Guia do Usuário do Norton Internet Security

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1 Guia do Usuário

2 Guia do Usuário do Norton Internet Security Documentação - versão 10.0 Copyright 2006 Symantec Corporation. Todos os direitos reservados. O Software e a Documentação licenciados são considerados como software comercial de computadores, conforme definido na seção do FAR, e estão sujeitos aos direitos restritos, conforme definido na seção do FAR "Commercial Computer Software - Restricted Rights" (Software comercial de computadores - Direitos restritos) e na seção do DFARS, Rights in Commercial Computer Software or Commercial Computer Software Documentation (Direitos sobre software comercial de computadores ou sua documentação), de acordo com o que for aplicável, e a quaisquer regulamentações sucessíveis. Qualquer uso, modificação, liberação para reprodução, desempenho, exibição ou divulgação do Software e da Documentação licenciados por parte do Governos dos Estados Unidos deverão ser feitos estritamente de acordo com os termos deste Contrato. Symantec, o logotipo da Symantec, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 e Norton SystemWorks são marcas comerciais ou marcas registradas da Symantec Corporation ou de seus afiliados nos Estados Unidos e em outros países. Windows é uma marca comercial da Microsoft Corporation. Outros nomes podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários. O produto descrito neste documento é distribuído sob licenças que restringem seu uso, cópia, distribuição e descompilação/engenharia reversa. Nenhuma parte deste documento poderá ser reproduzida de nenhuma forma, por qualquer meio, sem a autorização prévia por escrito da Symantec Corporation e seus licenciados, se houver. A DOCUMENTAÇÃO É FORNECIDA "COMO ESTÁ" E ESTÁ ISENTA DE TODAS AS CONDIÇÕES EPLÍCITAS OU IMPLÍCITAS, REPRESENTAÇÕES E GARANTIAS, INCLUINDO QUALQUER GARANTIA IMPLÍCITA DE ADEQUAÇÃO COMERCIAL E ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO OU NÃO-VIOLAÇÃO, SALVO QUANDO ESSAS ISENÇÕES DE RESPONSABILIDADE FOREM CONSIDERADAS LEGALMENTE INVÁLIDAS. A SYMANTEC CORPORATION NÃO SERÁ RESPONSABILIZADA POR DANOS EMERGENTES OU EVENTUAIS RELACIONADOS AO DESEMPENHO DO PRODUTO OU USO DESTA DOCUMENTAÇÃO. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTA DOCUMENTAÇÃO ESTÃO SUJEITAS A ALTERAÇÕES SEM NOTIFICAÇÃO PRÉVIA. Symantec Corporation Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA EUA Made in the U.S.A

3 Sumário Capítulo 1 Capítulo 2 Capítulo 3 Instalação Antes de começar... 5 Instalando e ativando o Norton Internet Security... 5 Se o painel de abertura não for exibido... 6 Iniciando Iniciando o Norton Internet Security... 7 Ativando o produto... 8 Explorando a janela principal... 9 Exibindo o status das categorias de proteção Sobre o resumo do indicador de status Para obter mais informações Reagindo a emergências Se o produto não instalar Se você suspeitar que o computador está infectado por um vírus Soluções de suporte na América Latina Índice

4 4 Sumário

5 Instalação 1 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Antes de começar 1 Instalando e ativando o Norton Internet Security 1 Se o painel de abertura não for exibido Antes de começar w Antes de iniciar, feche todos os programas no computador e certifique-se de que esteja conectado com a Internet. O Norton Internet Security contém um programa antivírus. Se houver outros programas antivírus instalados no computador, será exibido um painel de desinstalação para ajudá-lo a removê-los. A Symantec recomenda enfaticamente que você remova os outros programas antivírus. Siga as instruções no painel de desinstalação. O Norton Internet Security contém um programa de firewall. Se houver outros programas de firewall instalados no computador, a Symantec recomenda enfaticamente que você os remova para evitar erros de instalação. Para obter mais informações, consulte a documentação do usuário que acompanha o programa de firewall. Durante a instalação, se uma mensagem de Firewall for exibida, clique em Sim para usar o firewall do Norton Internet Security. Instalando e ativando o Norton Internet Security É possível instalar o Norton Internet Security a partir de um CD ou de um arquivo obtido por download.

