OUVIDORIA. Relatório Síntese / Outubro
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- Sophia Graça Cavalheiro
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1 OUVIDORIA Relatório Síntese / Outubro No mês de Outubro de 2005, foram realizados atendimentos. Do total de atendimentos do mês, (78%) foram relacionados especificamente às atividades do Inmetro: TELEFONE INTERNET CONTATO PESSOAL CORREIO / FAX ,5% 24,2 % 0,8 % 0,5% Atendimentos por Unidade Credenciamento Qualidade Outras Instituições Metrologia Legal RBMLQ Outras Unidades Principais Metrologia Científica
2 CGCRE - Coordenação Geral de Credenciamento Denúncias OCP Organismo de Certificação de Produtos 03 Ibac (03) certificação de brinquedo fora das normas Conflito de Legislação Detran/Inmetro no que se refere a documento de inspeção em segurança 01 veicular Serviço Certificado 01 empresa de manutenção e recarga em extintor (01) utilização de material emprestado de outras empresas para realizar manutenção em extintores Produto Certificado 01 equipamento eletromédico (01) desrespeito a legislação vigente Total 06 Reclamações Auditoria do Inmetro 01 Preço de inspeção 01 OCP Organismos de certificação de produto 03 ABNT (01) cancelamento de certificação de empresa de recarga em extintor mesmo após correção das não conformidades IFBQ (01) explosão de panela de pressão certificada causando vítima UL (01) certificação de empresa de tanque subterrâneo sem atendimento as normas Empresa Certificada 04 Iso 9000 (04) sistema de tarifação OIC Organismo de inspeção de segurança veicular 04 Cepesul (01) não fornecimento de CSV Cetem (01) irregularidades na inspeção Mult (01) mau atendimento Seiv (01) não colocação de data de validade no CSV Total 13 DQUAL - Diretoria da Qualidade Denúncias Instalador de gnv 05 emissão de nota fiscal de outro instalador 01 instalação de gnv com registro suspenso 01 não registrado 03 Produtos certificados 02 bebedouro (01) sem certificação cesta de alimentos (01) sem certificação Serviço certificado 02 2
3 empresa de extintor de incêndio (02) comercialização irregular de extintores de pó químico - 01 prática irregular na inspeção 01 Total 09 Reclamações Certificação cilindro para transporte de cloro 01 Demora do Inmetro no registro de instalador 01 Procedimento de fiscalização em interruptor 01 Total 03 Análise de produto 36 achocolatado em pó (01) açúcar (01) cadeado resist6encia e durabilidade (01) cafeteira elétrica - segurança (01) calçados solado escorregadio (01) cola branca (01) cortador de latas (01) ervilha enlatada (01) farináceos - fubá, farinha de trigo e farinha de milho teor de ferro e ácido fólico (01) fralda geriátrica (01) lancheira térmica (01) leite de soja (01) no break (01) puxador de freezer (01) roupas camisas, calças, cuecas - qualidade de roupas (01) sabão em pó (01) suplementos nutricionais (15) telhas cerâmicas (01) travesseiros antialérgicos (01) tv de plasma (02) ventilador (01) Certificação de produtos 01 rede de proteção para varandas segurança Total 37 DIMEL - Diretoria de Metrologia Legal Procedimento de fiscalização em balança 01 DIMCI - Diretoria de Metrologia Científica 3
4 Certificado de calibração incompleto 01 Identificação errada de equipamento 01 Total 02 GABIN - Gabinete da Presidência Demora na resposta à denúncia 01 AUDIN Auditoria Auditoria realizada Ipem/PR 01 CPLAN - Coordenação Geral de Planejamento Difícil navegação no site 02 Total 02 Melhorar navegação no site 01 OUVID Ouvidoria Elogio Cidadão elogia pela orientação recebida e agilidade do atendimento 08 Total 08 RBMLQ Rede Brasileira de Metrologia Legal e Qualidade Funcionário do Inmetro/RS 01 4
5 Maior divulgação dos telefones da RBMLQ 01 Acreditados Empresa com certificação ISO péssimo atendimento prestado ao cliente porque ligou várias vezes para a empresa e não conseguiu atendimento Produto certificado 25 brinquedo (18) informação incompleta sobre a forma de utilização - 01 informação incompleta sobre a faixa de idade - 01 má qualidade 05 machucou a criança 03 odor muito forte, que causa mau estar 05 partes pontudas que podem causar acidentes - 01 veio incompleto 02 fósforos (01) quebram e apagam com facilidade pneus (04) bolha de ar entre o pneu e a borracha - 01 estourou 03 plugues e tomadas (01) extensão prende os pinos e danifica-os telha cerâmica (01) passa umidade Serviço certificado 06 empresa de manutenção de extintor de incêndio (02) não efetua corretamente a recarga - 01 não possui os equipamentos necessários para efetuar a recarga - 01 pulso telefônico (04) sistema de cobrança Total 34 5
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