CONTRATO PADRÃO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS CATEGORIA FAMILIAR RIOPAE PLUS

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1 CONTRATO PADRÃO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS CATEGORIA FAMILIAR RIOPAE PLUS A RIO PAE PLANO DE ASSISTÊNCIA ESPECIAL LTDA EPP, pessoa jurídica de direito privado com sede na Rua Cel. Henrique da Fonseca, no 79, Centro, Município de São João de Meriti, Estado do Rio de Janeiro, inscrita no CNPJ sob o número / , doravante denominada CONTRATADA, institui o Plano de Assistência Familiar RIOPAE PLUS conforme condições e cláusulas expressas neste contrato e descritas a seguir: CLÁUSULA I DEFINIÇÕES 1.1 Para um perfeito entendimento dos termos contidos neste contrato, define-se: ADESÃO: Manifestação formal de assentimento espontâneo aos diversos serviços que compõem o Plano de Assistência Familiar RIOPAE PLUS e que estão descritos no presente contrato e nos seus respectivos ANEXOS. ANEXOS: Formulários discriminativos dos serviços, que são partes integrantes e indissociáveis do contrato, estabelecem as condições de atendimento e eventualmente o valor dos serviços e descrevem direitos e obrigações recíprocas. BENEFICIÁRIOS: O titular do Plano e seus dependentes. CARÊNCIA: Prazo transcorrido após o vencimento da 1ª mensalidade e na vigência do qual os beneficiários do Plano de Assistência Familiar RIOPAE PLUS não poderão utilizar os serviços contratados. CERTIFICADO DE ADESÃO: Formulário específico contendo os dados definitivos sobre os beneficiários do Plano. DEPENDENTES: Com execeção do TITULAR, todos os demais BENEFICIÁRIOS descritos na Proposta ou Contrato de Adesão e aprovados no Certificado de Adesão ou incluídos posteriormente no Plano de Assistência Familiar RIOPAE PLUS, mediante aceitação da CONTRATADA. MENSALIDADE: Retribuição mensal, como contrapartida pela disponibilização da infra-estrutura de atendimento, cobertura das despesas administrativas e dos materiais de consumo para execução dos serviços, sendo seu valor determinado pela faixa etária e quantidade de beneficiários incluídos no Plano de Assistência Familiar RIOPAE PLUS. PLANO DE ASSISTÊNCIA FAMILIAR RIOPAE PLUS: pacote de serviços de assistência familiar oferecido aos beneficiários e descrito no item 2.2 e ANEXOS do CONTRATO PADRÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA FAMILIAR RIOPAE PLUS. PROPOSTA ou CONTRATO DE ADESÃO: documentos onde o TITULAR manifesta sua intenção de contratar o Plano de Assistência Familiar RIOPAE PLUS e nos quais o consultor de vendas registrará as informações sobre os BENEFICIÁRIOS fornecidas pelo mesmo. TITULAR: O (A) CONTRATANTE será o titular do Plano de Assistência Familiar RIOPAE PLUS e responsável econômico pelo contrato, devendo estar devidamente qualificado na Proposta ou Contrato de Adesão e também no Certificado de Adesão. CLÁUSULA II DO OBJETO 2.1 Pelo presente instrumento contratual, a CONTRATADA, através de recursos próprios ou de empresas designadas por ela como conveniadas, dispobilizará aos BENEFICIÁRIOS o Plano de Assistência Familiar RIOPAE PLUS. 2.2 O pacote de serviços do Plano de Assistência Familiar RIOPAE PLUS compreenderá: A) assistência funeral 24 horas (vide ANEXO 1); B) orientação jurídica (vide ANEXO 2); C) empréstimo de equipamentos especiais (vide ANEXO 2); D) descontos em produtos e serviços na rede de convênios especificada no Guia da Família (vide ANEXO 2); E) descontos em consultas e exames médicos realizados na empresa CLINIPAE (vide ANEXO 3). 2.3 As condições específicas para cada tipo de serviço especificado no item 2.2 estão descritas nos ANEXOS deste contrato, que são partes indissociáveis e integrantes do mesmo. 2.4 A CONTRATADA se permite, a qualquer tempo, criar novos serviços oferecidos aos BENEFICIÁRIOS em ANEXOS adicionais a serem incluídos no contrato original. CLÁUSULA III DA ADESÃO 3.1 A adesão ao Plano de Assistência Familiar RIOPAE PLUS se fará pelo encaminhamento da Proposta ou Contrato de Adesão, estando contidos nos mesmos todos os dados pertinentes aos BENEFICIÁRIOS. 