Relatório Consolidado de Gestão 17 Setembro de 2014

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1 Relatório Consolidado de Gestão 17 Setembro de 2014

2 SUMÁRIO RESUMO EXECUTIVO... 3 APRESENTAÇÃO... 5 INTRODUÇÃO Quadro 01 Produtividade IBAP-RJ/Agosto DESEMPENHO POR ÁREAS DE ATIVIDADE... 8 Intermediação de Mão de Obra - IMO... 8 Quadro 02 Produtividade por Unidade de Atendimento... 9 Quadro 03 Comparativo Execução/Meta Quadro 04 - Comparativo Execução Setembro 2014/Agosto Quadro 05 - Comparativo Execução Setembro 2014/Setembro Emissão de Carteira de Trabalho Quadro 06 - Comparativo Setembro 2014/Setembro Quadro 07 - Resultado Global Quadro 08 Comparativo Execução/Meta Quadro 09 - Comparativo Setembro 2014/Agosto Quadro 10 Produtividade por Unidade de Atendimento Habilitação ao Seguro-Desemprego Quadro 11 - Comparativo Execução/Meta Quadro 12 Produtividade por Unidade de Atendimento Quadro 13 Comparativo Setembro 2014/Agosto Quadro 14 - Comparativo Execução Setembro 2014/Setembro CECOPE Quadro 15 Atividades Desenvolvidas NEAD Quadro 16 Comparativo Execução/Meta Quadro 17 Comparativo Setembro 2014/Agosto ANEXO I - DIFICULDADES OPERACIONAIS Intermediação de Mão de Obra Carteira de Trabalho Habilitação ao Seguro-Desemprego NEAD ANEXO II: REDE DE ATENDIMENTO Quadro 18 Unidades de Atendimento ANEXO III: PROGRAMA DE EDUCAÇÃO CONTINUADA

3 RESUMO EXECUTIVO O presente Relatório descreve as ações realizadas para a gestão e operacionalização dos serviços e ações do Programa SINE, executados nos CPETRs, no período de 01/09/2014 a 30/09/2014. Os principais destaques durante o mês de setembro/2014 foram: a) O desempenho das ações Captação de Vagas e Habilitação ao Seguro- para o mês em Desemprego, as quais superaram as metas estabelecidas 64,54% e 35,23%, respectivamente. b) A superação da meta proposta para o parâmetro Serviços, novo critério de avaliação do Programa SINE pelo MTE (Quadro 01); c) O avanço na política de atendimento inclusivo, com a capacitação e certificação de agentes do Programa para comunicação em LIBRAS, através da parceria com o INES - Instituto Nacional de Surdos, d) A instalação dos kits de coleta de digital, foto e assinatura, em todas as unidades da Rede, dando prosseguimento às iniciativas que atendem à Portaria nº 369/2013 do Ministério do Trabalho. e) O prejuízo à ação Emissão de CTPS pela falta de suprimento da versão manual do documento; a maioria das unidades chegou a estar sem qualquer estoque ao longo de todo o mês. Outro impedimento diz respeito às rotinas de emissão da CTPS modelo informatizado, cujo atraso na produção/entrega impacta diretamente a capacidade de gerar resultados (Quadros 08 e 09); f) O parâmetro IPG - Índice de Performance Global, o qual traduz a média ponderada das notas alcançadas em cada atividade, alcançou 87% ou 0,87 pontos (Quadro 01); g) A persistência de problemas de acesso à internet e de erros, especialmente os de login do sistema Mais Emprego, causando impactos negativos ao atendimento e ao cumprimento das metas. Ressalte-se que, além das dificuldades operacionais, existem algumas relacionadas à infraestrutura, as quais dificultam significativamente o alcance de melhores resultados. Dentre esses problemas, merecem destaque: 3

4 Unidades localizadas em pontos de difícil acesso, com pouca visibilidade e divulgação; Instalações físicas necessitando de reformas, adaptação, acessibilidade e equipamentos. Os esforços dedicados à melhoria contínua na prestação dos serviços requerem ações combinadas do IBAP-RJ e da SETRAB, na solução de dificuldades e restrições operacionais e de infraestrutura. Desta forma, como já foi suscitado em relatórios anteriores, vem sendo constatada a necessidadee de adequações para viabilizar uma melhor operacionalização e desempenho do Contrato, o que irá se materializar através da apresentação de uma proposta de revisão do termo do Contrato de Gestão, condição prevista no art. 43 da Lei de 06 de novembro de 2012 e no Decreto n de 15 de abril de 2013, que a regulamenta, a partir da experiência adquirida nos primeiros meses de execução. 4

5 APRESENTAÇÃO Este documento tem como objetivo apresentar a prestação de contas da execução física do Contrato de Gestão nº 02/2013, celebrado entre a SETRAB-RJ e IBAP-RJ, durante o mês de setembro de 2014, com abordagem quantitativa e qualitativa das atividades realizadas, destacando os resultados, os avanços e os entraves que impedem um melhor desempenho. O Relatório está dividido em três partes, a saber: a) Introdução: considerações sobre os aspectos mais gestão e operacionalização das atividades, no período; relevantes para a b) Desempenho por Áreas de Atividades: análise gerencial e operacional, de forma mais detalhada e por área de atuação, em especial aquelas a que se atribuíram metas de execução; c) Anexos: Dificuldades Operacionais; Rede de Atendimento e Programa de Educação Continuada. 5

