Capacitação Profissional e EAD: análise de um programa de capacitação de profissionais em serviço. Resumo

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1 Capacitação Profissional e EAD: análise de um programa de capacitação de profissionais em serviço Dayane Silva dos Santos Cristina Jasbinschek Haguenauer Francisco Cordeiro Filho Universidade Federal do Rio de Janeiro Laboratório de Pesquisa em Tecnologias da Informação e da Comunicação latec@ufrj.br Resumo As inovações tecnológicas promoveram uma revolução sócio-econômico-cultural, afetando o processo de trabalho e exigindo do trabalhador constante capacitação profissional. Contudo, a partir dessa revolução novas formas de ensino/aprendizagem emergem contribuindo ao profissional alcançar sua requalificação. Este artigo apresenta a análise da implementação de um programa de capacitação de frentistas em postos de serviços, com a finalidade de identificar a percepção dos participantes com relação ao desenvolvimento de competências necessárias em seu ambiente de trabalho. Palavras-chave: Perfil do trabalhador, Capacitação profissional, Educação a distância. Professional Capacitation and Distance Education: analysis of an on the job training program Abstract Technological innovations have promoted a socio-economic-cultural revolution, affecting the work process and requiring the worker to perform on the job training. In this context, new forms of learning/teaching emerge, contributing to new forms of 1

2 professional training. This research aims to understand whether the new learningteaching methods are able to guarantee the worker s skills related to the new marketing demands. Keywords: Worker profile, Professional training, Distance Education. Introdução Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa realizada junto ao Laboratório de Pesquisas em Tecnologias da Informação e da Comunicação LATEC/UFRJ, que teve como foco o Programa de Capacitação de Frentistas da Petrobras Distribuidora, implementado desde 2001, a partir de uma parceria entre a Gerência de Tecnologia da Rede de Postos Petrobras e a Escola Politécnica da Universidade Federal do Rio de Janeiro. Paralelamente ao desenvolvimento e implementação do Programa de Capacitação foram realizadas pesquisas cujos resultados foram publicados em diferentes publicações científicas (HAGUENAUER et al, 2005, 2006, 2007 a, 2007 b e 2010, SANTOS et al 2012 e SANTOS, 2011). Capacitação profissional e EaD A mudança do processo produtivo diante da nova realidade emergente demandou do homem o aprendizado de um conjunto de competências como patamar mínimo para operar as máquinas. Segundo KENSKI (2000, p.22) o avanço das tecnologias digitais [...] quando disseminadas socialmente, alteram as qualificações profissionais [...]. Contudo, os acelerados avanços tecnológicos trouxeram inúmeras rupturas sobre as estruturas sociais, afetando o cotidiano da sociedade e transformando o pensamento da sociedade dominante, que outrora assumia a escola como única e principal formadora de conhecimento. 2

3 Na atual conjuntura segundo LIBÂNEO (2008, p. 52) [...] a escola precisa ser repensada, porque ela não detém o monopólio do saber, pois a educação acontece em muitos lugares, por meios de várias agências como a família, os meios de comunicação, as empresas, os clubes, [...]. Dentre as novas formas emergentes de se educar como afirma KENSKI (2010) está a educação baseada na modalidade de ensino a distância (EaD), no qual o aluno não precisa se deslocar para lugares distantes e pode realizar o estudo no tempo que melhor lhe convir, rompendo com a noção de tempo e espaço do ambiente educacional. Sobre essa nova forma de fazer educação à organização da sala de aula se altera, pois professores e alunos já não se encontram face a face e o conhecimento é [...] construído a partir das experiências individuais de cada aluno, o professor é o mediador, ou seja, é aquele auxílio que faz a diferença e garante a qualidade do curso. Em suma, aceitar essas novas formas de aprendizado [...] não implica numa contraposição direta ao ensino presencial, mas sim a concepção de que estas duas modalidades de ensino são, na verdade, complementares [...]. (COELHO & HAGUENAUER, 2007, p. 3 e 4) O Programa de Capacitação de Frentistas O Programa de Capacitação de Frentistas da Petrobras Distribuidora foi desenvolvido para cumprir ao disposto estabelecido pela Resolução do CONAMA nº 273 (2000), a qual determina que todo o profissional atuante em postos de serviços deve apresentar a formação profissional necessária para o atendimento a situações emergenciais referentes à operação, manutenção e respostas a acidentes. O Programa conta com diferentes recursos e atividades como, por exemplo, palestras, oficinas presenciais, portal de informações etc., dentre as quais se 3

