REGULAMENTO E CONTRATO FINANCEIRO PARA CURSO DE ATUALIZAÇÃO A DISTÂNCIA 2017

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1 REGULAMENTO E CONTRATO FINANCEIRO PARA CURSO DE ATUALIZAÇÃO A DISTÂNCIA Título do Curso Gerenciamento de crises nas mídias sociais 2. Objetivo Explorar as técnicas para gestão de crises nas mídias sociais, sejam de evento ou informacionais. Planejamento da gestão de riscos (antecipação de crises) e métodos reativos para situações de crise catalisadas pelas mídias sociais. 3. Público-alvo Dirigido a profissionais de comunicação, publicidade, propaganda e marketing, relações públicas e jornalismo com atuação em marketing digital e/ou gestão de mídias sociais. 4. Principais conteúdos Entendendo o comportamento humano nas mídias sociais Explorar características comportamentais/psicossociais do público online e suas manifestações nas mídias sociais colaborativas. Por que alguém conta algo para alguém? Compreender as razões por trás da viralização de conteúdo nas mídias online e o que leva este público a atuar como mídia em sua rede de relacionamentos. Prevenir é melhor que remediar Mapeamento dos pontos de contato com público; monitoramento de redes; avaliação de riscos e criticidade, construção de processos ativos e reativos. Técnicas para gerenciamento de crises nas mídias sociais Metodologia para controle de crises nas mídias sociais, redução de impacto e reversão de imagem negativa. 5. Carga horária O curso de atualização Gerenciamento de crises nas mídias sociais tem carga horária de 16 horas, distribuídas em 4 encontros por web conferencia, nos 09, 16, 23 e 30 de outubro de 2017 às 19h00, com encerramento às 21h00 e atividades complementares, disponíveis no ambiente virtual de aprendizagem. Informação complementar Durante todo o período do curso, o ambiente virtual de aprendizagem (AVA) estará disponível em tempo integral e poderá ser utilizado no horário de melhor conveniência, para que o aluno possa rever a aula gravada e realizar as atividades propostas no ambiente de aprendizagem. 1

2 6. Professor (résumé) Prof JC Rodrigues JC Rodrigues é Mestrando em Comportamento do Consumidor (ESPM), com MBA em Gestão de Marketing Digital (ESPM), Pós-graduação em e-business (UFRJ), Extensão em Gamification (PUC), Certificação Scrummaster Agile e graduação em Propaganda e Marketing (ESPM); tem 20 anos de experiência no mercado digital / interativo, 7 dos quais como Diretor da Disney Interactive, na The Walt Disney Company, além de passagens pela J. Walter Thompson, Euro HSCG (Havas) e Hewlett-Packard. Também é professor de temas ligados à Marketing e Negócios Digitais na ESPM, PUC-SP e IAB Brasil. JC é especialista em marketing e negócios digitais, storytelling, impacto da tecnologia no comportamento humano e autor dos livros Brincando de Deus Criação de Mundos Virtuais e Experiências de Imersão Digitais e "Plataformas Digitais para Profissionais de Marketing e Comunicação". 7. Requisitos mínimos para acesso ao curso, cuja responsabilidade é do aluno O curso será realizado pela internet, em um ambiente virtual de aprendizagem (AVA), e somente poderá ser acessado por meio de um computador, inclusive notebook e tablet IOS. Os cursos ofertados na modalidade de Educação a Distância ESPM requerem a disponibilidade de som e placa de vídeo. Para as aulas agendadas por web conferência, também será necessário microfone. O interessado em adquirir o curso deverá possuir equipamento com as seguintes configurações: Processador 2.0 GHz ou superior. Memória RAM 1Gb para Windows Vista ou superior. Placa de vídeo 128 Mb off-board ou on-board. Monitor 800 x 600 pixels. Requisitos gerais: o Velocidade mínima de banda: 2Mbps. o Acesso aos endereços e desbloqueados em Firewalls e redes corporativas. o Permitir Cookies. 8. Preço, forma de pagamento e documento fiscal O pagamento pode ser efetivado da seguinte forma: Nº de parcelas Valor da parcela R$ Meio de pagamento Valor total a prazo R$ 2 (duas) 338,00 Cartão 676,00 2

