Dicas para aumentar o engajamento da sua marca no Facebook

Transcrição

1 Dicas para aumentar o engajamento da sua marca no Facebook Guia com táticas comprovadas para melhorar o alcance, a interação e os resultados da sua página empresarial na mídia social! Actwork - Empresa de Marketing

2 Índice 1. Marketing Digital Introdução Dicas para aumentar o engajamento e conquistar verdadeiros fãs no Facebook Conclusão Sobre a Actwork

3 Introdução Ganhar a atenção de fãs e seguidores é um dos maiores desafios das empresas que possuem um perfil no Facebook. As marcas encontram no ambiente online uma grande oportunidade de atingir um público mais qualificado. Para isso, contam com a capacidade de segmentação da plataforma a partir de informações demográficas, interesses e comportamento. A mídia social mais popular do mundo divulgou recentemente os seus resultados correspondentes ao segundo trimestre fiscal de 2016, e os números foram surpreendentes. Além da quantidade de usuários ativos, que atingiu 1, 71 bilhão, a receita da plataforma aumentou em 59% em relação ao mesmo período do ano passado, e alcançou US$ 6,44 bilhões. Os dados demonstram o sucesso da rede social, que a cada dia arrebata mais pessoas e marcas que se rendem às inúmeras possibilidades de engajamento que a ferramenta oferece. É importante ressaltar que alguns modelos de negócio não conseguem alcançar todo êxito que esperam ao criar uma página no Facebook. 3.

4 É o caso de empresas B2B. Em contrapartida, as corporações que têm como foco o consumidor final (B2C) e que pretendem atingir profissionais de um segmento específico - que possuem perfil nas redes sociais - podem tirar um proveito positivo da plataforma. com o seu segmento. E lembre-se: quando se trata do universo digital, não existe uma fórmula exata a ser seguida. O melhor caminho é analisar os seguidores da sua página, estudar o perfil do seu público-alvo e, o mais importante, ouvir o que o consumidor tem a dizer. No entanto, é fundamental criar um planejamento, traçar as principais metas e, a partir do resultado que deseja alcançar, desenhar um plano de ação. Neste e-book unimos as melhores estratégias utilizadas pela Actwork na criação de conteúdo para mídias sociais. O material é resultado de muito estudo e, é claro, testes que levam em consideração uma série de fatores, como ramo de atuação, objetivo e público-alvo. Todas as dicas apresentadas devem ser adaptadas de acordo Espero que este e-book seja fonte de muita inspiração na criação de postagens criativas para a sua empresa e, mais do que isso, que melhore a experiência do usuário e, consequentemente, o engajamento e a comunicação entre a sua marca e os consumidores. Boa leitura! Luis Sanches, CEO da Actwork 4.

5 Engajar é interagir, envolver e se relacionar. Verdadeiros entusiastas confiam e promulgam a marca, vai muito além de aumentar o número de seguidores ou a quantidade de likes de uma postagem. 5.

6 Dicas para aumentar o engajamento e conquistar verdadeiros fãs no Facebook Conteúdo de qualidade atrai muitos seguidores, mas quando se trata do universo corporativo, só isso não basta. Além de distribuir os materiais de forma correta, responder todos os comentários e opiniões, sejam elas positivas ou negativas, a companhia precisa se preocupar com o seu posicionamento. Mas o que isso significa? Não adianta postar qualquer coisa na sua timeline só porque você acha legal ou bonito. A sua postagem precisa ter uma ligação com os princípios da sua empresa. Os internautas não podem ter dúvidas no momento de associar o conteúdo à sua marca. Portanto, todas as orientações apresentadas neste e-book devem ser adaptadas de acordo com a sua visão e produto. A ordem é usar a criatividade! A seguir, acompanhe 20 dicas de como transformar clientes em entusiastas! 6.

