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1 TECHTRENDS: BENCHMARKS DE FERRAMENTAS PARA AGÊNCIAS

2 A Rock Content e a Resultados Digitais sempre procuram desenvolver materiais educativos e levar informação sobre Marketing Digital a milhares de pessoas. Buscando alcançar esse objetivo, desenvolvemos todo ano diversas pesquisas de marketing com dados relevantes sobre o mercado brasileiro. Neste relatório, você vai conferir as tendências na adoção de ferramentas por agências de todo o Brasil. São inúmeras estatísticas, gráficos e dicas para ajudar a avaliar os benchmarks do seu setor.

3 SUMÁRIO [ 10 ] FERRAMENTAS POR CATEGORIA [ 35 ] FERRAMENTAS DE COLABORAÇÃO E PRODUTIVIDADE [ 04 ] SOBRE OS AUTORES [ 11 ] FERRAMENTAS DE [ 38 ] HIGHLIGHTS MARKETING DIGITAL PARA AGÊNCIAS [ 05 ] INTRODUÇÃO [ 06 ] METODOLOGIA [ 21 ] FERRAMENTAS DE VENDAS [ 25 ] FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO E HELP DESK [ 43 ] ADOÇÃO DE FERRAMENTAS BRASILEIRAS X ESTRANGEIRAS [ 44 ] CONCLUSÃO [ 07 ] PERFIL DAS EMPRESAS ENTREVISTADAS [ 28 ] FERRAMENTAS PARA DESENVOLVEDORES [ 46 ] SOBRE A RESULTADOS DIGITAIS [ 09 ] A ADOÇÃO DE FERRAMENTAS DIGITAIS NO BRASIL [ 31 ] FERRAMENTAS DE GESTÃO E BI [ 48 ] SOBRE A ROCK CONTENT

4 4 ANÁLISE TEXTO JULIANA RIBAS Marketing Rock Content juliana@rockcontent.com MARIA LUIZA BURIHAM Marketing Resultados Digitais marialuiza.buriham@resultadosdigitais.com.br DESIGN DESIGN THIAGO SOUZA Graphic Rock Content thiago.souza@rockcontent.com WERIK GONÇALVES Designer / Marketing Rock Content werik@rockcontent.com

5 INTRODUÇÃO O trabalho em uma agência envolve uma grande quantidade de demandas, necessidade de organização dos processos, definição de prazos, além de uma boa comunicação interna e externa. São muitos os aspectos que interferem em uma boa execução dos projetos e fica cada vez mais difícil desenvolvê-los de forma manual e não automatizada. Para facilitar a estruturação e o desenvolvimento de todas essas atividades, existem muitas ferramentas que podem e devem ser utilizadas. São essas ferramentas que aumentam a produtividade, facilitam o alcance e a análise de resultados, automatizam ações e fornecem autonomia aos times de marketing e vendas. Elas permitem que as agências consigam fazer mais coisas, em menos tempo e com menos recursos. Mas, claro, nenhuma ferramenta age sozinha. Para seu máximo aproveitamento, é preciso que haja bons profissionais capazes de operá-las, de interpretar as informações que elas fornecem e, assim, extrair todo o seu potencial. Procurando conhecer quais são as ferramentas mais usadas no mercado de agências, nós da Rock Content e da Resultados Digitais nos unimos para realizar a pesquisa TechTrends: Benchmarks de ferramentas para agências. Com este relatório, queremos expor de maneira simplificada as funções das ferramentas listadas para, acima de tudo, ajudar você a avaliar quais fazem sentido para a realidade da sua agência. Boa leitura!

6 METODOLOGIA Os dados apresentados neste relatório foram obtidos por meio de uma pesquisa online, respondida por 259 agências de todo o Brasil no período de 16 a 22 de fevereiro de O questionário para coleta dos dados foi encaminhado para empresas da nossa base de dados e amplamente divulgado nas redes sociais Facebook, Twitter e LinkedIn, podendo ser respondido por quaisquer representantes de agências que se identificassem com a pesquisa e quisessem compartilhar suas práticas. Os respondentes selecionaram, dentre as opções fornecidas, todas as ferramentas utilizadas no dia a dia da sua agência. Assim, as questões permitiam uma seleção múltipla de alternativas. Não conseguiu participar esse ano? Não se preocupe, em breve teremos novas pesquisas e oportunidades com as quais você poderá contribuir!

