gabarito: letra D. 53. (FUNCAB/2009/Prefeitura de Porto Velho/RO/Médico Cardiologia) O correio eletrônico se tornou tão popular devido a sua grande facilidade em quebrar barreiras geográficas. Pessoas que estão em diferentes continentes podem enviar e receber mensagens a qualquer hora do dia e para qualquer parte do mundo. A desvantagem está na falta de conhecimento da grande maioria dos internautas e, ainda, os spammers ou geradores de spam. Qual alternativa apresenta a definição correta de spam? a) Arquivo anexo ao , normalmente contaminado com algum tipo de vírus. Prof a. Patrícia Lima Quintão 110

111 b) Mensagens de enviadas em massa para múltiplas pessoas por um spammer, agente difundidor dessas mensagens. c) Mensagens de grandes o suficiente para consumir completamente a memória do computador. d) Vírus que apaga todos os s armazenados na caixa postal. e) Vírus que apaga somente os s armazenados na caixa de entrada. Comentários Spams são mensagens de correio eletrônico não autorizadas ou não solicitadas, sendo um dos grandes responsáveis pela propagação de códigos maliciosos (como vírus, worms, cavalos de troia, etc.), disseminação de golpes e venda ilegal de produtos. São spams, por exemplo, os s falsos que recebemos como sendo de órgãos como Receita Federal, Serasa, Tribunal Superior Eleitoral. Figura. Um spam contendo um código malicioso conhecido como Cavalo de Troia. Ao passar o mouse sobre o link, veja que o site mostrado não é da Vivo. O usuário será infectado se clicar no link e executar o anexo. Os spammers (indivíduos que enviam spams) utilizam diversas técnicas para coletar os endereços de , desde a compra de bancos de dados até a produção de suas próprias listas, criadas com s obtidos de varreduras em páginas Web, arquivos de listas de discussão, entre outros. Prof a. Patrícia Lima Quintão 111

112 Sendo assim, precisamos ter muito cuidado com as mensagens que são enviadas e recebidas a partir do nosso ambiente de correio eletrônico, para que não sejamos a próxima vítima! Gabarito: letra B. 54. (FUNCAB/2013/CODATA/Técnico de Administração - Finanças) Considerando os padrões de funcionamento adotados pelos principais aplicativos de correio eletrônico existentes no mercado, é correto afirmar que: a) mensagens não lidas são destacadas na lista de mensagens com a cor de fonte azul. b) um ou mais arquivos podem ser anexados a um , ainda que o formato da mensagem seja texto sem formatação. c) o duplo-clique exclui a mensagem selecionada. d) destinatários em cópia oculta são conhecidos somente por quem o enviou e pelo destinatário principal. e) destinatários em cópia oculta não possuem privilégio para reencaminhar uma mensagem. Comentários Item A. Item errado. As mensagens não lidas são destacadas na lista de mensagens com a cor de fonte preta. Vide exemplo a seguir: Item B. Item correto. Podemos anexar um ou mais arquivos anexados a um e- mail, ainda que os anexos sejam texto sem formatação. Item C. Item errado. O duplo-clique abre a mensagem selecionada. Prof a. Patrícia Lima Quintão 112

113 Item D. Item correto. Os destinatários em cópia oculta (destacados no campo Cco da mensagem) são conhecidos apenas por quem está enviando a mensagem (remetente). O destinatário final não saberá que a mensagem foi enviada com cópia oculta. Item E. Item errado. Os destinatários que receberam a mensagem como cópia oculta também poderão encaminhá-la para outro(s) destinatário(s) em caso de necessidade. Gabarito: letra B. 55. (FUNCAB/2012/MPE-RO/Analista - Pedagogia) Nos principais aplicativos de correio eletrônico, caso sua caixa de entrada alcance o limite de armazenamento, é possível que você não possa receber mais mensagens. Algumas práticas são recomendadas para ajudá-lo a gerenciar a sua conta a fim de manter um espaço razoável de armazenamento, EXCETO: a) criar um arquivo morto. b) configurar uma pasta no disco rígido do seu computador na qual você possa salvar anexos grandes e excluí-los da Caixa de Entrada. c) esvaziar a pasta Lixo Eletrônico. d) esvaziar a pasta Mensagens Excluídas. e) salvar os arquivos na pasta Archive já que ela compacta os s Comentários Questão retirada de Conforme visto, Microsoft destaca as seguintes práticas para ajudar o usuário a gerenciar a conta de , de forma a otimizar o limite de armazenamento: Criar um arquivo morto (trata-se de um arquivo que perdeu o prazo de validade, a sua utilidade ou algo parecido, mas tem que permanecer armazenado para consulta posterior). Prof a. Patrícia Lima Quintão 113

114 Noções de Informática em Teoria e Exercícios Comentados Configurar uma pasta no disco rígido do computador, na qual é possível salvar anexos grandes e excluí-los da caixa de entrada. Esvaziar as pastas de Mensagens Excluídas e a de Lixo Eletrônico. Gabarito: letra E. 56. (FUNCAB/2012/MPE-RO/Analista - Auditoria) Nos principais aplicativos de correio eletrônico, caso sua caixa de entrada alcance o limite de armazenamento, é possível que você não possa receber mais mensagens. Algumas práticas são recomendadas para ajudá-lo a gerenciar a sua conta a fim de manter um espaço razoável de armazenamento, EXCETO: a) criar um arquivo morto. b) configurar uma pasta no disco rígido do seu computador na qual você possa salvar anexos grandes e excluí-los da Caixa de Entrada. c) esvaziar a pasta Lixo Eletrônico. d) esvaziar a pasta Mensagens Excluídas. e) salvar os arquivos na pasta Archive já que ela compacta os e- mails armazenados, reduzindo o consumo de espaço de armazenamento. Comentários Questão idêntica à anterior, com alteração na descrição da assertiva E, que permanece errada. Gabarito: letra E. 57. (CETRO/2012/TJ-RS/Oficial de Transportes - Classe F) Assinale a alternativa que apresenta uma regra considerada insegura na formulação de uma senha para o Programa de Correio Eletrônico Microsoft Outlook a) Apresentar caracteres repetidos. b) Incluir letras maiúsculas e minúsculas, números e um caractere de símbolo entre a segunda e a sexta posição. c) Assemelhar a conjuntos aleatórios de caracteres. Prof a. Patrícia Lima Quintão 114