4 encontra o foco deste estudo: o Curso de Capacitação em Plano de Ação em Emergências em Postos de Serviços (CPAE). O curso CPAE conta com material impresso em forma de livro, portal de informações na internet e suporte online de tutores, especialistas em educação a distância e no conteúdo técnico do curso. O curso ocorre ao longo do período de cinco semanas, distribuídos em uma carga horária total de 20 horas de estudo, divididas entre atividades individuais e em grupo. As atividades de estudo individuais foram planejadas para serem realizadas pelo participante em casa, enquanto as atividades de grupo foram planejadas para serem realizadas no local de trabalho. Ao final do curso são realizadas oficinas de simulação de situações de emergência, para colocar em prática o aprendizado, e avaliação final. Metodologia Esta pesquisa teve como foco o Programa de Capacitação de Frentistas da rede de postos da Petrobras Distribuidora, e, mais especificamente, Curso de Plano de Ação em Emergências em Postos de Serviços (CPAE). A metodologia adotada foi o Estudo de Caso de viés etnográfico, por ter possibilitado alcançar o conhecimento a partir da análise detalhada e intensa do objeto em estudo. A pesquisa teve como objetivo identificar a contribuição que essa formação profissional confere ao trabalhador no exercício de suas atividades. Para alcançar tais objetivos, buscou-se responder a seguintes questões de estudo: (a) Quais as estratégias de ensino-aprendizagem adotadas no CPAE?; (b) Qual a percepção dos participantes sobre a contribuição do CPAE para o desenvolvimento de competências necessárias aos profissionais no desenvolvimento de suas funções? Como objeto de estudo delimitou-se a Turma 13 do CPAE, composta por 370 funcionários de uma rede de postos de Brasília. Para melhor compreensão do CPAE utilizou-se inicialmente a técnica da análise documental, tomando como base o material didático de estudo dos participantes, 4

5 além de artigos científicos previamente elaborados pelas equipes envolvidas no desenvolvimento do curso. A seguir, foi realizada uma análise do processo de implementação do CPAE, por meio da observação participante, e de sua elaboração, por meio da análise documental. Por fim, para diagnosticar as mudanças no comportamento do profissional participante ao final do seu estudo a fim de atender às exigências do mercado de trabalho, foram analisados questionários de avaliação do curso contidos no material didático entregue a cada aluno e respondidos pelos participantes. Resultados da pesquisa Os dados dos questionários abertos e semiabertos segundo Goldenberg (1998) contribuem para obter uma multiplicidade de respostas, por proporcionar o pesquisador escrever sobre o tema de forma mais livre. A partir dos resultados obtidos com a aplicação dos questionários foi possível verificar indicadores de mudança no comportamento do profissional participante, associados à aquisição de competências exigidas para a realização da função de frentista, relacionadas com a capacidade de o trabalhador prevenir acidentes, resolver problemas emergenciais e atuar em equipe de forma cooperativa, aliando o trabalho individual com a participação ativa em grupo (HAGUENAUER, 2007). Partindo desse princípio identificou-se através das respostas um crescimento proporcionado pelo curso no que diz respeito aos saberes referentes à prevenção de acidentes: Tirei todas minhas dúvidas sobre os riscos de acidentes e assim ficou mais fácil prevenir qualquer acidente ; Atendeu todas as minhas dúvidas e ficou mais claro os riscos de acidentes e como posso prevenir ; Foi um curso muito bom; refleti mais como se prevenir dos acidentes alertando para os perigos que envolve o posto; foi muito positivo ; Ajudou ainda mais a mim conscientizar dos perigos que 5

6 existem na área do postos e ter certeza que os riscos podem ser controlados e evitados. A percepção dos frentistas sobre o aumento de conhecimento sobre prevenção de acidentes pode ser observada no gráfico da figura 1, indicando que 84% dos participantes consideraram que seu conhecimento sobre prevenção de acidentes cresceu muito, enquanto 10% acreditaram que cresceu pouco e apenas 4% não mudou. Figura 1: Percepção dos frentistas em relação ao aumento do conhecimento sobre prevenção de acidentes Com relação os procedimentos em caso de emergências foi possível diagnosticar, na percepção dos frentistas, um aumento na conscientização dos procedimentos em caso de acidentes, como está expresso nas respostas dos participantes: Agora eu tenho faculdade para agir com calma em uma emergência, agora eu sei o que fazer ; Bem através deste Plano de Ação nós os funcionários passamos a nos conscientizar da necessidade de prevenção. 6

