Manual do Utilizador

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1 Manual do Utilizador

2 Norton 360 Manual do Utilizador Documentação versão 2.0 Copyright 2008 Symantec Corporation. Todos os direitos reservados. O Software Licenciado e a Documentação são considerados software informático comercial conforme definido na norma FAR e estão sujeitos a direitos restritos conforme definido na norma FAR Secção "Software Informático Comercial - Direitos Restritos" e a norma DFARS , Direitos de Software Informático Comercial ou Documentação de Software Informático Comercial, conforme aplicável, e quaisquer regulamentos substitutos. Qualquer utilização, modificação, reprodução, execução, visualização ou divulgação do Software Licenciado e Documentação pelo Governo dos EUA serão apenas de acordo com os termos deste Contrato. Symantec, o logotipo Symantec, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 e Norton SystemWorks, são marcas ou marcas comerciais registadas da Symantec Corporation ou das suas filiais nos EUA e noutros países. Windows é uma marca comercial da Microsoft Corporation. Os outros nomes podem ser marcas comerciais dos respectivos proprietários. O produto descrito no presente documento é distribuído sob licenças que limitam a sua utilização, cópia, distribuição e descompilação/engenharia reversa. Nenhuma parte deste documento pode ser reproduzida por qualquer forma ou por qualquer meio, sem autorização escrita prévia da Symantec Corporation e dos seus licenciantes, se aplicável. A DOCUMENTAÇÃO É FORNECIDA "TAL COMO ESTÁ" E TODAS AS CONDIÇÕES, REPRESENTAÇÕES E GARANTIAS EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO QUALQUER GARANTIA IMPLÍCITA DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE PARTICULAR OU NÃO INFRACÇÃO SÃO RENUNCIADAS, COM EXCEPÇÃO DOS CASOS EM QUE TAIS EXCLUSÕES SEJAM CONSIDERADAS LEGALMENTE INVÁLIDAS. A SYMANTEC CORPORATION NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS ACIDENTAIS OU INDIRECTOS RESULTANTES DO DESEMPENHO DO PRODUTO OU DA UTILIZAÇÃO DA PRESENTE DOCUMENTAÇÃO. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NA PRESENTE DOCUMENTAÇÃO ESTÃO SUJEITAS A ALTERAÇÃO SEM AVISO PRÉVIO. Symantec Corporation Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA EUA

3 Conteúdo Capítulo 1 Visão geral... 5 Acerca do Norton Quais as novidades no Norton Capítulo 2 Instalação... 9 Antes de começar... 9 Instalação e activação do Norton Instalar o Norton Add-On Pack Capítulo 3 Introdução Iniciar o Norton Activar o Norton Explorar a janela principal Compreender o estado do Norton Gerir mensagens e alertas Para obter mais informações Capítulo 4 Responder a emergências Se o produto não estiver instalado Soluções de suporte EMEA Índice... 25

4 4 Conteúdo

5 Visão geral 1 Este capítulo inclui os seguintes tópicos: 1 Acerca do Norton Quais as novidades no Norton 360 Acerca do Norton 360 O Norton 360 proporciona o desempenho e protecção líderes na indústria numa solução completa de fácil utilização. Com uma única subscrição, ficam protegidos até três PCs, protegendo a sua família ao verificar Web sites fidedignos, bloquear sites fraudulentos e gerir de forma segura os nomes de utilizador e palavras-passe para que possa efectuar compras e transferências bancárias, e navegar em segurança. O Norton 360 também ajuda a manter os PCs no seu desempenho máximo e protege os dados, fazendo com que seja mais fácil efectuar cópias de segurança automáticas e restaurar ficheiros. Quais as novidades no Norton 360 O Norton 360 é uma solução completa de protecção que permite sentir-se seguro ao utilizar o computador.