115 d) Não conter padrões, temas ou palavras completas (em qualquer idioma). e) Não utilizar números ou símbolos no lugar de letras semelhantes, por exemplo, $ para S ou 1 para l. Comentários Uma senha boa, bem elaborada, é aquela que é difícil de ser descoberta (forte) e fácil de ser lembrada. Não convém que você crie uma senha forte se, quando for usá-la, não conseguir recordá-la. Também não convém que você crie uma senha fácil de ser lembrada se ela puder ser facilmente descoberta por um atacante. Alguns elementos que você não deve usar na elaboração de suas senhas são: qualquer tipo de dado pessoal (jamais utilizar como senha seu nome de usuário, nome verdadeiro, nome de sua empresa, sobrenomes, números de documentos, placas de carros, números de telefones, datas que possam ser relacionadas com você, etc.); sequências de teclado; palavras que façam parte de listas, caracteres repetidos. Alguns elementos que você deve usar na elaboração de suas senhas são: números aleatórios; grande quantidade de caracteres; diferentes tipos de caracteres (CERT.BR,2013). Mais dicas: o o o o o crie uma senha que contenha pelo menos oito caracteres, compostos de letras, números e símbolos. utilize uma senha diferente para cada serviço (por exemplo, uma senha para o banco, outra para acesso à rede corporativa da sua empresa, outra para acesso a seu provedor de Internet etc.); altere a senha com frequência; crie tantos usuários com privilégios normais, quantas forem as pessoas que utilizam seu computador; utilize o usuário Administrator (ou root) somente quando for estritamente necessário. A combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos como, por exemplo,!, #, * é bem-vinda! Gabarito: letra A. Prof a. Patrícia Lima Quintão 115

116 58. (CETRO/ Prefeitura Municipal de Campinas Meio Ambiente 01AGF Agente de Fiscalização/2011 ) Um Agente de Fiscalização precisa enviar um com um relatório para determinada equipe e gostaria de enviá-lo para o seu superior imediato de forma oculta. Assinale a alternativa que apresenta a opção para que este Agente possa enviar o e- mail desejado. (A) Cco (B) Oct (C) Inv (D) Bbo Comentários Cc) é uma abreviatura de com cópia oculta, em inglês blind carbon copy cópia carbonada oculta. Se você NÃO deseja divulgar os endereços dos destinatários deve usar o campo Cco. Essa última forma é mais indicada, pois evita que os endereços dos destinatários sejam divulgados indevidamente. Gabarito: letra A. 59. (CETRO) Qual o procedimento correto para enviar um arquivo por diretamente do Windows Explorer? (A) Selecione o arquivo e abra o Outlook Express. (B) Selecione o arquivo com o botão direito do mouse selecione Enviar para -> Outlook Express. (C) Selecione o arquivo e com o botão direito do mouse, selecione Enviar para - > Destinatário de correio. (D) Selecione o arquivo e arraste-o para o ícone do Outlook Express. (E) Não é possível realizar essa tarefa com o Windows Explorer. Comentários Selecione o arquivo e com o botão direito do mouse, selecione Enviar para -> Destinatário de correio. O sistema então envia o arquivo utilizando o programa cliente de correio eletrônico padrão do seu computador. Como nas alternativas só se mencionou o Outlook Express, ele pode ser utilizado! Gabarito: letra C. Prof a. Patrícia Lima Quintão 116

117 60. (VUNESP/2010/TJSP/AgFiscJudiciária/V1) Observe a figura em que é apresentada parte da tela da Caixa de Entrada do Outlook XP. Para agendar um compromisso, o agente de fiscalização deve clicar (A) no botão e clicar em Marcar compromisso. (B) no botão participantes., clicar em Compromisso e convidar (C) na seta do botão (D) no botão e escolher Compromisso. e clicar em Compromisso. (E) na seta do botão e escolher Agendar compromisso. Comentários Bem, vamos ao entendimento dos botões ora reportados na questão: -botão : abre uma janela para a resposta a uma mensagem recebida. A janela aberta conterá, como destinatário, o endereço de e mail do remetente da mensagem original (a mensagem para a qual a resposta será dada). -botão : abre uma janela para a resposta a uma mensagem recebida. A janela aberta conterá, como destinatário, o endereço de e mail do remetente da mensagem original (a mensagem para a qual a resposta será dada) e mais, em CC (cópia), os endereços de e mail para os quais a mensagem havia sido enviada além de você. Resumindo, envia resposta ao autor e a todos os destinatários que também receberam a mensagem original. Prof a. Patrícia Lima Quintão 117

118 -botão : abre a janela de criação de mensagem. Ao se clicar na setinha do lado direito do botão, podemos selecionar outras opções como compromissos, contatos, etc. -botão : abre uma janela com o conteúdo da mensagem selecionada, mas com o campo do destinatário em branco, permitindo que o usuário envie a a um outro destinatário. -botão : utilizado para que o Outlook envie as mensagens da caixa de saída e baixe novas mensagens no servidor de entrada. Gabarito: letra C. 61. (VUNESP/2010/IMPRENSA OFICIAL/ADVOGADO/Q. 20) Assinale a alternativa correta, baseando-se na mensagem de correio eletrônico exibida na figura. Prof a. Patrícia Lima Quintão 118