6 INTRODUÇÃO Uma síntese da execução quantitativa nesse período é apresentada no Quadro 01 - Resultado Global de Produtividade, destacando-se os seguintes resultados: a) Captação de Vagas: superação em 64,54% da meta proposta; b) Seguro-Desemprego: superação da meta proposta em 35,23%; c) Emissão de CTPS: alcance de 81,00% da meta proposta, por falta de fornecimentoo de insumos indispensáveis, pelo Ministério do Trabalho. Quadro 01 Produtividade IBAP-RJ/Setembro 2014 SERVIÇOS PESO META GLOBAL META MÊS EXECUTADO % NOTA INSCRITOS VAGAS ENCAMINHADOS COLOCADOS SD CTPS ,25 0, , , ,36 0, , ,00 0,9 TOTAL MÉDIA/DIA PONDERADA Fonte: Relatórios Gerenciais das Coordenações (índice de performance global) , ,87 No que se refere à ação Habilitação ao Seguro-Desemprego,, cabe destacar que a implantação de nova rotina de agendamento manual do atendimento, a capacitação de funcionários e a intensificação das rotinas de supervisão e apoio técnico permitiram superar a meta proposta, apesar de episódios de intermitência ou lentidão do Sistema Mais Emprego, registrados em nível nacional. Persiste a dificuldade no desenvolvimento da variável Colocação, pela restrição na obtenção dos resultados dos encaminhamentos, ou seja, demora ou não retorno das cartas de encaminhamento, com os resultados de Aceitos ou Não Aceitos. Sobre as ações de pronto atendimento como CTPS e SD, a fim de melhorar resultados e possibilitar ao trabalhador agendar o atendimento, evitando gasto de tempo em filas, buscou-se parceria para a implantação do serviço de agendamento SAA/MTE, via web. 6

7 Mantêm-se, também, as limitações de infraestrutura e capacidade instalada nas unidades da Rede SINE-RJ/SETRAB-RJ, as quais fogem ao escopo de atuação do parceiro privado. Evidencia-se, cada vez mais, que os esforços dedicados à melhoria contínua na prestação dos serviços dependem de estreita integração entre IBAP-RJ e SETRAB. 7

8 DESEMPENHO POR ÁREAS DE ATIVIDADE Intermediação de Mão de Obra - IMO No mês em análise, o melhor resultado foi obtido na execução da variável Captação de Vagas, com superação de 64,54% da meta proposta (Quadro 03) e aumentos de até 10,69%, nas diferentes variáveis, em relação ao mês de Agosto/2014 (Quadro 04). Persiste a dificuldade no desenvolvimento da variável Colocação, pela restrição na obtenção dos resultados dos encaminhamentos, ou seja, demora ou não retorno das cartas de encaminhamento, com os resultados de Aceitos ou Não Aceitos. Realizaram-se visitas técnicas e de supervisão aos postos Miracema, Porto Real, Manguinhos, Vassouras, CODERTE, Tijuca, Jacarepaguá e São Gonçalo. No que diz respeito aos entraves que impedem melhores resultados em IMO, além dos já pontuados em relatórios precedentes, ressalte-se o agravamento da questão de acesso ao Sistema Mais Emprego, seja por erros e lentidão ou problemas com a Internet e de bloqueio de senha. Abaixo, apresenta-se a Quadro com a produtividade individual das unidades nas quais opera o IBAP-RJ: 8

9 Quadro 02 Produtividade por Unidade de Atendimento 9

10 No mês em análise, o melhor resultado foi obtido na execução da variável Captação de Vagas, com superação de 64,54% da meta proposta. Quadro 03 Comparativoo Execução/Meta VARIÁVEIS IMO Inscritos Vagas Encaminhados Colocados Fonte: Base de Gestão - MTE EXECUÇÃO META % 91,25 164,54 99,27 42,36 Gráfico 01 Comparativoo Execução/Meta Fonte: Base de Gestão - MTE variáveis. Se a comparação for feita com o mês anterior, registra-see aumento em todas as Quadro 04 - Comparativoo Execução Setembro 2014/Agosto 2014 VARIÁVEIS IMO Inscritos Vagas Encaminhados Colocados Fonte: Base de Gestão - MTE AGO/ SET/ % 100,42 103,04 110,69 110,26 10

11 Gráfico 02 Comparativoo Execução Setembro 2014/Agosto 2014 Fonte: Base de Gestão - MTE. Na comparação com o mesmo período do ano anterior, registra-se aumento de 10,08%, na variável Vagas. Quadro 05 - Comparativoo Execução Setembro 2014/Setembro 2013 VARIÁVEIS IMO Inscritos Vagas Encaminhados Colocados Fonte: Base de Gestão MTE SET/ SET/ % 94,15 110,08 89,53 95,62 Gráfico 03 Comparativoo Execução Setembro 2014/Setembro 2013 Fonte: Base de Gestão - MTE 11

12 Emissão de Carteira de Trabalho A Emissão de CTPS continua sendo prejudicada pela falta de suprimento da versão manual do documento. A maioria das unidades chegou a estar sem qualquer estoque ao longo de todo o mês. Da mesma ma forma, nas rotinas de emissão da CTPS modelo informatizado, também se observou atraso na produção/entrega (a cargo da fábrica SRT MTE) (Quadros 08 e 09). Neste mês, foram realizadas emissões de CTPS, ou seja, 62,03% do resultado verificado no mesmo período do ano anterior. Quadro 06 - Comparativoo Setembro 2014/Setembro 2013 Mês CTPS - Emissões SET/ SET/ Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento. % 62,03 Gráfico 04 - Comparativoo Setembro 2014/Setembro 2013 Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento No período foram emitidas Carteiras de Trabalho, sendo de 1ª via de 2ª via, conforme quadro abaixo: Quadro 07 - Resultado Global CTPS 1ª via 2ª via Total Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento. Emissão Ao se analisarem 81,0% da meta proposta. os resultados Execução/Meta, verifica-se terem sido alcançados 12

13 Quadro 08 Comparativoo Execução/Meta Emissão Execução Meta % Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento. SET/ ,0% Gráfico 05 Comparativoo Execução/Meta Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento. Comparando com o mês anterior, registrou-se um aumento de 8,21 % nas emissões de CTPS. Quadro 09 - Comparativoo Setembro 2014/Agosto 2014 MÊS Emissões AGO/ SET/ Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento % 108,21 Gráfico 06 - Comparativoo Setembro 2014/Agosto 2014 Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento 13

14 Quadro 10 Produtividade por Unidade de Atendimento Fonte: Relatórios recebidos das unidades de atendimento. 14

15 Neste mês, finalizou-se a instalação dos kits de coleta de digital, foto e assinatura em todas as unidades da Rede SINE, no Estado do Rio de Janeiro, cumprindo o cronograma de visita técnicas. Além do serviço citado, foram fornecidas informações sobre o processo de informatização, promovidoo pelo Ministério do Trabalho, e orientações sobre a emissão de CTPS manual. 15

