Chatbots são. atendimento de. personalizado. 3. Público-alvo. de língua. de um. Ferramentas

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1 REGULAMENTO E CONTRATO FINANCEIRO PARA CURSO DE ATUALIZAÇÃO A DISTÂNCIA Título do Curso Chatbots: criando um atendimento automatizadoo nas Mídias Sociais Chatbots são citados como o futuroo da interface de interação entree o consumidor e empresa. E este futuro já j chegou, pois já existem ferramentas que permitem criar um atendimento automatizado e personalizado na internet. Bot é um termo que expressa de forma abreviada a palavra robot, (robô, em inglês) e descrevee um software que executa tarefas pré-definidas paraa gerar interações automáticas, como perguntas e respostas durante um diálogo com pessoas em chats de mídias m sociais, que permitam manter uma conversa com um humano da forma mais natural possível. Neste curso você entenderá mais sobre o assunto e verá como criar um u chatbot t nas Mídias Sociais sem precisar de conhecimentos em programação. 2. Objetivo Compreender o que é um bot e suas possibilidades de utilização no contexto do marketing digital e dass mídias sociais. Ensinar a planejar uma lógica de interações i entre o bot e o usuário (consumidor), prevendo palavras-chave,, termos, diálogos e comportamentos. Apresentar ferramentas para criação de botss para atendimento personalizado. 3. Público-alvo Dirigido a profissionais de comunicação, marketing, tecnologia, entre outros. 4. Principais conteúdos Introdução aos chatbots Apresentar o conceito e como ele está relacionado à área de processamento natural e um histórico desde sua origem até sua utilização no n contextoo atual. de língua Planejamento uma lógica de interações Proporcionar uma visão dass boas práticas de marketing e comunicaçãoo para planejamento de um atendimento automatizado completo, humanizado e relevante.. Ensina a planejar e prever possíveis interações,, palavras-chave, termos, diálogos e comportamentos. Ferramentas para criação de chatbots Apresentar as ferramentas para criação e utilização de chatbots nas Mídias Sociais, a partir da lógica de interações definida, sem a necessidade de conhecimento em programação. 1

2 5. Carga horária O curso de atualização Chatbots: : criando um atendimento automatizado nas Mídias Sociais tem carga horária de 12 horas, distribuídas em 3 encontros por web conferencia, nos dias 8, 15 e 22 de março de 2017 às 19h00, comm encerramento às 21h00 e atividades complementares, disponíveis no ambiente virtual de aprendizagem. Informação complementar Durante todoo o períodoo do curso,, o ambiente virtual de aprendizagem (AVA) estará disponível em tempo integral e poderá ser utilizado no horário h de melhor conveniência, para que o aluno possa rever a aula gravada e realizar as atividades propostas no ambiente de aprendizagem. 6. Professores (résumé) Patrick Pedreira: Graduado em Ciência da Computação, mestre em e Ciênciaa da Computação e doutorando na área de Mineração de Dados. É professor e coordenador de curso de Ciência da Computação e estuda temas relacionados a inteligência artificial, aprendizado de máquina, mineração de dados, sumarização automática, processamento de língua natural, recuperação de informação e ontologias. Flavia Gamonar: Profissional de marketing digital fundadora da Hubico, doutoranda em Mídia e Tecnologia, mestra em TV Digital (Mídia e Tecnologia) e professora universitária em cursos de pós-graduação nas áreas de marketing, tecnologia e carreira. Pesquisadora sobre a nova ecologia dos meios. 7. Requisitos mínimos para acesso ao curso, cuja responsabilidade é do aluno O curso será realizado pelaa internet, em um ambiente virtual de aprendizagem (AVA), e somente poderá ser acessado por meioo de um computador,, inclusive notebook e tablet IOS. Os cursos ofertados na modalidade de Educaçãoo a Distância ESPM equerem a disponibilidade de som e placa de vídeo. Paraa as aulas agendadass por web conferência, também será necessário microfone. O interessado em adquirir o curso deverá possuirr equipamento com as seguintes configurações: Processador 2.0 GHz ou superior. Memória RAM 1Gb para Windows Vista ou superior. Placa de vídeo 128 Mb off-board ou on-board. Monitor 800 x 600 pixels. Requisitos gerais: Velocidade de Banda: 2Mbps. Acesso aos endereços e desbloqueados em Firewallss e redes corporativas. Permitir Cookies. 2