6 6 Visão geral Quais as novidades no Norton 360 Esta versão do Norton 360 fornece as seguintes novas funcionalidades: Segurança do PC 1 Efectua verificações de segurança em segundo plano quando o computador está inactivo 1 Bloqueia automaticamente explorações de vulnerabilidades conhecidas do Internet Explorer 1 Permite clicar com o botão direito do rato em ficheiros ou pastas para pesquisar vírus e spyware w A opção de pesquisa com o botão direito do rato não está disponível na versão de 64 bits do Windows Vista. 1 Pode desligar automaticamente o computador depois da conclusão de determinadas tarefas 1 Pesquisa o computador com uma velocidade melhorada 1 Permite repor as predefinições da firewall Protecção de Identidade Cópia de Segurança 1 Fornece um elevado nível de protecção enquanto navega na Internet 1 Protege contra phishing no Firefox e Internet Explorer 1 Gere as palavras-passe 1 Apresenta uma barra de ferramenta Norton mais pequena e estreita 1 Oferece desempenho antiphishing mais rápido 1 Protege contra keyloggers maliciosos e aplicações de captação de ecrã 1 Efectua cópias de segurança dos dados para destinos que incluem ipods, discos Blu-ray e HD DVDs 1 Efectua cópias de segurança a múltiplos computadores para uma unidade de rede partilhada 1 Ajuda-o a perceber o estado dos ficheiros copiados protegidos no computador analisando novas sobreposições de ícones 1 Permite clicar com o botão direito do rato em ficheiros ou pastas para os adicionar ou eliminar da cópia de segurança w A opção de pesquisa com o botão direito do rato não está disponível na versão de 64 bits do Windows Vista. 1 Permite utilizar caracteres universais quando procura ficheiros ou pastas para restaurar 1 Ajuda-o a localizar facilmente ficheiros utilizando a pré-visualização de ficheiros quando restaura ficheiros

7 Visão geral Quais as novidades no Norton Optimização do PC 1 Limpa itens de registo não desejados para uma optimização do desempenho 1 Cria um relatório de diagnóstico, que disponibiliza um resumo de informações do sistema para o ajudar a resolver e diagnosticar problemas 1 Remove ficheiros temporários da Internet do Firefox ou Internet Explorer 1 Analisa o nível de desfragmentação do computador e fornece um relatório Monitorização da Rede 1 Permite monitorizar remotamente os computadores ligados à rede doméstica 1 Permite ver o estado da rede à qual está ligado 1 Concede ou nega permissão aos dispositivos ligados em rede para acederem ao computador 1 Permite ver e alterar detalhes sobre um computador ou dispositivo ligado à rede doméstica Melhoramentos de Utilização 1 Permite resolver problemas mais facilmente utilizando a funcionalidade Suporte Através de Um Clique 1 Permite executar tarefas rápidas colocando o cursor do rato sobre cada item na página principal do Norton Permite programar actividades executadas em segundo plano no computador 1 Permite-lhe aceder facilmente às Definições Avançadas 1 Permite-lhe efectuar comentários à Symantec utilizando a ligação de comentários do produto disponível no produto

8 8 Visão geral Quais as novidades no Norton 360

9 Instalação 2 Este capítulo inclui os seguintes tópicos: 1 Antes de começar 1 Instalação e activação do Norton Instalar o Norton Add-On Pack Antes de começar w Antes de iniciar, deve fechar todos os programas abertos no computador e certificar-se de que está ligado à Internet. Durante a instalação, podem aparecer mensagens da Microsoft. Siga as instruções no ecrã da Microsoft antes de continuar a instalação do Norton 360. Instalação e activação do Norton 360 É possível instalar o Norton 360 a partir de um CD ou de um ficheiro transferido da Internet. Para instalar e activar o Norton Proceda de uma das seguintes formas: 1 Se instalar a partir de um CD, introduza o CD numa unidade de CD-ROM. 1 Se tiver transferido uma cópia do Norton 360, clique duas vezes no ficheiro que transferiu. 2 No painel de abertura, clique em Instalar o Norton Leia o Contrato de Licença, introduza a sua Chave do Produto se lhe for solicitado, e depois clique em Aceito. Se não aceitar o Contrato de Licença, não poderá prosseguir a instalação. 4 Reveja o painel "Se tiver outros produtos de segurança instalados" e clique em Seguinte. 5 No painel do Norton 360, consulte as opções, e depois clique em Seguinte.