7 1. Aposte em diversos formatos de conteúdo Imagens, links, vídeos, enquetes e texto estão entre as configurações de postagens mais utilizadas na plataforma de Mark Zuckerberg. E com as inúmeras atualizações do Facebook, é possível publicar cada vez mais materiais com formatos diferentes, como as apresentações multimídia e a criação de canvas, um recurso que possibilita a mescla de imagens e vídeos para contar uma história. Um dos formatos de conteúdo mais utilizados na rede social são os vídeos, mas não aqueles que linkam para outros sites, como o Youtube, e sim os postados diretamente na página. O mecanismo autoplay - mais uma inovação do tio Mark - que inicia a reprodução de vídeos automaticamente, chama a atenção dos internautas e aumenta a performance da postagem. As imagens e os links também apresentam uma excelente interação. A regra é intercalar os estilos das publicações e analisar o alcance de cada uma delas para saber qual padrão gerou mais engajamento. 7.

8 2. Aposte em publicações que gerem valor para o usuário É óbvio que a maioria das corporações têm como objetivo aumentar as vendas. Porém, no Facebook o seu foco principal deve estar em estabelecer uma relação com o seu público-alvo. E o tipo de conteúdo postado na sua página exerce uma função de protagonismo nessa aproximação. Divulgue informativos e novidades sobre o seu setor, variedades, campanhas e materiais institucionais, como a divulgação de produtos e serviços. As postagens devem ter relevância para o usuário. 8.

9 Textos curtos 3. Crie textos curtos O textão pode funcionar na timeline pessoal e angariar dezenas de likes, compartilhamentos e chuvas de comentários, mas quando se trata de um perfil corporativo o desempenho não é o mesmo. Na página da sua empresa use frases curtas e de efeito. Se precisar divulgar um conteúdo que tenha muitas informações, publique-o em seu blog e compartilhe o link na sua linha do tempo. 9.

10 4. Desperte a curiosidade dos seus seguidores Com certeza, no seu segmento existem diversos assuntos que geram dúvidas. Por que não aproveitar esses temas para desenvolver um texto no blog e compartilhar apenas uma chamada no Facebook? Aproveite a descrição e a imagem para encorajar o internauta a clicar no link e convide-o a interagir, seja para tirar dúvidas, compartilhar ou curtir. Além de aumentar o engajamento da página, as respostas dos usuários podem gerar insights para futuras postagens. 5. Mostre os bastidores Pode parecer bobagem, mas muitas pessoas possuem uma certa curiosidade sobre como funciona o dia a dia em uma organização ou como é o espaço físico da empresa. Então, por que não mostrar como é feita a fabricação dos seus produtos ou quem são os funcionários responsáveis? Esse tipo de conteúdo é ideal para promover a sua marca de uma maneira mais sútil e, de quebra, instigar a interação. 10.

11 6. Invista em anúncios As campanhas patrocinadas no Facebook Ads, quando direcionadas ao público-alvo correto, têm um papel fundamental na construção de engajamento. Os anúncios atraem usuários tanto para a Fanpage quanto para outros canais, como sites, blogs e aplicativos, dependendo da configuração escolhida. ser o primeiro, ou um dos primeiros, a anunciar no novo formato. Não esqueça de acompanhar em tempo real os resultados da sua ação e investir mais nas campanhas que apresentarem mais destaque. É possível também definir os lugares em que as publicidades aparecerão, como feed de notícias, barra lateral ou dispositivos móveis. Basta escolher a melhor estratégia para o seu negócio. Uma das principais vantagens de investir em uma divulgação na rede social é a segmentação de público. Dessa forma, os seus anúncios podem ser direcionados de acordo com o sexo, idade, localização geográfica, estado civil e principais interesses. Uma boa dica para a sua marca na hora de anunciar é não ignorar os novos formatos e funcionalidades do Facebook. Muitas empresas ficam com receio de apostar em algo novo e sem garantias, mas você deve sair na frente da concorrência e 11.

