Tratamento de pedidos de garantia Exemplo de um processo de pedido de garantia

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1 Tratamento de pedidos de garantia Exemplo de um processo de pedido de garantia Garantia TruckStore O cliente tem uma avaria no veículo Para podermos autorizar a reparação, é estritamente necessário um orçamento com indicação dos custos de material e de mão-de-obra Chamada de entrada para a Central de Garantia (Hasselt, ) Solicitação de orçamento v. serviço de Danos cobertos pela garantia Em caso de avaria do veículo na estrada, o cliente recebe informações sobre a oficina autorizada mais próxima onde poderá mandar reparar o veículo. Se o veículo tiver de ser rebocado, pode ser chamado um reboque por conta do cliente deste que este assegure o respectivo pagamento.a solução em caso de avaria no local, bem como as despesas de reboque não estão cobertas pela Garantia TS Ajuda por danos aprovada e autorização concedida Processo de facturação Reparação do veículo no país da conclusão da garantia SIM NÃO O número de autorização é indicado por telefone/fax/ ao serviço de oficina com base na proposta da reparação ou na factura da oficina Exemplo 1 A reparação é realizada e a factura sobre custos de material e de mão-de-obra incl. IVA é passada ao cliente A Central de Garantia TruckStore em B-Hasselt fica com 1 cópia desta factura do serviço de Exemplo 2 A reparação é realizada e a factura sobre custos de material e de mão-de-obra é passada ao cliente A facturação do serviço de reparação é líquida (sem IVA), declarada como exportação e o número IVA é indicado na factura O TruckStore Warranty Claim Center recebe uma cópia desta factura do serviço de O TS Warranty Claim Center em B Hasselt cobre todos os custos de material e de mãode-obra autorizados da factura, excepto IVA O cliente paga a percentagem do IVA dessa factura relativamente ao serviço de e reclama esse valor junto das finanças O TS Warranty Claim Center em B Hasselt cobre todos os custos de material e de mãode-obra autorizados da factura, excepto IVA O cliente tem de declarar esta factura de reparação como importação e, se incluir IVA, este tem de ser declarado nas finanças (do seu país) e reclamado - 1 -

2 A oficina de reparação deve respeitar os seguintes passos: Tratamento de pedidos de garantia 1 Obtenção do número de garantia (combinação de letras/algarismos) que consta da documentação da Garantia TruckStore. Se esta não estiver disponível, os dados devem ser solicitados ao proprietário do veículo. Sem estas informações não é possível efectuar a reparação. 2 Certifique-se de que a manutenção do veículo foi anteriormente efectuada de acordo com as especificações do fabricante e de que estão assim preenchidas as condições para a prestação do serviço de garantia. O único comprovativo válido da realização do serviço de manutenção é uma factura detalhada com discriminação do IVA ou um documento com o mesmo efeito, do qual constem a data do serviço e a quilometragem. Nenhum pedido de garantia é aceite sem estas indicações. 3 Se o proprietário aceitou assumir, inclusivamente, todos os custos da oficina de reparação que não estejam incluídos na reparação autorizada ao abrigo da garantia, determine a causa exacta da avaria. Se necessário, desmonte o veículo, elabore uma lista das peças necessárias com indicação dos custos de material e de mão-de-obra a cobrar de acordo com as tabelas de reparação do fabricante. 4 Para saber se um pedido de garantia é válido, contacte a Central de Garantia TruckStore através dos números/endereços seguintes: Tel.: 0032 (0) Fax: 0032 (0) truckstoreclaims@autoprotect.net Neste caso, indique a) o número de garantia (combinação de letras/algarismos) b) a quilometragem anotada c) informações pertinentes sobre os anteriores serviços de manutenção d) pormenores quanto à avaria, incluindo a origem e os danos causados e) os custos de reparação, discriminados por material e mão-de-obra. A Central de Garantia TruckStore reserva-se o direito de submeter o veículo a uma inspecção independente e, com base no relatório, determinará o montante a pagar por um pedido de garantia aceite. Ser-lhe-á comunicado se o pedido é válido na totalidade ou em parte e receberá um número de autorização relativo ao montante acordado. A Central de Garantia TruckStore não pode aceitar pedidos de garantia sem a apresentação de um número de autorização da garantia. Não efectue reparações sem esse número. 5 Depois de ter recebido a autorização da reparação e uma vez efectuadas as reparações correspondentes, envie uma cópia da factura da reparação referente a todas as peças e custos de mãode-obra autorizados, juntamente com as facturas de serviços de manutenção eventualmente solicitadas, para a seguinte morada: Fax : 0032 (0) A factura da oficina (original) é passada ao beneficiário da garantia com a indicação de que o valor líquido da factura (valor autorizado) da Central de Garantia TruckStore c/o Fa. Autoprotect será pago. O valor do IVA tem de ser pago directamente pelo beneficiário da garantia.

3 Tratamento de pedidos de garantia 6 Exija ao proprietário o pagamento de todos os custos que excedam o montante autorizado pela Central de Garantia TruckStore. Se respeitar os procedimentos acima descritos, os pedidos de garantia serão geralmente processados no prazo de 30 dias, minimizando-se assim o risco de recusa por incumprimento dos requisitos.

4 Números de telefone/contactos úteis Central de Garantia truckstoreclaims@autoprotect.net Centro de Aconselhamento sobre a Garantia TruckStore Centro TruckStore na Alemanha 0044 (0) (0) 1279 truckstoreenquiries@autoprotect.net AutoProtect (MBI) Limited Cambridge House Cambridge Road Harlow Essex CM20 2EQ Grã-Bretanha Todos os outros Centros TruckStore truckstoreenquiries@autoprotect.net

5 Garantia TruckStore Certificado de Garantia TruckStore _ Garantienummer- Registration number Numéro de garantie Número de garantía Numero di garanzia Número de garantia Beginn der Garantie Cover to commence Date départ garantie Fecha comlenzo garantía Data inizio garanzia Data de início da garantia _ Fahrzeug-Ident-Nummer Chassis number Numéro de châssie Número de chasis Numero di Identificazione del veicolo Número de identificação do veículo Ende der Garantie Cover to end Date fin de garantie Fecha fin garantía Data fine garanzia Fim da garantia _ Typ Model Type Modelo Modello Modelo TruckStore Center _ Auftragsnummer File number Numéro de dossier Número expediente Numero di pratica Número de encomenda Telefonnummer Phone number Concessionnaría Concesionario Concessionario Número de telefone Unterschrift Signature Signature Firma Firma Assinatura Tenha em atenção que: O cumprimento dos serviços obrigatórios de conservação e de assistência indicados pelo fabricante garante-lhe uma cobertura óptima da nossa garantia de veículos usados. As reparações só podem ser efectuadas numa oficina autorizada para prestar assistência ao modelo de veículo em questão. Apresente este certificado à oficina, juntamente com o certificado de manutenção. Antes de dar início à reparação, deve ser sempre solicitada uma autorização de reparação junto da Central de Garantia truckstoreclaims@autoprotect.net Sem o número de autorização, não são concedidos quaisquer direitos de garantia.