16 Atualmente, as 63 unidades em operação possuem o kit de informatização instalado, restando, para garantir o funcionamento pleno dos mesmos, concluir a criação do banco de dados (tarefa a cargo da STR/MTE). Vale lembrar que as unidades que emitiam CTPS modelo manual já estão inseridas no processo de implantação de CTPS informatizada. 16

17 Habilitação ao Seguro-Desemprego No mês em análise, superou-se em 35,23% a meta proposta (Quadro 11), em que pesem as inúmeras dificuldades, tais como problemas de acesso à internet; intermitências e atualização do sistema no Portal Mais Emprego. Quadro 11 - Comparativoo Execução/Meta REQUERIMENTO Execução Meta % SET/ ,23 Fonte: Base de Produção do Portal Mais Emprego Gráfico 07 - Comparativoo Execução/Meta Fonte: Base de Produção do Portal Mais Emprego Cabe ressaltar que das 66 unidades de atendimento, 09 ainda não contabilizam para ação de HSD pelos seguintes motivos: Unidades fechadas: São João da Barra; Unidade treinada e sem produção, alegando falta de demanda: Carmo; Unidades sem treinamento: Cambuci, Cardoso Moreira e Três Rios; Unidade aguardando credencial do MTE: Laje do Muriaé; Unidade treinada apenas para orientação ao procedimento de recepção do benefício Unidade Móvel. Unidade Seropédica aguardando instalação do link paraa acessar internet. NEAD Não realiza atendimento de SD. 17

18 Quadro 12 Produtividade por Unidade de Atendimento 18

19 Quando a comparação é com o mês anterior, registra-se uma superação na ordem de 4,42 %. Quadro 13 Comparativoo Setembro 2014/Agosto 2014 MESES AGO/14 SET/14 % Fonte: Base de Produção do Portal Mais Emprego. REQUERIMENTOS ,42 Gráfico 08 - Comparativo Setembro 2014/Agosto 2014 Fonte: Base de Produção do Portal Mais Emprego. Se a comparação é com o mesmo período do ano anterior, registra-se um aumento de 65,64%, o que, em números absolutos, significa requerimentos recepcionados a mais. No quadro a seguir, mostra-se se o volume de Consultas, serviço não contabilizado para avaliação da prestação de serviços, mas que também se caracteriza como um atendimento, o qual registrou aumento de 14,07%. Quadro 14 - Comparativoo Execução Setembro 2014/Setembro 2013 SET/13 SET/14 % Requerimentos Consultas ,64 114,07 Fonte: Base de Produção do Portal Mais Emprego. 19

20 Gráfico 09 - Comparativoo Execução Setembro 2014/Setembro 2013 Fonte: Base de Produção do Portal Mais Emprego. Com relação ao desempenho e rotinas do mês em referência, cabe também mencionar: Continuação do agendamento manual nas unidades de atendimento (Metropolitana I e II), com objetivo de minimizar conflitos proporcionados pelo grande volume de requerentes; Início à recepção de Seguro-Desemprego nas unidades de Angra dos Reis, Barra do Piraí e Santo Antônio de Pádua; Continuação do trabalho de organização do arquivo geral. Visita técnica no CPETR de Duque de Caxias. CECOPE Durante o mês de Setembro, foi realizada a abertura de convênio com a Universidade Salgado de Oliveira - UNIVERSO. Continuam em tramitação os processos de convênio com as seguintes Instituições de Ensino: Centro de Formação Profissional Bezerra de Araújo, Fundação Severino Sombra, Fundação Técnico-Educacional Souza Marques, Centro Universitário Anhanguera além da empresa Mcdc Cobranças e Serviços Ltda. Pelo segundo mês consecutivo, o CECOPE superou a meta de colocação mensal. Isso se deve a fidelidade da NUCLEP, a captação das empresas MEDSCAN e LEBIQUE, bem como a continuidade de aproveitamentos nos HOTÉIS EVEREST, OTHON e GRANCARD. Para o mês de Outubro já estão agendadas 02 (duas) Feiras de Estágios: UNIABEU e SÃO JOSÉ. 20

21 Quadro 15 Atividades Desenvolvidas GOVERNO DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO SECRETARIA DE ESTADO DO TRABALHO E RENDA SUBSECRETARIA DE ATENDIMENTO AO TRABALHADOR E RELAÇÕES TRABALHISTAS CENTRO DE CADASTRAMENTO E ORIENTAÇÃO PROFISSIONAL PARA ESTAGIÁRIOS - CECOPE Relatório Mensal Setembro Universidade Salgado de Oliveira - Universo Convênios Instituição de Ensino (Novos) Convênio Ativo até 25/09/ Totais Ativos ( Novos ) Prorrogação de Estágio Término Totais Inscrições Encaminhamentos Convocações Vagas Abertas Vagas Captadas Vagas Acumuladas (AGO) Aproveitameto Convênios de Instituições Ativos Convênios de Instituições em Tramitação Convênios de Empresas Ativos Convênios de Empresas em Tramitação Termos de Compromisso de Estágios Atendimentos Vagas de Estágio com Aproveitamentos Característica da Vaga ADMINISTRAÇÃO NUCLEP DIREITO NUCLEP ENGENHARIA CIVIL NUCLEP ENGENHARIA DE PRODUÇÃO NUCLEP SISTEMAS OU CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO - INFORMÁTICA NUCLEP TÉCNICO DE MÁQUINAS NAVAIS NUCLEP Totais Empresa Quantidade Vagas de Estágio em Aberto Característica da Vaga Empresa ADMINISTRAÇÃO MEDSCAN AUXILIAR DE IMPRESSÃO EM PVC ( TÉCNICO INFORMÁTICA) GRANCARD COMUNICAÇÃO SOCIAL - REPORTER JORNALISTA CARPA EDITORA CONTABILIDADE MEDSCAN ENFERMAGEM MEDSCAN GESTÃO AMBIENTAL NUCLEP Quantidade TÉCNICO ELETRÔNICA TÉCNICO ENFERMAGEM TELECOMUNICAÇÃO/TELEMARK KETING TURISMO E HOTELARIA ALIMENTOS E BEBIDAS - A&B RECURSOS HUMANOS Totais INSTALA MEDSCAN MEDSCAN HOTÉIS OTHON EVEREST

