DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS CONFIGURAÇÃO E GESTÃO DE PRODUTOS COM O VP/MS

Transcrição

1 ALCANÇAR O SUCESSO ATRAVÉS DE UM agil DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS CONFIGURAÇÃO E GESTÃO DE PRODUTOS COM O

2 P2

3 CONFIGURAÇÃO E GESTÃO DE PRODUTOS COM O Alcançar o sucesso através de um ágil desenvolvimento de produtos As companhias de seguros estão a operar presentemente num ambiente de negócios muito exigente. Economia incerta, retorno de investimentos em queda, aumento da concorrência, novos canais de distribuição, pressões regulamentares, confiança oscilante do consumidor representam grandes ameaças à sua rentabilidade. Apenas empresas com produtos que as diferenciem dos concorrentes e combinem novas oportunidades de mercado, têm maiores hipóteses de sobreviver e serem bem sucedidas. Neste ambiente, a capacidade de lançar no mercado produtos de qualidade e inovadores, de forma rápida e eficiente através dos canais apropriados, com a devida monitorização da respectiva rentabilidade, é imperativo. Além de novas linhas de negócio, revigorar linhas de produtos rapidamente e descontinuar ofertas estagnadas possibilitará a melhoria das margens de rentabilidade dos portfolios de produtos. No entanto, para muitas companhias de seguros, o desenvolvimento e implementação de produtos tem sido frequentemente um processo lento e complexo, muitas vezes preso entre o Departamento de Marketing, Departamento Técnico, Gestores de Produto, Actuários e TI. A família de produtos, da CSC, para a configuração e gestão de produtos pode ser a chave para desvendar uma estratégia de produto vencedora. O é o conjunto de ferramentas líder de mercado para a configuração e gestão de produtos para o mercado de seguros. É a plataforma preferida das seguradoras e outras empresas de serviços financeiros, tendo mais de 180 implementações, em cerca de 27 países em todo o mundo. Com um vasto leque de funcionalidades, o software do é continuamente melhorado de modo a reflectir novos requisitos de gestão de produtos. O é fundamental para as nossas operações de seguro não-vida. Ajudou-nos a atingir novos segmentos de clientes e a disponibilizar novos produtos para o mercado em todas as principais linhas de negócio não vida, nas regiões em que actuamos. Estamos a trabalhar com a CSC, porque essa é a estratégia de negócio certa para nós. Eles possuem as competências de que precisamos para nos ajudar a maximizar o nosso investimento no, e promover uma abordagem de gestão de produtos altamente bem-sucedida na concretização dos nossos planos de negócios para o futuro. A relação com CSC é muito importante para alcançar esses dois objectivos. Dra. Monika Seebold-Bender, Membro do Conselho da Westfälische Provinzial em Provinzial NordWest. P3

