Informe Anual de Responsabilidade Corporativa Telefónica, S.A.

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1 Informe Anual de Responsabilidade Corporativa Telefónica, S.A.

2 08 Fornecedores: igualdade de oportunidades e benefício mútuo 122 Telefónica, S.A. Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003

3 01 Grande número de fornecedores Volume de compras do Grupo Número de fornecedores adjudicatário. FORNECEDORES ADJUDICATÁRIOS Igualdade de oportunidades Sistema Avançado de Compras Mecanismos que facilitam a transparência na adjudicação FORNECEDORES INSCRITOS EM CATÁLOGO Beneficio mutuo Comercio B2B Portal do provedor Desenvolvimento de fornecedores Clube de compras para fornecedores BENEFÍCIO MÚTUO a Desenvolvimento sustentável da sociedade Impulso a fornecedores locais Estandartes éticos Prêmio à qualidade VOLUME DE COMPRAS 88% fornecedores locais Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003 Telefónica, S.A. 123

4 DISTRIBUIÇÃO DO VOLUME DE COMPRAS POR PAÍSES Resto dos Países Resto dos Países NÚMERO DE FORNECEDORES ADJUDICATÁRIOS Resto Países Total Telefónica, S.A. Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003

5 08 Fornecedores: igualdade de oportunidades e benefício mútuo DISTRIBUIÇÃO DO VOLUME DE COMPRAS POR LINHAS DE PRODUTO Infra-estrutura de redes Serviços e Obras Productos de Mercado Sistemas de Informaçao Publicidade e Marketing GRANDE NÚMERO DE FORNECEDORES Durante o ano de 2003, o volume de compra do Grupo Telefónica aumentou em mais de milhões de euros. Este volume foi adjudicado em mais de fornecedores (uns 20% mais que em 2002) Os dez principais fornecedores, quanto ao volume de compra, foram (em ordem alfabética): Alcatel, Carat España, Ericsson, IBM, Lucent, Motorola, Nokia, Sansung, Siemens e Vitelcom. 02 PRINCÍPIOS DE OBJETIVIDADE,TRANSPARÊNCIA E IGUALDADE DE OPORTUNIDADES Consciente da importância que as compras e a relação com seus fornecedores têm nos resultados do negócio, a Telefónica administra as mesmas mediante um modelo de gestão comum para todas as empresas do Grupo: o Sistema Avançado de Compras. Seu objetivo é otimizar as compras em sua tripla dimensão de preço, qualidade e serviço, para reduzir custos, melhorar a competitividade e gerar valor. Na atualidade se administram, por este sistema, as compras de 94 empresas do Grupo Telefónica, repartidas entre os mais de 15 países nos que tem presença. O processo de gestão das compras,segundo este modelo,articula-se em torno das Mesas de Compras, foros onde se reúnem as distintas áreas implicadas na compra para analisar a mesma, estabelecer targets ou preço objetivo e finalmente decidir, por unanimidade, sobre a adjudicação. Atualmente existem sete Mesas de Compras localizadas em Madri,São Paulo,Rio do Janeiro,Lima,Buenos Aires, Santiago do e México D.F.,o que permite realizar uma gestão global ou local das compras conforme resulte mais adequado em cada caso. O modelo de compras da Telefónica possui uma série de características que facilitam a objetividade e a transparência das mesmas: A possibilidade de inscrição no Catálogo de Fornecedores da Telefónica está disponível para todas aquelas empresas que tenham interesse de trabalhar com a Telefónica. O número de fornecedores inscritos como possíveis ofertantes no catálogo da Telefónica, a finais de 2003, era de Nas Mesas de Compras participam todas as áreas implicadas na compra e as decisões se tomam por unanimidade entre todas elas, o que contribui com objetividade e transparência, tanto na análise como na tomada de decisões. A Telefónica dispõe de um Manual de Uso SAC, que descreve os princípios gerais, valores e pautas de atuação que devem reger a conduta e a atividade dos profissionais de compras e do resto das áreas envolvidas no processo de compra, assim como sua relação com os fornecedores. Um princípio básico deste manual é o de trato eqüitativo e igualdade de oportunidades para todos os fornecedores ofertantes. Do mesmo modo, as aplicações de comércio eletrônico B2B que se estão utilizando e desenvolvendo no Grupo Telefónica permitem, além da automatização e otimização dos processos, uma maior transparência na gestão de ofertas com os fornecedores. NÚMERO DE FORNECEDORES INSCRITOS NO CATÁLOGO DA TELEFÓNICA (Dados em unidades) Ano N.º fornecedores Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003 Telefónica, S.A. 125