10 10 Instalação Instalar o Norton Add-On Pack w 6 No painel Instalação, aguarde até a barra de progresso parar. Este processo pode demorar alguns minutos. 7 Se o painel da Norton Account aparecer, proceda de uma das seguintes formas: 1 Se tiver uma Norton Account, inicie a sessão numa secção existente da Norton Account. 1 Se quiser criar uma nova Norton Account, preencha a secção Criar uma Norton Account. Tem de ter uma Norton Account para aceder à cópia de segurança online. 8 Clique em Seguinte. 9 No painel do Norton 360, reveja os seus detalhes de subscrição e, em seguida, clique em Terminar. Se o painel de abertura não for apresentado Por vezes, a unidade de CD-ROM do computador não executa automaticamente um CD. Para iniciar a instalação a partir do CD do produto 1 No ambiente de trabalho, clique duas vezes O Meu Computador. 2 Na janela O Meu computador clique duas vezes no ícone da unidade de CD-ROM. 3 Na lista de ficheiros, clique duas vezes em CDStart.exe. Se não conseguir activar o produto Se não for possível ligar aos servidores da Symantec para activar o produto, verifique primeiro se possui software de limitação de acesso à Internet, instalado ou através de um ISP, que possa estar a bloquear a ligação. É possível que ocorra um problema de conectividade se utilizar software de limitação de acesso. Se o utilizador suspeitar que as limitações de acesso estão a bloquear a ligação, pode configurá-las de modo a que não bloqueiem o procedimento de activação. Para alterar a configuração, precisa de iniciar sessão no software de limitação de acesso ou iniciar sessão na Internet através do seu ISP, como administrador. Instalar o Norton Add-On Pack O Norton Add-on Pack funciona com o Norton 360 para fornecer funcionalides de segurança adicionais. Estas funcionalidades protegem-no contra spam, evitam que a sua informação valiosa pessoal seja roubada e protege as suas crianças de Web sites inadequados. Para instalar o Norton Add-On Pack 1 Na Internet, visite o site do Norton Add-on Pack no seguinte URL: 2 Na janela Norton Add-on Pack, clique em Transferir. 3 Siga as instruções do ecrã.

11 Introdução 3 Este capítulo inclui os seguintes tópicos: 1 Iniciar o Norton Activar o Norton Explorar a janela principal 1 Compreender o estado do Norton Gerir mensagens e alertas 1 Para obter mais informações Iniciar o Norton 360 O Norton 360 protege qualquer computador onde se encontre instalado. Não é necessário iniciar o produto para estar protegido. Se o Norton 360 detectar uma situação que exige a sua atenção, o Norton 360 pode ser reparada automaticamente. Pode também configurar o Norton 360 para o notificar quando uma situação exigir a sua atenção, e pode decidir que acção deseja tomar. Em qualquer altura, pode iniciar o Norton 360 para ajustar definições, rever o estado da sua protecção ou executar qualquer manutenção preventiva. Pode aceder a todas as funções do programa através da janela principal. Para iniciar o Norton Proceda de uma das seguintes formas: 1 Na área de notificação do Windows, clique duas vezes no ícone do Norton Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar > Todos os Programas > Norton 360 > Norton Clique duas vezes no ícone do Norton 360 no ambiente de trabalho.

