PROJETO PEDAGÓGICO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

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1 1 PROJETO PEDAGÓGICO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Araras Março/2014 Coordenador do Curso: Profº Mestre, Wdson de OLiveira

2 2 Sumario 1. APRESENTAÇÃO IDENTIFICAÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DA IES BREVE HISTÓRICO DA MANTENEDORA MISSÃO DA IES Finalidade OBJETIVOS Objetivos Gerais da Instituição Objetivos Específicos CARACTERIZAÇÃO DO CURSO CARACTERÍSTICAS GERAIS CONCEPÇÕES E OBJETIVOS DO CURSO, JUSTIFICATIVAS, PERFIL DO EGRESSO Bases Legais Articulação com o Projeto Pedagógico Institucional - PPI Justificativa e Necessidade Social do Curso Histórico do Curso Atividades do Curso Concepção do Curso Objetivos do Curso Objetivos Gerais Objetivos Específicos Perfil Profissional do Egresso Competências e Habilidades Justificativa e objetivos do curso frente à realidade educacional da Região Relação dos postos de trabalho com o perfil profissional de conclusão ORGANIZAÇÃO CURRICULAR METODOLOGIA DE ENSINO PROCEDIMENTOS PEDAGÓGICOS PRÁTICAS PEDAGÓGICAS INOVADORAS ESTRUTURA CURRICULAR CONTEÚDOS CURRICULARES, FLEXIBILIDADE E INTERDISCIPLINARIDADE APROVEITAMENTO DE COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS ADQUIRIDAS NO TRABALHO MATRIZ CURRICULAR EMENTAS E BIBLIOGRAFIA... ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO. 5. ATIVIDADES ACADÊMICAS PRÁTICAS LABORATORIAIS O TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ESTÁGIO SUPERVISIONADO INTEGRAÇÃO ENTRE A IES E O MERCADO DE TRABALHO OFERTA REGULAR DE ATIVIDADES PELA IES PARCERIAS ENTRE IES, COMUNIDADE, INSTITUIÇÕES E EMPRESAS ATIVIDADES ACADÊMICAS ARTICULADORAS DE ENSINO, PESQUISA E EXTENSÃO Iniciação Científica Integração Ensino, Pesquisa e Extensão ATIVIDADES COMPLEMENTARES... 71

3 3 7. AVALIAÇÃO DO PROCESSO ENSINO-APRENDIZAGEM CONCEPÇÕES DE PROCESSOS DE ENSINO E DE APRENDIZAGEM, CURRÍCULO, AVALIAÇÃO DE ENSINO E DE PLANEJAMENTO E AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL AVALIAÇÃO DO PROCESSO ENSINO-APRENDIZAGEM CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Concepção do Processo de Auto-Avaliação do Curso Avaliação de Curso Auto-Avaliação dos Cursos pela CPA Avaliação Externa Avaliação de Conteúdos e Atividades ORGANIZAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO ACADÊMICA COORDENAÇÃO DO CURSO Perfil e Funções do Coordenador Titulação e Experiência Profissional do Coordenador do curso Regime de Trabalho Integrantes do NDE Titulação do NDE Regime de trabalho do NDE ORGANIZAÇÃO ACADÊMICO-ADMINISTRATIVA Autonomia da IES em Relação à Mantenedora Pessoal Técnico-Administrativo Políticas de Qualificação, Plano de Carreira e Regime de Trabalho ATENÇÃO AOS ALUNOS SECRETARIA DE ATENDIMENTO AOS ESTUDANTES TESOURARIA FORMAS DE ACESSO APROVEITAMENTO DE ESTUDOS POLÍTICAS DE EXTENSÃO FUNDO DE FINANCIAMENTO AO ESTUDANTE DO ENSINO SUPERIOR PROGRAMA DE INCENTIVO À PRODUÇÃO CIENTÍFICA MECANISMOS DE NIVELAMENTO ESTÍMULOS À PERMANÊNCIA DO ALUNO NO UNAR APOIO PSICOPEDAGÓGICO ORGANIZAÇÃO ESTUDANTIL ACOMPANHAMENTO DOS EGRESSOS APOIO A PESSOAS COM NECESSIDADES ESPECIAIS CORPO SOCIAL (COMUNIDADE ACADÊMICA) CORPO DOCENTE Perfil do corpo docente REGIME DE TRABALHO QUADRO DO CORPO DOCENTE PLANO DE CARREIRA, REGIME DE TRABALHO E POLÍTICAS DE QUALIFICAÇÃO CRITÉRIOS DE SELEÇÃO E CONTRATAÇÃO REQUISITOS DE TITULAÇÃO EXPERIÊNCIA NO MAGISTÉRIO SUPERIOR E EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL NÃO-ACADÊMICA PROCEDIMENTOS PARA SUBSTITUIÇÃO DEFINITIVA E EVENTUAL INFRA-ESTRUTURA FÍSICA E ACADÊMICA BIBLIOTECA Espaço Físico Delimitação do espaço Físico... 96

4 Informatização Programa para controle da biblioteca Política institucional para aquisição e atualização do acervo bibliográfico Horário de funcionamento Serviços ao Leitor Acervo atual Pessoal técnico-administrativo Bibliotecária responsável: Condições de livre-acesso INFRAESTRUTURA FÍSICA Laboratórios de Informática Laboratório Específico- Empresa Junior ANEXO I ANEXO II ANEXO III ANEXO IV ANEXO V ANEXO VI ANEXO VII ANEXO VIII

5 5 1. APRESENTAÇÃO Os fenômenos da globalização e competitividade exigem profissionais altamente qualificados e adequados às inovações tecnológicas e científicas que caracterizam o mundo contemporâneo. As instituições de ensino superior não se devem fechar em currículos elaborados para um ensino para a escola, mas para a sociedade e dela extrair dados que sustentem um ensino calcado para a vida, para os problemas e demandas sociais, com vistas à formação de profissionais qualificados para o enfrentamento de problemas e para as proposituras de soluções que, no mínimo, minimizem-nos. Além disso, é fundamental que se organizem como vanguardas da inovação, criatividade para superação dos percalços. Os pressupostos acima, na década de 90, impeliram as escolas de Administração à adoção de um currículo mínimo, visando à adequação às mudanças da sociedade. Anos mais tarde, houve a necessidade de reorganização dos currículos, com vistas a sintonizá-lo às realidades empresariais e realidade social. Cabe, no entanto, ressaltar que um curso de Administração não deve primar pela formação de mão de obra qualificada, mas formar profissionais competentes e habilitados para o exercício de suas funções na administração. À visão empreendedora e gestora, exigida pela atualidade, agrega-se a responsabilidade social, a visão estratégica, a capacidade de análise e reflexão crítica sobre a realidade atual. 1.1 Identificação e Caracterização da IES Mantenedora Denominação: Associação Educacional de Araras CNPJ/MF: / Endereço: Av. Ernani Lacerda de Oliveira, 100 Pq. Santa Cândida Araras (SP)- CEP: Telefone/Fax: (19) / / e unar@unar.edu.br