4 Gestão de Produtos através do A família de produtos da CSC ajuda a impulsionar a competitividade, inovação e produtividade das seguradoras. O é a solução ideal, e estabelece novos padrões - reduzindo o tempo e esforço necessários para desenvolver novos produtos, minimizando custos e integrando produtos num ambiente de TI heterogéneo. Gere e controla toda a informação do produto e efectua a gestão de versões e alterações. A tradicional separação entre o negócio e os sistemas de informação é abolida. O vai ajudar a alcançar a verdadeira eficiência nos processos de desenvolvimento, garantindo que um produto seja concebido uma única vez, mas possa ser disponibilizado em todas as plataformas, seguindo assim os princípios básicos de uma filosofia moderna de Arquitetura Orientada a Serviços (SOA). Os gestores de produto podem definir os novos produtos nas suas estações de trabalho com o. Quando desenvolvidos, os produtos podem ser integrados imediatamente em múltiplos sistemas de informação (por exemplo nas agências, sistemas de gestão de apólices e sinistros). Ao mesmo tempo que é impossível calcular a contribuição financeira que o teve na venda de produtos, não há dúvida de que o número e qualidade dos nossos produtos, a velocidade com que os temos disponibilizado aos nossos clientes e a eficiência com que podemos geri-los, não teria sido tão boa sem o. Harry Fraser, Chefede Departamento do grupo Generali Viena Fornecedor de Soluções de TI VIS Informatik. Vários módulos do são utilizados neste processo. São estes, o módulo de definição de produtos e o Global Product Framework uma arquitetura de produtos abrangente, concebida para maximizar a reutilização de produtos, regras de cálculos e interfaces de utilizador em todas as regiões, países, marcas, canais e parcerias. O também incorpora um Test Suite com capacidades abrangentes que permitem testes durante a fase de desenvolvimento de produtos. Os resultados produzidos pelo Test Suite podem ser exportados para vários formatos para uso durante os testes de integração. Adicionalmente, existe a capacidade de gerar interfaces de utilizador apenas com o clique de um botão, sem depender de técnicas convencionais de programação. O ajuda a promover e acompanhar a distribuição de produtos de uma companhia. Permite às empresas a sua utilização dos produtos ou seus componentes - de forma integrada seja nas soluções internas seja nas de outros fornecedores. Igualmente ao estabelecerem parcerias ou nas suas próprias redes comerciais podem ser facilmente definidos pacotes de soluções específicas para oferecer muito mais do que os puros produtos de seguros. P4

5 Acrescentando Valor ao Negócio Actua como um repositório central de todos os dados, documentos e conhecimento sobre o desenvolvimento de um produto, e fonte básica de todas as informações do produto Representa e disponibiliza o conhecimento, e garante que seja partilhado em múltiplas plataformas Armazena informações actuais assim como do historial do produto ao longo do seu ciclo de vida, de forma centralizada Melhora os processos de introdução de um produto, frequentemente sequenciais, manuais, e baseados em papel Permite cooperação com programas externos: a informação do produto é partilhada também durante o desenvolvimento Permite a gestão do ciclo de desenvolvimento e vida de um produto do início ao fim Ao estilo de um canivete suíço, disponibiliza uma variedade de aplicações práticas e comprovadamente adequadas aos requisitos dos serviços financeiros Abrange uma vasta gama de linhas de negócios em seguros e serviços financeiros: linhas pessoais, linhas comerciais, vida (individual e grupo), e saúde (individual e grupo) Cobre o desenvolvimento de produtos de todos os riscos e multi-riscos Pode também ajudar a representar o negócio de sinistros, ou de outros processos de negócio Benefícios para o negócio que o oferece: Possibilita: Mais rápido lançamento de produtos Melhoria da gestão de produtos, permitindo desenhos de produtos simples e complexos Redução de erros através de uma visão consistente do produto Documentação transparente sobre a informação do produto, de forma estruturada, de fácil acesso a partir de uma localização centralizada estimulando o desenvolvimento em equipa através de trabalho em paralelo Componentes normalizados e reutilizáveis, permitindo que os mesmos componentes possam ser utilizados em diferentes linhas de produtos e no mesmo produto para diferentes canais Manipulação simples através de sintaxe de funções semelhante ao Excel Processos normalizados durante o ciclo de vida de gestão do produto, com correspondentes melhorias nos mesmos Testes interactivos sobre qualquer componente do produto podem ser realizados a qualquer momento e em qualquer etapa Os resultados dos testes podem ser exportados para vários formatos de modo a serem utilizados durante os testes de integração Métodos multi-estado que eliminam as tradicionais limitações da tecnologia de software Disponibilização de software altamente flexível, que pode ser moldado de encontro aos requisitos das empresas Programadores podem deixar de construir aplicações monolíticas Prática ligação à Internet e aos sistemas de TI existentes, com menos interfaces Migração facilitada devido à integração com módulos de tarifação existentes Evitar problemas de portabilidade e de interfaces Melhor controlo de dados críticos Redução dos encargos de CPU de mainframe, possibilitando clusters de servidor(es) mais baratos Reutilização das Interfaces Gráficas em aplicações de ambientes diferenciados. P5

