1. OBJETIVO Prestar atendimento ao cidadão, de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente.

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1 Sistema de Gestão da Qualidade SUPERINTENDÊNCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO INSTRUÇÃO DE TRABALHO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO - PREVIDÊNCIA SOCIAL DE ÁGUAS LINDAS Responsável: Elisabeth Santos de Souza Cópia Controlada - Revisão 13 de 09/02/2011 e Aprovado por 1. OBJETIVO Prestar atendimento ao cidadão, de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente. 2. REFERÊNCIA NBR ISO 9001: O QUE DEVE SER FEITO 3.1. Determinação dos requisitos relacionados ao produto A determinação dos requisitos especificados pelo cliente é identificada na recepção da Unidade Vapt Vupt, que orienta o cliente quanto à documentação necessária para a realização do serviço solicitado O órgão avalia se tem condições para atender as solicitações dos clientes no que se refere ao prazo para entrega, preço, condição de pagamento, quando for o caso, etc. Caso haja alguma divergência entre o pedido do cliente e as condições do condômino em atendê-lo, isso será resolvido antes do fechamento da solicitação do serviço. 4. SERVIÇOS REALIZADOS 4.1. Espelho da Inscrição do NIT / PIS / PASEP para contribuinte individual, contribuinte facultativo e empregada doméstica na Previdência Social Inscrição de contribuinte individual, contribuinte facultativo e empregada doméstica na Previdência Social Simulação de Cálculo de Aposentadoria Cálculo de Contribuição Entrada no Auxílio Doença Entrada Salário Maternidade para Empregada Doméstica, Segurada Empregada, Segurada Contribuinte Individual e Facultativa Tabela de Pagamento de Benefícios Consulta à Revisão de Benefícios e Andamento de Processos Extrato para Declaração de Imposto de Renda Extrato de Pagamentos de Benefícios Carta de Concessão e Memória de Cálculo de Benefícios...4 Página 1 de 8

2 4.12. Formulários e Documentos Solicitados pela Previdência Social Amparo Social Requerimento de Pedido de Prorrogação e Reconsideração Requerimento de pensão por morte para dependentes de segurado que recebia benefício Procuração para Requerimento ou Recebimento de Benefício Consultas às Perícias Agendadas Agendamento de atendimento Requerimento ao processo de concessão de Pensão por morte Localização de Endereços das Agências da Previdência Social Consulta Integrada às informações do trabalhador...7 OBS: Estes serviços são realizados somente na Unidade Vapt Vupt de Águas Lindas. DETALHAMENTO 4.1. Espelho da Inscrição do NIT / PIS / PASEP para contribuinte individual, contribuinte facultativo e empregada doméstica na Previdência Social Requisitos especificados RG Processo de atendimento seleciona a opção Faça aqui a Inscrição e fornece dados solicitados pelo sistema e confirma a inscrição Inscrição de contribuinte individual, contribuinte facultativo e empregada doméstica na Previdência Social Requisitos especificados RG Carteira de Trabalho Endereço Completo Processo de atendimento seleciona a opção Faça aqui a inscrição do contribuinte individual, facultativo, empregado doméstico e segurado especial, em seguida fornece dados solicitados pelo sistema e confirma a inscrição Simulação de Cálculo de Aposentadoria Requisitos especificados Página 2 de 8

3 Nº do NIT, PIS ou PASEP Carteira de Trabalho e/ou carnês de contribuição do INSS Processo de atendimento seleciona a opção Calcule sua Aposentadoria, seleciona em seguida a opção Simulação da Contagem de Tempo de Contribuição e fornece dados solicitados pelo sistema Cálculo de Contribuição Requisitos especificados Nº do NIT, PIS ou PASEP Carnê do GPS ou último comprovante de pagamento da contribuição Processo de atendimento seleciona a opção Guia da Previdência Social, em seguida a opção para contribuintes filiados a partir de 29/11/1999 e fornece dados solicitados pelo sistema Entrada no Auxílio Doença Requisitos especificados Carteira de Trabalho Identidade Atestado Médico ou Comunicado por Acidente de Trabalho (CAT) Endereço Completo Só é possível dar entrada no Auxílio a partir do 16º dia do afastamento do trabalho Processo de atendimento seleciona a opção Auxílios: Doença, em seguida Requerimento do Auxílio-Doença pela Internet e fornece dados solicitados pelo sistema Entrada Salário Maternidade para Empregada Doméstica, Segurada Empregada, Segurada Contribuinte Individual e Facultativa Requisitos especificados Identidade Número do PIS, NIT ou PASEP Carteira de Trabalho Atestado Médico ou Certidão de Nascimento da Criança Carnê GPS Endereço Completo Processo de atendimento Página 3 de 8

4 seleciona a opção Salário Maternidade e fornece dados solicitados pelo sistema. p.2. O atendente realiza a impressão do documento e entrega ao cliente 4.7. Tabela de Pagamento de Benefícios Requisitos especificados Não há Processo de atendimento p.1. O atendente acessa o site do INSS e seleciona a opção Lista Completa de Serviços e Tabela de Pagamento de Benefícios Consulta à Revisão de Benefícios e Andamento de Processos Requisitos especificados Número do Benefício Processo de atendimento seleciona a opção Lista Completa de Serviços, Processos, em seguida Consulta às Decisões das Câmaras e Juntas de Recursos da Previdência Social e fornece dados solicitados pelo sistema Extrato para Declaração de Imposto de Renda Requisitos especificados Número do Benefício Data de Nascimento do Usuário Processo de atendimento Segurado, em seguida a opção Mais: Extrato para Imposto de Renda e fornece dados solicitados pelo sistema Extrato de Pagamentos de Benefícios Requisitos especificados Número do Benefício Data de Nascimento do Usuário Processo de atendimento seleciona a opção Extrato de Pagamentos de Benefícios e fornece dados solicitados pelo sistema Carta de Concessão e Memória de Cálculo de Benefícios Requisitos especificados Página 4 de 8