119 (A) A mensagem foi gerada por meio da opção Enviar Link por do menu Arquivo do Internet Explorer 6. (B) A mensagem foi gerada por meio da opção Enviar Página por do menu Arquivo do Internet Explorer 6. (C) Os destinatários da mensagem são: imprensa@oficial.gov.br e concurso@vunesp.gov.br. (D) Os copiados na mensagem são: concurso@vunesp.gov.br, elaborador@vunesp.gov.br e revisor@vunesp.gov.br. (E) O destinatário revisor@vunesp.gov.br será copiado na mensagem e estará visível para todos os outros destinatários. Comentários Item A. Observe que temos uma página da Web sendo enviada no corpo do , portanto esse item é FALSO. Item B. É o item VERDADEIRO, cujo resultado foi obtido ao se clicar no menu Arquivo -> Enviar Página por , do Internet Explorer 6. Prof a. Patrícia Lima Quintão 119

120 Item C. Antes de comentar essa assertiva, observe que a janela ilustrada na questão apresenta uma nova barra de ferramentas e disponibiliza campos para escolha de conta de , destinatários e assunto. Observe os campos que aparecem na tela: De: Permite-nos selecionar qual a conta ( ) que será utilizada para o envio da mensagem, tendo em vista que o Outlook suporta várias contas. Para: Permite especificar os destinatários da mensagem. Cc: Cópia Carbono/Envia o com cópia para o destinatário especificado. Cco: Cópia Carbono Oculta/Envia a cópia carbono para o destinatário especificado sem que nenhum outro destinatário fique sabendo da cópia (oculto). Assunto: Assunto da mensagem. Através do campo ASSUNTO muitos SPAMs são identificados na rede pelos softwares antispam. Conforme visto, o imprensa@oficial.gov.br é o remetente da mensagem. Item FALSO. Item D. Os s copiados na mensagem foram elaborador@vunesp.gov.br e revisor@vunesp.gov.br. Item FALSO. Item E. O destinatário revisor@vunesp.gov.br não estará visível para os demais destinatários, já que a mensagem foi enviada a esse com cópia oculta (Observe que o usuário optou por essa ação ao digitar o revisor@vunesp.gov.br na caixa CCo). O campo CCo (ou Bcc) tem a característica de não possibilitar que os remetentes da mensagem saibam para quem, além deles, a mensagem foi enviada. Item FALSO. Gabarito: letra B. 62. (VUNESP/2010/FUNDAÇÃO CASA/AGENTE ADMINISTRATIVO/ Q. 47) Observe a figura que mostra um sendo criado no MS-Outlook 2003, na sua configuração padrão. Prof a. Patrícia Lima Quintão 120

121 O(s) copiado(s) na mensagem é(são): (A) (B) (C) (D) (E) Comentários Pela figura, destacamos que os s copiados na mensagem foram: e Gabarito: letra E. Prof a. Patrícia Lima Quintão 121

122 63. (CEPERJ/SEAP-RJ/Inspetor de Segurança e Administração Penitenciária/2012) No uso dos recursos do Outlook do pacote MSOffice 2010 BR, um funcionário da SEAP precisa enviar um com cópia oculta, o que o obriga à digitação do endereço de a ser realizada em um espaço destinado a esse fim. Ele sabe também que os identificadores de e- mail seguem regras específicas, para que seja válido. Nesse sentido, o espaço e um identificador válidos são, respectivamente: a) b) c) d) e) Comentários Como a mensagem será enviada com cópia oculta, o campo a ser utilizado é o Cco, abreviatura de com cópia oculta, em inglês blind carbon copy cópia carbonada oculta. A conta de correio eletrônico deve apresentar a forma que deve ter a forma <conta>@<domínio ou host>. Nesse caso, a assertiva B é invalidada por apresentar $ ao invés que é o padrão correto de endereços eletrônicos. Gabarito: letra C. Considerações Finais Por hoje ficamos por aqui. Passamos por diversos pontos que consideramos importantes para a prova (a repetição de alguns assuntos se faz necessária para a memorização!!!) Fiquem com Deus, e até a nossa próxima aula!! Prof a Patrícia Quintão Referências Bibliográficas Informática-FCC-Questões Comentadas e Organizadas por Assunto, de Patrícia Lima Quintão, ª. Edição. Ed. Gen/Método. serie-questoes-comentadas Notas de aula, prof a Patrícia Lima Quintão Prof a. Patrícia Lima Quintão 122

123 Ajuda on line do Office 2010, site Microsoft. Ajuda do Office 2010/2013, diretamente do aplicativo. Prof a. Patrícia Lima Quintão 123

124 Lista das Questões Apresentadas na Aula 1. (Q73855/CESPE/2015/TJDFT/Técnico Judiciário/Área Administrativa) Julgue os itens a seguir a respeito de conceitos de informática. Um recebido por meio de um computador localizado em um órgão governamental que utiliza o Outlook é considerado seguro, mesmo quando o destinatário é desconhecido e possua arquivos anexos. Isso ocorre porque instituições públicas possuem servidores com antivírus que garantem a segurança total do ambiente computacional. 2. (Q73259/CESPE/2014/Polícia Federal/Agente de Polícia Federal) Julgue os itens a seguir, relativos a computação em nuvem e ao programa de correio eletrônico Mozilla Thunderbird. [Caso deseje imprimir uma lista de mensagens de uma pasta do Mozilla Thunderbird, o usuário deverá selecionar a lista desejada, clicar o menu Arquivo e, em seguida, clicar a opção Imprimir]. 3. (Q73262/CESPE/2014/Polícia Federal/Agente de Polícia Federal) Julgue os itens a seguir, relativos a computação em nuvem e ao programa de correio eletrônico Mozilla Thunderbird. Se um usuário do Mozilla Thunderbird receber de pessoa cujo nome esteja contido na lista de endereços desse usuário, o endereço de do remetente não será mostrado ao destinatário. 4. (Q73263/CESPE/2014/FUB - Conhecimentos Básicos - Todos os Cargos de Nível Superior) Julgue os itens seguintes, no que se refere ao programa de correio eletrônico Mozilla Thunderbird e ao conceito de organização e gerenciamento de arquivos. [O Mozilla Thunderbird permite que o usuário exclua automaticamente mensagens indesejadas por meio da utilização de filtros, ainda que não forneça a opção de bloquear s de um domínio específico]. 5. (Q65624/CESPE/Câmara dos Deputados/Técnico Legislativo/Agente de Polícia Legislativa/2014) A respeito de conceitos e aplicativos usados na Internet, julgue os itens a seguir. Prof a. Patrícia Lima Quintão 124