12 12 Introdução Activar o Norton 360 Activar o Norton 360 Para utilizar todas as funcionalidades do Norton 360, tem de primeiro activar o produto. Se não activou o produto durante a instalação, receberá periodicamente uma mensagem de alerta de Activação até o activar. w w A activação do produto permite reduzir a pirataria de software e garante que tem software genuíno da Symantec. O produto tem de ser activado dentro do prazo especificado pelo alerta, caso contrário deixará de funcionar. Pode activar o produto directamente a partir do alerta de Activação. Pode também activar o produto a partir da janela principal. A activação só demora alguns minutos. Para activar o Norton 360 online, tem de se certificar de que o computador está ligado à Internet. Para activar o produto a partir do alerta de Activação 1 No alerta, clique em Activar. 2 Clique em OK. 3 Na janela Activação, clique em Seguinte. 4 Na janela Activação Bem Sucedida, clique em Terminar. Para activar o produto a partir da janela principal 1 Clique em A Minha Conta. 2 Clique em Activar Norton 360 ou Renovar subscrição. Explorar a janela principal Quando inicia o Norton 360, é apresentada a janela principal. A janela principal fornece acesso a todas as funções, opções, Ajuda e Suporte do Norton 360. Pode também consultar o estado geral das suas categorias de protecção, incluindo a protecção do computador e da Web, cópias de segurança de ficheiros e ficheiros que podem ter ficado no computador devido à sua utilização da Internet.

13 Introdução Explorar a janela principal 13 A janela principal contém três áreas que fornecem acesso a tarefas e serviços. As áreas são as seguintes: Hiperligações As seguintes hiperligações são apresentadas na parte superior da janela principal: 1 Tarefas Abre a página Tarefas, que lhe permite efectuar pesquisas manuais, cópias de segurança, actualizações do produto, ver estatísticas, executar um relatório de diagnóstico e comprar mais armazenamento. 1 Definições Abre a página Definições, que permite gerir Cópias de Segurança, Segurança de Identidade, Protecção contra Eavesdropping e Norton Add-on Pack. Também pode personalizar a protecção contra Vírus e Spyware e protecção de Firewall. Esta área também permite programar tarefas e configurar a ferramenta de gestão A Minha Rede. 1 A Minha Conta Abre a página Gerir Conta, que lhe permite gerir a sua Norton Account, renovar a subscrição e activar o seu produto. Pode também utilizar esta página para recomendar este produto a um amigo e ver ou alterar uma alcunha que esteja associada à sua Norton Account. 1 Comentários do Produto Abre a página de comentários de envio, que permite submeter comentários sobre a sua experiência com o Norton Ajuda e Suporte Abre a Ajuda online do Norton 360. Também pode abrir a página Web do Suporte para o ajudar a resolver quaisquer problemas do produto.

14 14 Introdução Compreender o estado do Norton 360 Barra de resumo do estado A Barra de resumo do estado encontra-se no meio da janela principal, e fornece um estado geral das categorias de protecção. O seu estado pode ser Protegido se o computador estiver seguro, ou Em Risco se uma área necessitar da sua atenção. Esta área fornece também um botão Corrigir. Se uma área precisar da sua atenção, isso reflecte-se em uma ou mais categorias de protecção. Categorias de protecção As categorias de protecção são a maior área na janela principal e contém o seguinte: 1 Segurança do PC Indica o estado da protecção em geral e acede à página de Segurança do PC, onde pode consultar o estado da protecção que está associada às suas preferências da Internet. Também pode ver os detalhes, executar pesquisas, verificar actualizações, gerir a firewall e executar o Inspector de Segurança. 1 Protecção de Identidade Fornece o estado geral da segurança do Web site, em que o Norton 360 é definido para detectar Web sites fraudulentos e autenticar Web sites genuínos. Também pode proteger informações pessoais, proteger a sua identidade online, ver detalhes e gerir a Segurança de Identidade. 1 Cópia de Segurança Indica o estado da cópia de segurança geral e acede à página da Cópia de Segurança, onde pode consultar o estado da configuração da cópia de segurança. Também pode ver os detalhes, efectuar uma cópia de segurança ou restauro manualmente dos ficheiros e comprar mais armazenamento. 1 Optimização do PC Indica o estado geral e acede à página Optimização do PC, onde pode consultar o estado da limpeza de ficheiros da Internet e optimização do disco. Também pode ver detalhes, executar a limpeza do ficheiro, executar a limpeza do registo, executar um relatório de diagnóstico e optimizar o disco rígido. Compreender o estado do Norton 360 Quando inicia o Norton 360, a janela principal apresenta o seu estado brevemente. A cor da barra de resumo do estado perto da parte superior da janela indica o estado actual do computador. Se um problema exigir a sua atenção, a barra de resumo do estado descreve esse problema. Se mais de um problema exigir a sua atenção, a barra do resumo do estado apresenta o número de problemas. Quando o Norton 360 detectar a presença de problemas, disponibiliza também um botão que pode clicar para resolver esses problemas.

