UM OLHAR PARA O FUTURO DO TURISMO NA PERSPECTIVA DO TRADE E PODER PUBLICO UM ESTUDO DE CASO NA CIDADE DE BALNEÁRIO CAMBORIÚ/SC

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1 UM OLHAR PARA O FUTURO DO TURISMO NA PERSPECTIVA DO TRADE E PODER PUBLICO UM ESTUDO DE CASO NA CIDADE DE BALNEÁRIO CAMBORIÚ/SC Autores: Ana Paula CARDOSO; Gleiciane Cristina SELAU e Marina Tété VIEIRA. Identificação autores: Ana Paula CARDOSO, aluna do curso técnico em hospedagem IFC-Campus Camboriú; Gleiciane Cristina SELAU, aluna do curso técnico em hospedagem IFC-Campus Camboriú e Marina Tété VIEIRA, Orientadora IFC- Campus Camboriú. Resumo Balneário Camboriú é um destino turístico que deve prezar constantemente pela qualidade nos serviços e produtos oferecidos, garantindo o desenvolvimento da atividade através de um planejamento adequado. A pesquisa tem como objetivo descrever projetos e ações do trade turístico e poder público de Balneário Camboriú, na perspectiva do futuro da atividade turística. Para o desenvolvimento do estudo foi realizada uma pesquisa exploratória e descritiva, tendo como amostra secretarias publicas do município e entidades estaduais. O instrumento para a coleta das informações foi o questionário enviado por . Os dados foram confrontados com o Plano Catarina 2020, e apresentados textualmente. Introdução Cada dia que passa as cidades estão mais preocupadas com o desenvolvimento e com a economia. Porém, para que o desenvolvimento aconteça, é necessário garantir aos moradores, visitantes e turistas infraestrutura básica, serviços urbanos adequados e serviços de apoio ao turismo como meios de hospedagem, agências de viagem, restaurantes, etc. O planejamento para o setor turístico, deve partir da formação e capacitação de profissionais para atuarem na área, do fortalecimento das parcerias entre estabelecimentos do trade 1 turístico, e da busca por inovações para melhoria da qualidade e desenvolvimento sustentável do Turismo (CONSELHO ESTADUAL DE TURISMO DO ESTADO DE SANTA CATARINA, 2010). O município de Balneário Camboriú foi escolhido para a realização do estudo, pois é um município aonde o turismo vem crescendo constantemente (SEBRAE, 2013). A cidade é conhecida nacionalmente como uma das mais belas cidades do estado, além de um grande polo indutor do turismo. Por isso, o futuro da atividade turística é tão importante, pois trata do futuro da principal economia do município, o turismo. 1 Trade turístico: é o conjunto de empresas, estabelecimentos e equipamentos que formam a infraestrutura adequada para o produto turístico. É composto por bares, restaurantes, meios de hospedagem, agências de viagem e de turismo, empresas de transporte, entre outros.