7 Gráfico 2: Percepção dos frentistas sobre a contribuição do CPAE no aumento do conhecimento sobre procedimentos de emergência. Da análise do gráfico da figura 2, observa-se que, para 76% dos participantes, seu conhecimento sobre prevenção de acidentes cresceu muito, enquanto para 15% cresceu pouco e apenas 4% não percebeu mudanças afirmando que não mudou. Ainda de acordo com as respostas aos questionários, segundo a percepção dos frentistas, o material instrucional impresso contribuiu significativamente para o aprimoramento dos conhecimentos necessários ao desempenho de suas funções: Que o conteúdo é muito enriquecedor e pode capacitar pessoas como se prevenir de grandes acidentes ; Deste livro plano de ação é fantástico! Vou ler até aprender tudo que ele tem pra me ensinar ; Explicações muito bem detalhadas ; Como o livro é muito explicativo e detalhado em várias situações reais. Nesse sentido, o gráfico da figura 3 apresenta a preferência da maioria (71%) dos participantes pelo material didático adotado no curso, enquanto 14% preferiram metodologia do curso e 3% preferiram as oficinas de simulação. 7

8 Figura 3: Percepção dos participantes sobre o CPAE. No que se refere à atuação em equipe a visão dos participantes revela o aprendizado dessa competência e a conscientização de sua importância: Aprendi a trabalhar mais em grupo e a importância que há em trabalhar em grupo e sem falar na comunicação ; Sim, o curso atendeu minhas expectativas porque aprendi a trabalhar em grupo e utilizar os equipamentos de segurança ; O que mais gostei no curso foi à forma de mostrar que devemos fazer tudo em grupo e também foi uma forma de mostrar que devemos ter agilidade e iniciativa em certas ocasiões. Como pode ser observado no gráfico da figura 4, 76% dos participantes consideraram, quando perguntados sobre sua habilidade de comunicação com os colegas de equipe, após o treinamento, que esta cresceu muito, enquanto que 14% dos participantes consideraram que esta cresceu pouco e apenas 7% consideraram que não mudou. 8

9 Figura 4: Percepção dos frentistas sobre o desenvolvimento de competências para o trabalho em equipe Por fim, os participantes apontaram em suas respostas que o CPAE contribuiu para a capacitação profissional exigida em seu ambiente de trabalho: Porque a capacitação e o treinamento diminui o risco de acidente na área de trabalho ; Este curso me proporcionou ricas experiência de aprendizagem e vou usar para contribuir com a segurança e a qualidade dos serviços dos postos Petrobras ; É tudo o que eu esperava da empresa, pois sou feliz em fazer parte. Considerações Finais O acelerado avanço das tecnologias trouxe ao homem novas fontes de conhecimento, alterando o cenário sócio-econômico-cultural, mudando a forma de organização industrial, e, como consequência, aumentando as exigências de qualificação do trabalhador, a fim de desenvolver as competências necessárias ao atendimento das novas demandas do mercado em termos de qualidade e produtividade. 9

10 Em meio a essas transformações o pensamento dominante da educação começa a ser revisto e novas formas de pensar e fazer educação emergem baseadas em novas modalidades de ensino, como é o caso da educação a distância (EaD), que apresenta diversas vantagens, como alcançar locais mais remotos, onde as instituições tradicionais de ensino não conseguiam chegar, flexibilizar e otimizar o estudo possibilitando ao indivíduo escolher seu próprio horário e cronograma, promovendo uma verdadeira revolução na noção de tempo e espaço, entre outros. Diante dessas vantagens, as novas modalidades de ensino/aprendizagem se apresentam ao profissional como um meio de alcançar a qualificação profissional necessária e garantir sua empregabilidade. A análise dos resultados indicou que a percepção dos participantes foi, em geral, bastante positiva com relação ao aprimoramento dos conhecimentos profissionais, à aquisição de novas habilidades e ao desenvolvimento de competências necessárias à atuação dos profissionais nos postos de serviços. Merece especial destaque a percepção dos participantes com relação à melhoria da comunicação da equipe, uma das competências fundamentais para o bom funcionamento da equipe em situações de emergência. A análise dos dados também indicou que o êxito do programa de capacitação foi alcançado através do tripé tutoria, material didático e estratégia de ensino. Ressalta-se que a constituição multidisciplinar da equipe, a qualidade de sua formação, o cuidado na elaboração do material didático e a gestão competente de todo o processo foram elementos decisivos para o alcance dos patamares de qualidade exigidos, contribuindo assim [...] para que muitos dos preconceitos em relação ao ensino a distância sejam vencidos. (COELHO e HAGUENAUER, 2007, p. 3). 10

