OUVIDORIA. Relatório - Síntese / Junho

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1 OUVIDORIA Relatório - Síntese / Junho No mês de Junho de 007, foram realizados 4.7 atendimentos. Do total de atendimentos do mês.47 (80,0%) foram relacionados especificamente às atividades do Inmetro: TELEFONE INTERNET CORREIO / FAX CONTATO PESSOAL TOTAL Acreditação Qualidade Outras Instituições Outras Unidades Principais Dimel RBMLQ Dimci

2 CGCRE - Coordenação Geral de Acreditação DENÚNCIA Organismos de inspeção - segurança veicular 7 - Componentes do sistema GNV () - Regulador para GLP () Uso abusivo da marca Inmetro TOTAL 0 Demora na acreditação de organismo/laboratório Demora no atendimento Organismos de certificação de sistemas da qualidade - Brinquedo () Resposta fornecida pelo Inmetro - Insatisfação quanto a solução do problema () - Empresa requalificadora de cilindro GNV () TOTAL 7 Organismos Acreditados pelo Inmetro APPCC - Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle Certificação voluntária - Informática - Segurança de equipamentos para tecnologia de informação () - Serviço telefônico fixo comutado () - Telha cerâmica tipo romana () Organismos de inspeção - segurança veicular - Cesta de Alimentos e Similares () - Interruptor para tensões de até 440V () - Fios e cabos elétricos tensão até 70 v () - Fósforos de segurança () - Brinquedo (4) TOTAL 8 SUGESTÃO - Cesta de Alimentos e Similares () TOTAL 9

3 DENÚNCIA DQUAL - Diretoria da Qualidade Empresa requalificadora de cilindro de GNV não registrada Instalador não registrado GNV - Cesta de Alimentos e Similares () - Reator eletrônico () com selo falso - Extintor de incêndio () sem selo - Estabilizador () - Fósforo () - Plugues e tomadas () - Brinquedo () Programa Brasileiro de Etiquetagem - PBE - Compulsório - Condicionador de ar () - Empresa de recarga e manutenção de extintor de incêndio () Uso indevido da marca Inmetro TOTAL 6 Declaração do fornecedor (serviço) - Registro de Empresa de manutenção e recarga de extintor de incêndio () Falta de selo GNV Norma - Bebedouro () - Cilindro de GNV () - Extintor de incêndio () RBMLQ-I Rede Brasileira de Metrologia Legal e Qualidade - São Paulo () - Qualidade () - Instalador registrado de GNV () Uso abusivo da marca Inmetro TOTAL 4

4 SUGESTÃO Programa de análise de produtos Programa de avaliação da conformidade - Bocal para abajur () - Cal () - Dispositivo anti-vazamento de gás (GLP) () - Pilha recarregável () - Selo holográfico () - Qualidade () TOTAL 9 Elogio - DQUAL () TOTAL DIMEL - Diretoria de Metrologia Legal Balança Medidor de energia elétrica - Chip (AMPLA) () Produto pré-medido - Indicação quantitativa no rótulo. () TOTAL SUGESTÃO - Metrologia Legal () TOTAL 6 de junho - Dia do metrologista TOTAL Demora no atendimento - Orçamento para calibração de instrumento () Qualidade no atendimento DIMCI - Diretoria de Metrologia Científica - Conteúdo do catálogo de serviço de calibração () - Erro no certificado () TOTAL 4

5 GABIN - Gabinete da Presidência DENÚNCIA Uso indevido da marca Inmetro TOTAL OUVID - Ouvidoria Elogio 4 - OUVID - CT - Central de Teleatendimento () - OUVID - GA - Grupo de Analistas da Ouvidoria () TOTAL 4 Viatura - Inmetro () CAINT - Coordenação-Geral de Articulação Internacional TOTAL