125 Ferramenta de correio eletrônico, o Outlook Express permite baixar todos os s do usuário para a máquina local, sendo desnecessária a conexão à Internet para se acessar os s que estejam na caixa de entrada. 6. (Q65625/CESPE/Câmara dos Deputados/Técnico Legislativo/Agente de Polícia Legislativa/2014) A respeito de conceitos e aplicativos usados na Internet, julgue os itens a seguir. Atualmente, a criptografia é utilizada automaticamente por todos os aplicativos de , em especial os usados via Web (ou Webmail). 7. (Q65626/CESPE/CBM-CE/2014) Julgue o item abaixo, referente ao Outlook Express. O Outlook Express é um aplicativo para computadores pessoais, portanto não é possível a configuração de mais de uma conta de correio eletrônico em um mesmo aplicativo. 8. (Q65698/CESPE/MDIC/Nível Intermediário/2014) Julgue os itens a seguir, referentes a programas de navegação, programas de correio eletrônico e sítios de busca e pesquisa na Internet. Ao utilizar o Mozilla Thunderbird como ferramenta de correio eletrônico, o usuário pode manter uma pasta Inbox compartilhada entre todas as suas contas de correio eletrônico. 9. (Q65700/CESPE/ECT/Analista Correios/Administrador/2011) Julgue os próximos itens, relativos aos modos de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos associados à Internet. O , tal como o serviço de correios convencional é uma forma de comunicação síncrona. 10. (Q65704/CESPE/PC-BA/Delegado de Polícia/2013) Considerando aspectos gerais de informática, julgue os itens subsequentes. Diferentemente do uso básico de serviços de webmails, que não depende da configuração dos servidores POP3, SMTP ou IMAP pelo usuário, nos aplicativos de Outlook Express ou no Mozilla Thunderbird, essa configuração é tipicamente necessária. 11. (Q65706/CESPE/ANS/Cargo 3/2013) Com relação aos sistemas operacionais Linux e Windows e às redes de computadores, julgue Prof a. Patrícia Lima Quintão 125

126 o item seguinte: Ainda que seja possível ler s utilizando-se o Webmail, essa interface não possibilita o download de arquivos anexos às mensagens. 12. (Q65708//CESPE/SERPRO/Nível médio/2013) O Webmail é um serviço que permite o acesso a s a partir de qualquer computador conectado à Internet, usando-se um navegador apropriado, como Opera, Firefox, Mozilla e Microsoft Internet Explorer, em vez de se usar um programa específico para leitura de s, tal como Thunderbird e Microsoft Outlook Express. 13. (Q65710/CESPE/SERPRO/Nível Superior/2013) A respeito de Internet Explorer, Outlook Express, Webmail e sítios de buscas, julgue os próximos itens. O Outlook Express é um aplicativo que funciona de forma semelhante ao Webmail, por meio do qual se acessa, via navegador, s usando-se qualquer computador que esteja conectado à Internet. 14. (Q65857/CESPE/MPE-PI/Cargos de Nível Superior/2012) Em relação a ferramentas de navegação e correio eletrônico, além de redes sociais, julgue os itens subsequentes. No Microsoft Outlook Express é possível realizar configuração para ler s em mais de um provedor. Todavia, novas mensagens, recebidas após essa configuração, ficam necessariamente misturadas na pasta denominada caixa de entrada dos referidos servidores. 15. (Q65858/CESPE/MPE-PI/Técnico Ministerial/Área: Administrativa/2012) Julgue os itens seguintes, relativos a conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet. Tanto o Microsoft Outlook e o Mozilla Thunderbird quanto o Gmail são exemplos de ferramentas de correio eletrônico que permitem o acesso a mensagens por meio de sítios web. 16. (Q65920/CESPE/TJ-ES/Nível Médio/2011) Tendo em vista aplicativos e conceitos relacionados a Internet, julgue os itens subsequentes. Um programa de correio eletrônico via Web (webmail) é uma opção viável para usuários que estejam longe de seu computador pessoal. A partir de qualquer outro computador no mundo, o Prof a. Patrícia Lima Quintão 126

127 usuário pode, via Internet, acessar a caixa de correio armazenada no próprio computador cliente remoto e visualizar eventuais novas mensagens. 17. (Q66078/CESPE/STM/Técnico Nível Médio/2011) Julgue o item seguinte, relativo a correio eletrônico, Outlook 2003 e Internet Explorer 7. O SMTP é um protocolo padrão para envio de mensagens de que, automaticamente, criptografa todas as mensagens enviadas. 18. (Q66080/CESPE/PREVIC/Técnico Administrativo Nível Médio/2011) Com relação a ferramentas e aplicativos de correio eletrônico, julgue o próximo item. Os protocolos de Internet que podem ser utilizados conjuntamente com o Outlook Express incluem o SMTP (simple mail transfer protocol), o POP3 (post office protocol 3) e o IMAP (Internet mail access protocol). 19. (Q66082/CESPE/ANEEL/Todos os Cargos/2010) Julgue os itens subsequentes, a respeito de conceitos e ferramentas de Internet. A sintaxe de endereços de correio eletrônico na Internet tem o seguinte padrão: nome do usuário, seguido do e, a seguir, o domínio ou host, que é o endereço do servidor que suporta o serviço de e- mail. 20. (Q66083/CESPE/STM/Nível Superior/2011) Julgue os itens seguintes, acerca de correio eletrônico, do Outlook 2003 e do Internet Explorer 7. O Outlook tem a capacidade de gerar arquivos de catálogo de endereços no formato.pab. 21. (Q65922/CESPE/TJ-ES/Superior/2011) Com referência a aplicativos e conceitos relacionados à Internet, julgue os itens que se seguem. O Microsoft Outlook é uma ferramenta de correio eletrônico que facilita o gerenciamento de mensagens por meio de opções avançadas. Porém, sua desvantagem é a necessidade de o computador estar conectado à Internet ou à intranet da organização quando for preciso acessar as pastas de mensagens recebidas. Prof a. Patrícia Lima Quintão 127