22 NEAD No mês em análise, o NEAD iniciou uma estratégia de implementação do item Convocação,, através das vagas disponibilizadas e cadastradas no Sistema Mais Emprego. Prosseguem os contatos das empresas com o NEAD, por recomendação do SRTE/RJ, para que estes disponibilizem seus perfis de vagas. Segue em franco crescimento a captação de vagas, com uma diversificação significativa nos perfis das vagas. A divulgação das vagas na mídia, já começa a dar resultado, uma vez que este mês houve um número considerável de novos inscritos, comparativamente aos meses anteriores. Quadro 16 Comparativoo Execução/Meta VARIÁVEIS IMO Inscritos Vagas Encaminhados Colocados EXECUÇÃO META % 0,28 516,67 0,42 0,40 Gráfico 10 Comparativoo Execução/Meta Fonte: Dados NEAD 22

23 Quadro 17 Comparativoo Setembro 2014/Agosto 2014 VARIÁVEIS IMO Inscritos Vagas Encaminhados Colocados Fonte: Dados NEAD AGO/ SET/ % 3,50 99,68 131,25 0,80 Gráfico 10 Comparativoo Setembro 2014/Agosto 2014 Fonte: Dados NEAD 23

24 ANEXO I - DIFICULDADES OPERACIONAIS 24

25 Intermediação de Mão de Obra No mês em análise, podem-se destacar como principais dificuldades os problemas com a internet - intermitência em quase todas as unidades, permanece o bloqueio de senha e erro no cadastramento do trabalhador (já existe cadastro neste CPF) - bem como os erros frequentes do próprio Sistema Mais Emprego, como por exemplo, a impossibilidade de se fazer Convocação, problema já relatado a DATAPREV e MTE. Persiste a dificuldade no desenvolvimento da variável Colocação, pela restrição na obtenção dos resultados dos encaminhamentos, ou seja, demora ou não retorno das cartas de encaminhamento, com os resultados de ACEITOS ou NÃO ACEITOS. Com relação às informações gerenciais do Sistema Mais Emprego, ainda há limitação na disponibilidade de dados necessários, apesar da capacitação da Base de Gestão ter sido fornecida pela equipe MTE à Coordenação da IMO, visando um avanço no que diz respeito ao acesso a informações estratégicas e gerenciais. Percebe-se tambémm que, para aumentar a adesão de candidatos e de empregadores, é necessária uma campanha mais objetiva e efetiva de divulgação dos serviços e dos postos de atendimento nas diversas mídias, bem como, a disponibilização de material adequado para essa campanha de divulgação - folders, banners, cartazes e acesso às mídias televisivas, radiofônicas e impressas. Ressalte-se que, além das dificuldades operacionais, existem algumas relacionadas à infraestrutura, as quais contribuem para dificultar o alcance de melhores resultados. Dentre esses problemas merecemm destaque: Unidades sem visibilidade e sem identificação; Estruturas físicas necessitando de reformas, adaptação e acessibilidade; Falta de alguns recursos importantes, como equipamentos (computadores e aparelho de telefone) e linhas telefônicas; No aspecto bem-estar, equipes registram a falta de ar-condicionado e ventilação, pois algumas unidades não possuem janelas. Esta situação foi agravada pela suspensão no suprimento de água, material de limpeza e de escritório. 25

26 Ocorrências Registradas Pelo Setor: ANGRA 19/09 Usuária bloqueada (Aline) às 9h15min; 30/09 Funcionária Natália informou que a unidade encontrava-se sem internet, às 8h50min. BANGU 16/09 Usuário bloqueado (Aldo); 17/09 Usuária bloqueada (Arisvana); 29/09 Sistema inoperante, Protocolo Nº /2014. BARRA DO PIRAÍ 11/09 Usuário bloqueado (Ronaldo); 12/09 Usuária bloqueada (Maria Aparecida). BELFORD ROXO 19/09 Unidade informou problemas na parte elétrica do prédio da Ação Social às 13h56min, sendo necessário desligar todos os computadores no local. CASIMIRO DE ABREU 12/09 Ponto facultativo no dia 15/09 e feriado municipal em 16/09 conforme CI Nº 93 de 12/09/14; 17/09 Usuária bloqueada (Cléo). CECAP 04/09 Usuária bloqueada (Marildes); 29/09 Sistema não gera lista de convocação, às 11h05min. CIDADE DE DEUS 11/09 Sistema apresentou às 14h44min dificuldade para realização de cadastro na IMO; Protocolo Nº /09 Sistema intermitente (Rafaela) às 15h31min. CODERTE 05/09 Ao finalizar cadastro sistema apresenta mensagem O sistema encontrou dificuldades na realização da operação. Protocolo Nº 64487/2014 Auremira; 29/09 Usuária bloqueada (Maria Lília) às 9h30min; 29/09 Erro de sistema às 10h30min; 29/09 Unidade sem sistema às 11h30min; 29/09 Usuária bloqueada (Maria Lília) às 13h; 29/09 Usuário bloqueado (Sérgio) às 13h30min; 30/09 Usuário bloqueado (Manoel) às 14h38min; 30/09 Sistema inoperante sem previsão para IMO e SD a partir de 14h30min. Aberto chamado Protocolo Nº , atendente: Rose. ILHA DO GOVERNADOR 11/09 Sem sistema às 10h; 15/09 Senha bloqueada para o acesso ao Portal Mais Emprego, funcionária: Alterita L. de Souza; 16/09 Usuária bloqueada (Alterita); 29/09 Erre do sistema: Sistema informa que trabalhador já possui cadastro no CNIS, aberto chamado protocolo Nº 98595/2014 às 9h55min. IMBARIÊ 15 e 29/09 Sem sistema. 26

