INAUGURAÇÃO 16 DE MARÇO VISEU

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1 INAUGURAÇÃO 16 DE MARÇO VISEU

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3 7 Perguntas SOBRE UMA ASSOCIAÇÃO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, DE APOIO A FAMÍLIAS, DE MEDIAÇÃO E DE ARBITRAGEM

4 1. O que é a Beira Amiga? A BEIRA AMIGA (Associação de Defesa do Consumidor, de Familias Endividadas, de Mediação e Arbitragem) foi formalmente criada em Junho de 2014, tendo em vista radicar na cidade-região de Viseu um serviço de apoio e mediação de conflitos de consumo, especialmente em bens e serviços essenciais, e de aconselhamento e orientação a consumidores vulneráveis e a famílias com problemas de sobre-endividamento. A 16 de março de 2015, na esteira de uma estreita cooperação institucional e técnica com a Direção-Geral do Consumidor, é aberto o Gabinete de Apoio ao Consumidor e às Famílias Endividadas, um serviço de porta aberta, no centro da cidade de Viseu, mas com a possibilidade de acompanhamento de proximidade de casos relativos a outros concelhos da região. A BEIRA AMIGA integra a Rede de Apoio ao Consumidor, por via do reconhecimento da Direção-Geral do Consumidor da Santa Casa da Misericórdia de Viseu, parceiro fundador do projeto. A Associação e o Gabinete de Apoio passam a proporcionar uma resposta até agora inexistente no concelho e na região de Viseu e uma alternativa de resolução extrajudicial de conflitos.

5 2. 3. Quem promove o projeto e quais são as entidades parceiras? A BEIRA AMIGA nasce do compromisso do programa de governo municipal Viseu Primeiro 2013/2017 e do estabelecimento de um conjunto de parcerias institucionais, locais e regionais, para uma resposta social a situações de vulnerabilidade na defesa dos direitos do consumidor e de famílias com problemas de sobre-endividamento, em risco ou em situação de incumprimento de créditos. O projeto insere-se também na Rede Nacional de Apoio ao Consumidor, gerida pela Direção-Geral do Consumidor, e beneficia de um conjunto de medidas lançadas em 2012 pelo Governo: o Fundo do Consumidor e o pacote de medidas legislativas de apoio às famílias endividadas e ao clientes bancários em situação de préincumprimento ou incumprimento de crédito. Em particular, os diplomas de PARI - Plano de Ação para o Risco de Incumprimento e PERSI - Procedimento Extrajudicial de Regularização de Situações de Incumprimento. A BEIRA AMIGA tem como sócios fundadores a Câmara Municipal de Viseu, a Santa Casa da Misericórdia de Viseu, a Associação Empresarial da Região de Viseu, a Associação Comercial do Distrito de Viseu e a Cáritas Diocesana de Viseu. Que objetivos e atividades fundamentais? Defender o esclarecimento e o exercício dos direitos dos consumidores, nomeadamente em situações de vulnerabilidade e de conflito; Contribuir para a formação social, económica e cultural dos consumidores; Apoiar as famílias em situação de endividamento; Integrar a rede extrajudicial de apoio a clientes bancários, a consumidores e a famílias endividadas; Cooperar com organismos nacionais e internacionais e colaborar com as autarquias e outras entidades públicas e privadas, em atividades que visem a promoção da defesa dos interesses dos consumidores; Instalar e promover ações de mediação extrajudicial, nomeadamente mediação familiar, de arbitragem e de informação de acesso à justiça; Sinalizar práticas abusivas/fraudulentas para com os consumidores. A Direção-Geral do Consumidor tem prestado apoio técnico e de formação à entidade e aos seus técnicos. O Fundo do Consumidor co-financia o serviço.

6 4. Qual é o orçamento global da Beira Amiga? O orçamento anual da associação, nomeadamente para funcionamento do Gabinete de Apoio ao Consumidor e às Famílias Endividadas, ascende a 26 mil euros. Suplementarmente, o Fundo do Consumidor deverá financiar em 2015 a estrutura com 12 mil euros. 5. Que formação já realizada? II CURSO DE FORMAÇÃO EM SERVIÇOS FINANCEIROS Ministrada pela Direcção Geral do Consumidor e pelo Banco de Portugal. Maio de 2014 FORMAÇÃO SOBRE COMUNICAÇÕES ELETRÓNICAS Ação ministrada pela A Direção-Geral do Consumidor em parceria com a Autoridade Nacional de Comunicações e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra. Outubro de 2014, Coimbra ENCONTRO NACIONAL DE CENTROS DE INFORMAÇÃO AUTÁRQUICA AO CONSUMIDOR Dezembro de 2014, Lisboa

7 6. 7. Que experiência já desenvolvida? Que número de colaboradores? Em 2014, por via de casos sinalizados nos parceiros de solidariedade social do projeto, foram acompanhados 12 casos de famílias endividadas e prestada informação e assistência a 72 consumidores/famílias. Em 2015, foram já prestada informação e assistência a 33 casos. Na fase de arranque, o serviço conta com 2 colaboradoras: uma psicóloga e uma jurista. A coordenação será garantida por uma Secretária-Geral, Ana Paula Santana.

8 CONTACTOS BEIRA AMIGA ASSOCIAÇÃO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, DE APOIO A FAMÍLIAS, DE MEDIAÇÃO E DE ARBITRAGEM Rua Soar de Cima, Viseu (Museu Almeida Moreira) / beiraamiga@gmail.com