128 22. (Q65925/CESPE/TJ-ES/Superior/2011) O Mozilla Thunderbird é um programa livre e gratuito de que, entre outras funcionalidades, possui um recurso de anti-spam que identifica as mensagens indesejadas. Essas mensagens podem ser armazenadas em uma pasta diferente da caixa de entrada de do usuário. 23. (Q66056/CESPE/DPU/Analista Técnico Administrativo/2010) Assinale a opção correta a respeito de conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet. a) Usando a ferramenta Telnet, pode-se verificar se uma máquina está ou não no ar, e até mesmo obter o endereço IP dessa máquina. b) O uso do modelo OSI permite uma melhor interconexão entre os diversos protocolos de redes, que são estruturados em sete camadas, divididas em três grupos: entrada, processamento e saída. c) O correio eletrônico é um serviço de troca de mensagens de texto, que podem conter arquivo anexado. Esse serviço utiliza um protocolo específico denominado FTP. d) Um modem ADSL é um equipamento que permite que uma linha telefônica seja compartilhada simultaneamente por tráfego analógico de voz e outro digital de dados. e) Se a conta de está localizada em um servidor do tipo Exchange Server, quando o usuário acessar as suas mensagens, elas são automaticamente baixadas para a máquina usada pelo usuário para fazer o acesso à conta, não ficando cópia das mensagens acessadas nos servidor. 24. (Q66057/CESPE/ABIN/Oficial Técnico de Inteligência/Área de Arquivologia/2010) Acerca do uso de ferramentas, técnicas e aplicativos para a Internet e intranet, julgue o item que se segue. A utilização dos padrões de correio eletrônico implica a geração automática, pelo IMAP (Internet message access protocol), de uma assinatura digital, que pode ser verificada pelo destinatário. 25. (Q66059/CESPE/MPE-AM/Agente Técnico/Analista de Rede/2008) Com respeito a serviços e aplicações de rede, julgue os próximos itens. O IMAP tem, em comparação ao POP3, a vantagem de permitir o acesso e manter as caixas de correio dos usuários no servidor. Prof a. Patrícia Lima Quintão 128

129 26. (Q66062/CESPE/ABIN/Agente Técnico de Inteligência/Área de Administração/2010) No que se refere a Internet Explorer e Outlook Express, julgue o item subsequente. No programa Outlook Express, os indicadores de mensagens de enviadas em prioridades alta e baixa são, respectivamente, o símbolo de seta azul para baixo e o de exclamação em vermelho. 27. (Q66065/CESPE/TRE-GO/Técnico Judiciário/Área: Apoio Especializado/Especialidade: Operação de Computadores/2009) Considerando a figura mostrada, assinale a opção incorreta, acerca de correio eletrônico. a) Webmail é uma interface da World Wide Web que permite ler e escrever e- mail usando-se um navegador como o IE6 mostrado na figura. b) Microsoft Outlook Express é um programa cliente de e de notícias da Microsoft que permite administrar mais de uma conta de . c) Microsoft Outlook é integrante do pacote Office e, diferentemente do Outlook Express que é usado basicamente para receber e enviar s, possui funções de , e é um calendário completo, para agendar compromissos. d) O link Gmail apresentado na janela do IE6 é utilizado para receber e enviar s desde que o computador em uso tenha instalado pelo menos o Outlook Express. 28. (Q66066/CESPE/MEC/Agente Administrativo/2009) Com relação a Internet e intranet, julgue os itens seguintes. Os usuários que desejam trocar mensagens de pela Internet precisam estar cadastrados em um Prof a. Patrícia Lima Quintão 129

130 provedor de caixas postais de mensagens eletrônicas, pelo qual o usuário tem o direito de utilizar um endereço de particular, com nome e senha exclusivos. 29. (Q66070/CESPE/TCE-AC/Analista de Controle Externo/Administração Pública/2009) A respeito de correio eletrônico, assinale a opção correta. a) Ao se enviar um , é possível encaminhar cópia dele para, no máximo, três usuários simultaneamente, sem prejuízo para a velocidade de transmissão. b) Para se encaminhar por uma planilha eletrônica com dados sigilosos, é suficiente habilitar a opção Segurança, do software cliente de . c) É preferível encaminhar s com arquivos PDF anexos a fazê-lo com arquivos.doc, para garantir a segurança dos dados. d) O cliente de deve ser configurado com informações do usuário e informações do servidor, como servidor de entrada POP3 e saída SMTP. e) Para qualquer tipo de transmissão de , é necessária a instalação de software cliente de e sua respectiva configuração. 30. (Q66073/CESPE/MPE-AM/2008) Com respeito a serviços e aplicações de rede, julgue os próximos itens. O protocolo SMTP utiliza a porta 25 UDP. 31. (Q66075/CESPE/MPE-AM/2008) Com respeito a serviços e aplicações de rede, julgue os próximos itens. O POP3 roda sobre o TCP na porta (Q43036/CESPE/TJ-PB/Juiz Leigo/2013) No que se refere a ferramentas e aplicativos de correio eletrônico, julgue o item seguinte. Os acessos a e a grupos de notícias via web ou via software do cliente geralmente oferecem os mesmos tipos de opções de uso e permitem que as contas de sejam acessadas a qualquer momento, de qualquer lugar, desde que as mensagens estejam armazenadas com cópia no servidor de e- mail. 33. (Q43036/CESPE/TJ-PB/Juiz Leigo/2013) No que se refere a ferramentas e aplicativos de correio eletrônico, julgue o item seguinte. Os clientes de existentes no mercado permitem envio e recebimento de mensagens com restrições, como ocorre, por exemplo, com uma mensagem criptografada ou com certificado de envio e recebimento; tais Prof a. Patrícia Lima Quintão 130