5 Número do Benefício Data de Nascimento do Usuário Processo de atendimento Segurado em seguida a opção Mais: Carta de Concessão Memória de Cálculo e fornece dados solicitados pelo sistema Formulários e Documentos Solicitados pela Previdência Social Requisitos especificados Não há Processo de atendimento p.1. O atendente acessa o site do INSS e seleciona a opção Lista Completa de Serviços ao Segurado em seguida a opção Lista Completa de Formulários solicitados pela Previdência Social Amparo Social Requisitos especificados RG Certidão de Nascimento ou casamento Certidão de óbito do esposo(a) falecido(a), se a beneficiário(o) for viúva(o). Para o deficiente: Parecer da Perícia-Médica comprovando a deficiência. Nome completo, data de nascimento e comprovante de rendimentos dos membros do grupo familiar Processo de atendimento seleciona a opção Assistência Social-BPC-LOAS. Preenche formulários de Declaração sobre a Composição do Grupo e da Renda Familiar do Idoso e da Pessoa Portadora de Deficiência e Requerimento de Benefício Assistencial, agenda o atendimento na página inicial em Agendamento eletrônico de atendimento e fornece os dados solicitados pelo sistema Requerimento de Pedido de Prorrogação e Reconsideração Requisitos especificados Número do benefício ou do requerimento Data de nascimento Processo de atendimento seleciona a opção solicite seu Beneficio, seleciona a opção Requerimento de pedido de Prorrogação e Reconsideração e fornece os dados solicitados pelo sistema. Página 5 de 8

6 Segurado, seleciona a opção Pedido de Prorrogação e Reconsideração- (PP/PR) e fornece os dados solicitados pelo sistema Requerimento de pensão por morte para dependentes de segurado que recebia benefício Requisitos especificados Certidão de óbito Número do benefício do segurado(a) falecido(a) Identidade Carteira de trabalho Processo de atendimento Segurado Requerimento de Pensão por Morte para dependentes de segurado(a) que recebia benefício, fornece os dados solicitados pelo sistema, em seguida volta à página inicial em Agendamento eletrônico de atendimento e fornece os dados solicitados pelo sistema Procuração para Requerimento ou Recebimento de Benefício Requisitos especificados Identidade do segurado e do procurador do segurado e do procurador Endereço completo do segurado e procurador Processo de atendimento do INSS seleciona a opção Serviços, seleciona a opção Formulários solicitados pela previdência social, seleciona a opção Procuração para requerimento ou recebimento de benefício e fornece os dados solicitados pelo sistema. do INSS Segurado, em seguida a opção Lista Completa de Formulários solicitados pela Previdência Social e fornece os dados solicitados pelo sistema Consultas às Perícias Agendadas Requisitos especificados Número de requerimento ou do benefício Data de Nascimento Processo de atendimento do INSS Página 6 de 8

7 Segurado, seleciona a opção Consultas às Perícias Médicas Agendadas e fornece os dados solicitados pelo sistema Agendamento de atendimento Requisitos especificados Identidade Número do NIT, PIS, PASEP, CPF ou o Número do Benefício. Endereço residencial Telefone Processo de atendimento seleciona a opção Agendamento Eletrônico de Atendimento e fornece os dados solicitados pelo sistema Requerimento ao processo de concessão de Pensão por morte Requisitos especificados Número do benefício Processo de atendimento seleciona a opção Solicite seu Benefício, em seguida a opção Requerimento de Pensão por morte, preenche dados solicitados pelo sistema, volta à página inicial e agenda o atendimento em pensão Localização de Endereços das Agências da Previdência Social Requisitos especificados Informar o Estado da agência da Previdência Social a ser localizada Processo de atendimento p.1. O atendente acessa o site seleciona a opção Mapa do Portal, em seguida a opção Agências da Previdência Social Atendimento e fornece os dados solicitados pelo sistema Consulta Integrada às informações do trabalhador Requisitos especificados Nº do NIT, PIS ou PASEP Senha de cadastro INSS Processo de atendimento seleciona a opção Lista Completa de Serviços ao Segurado, em seguida a opção Mais: Consulta Integrada às Informações do Trabalhador e fornece os dados solicitados pelo sistema. 5. IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE Página 7 de 8

8 Número da inscrição do trabalhador, Resultado da simulação do cálculo do tempo de contribuição, Requerimento do auxílio-doença, Requerimento do salário maternidade, Resultado da consulta do andamento de processo, Extrato de Imposto de Renda, Extrato de pagamento de Benefício, Carta de memória de cálculo, Espelho da inscrição do NIT/PIS/PASEP e outros formulários da Previdência Social. 6. PRODUTO DE PROPRIEDADE DO CLIENTE Não se aplica. 7. PRESERVAÇÃO DO PRODUTO Os produtos utilizados na execução dos serviços são preservados em locais seguros, na área de atendimento reservada ao condômino. 8. REGISTROS DA QUALIDADE Os registros da execução do serviço são de controle do órgão e devem estar disponíveis para qualquer verificação necessária. 9. ANEXOS Os anexos para execução do serviço são de controle do órgão. Página 8 de 8