6 6 Dirigente principal da Mantenedora Nome: Maria Terezinha Pires Barbosa Ulson Cargo: Presidente Endereço: Av. Ernani Lacerda de Oliveira, 100 Pq. Santa Cândida Araras (SP)- CEP: Telefone/Fax: (19) / / unar@unar.edu.br Mantida Denominação: Centro Universitário de Araras Dr. Edmundo Ulson - UNAR Dependência Administrativa: Sede Telefone/Fax: (19) / / Endereço: Av. Ernani Lacerda de Oliveira, 100 Pq. Santa Cândida Araras (SP)- CEP: Telefone/Fax: (19) / / unar@unar.edu.br Dirigente da Instituição Mantida Nome: Maria Terezinha Pires Barbosa Ulson Cargo: Reitora Endereço: Av. Ernani Lacerda de Oliveira, 100 Pq. Santa Cândida Araras (SP)- CEP: Telefone/Fax: (19) unar@unar.edu.br Dirigente da Instituição Mantida Nome: José Marta Filho Cargo: Vice-Reitor Endereço: Av. Ernani Lacerda de Oliveira, 100 Pq. Santa Cândida Araras (SP)- CEP:

7 7 Telefone/Fax: (19) Coordenador do Curso de Administração Nome: Wdson de Oliveira Endereço: Av. Ernani Lacerda de Oliveira, 100 Pq. Santa Cândida Araras (SP)- CEP: Telefone/Fax: (19) / / wdson.oliveira@unar.edu.br 1.2 Breve Histórico Da Mantenedora A Associação Educacional de Araras, mantenedora do Centro Universitário de Araras Dr. Edmundo Ulson" UNAR, iniciou suas atividades como Faculdade de Ciências e Letras de Araras, fundada em dezembro de 1971, é uma entidade civil, sem fins lucrativos, com estatutos registrados em 08 de janeiro de 1972 sob o nº. 102 fls. 90 do livro "A", nº. 01 do registro de Pessoas Jurídicas da Comarca de Araras, Estado de São Paulo. Tem sede e foro na Avenida Ernani Lacerda de Oliveira, nº. 100, no Parque Santa Cândida - CEP , Tel. (XX 19) e Em toda sua existência a Associação Educacional de Araras e a Faculdade de Ciências e Letras de Araras, inicialmente, e o Centro Universitário de Araras UNAR, posteriormente, consolidaram sua vocação no oferecimento de cursos voltados à formação de docentes para o ensino fundamental e médio e profissional voltados para as mais diversas profissões na área de Ciências Humanas e Sociais. O compromisso com o ensino faz parte dos ideais da instituição desde o seu início. Tanto que a ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL DE ARARAS nasceu do idealismo de um grupo de professores que, desde o ano de 1953, mantinham um estabelecimento de ensino secundário, denominado Colégio Comercial Conde Sílvio Álvares Penteado. Sensíveis às necessidades da juventude local e da região frente ao desenvolvimento da indústria e comércio e demais setores componentes do progresso regional, e as poucas oportunidades próximas do exigente aprendizado em nível superior, decidiram fundar a referida Instituição. Assim, a então Faculdade de Ciências

8 8 e Letras de Araras obteve do Conselho Federal de Educação o Parecer n.º 32/74 favorável à autorização para o funcionamento dos cursos: Licenciatura Plena em Letras, com Habilitação em Português e Inglês, e Desenho e Plástica, posteriormente transformado em Educação Artística. A autorização se deu pelo Decreto Presidencial n.º /74, iniciando-se os cursos em maio de Estes cursos foram reconhecidos com o Parecer 1.499/77, do Conselho Federal de Educação, pelo Decreto Federal nº /77. Pelo Parecer nº. 650/87 e Decreto Federal nº /87, foi autorizado o curso de Geografia, reconhecido pelo Parecer n 45/93 e Portaria Ministerial nº. 464/93. Do mesmo modo, o curso de Pedagogia obteve autorização para a sua instalação pelo Decreto Federal nº /87 com base no Parecer CFE nº. 679/87 e respectivo reconhecimento pelo Parecer CFE nº. 7/92. Em 1997, a Instituição Mantenedora pleiteou junto ao Conselho Nacional de Educação as Habilitações em Administração Geral e Marketing, do Curso de Administração, que foram autorizadas a funcionar pelo Decreto nº. 582/98 iniciando a primeira turma no 2º semestre de 1998, e o curso de Direito autorizado a funcionar, com parecer favorável, da OAB Federal, pelo egrégio Conselho Nacional de Educação, pela Portaria nº. 1699/99 iniciou sua primeira turma no 1º semestre do ano Na busca da excelência no oferecimento da Educação Superior, a instituição tem-se colocado como o berço da formação do futuro profissional, oferecendo instalações, laboratórios e Biblioteca de qualidade, dentro de padrões tais que, aliados à competência e responsabilidade de seu corpo docente, vem oferecendo aos egressos as condições de disputar o mercado de trabalho com eficiência e competência. Importante ressaltar que o corpo docente da Instituição é altamente qualificado composto na sua maioria por mestres e doutores, indicativo da preocupação da mantenedora para com a qualidade dos cursos que oferece. No ano de 2003, a instituição observou a necessidade de atender à comunidade local e do entorno, com a oferta de novos cursos, ainda não contemplados pela Faculdades de Ciências e Letras de Araras, quais sejam: Arquitetura e Urbanismo, Comunicação Social (habitações em Jornalismo e Publicidade e Propaganda), História, Secretariado Executivo, Sistemas de Informação e Turismo.