7 7 PERFIL DAS EMPRESAS ENTREVISTADAS Para a pesquisa TechTrends: Benchmarks de ferramentas para agências, definimos os perfis das agências que responderam ao questionário com base no segmento e no número de funcionários. Como verificamos no gráfico a seguir, a amostra de entrevistados foi composta majoritariamente por Agências de Marketing Digital de menor porte 1 a 25 funcionários.

8 8 COMO AS AGÊNCIAS SE DEFINEM NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS

9 9 A ADOÇÃO DE FERRAMENTAS DIGITAIS NO BRASIL MÉDIA DE FERRAMENTAS POR TAMANHO DA AGÊNCIA NÚMERO DE FERRAMENTAS ADOTADAS POR TAMANHO DA EMPRESA Ao analisarmos a relação entre o tamanho das agências e a quantidade de ferramentas adotadas por elas, constatamos que as agências de menor porte, 1 a 25 funcionários, utilizam cerca de 18 ferramentas. As agências onde trabalham entre 26 e 100 funcionários, por sua vez, contam com cerca de 21 ferramentas, enquanto as de grande porte utilizam, em média, um total 15 ferramentas. Os dados demonstram que mesmo as pequenas e médias agências têm tido acesso às aplicações mais utilizadas no mercado.

10 10 FERRAMENTAS POR CATEGORIA Para organizar as principais ferramentas utilizadas por agências, estabelecemos 6 categorias principais: ## MARKETING DIGITAL ## VENDAS ## COMUNICAÇÃO E HELP DESK ## ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP), BUSINESS INTELLIGENCE (BI) E GESTÃO DE PROJETOS ## PARA DESENVOLVEDORES ## COLABORAÇÃO E SUÍTES DE PRODUTIVIDADE A seguir, vamos explorar cada uma das categorias citadas. Ao final, mostraremos quais são as ferramentas mais adotadas em cada categoria, o quanto sua utilização contribui para os resultados das empresas e se há uma preferência por ferramentas brasileiras ou estrangeiras.

11 FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL Dentre os participantes dessa pesquisa, encontramos tanto agências que oferecem serviços de Marketing Digital para seus clientes quanto aquelas com outros focos de serviços, mas que realizam algumas ações em Marketing Digital para si mesmas. Dentre os entrevistados, 98% utilizam ao menos uma ferramenta de Marketing Digital. Desses, 56% afirmaram que as ferramentas de marketing contribuem efetivamente para os resultados. Nessa seção, você confere os dados da utilização de ferramentas de Análise, Automação de Marketing, Landing Pages, Marketing, Content Management System (CMS), Plataforma de Gestão de Conteúdo, Análise de SEO, teste A/B e Social media monitoring/management. 98% DAS AGÊNCIAS UTILIZAM AO MENOS UMA FERRAMENTA DE MARKETING DIGITAL

12 12 ANÁLISE Uma das revelações da TechTrends é o fato de as ferramentas de análise de marketing serem as mais utilizadas pelas agências brasileiras. Os relatórios oferecidos por essas plataformas facilitam a avaliação e compreensão do engajamento de visitantes com o site (quantas pessoas estão no seu site em tempo real, de onde elas vieram, o que estão visualizando, qual caminho percorrem dentro do portal). Com esses dados em mãos, a agência consegue mapear quais estratégias têm funcionado ou não para atrair e manter audiência no site. A pesquisa demonstrou que 96% das agências utilizam alguma ferramenta de análise. Entre elas, o Google Analytics apareceu como favorito, representando quase 98% da adoção. FERRAMENTAS DE ANALYTICS MAIS ADOTADAS Google Analytics Google Search Console Hotjar

13 13 AUTOMAÇÃO DE MARKETING As ferramentas de automação são importantes no dia a dia das agências por permitirem a realização de ações de marketing de forma personalizada e escalável, com as pessoas que interagem com sua empresa nos diferentes canais online. Além de melhorarem a produtividade, essas ferramentas possibilitam que as Leads sejam nutridas, tornando o funil de vendas mais eficiente e diminuindo o Custo de Aquisição de Clientes (CAC). Na pesquisa realizada, metade das agências apontaram que utilizam alguma plataforma de automação de marketing. Dessas, o RD Station foi o grande favorito, com quase 49% de adesão. Vale destacar que esse tipo de ferramenta concentra todas as funções principais pelas quais a área de Marketing Digital é responsável. Com ferramentas de automação você pode fazer uma gestão mais inteligente dos Leads, criar fluxos de s, agendar interações com o público em redes sociais, entre outras funções que facilitam o dia a dia do profissional da agência. FERRAMENTAS DE AUTOMAÇÃO MAIS ADOTADAS RD Station Outro Ferramenta própria