3.2 A Proposta ou Contrato de Adesão será considerada aprovada após a expedição pela CONTRATADA do respectivo Certificado de Adesão, que deverá ser entregue ao TITULAR em conjunto com o carnê de pagamento, as carteirinhas (exceto para os menores de 18 anos) e o Guia de Família, num prazo máximo de 20 (vinte) dias após a assinatura da Proposta ou Contrato de Adesão, consentimento verbal via telefone ou correio eletrônico. 3.3 As informações descritas no Certificado de Adesão são fornecidas à CONTRATADA pelo TITULAR, que é responsável por qualquer consequência negativa no cumprimento do contrato em função da inexatidão das mesmas. 3.4 A primeira mensalidade paga será imediata e integralmente devolvida ao TITULAR, se por qualquer motivo a Proposta ou Contrato de Adesão não for aprovada pela CONTRATADA no prazo estipulado no item 3.2. CLÁUSULA IV DOS BENEFICIÁRIOS 4.1 Observados os prazos específicos de carência, terão direito aos serviços descritos no item 2.2 e nos ANEXOS deste instrumento, o TITULAR de até 70 (setenta) anos e os DEPENDENTES até 80 (oitenta) anos indicados na Proposta ou Contrato de Adesão e aprovados pela CONTRATADA. 4.2 A inclusão de novos BENEFICIÁRIOS após a emissão do Certificado de Adesão, estará submetida à aprovação da CONTRATADA, às restrições de idade descritas no item 4.1 e ao cumprimento pelos mesmos de carência individual, nos prazos previstos nos ANEXOS deste contrato e a contar do pagamento da 1ª mensalidade que contemple a inclusão dos mesmos no Plano. 4.3 Os BENEFICIÁRIOS só poderão utilizar os serviços se estiverem com as mensalidades do Plano em dia. 4.4 Caso haja duplicidade de qualquer BENEFICIÁRIO em mais de um Certificado de Adesão, será eleita apenas uma adesão para fazer jus aos serviços, ficando inteiramente revogadas e sem efeito as condições contidas nos demais instrumentos. 4.5 Os serviços do Plano estarão disponíveis aos BENEFICIÁRIOS após o cumprimento dos prazos de carência (vide Cláusula XIII e ANEXOS), pagamento da

2 primeira mensalidade e emissão pela CONTRATADA das carteirinhas dos BENEFICIÁRIOS, conforme condições descritas no item 3.2. CLÁUSULA V DO PRAZO DO CONTRATO 5.1 Este contrato é por prazo determinado de 01 (um) ano, podendo ser renovado automaticamente, sem qualquer ônus ao TITULAR. 5.2 Por ocasião da renovação do contrato, se necessário e com o objetivo exclusivo da manutenção da viabilidade econômica do mesmo, serão aplicadas as correções necessárias às mensalidades, dentro dos limites permitidos pela legislação vigente e tendo como referência a data de assinatura da Proposta ou Contrato de Adesão. Os índices de correção serão definidos pela variação anual do IGP-M ou outro índice que venha substituí-lo. CLÁUSULA VI DOS VALORES 6.1 A CONTRATADA será remunerada pela administração e disponibilidade dos serviços através da mensalidade. 6.2 O valor total da mensalidade será definido de acordo com a idade e o total de BENEFICIÁRIOS descritos na Proposta ou Contrato de Adesão. Ocorrerá correção do valor das mensalidades, sempre que algum BENEFICIÁRIO mude de faixa etária e de acordo com os critérios descritos na Tabela de Faixa Etária. 6.3 Na composição do valor total da mensalidade não será cobrada a inclusão do cônjuge de até 70 anos como DEPENDENTE. Entretanto, caso a idade deste(a) seja superior a do TITULAR, o valor de faixa etária que integrará o valor total da mensalidade será o do cônjuge. 6.4 Excluído o caso previsto no item 6.3, a cada designação de BENEFICIÁRIOS na forma do item 4.2, será acrescido o valor da mensalidade de que trata o item Além do reajuste por faixa etária previsto no item 6.2, a mensalidade será reajustada anualmente, tendo como data base a data da assinatura da Proposta ou Contrato de Adesão (vide item 5.2). 