BMW Motorrad Mobile Care. A Garantia de Mobilidade BMW Motorrad em toda a Europa.

Transcrição

1 BMW Motorrad Após-Venda Serviços Móveis BMW Motorrad Após-Venda Pelo prazer de conduzir Serviços Móveis BMW Motorrad Mobile Care. BMW Motorrad Mobile Care. A Garantia de Mobilidade BMW Motorrad em toda a Europa. Os procedimentos em caso de avaria. Trabalhamos, para que chegue ao seu destino. Em caso de avaria, contacte primeiro e sempre o Serviço Móvel: Do Estrangeiro: No país: Tenha os documentos do veículo consigo durante a chamada. Comunique a sua localização exacta, a causa ou os sintomas da avaria, se possível, e dê-nos um número de telefone para que o possamos contactar. BMW Motorrad, UX-VA-1, Munique/Alemanha. A reprodução, mesmo resumida, só pode ser efectuada com o consentimento escrito da BMW Motorrad, Munique. 01/2009 O Serviço Móvel dará início a todos os procedimentos necessários. 12 Pelo prazer de conduzir

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3 Sempre perto mesmo quando vai para longe. O BMW Motorrad Mobile Care está presente em toda a Europa. A BMW Motorrad também estabelece normas nos serviços. Para que, em caso de avaria, possa ficar ao cuidado dos nossos elevados padrões, desenvolvemos o BMW Motorrad Mobile Care para si e para a sua moto BMW: um extraordinário pacote de serviços móveis. Em toda a Europa sem limites. 1 O Serviço Móvel da BMW Motorrad está disponível através do número de telefone : 24 horas por dia, 365 dias por ano. Por isso, o Serviço Móvel da BMW Motorrad é sempre a primeira alternativa e deve ser sempre o primeiro parceiro a contactar! Todos os proprietários de uma moto BMW nova ou usada têm direito a 5 anos de serviços móveis BMW Motorrad Mobile Care, a partir da data de registo em vigor a partir de 1 de Janeiro de Encontra mais informações sobre a abrangência da BMW Motorrad Mobile Care na página 9 desta brochura. 3

4 Serviços BMW Motorrad Mobile Care. Em caso de avaria, disponibilizamos-lhe todos os serviços BMW Motorrad Mobile Care. Os técnicos especializados BMW Motorrad farão tudo para que a sua moto BMW seja reparada no local diariamente das 7h às 22h. O usufruto do Serviço Móvel BMW é gratuito em caso de avaria (deslocações, assim como 30 minutos de assistência no local, apenas as peças necessárias serão contabilizadas). A melhor assistência caída do céu: Assistência no local em caso de avaria. Na maioria dos casos, os nossos especialistas ajudam-no logo através do telefone. Se precisar de ajuda 4 no local, enviamos imediatamente um técnico do Serviço Móvel BMW. Assistência em caso de furo. Em caso de furo, também procedemos se necessário à assistência no local. Se a reparação não puder ser feita no local, suportaremos os custos de transporte para o Concessionário BMW Motorrad mais próximo.2 Assistência em caso de pequenos incidentes. Em caso de pequenos incidentes, como por exemplo a chave presa ou perdida, o abastecimento com combustível errado ou em caso de depósito vazio, apoiamo-lo de forma organizada na resolução dos problemas. Porém, não assumiremos os custos da assistência no local ou de outros serviços de mobilidade. 1 Nota: Os serviços de assistência em caso de avaria devem restringir-se, por razões legislativas, a uma reparação para poder prosseguir a sua viagem. A manutenção, reparações de desgaste, reparações maiores ou o simples fornecimento de peças devem ser executados, por razões legais, apenas no Concessionário Oficinal BMW Motorrad. 2 Os custos da substituição de pneus, assim como de outros serviços móveis não estão incluídos. 5