6 6 Instalação Se o painel de abertura não for exibido Para instalar e ativar o Norton Internet Security Consulte Se o painel de abertura não for exibido na página 6. 1 Proceda de uma das seguintes maneiras: 2 1 Se for instalar a partir de um CD, insira-o na unidade de CD-ROM. 1 Se você tiver feito download da sua cópia do Norton Internet Security, clique duas vezes no arquivo descarregado. No painel de abertura, clique em Instalar o Norton Internet Security. 3 Leia o Contrato de licença, digite a Chave do produto se solicitado, e clique em Concordo. Se você não aceitar o Contrato de licença, não poderá continuar com a instalação. 4 No painel Opções de instalação, examine as opções e clique em Avançar. 5 No painel Verificação de pré-instalação, clique em Iniciar verificação. A verificação poderá levar alguns minutos. 6 No painel Confirmação de instalação clique em Avançar. 7 No painel Ativação, aguarde até que a barra de progresso pare e clique em Avançar. 8 Se o painel da conta Norton Account for exibido, proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Se você tiver uma conta Norton account, complete a seção Acessar uma Norton Account existente. 1 Para criar uma nova conta Norton Account, complete a seção de criação de uma conta Norton Account. 9 Clique em Avançar. 10 No painel Instalação concluída do Norton Internet Security, examine os detalhes da assinatura e clique em Concluir. 11 No painel Bem-vindo ao LiveUpdate, clique em Avançar para verificar se há atualizações mais recentes dos produtos. 12 No próximo painel do LiveUpdate, examine a lista de atualizações disponíveis e clique em Avançar para começar as atualizações. Esse processo poderá levar alguns minutos. 13 No último painel do LiveUpdate, clique em Concluir. Se o painel de abertura não for exibido Às vezes, a unidade de CD-ROM do computador não executa CDs automaticamente. Para iniciar a instalação a partir do CD do produto 1 Na área de trabalho, clique duas vezes em Meu Computador. 2 Na janela Meu Computador, clique duas vezes no ícone da unidade de CD-ROM. 3 Na lista de arquivos, clique duas vezes em CDstart.exe.

7 Iniciando 2 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Iniciando o Norton Internet Security 1 Ativando o produto 1 Explorando a janela principal 1 Exibindo o status das categorias de proteção 1 Sobre o resumo do indicador de status 1 Para obter mais informações Iniciando o Norton Internet Security Consulte Respondendo aos indicadores de status na página 11. O Norton Internet Security protege qualquer computador no qual esteja instalado. Não é necessário iniciar o programa para estar protegido. Se o Norton Internet Security detectar uma situação que requeira sua atenção, será aberta uma janela para ajudá-lo a resolvê-la. Sempre que desejar, você pode iniciar o Norton Internet Security para ajustar as configurações, examinar o status da proteção ou executar manutenção preventiva. Todos os recursos do programa podem ser acessados a partir da janela principal. Para iniciar o Norton Internet Security 4 Proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Na área de notificação do Windows, clique duas vezes no ícone do Norton Internet Security. 1 Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar > Todos os Programas > Norton Internet Security > Norton Internet Security.

