ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO MÓDULO MOTORISTA Manual do Associado

Transcrição

1 ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO MÓDULO MOTORISTA Manual do Associado OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SÃO PRESTADOS PELA BRASIL ASSISTÊNCIA S.A., CNPJ: /

2 ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO Ao necessitar de algum dos serviços de assistência, entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento Aliança do Brasil, pelo telefone: Não haverá reembolso por serviços contratados e/ou executados por terceiros. A assistência poderá ser utilizada apenas após o débito da primeira parcela do prêmio e durante o período de vigência do seguro. 2

3 ÍNDICE 1. DEFINIÇÕES DISPOSIÇÕES GERAIS INFORMAÇÕES IMPORTANTES EXCLUSÕES GERAIS COMUNICAÇÃO CANCELAMENTO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO MÓDULO MOTORISTA ASSISTÊNCIA A VEÍCULOS Auto-Socorro após Pane Reboque ou recolha após Pane ou Evento Previsto Envio de chaveiro Troca de pneus Pane seca Meio de transporte alternativo Transporte para recuperação do veículo Hospedagem Transmissão de mensagens urgentes Exclusões Particularizadas ASSISTÊNCIA MOTORISTA AMIGO ASSISTÊNCIA CONCIERGE VEÍCULOS Conexão Telefônica a Veículos Cotação de Veículos Informações sobre Cadastramento no C.N.V.R QUADRO RESUMO DAS ASSISTÊNCIAS

4 1. DEFINIÇÕES Acidente: é a ocorrência de qualquer fato danoso e imprevisível produzido no veículo, tais como: colisão, abalroamento ou capotagem que provoque sua imobilização, tendo ou não resultado em ferimento do condutor e/ou de seus acompanhantes. Acompanhantes: são considerados acompanhantes os demais ocupantes do veículo, desde que afetados por acidente, incêndio, pane, roubo ou furto do veículo, respeitando sua capacidade legal. Âmbito territorial: designa a abrangência territorial em que os serviços, em suas várias modalidades, serão prestados. Assistência: é o serviço de apoio ao Segurado, obedecendo-se às condições gerais do contrato. Domicílio do Segurado: é o município de residência do Segurado constante da proposta de adesão ao seguro. Evento Previsto: é um evento externo, súbito, fortuito, violento e involuntário, decorrente de acidente, incêndio e roubo ou furto. Franquia: é o critério de limitação do direito ao serviço de assistência a ser prestado, estabelecido em função da: a) distância em trajeto terrestre normal e viável entre o local onde ocorreu o evento previsto ou pane e o local de domicílio do Segurado ou b) distância em trajeto normal e viável entre o local onde ocorreu o evento previsto ou pane e o destino de jornada do Segurado. Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito ao serviço de assistência a ser prestado, estabelecido em função de: a) Modalidade do evento; b) Valor máximo de cada um dos serviços; c) Número máximo de acionamento de um Serviço de Assistência por um mesmo Segurado, dentro do período de 12 (doze) meses. Pane: defeito de origem mecânica ou elétrica, que impeça a locomoção do veículo por seus próprios meios, bem como os casos de falta de combustível, troca de pneus e perda ou quebra de chaves. Prestadores: são as pessoas físicas e jurídicas integrantes dos cadastros e registros da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO, para serem selecionadas e/ou contratadas por conta e risco do Segurado, de acordo com seus próprios critérios de escolha, para prestação dos serviços em suas várias modalidades. 4