6 COMÉRCIO ELETRÔNICO B2B: VOLUME DE COMPRAS GERENCIADO (Dados em milhões de euros) ,33 866, ,27 33,89 7,72 6,13 TOTAL 03 BENEFÍCIO MÚTUO A Telefónica desenvolveu uma série de ferramentas para estender melhoras a toda sua cadeia de fornecimento e colaborar com seus fornecedores. a) O comércio eletrônico B2B A Telefónica está utilizando a tecnologia mais avançada em sua relação com fornecedores, com o propósito de automatizar e otimizar todo o processo de compra e estabelecer novos e melhores canais de comunicação e colaboração. Neste sentido, Telefónica está aplicando a tecnologia e-business à gestão das diferentes etapas do processo de compras: gestão eletrônica de ofertas (e-sourcing); gestão eletrônica de pedidos e ordens de serviço sobre catálogos previamente negociados (e-procurement); formalização e assinatura eletrônica de contratos; faturamento eletrônico, etc. Tudo isso, através da plataforma de comércio eletrônico da Adquira, companhia líder na de soluções e serviços de negociação e provisão, que facilita as relações comerciais entre empresas e instituições através do comércio eletrônico. Adquira é tida entre as cinco das principais companhias espanholas: BBVA, Telefónica de España, TPI-Páginas Amarillas, Iberia e Repsol-YPF. Numerosas vantagens para os fornecedores Estas iniciativas e-business supõem para os fornecedores numerosas vantagens, entre as quais cabe destacar a redução dos custos associados à venda, a melhora do controle dos processos e documentação da mesma e uma maior agilidade no intercâmbio de informação. Do mesmo modo, favorece uma maior transparência na negociação e, em geral, em todo o processo de compra, assim como uma igualdade de oportunidades para todos os fornecedores, ao garantir que a informação para a preparação de suas ofertas fique a disposição de todos no mesmo momento e que tal informação é a mesma para todos. Além destas vantagens, a plataforma da Adquira aumenta as possibilidades de venda dos fornecedores mediante o acesso a um mercado virtual no qual, além de todas as empresas da Telefónica, encontram-se empresas como BBVA, Iberia ou Repsol-YPF. Avanço destas iniciativas em 2003 Atualmente, a gestão eletrônica de ofertas (esourcing) para determinados produtos e serviços é já uma realidade na,,, e. O volume de compras administrado no ano Através do mercado eletrônico de Adquira, foi de 866 milhões de euros, existindo, a finais de 2003, um total de fornecedores incorporados ao mesmo. Em quanto ao resto da iniciativa, durante 2003 se desenvolveu um modelo corporativo de provisão eletrônico (e-procurement), que integra as diferentes iniciativas que existiam nas empresas da Telefónica e se começou a implantação do mesmo na Telefónica de España e na TELESP (). Do mesmo modo, entraram em funcionamento os projetos corporativos referentes à formalização eletrônica de contratos e ao faturamento eletrônica. b) Portal do fornecedor O Portal do fornecedor ( é o principal canal de informação entre a Telefónica e seus fornecedores, oferecendo acesso à informação global sobre como ser fornecedor do Grupo Telefónica, o processo de compra e os principais projetos que Telefónica está implantando, relacionados com fornecedores. Durante o ano 2003, este portal teve sessões. 126 Telefónica, S.A. Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003