8 8 Iniciando Ativando o produto Ativando o produto Se você não ativou o produto durante a instalação, receberá regularmente um alerta Ativação necessária, até ativar o produto. w A ativação do produto reduz a pirataria de software e garante que você esteja usando um software autêntico da Symantec. Ative o produto dentro do período de tempo especificado pelo alerta, senão ele deixará de funcionar. Para ativar o produto a partir do alerta Ativação necessária. Alternativamente, você pode usar o link de ativação do produto na barra Suporte na janela principal. A ativação requer alguns minutos. Para ativar o produto a partir do alerta Ativação necessária 1 No alerta, clique em Ativar agora. 2 Clique em OK. 3 Na janela Ativação, clique em Avançar. 4 Na janela Ativação bem-sucedida, clique em Concluir. Para ativar o produto a partir da janela principal 1 Na parte superior da janela principal, clique na guia referente ao seu produto. 2 Abra a barra Suporte. 3 Clique em Ativar o produto. 4 Na janela Ativação, clique em Avançar. 5 Na janela Ativação bem-sucedida, clique em Concluir. Se houver problemas na ativação Se não puder conectar-se aos servidores da Symantec para ativar o produto, primeiro verifique se você possui software de controle para pais (instalado ou pelo ISP) que esteja bloqueando a conexão. Um problema de conectividade poderá ocorrer se você estiver usando um software de controle para pais. Se houver suspeitas de que os controles para pais estão bloqueando a conexão, é possível configurá-los para que não bloqueiem o procedimento de ativação. Para alterar sua configuração, é necessário acessar o software de controle para pais como administrador ou efetuar logon na Internet através do ISP como administrador. w Se os controles para pais não forem o problema, ou se você não puder reconfigurá-los para resolver a questão, faça a ativação por telefone. Antes de começar, tenha tudo preparado para anotar o código que poderá ser fornecido ao final da ligação. Para ativar o produto por telefone 1 Desconecte-se da Internet. 2 Na janela Problema de conexão, clique em Ativar o software por telefone e em Avançar. 3 Na janela Ativação por telefone, selecione seu país. 4 Utilize o número de telefone exibido na caixa à direita.

9 Iniciando Explorando a janela principal 9 5 Siga os prompts de voz fornecidos. Explorando a janela principal Quando você inicia o Norton Internet Security, a janela principal é aberta. Os links no lado esquerdo e as barras de opção na parte central da janela principal oferecem acesso a todos os recursos do Norton Internet Security, suas opções, Ajuda e suporte. Para explorar a janela principal Consulte Iniciando o Norton Internet Security na página 7. 1 Inicie o Norton Internet Security. 2 No lado esquerdo da janela principal, em Links rápidos ou Tarefas rápidas, clique em uma opção. As opções são: Links rápidos 1 Norton Account possibilita gerenciar todas as informações sobre o produto Norton a partir de um local. 1 Ajuda abre a Ajuda on-line do Norton Internet Security. 1 Suporte técnico permite exibir a página de suporte do website da Symantec. Tarefas rápidas 1 Executar o LiveUpdate permite verificar os produtos e suas atualizações mais recentes. 1 Verificar agora permite verificar imediatamente se há riscos no computador. 1 Exibir histórico permite revisar os detalhes das verificações mais recentes.

10 10 Iniciando Exibindo o status das categorias de proteção 3 No centro da janela, clique na barra de opção que você deseja explorar. As opções são: Tarefas e verificações Permite executar as tarefas específicas ao produto. Configurações Permite exibir e personalizar as opções específicas ao produto. Relatórios e estatísticas Permite exibir o registro de atividades e a Enciclopédia on-line de vírus. Suporte Permite acessar o suporte técnico, as informações sobre segurança, assinatura e conta. Exibindo o status das categorias de proteção O Norton Internet Security inclui o Norton Protection Center. Enquanto você usa o computador, o Norton Protection Center monitora o quanto suas atividades e seu computador estão protegidos contra ameaças, riscos e danos. Antes de começar uma tarefa, você pode usar o Norton Protection Center para determinar se é seguro continuar. Para exibir o status das categorias de proteção Consulte Iniciando o Norton Internet Security na página 7. 1 Na janela principal, clique na guia Norton Protection Center. 2 Na janela do Norton Protection Center, clique em uma categoria de proteção. 3 Examine o status de cada item da categoria de proteção selecionada. Sobre as categorias de proteção Dependendo dos programas que estão instalados no Norton Protection Center, as categorias de proteção podem incluir as seguintes opções: Segurança básica de PC Exibe o status das categorias de proteção que são específicas ao produto. Conectando à Internet Exibe o status da proteção de verificação de s enviados e recebidos. Segurança de transação Exibe o status da proteção para as transações de Internet, se aplicável. Ajustando uma configuração de categoria de proteção Você pode aumentar o nível de proteção para uma categoria ajustando uma configuração.