3 8. Preço, forma de pagamento e documento fiscal O pagamento pode ser efetivado da seguinte forma: Nº de parcelas 2 (duas) Valor da parcela R$ 254,00 Meio de pagamento Boleto ou cartão Valor total a prazo R$ 508, Emissão da nota fiscal eletrônica do município de d São Pauloo No último dia útil do mês, será emitida a nota fiscal em nome do aluno, referentee ao serviço prestado durante o mês, considerando-see o valor pro rata do curso na proporção do númeroo de créditos cursados no período, respeitando-se a equivalência de 15 horas-aula para cada crédito. Eventuais diferenças entre o valor pago no mês e o valor constante na nota fiscal serão ajustadas ao longo da execução do serviço, de forma que o somatório das notas fiscais e dos valores efetivamente pagos será igual. 9. Processo de avaliação e certificação 9.1. Avaliação: a nota mínima para aprovação no curso é 7 (sete) Os alunos aprovados receberão o certificado de conclusão do curso no endereço cadastrado no ato daa inscrição, em até 300 dias após a publicação da nota final pelo professor. 10. Verificação de presença A verificação de presença ocorrerá semanalmente, pela publicação das atividades solicitadas no prazo estabelecido Não há abono de faltas. 11. Transferência de turmas Não há transferência de turma. 12. Código de conduta O aluno deverá observarr as regras de etiqueta virtual disponíveis emm diversos sites na internet que abordam o assunto. 3

4 13. Cancelamento do curso Por parte do aluno, ANTES do início do cursoo O aluno poderá solicitar, a qualquer momento, o cancelamento do curso com base nas regras a seguir: Pagamento realizado à vista O aluno deverá encaminhar r requerimento expresso endereçado ao suporte.ead@espm..br. A Escola devolverá 100% doo valor pago à vista em até 10 (dez) dias úteis, após o envio dos dados bancários Pagamento realizado por cartão de crédito O aluno deverá encaminhar r requerimento expresso endereçado ao suporte.ead@espm..br, informando os dados bancários. As parcelas remanescentes serão estornadas com a operadora do cartão; os valores já pagos serão calculados pela secretaria de alunos, que reembolsará o montante efetivamente pago. de 100% do valor Por parte do aluno, APÓS o início do curso, durante d a primeira semana Pagamento realizado à vista O aluno deverá encaminhar requerimento expresso e endereçado ao suporte. ead@espm.br. A Escola devolverá 80% do valor pagoo à vista em até 10 (dez) dias úteis, após o envio dos dados bancários Pagamento realizado por cartão de crédito O aluno deverá encaminhar requerimento expresso endereçado ao suporte. ead@espm.br, informando os dados bancários. As parcelas remanescentes serão estornadas com a operadora do cartão; os valores já pagos serão calculados pela secretaria de alunos, efetivamente pago. que reembolsará o montantee de 80% do valor Por parte do aluno, APÓS a primeira semanaa do curso Após a primeira semana do curso, as a solicitações de cancelamento não serão ressarcidas, independentemente do motivo Por parte da Escola 4

5 A ESPM reserva-se o direito de cancelar ou adiar o curso por falta de quórum, com até 24 horas de antecedência da data d prevista para o seu s início. Nesse caso, a ESPM devolverá ao aluno 100% do valor pago Na hipótese de cancelamento, serão devolvidos, AUTOMATICAMENTE, 100% do valor pago, por p meio de depósito na conta bancária indicada peloo PARTICIPANTE, em até a 10 (dez) dias úteis após o envio dos dados bancários Na hipótese de adiamento, o participante que não concordar com a nova data deverá encaminhar REQUERIMENTO ao solicitandoo a devolução de 100% % do valor pago, por meio de depósito na conta bancária indicada, em atéé 10 (dez) dias úteis após o envio dos dados bancários. 14. A ESPM não se responsabiliza por qualquer valor que q eventualmente tenha sido despendido pelo participante, em virtude do cancelamento ou adiamento do curso. 15. Disposiçõess gerais Os casos não contemplados neste regulamento devem Conselhoo de Direção da Educação a Distância, cuja decisão é cabe recurso. ser apreciados pelo soberana e dela não O aceite dessas normas ocorrerá no ato da matrícula. 5