9 9 Em 2004, tornou-se Centro Universitário. A excelência do ensino e os esforços por ela desenvolvidos foram a base para o sucesso da aprovação de mais uma conquista, de forma que, em setembro de 2004, pela Portaria nº , de 02/09/2004, publicada no Diário Oficial da União em 03/09/04 a Faculdade de Ciências e Letras de Araras foi credenciada como Centro Universitário de Araras Dr. Edmundo Ulson UNAR. O Centro Universitário criou novos cursos, ampliou sua atuação, instituiu novas políticas e, como consequência dos objetivos institucionais, iniciou os procedimentos para a oferta de Educação a Distância. O credenciamento da IES para oferta de curso a distância ocorreu em abril de 2010, por meio da Portaria nº 403/2010, de 1 de abril de 2010, publicada no DOU em 5/04/2010. A Educação a Distância atua também como suporte do ensino presencial do Centro Universitário, promovendo o elenco de disciplinas afins e capacitando professores e técnicos para o uso pedagógico das novas tecnologias e da educação a distância, como alicerce à educação presencial. Nesse escopo, o UNAR coloca à disposição de seus alunos um completo sistema de apoio, com professores, tutores e corpo técnico-administrativos preparados para dirimir dúvidas em relação a questões administrativas, aos conteúdos, às atividades e à utilização das tecnologias de comunicação. 1.3 Missão Da IES A Missão do Centro Universitário Dr. Edmundo Ulson UNAR é desenvolver com competência técnica e científica, ações pedagógicas, procedimentos e serviços que contribuam para a oferta de educação, com qualidade, em seus diferentes níveis e modalidades, objetivando a formação de cidadãos em diversas áreas do conhecimento, portadores de responsabilidade social e de valores pautados na justiça, na ética e na solidariedade, capazes de contribuir para a transformação do contexto social. Para isto, suas ações são pautadas na igualdade entre os homens, no respeito aos direitos humanos em especial, no direito à educação, à instrução e à formação profissional nos

10 10 princípios de liberdade e solidariedade humana, nos valores da democracia, no amparo social aos mais carentes e na proteção ao meio ambiente. O Centro Universitário de Araras Dr. Edmundo Ulson UNAR, nos termos da Lei em vigor, é uma instituição particular de ensino superior, que tem por finalidade o desenvolvimento do ensino, da pesquisa e da extensão, visando a formação de profissionais qualificados para o mercado de trabalho, demandados por uma sociedade produtiva cada vez mais exigente, em sua organização econômica, social, política e cultural, não esquecendo a qualificação acadêmica de pesquisadores e cientistas, a preservação e promoção da cultura e do bem-comum e o estímulo à preservação do meio ambiente Finalidade O CENTRO UNIVERSITÁRIO DE ARARAS DR. EDMUNDO ULSON UNAR tem por finalidades: Promover o desenvolvimento econômico e da qualidade de vida da população local, da Região Sudeste e do País; Participar ativamente da vida política da sociedade brasileira; Produzir e disseminar o conhecimento culturalmente acumulado pela humanidade; Oferecer educação de nível superior, de qualidade, à comunidade local e à população de cidades circunvizinhas; Contribuir para o desenvolvimento tecnológico e social; 1.4 Objetivos Objetivos Gerais da Instituição Estimular o conhecimento dos problemas do mundo, prestar serviços especializados à comunidade, estabelecendo com esta uma relação de reciprocidade; Promover a divulgação de conhecimentos culturais, científicos e técnicos e socialização dos saberes que constituem patrimônio da humanidade;

11 11 Promover e incentivar a cultura regional como forma de preservar a identidade da região na qual a instituição está inserida, a partir da concepção inter-cultural de educação; Participar do desenvolvimento sócio-econômico da Região Sudeste, como produtor de conhecimento, de consulta e de prestação de serviços Objetivos Específicos Formar e preparar profissionais graduados e pós-graduados nas diversas áreas do conhecimento; Promover a criação e expansão da oferta de cursos de graduação, de pós-graduação, seqüenciais e extensão; Estimular, promover e realizar a pesquisa como função-chave do Centro Universitário; Incrementar a extensão como instrumento de integração da comunidade escolar com a comunidade social; Desenvolver política de aperfeiçoamento permanente dos docentes e corpo técnico da instituição; Desenvolver políticas de atualização e renovação permanente de acervo bibliográfico e de redes de informação; Promover a ampliação e melhoria da rede física;

12 12 2. CARACTERIZAÇÃO DO CURSO 2.1. Características gerais Denominação do Curso: Administração Total de Vagas Anuais PRESENCIAL: Turno de Funcionamento: Noturno Total de Vagas Anuais A DISTÂNCIA: 100 Regime de Matrícula: Semestral Carga Horária Total do Curso: 3200 horas Atividades Teórico-Culturais em Sala de Aula: 2600 horas Atividades Complementares: 200 horas Estágio Supervisionado: 400 horas Prazo de Integralização Prazo Mínimo: 8 semestres Prazo Máximo: 14 semestres 2.2 Concepções e objetivos do curso, justificativas, perfil do egresso Bases Legais Para a elaboração do presente projeto pedagógico, o NDE, cujos integrantes são Wdson de Oliveira (coordenador), Rafael Orsi, Vera Lúcia Massoni Xavier da Silva, Sebastião Donizete Bazon, Carlos Eduardo Netto, e Américo Ângelo Pissaia, embasou-se na legislação pertinente ao curso. O ponto de partida foi o Parecer CNE/CES n 0146/2002, aprovado em 03/04/2002, em cujo teor se depreendem as Diretrizes Curriculares Nacionais., revogado pelo Parecer CNE/CES nº 67, de 11 de março de O Parecer CES/CNE 0134/2003afirma a necessidade de se definirem a formação de múltiplos perfis, com vistas à diversidade de carreiras. Prevê um estrutura curricular composta de conteúdos de formação básica, formação profissional, que abordem áreas específicas: administração geral, recursos humanos, mercado e marketing,