12 7. Aproveite os assuntos mais debatidos do momento e engaje Já ouviu falar em marketing de oportunidade? O marketing de oportunidade consiste em aproveitar o momento. Ou seja, usar os temas e memes mais abordados em uma determinada ocasião para interagir com o seu público-alvo. Nós, da Actwork, por exemplo, aproveitamos a febre de Pokémon Go e criamos a nossa campanha de setembro, que sugeria, por meio de posts divertidos, a captura do pokémarketings - neste caso, toda a equipe da Actwork. Dá uma passadinha na nossa página no Facebook e veja os outros posts dessa animada campanha. Aproveite e curte o perfil da Actwork para continuar acompanhando as nossas novidades! 8. Humanize o seu conteúdo Uma das melhores táticas para construir engajamento é se aproximar do seu público-alvo. Para isso, é necessário criar um conteúdo que tenha a linguagem do consumidor e, mais que isso, que descreva sensações e situações vividas por ele no dia-a-dia. 12.

13 9. Aproveite os grandes eventos para interagir Dependendo do seu segmento, você pode usar acontecimentos de maior expressão - como Olimpíadas, Jogos da Seleção e feiras importantes para o seu setor, por exemplo - para interagir com os internautas. Evite assuntos muito polêmicos. Apesar de resultarem em uma chuva de comentários, se a sua corporação não estiver preparada para possíveis contratempos e interpretações negativas por parte dos usuários, a ação pode trazer um resultado negativo para a sua marca. 13.

14 10. Celebre datas importantes Aproveite as datas comemorativas para interagir com os fãs da sua página. Separe as comemorações mais tradicionais e também as que tenham ligação com o seu ramo de atuação e faça publicações que chamem a atenção do seu público-alvo e, automaticamente, estimulem o engajamento. Aqui na Actwork, Natal, Ano Novo, Aniversário de São Paulo, Carnaval, Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia do Cliente, Dia das Crianças, Dia das Bruxas, Dia do Publicitário e, claro, o nosso aniversário nunca passam em branco! 14.

15 11. Escolha o melhor horário para fazer as postagens Existem diversos estudos que abordam qual é a melhor hora para as marcas postarem no Facebook. E a verdade é que existe muita discrepância entre eles. Algumas pesquisas apontam que os melhores dias para publicar são de terça à quinta-feira, das 11 às 17 horas. Já outros levantamentos elegem as quintas e sextas, após as 13 horas como melhor horário. Portanto, o ideal é se basear pelo Facebook Insights, que mostra qual período proporciona maior engajamento. Assim como foi dito sobre os formatos de conteúdo, vale a pena testar os horários que os seus conteúdos são postados para comparar futuramente. 12. Use citações As frases apresentam excelentes índices de compartilhamentos. Você pode utilizar citações de pessoas famosas e escritores ou criar as suas próprias reflexões, desde que tenham relação com o seu nicho de mercado ou ideologia. Aposte nas imagens para compor as suas peças, pois elas ajudam a destacar a sua publicação! 15.

16 13. Altere as imagens de capa e perfil As fotos de capa e perfil são elementos de destaque na sua página e proporcionam alto índice de interação. Use as imagens para divulgar uma nova campanha, uma promoção ou um novo posicionamento da sua marca. Na Actwork trocamos mensalmente o avatar e a capa e para promover a campanha do mês. 14. Aposte nas hashtags (#) Elas não têm a mesma força que possuem no Instagram e Twitter, mas são essenciais para promover uma campanha e também para analisar a opinião dos seus fãs sobre algum post ou assunto específico. 15. Cuidado com os tamanhos das imagens Aquela história de que o que vale é o conteúdo não funciona para o universo digital, principalmente para o Facebook. A imagem desempenha um papel igualmente importante quando se trata da mídia social, já que ela causa o primeiro impacto. Portanto, tomar cuidado com o tamanho e qualidade da ilustração é tarefa obrigatória. Não esqueça que muitos usuários abrem as fotos de celulares e tablets. 16.

