ask! cia. naáonal de call center

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1 ak! cia. naáonal de call center Londrina, 05 de Fevereiro de REF. RELATÓRIO DE ATIVIDADES DO ANO DE 2013 Abaixo informamo a principai realizaçõe ocorrida em 2013: S Plano de Carreira, Cargo e Salário (PCCS) No mê de março de 2013 foi implantado o PCCS (Plano de Carreira, Cargo e Salário) para o etore Adminitrativo e Financeiro da emprea. S Melhoria Adminitrativa do Projeto Melhoria adminitrativa do divero projeto da Sercomtel como a divião do Superviore em doi grupo: uperviore de controle (gerenciar entrada, aída, liberação para paua, aplicação de orientaçõe do operadore) e uperviore de uporte (excluivamente para dar uporte ao operadore). Na ituação anterior havia apena uma uperviora fazendo a getão burocrática dee projeto. S Análie do contrato da Plataforma Unificada de Call Center SOPHO Recebido no dia 01/08/13 o aditivo contratual, com a finalidade de ajutar o Prazo de entrega da Plataforma do Call Center. Apó analie referente a atrao no cronograma de entrega definitiva da plataforma, ficou decidido pela Preidência da ASK! que não ainaria a minuta de aditivo e e poicionou em cobrar multa pelo atrao. S Diagnótico emprearial Realizado um diagnótico da ASK! no período 01/08/2103 a 30/08/2013 levou a direção a realizar açõe para melhorar o deempenho na pretação de erviço de teleatendímento e bucar olução para reverter a ituação financeira deficitária. Apó levantamento do problema foi deliberado pela implementação de plano de ação para amenizar e/ou eliminar o problema. ak@akcailcenter.com.br

2 S Novo contrato de pretação de erviço com a Sercomtel Finalizado o proceo precificação, conforme epecificação do erviço pretado à Sercomtel, a propota final foi encaminhada em 30/08/2013. Neta nova propota procurou-e etabelecer parâmetro juto de dimenionamento, cuto e margen de lucro, bucando equilíbrio econômico-financeiro do contrato, vito que o contrato anterior motrou-e deficitário. Com o novo contrato firmado em 18 de outubro de 2013, foi poível verificar já no mee de novembro/13 e dezembro/13 uma ubtancial recuperação no faturamento da emprea. Ação de recião de contrato de locação do prédio da Rua Rangel Petana, 660 Propoitura de ação de recião de contrato de locação com dano morai e antecipação de tutela, vito não ter ido poível a entrega do imóvel atravé de acordo extrajudicial. Propota de Acordo para entrega do prédio da Rua Rangel Petana, 660 A deciõe e açõe tomada em relação ao prédio da antiga ede da ASK! localizado na rua Rangel Petana, foi o envio de mai uma propota de acordo extrajudicial com o proprietário no valor de R$ ,00 incluo o aluguéi em atrao e indenização a título de reforma do imóvel. Foram retirado o equipamento do prédio com preença do oficial de Jutiça. Como não houve manifetação por parte do proprietário, foi juntado ao proceo no dia 06/09/13 a propota de acordo da ASK cabendo à jutiça a definição obre o cao. Modelo de Atendimento Epecializado Em 16 de etembro de 2013 e iniciou um novo modelo de atendimento paando de GENERALISTA para o modelo de ESPECIALISTA. Nete método a preocupação principal foi elecionar Superviore e operadore por perfil adequado a cada projeto além de uma revião do dimenionamento de todo o projeto. Qy