15 Introdução Gerir mensagens e alertas 15 Consulte Acerca das cores de estado e actividades no computador seguras na página 15. Abaixo da barra do resumo do estado, o Norton 360 apresenta áreas de estado individuais para cada função de protecção. As áreas do estado apresentam quantos problemas precisam de ser resolvidos para cada função. As áreas do estado da função de protecção também oferecem hiperligações, nas quais pode clicar para obter mais informações sobre estes problemas. Acerca das cores de estado e actividades no computador seguras O Norton 360 utiliza as seguintes cores para indicar o estado das suas funções de protecção: Vermelho Indica a presença de um ou mais problemas que colocam o PC em risco. Amarelo Indica a presença de um ou mais problemas que necessitam da sua atenção. Verde Indica que a função está a proteger o PC. Gerir mensagens e alertas O Norton 360 apresenta mensagens de várias maneiras e em várias localizações. Pode ver mensagens nas seguintes localizações: Área de notificação no ambiente de trabalho do Windows Vários tipos de mensagens do Norton 360 surgem no canto inferior direito do ambiente de trabalho do Windows. Por exemplo, se o PC estava desligado, ou se já não se liga à Internet há algum tempo, irá surgir uma mensagem a indicar que a sua protecção pode não estar actualizada. Um alerta diferente surge se uma definição de segurança tiver sido desligada. Esta mensagem avisa-o de que o PC pode não estar protegido, e ajuda-o a activar a definição. Na maioria dos casos pode clicar no alerta para abrir o Norton 360 e arranjar os problemas.

16 16 Introdução Para obter mais informações Estado geral da janela principal do Norton 360 Os alertas e outras mensagens surgem na parte central superior da janela principal. A cor da mensagem indica a urgência. Tudo está bem se a mensagem for de cor verde. Se a mensagem tiver uma cor vermelha, precisa de seguir as instruções da mensagem para assegurar que se mantém protegido. Categorias e detalhes do Norton 360 Cada categoria muda a sua cor caso haja uma alteração do seu estado. Um círculo verde com um sinal de confirmação indica que todos os itens numa categoria se encontram em bom estado. Os círculos amarelos ou vermelhos indicam possíveis problemas que deve investigar. Quando clica em qualquer categoria, a sua página de detalhes lista qualquer coisa que precise de atenção. Na maioria dos casos, a descrição do que está errado inclui um link que o irá ajudar a resolver o problema. Se for alertado sobre algo que não deseja alterar, pode ajustar o alerta da mensagem de maneira a que o Norton 360 não o volte a incomodar com esse problema. Para obter mais informações Aceder à Ajuda A documentação do produto ajuda-o a utilizar o Norton 360. É possível encontrar as informações de que necessita no computador e no Web site da Symantec. A Ajuda encontra-se disponível para a totalidade do produto Symantec. A Ajuda fornece hiperligações para informação que o ajuda a efectuar as tarefas específicas que deseja completar. A Ajuda online fornece um guia que aborda todas as funcionalidades e tarefas do produto que podem ser executadas. Para aceder à Ajuda 1 Na janela principal, clique em Ajuda e Suporte. 2 Clique em Ajuda.