7 08 Fornecedores: igualdade de oportunidades e benefício mútuo PROJETOS DE DESENVOLVIMENTO DE FORNECEDORES 2003 (Dados em unidades) 21 CLUBE DE COMPRA DE FORNECEDORES (Dados em unidades) Fornecedores inscritos Ofertas disponíveis México Do mesmo modo, através do Portal do fornecedor se pode administrar a solicitação de inscrição no Catálogo de Fornecedores do Grupo Telefónica, acessar a plataforma de comércio eletrônico de Adquira (principal canal, de caráter operativo, para a relação com fornecedores), ao Clube de compras para Fornecedores e demais iniciativas e aplicações que Telefónica põe a disposição de seus fornecedores. Permite também o acesso a outros portais específicos das empresas da Telefónica como e- agoura, portal para fornecedores e empresas colaboradoras da Telefónica de España, mediante o qual têm acesso exclusivo e personalizado, via extranet, às aplicações, contidas e serviços de interesse comum para os fornecedores desta Empresa. c) Desenvolvimento de fornecedores Mediante o Desenvolvimento de Fornecedores, Telefónica põe a disposição do fornecedor, sem custo para ele, uma equipe de pessoas e uma metodologia, que ajuda a empresa fornecedora a implantar processos de melhora contínua. Esta atividade está orientada a: Colaborar com o fornecedor, mostrando uma metodologia através da que se identificam oportunidades de melhora. Facilitar a implantação de um processo de melhoria contínua do fornecedor no contexto de uma filosofia de trabalho participativo. Identificar processos nos que se podem reduzir custos, o que permitirá melhorar a competitividade, acrescentando valor para o cliente final. Os 53 processos de melhoria contínua desenvolvida no exercício 2003 tiveram lugar na,,, e México. d) Clube de compras para fornecedores O Clube de Compras para fornecedores adjudicatários é outra iniciativa de colaboração, mediante a qual a Telefónica facilita a seus fornecedores a obtenção de condições de compra mais vantajosas em determinados produtos ofertados por outros fornecedores da Companhia. Na experiência realizada em 2003, inscreveu-se um total de 113 fornecedores entre o e, e se administraram 40 ofertas. Para 2004 está prevista a extensão do clube a outros países e um uso mais generalizado do mesmo ao incorporá-lo à plataforma Adquira. e) Formação de fornecedores Telefónica da, em colaboração com a Educaterra, desenvolveu um Projeto de Formação Específico para os Distribuidores de seu Canal Indireto. O novo projeto de formação e-learning, no que por primeira vez participam pessoas alheias ao grupo Telefónica, oferece uma formação de qualidade, permanentemente atualizada que, em princípio, vai estar dirigida a todas as lojas que integram o canal indireto de Telefónica de España. NÚMERO DE FORNECEDORES INCORPORADOS AO MARKET PLACE DA TELEFÓNICA País México 30 Total Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003 Telefónica, S.A. 127

8 VOLUME DE COMPRAS ADJUDICADO A FORNECEDORES LOCAIS POR PAÍS Resto países 92 Grupo Telefónica DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL DAS SOCIEDADES a) Impulsionando fornecedores locais Telefónica é uma companhia comprometida com o progresso econômico e social dos países nos quais está presente. Este compromisso se concretiza na alta proporção de contratos a fornecedores localizados no próprio país, a quem se adjudicam uma média do 88% do volume de contratação em cada território. b) Fomento de padrões éticos na cadeia de provisão A Telefónica, além de exigir nas condições gerais para o fornecimento de bens o cumprimento da legislação vigente em questões de condições trabalhistas, segurança e higiene no trabalho ou impacto ambiental, contribui na promoção de práticas responsáveis em toda sua cadeia de fornecimento. Este compromisso se faz público através de sua adesão ou participação em algumas das iniciativas de responsabilidade social, que trabalham mais a fundo a relação das empresas com seus fornecedores, como o Pacto Mundial das Nações Unidas (UM Global Compact) ou os projetos desenvolvidos desde o ETNO (European Telecommunication Network Operators). Do mesmo modo, Telefónica participa do grupo de trabalho sobre cadeia de fornecimento, impulsionado desde o GeSI (Global E- Sustainability Initiative), que tem como objetivo a identificação e posta em prática de iniciativas de responsabilidade empresarial com relação à cadeia de fornecimento no setor de telecomunicações. b.1. Cumprimento da legislação vigente Nas Condições Gerais para o Fornecimento de Bens a Telefónica S.A. e sociedades de seu Grupo, documento que se envia aos fornecedores com a folha de condições, estes se comprometem a obrigações sociais, trabalhistas e ambientais. Desde 2001, os fornecedores de bens que solicitam sua inscrição no Catálogo de Fornecedores devem entregar, entre outra informação, dito documento assinado. O fornecedor, e em seu caso, o subcontratista, fica obrigado ao cumprimento das disposições legais vigentes em cada momento em matéria trabalhista, de Segurança Social, de Segurança e Higiene e Saúde no trabalho e Meio Ambiente". O fornecedor, e em seu caso, o subcontratista, assumem, a título exclusivo, o caráter de patrono ou empresário em relação ao pessoal que empregue para a execução do contrato. A este respeito, o Grupo Telefónica fica à margem das relações entre o fornecedor, e em seu caso, o subcontratista, e o referido pessoal, garantindo o fornecedor ao Grupo Telefónica a absoluta idoneidade por qualquer responsabilidade que possa derivar-se das relações com seu pessoal, e em seu caso, com o do subcontratista. O fornecedor se compromete e obriga a cumprir, exata e diretamente, quantas obrigações e direitos sejam conseqüência e se derivem de sua condição de empresário ou patrão, sendo de sua exclusiva conta o pagamento dos salários,cotas da Segurança Social,acidentes de trabalho,encargos Trabalhista, etc., assim como todas e quaisquer obrigações sociais que imponha a legislação vigente em cada momento ao patrono ou empresário, comprometendo-se igualmente o fornecedor a exigir o cumprimento de idênticas obrigações ao subcontratista com respeito a seu pessoal. Não obstante, se pelo fornecedor o não cumprimento de tais compromissos e de seu descumprimento pudesse acarretar alguma responsabilidade para o Grupo Telefónica, o fornecedor fica obrigado a ressarcir a importância de tais responsabilidades, incluídos quaisquer gastos ou custas judiciais que ocasionar a defesa do Grupo Telefónica. 128 Telefónica, S.A. Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003

