TWITTER COMO INSTRUMENTO DE VENDAS

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1 USANDO O TWITTER COMO INSTRUMENTO DE VENDAS Conteúdo especialmente desenvolvido para pequenos e médios empresários e profissionais liberais MÁRCIO MIRANDA 1

2 gumas Índice 1. O relacionamento Comprador Vendedor mudou! Você mudou? 3 2. As Redes Sociais como Instrumento de Marketing 3 3. Comece já a utilizar o Twitter para fazer negócios 4 4. Como usar o Twitter passo a passo 4 5. Algumas informações importantes 9 6. Algumas ideias para aplicações práticas 6.1 Que tipo de empresas pode usar o Twitter para fazer negócios? O que estão conseguindo as empresas que usam o Twitter Usando a criatividade para alavancar negócios pelo Twitter Como prospectar seguidores Como convidar seguidores para o Twitter por Como criar uma lista de seguidores Como enviar uma mensagem direcionada Mais alguns exemplo de utilização do Twitter para aumentar suas vendas Se você tem uma Pizzaria ou Restaurante Para quem é médico ou dentista Para quem tem mecânica Para quem é hoteleiro Para quem tem Padaria Mensagem final 18 2

3 1. O Relacionamento Comprador - Vendedor mudou! Você mudou? Entre as muitas mudanças que a Tecnologia vem provocando, uma delas é a forma de relacionamento entre as pessoas. A comunicação, que era feita de forma pessoal, tomou a forma digital e chega agora via Internet. As mensagens tornaram-se práticas, objetivas e rápidas. O Relacionamento entre as pessoas, e de forma muito especial a relação entre Comprador Vendedor, mudou de forma radical. Os compradores, pressionados pelas empresas que correm atrás de melhores resultados, tornaram-se mais profissionais, seletivos, práticos e exigentes. A grande questão a ser colocada é: você, como vendedor, mudou? 2. As Redes Sociais como instrumentos de Marketing Uma grande quantidade de pessoas já utiliza as Redes Sociais para se relacionar com amigos e familiares. As Redes mais utilizadas são as dos servidores Facebook, Twitter e YouTube. Mas ainda são poucos os empresários, especialmente os pequenos e os profissionais liberais, que reconhecem nas Redes Sociais um excelente instrumento de Marketing para conquistar clientes e expandir seus negócios. Descobrir clientes e chegar até eles utilizando os métodos do passado ficou impossível. A palavra de ordem agora é: Aprenda a fazer negócios pela Internet, ou rapidamente ficará fora do mercado. 3

4 3. Comece já a utilizar o Twitter para fazer negócios Importante Se você já possui uma conta no Twitter e domina bem o seu uso clique aqui e pule para a página 10 onde encontrará algumas ideias práticas para começar a aplicar. 4. Como usar o Twitter passo a passo Passo 1 Crie uma conta Para isso entre no site e preencha os campos (Ver figura acima). Preenchidos os devidos campos clique em Inscreva-se no Twitter. 4

5 Passo 2 - Entre na sua conta Você poderá colocar sua foto ou o logo da empresa. Para isso, clique na silhueta marcada por uma seta conforme figura da esquerda abaixo. Passo 3 Faça as Configurações da sua conta - Nas opções que surgirem clique em Configurações marcada pela seta na figura da direita abaixo. 5

6 Ao clicar em Configurações abrirá a página ao lado. Clique em Perfil indicado pela seta 1. Clique em Escolher o arquivo como indicado na figura ao lado para selecionar a foto ou Figura que deseja colocar na sua página de Twitter. 2. Preencha os campos corretamente. Não esqueça de colocar o endereço do seu Site no espaço Website para que as pessoas o visitem. 3. Clique em Salvar alterações. 4. Clique em Início no canto superior direito da página ao lado para abrir a sua página de mensagens. Veja figura na página 6. 6

7 Passo 4 Escreva a mensagem 1. Escreva a sua mensagem no espaço Publique um novo Tweet assinalado por uma seta na figura ao lado. 2. A sua mensagem poderá ter no máximo 144 caracteres. 3. Dê Enter ou clique em Twittar e pronto! Você terá postado a sua primeira mensagem no Twitter. Agora é só elaborar suas estratégias de Marketing para alavancar seus negócios. 7

8 Passo 5 Como seguir um Twitteiro Para usar o Twitter, você precisará seguir algumas pessoas para ser seguido. Imagine que você queira seguir Márcio Miranda. Veja como fazer. 1. Clique em Descobrir conforme mostra a seta na figura ao lado. 2. Na página que abrir, clique em Encontrar amigos. 3. Abrirá a página abaixo. No lugar mencionado pela seta digite o nome da pessoa que deseja encontrar. No caso Márcio Miranda. 4. Clique em Buscar no Twitter. Clique em Seguir e pronto! Você estará pronto para Twittar comigo. Marcio Miranda 8