2 O referencial utilizado para análise, foi um documento oficial do Governo Estadual, o Plano Catarina O referido plano, trata de projetos para a melhoria do setor turístico no estado a serem realizados até o ano de 2020 (CONSELHO ESTADUAL DE TURISMO DO ESTADO DE SANTA CATARINA, 2010). O estudo teve como objetivo principal descrever os projetos e ações do trade turístico e poder público do município na perspectiva do futuro da atividade turística. Assim, investigando se as empresas de turismo e secretarias municipais da cidade, têm projetos visando a melhoria dos serviços e produtos oferecidos para turistas e visitantes em geral, e quais são suas propostas em relação ao futuro de Balneário Camboriú SC. Metodologia O caminho metodológico adotado para o presente estudo foi o qualitativo, de natureza exploratória e descritiva. As informações foram obtidas através de questionários semiestruturados e enviados à representantes do trade turístico da cidade de Balneário Camboriú, como ABIH (Associação Brasileira da Indústria de Hotéis); ABAV (Associação Brasileira de Agências de Viagens), Sindicato Patronal (donos dos bares e restaurantes) e Secretarias Municipais (Secretaria da Educação; Secretaria de Turismo e Desenvolvimento Econômico; Secretaria do Meio Ambiente; Secretaria de Planejamento Urbano; Fundação Municipal de Esportes; Fundação Cultural e Secretaria de Gestão em Segurança e Incolumidade Pública). Os dados foram tratados e confrontados com as informações contidas no documento Plano Catarina Posteriormente foram descritos e analisados de acordo com a percepção e referenciais teóricos, e assim apresentados textualmente. Resultados e Discussão Para o cumprimento dos objetivos propostos no início da pesquisa, nos resultados estão presentes a descrição e o confrontamento realizado. Mais especificamente, estão contidas as metas e diretrizes, orientadas no Plano Catarina 2020, juntamente com os projetos e ações relacionados pelo poder público e trade turístico de Balneário Camboriú. A ABAV-SC possui projetos voltados para a capacitação profissional, por meio do ICCABAV (Instituto de capacitação da ABAV), além de articular com os agentes locais buscando soluções aos problemas enfrentados pelas agências. Neste ano de 2016 foram

3 realizados, em Balneário Camboriú, algumas ações como palestras nas temáticas de Marketing Digital e Estratégias de Comunicação Digital. Desta maneira, a ABAV possui ações que visam tornar as agencias mais competitivas, contribuindo para o município elevar os níveis de qualidade do turismo tanto receptivo como emissivo. Além de manter uma parceria com a Universidade do Vale do Itajaí (Univali), com o Curso de Turismo e Hotelaria. A Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina (ABIH-SC) declarou que preza pelo continuo desenvolvimento do setor por meio da capacitação dos profissionais envolvidos, e sendo assim, desde o final de 2015 promove a capacitação que pretende atender todas as áreas que compõem o setor de hospedagem. A Associação tem seu foco de trabalho distribuído em quatro segmentos distintos, que são Defesa de Interesses; Networking, Capacitação e Benefícios/Vantagens. A Fundação Cultural de Balneário Camboriú lançou recentemente o Plano Municipal de Cultura que planeja as ações culturais para os próximos 10 anos. No referido plano constam algumas metas que se relacionam intrinsicamente com o Turismo, através da Meta 14 que propõe programas de incentivo à pesquisa, promovendo dialogo do setor da cultura com as áreas do turismo; a Meta 26 que visa ampliar a relação entre cultura, turismo e hotelaria, de modo a construir uma rede de incentivo à produção cultural da cidade; e pôr fim, a Meta 27 que além de ampliar a relação entre a cultura e o turismo, propõe também a construção de uma rede de equipamentos fomentando um roteiro cultural da cidade. A FMEBC (Fundação Municipal de Esporte de Balneário Camboriú), relacionou alguns planos/projetos e/ou ações, são eles: Maturidade Saudável - programa que atende turistas e moradores da terceira idade com ginástica na praia todos os dias de manhã; Verão Ativo - ação que oferece 8 modalidades esportivas na praia durante todo o verão; Academia do Pontal Norte - estrutura que funciona o ano todo e atende turistas e moradores para prática de exercícios físicos, e o circuito de Saúde - projeto com o objetivo de melhorar a saúde, condicionamento físico e integração social dos moradores e turistas de Balneário Camboriú. Foram implantados também, onze equipamentos multifuncionais na orla, além da ciclo faixa compartilhada. A próxima etapa consiste na implantação de uma academia na Barra Sul, nos mesmos moldes da Academia do Pontal Norte. A Secretaria de Turismo e Desenvolvimento Econômico relacionou o PMT (Plano Municipal de Turismo). O referido plano apresenta além do levantamento de informações sobre o município, um quadro de proposições e ações para os próximos 10 anos relativos ao