14 14 LANDING PAGES As ferramentas de criação de Landing Pages são mais um dos pontos estratégicos das ações de Marketing Digital, com o objetivo bem definido de possibilitar uma conversão desejada para seu negócio. Em troca de uma oferta (conteúdo, pedido de contato), o visitante preenche um formulário na Landing Page com seus dados e se torna uma Lead. A partir desse momento, ela poderá ser nutrida com conteúdos interessantes e informativos até se tornar uma oportunidade e estar pronta para o momento de venda. A pesquisa apontou que 68% das agências adotam ferramentas de criação de Landing Pages. O gráfico a seguir demonstra que a maioria das agências (41%) fazem o desenvolvimento das suas próprias Landing Pages. Em segundo lugar está a plataforma do RD Station (31%), seguida pela ferramenta Contact Form 7 (10%). FERRAMENTAS DE CONSTRUÇÃO DE LANDING PAGES MAIS ADOTADAS Ferramenta própria RD Station Contact Form 7

15 15 FERRAMENTAS DE MARKETING MAIS ADOTADAS MARKETING No Marketing Digital, um dos grandes segredos do sucesso é a construção de um bom relacionamento com suas Leads. Para a nutrição dessa base de dados com conteúdos ricos, as ferramentas de Marketing são essenciais. De acordo com a pesquisa, 86% das agências adotam ferramentas de Marketing. A maior adesão foi pela Mailchimp (57,1%), ferramenta vertical de envio de Marketing. Em segundo lugar, está a plataforma RD Station (22%). Mailchimp RD Station Outros

16 16 PLATAFORMA DE GESTÃO DE CONTEÚDO O conteúdo é o combustível que vai mover toda a engrenagem do Marketing Digital. É por meio de materiais educativos, e-books, infográficos e vídeos que conseguimos atrair visitantes para o site e manter um bom relacionamento com essas pessoas. PLATAFORMAS DE CONTEÚDO MAIS ADOTADAS A partir da utilização das ferramentas de gestão de conteúdo, é possível garantir atualizações periódicas dos canais de comunicação da agência de maneira efetiva. A pesquisa aponta que 41% das agências adotam ferramentas de gestão de conteúdo. A plataforma da Rock Content (45%) é a mais utilizada pelas agências do Brasil. Rock Content Contentools Outras

17 17 FERRAMENTAS DE SEO MAIS ADOTADAS ANÁLISE DE SEO Para conquistar os primeiros lugares nos mecanismos de busca, é essencial otimizar páginas e conteúdos com base em técnicas de SEO (Search Engine Optimization). As ferramentas de SEO abordadas nessa pesquisa apresentam as mais variadas funções, desde o auxílio em pesquisas de palavras-chave, até a otimização de websites por meio de plugins e análises. A pesquisa apontou que 72% das agências utilizam ferramentas de SEO, sendo o Google Search Console o mais adotado (83%). Google Search Console SEMrush Yoast

18 18 FERRAMENTAS PARA TESTES A/B MAIS ADOTADAS TESTE A/B Por mais que tenhamos uma série de diretrizes de boas práticas em Marketing Digital, cada segmento de negócio tem um público com características peculiares. A realização do chamado teste A/B é muito válida para que a empresa consiga identificar as abordagens que funcionam melhor para sua realidade. No teste, são criadas duas versões de uma página com diferenças em determinados elementos (como layout, cor e texto) e o tráfego é dividido entre elas. Em seguida, é feita a avaliação de qual apresenta maior taxa de conversão. A pesquisa apontou que apenas 39% das agências utilizam ferramentas para teste A/B. A mais popular é o Google Content Experiments, com 43% de adoção. Google Content Experiments Optimizely Ferramenta própria