6 A PLATAFORMA Todos os componentes estão disponíveis num único ambiente de trabalho. Trata-se de um ambiente de desenvolvimento de produtos de seguros totalmente integrado que consiste em diferentes famílias de ferramentas que apoiam o processo de desenvolvimento de produto de várias formas. - Uma plataforma integrada de Configuração e Gestão de Produtos CONFIGURAÇÃO E GESTÃO DE PRODUTOS Definição de Produtos Workbench Validação do Desenho do Produto Checker Visualização do Produto e Geração da Interface de Utilizador Styler Testes de Produto Test Suite Administração de Produtos Model Manager Documentação de Produtos Documentation Suite IMPLEMENTAÇÃO DE PRODUTOS Framework Versátil para Aplicações J- Suporte Multi-Plataforma Runtime Ambiente Virtualizado XE Server APLICAÇÕES INTEGRADAS Sistema de Agências Sistema de Agentes Sistemas Administrativos 1 n Call Centre Canais Internet Canais Móveis Workbench e Runtime o ambiente de trabalho gráfico para desenho de produtos e partilha de informação entre diferentes plataformas Checker verificação automática da consistência de modelos de produtos Test Suite suporte aos testes durante o desenvolvimento de produtos Documentation Suite transparência da informação sobre o produto Styler interoperabilidade da interface do utilizador entre múltiplas plataformas Model Manager o elemento central para trabalho em equipa e gestão de recursos internos e externos dos produtos J- Framework versátil para aplicações XE Server suporta a cenários virtualizados do Runtime Os serviços de suporte e formação disponíveis vão desde a assistência no desenho de produtos, e optimização de modelos de produto dos clientes - até à implementação chave-na-mão de forma integrada com os sistemas de informação existentes. O está disponível nas versões em língua inglesa e alemã. Outras versões linguísticas estão disponíveis a pedido com base no conceito Unicode, o principal standard para a internacionalização de produtos de software. P6

7 Workbench O Workbench permite que o gestor de produto possa desenvolver um novo produto, independentemente do local de trabalho, e possa testá-lo e mantê-lo em qualquer momento. Definições, cálculos, regras, etc podem ser validados com antecedência no Workbench, graças às extensas opções de teste e debug. O programa funciona de forma modular em todos os cálculos e validações: prémios e descontos estão conectados de tal forma que, mesmo em diferentes coberturas, são agrupados correctamente. O Workbench converte as definições de produto, já completamente testados, em código binário (compilação de informações sobre o produto). O suporte das TI só é necessário para integrar este código nos diferentes sistemas individuais (Internet, agências, gestão de apólices, etc.). O Workbench tem também a possibilidade de integrar com algoritmos de cálculo já existentes ou tabelas e bases de dados externas. Da mesma forma que as tabelas e bases de dados podem ser importados para o modelo, ficheiros ou bases de dados externas podem ser acedidos directamente ou através de comandos SQL (ODBC). É assim proporcionada às empresas uma interface única, assim como a salvaguarda do seu investimento, com a integração das suas aplicações actuais. Checker O Checker efectua a validação automática da consistência dos modelos de produto. O objectivo é desenvolver modelos de produto estruturados, consistentes e sustentáveis e, assim, permitir integração de aplicações rápida e simples com a filosofia base genérica do da CSC. A identificação, definição e representação adequada dos importantes processos de desenvolvimento de produtos, e a capacidade de executá-los de forma totalmente automatizada, foram os objectivos principais no desenvolvimento do Checker. O Checker permite às empresas definir uma orientação única no desenho de todos os modelos dos seus produtos com base num único meta-modelo ou template (modelo base). Permite executar uma validação de consistência automatizada de um modelo desenvolvido com regras de validação pré definidas. O output desta validação é a identificação das variações face ao meta-modelo predefinido. Ao fazer isso, o Checker garante que a qualidade do produto genérico vai ser reforçada, e que só os métodos únicos e padronizados foram usados no desenvolvimento de produtos de uma empresa. O Checker é um plug-in para o Model Manager. E: Permite a pré-definição de regras de desenho de produtos que necessitam de ser controlados automaticamente para sua consistência Identifica erros típicos de desenho Recomenda camadas e tipos de nós de uma árvore de produtos Identifica erros de acordo com as convenções genéricas de nomenclatura de um produto. P7