9 5. Algumas informações importantes 1. Você não precisa estar conectado na Internet para usar o Twitter. 2. Você também poderá usar o celular para Twittar com os amigos ou clientes. Veja como fazer. 1. Clique na silhueta da figura ao lado indicada pela seta. 2. Na página que abrir clique em Celular. Abrirá a página ao lado. Preencha os campos com os dados do seu celular. 3. Agora é só clicar em Ativar celular e você estará pronto para usar o Twitter através do seu celular. 9

10 6. Algumas ideias para aplicações práticas Que tipo de empresa pode usar o Twitter para fazer negócios? Empresas vencedoras são aquelas que conseguem se adaptar rapidamente às mudanças dos mercados. A tecnologia, mais precisamente a Internet, chegou para mudar a forma de se fazer negócios. A inclusão digital é um dos pontos positivos da utilização das Redes Sociais, uma vez que a sua utilização independe do porte das empresas. Ser grande não é atestado para a utilização da Internet com competência. O que importa é a persistência na sua utilização, o aprofundamento do conhecimento, e a criatividade no desenvolvimento e aplicação das campanhas de Marketing O que estão conseguindo as empresas que usam o Twitter? 1. Aumentar o número de clientes 2. Aumentar no número de propostas 3. Comunicar com nichos específicos de mercado 4. Ampliar o seu campo de ação 5. Procurar informações sobre as necessidades dos clientes 6. Divulgar o site para proporcionar informações sobre produtos ou serviços 7. Interagir com pessoas e transformá-las em consumidores 8. Distribuir artigos ou vídeos 9. Comunicar promoções 10. Divulgar seus produtos ou serviços de forma viral O que não fazer Bombardear seus seguidores com informações. Se os seguidores perceberem que você os está usando, deixarão de seguí-lo, e sem seguidores você nada poderá fazer. O que fazer Encontrar formas de ajudar as pessoas a resolverem seus problemas e a realizarem seus sonhos. A partir daí você conseguirá seguidores que recomendarão sua empresa em um processo viral infalível o boca a boca. 10

11 6.3 - Usando a criatividade para alavancar negócios pelo Twitter 1. Lançamento de um produto No exemplo abaixo eu usei o Twitter para divulgar o Lançamento de um Curso cujo objetivo é ensinar a usar as Redes Sociais para ampliar os negócios. 2. Divulgação de material gratuito (vídeo) Você precisará suprir seus seguidores com informações interessantes, que façam com que se lembrem de você, da sua empresa, e do que você pode fazer por eles. No exemplo abaixo ofereço um Vídeo com dicas para quem vende serviços, postado no You Tube. 3. Divulgação de material gratuito (áudio) No exemplo abaixo você tem mais um exemplo de material gratuito, desta fez na forma de áudio (podcasts). Meus seguidores são homens e mulheres que atuam com vendas e negociação. Por isso coloco à sua disposição material direcionado para essas áreas. 4. Divulgação de material gratuito (artigo) Outra forma de se manter presente entre os seus seguidores é a disseminação de informações através de artigos como no exemplo abaixo. 11

12 5. Interação com seguidores As pessoas seguirão você por algum tipo de identidade. A interação, especialmente com os que se manifestam é muito importante, como no exemplo abaixo. 6. Divulgação do seu Site Um dos objetivos do seu esforço de marketing através das Redes Sociais é mostrar que você tem algo que possa interessar e levar essas pessoas a visitarem o seu Site. É o que faço no exemplo abaixo. 7. Como prospectar seguidores Qualidade e não quantidade - O seu objetivo é usar o Twitter para fazer negócios, não é verdade? Então, o primeiro passo será selecionar as pessoas com quem deseja se comunicar. Não adianta possuir milhões de seguidores se a maior parte não está interessada no que você tem a oferecer. Siga as pessoas que têm o perfil que lhe interessa, e atraia a atenção delas para que se transformem em seus seguidores. Tal como nos métodos tradicionais de venda, o Twitter também exige Prospecção. 12

13 8. Como convidar seguidores para o Twitter por Use o para convidar pessoas para o Twitter Você poderá convidar amigos ou clientes para entrar no Twitter de duas formas: 1. Usando o nome completo ou o hashtag (Ex:@00marcio) no primeiro campo assinalado pela seta na figura ao lado. 2. Usando o no campo assinalado pela seta na figura ao lado. 3. Após colocar as informações clique em buscar contatos ou convidar amigos. 13