19 19 SOCIAL MEDIA MONITORING/ MANAGEMENT As redes sociais são um dos principais canais para se relacionar com seu público, sendo uma via de mão dupla: você não apenas compartilha seus conteúdos, como também coleta feedbacks das suas ações e acompanha as taxas de adesão ao material publicado. Para aproveitar ainda mais o potencial de mídias como Facebook, Twitter e Instagram, torna-se essencial buscar indicadores para nortear as próximas ações. Com um software de monitoramento de redes sociais em mãos, a equipe de marketing consegue otimizar diversas ações, como pré-agendar postagens, FERRAMENTAS DE SOCIAL MEDIA MONITORING/MANAGEMENT MAIS ADOTADAS Hootsuite Scup RD Station acompanhar em tempo real todas as menções à marca nas mídias sociais, além de analisar a recepção dos conteúdos e o crescimento da base de seguidores. A partir do seu uso, é possível prever tanto as melhores oportunidades para o negócio quanto as crises contornando mal-entendidos a tempo, por exemplo. Todos os resultados das ações podem ser observados em análises concretas geradas por esses softwares. Ainda que as agências reconheçam a importância de ter uma boa presença nas redes sociais, a pesquisa aponta que somente 61% das agências entrevistadas adotam ferramentas de Social Media Monitoring. As plataformas mais utilizadas são Hootsuite (36%), Scup (26%) e RD Station (23%).

20 20 CONTENT MANAGEMENT SYSTEM (CMS) A partir da utilização de uma plataforma de CMS, ou seja, um Sistema de Gerenciamento de Conteúdos, você consegue criar textos, anexar fotos e vídeos, editar materiais e fazer as publicações. Com essa ferramenta, é possível ainda modificar e atualizar o que já foi postado. As plataformas de CMS não necessitam de nenhum outro software para as edições, apenas do navegador Chrome, Internet Explorer, Firefox, e similares. FERRAMENTAS DE CMS MAIS ADOTADAS Wordpress Ferramenta própria Magento Os resultados da pesquisa mostram que 84% das agências adotam uma ferramenta de CMS, sendo a maior parte delas usuárias do WordPress (83%).

21 21 FERRAMENTAS DE VENDAS O uso de ferramentas na área de vendas também apresenta diversos benefícios. Elas auxiliam na administração de tempo do time, na gestão de oportunidades e na previsão de vendas. 48% dos entrevistados disseram que as ferramentas de vendas contribuem efetivamente para os resultados. Nessa pesquisa, avaliamos quais são as ferramentas mais utilizadas de Customer Relationship Management (CRM), de assinatura eletrônica e de meios de pagamento.

22 22 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) FERRAMENTAS DE CRM MAIS UTILIZADAS Uma das ferramentas mais utilizadas dentro do setor de vendas é o CRM, que possibilita o registro e a organização de contato entre o consumidor e a empresa, auxiliando o profissional no controle e na análise das suas operações. Essa ferramenta também permite o mapeamento mais específico do deal (prospect em negociação) por meio de comentários, documentação de atividades, notas, valor e detalhamento de produto. Com esse recurso, a produtividade da equipe de vendas tende a melhorar consideravelmente, já que todas as informações importantes que o profissional precisa ter em mãos estão reunidas em apenas um local. Pipedrive Ferramenta própria Hubspot A pesquisa apontou que 54% das agências adotam ferramentas de CRM, sendo o Pipedrive a mais popular (30%).

23 23 ASSINATURA ELETRÔNICA Um dos pontos mais importantes para as agências que querem escalar seus negócios e ampliar o alcance de mercado é garantir que seus documentos ou serviços possam ser assinados online de maneira eficiente e segura. Assim, os softwares de assinatura eletrônica são opções interessantes para auxiliar as empresas a atingir esse objetivo. FERRAMENTAS DE ASSINATURA ELETRÔNICA MAIS UTILIZADAS Ferramenta própria ClickSign Outras Entretanto, somente 15% das agências afirmaram adotar um software de assinatura eletrônica. Destes, 55% disseram utilizar uma ferramenta própria, enquanto 29% adotam a ferramenta ClickSign para validar juridicamente seus contratos eletrônicos.