13 13 materiais, produção, logística, financeira, orçamentária, sistemas de informação e planejamento estratégico e serviços; conteúdos de estudos quantitativos e suas tecnologias e conteúdos de formação complementar. Ressalte-se que esse parecer, consolidado pela Resolução nº 1, de 2 de fevereiro de 2004, embasou a criação das diferentes habilitações do curso de Administração da UNAR, a saber: Administração Geral, Administração com Habilitação em Recursos Humanos e Administração com Habilitação em Marketing. Ressalte-se que o presente Projeto Pedagógico respalda-se pela Resolução nº 4, de 13 de julho de 2005, em cujo bojo se constata a necessidade de não se considerarem as diversas áreas da Administração como extensão ao nome do curso e como habilitação, constando as mesmas apenas referenciadas no projeto Articulação com o Projeto Pedagógico Institucional - PPI A elaboração do presente projeto pedagógico levou em consideração os nortes fixados no PDI e PPI. Nessa perspectiva, a missão, os princípios e objetivos da IES encontram-se em coerência com os dados assentados para o Curso de Administração. A meta é um ensino calcado na tríade ação-reflexão-ação; um ensino que enfoque a pesquisa como forma de se aliar teoria e prática; um ensino que dote seus egressos de competências e habilidades para a interpretação crítica e reflexiva do mercado empresarial; um ensino, cujos conteúdos ministrados estejam em consonância com as exigências da atualidade e que se reverta em benefício da sociedade; um ensino em que o aluno se torne autônomo, crítico e reflexivo diante dos problemas relacionados à gestão de empresas, propondo soluções que visem à qualidade de serviços prestados, um ensino em que seu egresso possua conhecimentos na área de administração, sem perder de vista preceitos éticos e sustentabilidade ambiental; um ensino voltado para detecção de problemas, reflexão e tomada de decisões que privilegiem o mercado de trabalho, a economia empresarial e a qualidade de serviços Justificativa e Necessidade Social do Curso

14 14 O profissional de Administração no Brasil teve sua profissão regulamentada em 09 de setembro de 1965, através da Lei Federal nº. 4769/65, graças aos esforços da Associação Brasileira de Técnicos de Administração (ABTA), fundada em Designado Técnico de Administração, a partir de 1984 o profissional dessa área passou a ser denominado Administrador. Os profissionais de administração eram denominados, na época, de Técnicos de Administração, o que transmitia uma conotação de formação escolar de nível médio. Mais de 02 anos após a publicação dessa Lei ela foi regulamentada através do Decreto , de 22 de setembro de Foi criado então, o órgão responsável pela disciplina e fiscalização do exercício profissional: o CFTA Conselho Federal de Técnicos de Administração, com a missão de trabalhar pela afirmação da existência e fixação da profissão de Administrador no macrosistema, sócio-jurídico-econômico nacional. Começaram a ser criados outros Conselhos Regionais nas diversas capitais do país, que hoje compõem o Sistema CFA/CRA's, com a finalidade de difundir e consolidar a missão do órgão maior (CFTA) da categoria, com abrangência e autonomia nas diversas regiões da Unidade Federativa. Coincidindo com o 20 aniversário da criação da profissão de Administrador, por força da Lei Federal n 735, de 13 de junho de 1985, foi mudada a denominação de Técnico de Administração para ADMINISTRADOR, após uma vibrante campanha em 1983, coordenada pelo CRA-SP, que levou ao Ministério do Trabalho as reivindicações de todas as instituições do País ligadas ao campo da administração: universidades, faculdades, associações profissionais, sindicatos, além de milhares de assinaturas de profissionais e apoio de centena de Câmaras Municipais. Inicia-se, assim, um novo tempo de desenvolvimento e aperfeiçoamento da Administração, como Ciência e como Profissão. A tecnologia moderna aliada aos cientistas, pesquisadores e professores, com seus mecanismos, estudos e trabalhos vêm provando que Administrar é necessário, proveitoso e imprescindível em qualquer segmento, contexto ou situação na vida das pessoas, das empresas e das entidades. A administração, como a atividade relacionada com a cooperação humana, existiu sempre. O estudo cientifico da administração, porém, é bem mais recente. Historicamente, contudo, a

15 15 administração foi estudada em todos os tempos, embora com percepções, intensidade e métodos variados. Há, hoje em dia, uma interação muito grande entre a administração e as ciências sociais, particularmente o direito, a ciência política, econômica, sociologia, psicologia social e antropologia. Sob o impacto e influência das ciências sociais, a administração envolveu de engenharia humana, com ênfase em como executar racionalmente coisas, para a ciência social aplicada, em que a decisão racional constitui a variável fundamental. Observa-se essa evolução mais nitidamente quando se identificam as principais escolas, orientações e abordagens seguidas pelos estudos da administração, quer publica quer particular, nas várias tentativas já efetivadas para a formulação de uma teoria administrativa Histórico do Curso O Projeto Pedagógico do Curso de Bacharelado em Administração do Centro Universitário de Araras Dr. Edmundo Ulson UNAR apresenta suas metas e diretrizes, pautado na missão e nos objetivos da Instituição, conforme previsto nos documentos institucionais, na Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional, além das Diretrizes Curriculares Nacionais do Curso de Bacharelado em Administração, do Ministério da Educação MEC, que regulamentam a profissão. O Curso de Bacharelado em Administração, um dos vários cursos oferecidos pelo Centro Universitário de Araras Dr. Edmundo Ulson UNAR, foi autorizado a funcionar pela Portaria MEC nº 582, de 26/06/1998 e foi reconhecido pela Portaria MEC nº 974, de 02/04/2002. A primeira turma do curso de Bacharelado em Administração do UNAR iniciou suas atividades no primeiro semestre de 1998, com as seguintes habilitações: Administração Geral e Marketing. Tendo em vista a crescente procura pelo curso oferecido pelo UNAR, além da necessidade de adequação às constantes mudanças do mercado profissional, o Curso de Bacharelado em Administração ampliou suas opções, passando a oferecer as habilitações em: Recursos Humanos, Finanças, Comércio Exterior e Gestão de Sistemas de Informação, autorizados e reconhecidos pela Portaria MEC nº 1509, de 19/07/2001.