17 16. Não dispense os Grupos do Facebook Os grupos fechados do Facebook funcionam como uma espécie de comunidade e é uma estratégia pouco explorada pelas empresas. A categorização dos seus seguidores permite a criação de fóruns sobre o seu setor de atuação, clubes de descontos e um espaço de divulgação de produtos. Por se tratar de uma associação com uma finalidade específica os assuntos, geralmente, são focados apenas no tema proposto, ou seja, naquele espaço o foco é no seu segmento. 17. Prometa apenas o que pode cumprir É comum ver muitas páginas empresariais postarem chamadas e links que funcionam como um caça cliques. A abertura é bem chamativa mas, muitas vezes, o conteúdo não condiz com o que foi prometido no título. Conclusão: a publicação recebe uma chuva de cliques, mas também uma série de reclamações e avaliações negativas, o que acaba com a reputação e credibilidade da marca. 17.

18 18. Defina o seu público-alvo Pode parecer estranho ver uma dica como essa quase no final do nosso e-book, mas ela foi colocada aqui propositalmente. Sabe por quê? Não adianta seguir todos os passos expostos até aqui se você não tiver muito bem definido o seu público-alvo. Todas as suas ações dentro da página, seja uma simples postagem ou uma campanha, são norteadas com base no perfil dos seus potenciais clientes. Portanto crie a sua buyer persona modelo do seu cliente ideal para lhe ajudar a traçar uma estratégia de marketing de conteúdo mais efetiva. 19. Não deixe de responder comentários Muitas organizações cometem o erro de ignorar mensagens e comentários de seus fãs. Alguns gestores de página chegam até a apagar e ocultar algumas reclamações. A intenção da plataforma é interagir. Então, você deve estar preparado para receber críticas e elogios. Uma avaliação negativa, seja ela verdadeira ou falsa, não é algo que nos enche de orgulho, mas pode servir como um trampolim. Afinal, o julgamento pode ser o grande responsável pela melhora do seu atendimento, produtos e serviços. Portanto, não deixe de responder e resolver os problemas dos seus clientes. 18.

19 20. Métricas Muitas marcas não monitoram e nem mensuram os seus resultados. O que é um erro, igual ou maior, como o de não definir o seu público-alvo ao desenhar um planejamento de marketing. A apuração dos números (comentários, compartilhamentos, likes, visualizações e alcance) está entre as melhores contribuições do Facebook e do universo digital. São essas informações que devem nortear a sua tomada de decisão com relação ao conteúdo da sua página e ao investimento em anúncios. Portanto, use-as com inteligência! 19.

20 Conclusão A melhor maneira de usar o Facebook a seu favor é investir na sua página e observar os que os seus fãs têm a dizer. Por isso, fuja de roubadas, como a compra de seguidores e postagens sem identidade. A melhor estratégia é investir em conteúdo original e de qualidade e apostar no Facebook Ads. É importante ressaltar que a plataforma permite que você defina o orçamento da campanha. Ou seja, você não precisa gastar valores exorbitantes como em outras mídias e canais. E se desejar potencializar ainda mais os seus resultados não só no Facebook, mas em outras mídias e estratégias, entre em contato conosco e conheça as nossas soluções. A Actwork deseja a você e seu negócio muita sorte e sucesso! O rankeamento das suas publicações na rede de relacionamento dependerá da relação do usuário com a sua página e posts. Por isso, aborde assuntos relevantes e produza materiais atraentes e concisos. Lembre-se que por trás de cada perfil existe uma pessoa, então crie uma conexão real e próxima com seus clientes. Se você gostou das nossas dicas, compartilhe este material com seus amigos e colaboradores. 20.

21 Sobre a Actwork A Actwork, empresa de marketing full service, foi fundada em 2004 pelo empresário Luis Sanches, engenheiro de formação, mas marketeiro por paixão, que há mais de 15 anos trabalha com marketing, Internet e sistemas. A formação do empreendedor em uma área distinta se tornou um diferencial da Actwork, que possui uma metodologia própria, além de ser uma das primeiras agências do Brasil a possuir a Certificação de Qualidade ISO Com mais 250 empresas atendidas - de todos os segmentos e tamanhos, no Brasil e no exterior - e um portfólio com mais de jobs, a agência possui ferramentas próprias que facilitam não só os procedimentos internos mas também o controle de trabalho e escopo de todos os clientes. Quer saber mais sobre a gente? Visite nosso site e nossas redes sociais! 21.