17 Introdução Para obter mais informações 17 3 Na janela Ajuda, clique num separador no painel esquerdo. Estão disponíveis as seguintes opções: Índice Apresenta a Ajuda por tópicos Índice Remissivo Apresenta todas as palavras-chave dos tópicos da Ajuda por ordem alfabética Procurar Abre uma caixa de procura, na qual pode introduzir uma palavra ou uma frase Pode imprimir qualquer um dos tópicos existentes na Ajuda. Para imprimir um tópico da Ajuda 1 Na janela Ajuda, clique no separador Índice. 2 Na lista Índice, seleccione o tópico que pretende imprimir e, em seguida, clique em Imprimir. 3 Seleccione se pretende imprimir apenas os tópicos seleccionados ou o tópico e todos os subtópicos nele contidos. 4 Clique em OK. Aceder à janela ou ao painel da Ajuda A janela e o painel da Ajuda fornecem ajuda específica para uma janela ou painel quando precisar de assistência. Para aceder à janela ou ao painel da Ajuda 4 Para aceder à janela ou ao painel da Ajuda, clicar em Ajuda em qualquer janela ou painel. Aceder ao Manual do Utilizador em PDF w O Norton 360 User Guide (Manual do Utilizador) está disponível no CD em formato PDF. Deverá ter o Adobe Reader instalado no computador para ler o PDF. Se adquiriu este produto por transferência electrónica, o PDF e o Adobe Reader não foram incluídos. Deve transferir o PDF da página da Web da Symantec e o Adobe Reader da página da Web da Adobe. Para instalar o Adobe Reader a partir do CD 1 Insira o CD na unidade de CD-ROM. 2 Na janela apresentada, clique em Browse CD (Procurar no CD). 3 Na janela do CD, clique duas vezes na pasta Manual. 4 Se necessário, clique duas vezes na pasta Adobe. 5 Clique duas vezes no ficheiro do programa. 6 Siga as instruções no ecrã para seleccionar uma pasta para o Adobe Reader e conclua a instalação.

18 18 Introdução Para obter mais informações Após ter instalado o Adobe Reader, é possível fazer a leitura do PDF a partir do CD. Para ler o Manual do Utilizador em PDF a partir do CD 1 Insira o CD na unidade de CD-ROM. 2 Na janela apresentada, clique em Browse CD (Procurar no CD). 3 Na janela do CD, clique duas vezes na pasta Manual. 4 Clique duas vezes no PDF. Também é possível copiar o Manual do Utilizador para o computador e lê-lo a partir daí. Para ler o Manual do Utilizador que copiou para o seu computador 1 Abra a localização para onde copiou o PDF. 2 Clique duas vezes no PDF. Aceder ao Web site da Symantec Pode aceder ao Web site da Symantec num browser. Pode também aceder ao Web site de Suporte da Symantec em qualquer janela ou painel do Norton 360. Para aceder ao Web site da Symantec no browser 1 Abra o seu browser da Web. 2 Introduza o seguinte URL: Para aceder ao Web site de Suporte da Symantec a partir do seu produto 4 Pode também aceder ao Web site do Suporte da Symantec clicando em Suporte, em qualquer janela ou painel.