6.6 A mensalidade será paga em data escolhida pelo TITULAR em rede bancária, casas lotéricas, postos colaboradores ou na sede da CONTRATADA. Os pagamentos somente serão reconhecidos se autenticados mecanicamente pela instituição recebedora. 6.7 Na solicitação de 2ª via de carnê ou carteirinha de BENEFICIÁRIO, serão cobradas as respectivas taxas para confecção dos mesmos: R$15,00 (Quinze reais) para confecção de 2ª via de carnê e R$ 5,00 (Cinco reais) para confecção da 2ª via de carteirinha de BENEFICIÁRIO. A exclusão de BENEFICIÁRIOS, por gerar a necessidade de emissão de novo Certificado de Adesão e carnês de pagamento, acarreta também o pagamento de taxa de R$ 5,00 (Cinco reais). 6.8 Caso a 2ª via de carnê/carteirinhas ou a exclusão de BENEFICIÁRIOS seja solicitada por telefone à Central de Relacionamento com o Cliente (CRC), as taxas serão cobradas na data do pagamento da primeira mensalidade posterior à solicitação e o material será enviado pelo correio. Se, por outro lado, a solicitação for realizada na sede da CONTRATADA, as taxas serão cobradas de imediato e o material entregue no mesmo dia. CLÁUSULA VII DAS OBRIGAÇÕES 7.1 São obrigações da CONTRATADA: A) Gerir o Plano com estrita observância às condições e cláusulas descritas neste contrato e aos ditames legais; B) Manter toda a atividade de cobrança e disponibilidade dos serviços; C) Promover adequação e modernização da infraestrutura de atendimento; D) Facilitar acesso dos BENEFICIÁRIOS aos serviços oferecidos; 7.2 São Obrigações do TITULAR: A) Manter em dia o pagamento das mensalidades; B) Manter seus dados cadastrais atualizados. CLÁUSULA VIII DO ATRASO DO PAGAMENTO 8.1 O atraso no pagamento das mensalidades acarretará no acréscimo multa de 2% sob o valor da mensalidade mais juros de 1% ao mês. 8.2 Enquanto perdurar o atraso no pagamento das mensalidades fica suspenso o acesso dos BENEFICIÁRIOS aos serviços do Plano. CLÁUSULA IX DA RESCISÃO 9.1 Nos casos em que o serviço funeral tenha sido prestado, para que o contrato seja rescindido, fica o responsável pelo Plano obrigado ao pagamento de 12 (doze) mensalidades futuras, contados da data da prestação deste serviço. 9.2 O contrato só poderá ser rescindido, sem ônus, caso o serviço funeral não tenha sido prestado. 9.3 O contrato será automaticamente rescindido pela CONTRATADA se o TITULAR atrasar 03 (três) mensalidades do Plano (consecutivas ou não). 9.4 No caso descrito no item anterior, poderá a CONTRATADA recorrer aos órgãos competentes para recebimento das parcelas em atraso. 9.5 Em nenhum dos casos que trata esta cláusula, a CONTRATADA se obriga a fazer qualquer tipo de devolução das mensalidades pagas. CLÁUSULA X DA SUCESSÃO 10.1 No caso do falecimento do TITULAR, a titularidade da adesão passará automaticamente a um dos seus DEPENDENTES, devendo ser obedecida a ordem de sucessão legal e mantendo-se todos os demais BENEFICIÁRIOS já inscritos, independentemente do grau de parentesco com o novo TITULAR. CLÁUSULA XI DO FORO 11.1 Fica eleito o Foro da Comarca de São João de Meriti/RJ, com renúncia expressa de qualquer outro por mais privilegiado que seja, para dirimir quaisquer controvérsias e litígios decorrentes do presente contrato. CLÁUSULA XII DO REGISTRO 12.1 O presente instrumento, que expressa o propósito e a vontade da CONTRATADA, será encaminhado ao Cartório de Registro de Títulos e Documentos da Comarca de São João de Meriti/RJ, para o devido registro como forma jurídica do ato, gerando sua eficácia para terceiros e para todos os fins de direito. CLÁUSULA XIII DA CARÊNCIA 13.1 Os prazos de carência variam de acordo com o tipo de serviço e estão especificados nos ANEXOS deste contrato Os serviços de orientação jurídica, empréstimo de equipamentos especiais, utilização da rede de convênios para descontos na aquisição de produtos e serviços descrita no ANEXO 2 e a realização de consultas médicas e exames, não têm prazo de carência. São João de Meriti/RJ, de de. RIOPAE PLANO DE ASSISTÊNCIA ESPECIAL LTDA - EPP