11 Iniciando Sobre o resumo do indicador de status 11 Dependendo do tipo de atividade, você pode ativar ou desativar um item, alterar as configurações ou atualizar o status de um recurso desatualizado. Para obter informações específicas, você pode consultar cada item no índice da Ajuda on-line do Norton Internet Security. Sobre o resumo do indicador de status A guia do Norton Protection Center apresenta um resumo dos níveis da proteção atual para as diferentes atividades, como uso de s e navegação na Web. Ela calcula um nível geral de proteção com base nos programas de segurança instalados no computador. Um indicador de status é exibido no lado esquerdo da janela principal. Os níveis de status são os seguintes: Protegido Você não precisa executar nenhuma ação. Precisa de atenção Alguns problemas exigem sua atenção, mas o computador não está em risco. Em risco Alguns problemas ameaçam os dados do computador ou a eficácia de seu funcionamento. Respondendo aos indicadores de status Quando um indicador mostrar o status que requer sua atenção, você poderá realizar uma ação a fim de melhorar o status da proteção. Para responder aos indicadores de status 4 Na janela principal, clique em Corrigir agora. Se você estiver usando o Media Center Edition do Windows, deverá ver uma mensagem solicitando a sua resposta ou outra ação. É recomendável fechar a mensagem e usar seu PC para realizar qualquer tarefa. Para responder ao alerta do Media Center 4 Quando o alerta for exibido, proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Se estiver lendo a mensagem em seu Media Center PC, clique em Avançar e acompanhe a mensagem na tela. 1 Se estiver usando um extensor, leia a mensagem e clique em OK. Pode ser preciso usar o mouse e o teclado para concluir a atividade de acompanhamento. Para obter mais informações A documentação do produto ajuda na utilização do Norton Internet Security. É possível localizar as informações necessárias no computador e no website da Symantec.

12 12 Iniciando Para obter mais informações Acessando a Ajuda A Ajuda está presente em todas as partes do produto da Symantec. Ela oferece links a informações que ajudam você na realização de tarefas específicas. A Ajuda on-line fornece um guia de todos os recursos e tarefas do produto que você pode executar. Para acessar a Ajuda 1 Na janela principal, em Links rápidos, clique em Ajuda. 2 Na janela da Ajuda, no painel esquerdo, selecione uma guia. As opções são: Conteúdo Exibe a Ajuda por tópico Índice Relaciona, em ordem alfabética, todas as palavras-chave referentes aos tópicos da Ajuda Pesquisar Abre uma caixa de pesquisa na qual você pode digitar uma palavra ou frase É possível imprimir qualquer tópico da Ajuda. Para imprimir um tópico da Ajuda 1 Na janela da Ajuda, clique na guia Conteúdo. 2 Na lista Conteúdo, selecione o tópico que deseja imprimir e clique em Imprimir. 3 Selecione se deseja imprimir somente o tópico selecionado ou o tópico e todos os seus subtópicos. 4 Clique em OK. Acessando a Ajuda de janelas e painéis A Ajuda de janelas e painéis apresenta informações úteis referentes a uma janela ou um painel, caso você precise de assistência. Para acessar a Ajuda de janelas e painéis 4 Proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Na janela principal do Norton Internet Security, clique na barra Tarefas e verificações ou Configurações, clique em uma opção e depois em Ajuda. 1 Na janela principal do Norton Protection Center, clique em Saiba mais. Acessando o Guia do Usuário em PDF w O Guia do Usuário do Norton Internet Security pode ser encontrado no formato PDF no CD. É necessário ter o Adobe Reader instalado no computador para ler o PDF. Se você adquiriu esse produto como um download, o PDF e o Adobe Reader não estarão incluídos. É necessário fazer o download do PDF no website da Symantec e do Adobe Reader no website da Adobe.