24 24 MEIOS DE PAGAMENTO FERRAMENTAS DE MEIOS DE PAGAMENTOS MAIS UTILIZADAS Qualquer agência que oferece algum tipo de venda de serviço, produto ou treinamento online precisa garantir que as transações sejam feitas com facilidade e segurança. Isso porque a forma com que o cliente fará o pagamento pode ser determinante no momento da decisão de compra. Caso ele sinta desconfiança ou incômodo nessa hora, pode desistir de tudo. De acordo com a pesquisa, 61% das agências no Brasil utilizam alguma plataforma para meios de pagamento, o que demonstra que as vendas online têm sido uma importante solução para seus negócios. A ferramenta mais popular foi o PagSeguro, adotado por 70% dos entrevistados. PagSeguro Paypal Moip

25 FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO E HELP DESK Um dos grandes desafios de uma agência é garantir que seus colaboradores tenham conhecimento do que se passa na empresa e de como podem ajudar os demais colegas de trabalho. Entretanto, além da comunicação interna, é importante que a empresa consiga garantir formas práticas e eficientes de se comunicar com seus clientes, sem precisar recorrer a s ou reuniões presenciais todas as vezes. Por isso, nossa pesquisa avaliou também quais são as ferramentas mais utilizadas para comunicação e help desk.

26 26 COMUNICAÇÃO Dada a importância de se comunicar e a facilidade de encontrar meios gratuitos para isso, não é surpresa que 91% das agências disseram que adotam pelo menos uma ferramenta de comunicação para facilitar o contato entre seus colaboradores, bem como para melhorar o atendimento aos clientes. Tais dados podem refletir um pouco o perfil de muitas empresas que permitem que seus funcionários trabalhem a distância. Se pensarmos em comunicação externa, muitas agências acabam também conquistando e prospectando clientes em diversas partes do Brasil, o que torna inviável reuniões presenciais. Dos entrevistados, cerca de 85% utilizam Skype, 40% Google Hangouts e 19% Slack. FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO MAIS ADOTADAS Skype Hangouts Slack

27 27 HELP DESK Segundo a pesquisa, as tecnologias de help desk não são tão acionadas quanto as ferramentas de comunicação. Apenas 22% das agências apontaram que adotam ferramentas de help desk, embora sejam muito úteis para serviços de apoio a usuários e resolução de problemas técnicos, interna e externamente. Esses dados podem indicar que os benefícios e conhecimentos desse tipo de ferramenta ainda não são bem disseminados, o que faz com que muitos times de suporte resolvam as pendências e incidentes por meio de ferramentas de comunicação. Entretanto, usar uma ferramenta de help desk traz o diferencial de centralizar as solicitações dos clientes e funcionários e possibilitar a gestão de incidentes, desde a abertura do chamado até o encerramento e avaliação do processo. A plataforma mais utilizada pelas agências brasileiras é o Zendesk (37%). FERRAMENTAS DE HELP DESK MAIS ADOTADAS Zendesk Ferramenta própria Outras

28 FERRAMENTAS PARA DESENVOLVEDORES Para que a agência garanta sua presença online e possa desenvolver seus próprios softwares, é essencial que ela conte com alguns tipos de ferramentas para desenvolvedores. 48% dos entrevistados afirmaram que as ferramentas para desenvolvedores contribuem efetivamente para os resultados. A seguir, apresentamos os resultados da pesquisa para plataformas de hospedagem e bug tracking.

29 29 FERRAMENTAS DE HOSPEDAGEM MAIS ADOTADAS HOSPEDAGEM As plataformas de hospedagem possibilitam que empresas tornem seus sites acessíveis na web, além de permitirem o armazenamento de informações, imagens, vídeos e outros conteúdos. Um provedor de hospedagem de sites fornece um espaço em seus servidores e sua conexão com a internet aos seus clientes. Dada a sua importância, as ferramentas de hospedagem estão presentes na realidade de 89% das agências, sendo o Locaweb o mais popular, com 41% de adesão, seguido pelo Hostgator, 19%. Locaweb Hostgator Kinghost

30 30 BUG TRACKING Para que os desenvolvedores possam acompanhar quaisquer problemas, 27% das agências utilizam ferramentas de bug tracking, que permitem o registro de defeitos (bugs) em softwares. A baixa adesão nesse tipo de ferramenta reflete o fato de muitas agências preferirem focar sua energia na qualidade do serviços que prestam, em vez de desenvolverem softwares que podem ser úteis para sua realidade. Dessa forma, conseguem fazer os ajustes com o apoio dos próprios fornecedores. FERRAMENTAS DE BUG TRACKING MAIS UTILIZADAS Github Bugzilla Jira As ferramentas de bug tracking favoritas do grupo seleto de agências que as utilizam é a Github (67%), seguida por Bugzilla (18%).

