OUVIDORIA. Relatório - Síntese / Maio

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1 OUVIDORIA Relatório - Síntese / Maio - 00 TELEFONE INTERNET CORREIO / FAX CONTATO PESSOAL TOTAL Acreditação Qualidade Outras Instituições RBMLQ Dimel Outras Unidades Principais Dimci 8 96

2 CGCRE - Coordenação Geral de Acreditação DENÚNCIA Laboratório de calibração - RBC OCP - Organismos de certificação de produtos - BVQI do Brasil Sociedade Certificadora Ltda - 08 () - TECPAR - Instituto de Tecnologia do Paraná - 00 () - ITAC - Instituto Tecnológico de Avaliação e Certificação da Conformidade Ltda - 0 () OIA - SV - Organismos de inspeção - segurança veicular - BBI Serviços de Inspeção Ltda - 3 () - Inspecar Ltda - 66 () - INSPEVALE - Inspeção de Segurança Veicular Ltda - 8 () - Nic Tran Inspeção veicular Ltda () Uso indevido da marca Inmetro - Acreditação () TOTAL 0 Laboratório de calibração - RBC OCP - Organismos de certificação de produtos - BVQI do Brasil Sociedade Certificadora Ltda - 08 () - ITAC - Instituto Tecnológico de Avaliação e Certificação da Conformidade Ltda - 0 () OCS - Organismos de certificação de sistemas da qualidade - SAS Certificadora Ltda - 08 () OIA - SV - Organismos de inspeção - segurança veicular - Etesul estação de inspeção veicular - 06 () - Isv - Inspeção de segurança veicular - 08 () - Martins & Martins Inspeções Veiculares Ltda - ()

3 - Siv - serviços de inspeção veicular - 05 () - Demora na resposta () Site do INMETRO 3 - Atualização de dados (3) TOTAL Organismos Acreditados pelo Inmetro ISO Empresas certificadas - ISO 900 () Produto com certificação voluntária - Colchão e Colchonete () TOTAL Nota: Conforme acordado com a Cgcre e Dqual, as reclamações sobre produtos e serviços certificados voluntariamente sem RAC Regulamento de Avaliação da Conformidade são encaminhadas, em primeira instância, aos Organismos Acreditados. As reclamações sobre produtos e serviços certificados com RAC são encaminhadas diretamente à Dqual. DENÚNCIA DQUAL - Diretoria da Qualidade Processos certificados compulsoriamente - Cesta de Alimentos e Similares () Produto de certificação compulsória - Brinquedo () - Cabo de aço de uso geral () - Barras e fios de aço (vergalhão) () 8 3

4 - Extintor de incêndio () - Plugues e tomadas () - Reator eletrônico () Produto pirata - Barras e fios de aço () - Bebedouro () - Brinquedo () - Reator () - Barras e fios de aço () Empresas registradas - Inspeção técnica e manutenção em extintores de incêndio () - Descontaminador de equipamentos para transporte de produtos perigosos () Empresas clandestinas - Inspeção técnica e manutenção em extintores de incêndio (5) - Instalador de GNV () Uso indevido da marca Inmetro - Institucional () TOTAL Produto com certificação voluntária - Cadeira alta () Produto de certificação compulsória - Dispositivo de retenção para crianças () - Brinquedo () - Adaptador de plugues e tomadas () - Capacete para motociclista () - Fósforos de segurança () - Pneus novos destinados a automóveis, etc () Programa Brasileiro de Etiquetagem - PBE - Compulsório - Fogão e forno (qualidade) () - Compulsório - Fogão e forno (Segurança e eficiência energética) () - Compulsório - Lâmpada fluorescente () - Compulsório - Lâmpada Fluorescente Compacta com reator integrado () 5

5 - Demora no registro de empresa de manutenção em extintores (3) - Insatisfação quanto a solução do problema () Serviço com declaração do fornecedor compulsória - (PEDIDO DE REGISTRO) - Inspeção técnica e manutenção em extintores de incêndio () TOTAL 5 SUGESTÃO A Ouvidoria recebeu 8 sugestões de produtos diversos, sendo que 5 sugestões são para o Programa de Análise de Produtos e 3 sugerindo nova regulamentação 8 TOTAL 8 CRÍTICA Produto de certificação compulsória - Plugues e tomadas () Programa de análise de produtos TOTAL 5 ELOGIO - Satisfação quanto ao conteúdo da resposta () TOTAL DIMEL - Diretoria de Metrologia Legal Curso e evento promovido pelo INMETRO - Curso de Metrologia () 5

6 Instrumento de medição - Cronotacógrafo () - Medidor de energia elétrica - CHIP AMPLA () Taxa de serviço metrológico 3 TOTAL 6 SUGESTÃO Site do INMETRO - Sugestão para melhoria () TOTAL DIMCI - Diretoria de Metrologia Científica - Erro no certificado () TOTAL OUVID - Ouvidoria CRÍTICA - Insatisfação quanto ao atendimento realizado () TOTAL 6

7 ELOGIO - OUVID - GA - Grupo de Analistas da Ouvidoria () TOTAL CORED - Coordenação-Geral da Rede Brasileira de Metrologia DENÚNCIA RBMLQ-I Rede Brasileira de Metrologia Legal e Qualidade - Minas Gerais () TOTAL 7