27 IMO 15/09 Sem sistema de 8h35min as 9h30min; 29/09 Ao digitar CPF e senha, a sessão volta ao login. Registrado chamado a DATAPREV Protocolo Nº /2014; 30/09 Sistema oscilando com períodos de inoperância, segundo informações da DATAPREV a ocorrência é nacional. ITABORAÍ 03/09 Usuária bloqueada (Euzébia). ITAGUAÍ 23/09 Sistema muito instável e lento. JACAREPAGUÁ 11/09 Unidade sem acesso à internet desde 11h da manhã; 15/09 Usuária bloqueada (Marli). LAJE DO MURIAÉ 17/09 Decreto municipal sobre ponto facultativo devido ao desfile cívico dia 12/09 e em 15/09 feriado municipal conforme CI Nº 008 de 11/09. MADUREIRA 03/09 Usuária bloqueada (Daniela); 08/09 Sistema Mais Emprego com instabilidade em vários Estados segundo DATAPREV Protocolo Nº 66411/2014 às 8h43min; 11/09 Erro no sistema, realizado chamado a DATAPREV através da funcionária Ingrid Marinho, nº Protocolo 75112/2014 atendente: Rosiléia; 29/09 Sem sistema. MANGUINHOS 08/09 Sem sistema desde 03/09, e sem telefone conforme CI Nº 028 de 08/09; 26/09 Usuária bloqueada (Maria José) às 13h40min; 29/09 Arlete (chefe do posto) informou que o sistema está paralisado. Aberto chamado Protocolo Nº /2014. MAGÉ 23/09 Usuário bloqueado (Rodrigo) às 10h30min e às 15h20min; 30/09 Feriado do dia da Padroeira, 15/09/14 conforme CI Nº 51 de 12/09. NATIVIDADE 18/09 Feriado municipal no dia 08/09 conforme CI Nº 031 de 09/09. NEAD 15/09 Usuária bloqueada (Andyara); 19/09 Instabilidade no sistema, dificuldade para cadastrar vagas, às 10h40min. NOVA IGUAÇU 16/09 Usuária bloqueada (Rosana) CPF: PIABETÁ 16/09 Usuária Bloqueada (Aldinéia) CPF: PIRAÍ 12/09 Usuário bloqueado (Rodrigo); 29/09 Sistema lento. PORTO REAL 17/09 Usuário bloqueado (Leonardo). 27

28 QUEIMADOS 11/09 Telefone do posto não funciona, Silvia solicitou reparos. RESENDE 01/09 Usuárias com senhas bloqueadas (Sheila e Angélica); 05/09 Erro no cadastro do trabalhador às 10h43min; 16/09 Sistema oscilando às 10h40min. RIO DAS OSTRAS 03/09 Não houve atendimento no período das 8h às 13h30min. Devido a curto circuito na rede elétrica conforme informa CI Nº 34 de 03/09; 11/09 Sistema inoperante às 15h20min. Protocolo Nº 75032/2014, atendente: Luciléia; 12/09 Sem sistema. Às 14h08min. Aberto chamado a DATAPREV, protocolo nº 76732/2014, atendente: Antonia; 26/09 Sistema inoperante, às 14h28min. Aberto chamado a DATAPREV, protocolo nº 99269/2014, atendente: Marcelo; 29/09 Sistema inoperante, o gerenciador não estava conectado à rede. Feito registro através da DATAPREV, protocolo nº 10081/2014, atendente: Aline. RIO POUPA TEMPO SÃO GONÇALO 22/09 Feriado municipal no dia 22/09 conforme CI Nº 031 de 15/09. SÃO GONÇALO 16/09 Usuária bloqueada (Juliana); 23/09 Sem internet (Alexandre); 29/09 Sistema lento, DATAPREV informou que a instabilidade é geral. SECRETARIA 23/09 Usuária bloqueada (Elaine Cristina); SEDE 23/09 Erro no cadastro do trabalhador. Protocolo nº 92299, funcionário: Bruno. SEROPÉDICA 04/09 Transferência da linha telefônica. Posto funciona sem internet impossibilitandoo atender, IMO e Seguro- TERESÓPOLIS Desemprego; 17/09 Posto fechado devido ao falecimento do vice-prefeito, sendo decretado luto oficial. 16/09 Usuária bloqueada (Amanda). TIJUCA 05/09 Desde o dia 04/09, a funcionária Zélia não consegue lançar vagas no sistema; 08/09 Dificuldade em cadastrarr vagas e todo o serviço de captação. Protocolo nº 64069/2014 Atendente: Cristina; 11/09 Unidade sem sistema, contato com a DATAPREV, protocolo nº 75007/2014; 12/09 Sem sistema; Comunicado à DATAPREV - Protocolo Nº 76703/2014 Atendente: Paulo; 15/09 Sem sistema; 15/09 Usuário bloqueado (Anderson); 19/09 Sem internet, contato realizado com a Telefonia OI, Protocolo Nº Atendente: Rafael, às 7h05min; 22/09 Unidade sem internet e sem previsão de reparo. Protocolo Nº Atendente: Andrea; 28