16 16 Entre as habilitações oferecidas, as que mais se destacaram foram Administração Geral, Marketing e Recursos Humanos. Esse fato deve-se, principalmente, às características sócioeconômicas de Araras e sua região, que conta com inúmeras empresas de pequeno, médio e grande porte, atuantes nos mais variados segmentos e que até então, eram carentes de profissionais habilitados nessas áreas. Em 2007, sete turmas já se formaram nas diversas habilitações oferecidas e completamos nove anos de muito empenho, trabalho e dedicação, seguindo sempre todas as exigências dos órgãos que norteiam o cenário educacional brasileiro. Vale dizer ainda que, atendendo à Resolução nº 04/2005 CNE/CES do Ministério da Educação, que define as novas Diretrizes Curriculares Nacionais para o Curso de Administração, e prevê a extinção de suas habilitações, o Curso de Bacharelado em Administração do UNAR suprimiu de sua grade curricular todas as habilitações, oferecidas até o ano de Formando o Administrador: O curso de Bacharelado em Administração forma profissional para atuar no contexto empresarial contemporâneo. Para isso, oferece capacitação técnico-científica para interpretar, elaborar e transformar recursos em resultados, com sólida competência, atentando sempre para as responsabilidades sociais e ambientais. As disciplinas oferecidas proporcionam conhecimentos e habilidades para a precisão e eficiência nas decisões administrativas. Assim, o aluno egresso poderá exercer cargos estratégicos na média e alta administração, contribuindo para o sucesso e crescimento da organização em que atua Atividades do Curso As atividades realizadas ao longo do Curso de Administração encontram-se, em anexo, a esse documento Concepção do Curso

17 17 O Curso de Administração da UNAR foi estruturado em 8 semestres, cuja integralização mínima perfaz a duração de 4 anos e a máxima de sete anos. Em seu âmago, o curso prevê a formação de profissionais competentes e habilitados com vistas ao aumento da produtividade e competitividade das empresas, sem perder de vista os preceitos éticos e o respeito ao meio ambiente. O currículo do curso, seguindo os nortes fixados pela Resolução nº 4, de 13 de julho de 2005, almeja a formação de um perfil de egresso dotado de capacidade e aptidão para a compreensão de questões científicas, técnicas, sociais e econômicas da produção. Deve voltar-se, ainda, para o gerenciamento qualitativo e adequado das empresas, para tomada de decisão que melhor se coadune às exigências detectadas no meio empresarial. Deve ainda apresentar um perfil que exiba competências para lidar com as novas tecnologias de informação, flexibilidade intelectual e adaptabilidade quando no enfrentamento de situações diversas. Para a consecução desse perfil, os conteúdos integrantes da matriz curricular interrelacionam-se com a realidade nacional e internacional, numa perspectiva histórica e contextualizada de sua aplicabilidade nas organizações empresariais. Dessa maneira, a estrutura curricular foi instituída, vislumbrando a aquisição de conhecimentos pelos alunos, a possibilidade de testá-los na prática, de questioná-los do ponto de vista de sua adequação. Assim, há que se assinalar que atividades práticas serão vivenciadas ao longo do curso, por meio de trabalhos de síntese e integração de conhecimentos adquiridos; atividades complementares (ver anexo II), tais como, trabalhos de iniciação científica, projetos multidisciplinares, vistas técnicas, trabalhos em equipe, monitorias, dentre outras serão integradas à estrutura curricular traçada Objetivos do Curso Objetivos Gerais Formar profissionais com senso de cidadania ampliado pelo exercício acadêmico, voltando-o para reflexões críticas de natureza humana, social, ambiental, e organizacional;

18 18 Incentivar nos alunos o desenvolvimento da criatividade, do espírito crítico e reflexivo, absorvendo novos conhecimentos; Propiciar a aquisição de conhecimentos teórico-práticos que dotem os alunos de uma visão estratégica de negócios, pautada pela ética e pelo respeito ao meio ambiente. Propiciar condições para a construção de uma sociedade mais justa e mais ética Objetivos Específicos Propiciar o desenvolvimento de competências e habilidades para trabalhar em estudos administrativos, organizacionais, estratégicos, qualitativos e quantitativos nas diversas áreas da administração, tais como: gestão da produção e serviços, gestão de pessoas, comercialização e marketing, finanças, logística, gestão ambiental, tecnológica, comercio exterior, gestão da informação, e suas metodologias; Habilitar o profissional para trabalhar nas áreas sociais e econômicas, políticas, culturais, relações internacionais, investigação cientifica e suas metodologias; Proporcionar a capacitação a lidar com temas transversais, tais como: gênero, globalização da economia, desenvolvimento, qualidade de vida no trabalho, entre outros; Propiciar conhecimentos para o desenvolvimento de ações, buscando o equilíbrio entre os objetivos empresariais, suas disponibilidades e interesses e necessidades dos trabalhos; Propiciar condições para análise da situação política, social e econômica da empresa, do local e do país, avaliando os riscos das tomadas de decisão; Projetar sistemas produtivos, prevendo a captação de recursos para a sua implementação; Aplicar os conhecimentos teórico-práticos adquiridos em empresas de pequeno, médio e grande porte Perfil Profissional do Egresso O Administrador egresso do CENTRO UNIVERSITÁRIO DE ARARAS- DR EDMUNDO ULSON- UNAR, deverá, portanto, ser capaz de planejar, organizar, desenvolver, criar, dirigir, implementar e controlar organizações e ações voltadas à prestação de serviços de

19 19 todo porte, em todos os segmentos, com uma visão do todo, de modo integrado e relacionado com o meio externo. Portanto, o egresso do curso deve ser dotado das seguintes características: Valores inerentes à responsabilidade social e ética profissional; Formação técnica e científica para atuar na administração das organizações, além de desenvolver atividades específicas da prática profissional; Formação humanística e visão global, que o habilite a compreender o meio social, político e cultural, onde está inserido e a tomar decisões com raciocínio lógico, num mundo diversificado e em constante evolução; Capacidade para desenvolver projetos de melhoria e de análise do desempenho organizacional, estimulando programas de avaliação e recomendando soluções alternativas, criativas e inovadoras às organizações; Capacidade de atuar em equipes de maneira interdisciplinar, na estrutura organizacional, bem como de compreender as necessidades de aperfeiçoamento constante, em prol de objetivos comuns; Capacidade de utilizar os recursos tecnológicos, humanos e organizacionais, otimizando e melhorando o desempenho das instituições; Capacidade de expressar-se com clareza, utilizando o raciocínio lógico, de modo crítico e criativo; Capacidade para conciliar sua função de especialista com uma visão generalista de caráter empreendedorial; Conhecer e dominar as características das organizações empresariais locais e/ou regionais. Para que tudo isso ocorra, é de fundamental importância que nosso corpo docente seja formado por profissionais altamente qualificados para este fim e que compactuem com estes princípios e que tenha disposição do trabalho em parceria seja com seus pares, com a Instituição e com os alunos, pois somente nas ações organizadas de forma coletiva é que o grupo constrói a sua identidade e ganha força no cumprimento de seus objetivos Competências e Habilidades