3 8.1. Condições especiais para empresas Consulte nossa Central de Relacionamento, escolhendo entre as opções a seguir: Telefone: (11) relacionamentoead@espm.br Skype: relacionamentoead 8.2. Emissão da nota fiscal eletrônica do município de São Paulo No último dia útil do mês, será emitida a nota fiscal em nome do aluno, referente ao serviço prestado durante o mês, considerando-se o valor pro rata do curso na proporção do número de créditos cursados no período, respeitando-se a equivalência de 15 horas-aula para cada crédito. Eventuais diferenças entre o valor pago no mês e o valor constante na nota fiscal serão ajustadas ao longo da execução do serviço, de forma que o somatório das notas fiscais e dos valores efetivamente pagos será igual. 9. Processo de avaliação e certificação 9.1. Avaliação: a nota mínima para aprovação no curso é 7 (sete) Os alunos aprovados receberão o certificado de conclusão do curso no endereço cadastrado no ato da inscrição, em até 30 dias após a publicação da nota final pelo professor. 10. Verificação de presença A verificação de presença ocorrerá semanalmente, pela publicação das atividades solicitadas no prazo estabelecido Não há abono de faltas. 10. Transferência de turmas Não há transferência de turma. 11. Código de conduta O aluno deverá observar as regras de etiqueta virtual disponíveis em diversos sites na internet que abordam o assunto. 12. Cancelamento do curso Por parte do aluno, ANTES do início do curso 3

4 O aluno poderá solicitar, a qualquer momento, o cancelamento do curso com base nas regras a seguir: Pagamento realizado à vista suporte.ead@espm.br. A Escola devolverá 100% do valor pago à vista em até 10 (dez) dias úteis, após o envio dos dados bancários Pagamento realizado por cartão de crédito suporte.ead@espm.br, informando os dados bancários. As parcelas remanescentes serão estornadas com a operadora do cartão; os valores já pagos serão calculados pela secretaria de alunos, que reembolsará o montante de 100% do valor efetivamente pago Por parte do aluno, APÓS o início do curso, durante a primeira semana Pagamento realizado à vista suporte.ead@espm.br. A Escola devolverá 80% do valor pago à vista em até 10 (dez) dias úteis, após o envio dos dados bancários Pagamento realizado por cartão de crédito suporte.ead@espm.br, informando os dados bancários. As parcelas remanescentes serão estornadas com a operadora do cartão; os valores já pagos serão calculados pela secretaria de alunos, que reembolsará o montante de 80% do valor efetivamente pago Por parte do aluno, APÓS a primeira semana do curso Após a primeira semana do curso, as solicitações de cancelamento não serão ressarcidas, independentemente do motivo Por parte da Escola A ESPM reserva-se o direito de cancelar ou adiar o curso por falta de quórum, com até 24 horas de antecedência da data prevista para o seu início. Nesse caso, a ESPM devolverá ao aluno 100% do valor pago Na hipótese de cancelamento, serão devolvidos, AUTOMATICAMENTE, 100% do valor pago, por meio de depósito na conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, em até 10 (dez) dias úteis após o envio dos dados bancários. 4

5 Na hipótese de adiamento, o participante que não concordar com a nova data deverá encaminhar REQUERIMENTO ao suporte.ead@espm.br, solicitando a devolução de 100% do valor pago, por meio de depósito na conta bancária indicada, em até 10 (dez) dias úteis após o envio dos dados bancários. 13. A ESPM não se responsabiliza por qualquer valor que eventualmente tenha sido despendido pelo participante, em virtude do cancelamento ou adiamento do curso. 14. Disposições gerais Os casos não contemplados neste regulamento devem ser apreciados pelo Conselho de Direção da Educação a Distância, cuja decisão é soberana e dela não cabe recurso O aceite dessas normas ocorrerá no ato da matrícula. 5