9 08 Fornecedores: igualdade de oportunidades e benefício mútuo FORNECEDORES LOCAIS ADJUDICATÁRIOS POR PAÍS Resto países 65 Grupo Telefónica 90 b.2. Iniciativas que excedem os requisitos da legislação Além destas iniciativas corporativas, existem outras desenvolvidas pelas distintas empresas da Telefónica como, por exemplo: Telefónica de España publicou um guia de Boas Práticas Operativas orientada aos empregados das empresas colaboradoras. Em concreto, a guia se dirige a companhias que se dedicam à instalação de produtos e serviços no domicílio do cliente e recolhe a necessidade de incorporar critérios meio-ambientais nos processos e atividades nos que intervém pessoal das empresas colaboradoras. Na guia, facilita-se uma breve resenha legislativa sobre resíduos, sua definição e classificação (urbanos, perigosos, aparelhos elétricos e eletrônicos), identificando-se em cada caso os resíduos que se podem gerar neste tipo de instalações e a correta atuação a seguir em cada caso. Com esta edição se pretende sensibilizar as pessoas que desenvolvem esta atividade nas empresas colaboradoras da importância que representa a correta gestão dos resíduos que se geram no desenvolvimento de suas funções. Telefónica Móviles España elaborou, com o apoio do Comitê Intercentros de Segurança e Saúde, um módulo de Coordenação de Empreitadas, que estabelece um sistema de administração de controle dos trabalhadores destas empresas e o cumprimento mínimo em prevenção de riscos trabalhistas. O objetivo é que estas séries de critérios em matéria de prevenção sejam tidos em conta na hora de contratar a este tipo de fornecedores. Como meio para incentivar a qualidade entre os fornecedores, Telefónica Móviles España organizou em 2003 a III Edição dos Prêmios de Qualidade. Os prêmios se concederam a empresas colaboradoras classificadas em três grupos: colaboradores genéricos de produtos e/ou serviços, que inclui a gestão logística de terminais, a manutenção e operação da rede e plataformas de rede; colaboradores de conteúdos para o MoviStar e e-moção, tanto gerais, premium ou tecnologicamente inovadores, e colaboradores com bom comportamento meio-ambiental em relação com as atividades que desenvolvem para a Telefónica Móviles España. Do mesmo modo, da Área de Compras da Telefónica S.A. enviou-se uma recomendação às áreas de compras das empresas do Grupo, para que se tivesse em conta, na decisão de adjudicação, aspectos sociais como o cumprimento da Lei de Integração Social do Deficiente (LISMI). Estes critérios corporativos são de aplicação geral, sem menosprezar que em alguns países ou empresas se possam contemplar outros adicionais. Do mesmo modo, no caso de determinados produtos e serviços, contempla-se nos contratos outros aspectos adicionais aos aqui comentados, mais diretamente relacionados com o produto ou serviço objeto de compra. Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003 Telefónica, S.A. 129