5 Serviços BMW Motorrad Mobile Care. Em caso de avaria, disponibilizamos-lhe todos os serviços BMW Motorrad Mobile Care. Os técnicos especializados BMW Motorrad farão tudo para que a sua moto BMW seja reparada no local diariamente das 7h às 22h. O usufruto do Serviço Móvel BMW é gratuito em caso de avaria (deslocações, assim como 30 minutos de assistência no local, apenas as peças necessárias serão contabilizadas). A melhor assistência caída do céu: Assistência no local em caso de avaria. Na maioria dos casos, os nossos especialistas ajudam-no logo através do telefone. Se precisar de ajuda 4 no local, enviamos imediatamente um técnico do Serviço Móvel BMW. Assistência em caso de furo. Em caso de furo, também procedemos se necessário à assistência no local. Se a reparação não puder ser feita no local, suportaremos os custos de transporte para o Concessionário BMW Motorrad mais próximo.2 Assistência em caso de pequenos incidentes. Em caso de pequenos incidentes, como por exemplo a chave presa ou perdida, o abastecimento com combustível errado ou em caso de depósito vazio, apoiamo-lo de forma organizada na resolução dos problemas. Porém, não assumiremos os custos da assistência no local ou de outros serviços de mobilidade. 1 Nota: Os serviços de assistência em caso de avaria devem restringir-se, por razões legislativas, a uma reparação para poder prosseguir a sua viagem. A manutenção, reparações de desgaste, reparações maiores ou o simples fornecimento de peças devem ser executados, por razões legais, apenas no Concessionário Oficinal BMW Motorrad. 2 Os custos da substituição de pneus, assim como de outros serviços móveis não estão incluídos. 5

6 Uma ajuda impagável a custo zero: Serviço de reboque para o Concessionário BMW Motorrad mais próximo. Se os danos não puderem ser resolvidos no local, a BMW Motorrad assume os custos de reboque até ao Concessionário BMW Motorrad mais próximo. Até mesmo quando não avança mais, pode seguir viagem: Continuação da viagem em táxi. Se, em caso de avaria, precisar de um táxi, a BMW Motorrad assume os custos de uma ou mais viagens de táxi até um valor máximo de 65 Euros. Para o motociclista BMW não existem noites em branco: Dormida em Hotel. Caso precise de pernoitar devido à avaria, então a BMW Motorrad assume as despesas do hotel para o condutor/a e passageiro/a até ao fim da reparação no máximo até 4 noites (Categoria do hotel máx.: 4 estrelas). Condição: O local da avaria ficar a mais de 50 km da sua residência. Nós reparamos a sua, enquanto lhe fornecemos mobilidade: Veículo de substituição para continuar a viagem. Enquanto a sua moto é reparada, a BMW Motorrad mantém-no móvel: suportamos os custos de um veículo de substituição equivalente1, 2 até ao final da reparação. No país, até 3 dias úteis, mais 2 dias fins-de-semana; no estrangeiro até 5 dias úteis mais 2 dias de fins-de-semana. 1 Apelamos à sua compreensão, pois a disponibilidade do serviço pode variar consoante a região e a situação. 2 Considere que as condições do comércio de aluguer de automóveis pode igualmente ter restrições relativamente aos destinos de viagem. 6

7 Mobilidade sem problemas. Para além dos serviços já referidos até aqui, a BMW Motorrad responsabiliza-se ainda, para garantir a sua mobilidade sem problemas, pelos seguintes serviços isolados ou combinados até a um total máximo de 500 euros por avaria. 3 Móvel mesmo sem moto: Continuação e regresso da viagem de comboio ou avião. Sempre que as circunstâncias o exijam, a BMW Motorrad assume também os custos para a continuação da viagem ou regresso de comboio ou de avião até ao valor máximo acima mencionado. Excepcionalmente conduzimos a sua moto BMW: Levantamento ou entrega da sua BMW Motorrad. Se o levantamento da sua viatura implicar custos, suportamos os custos até ao valor máximo acima mencionado. Em caso de avaria no estrangeiro: Se as circunstâncias assim o exigirem, procederemos à entrega num prazo de 10 dias úteis (transporte colectivo). A condição é que o período de reparação seja, desde a chegada à oficina até à sua conclusão, superior a 3 dias úteis. Além disso, a distância entre a residência e o local da avaria tem de ser superior a 100 km. 3 Os custos dos vários serviços dentro da "Mobilidade sem problemas são apenas reembolsáveis até ao valor máximo de 500 euros por avaria. 7