19 Responder a emergências 4 Este capítulo inclui os seguintes tópicos: 1 Se o produto não estiver instalado Se o produto não estiver instalado A Pre-Install Scan (Pesquisa de Pré-Instalação) verifca o computador em relação a riscos que podem impedir uma instalação com sucesso. Se não executar a Pre-Install Scan (Pesquisa de Pré-Instalação), a instalação pode falhar. Se for esse o caso, tem de iniciar a instalação novamente e executar a Pre-Install Scan (Pesquisa de Pré-Instalação) como indicado. Depois de executar a Pre-Install Scan (Pesquisa de Pré-Instalação), deve eliminar quaisquer ficheiros de instalação deixados pela tentativa de instalação inicial. Após eliminar os ficheiros temporários, inicie novamente a instalação e execute o Symantec Pre-Install Scan (Pesquisa de Pré-Instalação da Symantec) para se certificar de que resolveu o problema. Se tiver uma ligação à Internet, pode utilizar a Norton Removal Tool (Ferramenta de Remoção Norton) para eliminar quaisquer ficheiros de instalação. A Norton Removal Tool (Ferramenta de Remoção Norton) está disponível a partir do seguinte URL: Para eliminar os restantes ficheiros de instalação no Windows XP w 1 Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar > Executar. 2 Na caixa de diálogo Executar, digite %TEMP% 3 Clique em OK. 4 Com a pasta temporária aberta, no menu Editar, clique em Seleccionar Tudo. 5 Prima Eliminar. Se não tiver a certeza de quais os ficheiros que devem ser eliminados, mova-os para uma pasta diferente. 6 Feche a janela da pasta temporária.

20 20 Responder a emergências Se o produto não estiver instalado Para eliminar os restantes ficheiros de instalação no Windows Vista w 1 Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar. 2 Na caixa de texto Iniciar Procura, digite %TEMP%, e prima Enter no teclado. 3 Com a pasta temporária aberta, no menu Editar, clique em Seleccionar Tudo. 4 Prima Eliminar. Se não tiver a certeza de quais os ficheiros que devem ser eliminados, mova-os para uma pasta diferente. 5 Feche a janela da pasta temporária.

21 Soluções de suporte EMEA Acerca do suporte Se tiver um Norton 360, Norton Internet Security ou Norton AntiVirus, pode aceder ao suporte através do produto após a instalação. Consulte a secção Suporte Integrado para mais informações. Para todos os outros produtos, para obter ajuda para encontrar uma resposta à sua questão ou problema, tem duas opções de suporte disponíveis. As informações sobre cada opção são explicadas na respectiva secção. 1 Auto-ajuda 1 Contactar o suporte Um comentário sobre as outras versões de software Symantec: Software (OEM) pré-instalado - Se tiver uma subscrição válida de um produto Norton fornecido pré-instalado no seu computador, o fabricante do computador pode ajudá-lo em caso de questões sobre o suporte. Na maioria dos casos, o fabricante do computador pode ajudar para reinstalar o seu produto Norton. Para questões sobre a sua subscrição ou activação do produto, contacte o suporte da Symantec. Software descarregado a partir de um fornecedor de serviço de Internet (ISP) - se descarregou o produto Norton de um fornecedor de serviço de Internet (ISP), contacte o seu ISP para questões relativas à activação, subscrição e pagamento. O suporte da Symantec pode não poder ajudá-lo com questões relacionadas com a subscrição, pagamento e activação do produto. Club Symantec e outras opções de suporte 1 Junte-se ao Club Symantec e subscreva o nosso boletim informativo mensal gratuito para receber os mais recentes artigos de segurança, conselhos e promoções! Para obter mais informações, aceda ao seguinte URL: Na página da Web do Club Symantec, seleccione o seu país no menu pendente. 1 Para obter informações mais completas, consulte o manual do utilizador em formato PDF localizado no pasta Manual no CD do Norton 360 fornecido com