13 Iniciando Para obter mais informações 13 Para instalar o Adobe Reader pelo CD 1 Insira o CD na unidade de CD-ROM. 2 Na janela exibida, clique em Procurar no CD. 3 Se aplicável, clique duas vezes na pasta WINNT. 4 Na janela do CD, clique duas vezes na pasta Manual. 5 Se aplicável, clique duas vezes na pasta Adobe. 6 Clique duas vezes no arquivo do programa. 7 Siga as instruções na tela para selecionar uma pasta para o Adobe Reader e concluir a instalação. Depois que o Adobe Reader for instalado, será possível ler o PDF contido no CD. Para ler o Guia do Usuário em PDF a partir do CD 1 Insira o CD na unidade de CD-ROM. 2 Na janela exibida, clique em Procurar no CD. 3 Se aplicável, clique duas vezes na pasta WINNT. 4 Na janela do CD, clique duas vezes na pasta Manual. 5 Clique duas vezes no PDF. Você também pode copiar o Guia do Usuário para o computador e lê-lo a partir dele. Para ler o Guia do Usuário que você copiou para o computador 1 Abra o local para o qual copiou o PDF. 2 Clique duas vezes no PDF. Acessando o website da Symantec Você pode acessar o website da Symantec pelo seu produto e pelo navegador. Para acessar o website da Symantec pelo produto 1 Na janela principal, clique na guia do Norton Internet Security. 2 Clique na barra Suporte.

14 14 Iniciando Para obter mais informações 3 Selecione a página da Symantec na Web que deseja consultar. As opções são: Ajuda e suporte técnico Visitar o website do suporte leva você à página de suporte na qual é possível acessar o suporte técnico, Atendimento ao cliente e obter informações sobre vírus e spyware. Informações gerais sobre segurança Informações sobre conta e assinatura 1 Symantec Security Response leva você à página do Security Response para atualização do nível de proteção e consulta às informações mais recentes sobre a tecnologia anti-roubo. 1 Mais soluções da Symantec leva você à Symantec Store para obter informações sobre todos os produtos da Symantec. 1 Sobre o Norton Internet Security leva você à caixa de diálogo que contém as informações sobre esta versão do produto. 1 Club Symantec leva você à página do Club Symantec, que dispõe de artigos, dicas, ferramentas, suporte e outras informações úteis. 1 Ativar o produto leva você à página de ativação na Web ou informa o status da ativação atual. 1 Assinatura permite gerenciar sua assinatura. Para acessar o website da Symantec a partir da seção Relatórios e estatísticas 1 Na janela principal, clique na guia do Norton Internet Security e clique na barra Relatórios e estatísticas. 2 Clique em Exibir Enciclopédia on-line de vírus. Para acessar o website da Symantec usando o navegador 1 Abra o navegador da Web. 2 Digite o seguinte URL:

15 Reagindo a emergências 3 Este capítulo contém os tópicos a seguir: 1 Se o produto não instalar 1 Se você suspeitar que o computador está infectado por um vírus Se o produto não instalar A Verificação de pré-instalação verifica se há algum risco no computador que possam impedir a instalação bem-sucedida. Caso essa verificação nao seja executada, a instalação poderá falhar. Se isso ocorrer, instale novamente e execute a Verificação de pré-instalação como instruído. Após a execução dessa verificação, exclua os arquivos de instalação que podem ter ficado da primeira tentativa de instalação. Depois da exclusão dos arquivos temporários, inicie a instalação novamente e execute a Verificação de pré-instalação da Symantec para verificar se o problema foi resolvido. Se você tiver uma conexão com a Internet, utilize o Norton Removal Tool para excluir quaisquer arquivos de instalação restantes. O Norton Removal Tool se encontra disponível no seguinte URL: Para excluir os arquivos de instalação restantes w 1 Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar > Executar. 2 Na caixa de diálogo Executar, digite %TEMP% 3 Clique em OK. 4 Com a pasta temp aberta, no menu Editar, clique em Selecionar tudo. 5 Pressione Excluir. Se você não tiver certeza em relação a quais arquivos deverá excluir, mova-os para outra pasta. 6 Feche a janela da pasta temp.