31 31 FERRAMENTAS DE GESTÃO E BI As ferramentas de gestão e BI colaboram diretamente para geração de informações e para a melhoria do controle das diversas áreas das empresas, permitindo que os gestores enxerguem detalhes do funcionamento de cada departamento e otimizem atividades operacionais. Esse mapeamento identifica, de forma precisa, quais são os pontos fortes e os pontos que precisam de melhorias. A seguir, estão destacadas as ferramentas mais utilizadas para gestão de projetos, Enterprise Resource Planning (ERP) e Business Intelligence (BI). Vale ressaltar que 57% das agências afirmaram que esses três tipos de plataformas contribuem efetivamente para seus resultados.

32 32 FERRAMENTAS PARA GESTÃO DE PROJETOS MAIS ADOTADAS GESTÃO DE PROJETOS Para que as agências consigam gerenciar bem os projetos em andamento, por meio do mapeamento das etapas em que cada demanda se encontra e organização das pessoas responsáveis por cada atividade, é muito válido contar com plataformas que contribuem com a visualização de todas as tarefas, prioridades e datas de entrega. De acordo com a pesquisa, 74% das agências utilizam alguma ferramenta de gestão de projetos, com a finalidade de tornar a administração das atividades mais dinâmica e funcional. As mais comuns são Trello (41%), Runrun.it (32%) e Asana (12%). Trello Runrun.it Asana

33 33 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) O software de planejamento dos recursos da empresa, mais conhecido como ERP, ajuda a gerir todo o trabalho administrativo e operacional de um negócio em um único sistema. Dentre as suas funcionalidades está a integração dos diversos departamentos de uma empresa, que possibilita a automação e armazenamento de todas as informações de negócios a partir de um fluxo de informações único, contínuo e consistente. A pesquisa apontou que 40% das agências investem em um ERP. O mercado desse software é bastante numeroso, sendo que quase 30% das empresas utilizam ferramentas diversas que não atingiram usuários suficientes para receber destaque no gráfico. 29% são adeptos de ferramentas próprias e 27% utilizam a ContaAzul. FERRAMENTAS DE ERP MAIS ADOTADAS Outras Ferramenta própria ContaAzul

34 34 BUSINESS INTELLIGENCE (BI) Se de um lado o ERP transforma os dados em informações, do outro, as ferramentas de BI são responsáveis por transformar as informações em inteligência e colaborar para a melhoria dos processos de tomada de decisões. Por meio de dashboards interativos e compartilháveis, os softwares de BI ajudam no gerenciamento de informações, na produção de relatórios e na performance de gestão. FERRAMENTAS DE BI MAIS ADOTADAS Ferramenta própria Outras QlikView A pesquisa apontou que somente 14% das agências utilizam uma ferramenta de BI para gerenciar suas ações, sendo que 35% afirmaram utilizar ferramentas próprias. Esse dado demonstra que as agências brasileiras ainda investem pouco em BI, talvez por desconhecimento do potencial desse software para seu negócio.

35 FERRAMENTAS DE COLABORAÇÃO E PRODUTIVIDADE Uma das maiores contribuições da era digital é a possibilidade de vários membros de um time criarem projetos e editarem um mesmo documento em conjunto, ainda que afastados geograficamente. Isso faz com que as ferramentas de colaboração e produtividade sejam muito utilizadas dentro das agências, sendo que 71% dos entrevistados disseram que as plataformas contribuem efetivamente para os resultados.

36 36 COLABORAÇÃO Pelo fato de as ferramentas de colaboração geralmente estarem hospedadas na nuvem, elas permitem a interação entre os usuários e evitam a necessidade de manter os arquivos salvos em seus próprios computadores. Com isso, as pessoas conseguem acessar os mesmos arquivos e projetos em diversos dispositivos móveis (computador, tablet, celular) de qualquer lugar. FERRAMENTAS DE COLABORAÇÃO MAIS ADOTADAS Google Drive Dropbox Outras A pesquisa mostra que 95% das agências utilizam alguma ferramenta de colaboração, sendo que o Google Drive dispara na frente com 89%, seguido pelo Dropbox, que teve 53%.

