O uso da tecnologia na prestação de serviços: um compromisso com o cidadão

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1 O uso da tecnologia na prestação de serviços: um compromisso com o cidadão

2 A Previdência Social Órgãos MPS Ministério da Previdência Social INSS Instituto Nacional do Seguro Social Dataprev Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência Social Previc Superintendência Nacional de Previdência Complementar Missão Garantir proteção ao trabalhador e sua família, por meio de sistema público de política previdenciária solidária, inclusiva e sustentável, com o objetivo de promover o bem-estar social.

3 Regime Geral: INSS Principal mecanismo de manutenção de renda dos trabalhadores e idosos; Cerca de 24,6 milhões de benefícios pagos, em dia, mensalmente, que totalizaram cerca de 6,9% do PIB (R$ 254,8 bilhões) em 2010.

4 Rede de Atendimento Composta por unidades: Agências da Previdência Social 10 Agências de Benefício por Incapacidade 17 Agências de Atendimento de Demanda Judicial 68 Unidades móveis - PREVMóvel 05 Unidades móveis PREVBarco 04 Navios Convênio com a Marinha 02 Centrais de Teleatendimento 180 PrevCidade Central 135 fim das filas Aposentadoria em 30 minutos Fonte: Diretoria de Atendimento/INSS

5 Excelência no Atendimento Está em andamento o Plano de Expansão de Agências do INSS (PEX) Prevê a construção de 720 agências em cidades com mais de 20 mil habitantes e que ainda não possua agência do INSS. A principal meta é aproximar a Previdência Social dos cidadãos brasileiros, tornando mais fácil o acesso aos serviços previdenciários. A rede de atendimento aumentará 65% para agências, com mais de 31 milhões de segurados sendo beneficiados Fonte: Site do Ministério da Previdência Social (MPS)

6 Evolução da Quantidade de Benefícios Emitidos pela Previdência Social Em milhões de benefícios a 2010 (dezembro), 2011 (Abril) 26,0 25,0 24,0 23,0 22,0 21,0 20,0 19,0 18,0 17,0 16,0 15,0 14,0 13,0 12,0 11,0 10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 Entre dezembro de 2002 e Abril de 2011, a quantidade de benefícios previdenciários e acidentários emitidos pela Previdência aumentou 30,5%, passando de 18,9 milhões para 24,6 milhões. 18,9 6,6 19,6 6,8 12,3 12,8 20,5 6,9 13,6 21,1 7,1 14,0 21,6 7,3 14,3 14,6 15,0 Fontes: Anuário Estatístico da Previdência Social - AEPS; Boletim Estatístico da Previdência Social BEPS. Elaboração: SPS/MPS. Obs.: Os benefícios assistenciais, embora operacionalizados pelo INSS, estão sob a responsabilidade do Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome 7,5 7,7 8,0 15,5 8,2 8,3 2,3 2,3 2,6 2,8 2,9 3,1 3,3 3,5 3,7 3, abr/11 22,1 22,7 Urbano Rural Assistencial 23,5 24,4 16,2 24,6 16,3

7 Valor Médio Real dos Benefícios Pagos pela Previdência Social (2004 a 2011) Média de Janeiro a Abril de cada ano Em R$ de Abril/2011 (INPC) O valor médio real dos benefícios da Previdência Social atingiu R$ 769,00, na média de janeiro a Abril de 2011, o que representou um crescimento de 21,9% em relação ao mesmo período de ,00 760,00 763,55 769,00 740,00 735,03 720,00 R$ 700,00 680,00 686,32 696,08 660,00 659,83 640,00 620,00 630,82 634,96 Variação: +21,9% 600, Fontes: Anuário Estatístico da Previdência Social - AEPS; Boletim Estatístico da Previdência Social BEPS. Elaboração: SPS/MPS. Obs.: Inclui apenas os benefícios previdenciários e acidentários