8 Test Suite O Test Suite disponibiliza aos gestores de produtos inúmeras opções para testar um produto, ainda na fase de desenvolvimento. Os componentes individuais do produto podem ser testados interactivamente a qualquer momento. Isto permite que o período de tempo entre a definição do produto até o lançamento no mercado seja reduzido de forma significativa. O Test Suite é um plug-in para o Model Manager. E: Permite testes simples e extensos aos modelos de produtos Permite a integração de dados de teste de fontes diferentes, como modelos ou testes de massa Fornece relatórios dos resultados dos testes que podem ser integrados directamente no controle de versões Permite, pela primeira vez, reproduzir testes armazenados e documentar os testes de qualidade Os resultados podem ser utilizados nos testes de integração. Documentation Suite O Documentation Suite é um plug-in para o Model Manager. E: Consiste numa ferramenta completa para a geração de relatórios impressos de apoio ao desenvolvimento de produtos Gestão de documentos centralizada Oferece a opção de partilhar e imprimir as informações, e de acompanhar um produto e o seu output de documentos Abre-se uma nova dimensão de documentação da informação do produto através do: - Agrupamento da informação do produto num único local que anteriormente estava disperso em várias ferramentas da família de produtos - Disponibilização de informações detalhadas sobre o código e o repositório de informações da família de produtos - Fornecimento informações ao nível do compilador sobre modelos de produtos - Permite visualizar dependências hierárquicas e as relações entre os componentes e os modelos de produtos - Fornecimento de informações detalhadas sobre todos os arquivos de um componente - Utiliza o conceito de separação de dados XML e o formato XSL para gerar FO XML. P8

9 Styler O Styler é utilizado para criar interfaces de utilizador sem a tradicional programação. Por si só, o código relativo a interfaces de utilizador pode acrescentar 30% ao código geral da aplicação. Por isso, também desempenha um papel importante no processo total do ciclo de vida do produto de uma seguradora. Optimizar o esforço de programação nesta área pode ter muito impacto na redução global de custos do projecto. Com Styler os utilizadores podem gerar interfaces gráficos com o simples clique de um botão, sem depender das convencionais técnicas de programação. Para criar campos de input com o Styler basta arrastá-los do Workbench e soltá-los no Styler. O Styler reduz a complexidade da interface gráfica no processo de desenvolvimento do produto de uma empresa de forma significativa. Produto e lógica de apresentação são rigorosamente separados do subjacente dispositivo ou plataforma técnica. Isto permite aos utilizadores criar as páginas necessárias para interagir com os produtos. Assim o Styler proporciona a fácil criação de um interface gráfico para um modelo de produto, e tem três funções essenciais: 1. Rápida prototipagem da interface de utilizador facilita a comunicação entre a TI e os negócios num processo de desenvolvimento de produto complexo 2. Desenvolvimento de interfaces de utilizador para diferentes ambientes de aplicações - suporta tecnologias modernas de interface do utilizador online e offline 3. Capacidade interactiva de testes desses interfaces permite fácil detecção de erros da interface de utilizador e do modelo do produto. O plano de negócio da UNIQA é baseado em oportunidades de negócio emergentes na Europa Central e Oriental. O ajuda-nos a agarrar as oportunidades. Dá-nos uma infraestrutura única de gestão de produtos, eficiente e rentável, o que também permite que as unidades individuais de cada país possam gerir os seus negócios à sua própria medida. Model Manager Informações sobre o produto estão normalmente dispersas por diferentes departamentos de uma empresa. Por exemplo, o departamento de marketing cria as brochuras de produto, a tarifa do produto é feita pelos actuários, a estratégia fundamental do produto é concebida pela gestão de produtos, e o departamento de TI normalmente gere o código de software do produto. A principal responsabilidade do Model Manager é o armazenamento e gestão centralizada dos modelos de produto. Normalmente, inúmeros dados e documentos são gerados durante o processo de definição de produto. Todos estes documentos que pertencem ao produto, ou a determinado componente do produto, podem ser agrupados pelo no respectivo modelo. Consequentemente, o Model Manager pode servir como plataforma de integração para diferentes desenvolvimentos e processos de produção durante o ciclo de vida do produto. Model Manager: Consolida dados relevantes para todos os envolvidos no processo de desenvolvimento de produtos, e prepara os dados para o planeamento de produtos, proporcionando um Ambiente de Desenvolvimento Integrado (Integrated Development Environment - IDE), para o conjunto de produtos, baseado na tecnologia Eclipse Gere informações sobre o produto de forma centralizada e oferece opções para compartilhar, comentar e editar essas informações, e para acompanhar um produto, com todas as suas alterações, durante o seu ciclo de vida. Independentemente se estes processos ocorrem dentro de sua organização ou se eles afectam outras organizações. O Model Manager disponibiliza a informação de produto a qualquer pessoa devidamente autorizada Permite a gestão de todos os dados e documentos do produto numa única plataforma e, portanto, cria condições para a consistência e padronização de processos durante o ciclo de vida do produto. Isto resulta em melhorias nos processos e em redução de custos Suporta o controlo de versões e revisões de produtos, desenvolvimento em equipa, gestão de autorizações de acesso e administração do processo de lançamento do produto É indispensável para o desenvolvimento de produtos, ajudando a criar, editar e gerir produtos e modelos de produtos. Estou confiante de que o vai continuar a desempenhar um papel importante no nosso sucesso no futuro. Yvonne Hempel, Gestora do Centro de Competência na UNIQA P9