3 ANEXO 1 Atendimento Funerário 1 DO SERVIÇO 1.1 O atendimento funerário terá cobertura em qualquer localidade compreendida no território nacional, observado o disposto no item 2.1 e 4.2 deste ANEXO. Têm direito ao uso dos serviços, todos os BENEFICIÁRIOS admitidos no Certificado de Adesão e os que posteriormente forem inclusos no contrato e aceitos pela CONTRATADA. 1.2 Os serviços básicos oferecidos aos BENEFICIÁRIOS compreendem: A) Plantão 24 horas para atendimento telefônico, com disponibilidade permanente da infra-estrutura necessária à execução dos serviços, objetos das obrigações contratuais aqui referidas; B) Urna ornamentada, com edredom, flores naturais disponíveis na ocasião ou flores artificiais; C) Carro para a remoção do corpo, limitando-se a gratuidade, ao percurso total de 200km, utilizados em translado rodoviário (OBS: Quando o translado exceder o limite de 200 km, o responsável pelo Plano arcará com as despesas excedentes); D) Providências administrativas e legais para a realização funeral; E) Um véu; F) Certidão de Óbito; G) 01 (uma) Coroa de Flores e H) Localização do espaço para sepultamento em cemitério público, desde que o mesmo disponha deste tipo de espaço para ocupação temporária (OBS: No caso de indisponibilidade do espaço contratado, a CONTRATADA arcará com o valor equivalente ao espaço definido em contrato). 1.3 Todos os serviços funerários, inclusive a cremação, serão prestados mediante apresentação da documentação necessária para tal fim. 1.4 Em cemitérios particulares os serviços serão prestados desde que o BENEFICIÁRIO possua espaço próprio. 1.5 Despesas excedentes referentes a serviços não previstos no item 1.2 deste ANEXO serão custeadas pelo BENEFICIÁRIO responsável pelo funeral. Os serviços designados por exumação, confecção de pedras, fotos e embelezamentos, não serão cobertos neste contrato. 2 DA RESTITUIÇÃO 2.1 Quando o óbito e o sepultamento ocorrerem em localidades em que a CONTRATADA não possua empresa instalada, empresa conveniada ou seja impedida de atender por imperativo legal existente ou mesmo por inviabilidade técnica, a mesma restituirá as despesas funerárias comprovadas. O valor da restituição das despesas funerárias comprovadas é limitado a 03 (três) salários mínimos vigentes. 2.2 A restituição será paga no prazo máximo de 30 (trinta) dias após o recebimento de toda a documentação necessária a contar da data do óbito, uma única vez e exclusivamente ao primeiro BENEFICIÁRIO que apresentar a cópia da certidão de óbito e da nota fiscal em nome do BENEFICIÁRIO obituado. 2.3 O prazo máximo para solicitar a restituição será de 90 (noventa) dias, a partir da data do óbito. Uma vez realizada a restituição ou a prestação do serviço, qualquer outro pedido ficará sem efeito, não havendo mais qualquer direito de ressarcimento ou de indenização. 3 DA CARÊNCIA 3.1 Para os casos de óbito por causa natural, os BENEFICIÁRIOS terão direito aos serviços a partir do centésimo vigésimo primeiro dia (121º dia) da data do vencimento da 1ª mensalidade, desde que as mensalidades totais constantes no contrato estejam em dia. 3.2 Já nos casos de óbitos decorrentes de acidentes, os BENEFICIÁRIOS terão direito aos serviços 24 (vinte e quatro) horas a partir da data de emissão do Certificado de Adesão, desde que os mesmos sejam devidamente comprovados por Boletim de Ocorrência, expedido por autoridade policial. 3.3 Para cada inclusão posterior de novos BENEFICIÁRIOS, será considerada individualmente a obrigação do cumprimento da carência de 120 (cento e vinte) dias, que será contada a partir do pagamento da primeira mensalidade que já contemple a inclusão do mesmo. 4 DAS CONDIÇÕES GERAIS 4.1 Todo o serviço solicitado ou material adquirido que não atenda às especificações deste contrato, bem como todo serviço ou produto adquirido junto a terceiros ou empresas congêneres, sem autorização por escrito da CONTRATADA, será de inteira e exclusiva responsabilidade do TITULAR, não cabendo neste caso, qualquer tipo de restituição, exceto se enquadrada na condição de que trata o item DA RESTITUIÇÃO deste ANEXO. 