14 9. Como criar uma lista de seguidores: Você poderá criar listas de seguidores e dar-lhes nome tais como: Novos contatos, Contatos antigos, Clientes potenciais, etc. Selecionando por grupos ficará mais fácil enviar as mensagens mais adequadas a cada grupo. Não se esqueça de que não deve bombardear as pessoas com mensagens. Se criar grupos, terá possibilidade de decidir que grupo receberá determinada mensagem. Veja como criar um grupo. 1. Clique na silhueta ver figura ao lado 2. No quadro que abrir clique em Listas. Veja seta na segunda figura ao lado. 3. No quadro que abrir clique em Criar Lista, conforme assinalado pela seta na terceira figura ao lado. 4. No quadro que abrir dê um nome para a Lista (Ex:Novos contatos), faça uma pequena Descrição (Ex: Pessoas que deverão receber a primeira mensagem), defina se a Lista é Pública ou privada e por fim clique em Salvar a Lista. 14

15 10. Como enviar uma mensagem direcionada Você poderá enviar uma mensagem direcionada para um determinado seguidor. Para isso basta colocar o (arroba) antes do nome do usuário. Se você quiser enviar uma mensagem para mim escreva no campo reservado à + a mensagem. 00marcio Obrigado pelo envio do artigo. Excelente! Dessa forma eu irei receber o que você escreveu. Veja figura ao lado marcado em vermelho. 11. Mais alguns exemplos de utilização do Twitter para aumentar suas vendas Muitas empresas já estão ganhando dinheiro fazendo negócios através do Twitter. Mas poucas são as pequenas empresas e os profissionais liberais que usam essa nova arma. Veja agora algumas dicas do que você poderá fazer para divulgar e alavancar seus negócios. São apenas algumas ideias que servirão de base para você expandir sua criatividade. 15

16 Se você tem PIZZARIA ou RESTAURANTE Para quem é MÉDICO ou DENTISTA 1. Dispare uma promoção especial para aniversariantes 2. Ofereça sobremesa grátis em determinados dias 3. Ofereça um brinde no Dia dos Pais ou das Mães 4. Ofereça desconto para quem enviar frase pelo Twitter 5. Ofereça um desconto especial para algo que está encalhado 6. Ofereça pratos especiais para quem gosta de novidade 7. Tente atrair pessoas que gostam de saborear bons vinhos 8. Faça uma promoção para grandes famílias ou pessoas que levem amigos 9. Ofereça algo para famílias que levem pessoas idosas acima de uma determinada idade (pais, avós...) 10. Crie o dia dos Seguidores e ofereça algo especial 1. Envie mensagem lembrando o dia da consulta 2. Crie e envie informações sobre cuidados especiais 3. Ofereça uma revisão bucal para a família dos clientes 4. Faça uma promoção para atrair pessoas idosas 5. Ofereça alternativas mais baratas de tratamento 6. Lembre os clientes que esta na época da limpeza dental 7. Informe o lançamento de remédios mais eficazes 8. Demonstre preocupação com o andamento do tratamento 9. Ofereça algo para quem lhe indicar um paciente 16

17 Para quem tem MECÂNICA 1. Envie mensagem lembrando que é o momento da revisão 2. Faça uma promoção de Férias Não viagem sem revisar Envie mensagens com informações sobre segurança 4. Envie mensagens sobre formas de direção defensiva 5. Envie mensagens sobre formas de poupar o veículo 6. Ofereça uma revisão no dia do aniversário 7. Ofereça algo para quem trouxer o carro do pai ou da mãe 8. Faça uma condição especial para cuidar dos carros da família 9. Ofereça um carro para substituir o que está em manutenção Para quem é HOTELEIRO 1. Ofereça algo especial durante a baixa estação 2. Faça uma promoção para determinados finais de semana 3. Ofereça Passeios Turísticos a preços de custo 4. Tente atrair um determinado nicho de consumidores com gostos iguais 5. Faça promoções para famílias 6. Faça promoções para quem levar amigos 7. Envie vídeos ou fotos dos lugares atrativos da região 8. Envie vídeos ou fotos do hotel e tudo que oferece em termos de diferencial 9. Faça promoções para aniversariantes 17

18 Para quem tem PADARIA 12. Mensagem final Olá minha amiga e meu amigo! 1. O que acha de enviar uma mensagem para os clientes que moram na redondeza avisando os horários das fornadas? 2. Envie mensagens com receitas especiais 3. Promova cursos para quem quiser aprender a fazer pães especiais 4. Ofereça algo para os seguidores que fazem aniversário 5. Faça uma promoção: No dia do padeiro (8 de julho) quem ganha presente é o cliente 6. Arrisque! Faça algo diferente e convide os seguidores para degustar A esta altura você já sabe quase tudo sobre a utilização do Twitter. O objetivo deste e-book é indicar os primeiros passos para quem é empreendedor e procura novos caminhos para fazer a sua empresa crescer. A utilização das Mídias Sociais é, sem dúvida alguma, um desses caminhos. Quanto aos exemplos, são apenas ideias para que você, como conhecedor das necessidades do mercado em que atua, ponha à prova a sua criatividade. Não tenha medo de usar suas ideias e arriscar. Quando se trata de negócios, os últimos raramente serão os primeiros. Fico no aguardo das suas mensagens via Twitter. Grande abraço e bons negócios. 18