10 IMPLEMENTAÇÃO DE PRODUTOS Conceito Fundamental do Client/Server Browser 3270-Host Smartphones/ Tablets Mainframe Z/OS Runtime Workstations Laptops i-series Linux/UNIX Windows PowerPC Portabilidade do Runtime permite a utilização em praticamente qualquer ambiente Interface aberta pode ser chamada por qualquer aplicação externa Modelos do produto são escritos uma vez e executados em qualquer lugar Runtime suporta: Windows z/os (Batch, IMS e CICS) z/linux Linux/UNIX Solaris (Sparc and x86) OS/400-i5/OS Smartphones / Tablets - ios - Android (suporte a pedido) Runtime J- Actualmente, a independência relativamente à plataforma é um factor chave na implementação de novas aplicações. Em geral, as companhias de seguros têm diferentes plataformas para sistemas internos e de front-office, por exemplo. O garante que cada produto é definido uma única vez, seja qual for o sistema. Ao utilizar Runtime, os módulos de produtos podem ser usado com o Windows, ios, i-series, UNIX, Linux e OS/Solaris, bem como noutros sistemas operativos de mainframe. A única exigência é um compilador ANSI C. Outras plataformas de suporte pode ser fornecidos a pedido. Os modelos podem ser combinados e cada um carregado quando necessário, mesmo durante a execução. Isto é particularmente útil quando os gestores de produtos desejam criar novos produtos a partir de componentes dos modelos existentes. Uma vez que os módulos são carregados à medida que são necessários, a flexibilidade na sua alteração pode ir até ao limite do que está a ocorrer no dia-a-dia do negócio. O pode comportar-se como um servidor de produtos. Um servidor de produtos é um componente de software que reúne toda a informação centralizada sobre os produtos de seguros e a fornece a todas as aplicações, em vários cenários de implementação. O actua como um servidor de produtos encapsulado para fornecer a informação do produto para várias plataformas. O J-VPMS não é um produto out of the box instalado através de um programa de instalação, mas sim um conjunto flexível de componentes que podem ser integrados em conjunto ou utilizados individualmente, numa ampla variedade de ambientes aplicacionais e operativos. Há anos que o J- tem sido o suporte na integração do Runtime com o mundo Java. Dá suporte aos diferentes cenários de utilização e integração, e possibilita portabilidade e flexibilidade em diferentes plataformas. Também garante que os conceitos básicos do, como múltiplo, são suportados num ambiente Java. Pode ser utilizado para: Integrar o Runtime no ambiente Java. O componente base J- pode ser utilizado para construir aplicações cliente to tipo rich ou fat com base no Fornecer ligações que permitem a interacção com qualquer tipo de Interfaces de Utilizador (IU s), mas especialmente com o Styler. P10