4.2 O meio de transporte a ser utilizado para o translado será o rodoviário. Se necessário o uso de transporte aéreo, poderá a CONTRATADA proceder a intermediação, ficando as despesas daí decorrentes por conta do beneficiário responsável. 4.3 A mensalidade tem como principal objetivo a manutenção e disponibilização de toda a infra-estrutura necessária ao atendimento desse serviço e, desta forma, a não ocorrência de falecimento dos BENEFICIÁRIOS não implica em qualquer forma de reembolso de pagamentos pela CONTRATADA ao TITULAR. 4.4 A CONTRATADA se reserva ao direito de não prestar serviço nos casos de sepultamento, em que ficar comprovado que o BENEFICIÁRIO faleceu em virtude de ato ilícito segundo o Código Penal.

4 ANEXO 2 Benefícios Extras CLÁUSULA I DOS CONVÊNIOS 1.1 A CONTRATADA, manterá disponível aos BENEFICIÁRIOS, convênios firmados com profissionais e empresas de diversos ramos e atividades, visando a obtenção de vantagens na remuneração e/ou na forma de utilização dos serviços. 1.2 A relação dos convênios disponibilizados estará à disposição dos BENEFICIÁRIOS através do Guia da Família que será enviado juntamente com o Certificado de Adesão. 1.3 Os convênios firmados pela CONTRATADA estarão vinculados a contratos específicos, podendo ser alterados, acrescidos ou suspensos a qualquer momento. 1.4 A opção pela aquisição de produtos ou utilização dos serviços na rede conveniada é de livre escolha dos BENEFICIÁRIOS, não se responsabilizando a CONTRATADA por qualquer ato ou efeito proveniente desta aquisição ou utilização. CLÁUSULA II DOS EQUIPAMENTOS ESPECIAIS 2.1 São considerados equipamentos especiais aqueles utilizados no auxílio ao BENEFICIÁRIO convalescente. A CONTRATADA disponibiliza aos BENEFICIÁRIOS, gratuitamente, os seguintes tipos de equipamentos especiais: cadeira de rodas, cadeira de banho, muleta, bengala e andador. 2.2 Os equipamentos especiais de que trata o item 2.1 deste ANEXO, serão utilizados pelos BENEFICIÁRIOS mediante a apresentação de requisição médica, cuja cópia ficará arquivada com a CONTRATADA. 2.3 O prazo para utilização gratuita desses equipamentos será de 60 (sessenta) dias. Havendo necessidade de renovação, esta se dará por igual período, entretanto, será cobrada uma taxa de renovação de R$ 10,00 (Dez reais). 2.4 Na retirada do equipamento especial, será assinada pelo BENEFICIÁRIO uma nota promissória no valor correspondente ao aparelho retirado. Tal promissória será devolvida ao BENEFICIÁRIO no ato da devolução do referido equipamento. 2.5 A CONTRATADA terá até 72 (setenta e duas) horas para atender a solicitação dos equipamentos especiais indicados no item 2.1 deste ANEXO. 2.6 Em caso de necessidade permanente de uso dos equipamentos especiais, a CONTRATADA poderá disponibilizar o equipamento especial ao BENEFICIÁRIO mediante o pagamento pelo mesmo de seu preço de custo, não auferindo assim qualquer lucro com sua comercialização. CLÁUSULA III DA ORIENTAÇÃO JURÍDICA 3.1 A CONTRATADA disponibilizará aos BENEFICIÁRIOS, advogados que atenderão através de agendamento prévio, prestando orientação jurídica nas mais diversas áreas do Direito. Tal serviço restringe-se apenas à orientação jurídica. 3.2 Cada consulta de orientação jurídica agendada com o(a) advogado(a) da CONTRATADA terá duração de até 30 (trinta) minutos, havendo tolerência de 15 (quinze) minutos da hora agendada pelo BENEFICIÁRIO para chegada do mesmo. 3.3 No caso de atraso na chegada do BENEFICIÁRIO e descumprimento do prazo de tolerância descrito no item acima, a consulta deverá ser reagendada de acordo com a disponibilidade de agenda dos advogados. 3.4 O serviço de orientação jurídica será exclusivamente presencial e mediante agendamento prévio. Os advogados da CONTRATADA não realizam orientação jurídica ou respondem consultas por telefone ou .