131 funcionalidades, no entanto, estão presentes na rede de comunicação de dados, e não no cliente de (Q43036/CESPE/TJ-PB/Juiz Leigo/2013) No que se refere a ferramentas e aplicativos de correio eletrônico, julgue o item seguinte. O catálogo de endereços de é uma ferramenta que, entre outras funcionalidades, realiza busca de endereços na Internet referentes aos destinatários para os quais já tenham sido enviadas mensagens de (FCC/2013/DPE-SP/Agente de Defensoria/Contador) O servidor de do destinatário ao receber uma mensagem para um dos seus usuários simplesmente a coloca na caixa postal deste usuário. A transferência de mensagens recebidas entre o servidor e o cliente de requer a utilização de outros programas e protocolos. Usualmente é utilizado para este fim o protocolo..., que guarda as mensagens dos usuários em caixas postais e aguarda que estes venham buscar suas mensagens. Outro protocolo que pode ser utilizado para este mesmo fim é o... que implementa, além das funcionalidades fornecidas pelo anterior, muitos outros recursos. Estes dois são protocolos para recebimentos de mensagens, ao contrário do protocolo... que serve para enviar mensagens. Os protocolos referenciados no texto são, respectivamente, denominados: a) POP - IMAP - SMTP b) TCP - IP - HTTP c) MUA - MTA - SMTP d) HTTP - HTTPS - TCP/IP e) IMAP - SMTP - POP 36. (FCC/2013/PGE-BA/Analista de Procuradoria/Área de Apoio Administrativo)Atualmente, uma das formas mais difundidas de disseminação de vírus é por meio das mensagens de . A infecção do computador, nesse caso, pode ocorrer quando. a) a mensagem é recebida na caixa de entrada. Prof a. Patrícia Lima Quintão 131

132 b) a mensagem é lida. c) o anexo da mensagem de é copiado em uma pasta. d) um link contido na mensagem de é acessado. e) há o envio da confirmação do recebimento da mensagem. 37. (FCC/TCE-SP/Auxiliar de Fiscalização Financeira/2012) O recurso Etapas Rápidas do Microsoft Outlook 2010 aplica várias ações de uma só vez às mensagens de , permitindo gerenciar rápida e facilmente a caixa de correio. Sobre essa funcionalidade, considere: I. Move a mensagem selecionada para uma pasta de especificada e marca a mensagem como não lida. II. Encaminha a mensagem para outros membros da equipe. Se a organização usar o Microsoft Exchange Server, os nomes dos membros da equipe serão detectados na Lista de Endereços Global e inseridos na caixa "Para". III. Move a mensagem para uma pasta de específica e marca a mensagem como lida e não concluída. IV. Abre uma resposta para a mensagem selecionada e mantém a mensagem original. São ações de Etapas Rápidas padrão do Microsoft Outlook APENAS o que consta em a) I, II e III. b) II. c) III e IV. d) IV. e) I e III. 38. (FCC/TJ-RJ/ Comissário da Infância e da Juventude /2012) No Microsoft Outlook 2010, quando um recebido é aberto para visualização por meio do menu Arquivo, é possível acessar as propriedades deste , onde é possível editar e visualizar algumas informações especiais sobre este , como informações detalhadas sobre o conteúdo técnico da mensagem, contendo informações como Return-Path e Received. O nome dado a estas informações especiais na tela de propriedades é a) Conteúdo Bruto. b) Cabeçalhos de Internet. c) Conteúdo Técnico. Prof a. Patrícia Lima Quintão 132

133 d) Mensagem Original. e) Codificação da Mensagem. 39. (FCC/TJ-RJ/ Analista Judiciário - Assistência Social /2012 ) No Microsoft Outlook 2010 é possível ativar opções que irão requisitar que seja devolvida uma confirmação assim que o for lido e/ou entregue ao destinatário. Tais opções são facilmente ativadas na tela de criação de um novo , presentes no menu de Opções, e são chamadas respectivamente: a) Notificação de Leitura e Notificação de Entrega. b) Notificação de Status de Leitura e Confirmação de Envio. c) Solicitar Confirmação de Leitura e Solicitar Confirmação de Entrega. d) Requisitar Notificação de Leitura e Requisitar Notificação de Envio. e) Status de Leitura e Status de Envio. 40. (FCC/TCE-SP/Auxiliar de Fiscalização Financeira /2012) Para fins de diagnóstico, o Microsoft Outlook 2010 contém uma opção que ativa registros de log de certos recursos do programa. Dentre estes recursos do programa que possuem registros de log, EXCLUI-SE a opção de a) Inserir formulários. b) Modificações ao calendário. c) Alterações de horário livre/ocupado. d) Lembretes. e) Catálogo de Endereços Offline. 41. (FCC/2012/TCE-SP - Auxiliar de Fiscalização Financeira) Uma regra é uma ação que o Microsoft Outlook 2010 executa automaticamente em mensagens de entrada ou saída com base em condições que o usuário especificou. As regras que são executadas na caixa de correio no servidor de , para contas que utilizam Microsoft Exchange, são chamadas de regras a) imap. b) remotas. c) somente para clientes. Prof a. Patrícia Lima Quintão 133

134 d) baseadas em servidor. e) de execução remota. Noções de Informática em Teoria e Exercícios Comentados 42. (FCC/2012/MPE-PE/Técnico Ministerial - Área Administrativa) É oferecida a um usuário de correio eletrônico a opção de acessar as suas mensagens através de um servidor POP3 ou um servidor IMAP. Ele deve configurar o seu programa leitor de correio para usar o servidor: a) POP3, se precisar buscar mensagens de acordo com um critério de busca. b) IMAP, caso este programa suporte apenas o post office protocol. c) POP3 se quiser acessar suas mensagens em vários servidores sem risco de perder ou duplicar mensagens. d) POP3 se precisar criar e manter pastas de mensagens no servidor. e) IMAP se precisar criar e manter pastas de mensagens no servidor. 43. (FCC/2011/TRE-TO/Analista Judiciário - Área Administrativa) Webmail é um serviço de mensagens eletrônicas na Internet que permite a leitura ou envio de mensagens. Para acessá-lo é necessário instalar no computador a) um programa cliente de correio eletrônico. b) um programa cliente de correio eletrônico e um navegador. c) um servidor de correio IMAP. d) um navegador, apenas. e) um servidor de correio POP (FCC/2011/TRE TO/Analista Judiciário Área Administrativa) Na Internet, o correio eletrônico é uma rede social que permite comunicar com um grupo de amigos predefinido, aceitando os amigos e restringindo o acesso de estranhos aos seus dados. 45. (FCC/Analista Judiciário - Área Administrativa/TRE-RN/2011) Correios eletrônicos possuem recursos nativos que impedem a propagação de vírus enviados por . Prof a. Patrícia Lima Quintão 134