20 20 Para a consecução do perfil de egresso desejado faz-se mister que o aluno desenvolva as seguintes competências e habilidades para: Reconhecer e definir problemas, equacionando soluções; Pensar estrategicamente, sendo capaz de introduzir modificações no processo produtivo; Atuar preventivamente; Transferir e generalizar conhecimentos, exercendo, com diferentes graus de complexidade, o processo da tomada de decisão; Comunicar-se com desenvoltura em consonância com o exercício profissional, nos processos de negociação, nas comunicações interpessoais ou inter-grupais; Refletir criticamente sobre a esfera de produção; Desenvolver o raciocínio lógico, crítico e analítico no tocante ao trabalho com valores e formulações matemáticas das relações formais e casuais entre fenômenos produtivos, administrativos e de controle; Desenvolver a criatividade e a capacidade de iniciativa no exercício profissional; Aliar conhecimentos experenciados na vida prática aos conhecimentos teóricos apreendidos e transferi-los aos diferentes modelos organizacionais; Elaborar, desenvolver e implementar projetos em organizações; Realizar consultorias em gestão e administração, pareceres e perícias administrativas, gerenciais, organizacionais, estratégicos e operacionais Justificativa e objetivos do curso frente à realidade educacional da Região A micro-região onde está localizada a cidade de Araras compreende importantes municípios com uma atividade industrial e de serviços bastante desenvolvida, em pleno crescimento da qualidade de vida e do nível sócio-educacional. A região situa-se dentro da macro região de Campinas, um dos principais pólos do crescimento nacional. Localizado a 170 km da capital do Estado de São Paulo, ligado pela rodovia Anhangüera, o município tem área total de 610 km2, e sua população é de aproximadamente habitantes, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE/2003).

21 21 Dotada de todos os equipamentos urbanos, a cidade é considerada uma das melhores cidades do país em padrão de vida, com 90% da área urbana asfaltada e 100% das residências atendidas por rede de água e esgoto. Localiza-se em região plana, com relevo suave, a 611 metros de altitude, clima quente, é área de forte e diversificada agricultura, com predomínio da cana-deaçúcar. O município possui cerca de 2,6 mil estabelecimentos comerciais, mais de 500 indústrias e 830 propriedades rurais. A cidade de Araras é a sexta melhor cidade, em termos de qualidade de vida, dentre as demais 66 que compõem a macro região de Campinas e é considerada uma das mais ricas e desenvolvidas do país e 18ª melhor do Estado de São Paulo, segundo dados do IDH-M (Índice de Desenvolvimento Humano de Municípios), elaborado pelo Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD). Esse índice mensura as condições de vida com base na saúde, educação e renda per capta. O município de Araras é considerado pela ONU como tendo alto desenvolvimento humano, sendo que apenas 22 (vinte e dois) municípios do Estado de São Paulo atingiram esse elevado índice. Assim, Araras é um centro de integração dentro da macro-região, essa totalizando, num raio de abrangência de 50km, 23 cidades e uma população que supera habitantes. Com estudantes na educação básica, no nível do ensino médio, verifica-se um quadro de aumento real e crescente do número de alunos, acompanhando a tendência já observada em nível nacional de uma necessidade de aumento de vagas nos cursos superiores. Empresas de grande porte estabelecidas na região: Nestlé, Gessy-Lever, Torque, Chambourcy, Usina S. João, Usina Sta. Lucia (Coopersucar), Três Fazendas, 51, Tatuzinho, Ipar, Tubos Tigre, Sta. Marina, Cerâmica Porto Ferreira, Cipel, Kamak, Polti Vaporetto, Sucorrico, Colombini, Goodyear, Ford, Honda e o Pólo de Tecnologia em Eletrônica-Informática, implementado recentemente. A Região de Araras abarca uma série de entidades direcionadas à indústria, ao comércio, ao transporte, à agricultura e à prestação de serviços que mostram sua força e destino. Apesar de a região possuir uma universidade federal e outro centro universitário, somente a população escolar de Araras clientela eventual de instituições de Ensino Superior já ultrapassa a

22 22 capacidade das instituições e cursos oferecidos. Além disso, há que se ressaltar que um curso nesta área só existe a uma distância de 200 quilômetros. O crescente e contínuo desenvolvimento da região demonstra a urgente necessidade de se encontrarem novos núcleos escolares de ensino superior, para que a população jovem e adulta aprimore seus conhecimentos gerais, científicos e técnicos de nível superior, participando, até mesmo, de pesquisas que possam dar o necessário apoio a esse desenvolvimento. Independente desses aspectos demográficos, outros aspectos sociológicos e, por que não dizer, constitucionais, fundamenta a verdadeira necessidade de novos investimentos na educação do ensino superior. Ninguém poderá impedir que jovens egressos do ensino médio que não tiveram essa oportunidade antes jovens e/ou adultos de todos os segmentos sociais sejam atendidos, o que evitará, sem sombra de dúvida, transtornos de ordem política, social e econômico-financeira. Tendo em vista as reais necessidades de preparo das novas gerações, concluímos que a lacuna é clara e ainda não atingiu o nível desejado, apesar da enorme contribuição das instituições já existentes na região para a comunidade. Corroborando o exposto acima, citamos o Senso Escolar divulgado pelo INEP, referente ao ano de 2009, em que se observam os seguintes dados em relação aos egressos do ensino Médio de Araras e cidades circunvizinhas. ARARAS LEME CONCHAL MOGI- MIRIM Estadual: Estadual: Estadual: Estadual: Municipal: Municipal: Municipal: Municipal: Privada: Privada: Privada: Privada: Total: Total: Total: Total: LIMEIRA Estadual: 989 Municipal: 0 Privada: 79 Total: AMERICA NA Estadual: Municipal: 0 Privada: 0 Total: 1.940