37 37 SUÍTES DE PRODUTIVIDADE MAIS UTILIZADAS SUÍTES DE PRODUTIVIDADE As suítes de produtividade podem envolver ferramentas que facilitam a realização de diversas atividades, como edição de textos, produção de planilhas, montagem de apresentações, organização de compromissos na agenda, entre outros. Google Apps Adobe Creative Cloud Office 365 De acordo com a pesquisa, 66% das agências utilizam suítes de produtividade, sendo Google Apps (78%) e Adobe Creative Cloud (34%) as favoritas na votação.

38 38 HIGHLIGHTS PARA AGÊNCIAS De acordo com a pesquisa Tech Trends: Benchmarks de ferramentas para agências, as ferramentas de Marketing Digital são apontadas como favoritas pelas empresas: mais de 98% afirmaram que usam ao menos uma opção nessa categoria. Esse dado demonstra que a maioria das agências está apostando em ações de Marketing Digital tanto como serviço para seus clientes quanto para si. As ferramentas de colaboração e produtividade, essenciais para favorecer o trabalho em equipe e garantir que os projetos sejam otimizados, são utilizadas por 95% das agências. Já as ferramentas de comunicação e help desk são adotadas por 92% dos entrevistados.

39 39 A categoria de desenvolvedores também atingiu uma boa média entre as agências, com 89% de adesão. Esse número se torna alto dada a preocupação em ter um serviço de hospedagem seguro para seu site, mas ainda é uma minoria que busca desenvolver softwares para si. Por último, estão as categorias de Vendas, com 81%, e ERP/BI/Gestão de Projetos, com 80%. EMPRESAS QUE ADOTAM AO MENOS UMA FERRAMENTA POR CATEGORIA AS CATEGORIAS DE FERRAMENTAS MAIS ADOTADAS PELAS AGÊNCIAS SÃO: MARKETING DIGITAL E COLABORAÇÃO/ PRODUTIVIDADE

40 40 FERRAMENTAS DE ANALYTICS MAIS ADOTADAS FERRAMENTAS DE AUTOMAÇÃO MAIS ADOTADAS FERRAMENTAS DE CONSTRUÇÃO DE LANDING PAGES MAIS ADOTADAS Google Analytics Google Search Console Hotjar RD Station Outro Ferramenta própria Ferramenta própria RD Station Contact Form 7 FERRAMENTAS DE MARKETING MAIS ADOTADAS PLATAFORMAS DE CONTEÚDO MAIS ADOTADAS FERRAMENTAS DE SEO MAIS ADOTADAS Mailchimp RD Station Outros Rock Content Contentools Outras Google Search Console SEMrush Yoast FERRAMENTAS PARA TESTES A/B MAIS ADOTADAS FERRAMENTAS DE SOCIAL MEDIA MONITORING/MANAGEMENT MAIS ADOTADAS FERRAMENTAS DE CMS MAIS ADOTADAS Google Content Experiments Optimizely Ferramenta própria Hootsuite Sup RD Station Wordpress Ferramenta própria Magento

41 41 FERRAMENTAS DE CRM MAIS UTILIZADAS FERRAMENTAS DE MEIOS DE PAGAMENTOS MAIS UTILIZADAS FERRAMENTAS DE ASSINATURA ELETRÔNICA MAIS UTILIZADAS Pipedrive Ferramenta própria Hubspot Ferramenta própria ClickSign Outras PagSeguro Paypal Moip FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO MAIS ADOTADAS FERRAMENTAS DE HELP DESK MAIS ADOTADAS Skype Hangouts Slack Zendesk Ferramenta própria Outras FERRAMENTAS DE HOSPEDAGEM MAIS ADOTADAS FERRAMENTAS DE BUG TRACKING MAIS ADOTADAS Locaweb Hostgator Kinghost Github Bugzilla Jira

42 42 FERRAMENTAS PARA GESTÃO DE PROJETOS MAIS ADOTADAS FERRAMENTAS DE ERP MAIS ADOTADAS FERRAMENTAS DE BI MAIS ADOTADAS Trello Runrun.it Asana Outras Ferramenta própria ContaAzul Ferramenta própria Outras QlikView FERRAMENTAS DE COLABORAÇÃO MAIS ADOTADAS SUÍTES DE PRODUTIVIDADE MAIS UTILIZADAS Google Drive Dropbox Outras Google Apps Adobe Creative Cloud Office 365