8 Reembolso das despesas. Fundamentalmente: A BMW Motorrad assume apenas os custos que estão de alguma maneira relacionados com o serviço móvel. Regra geral, responsabilizamo-nos pelos custos de todos os serviços BMW Motorrad Mobile Care Caso tenha de despender alguma verba, será posteriormente reembolsado. Para isso, necessitamos das facturas originais dos serviços prestados (por ex. da empresa de reboque), juntamente com uma cópia da factura de reparação de um Concessionário BMW Motorrad, assim como de uma nota de avaria devidamente preenchida. Deve contactar o número para ser informado do processo de reembolso. Estão excluídos da extensão de reembolso: Despesas que em condições normais não seriam abrangidas por este serviço, como por exemplo, custos de combustível e portagens. Custos de hotel adicionais como por exemplo, despesas com refeições/mini-bar Todos os custos ou perdas que resultem de forma directa ou indirecta da avaria, como por exemplo, perdas monetárias, custos de estorno ou a impos sibilidade de comparência em eventos (expiração de bilhetes) Custos de reparação e despesas com peças de substituição e meios auxiliares e combustíveis. 8

9 BMW Motorrad Mobile Care. Área de Abrangência. Os Serviços BMW Mobile Care são, em caso de avaria, válidos para os seguintes destinos europeus: IRL DK N S FIN EST LV Albânia, Andorra, Bélgica, Bósnia-Herzegovina, Bulgária, Dinamarca, Alemanha, Estónia, Finlândia, França, Grã-Bretanha, Irlanda, Itália, Croácia, Letónia, Listenstaine, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Macedónia, Mónaco, Países-Baixos, Noruega, Áustria, Polónia, Portugal, Roménia, Suécia, Sérvia e Montenegro, Eslováquia, Eslovénia, Espanha (incl. Ilhas Canárias), República Checa, Turquia, Hungria e Chipre. GB F NL B L CH D I CZ A SLO HR SK H PL LT RO P E BIH SCG BG AL MK GR TR M CY 9

10 Definição de Avaria. Uma avaria é um defeito no veículo, devido à qual não é possível prosseguir viagem. Solicitação de Serviços BMW Motorrad Mobile Care. A reivindicação dos serviços da BMW Motorrad Mobile Care aplica-se apenas quando a avaria não é provocada pelo condutor nem por causas externas. Os Serviços da BMW Motorrad Mobile Care não são válidos: em caso de serviços comuns e de operações técnicas ou pedidos de troca em caso de acidente, roubo ou vandalismo e danos deles provenientes em caso de utilização indevida ou danos provocados deliberadamente pelo condutor. em caso de danos provocados por comportamentos ou por exercícios de condução, que tenham por objectivo velo cidades máximas ou tempos record. em caso de danos provocados pela introdução de peças, cuja utilização não esteja de acordo com as normas do fabricante BMW, ou se o veículo for modificado por algum procedimento sem o consentimento do fabricante BMW. 10

11 Nota Legal. Recomendamos que todos os trabalhos de manutenção sejam efectuados pelo seu Concessionário BMW Motorrad. Os serviços BMW Motorrad Mobile Care não são válidos se os períodos previstos para a inspecção e manutenção não forem efectuados em conformidade com os padrões de assistência e de qualidade da BMW e/ou a execução de inspecções, trabalhos de manutenção ou outro tipo de reparação tiver sido levada a cabo por uma oficina não autorizada, tendo provocado danos. Importante para o segundo proprietário de motos BMW. Os Serviços BMW Motorrad Mobile Care também são válidos para os veículos usados BMW até 5 anos após o registo, válido para veículos registados a partir do dia 1 de Janeiro de

12 BMW Motorrad Após-Venda Serviços Móveis BMW Motorrad Após-Venda Pelo prazer de conduzir Serviços Móveis BMW Motorrad Mobile Care. BMW Motorrad Mobile Care. A Garantia de Mobilidade BMW Motorrad em toda a Europa. Os procedimentos em caso de avaria. Trabalhamos, para que chegue ao seu destino. Em caso de avaria, contacte primeiro e sempre o Serviço Móvel: Do Estrangeiro: No país: Tenha os documentos do veículo consigo durante a chamada. Comunique a sua localização exacta, a causa ou os sintomas da avaria, se possível, e dê-nos um número de telefone para que o possamos contactar. BMW Motorrad, UX-VA-1, Munique/Alemanha. A reprodução, mesmo resumida, só pode ser efectuada com o consentimento escrito da BMW Motorrad, Munique. 01/2009 O Serviço Móvel dará início a todos os procedimentos necessários. 12 Pelo prazer de conduzir