16 16 Reagindo a emergências Se você suspeitar que o computador está infectado por um vírus Se você suspeitar que o computador está infectado por um vírus Se você não conseguir executar a Verificação de pré-instalação, mas puder se conectar à Internet, execute a detecção de vírus a partir do website do Symantec Security Response. Verificando a presença de vírus com o Symantec Security Check A verificação do Symantec Security Check baseada na Web utiliza as atualizações de proteção atuais, incluindo as atualizações que foram lançadas depois que você adquiriu o produto. Para verificar a presença de vírus com o Symantec Security Check 1 Na Internet, acesse o website do Symantec Security Response pelo seguinte URL: 2 Na janela do Symantec Security Check, clique em Ir. 3 Em Detecção de vírus, clique em Iniciar. 4 Na janela do Contrato de licença de usuário final, leia o Contrato de licença e clique em Aceito. Se você não aceitar o Contrato de licença, não poderá continuar com a verificação da detecção de vírus. 5 Clique em Avançar. 6 Na janela da Política de privacidade, leia a política e clique em Concordo. Se você não concordar, não será possível continuar com a verificação da detecção de vírus. 7 Clique em Avançar.

17 Soluções de suporte na América Latina Sobre o Suporte Bem-vindo ao Suporte Symantec. Para ajudá-lo na busca de uma resposta para a sua dúvida ou problema, nós oferecemos várias opções, disponíveis de forma rápida e fácil. Como usar este guia Assistência para instalação, configuração e diagnóstico de problemas técnicos dos produtos Symantec. 1 Determine o tipo de suporte de que você precisa através da tabela abaixo. 1 Vá para a seção adequada e utilize as nossas opções de suporte on-line para resolver sua dúvida. 1 Se o suporte on-line não solucionou sua dúvida, entre em contato conosco por , ou telefone. Consulte a tabela abaixo para obter ajuda sobre como resolver problemas e dúvidas comuns: Dúvida Atendimento ao Cliente Suporte Técnico Suporte à Remoção de Vírus Não é possível ativar o produto Dúvidas sobre renovação de assinatura Comprar o produto on-line

18 18 Soluções de suporte na América Latina Como usar este guia Dúvida Atendimento ao Cliente Suporte Técnico Suporte à Remoção de Vírus Obter informações ou versão de avaliação do produto Comprar uma atualização para o produto Problemas no download do produto Substituição de CDs com defeito Problemas durante ou após a instalação Problemas na conexão com a Internet Problemas ao enviar ou receber O produto exibe uma mensagem de erro Mensagens de erro no LiveUpdate Detecção e remoção de vírus ou spyware Orientações para proteção e segurança do computador

19 Soluções de suporte na América Latina Atendimento ao Cliente 19 Atendimento ao Cliente Opções de Suporte do Atendimento ao Cliente 1 Suporte on-line 1 Suporte por 1 Suporte por telefone 1 Telefones do Suporte e Atendimento ao Cliente Suporte on-line Respostas para dúvidas relacionadas a Atendimento ao Cliente podem ser encontradas no website de suporte da Symantec: Para mais informações sobre ativação ou assinatura de produtos, consulte as instruções abaixo: Serviços de assinatura Os produtos de segurança na Internet da Symantec incluem um serviço de assinatura que garante que as atualizações sejam recebidas através do LiveUpdate. Essas atualizações fornecem as definições de vírus e de spyware mais recentes, além de correções e melhorias para o produto. A duração do serviço de assinatura varia de acordo com o produto Symantec. Quando o final do serviço de assinatura estiver próximo, será exibido um aviso e instruções sobre como renová-lo. Abra o produto, clique em LiveUpdate e siga as instruções da tela. Para mais informações sobre serviços de assinatura, visite: Ativação do Produto Alguns produtos Symantec utilizam a ativação do produto para proteger o usuário contra cópias ilegais ou falsificadas do software. Durante a instalação, é solicitado o uso da chave de ativação do produto. A chave de produto, na maioria das vezes, pode ser encontrada em uma etiqueta no envelope do CD. Se o programa foi descarregado a partir da Symantec Store, a chave de produto estará armazenada no computador como parte do processo de download. Para mais informações sobre ativação de produto, visite: Suporte por Formulário on-line de Atendimento ao Cliente Para enviar um ao departamento de Atendimento ao Cliente, utilize o nosso formulário disponível em:

20 20 Soluções de suporte na América Latina Suporte por telefone Você receberá uma resposta por . Suporte por telefone Se precisar de mais informações, entre em contato com um representante do Atendimento ao Cliente Symantec por telefone. Telefones do Suporte e Atendimento ao Cliente País Código do País Número do Telefone Brasil (+55) (11) México DF (+52) (55) México Interior (+52) Atendimento ao Cliente Endereço para correspondência Serviço e Suporte Symantec Caixa Postal 3037 CEP SP - Brasil Suporte Técnico Opções de Suporte Técnico 1 Suporte on-line 1 Suporte por 1 Suporte por telefone Suporte on-line A Symantec oferece suporte técnico GRATUITO através do website do Suporte Técnico: Ferramentas automatizadas estão disponíveis para solucionar dúvidas comuns referentes ao produto. Também é possível pesquisar gratuitamente os artigos disponíveis em nossa biblioteca on-line de soluções.

21 Soluções de suporte na América Latina Suporte por 21 Suporte por Para enviar um a um representante do Suporte Técnico, utilize o nosso formulário disponível em: Você receberá uma resposta por . Suporte por telefone A Symantec também oferece suporte por telefone. Consulte a tabela de telefones disponíveis na seção Telefones do Suporte e Atendimento ao Cliente. Suporte para versões antigas e descontinuadas Consulte nossa política de suporte para versões antigas e descontinuadas acessando o site abaixo: Soluções para vírus e spyware Você acha que o computador está infectado por um spyware ou vírus? Nós oferecemos informações e soluções profissionais para identificar, eliminar e proteger o computador de qualquer ameaça: 1 Suporte on-line 1 Soluções por telefone para vírus e spyware Suporte on-line O ambiente on-line atual está cada vez mais sofisticado e complicado, e as ameaças seguem o mesmo ritmo. Oferecemos as informações mais atualizadas sobre segurança. A partir do nosso website, você poderá: 1 Pesquisar gratuitamente a nossa biblioteca de vírus e riscos à segurança, com informações e instruções de remoção para todas as ameaças. 1 Consultar os avisos de segurança para proteger o seu ambiente. 1 Executar uma verificação on-line de vírus gratuita. 1 Executar uma verificação on-line gratuita de ameaças. 1 Obter ferramentas de remoção gratuitas para ameaças persistentes. 1 Pesquisar e consultar artigos sobre segurança para PCs, crimes virtuais e muito mais. Visite:

22 22 Soluções de suporte na América Latina Suporte on-line Soluções por telefone para vírus e spyware A Symantec oferece um serviço especializado de soluções para vírus e spyware através do qual é possível entrar em contato com técnicos altamente especializados para proteger o sistema ou remover qualquer ameaça, além de receber instruções sobre a melhor forma de proteger o computador no futuro. Benefícios do Serviço de Soluções para Vírus e Spyware: ClubSymantec 1 Diagnóstico de infecção de spyware ou vírus: Nós podemos identificar se o problema foi causado por uma infecção de vírus ou spyware, assim será possível saber exatamente o que fazer. 1 Remoção de spyware e vírus: Alguns vírus e spyware podem se infiltrar no sistema operacional e dificultar a sua remoção mesmo com os melhores softwares de segurança. Nossos Consultores Certificados Norton vão orientá-lo na remoção até mesmo dos vírus e spyware persistentes. 1 Respostas do jeito que você quer: Os nossos consultores são capazes de identificar a ameaça e enviar instruções por escrito. Podem ainda guiá-lo durante todo o processo ou até mesmo remover a ameaça via controle remoto do sistema (desde que haja uma conexão válida com a Internet disponível). 1 Conselhos sobre como proteger o sistema: Além de identificar e eliminar ameaças, os nossos consultores também podem dar conselhos, dicas e truques para uma melhor proteção contra as cada vez mais freqüentes ameaças on-line. 1 Follow-up por Queremos ter certeza de que o problema foi resolvido. A Symantec preocupa-se com a saúde dos computadores e com o atendimento. Por isso, oferecemos a oportunidade de enviar-nos sua opinião para a melhoria contínua dos nossos serviços. Para suporte por telefone, consulte a tabela de telefones disponíveis na seção Telefones do Suporte e Atendimento ao Cliente. Visite o ClubSymantec e inscreva-se para receber gratuitamente o boletim mensal. Visite o ClubSymantec, sua central única de informações sobre segurança na Internet e outros assuntos relacionados a computadores. Como você é um cliente Symantec, queremos que a sua experiência com computadores seja segura, agradável e produtiva. Não importa se o computador é utilizado para administrar finanças pessoais, para fazer compras ou para compartilhar fotos digitais com amigos e familiares. O ClubSymantec deseja que a sua experiência seja a melhor possível. Nossa meta é fornecer, de forma consistente, as ferramentas e as informações apropriadas para que você fique sempre atualizado sobre o que há de melhor para segurança na Internet. Os sites do ClubSymantec são regularmente atualizados com novos artigos, material multimídia e outras ferramentas de suporte. Saiba mais visitando e selecionando o seu país no menu suspenso. Nos esforçamos ao máximo para assegurar a exatidão destas informações. Entretanto, as informações aqui contidas estão sujeitas a alteração sem comunicação antecipada.

23 Soluções de suporte na América Latina Suporte on-line 23 A Symantec Corporation se reserva o direito de tais alterações sem nenhum aviso prévio.

24 24 Soluções de suporte na América Latina Suporte on-line

25 Índice A Adobe Reader instalando 12 usando para exibir o PDF 12 Ajuda acessando 12 imprimindo 12 ativação problemas 8 procedimento 8 telefone 8 ativação por telefone 8 C CD-ROM iniciando a instalação 6 lendo o Guia do Usuário em PDF 6 tela de abertura 6 G Guia do usuário em PDF abrindo 12 em CD 12 I indicadores de status Media Center 11 respondendo aos 11 Informações sobre conta e assinatura 13 instalação a partir do CD 5 problemas Internet 10 J janela principal Configurações 9 Links rápidos 9 LiveUpdate 9 opções 9 Relatórios e estatísticas 9 Suporte 9 Tarefas 9 Tarefas rápidas 9 L LiveUpdate acessando a partir da janela principal 9 obtendo atualizações de produto 9 N Norton Internet Security ícone da área de trabalho 7 iniciando 7 janela principal 9 Norton Protection Center categorias de proteção 10 indicador de status 11 na barra de tarefas do Windows 11 níveis de proteção 11 P problemas ativação 8 instalando 6 proteção antivírus Symantec Security Check 16 Verificação de pré-instalação 15

26 26 Índice S Segurança básica de PC 10 segurança de transação 10 solução de problemas ativação 8 Exibir histórico 9 instalação 15 Suporte técnico a partir da Symantec 13 para o Norton Internet Security 13 Symantec Security Check 16 V Verificação de pré-instalação executando durante a instalação 5 problemas ao executar 15 verificações executando durante a instalação 5 Symantec Security Check 16 W website da Symantec acessando a partir de Relatórios e estatísticas 13 acessando a partir do menu Ajuda 13 acessando a partir do navegador 13 acessando a partir do produto 13 acessando a Symantec a partir do menu Ajuda 13 Ativação 13 Club Symantec 13 Enciclopédia on-line de vírus 13 Mais soluções da Symantec 13 Security Response 13 suporte 13