3 S Concuro Público para o cargo de Atendente de Telemarketing Em 24 de outubro de 2013 foi homologado o concuro 001/2013, último realizado pela ASK!. Foram aprovado 238 candidato e dete total, 179 foram chamado para admião até dezembro de 2013 para repoição do déficit de operadore no divero projeto. S Reetruturação da ASK! A Diretoria promoveu a reetruturação organizacional com vita a preparar a emprea para redeenhar eu proceo bucando uma itematização de ua atividade e revião do fluxo adminitrativo, financeiro e Operacional. Ete trabalho foi concluído no mê de novembro de 2013 onde e bucou o entendimento entre a área envolvida e chegou-e a um deenho de um novo Organograma da emprea. Com bae no organograma foi definido também o Centro de Cuto onde a partir de janiro de 2014 erá poível analiar a lucratividade e rentabilidade do divero projeto da emprea. * Contratação Sitema Contábil e Financeiro Em 24 de outubro de 2013 foi definido em licitação o vencedor para fornecimento do itema contábil e financeiro em valore muito inferiore ao previto anteriormente. Faz parte do ecopo a implantação do módulo contábil, fical, patrimonial e financeiro, já cutomizado para atender ao requiito da intrução normativa n 084/2012_TCE-PR. O trabalho de implantação, parametrização e treinamento findaram em dezembro de 2013 com início de produção em 01/01/2014. S Manual do Colaborador e Manual de Diciplina Iniciado procedimento para Elaboração do Novo Regulamento Interno (Manual do Colaborador) e do Novo Código de Ética e Conduta (Manual de Diciplina) viando definição clara e objetiva do direito e devere de cada colaborador da emprea. J&

4 S Intrução Normativa para Proceo Seletivo Interno Definido fluxo e procedimento para o proceo eletivo interno do colaboradore lotado na área de Central de Operação emprea. Eta intrução irá definir critério objetivo para dar oportunidade iguai a todo viando eleçõe do melhore que buquem uma acenão profiional dentro da emprea. Mudança no Clima e Cultura Organizacional Implementado um programa para mudança na Cultura e no Clima Organizacional da ASK!, com açõe viando regatar a credibilidade do colaboradore com relação a emprea. Foram realizada reuniõe com praticamente 100% do quadro de peoal bucando identificar ua neceidade e expectativa viando o crecimento individual de cada colaborador e por coneqüência o crecimento da emprea. Minitério Público do Trabalho - MPT Foi requerida pela ASK Audiência com o Minitério Público do Trabalho para apreentação da nova Diretoria e tratativa obre a mudança que já ocorreram na emprea referente à Aédio Moral, Advertência de Colaboradore e Participação do funcionário em Aembléia. Ficou etabelecido neta reunião que o MPT etará providenciando pequia na ASK obre o Clima Organizacional em Janeiro de S Planejamento Financeiro para ano 2014 Realizado o planejamento para o período de 2014 à 2023 procurando dar uma vião de longo prazo do invetimento neceário para crecimento da emprea, do reultado eperado e da neceidade de capital, bucando rentabilidade e crecimento utentável. S Novo Modelo de Getão Iniciado novo modelo de Getão participativa com foco na qualidade e no reultado, com envolvimento da área na deciõe a erem tomada na fae de reetruturação e clareza na nova política quanto à tranparência da açõe e deciõe. Londrina - PR Rua Rangel Petana, 660 TeL: (43) Cep:

5 Implantação de açõe corretiva com foco no comprometimento do reultado, não apena o efeito punitivo. S Redução de depea Foram tomada alguma açõe viando redução de depea como: Acordo com o proprietário do imóvel localizado à Rua Critiano Machado para manter o valor da locação congelado por 12 mee apó o próximo reajute a ocorrer em abr/14; Recomendação de extinguir contrato de locação de epaço da emprea Gralha Azul para depóito de Mobiliário e documento, endo ete tranferido para o imóvel da Rua Critiano Machado; Dipena de funcionário com produtividade abaixo do nívei eperado de deempenho, alto abenteímo, vária ocorrência de upenõe; Maior controle no pagamento de benefício em epecial Aitência Médica de afatado pelo INSS; Com melhoria na receita e açõe para equilibrar o fluxo de caixa houve ubtancial redução no juro pago ao Banco principalmente em relação à utilização do limite de cheque epecial. WILLIS JOSE^RODRIGUES Diretor Preidente-/ Diretor de Operaçõe CAf^05LOESAR BRAGUETO Diretor Adminitrativo/Financeiro