29 23/09 Sem internet, comunicado a Telefonia Oi que abriu Protocolo Nº Atendente: Ivanice às 07h10min. O técnico da OI (Sr. Bruno) chegou ao posto às 16h45min para o reparo, constatando o defeito no modem. Foi solicitada a presença do técnico da ASINF para o dia 24/09; 24/09 Técnico Maurício fez a configuração de todos os computadores e o funcionamento da unidade ocorreu a partir das 14h20min; 26/09 Sem sistema, contato com a DATAPREV, mas não foi gerado o nº do protocolo, porque os atendentes não conseguiram acessar o sistema para gerar o número; 29/09 Chefe do posto (Zélia) informou que dois terminais estão sem sistema. Aberto chamado a DATAPREV Protocolo nº /2014 Ocorrências Registradas pela Coordenação de Apoio Técnico: CPETR Seropédica através da CI nº 034 de 01/09 informou que a Operadora Oi comunicou que até a presente data a SETRAB não solicitou a transferência da linha telefônica, continuando a unidade sem produção; CPETR Seropédica informou através da CI nº 38 de 08/09 que está sem internet desde o dia 02/09; CPETR Manguinhos através da CI nº028 de 08/09 que está sem sistema desde o dia 03/09 às 15h; CPETR Natividade comunicou através da CI nº 031 de 09/09 que não houve expediente no dia 08/09 devido ao feriado municipal conforme Decreto 136/2014; CPETR Magé informou através da CI nº 50 de 10/09 que mudou de endereço e solicitou providências quanto a transferência do link de dados; CPETR Tanguá informou através da CI nº 18 de 12/09 que desde o dia 11/09 está sem iluminação na unidade devido a uma pane elétrica e solicitou providências; RPT São Gonçalo através da CI nº 31 de 15/09 que não haverá expediente no dia 22/09 devido ao feriado municipal; CPETR Seropédica informou através da CI nº40 de 18/09 que não funcionou no dia 17/09 devido ao Decreto do Prefeito de luto oficial morte do vice-prefeito; CPETR São Gonçalo solicitou através da CI nº 36 de 19/09 permissão para fechamento da unidade no dia 22/09 em virtude do feriado municipal de aniversário da cidade; CPETR Rio das Ostras informou através da CI nº 41 de26/09 que tevee a produtividade prejudicada devido ao problema técnico com a impressora nos dias 24 e 25/09 informou também que abriu chamado junto a Dedylha sendo informado que o problema está relacionado com a qualidade do papel Ocorrências Registradas pelo Núcleo de Supervisão das Unidades de Atendimento: ACARI 01 a 30/09 das 08h às 17h sem CTPS 1ª e 2ª via para emissão em função da pouca quantidade enviada pelo MTE; 03/09 falta de energia elétrica das 08h às 09h45min; 16/09 das 09h33 às 14h55min sem acesso ao sistema Portal MTE (Protocolo: ); 26/09 das 08h às 17h - intermitência no Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistemas da IMO e Seguro-Desemprego. BANGU 29

30 09/09 das 08h às 17h - intermitência no Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistemas da IMO e Seguro-Desemprego (CI 064/2014)..BELFORD ROXO 17/09 das 08h às 17h presença de zangões na porta da unidade abordando os equerentes(ci 026/2014); 26 a 30/09 das 08h às 17h linhas telefônicas mudas (CI 027/2014); BOM JESUS DO ITABAPOANAA 01 a 05, 08 a 12, 16 a 19 e de 22 a 30/09 das 08h às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistemas da IMO e Seguro-Desemprego; CAMPO GRANDE 29/09 das 08h às 17h - intermitência no Portal Mais Emprego. CASIMIRO DE ABREU 01/09 das 09h às 13h conexão de internet oscilando; 10/09 - das 11h30min às 13h e das 15h às 17h sem acesso ao sistema no Portal Mais Emprego (Protocolo: 71464/2014); 15/09 Feriado Municipal (CI 093/2014); 16/09 Ponto Facultativo (CI 093/2014); 18/09 Pouco atendimento em virtude da atualização dos computadores realizada pelos técnicos; 23/09 das 09h às 13h - intermitência no Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistemas da IMO e Seguro-Desemprego (Protocolo DATAPREV: 91827/2014); 24/09 das 15h às 17h - intermitência no Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistemas da IMO e Seguro-Desemprego; 25/09 das 15h30min às 17h - intermitência no Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistema da IMO e Seguro-Desemprego; 26/09 das 09h30min às 16h30min - intermitência no Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistemas da IMO e Seguro-Desemprego (Protocolo DATAPREV: 98954/2014); 29/09 das 09h às 13h - intermitência no Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistemas da IMO e Seguro-Desemprego (Protocolo DATAPREV: /2014). CIDADE DE DEUS 10 a 12/09 das 12h às 17h - falta de energia elétrica (CI 075/2014). DUQUE DE CAXIAS 01/09 das 09h às 10h20min falta de energia elétrica (CI 029/2014); 03 a 05/09 das 09h às 17h falta de energia elétrica (CI 029/2014); 09/09 das 09h15min às 17h sem conexão de internet; 16/09 das 08h às 15h45min sem conexão de internet; 23 e 24/09 das 08h às 16h20min sem telefone - linhas e (Protocolo OI: / ); 26/09 das 11h30min às 17h - intermitência no Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistemas da IMO e Seguro-Desemprego (Protocolo DATAPREV: 92434/2014). GENERAL JUSTO 23/09 das 08h às 17h - intermitência no Portal Mais Emprego (protocolo DATAPREV nº 92299/2014); 29/09 das 08h às 17h - intermitência no Portal Mais Emprego (protocolo DATAPREV nº /2014). ILHA DO GOVERNADOR 01 a 04/08 das 08h às 15h15min sem conexão com a internet; 12/08 das 08h às 17h conexão de internet oscilando; 30

31 26/09 das 08h às 17h - intermitência no Portal Mais Emprego. IMBARIÊ 23/09 das 07h55min às 09h37min sem acesso ao Portal Mais Emprego; 24/09 das 12h37min às 14h38min sem acesso ao Portal Mais Emprego; 25/09 das 12h57min às 13h54min sem acesso ao Portal Mais Emprego; 26/09 das 12h37min às 14h38min sem acesso ao Portal Mais Emprego; 29/09 das 09h às 14h sem acesso ao Portal Mais Emprego. ITAGUAÍ 23/09 das 08h às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada no sistema do Seguroquantidade enviada pelo MTE; Desemprego (Protocolo DATAPREV: 92285/2014). 23 a 30/09 das 08h às 17h sem CTPS 2ª via para emissão em função da pouca 29/09 das 08h às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada no sistema do Seguro- Desemprego (Protocolo DATAPREV: 10075/2014); 29/09 das 08h às 17h Equipamento de informática com defeito, patrimônio N.º INV LAJE DO MURIAÉ 15/09 Feriado Municipal (CI 008/2014); 12/09 Ponto Facultativo (CI 008/2014). MADUREIRA 08/09 das 08h às 17h - intermitência no Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistemas da IMO e Seguro-Desemprego (Protocolo: 66364/2014); 11 e 12/09 das 08h às 17h intermitência no Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistema da IMO e Seguro-Desemprego (Protocolo: 76603/2014); 24 a 26/09 das 09h às 17h - intermitência no Portal Mais Emprego (Protocolo DATAPREV: 66364/2014). MAGÉ 12/09 Feriado Municipal (CI 051/2014); MANGUINHOS 03 a 08/09 das 08h às 17h sem conexão com a internet e sem telefone (Protocolos: / ) (CI 028/2014); 29/09 das 08h30min às 17h - intermitência no Portal Mais Emprego (Protocolo DATAPREV: /2014). MIRACEMA 12/09 das 08h às 17h sem conexão de internet impossibilitando a execução do Seguro-Desemprego no Portal Mais Emprego. NATIVIDADE 08/09 Feriado Municipal (CI 031/2014). NEAD 04 e 05/09 das 08h às 17h conexão de internet oscilando (Protocolo: 63433/2014); 12/09 das 08h às 17h sem conexão de internet impossibilitando a execução do Seguro-Desemprego no Portal Mais Emprego. NILÓPOLIS 29/09 das 08h às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego. NOVA FRIBURGO 12/09 das 08h às 17h sem conexão de internet impossibilitando a execução do Seguro-Desemprego no Portal Mais Emprego. PETRÓPOLIS 31