11 Agradecimentos Volume 3 - N o 1- Janeiro/Junho de 2012 Agradecemos em especial à equipe da Gerência de Tecnologia da Rede de Postos Petrobras, que, a partir do estabelecimento da parceria com a Escola Politécnica da Universidade Federal do Rio de Janeiro, tornou esta pesquisa possível. Referências Bibliográficas COELHO, C.; HAGUENAUER, C. As tecnologias da informação e da comunicação e sua influência na mudança do perfil e da postura do professor. Revista EducaOnline, Rio de Janeiro, v. 1, n. 1, jan./abr Disponível em < Acesso em: 08 jul CONAMA. Resolução CONAMA nº 273, [S.I], nov Disponível: < NAMA_273.pdf >. Acessado em: 07 dez GOLDENBERG, M. A arte de pesquisar. Como fazer pesquisa qualitativa em Ciências Sociais. 7. ed. São Paulo: Record, HAGUENAUER, C. et. Al. Capacitação de frentistas em postos de serviços: uma experiência do LATEC/UFRJ. Revista Brasileira de Aprendizagem Aberta e a Distancia, São Paulo, p.1-10, Disponível em < Acesso em: 05 jun Haguenauer, C. J., Moulin, N.M., Carvalho, F.S de, Study on the Efficiency of Professional Training Programs Using Distance Education and Developed at the Federal University of Rio de Janeiro. Congresso da Associação Brasileira de Educação a Distância, Rio de janeiro, setembro

12 Haguenauer, C. J., Moulin, N.M., Carvalho, F.S., Victorino, A.L.Q, Cordeiro Filho, F. Capacitação de profissionais em serviço com uso de educação a distância, Congresso da Associação Brasileira de Educação a Distância, Santos, setembro, HAGUENAUER, C. et. Al. Estudo sobre a eficiência na capacitação de profissionais em serviço com uso de educação a distância no programa de capacitação de frentistas da Petrobras Distribuidora. Revista EducaOnline, Rio de Janeiro, v. 1, n. 2, p. 1-15, maio/ago Disponível em < Acesso em: 05 jun HAGUENAUER, C.; VICTORINO A. Avaliação em educação a distância apoiada por ambientes virtuais de aprendizagem. Revista EducaOnline, Rio de Janeiro, v. 2, n. 1, p. 1-10, jan./abr Disponível em < Acesso em: 08 jul HAGUENAUER, C. et. Al. Estudo sobre a eficiência na capacitação de profissionais em serviço com uso de educação a distância no programa de capacitação de frentistas da Petrobras Distribuidora. In: Educação no Contexto das Novas Tecnologias e a Contribuição do Laboratório de Pesquisa em Tecnologias da Informação e da Comunicação LATEC/UFRJ. Editora CRV. Curitiba KENSKI, V. M. Educação e tecnologias: O novo ritmo da informação. São Paulo: Papirus, Tecnologias e ensino presencial e a distância. 9. ed. São Paulo: Papirus, LIBÂNEO, J. C. Organização e gestão da escola: teoria e prática. Goiânia: Alternativa,

13 SAVIANI, D. O trabalho como princípio educativo frente às novas tecnologias. FERRETI, C. (Org). In: Novas Tecnologias, trabalho e educação: um debate multidisciplinar. 2. ed. Petrópolis: Vozes, 1994, p Sobre os Autores Dayane Silva dos Santos Graduada Pedagogia pela Faculdade de Educação da Universidade Federal do Rio de Janeiro (2011). Participa do Laboratório de Pesquisas em Tecnologias da Informação e da Comunicação - LATEC/UFRJ, atuando em Ensino a Distância, Ambientes Virtuais de Aprendizagem e Portais de Informação. Cristina Jasbinschek Haguenauer Graduada em Engenharia Civil pela UERJ (1985), Mestre em Engenharia pela PUC-RJ (1988) e Doutora em Ciências de Engenharia pela UFRJ (1997). Professora Associada da Escola de Comunicação da UFRJ; atua em ensino, pesquisa e consultoria na área de Tecnologias da Informação e da Comunicação, com foco em Educação a Distância, Capacitação Profissional, Formação Continuada, Hipermídia, Jogos Educativos, Ambientes Virtuais de Aprendizagem, Portais de Informação e Realidade Virtual. Coordenadora do Laboratório de Pesquisas em Tecnologias da Informação e da Comunicação - LATEC/UFRJ. Francisco Cordeiro Filho Doutor em Educação Brasileira pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (1992), Mestre em Educação pela UFRJ (1983), Licenciado em Física pela UFRJ (1967). Professor Associado da Universidade Federal do Rio de Janeiro. Coordena o grupo de Educação Ambiental e Ensino de Ciências (GEA/UFRJ); é vice coordenador do Laboratório de Pesquisa em Tecnologias da Informação e da Comunicação (LATEC/UFRJ). Desenvolve pesquisas sobre Formação de Professores, Teorias e Práticas Pedagógicas e Teorias e Métodos de Ensino de Ciências e Educação Ambiental. 13