4 planejamento, promoção e capacitação para o turismo. O Visite Balneário Camboriú e Região é um consórcio para ações de divulgação entre prefeituras municipais, equipamentos turísticos, empresários dos setores de receptivos e hoteleiros, Sindicatos e Convention Bureau, que tem como objetivo promover e divulgar a cidade na América do Sul e Brasil. Outras ações foram relacionadas tais como a participação em feiras e eventos no Brasil e no exterior. Além destes, a secretaria possui um projeto de capacitação em qualidade no atendimento ao turista para vendedores ambulantes da praia e trabalhadores dos quiosques. Esta capacitação é realizada com periodicidade anual e segue dentro dos projetos da secretaria. A Secretaria do Meio Ambiente relacionou o Projeto Praia Limpa realizado todos os anos no período da alta temporada. Os monitores do projeto, distribuem sacolas de lixo biodegradáveis e mini lixeiros (cinzeiros), pela praia Central, além de pulseiras de identificação, para as crianças. A Secretaria de Educação de Balneário Camboriú informou que até o momento não tem nenhum projeto/plano e /ou ações com o enfoque nessa área (turismo). Ela tem parceria com a Secretaria de Turismo por meio de divulgações de eventos, passeios, encontros e festividades vinculados ao município e região, além de participar também do Conselho Municipal do Turismo. Por fim, o Plano Catarina 2020 orienta para que o processo de transformação de produtos em ofertas seja o mais adequado possível, para que o objetivo final da atividade produtiva seja atingido, gerar maior bem-estar para a sociedade. O referido documento relaciona também os principais desafios a serem superados, como: a diminuição da sazonalidade, a qualificação e a capacitação da nossa mão de obra, bem como a busca da identificação de um estado com ações efetivas para o turismo sustentável. Ele ainda afirma que a criação de projetos e ações estratégicas de promoção e comercialização são importantes para valorizar os serviços oferecidos pelo Estado. Considerações Finais Foi verificado que muitos planos citados pelas secretarias/entidades estão, em partes, em consonância com o Plano Catarina Consideramos assim, que Balneário Camboriú tem ótimos projetos a serem realizados para a melhoria do setor turístico. Porém suas secretarias e entidades não trabalham conjuntamente para o mesmo objetivo, cada uma trabalha para si e suas metas.

5 Por conta do ocorrido, há maior desempenho de algumas entidades do que outras, e algumas dão mais importância para o turismo do que as demais, não percebendo a importância que seu setor tem, mesmo que indiretamente, para o turismo. Por fim, quanto às orientações presentes no Plano Catarina 2020, consideramos que suas propostas de melhoria para o Estado são significativas, pois sugerem ações que devem ser realizadas no setor para que os produtos turísticos de Santa Catarina sejam melhor posicionados no mercado. Para que desta maneira sejam comercializados na escala de sua potencialidade, promovendo desenvolvimento, gerando empregos, aumentando o valor das receitas e distribuindo renda para a população local. Estamos convencidas que os resultados apresentados têm grande relevância para a sociedade, visto que o futuro e o planejamento da atividade turística ainda é um assunto pouco tratado. Assim, o presente estudo espera contribuir para novas discussões e pesquisas sobre o tema e sensibilizar as secretarias de Balneário Camboriú e entidades, a realizarem uma discussão profunda sobre o assunto, com consequente união de seus planos/projetos e/ou ações, visando o futuro da qualidade da atividade turística. Deste modo, o presente estudo poderá ter continuidade sendo submetido à um novo edital. Com algumas adequações, poderá ter sua amostra ampliada com a investigação dos projetos propostos pela nova gestão municipal. Referências CONSELHO ESTADUAL DE TURISMO DO ESTADO DE SANTA CATARINA. Plano Catarina Santa Catarina, Disponível em: < Acesso em: 12/11/2015. ECONOMIA SC. Balneário Camboriú é destaque em ranking de Turismo. Disponível em: < Acesso em: 24/11/2015. SEBRAE. Balneário Camboriú em Números. Santa Catarina, Disponível em: < %20Balne%C3%A1rio%20Cambori%C3%BA.pdf>. Acesso em: 24/11/2015.