135 46. (FCC/Analista Judiciário - Área Administrativa/TRE-RN/2011) Uma das vantagens do webmail é que as mensagens, ao chegarem, são imediatamente baixadas para o computador do usuário. 47. (FCC/Escriturário - Banco do Brasil/2011) Spam é o ataque a computadores que se caracteriza pelo envio de mensagens não solicitadas para um grande número de pessoas. 48. (FCC/2010/Técnico Judiciário - Administrativa - TRE-AM/2010) Um webmail exige o protocolo POP para receber as mensagens e o protocolo SMTP para enviar as mensagens. 49. (FCC/Escriturário Banco do Brasil/2010) Um programa de correio eletrônico ou webmail, o campo Cópia Oculta (também conhecido como CCo ou BCc) serve para (A) copiar o conteúdo da mensagem, sem conhecimento do remetente, e enviá-la ao destinatário do campo CCo, geralmente pais de crianças e adolescentes ou administradores de rede. (B) ocultar o remetente da mensagem, permitindo o envio de mensagens anônimas. (C) criptografar o conteúdo da mensagem de modo a garantir a privacidade entre as partes, assegurando que somente o destinatário do campo CCo conseguirá lê-la. (D) enviar ao destinatário do campo CCo uma cópia da mensagem sem o conhecimento dos demais destinatários. (E) ocultar do destinatário do campo CCo partes do conteúdo da mensagem. 50. (FCC/2010/TRE-RS/Analista Judiciário/Área Administrativa) O computador de um provedor de acesso à Internet (ISP), encarregado de enviar as mensagens aos provedores de destino é um servidor (A) Proxy (B) Webmail (C) DNS (D) SMTP (E) POP3 51. (FCC/2009/MPSED/Técnico do Ministério Público/Área Administrativa) À direita do (arroba) de um endereço de normalmente indicam-se o: Prof a. Patrícia Lima Quintão 135

136 a) nome do usuário, nome do domínio, categoria do domínio e o país; b) nome do domínio e o país, apenas; c) nome do usuário, nome do domínio e o país, apenas; d) nome do usuário, categoria do domínio e o país, apenas; e) nome do domínio, categoria do domínio e o país, apenas. 52. (ACAFE/2011/FCEE-SC/Professor - Informática - Educativa) Com relação a comunicação eletrônica no processo de ensino, todas as alternativas correspondem a recursos que podem ser utilizados para interação e troca de mensagens entre professores e alunos, exceto a: a) Windows Live Messenger (MSN). b) Correio Eletrônico. c) Redes Sociais. d) Windows Media Player. e) Fóruns de discussão. 53. (FUNCAB/2009/Prefeitura de Porto Velho/RO/Médico Cardiologia) O correio eletrônico se tornou tão popular devido a sua grande facilidade em quebrar barreiras geográficas. Pessoas que estão em diferentes continentes podem enviar e receber mensagens a qualquer hora do dia e para qualquer parte do mundo. A desvantagem está na falta de conhecimento da grande maioria dos internautas e, ainda, os spammers ou geradores de spam. Qual alternativa apresenta a definição correta de spam? a) Arquivo anexo ao , normalmente contaminado com algum tipo de vírus. b) Mensagens de enviadas em massa para múltiplas pessoas por um spammer, agente difundidor dessas mensagens. c) Mensagens de grandes o suficiente para consumir completamente a memória do computador. d) Vírus que apaga todos os s armazenados na caixa postal. Prof a. Patrícia Lima Quintão 136

137 e) Vírus que apaga somente os s armazenados na caixa de entrada. 54. (FUNCAB/2013/CODATA/Técnico de Administração - Finanças) Considerando os padrões de funcionamento adotados pelos principais aplicativos de correio eletrônico existentes no mercado, é correto afirmar que: a) mensagens não lidas são destacadas na lista de mensagens com a cor de fonte azul. b) um ou mais arquivos podem ser anexados a um , ainda que o formato da mensagem seja texto sem formatação. c) o duplo-clique exclui a mensagem selecionada. d) destinatários em cópia oculta são conhecidos somente por quem o enviou e pelo destinatário principal. e) destinatários em cópia oculta não possuem privilégio para reencaminhar uma mensagem. 55. (FUNCAB/2012/MPE-RO/Analista - Pedagogia) Nos principais aplicativos de correio eletrônico, caso sua caixa de entrada alcance o limite de armazenamento, é possível que você não possa receber mais mensagens. Algumas práticas são recomendadas para ajudá-lo a gerenciar a sua conta a fim de manter um espaço razoável de armazenamento, EXCETO: a) criar um arquivo morto. b) configurar uma pasta no disco rígido do seu computador na qual você possa salvar anexos grandes e excluí-los da Caixa de Entrada. c) esvaziar a pasta Lixo Eletrônico. d) esvaziar a pasta Mensagens Excluídas. e) salvar os arquivos na pasta Archive já que ela compacta os s 56. (FUNCAB/2012/MPE-RO/Analista - Auditoria) Nos principais aplicativos de correio eletrônico, caso sua caixa de entrada alcance o limite Prof a. Patrícia Lima Quintão 137