32 04/09 das 08h às 17h baixaa procura pelos serviços, em virtude do difícil acesso em dias chuvosos; 12 e 15/09 das 08h às 17h conexão de internet oscilando; 29/09 das 09h às 17h - intermitência no Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistemas da IMO e Seguro-Desemprego (Protocolo DATAPREV: /2014). QUEIMADOS 03/09 das 13h46min às 16h15min falta de energia elétrica. RIO DAS OSTRAS 01/09 das 08h às 17h impressora com defeito; 01 a 30/09 das 08h às 17h sem material de limpeza, copa e conservação limpeza em virtude do atraso na entrega pela empresa responsável; 03/09 das 08h às 13h30 falta de energia elétrica; 03 a 30/09 das 08h às 17h aparelhos telefônicos com defeito (CI 035/2014); 19 a 30/09 das 08h às 17h sem CTPS 1ª e 2ª via para emissão em função da pouca quantidade enviada pelo MTE; 22 a 30/09 das 08h às 17h aparelho de ar condicionado com defeito, provocando superaquecimento nos computadores (CI 035/2014); 26/09 das 08h às 17h - impressora com defeito impossibilitando o atendimento (CI 041/2014); 26/09 das 14h28min às 17h - intermitência no Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistema do Seguro-Desemprego (protocolo DATAPREV nº 99629/2014); 29/09 das 08h às 17h - intermitência no Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistema do Seguro- Desemprego (protocolo DATAPREV nº 10081/2014). RIO POUPA TEMPO CANTAGALO 23/09 das 12h45min às 14h sem acesso ao Portal Mais Emprego (protocolo DATAPREV nº 92403/2014 e 92630/2014); 25/09 das 08h49min às 09h - intermitência no Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistema do Seguro-Desemprego (protocolo DATAPREV nº 96379/2014); 26/09 das 10h30min às 15h28min - intermitência no Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistema do Seguro-Desemprego (protocolo DATAPREV nº 9740/2014/ 99707/2014); 29/09 das 08h às 17h - intermitência no Portal Mais Emprego impossibilitando a entrada nos sistema do Seguro- Desemprego (protocolo DATAPREV nº /2014). RIO POUPA TEMPO SÃO GONÇALO 12/09 das 13h20min às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego (protocolo DATAPREV nº 76651/2014); 19/09 das 13h20min às 17h CNIS fora do ar impossibilitando a execução do Seguro-Desemprego no Portal Mais Emprego (protocolo DATAPREV n 76651/2014); 22/09 Feriado Municipal (CI 031 /2014). 23/09 das 11h55min às 16h20min sem acesso ao Portal Mais Emprego (protocoloo DATAPREV nº 90858/2014 e 91771/2014); 24/09 das 08h15min às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego (protocolo DATAPREV nº 94326/2014). ROCINHA 26/09 das 09h às 17h - intermitência no Portal Mais Emprego impossibilitando ação Seguro-Desemprego. SANTA CRUZ 23 a 30/09 das 08h às 16h30 - intermitência no Portal Mais Emprego (protocolo DATAPREV nº 9629/ / /2014). SÃO GONÇALO 32

33 22/09 Feriado Municipal (CI 036/2014). TANGUÁ 03/09 das 08h às 17h falta de energia elétrica (CI 036/2014); 23/09 das 12h40 às 14h sem conexão de internet. TIJUCA 12/09 das 13h20 às 17h sem acesso ao Portal; 01 a 17/09 das 08h às 17h intermitência no Portal Mais Emprego; 04/09 das 12h30 às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego, cadastramento de vagas; 05/09 das 12h30 às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego (protocolo DATAPREV n 6469/2014); 11/09 das 14h às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego; 22/09 das 08h às 14h40 sem conexão de internet; 19 à 24/09 das 08h às 17h Sem acesso ao porta Mais Emprego impossibilitando a entrada IMO e Seguro- Desemprego (Protocolo DATAPREV: /2014 e CI 0144/2014); 25/09 das 08h às 17h intermitência no Portal Mais Emprego; 29/09 das 08h às 17h sem acesso ao Portal Mais Emprego (protocolo DATAPREV n /2014). VALENÇA 24 e 29/09 das 08h às 17h intermitência no Portal Mais Emprego; VASSOURAS 15/09 das 08h às 17h sem conexão de internet impossibilitando a execução do Seguro-Desemprego no Portal Mais Emprego (protocolo DATAPREV n 77966/2014); 25/09 das 08h às 17h intermitência no Portal Mais Emprego; 26/09 das 08h às 17h - sem conexão de internet impossibilitando a execução do Seguro-Desemprego no Portal Mais Emprego (protocolo DATAPREV n 77966/2014); 29/09 Feriado Municipal (CI /2014). Carteira de Trabalho Reclamações de solicitantes sobre o atraso na entrega de algumas CTPS que estão com divergência de dados, ora no sistema da Caixa Econômica Federal, ora no próprio MTE. Tal atraso deve-se à falta de pessoal credenciado para acessar o sistema do Ministério do Trabalho. Habilitação ao Seguro-Desemprego No período em análise, ocorreram intermitências e paralisações do Sistema Mais Emprego. Persistem as dificuldades no armazenamento/espaço físico, devido ao grande volume de requerimentos do ano de 2013/2014 ( requerimentos). Ocorrências Registradas Pelo Setor: 01/09 -CPETR Seropédica Relatou que não está recepcionando o benefício do SD por falta de telefone. 02/09 CPETR Macaé Relatou perda de acesso do SD em todas as máquinas por falta de internet. 02/09 CPETR Niterói Relatou manutenção elétrica na unidade. 03/09 - CPETR Seropédica Relatou que está sem internet desde 01/09. 05/09 CPETR Manguinhos Relatou que está sem sistema desde o dia 01/09. 05/09 CPETR Niterói Sem sistema. 05/09 CPETR Manguinhos Relatou que está sem sistema desde o dia 03/09 às 15h até 08/09. 08/09 CPETR Natividade Feriado Municipal. 10/09 - CPETR Nova Friburgo Relatou sem sistema de 09/09 até às 16h do dia 10/09. 33