43 43 ADOÇÃO DE FERRAMENTAS BRASILEIRAS X ESTRANGEIRAS BRASILEIRAS AUTOMAÇÃO DE MARKETING CONSTRUÇÃO DE LPS PLATAFORMAS DE CONTEÚDO ASSINATURA ELETRÔNICA ESTRANGEIRAS MARKETING SEO ANALYTICS TESTES A/B A pesquisa apontou que dos 21 tipos de ferramentas analisadas, as brasileiras predominam em 8 categorias, já as estrangeiras em 13. Tal realidade reflete que as tecnologias estrangeiras ainda são mais populares dentro da realidade das agências, devido a seus atrativos e forte presença no mercado. No entanto, o Brasil está competindo bem nesse cenário, com predominância em segmentos muito importantes, como automação de marketing, plataformas de conteúdo e hospedagem. Com a alta do dólar e o desenvolvimento de novas startups que buscam solucionar necessidades das empresas, a indústria brasileira tem uma grande oportunidade de encontrar novos caminhos para se destacar mais no mercado. HOSPEDAGEM HELP DESK ERP MEIOS DE PAGAMENTO CMS SOCIAL MEDIA MONITORING/ MANAGEMENT CRM COMUNICAÇÃO COLABORAÇÃO BUG TRACKING BUSINESS INTELLIGENCE GESTÃO DE PROJETOS SUÍTES DE PRODUTIVIDADE

44 44 CONCLUSÃO A necessidade acaba estimulando a geração de novas ideias e a busca por soluções. Se sua agência está passando por dificuldades para gerenciar projetos ou integrar ações de marketing, saiba que outras empresas do mesmo setor também já devem ter compartilhado da mesma dor e a ferramenta que você tanto almeja pode existir. Com essa pesquisa, esperamos ter ajudado você a conhecer muitas possibilidades de tecnologias que podem contribuir para a melhoria dos processos da sua agência e obtenção de resultados. O uso de ferramentas pode trazer vários benefícios em termos de aumento de produtividade, diversificação de estratégias de marketing e otimização de processos como um todo. Entretanto, esse material não fornece uma fórmula perfeita que se encaixa em toda e qualquer empresa, mas pode ser um excelente benchmark para você encontrar a combinação ideal de ferramentas para sua agência.

45 SUA AGÊNCIA QUER ALAVANCAR VENDAS E DIMINUIR CUSTOS? SUA AGÊNCIA QUER FAZER DIFERENTE E SE DESTACAR NO MERCADO? SAIBA COMO O PROGRAMA DE PARCERIAS DA RESULTADOS DIGITAIS PODE AJUDAR VOCÊ A ALCANÇAR GRANDES RESULTADOS. QUERO SABER MAIS

46 A Resultados Digitais é a criadora do RD Station, plataforma de automação de marketing pioneira no Brasil e que permite o gerenciamento integrado de ações ligadas a Marketing, Landing Pages, mídias sociais, gestão de Leads e muito mais. Ao longo de anos de experiência, tivemos a oportunidade de conversar com mais de 15 mil empresas de todo o país e de construir uma carteira com clientes de diversos segmentos. Essa experiência de proximidade com o mercado nos dá diariamente os inputs necessários para construir uma solução adaptada às necessidades do empresário e profissional de marketing brasileiro, não apenas no que diz respeito ao nosso software, mas a todas as nossas consultorias, eventos e conteúdos exclusivos como este. Saiba como o RD Station pode alavancar os resultados da sua agência aqui.

47 QUERO RECEBER UMA AVALIAÇÃO GRATUITA

48 A Rock Content é a empresa líder em marketing de conteúdo no mercado brasileiro. Nós ajudamos marcas a se conectarem com seus clientes através de conteúdo fantástico e blogs corporativos sem monotonia. Através de nosso serviço de consultoria montamos estratégias de conteúdo para nossos clientes que são executadas pelo nosso time de milhares de escritores freelance qualificados. Saiba como sua agência pode potencializar os resultados com o Marketing de Conteúdo.