8 A Dataprev A Dataprev originou-se dos centros de processamento de dados dos institutos de previdência existentes na década de 70. Empresa pública instituída pela Lei nº , de 4 de novembro de 1974, é vinculada ao Ministério da Previdência Social (MPS). Hoje seu negócio é prover soluções que permitam ofertar serviços públicos de qualidade, com mais agilidade e segurança. Em números: Profissionais 03 Centros de Processamento(DF, RJ e SP) 27 Unidades: capitais e DF. Missão: Fornecer soluções de tecnologia da informação e da comunicação para a execução e o aprimoramento das políticas sociais do Estado brasileiro. Visão: Ser o principal provedor de soluções tecnológicas para a gestão das informações previdenciárias, trabalhistas, sociais e de registros civis da população brasileira.

9 Clientes e Serviços Clientes - Ministério da Previdência Social, Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Ministério do Trabalho e Emprego, Receita Federal do Brasil, Instituições financeiras, entidades de Previdência Complementar e empresas públicas e privadas. O gerenciamento das informações desses clientes compreende 14 bilhões de dados em bases do Cadastro Nacional de Informações Sociais (CNIS); 28 milhões de benefícios processados por mês; 7 milhões de Guias da Previdência Social processadas mensalmente; 58 mil caixas de administradas; e 49,4 mil equipamentos conectados à rede da Previdência Social. Serviços - Entre os principais serviços ofertados pela Dataprev, estão desenvolvimento de sistemas, sustentação operacional, gerenciamento de redes de comunicação e dados, processamento, gestão e tratamento de informações e projetos e propostas para modernização tecnológica.

10 A modernização tecnológica A partir de 2003 a Previdência Social e os órgãos vinculados (INSS e Dataprev) começaram um novo ciclo de planejamento focado na melhoria da prestação de serviços ofertados à população. Dois anos depois, constatou-se que investir em tecnologia era essencial para o alcance desse objetivo. Para isso, entrou em curso, um plano de modernização tecnológica cujo as diretrizes são: 1. Viabilizar o reconhecimento automático de direitos; 2. Melhorar a qualidade do atendimento; 3. Reduzir riscos de erros e fraudes; 4. Ampliar o acesso aos serviços e a proteção previdenciária;

11 Importância da tecnologia para a Previdência Social Automação do processo de reconhecimento de benefícios do Regime Geral de Previdência: Aposentadoria em até 30 minutos, Extrato Previdenciário e Carta-aviso; Ampliação da capacidade de processamento dos dados: processamento mensal de mais de 27 milhões de benefícios; Melhoria da gestão do atendimento com redução e/ou eliminação das filas nas Agências da Previdência Social: criação e aprimoramento da Central 135 e ampliação a partir do Plano de Expansão (PEX); Redução de riscos, erros e fraudes: implantação da Sala de Monitoramento, modernização dos sistemas de benefício e cadastro, além da inserção de novos recursos de controle.

12 Importância da tecnologia para a Previdência Social Adequação da infraestrutura tecnológica para a ampliação dos serviços online: hoje os cidadãos contam com 17 serviços online, que podem ser acessados de qualquer local do país, por meio do Portal da Previdência Social. Entre os serviços disponíveis no estão: (1) Requerimentos para auxílio doença e pensão por morte; (2) Remarcação e confirmação de perícias e (3) Agendamento eletrônico para atendimento nas agências da Previdência Social.

13 Editais com operadoras distintas variando de 50Mbps até 1Gbps, durante sua vigência.

14 Circuitos de operadoras distintas variando de 100Mbps até 1Gbps, durante sua vigência.

15 Serviços IP/MPLS da Embratel, Oi e Telefônica, nas Regiões I, II e III do PGO APS G.Exec. G.Reg. Dataprev Entidades Externas Rede de Acesso Região I CPRJ Entidades Externas Rede de Acesso Região III CPSP CPDF Rede de Acesso Região II Entidades Externas Infovia Entidades Externas DG-INSS MPS APS G.Exec. G.Reg. APS G.Exec. G.Reg. Dataprev

16 Rede Terrestre Presente em mais de municípios; Agências da Previdência Social; Mais de circuitos;