34 10/09 CPETR Coderte Relatou problemas no sistema. 12/09 CPETR Tanguá Relatou queda de luz sem previsão de retorno. 17/09 CPETR São Gonçalo Relatou oscilações no sistema. 18/09 CPETR Niterói Relatou que ficou sem sistema das 14h do dia anterior. 18/09 - CPETR Nova Friburgo Relatou que a unidade não funcionou devido treinamento de CTPS para todos os funcionários. 18/09 - CPETR Carmo Relatou que a unidade não funcionou devido treinamento de CTPS para todos os funcionários em Nova Friburgo. 23/09 CPETR Tijuca Relatou falta de internet do dia 19/09 até 23/09. 23/09 - CPETR São Gonçalo Falta de internet. 23/09 Todas as unidades/rpt Sistema intermitente. 24/09 Todas as unidades/rpt Sistema intermitente. 25/09 - CPETR Tijuca Problemas com a internet. 26/09 - Todas as unidades/rpt Sistema intermitente. 29/09 - Todas as unidades/rpt Sem sistema até às 10h. 30/09 CPETR Araruama - Falta de internet. 30/09 CPETR Coderte Relatou sistema inoperante. OBS1: O CPETR Seropédica alega não ter produtividade por falta de telefone e internet. NEAD É urgente a implementação da estrutura de acessibilidade nos postos para atendimento adequados às PCDs. Oscilação frequente do Sistema Mais Emprego, no que tange ao acesso e operacionalização, o que interfere significativamente na produtividade. 34

35 ANEXO II: REDE DE ATENDIMENTO 35

36 Quadro 18 Unidades de Atendimento Fonte: Relatório Núcleo de Supervisão das Unidades de Atendimento 36

37 Quadro 18 Unidades de Atendimento (continuação) Fonte: Relatório Núcleo de Supervisão das Unidades de Atendimento. 37

38 ANEXO III: PROGRAMA DE EDUCAÇÃO CONTINUADA 38

39 ATIVIDADES Atualização Técnica CTPS Atualização Técnica CTPS Atualização Técnica CTPS CARGAA HORÁRIA 08h 4h 4h LOCAL Nº PARTICIPANTES PERÍODO Auditório RPT BANGU 16 08/09 Sala SETRAB 31 09/09 Auditório SETRAB 18 09/09 UNIDADES RPT Baixada, RPT Bangu, RPT Cantagalo, RPT Central e RPT São Gonçalo. Angra dos Reis, Bangu,Campo Grande,Ilha do Governador,Itaboraí, Itaguaí, Magé,Maricá, Niteroi, Nova Iguaçu, Santa Cruz, São Gonçalo e Teresópolis, CODERTE, Copacabana, Duque de Caxias, Jacarepaguá, Madureira, Sede e Tijuca. Atualização Técnica CTPS 8h Barra Mansa 8 12/09 Angra dos Reis, Volta Redonda e Três Rios Atualização Técnica CTPS 8h Nova Friburgo 15 18/09 Carmo, Cachoeiras de Macacu e Nova Friburgo. Atualização Técnica CTPS 8h Miracema 8 26/09 Bom Jesus do Itabapoana, Natividade, Miracema e Santo Antônio de Pádua. Atualização Técnica CTPS 8h Rio das Ostras 4 29/09 Macaé Atualização Técnica CTP`S 8h Campos dos Goytacazes 4 29/09 Quissamã e Campos dos Goytacazes Atualização Técnica IMO 08H RPT Bangu 16 09/09 RPT Baixada, RPT Cantagalo, RPT Central e RPT São Gonçalo Atualização Técnica IMO 24 CAARJ a 12/09 Acari, Angra dos Reis, Campo Grande, CODERTE, Copacabana, Ilha do Governador, Itaguaí, Itaboraí, Jacarepaguá, Magé, Madureira, Manguinhos, Niteroi, Nova Iguaçu, Petrópolis, e São Gonçalo. 39

40 (continuação) ATIVIDADES Atualização Técnica IMO CARGAA HORÁRIA 24h LOCAL Nº PARTICIPANTES PERÍODO Nova Friburgo 6 10 a 12/09 UNIDADES Cachoeiras de Macacu, Carmo, Nova Friburgo e Teresópolis. Atualização Técnica IMO 24h Miracema 8 24 a 26/09 Bom Jesus do Itabapoana, Cambuci, Laje do Muriaé, Miracema e Natividade. Atualização Técnica SD 24h RPT Bangu a 12/09 RPT Bangu, RPT Baixada, RPT São Gonçalo, RPT Cantagalo e RPT Central, Atualização Técnica SD 24h Nova Friburgo 5 15 a 17/09 Cachoeiras de Macacu, Carmo e Nova Friburgo. Atualização Técnica SD 24h Auditório SETRAB a 17/09 Angra dos Reis, CODERTE, Campo Grande, Copacabana, Ilha do Governador, Imbariê, Itaboraí, Itaguaí, Jacarepaguá, Madureira, Manguinhos, Magé, Niteroi, Nova Iguaçu, Nilópolis, São Gonçalo, Sede e Tijuca. 40