138 de armazenamento, é possível que você não possa receber mais mensagens. Algumas práticas são recomendadas para ajudá-lo a gerenciar a sua conta a fim de manter um espaço razoável de armazenamento, EXCETO: a) criar um arquivo morto. b) configurar uma pasta no disco rígido do seu computador na qual você possa salvar anexos grandes e excluí-los da Caixa de Entrada. c) esvaziar a pasta Lixo Eletrônico. d) esvaziar a pasta Mensagens Excluídas. e) salvar os arquivos na pasta Archive já que ela compacta os e- mails armazenados, reduzindo o consumo de espaço de armazenamento. 57. (CETRO/2012/TJ-RS/Oficial de Transportes - Classe F) Assinale a alternativa que apresenta uma regra considerada insegura na formulação de uma senha para o Programa de Correio Eletrônico Microsoft Outlook a) Apresentar caracteres repetidos. b) Incluir letras maiúsculas e minúsculas, números e um caractere de símbolo entre a segunda e a sexta posição. c) Assemelhar a conjuntos aleatórios de caracteres. d) Não conter padrões, temas ou palavras completas (em qualquer idioma). e) Não utilizar números ou símbolos no lugar de letras semelhantes, por exemplo, $ para S ou 1 para l. 58. (CETRO/ Prefeitura Municipal de Campinas Meio Ambiente 01AGF Agente de Fiscalização/2011 ) Um Agente de Fiscalização precisa enviar um com um relatório para determinada equipe e gostaria de enviá-lo para o seu superior imediato de forma oculta. Assinale a alternativa que apresenta a opção para que este Agente possa enviar o e- mail desejado. (A) Cco (B) Oct (C) Inv (D) Bbo Prof a. Patrícia Lima Quintão 138

139 59. (CETRO) Qual o procedimento correto para enviar um arquivo por diretamente do Windows Explorer? (A) Selecione o arquivo e abra o Outlook Express. (B) Selecione o arquivo com o botão direito do mouse selecione Enviar para -> Outlook Express. (C) Selecione o arquivo e com o botão direito do mouse, selecione Enviar para - > Destinatário de correio. (D) Selecione o arquivo e arraste-o para o ícone do Outlook Express. (E) Não é possível realizar essa tarefa com o Windows Explorer. 60. (VUNESP/2010/TJSP/AgFiscJudiciária/V1) Observe a figura em que é apresentada parte da tela da Caixa de Entrada do Outlook XP. Para agendar um compromisso, o agente de fiscalização deve clicar (A) no botão e clicar em Marcar compromisso. (B) no botão participantes., clicar em Compromisso e convidar (C) na seta do botão e escolher Compromisso. (D) no botão e clicar em Compromisso. (E) na seta do botão e escolher Agendar compromisso. 61. (VUNESP/2010/IMPRENSA OFICIAL/ADVOGADO/Q. 20) Assinale a alternativa correta, baseando-se na mensagem de correio eletrônico exibida na figura. Prof a. Patrícia Lima Quintão 139

140 (A) A mensagem foi gerada por meio da opção Enviar Link por do menu Arquivo do Internet Explorer 6. (B) A mensagem foi gerada por meio da opção Enviar Página por do menu Arquivo do Internet Explorer 6. (C) Os destinatários da mensagem são: imprensa@oficial.gov.br e concurso@vunesp.gov.br. (D) Os copiados na mensagem são: concurso@vunesp.gov.br, elaborador@vunesp.gov.br e revisor@vunesp.gov.br. (E) O destinatário revisor@vunesp.gov.br será copiado na mensagem e estará visível para todos os outros destinatários. 62. (VUNESP/2010/FUNDAÇÃO CASA/AGENTE ADMINISTRATIVO/ Q. 47) Observe a figura que mostra um sendo criado no MS-Outlook 2003, na sua configuração padrão. Prof a. Patrícia Lima Quintão 140

141 O(s) copiado(s) na mensagem é(são): (A) (B) (C) (D) (E) Prof a. Patrícia Lima Quintão 141

142 63. (CEPERJ/SEAP-RJ/Inspetor de Segurança e Administração Penitenciária/2012) No uso dos recursos do Outlook do pacote MSOffice 2010 BR, um funcionário da SEAP precisa enviar um com cópia oculta, o que o obriga à digitação do endereço de a ser realizada em um espaço destinado a esse fim. Ele sabe também que os identificadores de e- mail seguem regras específicas, para que seja válido. Nesse sentido, o espaço e um identificador válidos são, respectivamente: a) b) c) d) e) Prof a. Patrícia Lima Quintão 142

143 Gabarito 1- Item errado. 2- Item correto. 3- Item correto. 4- Item correto. 5- Item correto. 6- Item errado. 7- Item errado. 8- Item correto. 9- Item errado. 10- Item correto. 11- Item errado. 12- Item correto. 13- Item errado. 14- Item errado. 15- Item errado. 16- Item errado. 17- Item errado. 18- Item correto. 19- Item correto. 20- Item correto. 21- Item errado. 22- Item correto. 23- Letra D. 24- Item errado. 25- Item correto. 26- Item errado. 27- Letra D. 28- Item correto. 29- Letra D. 30- Item errado. 31- Item errado. 32- Item correto. 33- Item errado. 34- Item errado. 35- Letra A. 36- Letra D. 37- Letra B. 38- Letra B. 39- Letra C. 40- Letra A. 41- Letra D. 42- Letra E. 43- Letra D. 44- Item errado. 45- Item errado. 46- Item errado. 47- Item correto. 48- Item errado. 49- Letra D. 50- Letra D. 51- Letra E. 52- Letra D. 53- Letra B. 54- Letra B. 55- Letra E. 56- Letra E. 57- Letra A. 58- Letra A. 59- Letra C. 60- Letra C. 61- Letra B. 62- Letra E. 63- Letra C. Prof a. Patrícia Lima Quintão 143

144 Acompanhe a Evolução do seu Aproveitamento Data Nº questões Acertos % acerto Data Nº questões Acertos % acerto Data Nº questões Acertos % acerto Data Nº questões Acertos % acerto Prof a. Patrícia Lima Quintão 144