5 ANEXO 3 Consultas Médicas e Exames CLÁUSULA I DAS CONSULTAS MÉDICAS 1.1 A CONTRATADA proporcionará aos BENEFICIÁRIOS, através da empresa CLINIPAE, acesso a consultas médicas nas seguintes especialidades: pediatria, clínica geral, cardiologia e geriatria. Posteriormente, novas especialidades médicas poderão ser incluídas, de acordo com o interesse da empresa CLINIPAE e, neste caso, os BENEFICIÁRIOS serão informados pela CONTRATADA através de carta. 1.2 Os estabelecimentos da empresa CLINIPAE funcionarão de segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 horas e não haverá plantão 24 horas, atendimento de emergência ou realização de procedimentos cirúrgicos. 1.3 O agendamento das consultas médicas será realizado, por telefone, com a empresa CLINIPAE, de acordo com a disponibilidade na agenda de seus médicos e desde que o BENEFICIÁRIO esteja com as mensalidades do Plano da CONTRATADA em dia. 1.4 O valor das consultas médicas será estabelecido de acordo com tabela de preços disponibilizada pela empresa CLINIPAE e os BENEFICIÁRIOS terão desconto de até 90 % (Noventa por cento) nas mesmas. 1.5 O valor das consultas poderá sofrer reajuste anual de acordo com a conveniência da empresa CLINIPAE. O reajuste será realizado de acordo com a variação do IGP-M ou outro índice que venha a substituí-lo. CLÁUSULA II DOS EXAMES 2.1 Os BENEFICIÁRIOS também poderão usufruir de descontos para realização de exames de análises clínicas nos estabelecimentos da empresa CLINIPAE. Os exames de análises clínicas serão restritos às seguintes categorias: bioquímica, hematologia, hormônios, imunologia, microbiologia, fezes, hepatograma e prova reumática. 2.2 Os tipos específicos de exames de análises clínicas disponíveis nas categorias descritas acima deverão ser verificados com a empresa conveniada CLINIPAE. 2.3 Para realização dos exames com desconto, os BENEFICIÁRIOS deverão necessariamente possuir encaminhamento ou requisição de médicos da CLINIPAE e estar com as mensalidades do Plano da CONTRATADA em dia. 2.4 Os BENEFICIÁRIOS terão desconto de até 90 % (Noventa por cento) no valor de cada exame realizado. O valor dos exames com desconto será estabelecido de acordo com tabela de preços disponibilizada pela empresa CLINIPAE. 2.5 O valor dos exames poderá sofrer reajuste anual de acordo com a conveniência da empresa conveniada. O reajuste será realizado de acordo com a variação do IGP-M ou outro índice que venha a substituí-lo. 2.6 Os exames serão agendados com a empresa CLINIPAE e realizados no horário de funcionamento dos seus estabelecimentos. CLÁUSULA III DA RESPONSABILIDADE PELAS CONSULTAS MÉDICAS E EXAMES 3.1 Os médicos têm total autonomia técnica com relação ao atendimento ou ao serviço médico prestado aos BENEFICIÁRIOS, desta forma, qualquer reclamação ou falha na prestação de serviços deverá ser resolvida junto à empresa CLINIPAE. 3.2 A realização, os resultados e a entrega dos exames médicos são de responsabilidade da empresa CLINIPAE, desta forma, qualquer reclamação ou falha na prestação de serviços deverá ser resolvida pela mesma.