23 23 Como se pode observar nos dados oficiais, o total de egressos do ensino médio é de alunos, a quem oportunidades de estudos superiores devem ser oferecidas Relação dos postos de trabalho com o perfil profissional de conclusão O Curso de Administração da UNAR foi elaborado, objetivando inserir no mercado de trabalho os seus egressos. Dentre as possibilidades de exercício, de suas funções destacam-se: assessor, executivo, pesquisador ou professor nas áreas de finanças, logística, gestão de pessoas, gestão de materiais, marketing, tecnologia da informação, varejo e serviços, gestão da produção e da qualidade, administração do meio ambiente, dinâmica do mercado externo, gestão estratégica e administração geral. Além disso, poderá atuar em seu próprio negócio, gerenciando-o e prestar serviços, como autônomo em empresas governamentais e privadas. 3. ORGANIZAÇÃO CURRICULAR 3.1 Metodologia de Ensino

24 24 O presente projeto prevê uma metodologia em que o ensino, a pesquisa e extensão caminhem lado a lado. Mais do que transmissão de conteúdos teóricos, fixam-se práticas pedagógicas com predomínio do caráter dialógico entre professor/aluno a respeito de assuntos relevantes ao curso. Para tanto, as aulas expositivas serão ministradas, porém, com auxílio de recursos de multimídia; seminários e discussão de problemas serão o ponto de partida para a aquisição de conteúdos teóricos capazes de explicar, descrever, analisar, refletir e propor soluções, com vistas, no mínimo, de minimização dos problemas elencados. Isso requer, evidentemente, o trabalho com a interdisciplinaridade no tratamento dos conteúdos, o desenvolvimento de projetos, cuja meta seja a integração dos diferentes componentes curriculares de um mesmo semestre do curso, ou de semestres diferentes e organização de atividades extracurriculares que propiciem maiores fontes de informações. 3.2 Procedimentos Pedagógicos A materialização da proposta pedagógica do Curso de Administração da UNAR requer procedimentos pedagógicos constantes, tais como: reuniões frequentes do Colegiado de Curso, constituído por todos os docentes do curso e por um representante discente, prevendo uma gestão democrática e participativa, a partir das proposituras estabelecidas nesse projeto; promoção de comunicação efetiva intra e extra-muros e instituição de eventos (viagens de estudo; realização de exposições, seminários) Vale dizer, ainda, que, além da realização dos estágios supervisionados, como forma de atender o cumprimento destas exigências legais e possibilitar o acúmulo de experiência prática em ambiente profissional, complementa o diferencial do curso as atividades de culturais com vistas à ampliação do universo intelectual dos alunos. 3.3 Práticas Pedagógicas Inovadoras As práticas pedagógicas a serem adotadas no Curso de Administração da UNAR deverão coadunar-se ao tripé: Aprender a fazer ; Aprender a viver juntos e Aprender a ser.

25 25 O ensino de Administração, calcado em atividades que integram a prática com a teoria será ministrado por meio de: pesquisas desenvolvidas em sala de aula, desde o início do curso; elaboração de projetos; trabalho final de curso, o que, sem dúvida, conduzirão os alunos à expressão do aprender a fazer. A necessidade de resolução de problemas empresariais, visando à qualidade de serviços prestados requer do profissional uma convivência harmônica entre os envolvidos na empresa, implicando aprender a viver juntos para a solução de problemas e proposituras de solução, com vistas à melhoria da sociedade. Despertar e incentivar uma formação de consciência ética serão obtidos por meio de um processo educacional, fundado no aperfeiçoamento intelectual e humanístico do cidadão e no desenvolvimento de uma capacidade crítica frente à sociedade. Isso constitui o cerne do aprender a ser. Integrado às diretrizes curriculares e às institucionais, pretende-se com este curso constituir-se um centro de construção de saber, colocando à disposição da comunidade profissionais aptos a agir de forma a garantir a concretização dos valores fundamentais inerentes ao homem: democracia, liberdade, igualdade, trabalho, livre iniciativa e pluralismo político. Nessa perspectiva, o Curso de Administração compromete-se com a transformação do ser, aliado ao oferecimento de conteúdo conceitual e prático, o que se pode aferir nos ambientes fecundos as discussões interdisciplinares, denominados disciplinas de projeto, estrategicamente distribuídas durante o curso, para o fomento das habilidades discentes. 3.4 Estrutura Curricular Conforme o estabelecido na Resolução nº 4, de 13 de julho de 2005, a estrutura curricular contempla os conteúdos de Formação Básica, Profissional, Estudos Quantitativos e suas Tecnologias e de Formação Complementar. I Conteúdos de Formação Básica: Antropologia, Sociologia Aplicada à Administração, Filosofia e ética profissional, Psicologia Aplicada à Administração, Comportamento e Desenvolvimento Organizacional, Teoria Econômica, Economia Brasileira, Contabilidade Básica, Contabilidade Gerencial, Informática Aplicada, Direito Publico e Privado, Direito

26 26 Comercial e Empresarial, Empregabilidade e plano de carreira, Metodologia do Trabalho Cientifico, Técnicas de desenvolvimento de projetos. II Conteúdos de Formação Profissional: Introdução à Administração, Teorias da Administração, Gestão de Pessoas, Fundamentos de Marketing, Comunicação em Marketing e das Organizações, Organização, Sistemas e Métodos, Comunicação Empresarial, Matemática Financeira, Gestão dos Recursos Materiais e Patrimoniais, Administração de Sistemas de Informação, Gestão de Serviços, Planejamento Estratégico Empresarial, Gestão da Produção, Gestão Financeira e Orçamentária. Administração Mercadológica, Gestão da Qualidade,, Gestão de Pequenos e Médios Negócios, Gestão Pública, Comércio Exterior, Gestão do terceiro setor, Desenvolvimento de Produtos, Mercado de Capitais, Empreendedorismo e Plano de Negócios, Auditoria e Controladoria, Comunicação Publicitária, Gestão Ambiental, III Conteúdos de Estudos Quantitativos e suas Tecnologias: Pesquisa Operacional, Teoria de Jogos, Matemática Aplicada, Estatística Aplicada, Recursos Computacionais Aplicados, Gestão de Projetos. IV Conteúdos de Formação Complementar: Libras. 3.5 Conteúdos curriculares, flexibilidade e interdisciplinaridade É inegável o processo de transformação por que passa a sociedade na atualidade, o que exige redirecionamentos, compatibilizações e adequações de valores em consonância com essa nova ordem que se nos apresenta. Neste cenário, as instituições de ensino não estão isentas, justamente, pelo seu papel essencial para o desenvolvimento do país e para o resgate da cidadania. Com base nas considerações acima, dirigentes e corpo docente iniciaram um processo de reflexão e de proposituras com vistas a aprimorar e atualizar conceitos de cursos e de currículo para responder às novas exigências educacionais. No que diz respeito ao conceito de currículo, consideraram-se as exigências do mercado de trabalho de um profissional com formação completa e complexa, que não se restringisse a uma especialidade, mas que fosse capaz de integrar partes e promover mudanças na localidade em que vive. Vale dizer que esse mesmo mercado de trabalho não se apresenta estagnado e fechado em