22 22 Soluções de suporte EMEA Acerca do suporte Suporte num clique Auto-ajuda Contactar o suporte este produto. Deverá ter o Adobe Reader instalado no computador para ler o PDF. 1 Utilize a página da Web da Symantec para efectuar buscas na nossa base de conhecimento de suporte técnico para obter ajuda com a instalação, activação e resolução de problemas. A página da Web disponibiliza também opções de apoio ao cliente. Introduza o seguinte URL: Esta funcionalidade está disponível para Norton 360, Norton Internet Security e Norton AntiVirus. Se o seu produto não estiver instalado, pode utilizar as opções Auto-ajuda ou Contactar o suporte. O suporte num clique permite aceder ao suporte a partir do seu produto e oferece ferramentas que diagnosticam e corrigem automaticamente problemas comuns. Pode também procurar soluções ou obter facilmente acesso ao suporte via telefone, bem como suporte gratuito por chat ou correio electrónico. Para aceder ao suporte num clique, clique em "Suporte" na interface do produto. A página Web da Symantec disponibiliza respostas às questões mais frequentes dos clientes. Na nossa página Web poderá: 1 Encontrar ajuda para a sua subscrição, descarregamento, activação de produto e outras questões não técnicas. 1 Pesquise a nossa base de conhecimento para obter ajuda com questões técnicas, como instalar, configurar ou resolver erros com o produto Symantec. Encontrar informações sobre as ameaças mais recentes de vírus e ferramentas de remoção. Pode aceder à página Web de suporte da Symantec em: Além das suas opções de auto-ajuda, pode também contactar um representante do suporte por chat, correio electrónico ou telefone. A seguir é fornecida uma descrição das 3 diferentes possibilidades de suporte. Chat - converse em tempo real com um representante de suporte. Para questões técnicas mais complexas, o chat oferece também a opção, se for escolhida, de permitir que o representante de suporte se ligue remotamente ao seu computador e resolva o seu problema. O suporte por chat é gratuito, excepto para o nosso serviço Solução de Vírus e Spyware. Correio electrónico - submeta a sua questão na nossa página Web e receba uma resposta por correio electrónico. O suporte por correio electrónico tem uma resposta mais lenta em relação ao chat e telefone. O suporte por correio electrónico é gratuito.

23 Soluções de suporte EMEA Acerca do suporte 23 Política de suporte Telefone - fale com um representante de suporte em tempo real. É gratuito para questões sobre a instalação ou problemas técnicos comuns numa versão actual de um produto Norton. Para outros problemas ou se utilizar uma versão antiga, o suporte por telefone deve ser pago. O suporte para questões não técnicas é gratuito. Note que as possibilidade de suporte podem variar em função da língua ou produto. Para contactar um representante de suporte, visite a página Web de suporte da Symantec: 1 Visite: 1 As opções de suporte on-line são apresentadas primeiro, seguidas pelas opções de contacto onde pode seleccionar o tipo de suporte preferido. Quando a Symantec anuncia que um produto deixará de ser comercializado ou vendido, o suporte por telefone é interrompido seis meses após o anúncio de término. As informações técnicas para estes produtos podem continuar disponíveis na página Web de suporte no seguinte endereço: A Symantec reserva-se o direito de alterar esta política de suporte a qualquer momento sem aviso prévio. Pode consultar a versão mais recente da política de suporte em:

24 24 Soluções de suporte EMEA Acerca do suporte

25 Índice A aceder Suporte da Symantec 18 Web site da Symantec 18 acerca do Norton activação 12 telefone 10 activação por telefone 10 Adobe Reader instalar 17 utilizar para visualizar o PDF 17 Ajuda aceder 16 imprimir 16 alertas 15 B Barra de resumo do estado 12 C Categorias de protecção 12 CD-ROM ecrã inicial 10 iniciar a instalação 10 cores no Norton D Definições 12 E estado 14 I instalação a partir da cópia transferida 9 a partir de CD 9 problemas 10, 19 J janela principal cores do estado 15 detalhes 12 hiperligações 12 mensagens do estado 15 protecção 12 resumo do estado 12 M Manual do Utilizador em PDF abrir 17 em CD 17 mensagens 15 mensagens de erro 15 mensagens pop-up 15 N Norton Add-on Pack 10 Norton 360 acerca de 5 cores 15 estado 14 ícone do ambiente de trabalho 11 janela principal 15 quais as novidades 5

26 26 Índice P Pre-Install Scan (Pesquisa de Pré-Instalação) problemas na execução 19 problemas de activação 10 protecção antivírus Pre-Install Scan (Pesquisa de Pré-Instalação) 19 R resolução de problemas activação 10 instalação 19 T Tarefas 12

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