11 XE Server O XE Server permite a criação de cenários de implementação onde a carga computacional é transportada para longe do mainframe, e distribuida para servidores Windows/Linux/Solaris. A opção Load-Balancing-Mechanism também significa que a carga pode ser distribuída por vários servidores a fim de aumentar a escalabilidade. A deslocalização do Runtime para Servidores Windows/Linux/Solaris pode, portanto, resultar numa redução significativa de encargos CPU de mainframe, proporcionada por clusters de servidores mais baratos. Isto também resulta numa maior disponibilidade. Em tais cenários o Runtime não é executado localmente, mas remotamente. Para aplicações existentes há um cenário de aplicação adicional: aplicações J- podem agora ser implementadas como aplicações Java puras. Neste caso, o Runtime é executado separadamente no XE Server. Cada aplicação existente, que já utiliza o Runtime pode passar a utilizar o XE Server por meio de uma simples alteração de configuração. Somente um switch tem de ser convertido, para que a aplicação diga ao Runtime, se deve executar remotamente ou através do XE Server. Arquitetura de Produtos O Product Global Framework (GPF) da CSC é uma arquitetura de produtos de seguros abrangente desenhada para maximizar a reutilização de cálculos e regras de produtos, interfaces de utilizador entre regiões, países, marcas, canais e parcerias. A arquitetura dos produtos de seguros é construída em camadas para permitir a reutilização e configuração através de propriedades de herança. Os princípios do GPF são os seguintes: Componentes de modelos de produto reutilizáveis Componentes da interface de utilizador reutilizáveis Multi-moeda Multi-lingua Independente dos standards Implementação em browsers Multi-canal Interface para implementação móvel Implementação offline e online Implementação de cotação Separação de cálculo e lógica das regras dos dados do produto Suporte a produtos vida - individual e grupo Suporta a produtos não vida - pessoais e comerciais. P11

12 Para saber mais sobre nossa experiência na sua área de negócio ou discutir uma determinada necessidade, Escritórios da CSC Portugal Lagoas Park Edificio Porto Salvo The Americas 3170 Fairview Park Drive Falls Church, Virginia United States Europe, Middle East, Africa Royal Pavilion Wellesley Road Aldershot, Hampshire GU11 1PZ United Kingdom +44(0) Australia 26 Talavera Road, Macquarie Park, NSW 2113 Australia +61(0) Asia 20 Anson Road #11-01 Twenty Anson Singapore Sobre a CSC ThA missão da CSC é ser um líder global no fornecimento de soluções e serviços de negócio baseados em tecnologia. Com uma vasta gama de competências a CSC oferece aos seus clientes as soluções de que necessitam para gerir a complexidade permitindo-lhes a concentração no seu negócio, colaboração com parceiros e clientes e o aperfeiçoamento das suas operações. A CSC vai ao encontro das necessidades dos seus clientes e disponibiliza profissionais com elevada experiência em projectos de TI. A CSC é um fornecedor independente proporcionando soluções que melhor preenchem os requisitos únicos de cada Cliente. Há mais de 50 anos que empresas e Governos em todo o mundo confiam à CSC os seus processos de negócio, outsourcing de sistemas de informação, integração de sistemas e consultoria. A companhia está presente na New York Stock Exchange com o símbolo CSC. Copyright 2013 Computer Sciences Corporation. All rights reserved.