27 27 um modelo único de profissional, mas acompanha os avanços tecnológicos e de conhecimentos. Aprisionar o aluno em um modelo rígido, não condiz mais com a realidade e a superação desse dado só é possível, quando se vislumbra uma visão global, que adote mecanismos para que o aluno transite, durante sua formação, por diferentes áreas do saber. Essa meta só será alcançada a partir da adoção da flexibilização curricular, alicerçada: Na idéia de que um curso é um percurso, podendo ter alternativas na sua trajetória; Na concepção de que cada aluno poderá ter liberdade, ainda que relativa e monitorada, na definição do percurso a ser cumprido; Na possibilidade de o aluno, além de sua formação específica, possuir uma formação básica em outra área; Na idéia de um currículo articulado com conhecimentos que extrapolam áreas específicas; que além de aquisição de conteúdos preveja habilidades e atitudes. Outro fato que merece ser destacado na organização curricular dos cursos da UNAR diz respeito ao fato de determinados cursos possuírem disciplinas comuns, o que permite uma interface entre eles. Dessa maneira, o Curso de Administração inter-relaciona-se com Engenharia de Produção, Logística, por exemplo, o que, acreditamos ser um ganho, pois, ao terminar o curso, haverá possibilidade de continuidade de estudos em menor tempo, dado o aproveitamento de disciplinas já cursadas. Finalmente, sinalizamos que tratar da interdisciplinaridade, de forma alguma, pressupõe a criação de novas disciplinas, mas implica a utilização de conhecimentos de várias disciplinas com vistas à resolução de um problema concreto ou ainda a percepção de um determinado fenômeno por meio de diferentes pontos de vista. Além da discussão de temáticas comuns a várias disciplinas, a interdisciplinaridade prevista nesse projeto pedagógico procura a busca da unidade em termos de prática docente, cuja meta deve ser o desenvolvimento de competências e habilidades relacionadas ao ensino e à pesquisa e no trabalho efetivo com textos manifestados nas diferentes linguagens, cuja temática envolve assuntos/temas abordados em sala de aula. Essa concepção de interdisciplinaridade não dilui as disciplinas no contexto escolar, ao contrário amplia o trabalho disciplinar, pois aproxima e articula as ações docentes em atividades coordenadas e orientadas.

28 28 Em Fazenda (1994) pode-se constatar a idéia de atitude interdisciplinar com se verifica em: Entendemos por atitude interdisciplinar, uma atitude diante de alternativas para conhecer mais e melhor; atitude de espera ante os atos consumados, atitude de reciprocidade que impele à troca, que impele ao diálogo com pares idênticos, com pares anônimos ou consigo mesmo atitude de humildade diante da limitação do próprio saber, atitude de perplexidade ante a possibilidade de desvendar novos saberes, atitude de desafio desafio perante o novo, desafio em redimensionar o velho atitude de envolvimento e comprometimento com os projetos e com as pessoas neles envolvidas, atitude, pois, de compromisso em construir sempre da melhor forma possível, atitude de responsabilidade, mas, sobretudo, de alegria, de revelação, de encontro, de vida (FAZENDA, 1994, p. 82). Com esses pressupostos, pode-se afirmar que a interdisciplinaridade é o fio condutor do processo de ensino e aprendizagem e, além de ser praticada em sala de aula sua materialização se dá também no desenvolvimento de projetos de Iniciação Científica, projetos interdisciplinares, Semanas de Estudos, visitas técnicas e palestras. 3.6 Aproveitamento de Competências Profissionais Adquiridas no Trabalho A UNAR está ciente da necessidade de docentes que atuem no mercado de trabalho e que sejam capazes de compartilhar com seus alunos, em sala de aula, suas experiências adquiridas, por meio de estudos de caso, jogos simulativos e trabalhos de campo. Quanto a seus alunos, a experiência profissional será considerada em relação ao Estágio Supervisionado. 4. MATRIZ CURRICULAR ADMINISTRAÇÃO Semestres 1º Semestre Carga Nome das Disciplinas Horária Atividades Complementares I 40 Contabilidade Básica 80 Direito Público e Privado 80 Fundamentos de Marketing 80 Introdução à Administração 80 Leitura e Produção Textual 80 Matemática 80

29 29 6º Semestre 5º Semestre 4º Semestre 3º Semestre 2º Semestre Administração de Sistemas de Informação 80 Atividades Complementares II 40 Contabilidade Gerencial 80 Direito Empresarial 80 Estatística 80 Filosofia e Ética Profissional 80 Teoria Geral da Administração 80 Atividades Complementares III 40 Direito e Legislação Tributária 80 Logística Empresarial 80 Matemática Financeira 80 Organização, Sistemas e Métodos 80 Psicologia Organizacional 80 Sociedade Brasileira, Ambiente e Sustentabilidade 80 Atividades Complementares IV 40 Comunicação Publicitária e Marketing 80 Controladoria 80 Estágio Supervisionado I 80 Finanças Corporativas 80 Gestão de Pessoas 80 Metodologia do Trabalho Científico 80 Orçamento Empresarial 80 Administração Mercadológica 80 Atividades Complementares V 40 Auditoria 80 Economia 80 Estágio Supervisionado II 80 Gestão da Produção 80 Gestão dos Recursos Materiais e Patrimoniais 80 Pesquisa Operacional 80 Contabilidade Social 80 Empreendedorismo 80 Estágio Supervisionado III 80 Gestão de Projetos 80 Gestão de Qualidade 80 Gestão de Serviços 80 Relações Étnico-Raciais, Diversidade e Inclusão Social 80