5 Roubo e Furto: correspondem, respectivamente, às definições dadas pela Lei Penal Brasileira a esses eventos ocorridos com o veículo, desde que tenham sido oficialmente comunicados às autoridades competentes. Segurado: é a pessoa física, com residência habitual no Brasil, titular do seguro BB PROTEÇÃO MOTORISTA contratado com a COMPANHIA DE SEGUROS ALIANÇA DO BRASIL. Veículo: de propriedade particular ou uso habitual do Segurado, devidamente cadastrado, exceto: veículo destinado a transporte público ou privado de mercadoria ou passageiros, de aluguel, comerciais, que tenha peso superior a Kg ou qualquer outro veículo que não tenha 4 (quatro) rodas, limitado até 15 (quinze) anos de fabricação. 2. DISPOSIÇÕES GERAIS 2.1. Os limites das assistências estão definidos no item 8. Quadro Resumo das Assistências A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO não se responsabiliza por serviços negociados diretamente com seus prestadores Os custos de execução do serviço que excederem os limites definidos, assim como qualquer despesa com a aquisição de material necessário à reparação, serão de responsabilidade, exclusiva, do Segurado, que deverá aprovar a sua compra ou adquiri-lo, previamente, para a execução do serviço A execução dos serviços pela ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO dependerá das condições técnicas disponíveis no mercado A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO não se responsabiliza pela não execução do serviço em virtude da indisponibilidade ou atraso no fornecimento de peças, pelo fabricante Será permitida até 2 (duas) trocas de veículos por vigência anual do seguro Em caso de carros importados ou veículos em garantia de fábrica, o reboque será efetuado até uma oficina ou concessionária mais próxima num raio máximo de ação de 100 (cem) quilômetros. Fica a cargo do Segurado as despesas excedentes em caso de escolha por um reboque até uma oficina ou concessionária fora deste raio de ação O Segurado deverá sempre providenciar previamente a remoção de eventual carga que prejudique ou impeça o reboque Despesas médicas, hospitalares ou com medicamentos ficarão por conta do Segurado. 5

6 2.10. A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO estará desobrigada a realizar a prestação de serviços quando houver impedimento decorrente de: enchentes, greves, convulsões sociais, atos de vandalismo, interdições de rodovias e/ou de outras vias de acesso, casos fortuitos ou de força maior O conserto no local é um paliativo para que o veículo possa rodar, mas não substitui o ingresso deste na oficina Os serviços serão prestados de acordo com as disponibilidades legais A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO não se responsabiliza por eventuais reboques de veículos que exijam utilização de munck ou outro equipamento para fins de resgates que não o tradicional reboque Todo e qualquer serviço será disponibilizado, somente, após contato com a Central de Atendimento, que informará sobre as características e condições do serviço acionado. 3. INFORMAÇÕES IMPORTANTES 3.1. Os serviços de assistência serão prestados diretamente pela ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO, observadas as condições gerais e os limites fixados, não sendo possível qualquer tipo de reembolso por serviços executados por terceiros A utilização dos serviços de assistência se dará, exclusivamente, durante a vigência do contrato do seguro BB PROTEÇÃO MOTORISTA Para maior comodidade e segurança, as ligações feitas para a Central de Atendimento da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO são gravadas A prestação de serviço de assistência fica condicionada à ocorrência de eventos previstos e cobertos pelo seguro BB PROTEÇÃO MOTORISTA Constituem riscos não cobertos as despesas e reembolsos de qualquer natureza não previstos nas Condições Gerais e/ou Manual de Assistência Devem ser respeitadas as condições das DEFINIÇÕES, das DISPOSIÇÕES GERAIS, das INFORMAÇÕES IMPORTANTES, das EXCLUSÕES GERAIS e EXCLUSÕES PARTICULARIZADAS de cada uma das assistências. 4. EXCLUSÕES GERAIS 4.1. NÃO SERÃO PRESTADOS OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA CASO: a) os serviços sejam solicitados diretamente ao prestador, sem autorização prévia da Central de Atendimento; 6

7 b) a apólice de seguro esteja cancelada; c) o seguro não esteja ativo na data da ocorrência; d) haja falta de pagamento da 1ª (primeira) parcela do prêmio do seguro ou de 2 (duas) parcelas consecutivas; e) os eventos não sejam cobertos e as ocorrências estejam fora dos âmbitos territoriais definidos EXCLUEM-SE, AINDA, DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS, AS OCORRÊNCIAS DERIVADAS DOS SEGUINTES FATOS: a) atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de ordem pública; b) atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de paz; c) os eventos que tenham como causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade; d) eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como: terremotos, erupções vulcânicas, tempestades ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, etc FICAM EXCLUÍDOS DAS PRESTAÇÕES PREVISTAS NESTE CONTRATO OS ATOS PRATICADOS POR AÇÃO OU OMISSÃO DO SEGURADO, CAUSADOS POR MÁ FÉ. 5. COMUNICAÇÃO Quando ocorrer algum fato, objeto da prestação dos serviços de assistência, o Segurado/Usuário deverá solicitar pelo telefone a assistência correspondente, informando seu nome, CPF, número da proposta, bem como o local onde se encontra e o serviço de que necessita. No mesmo ato, deverá autorizar, expressamente, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO a anotar e registrar as informações fornecidas. 7

8 6. CANCELAMENTO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS 6.1. A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO PODERÁ CANCELAR A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SEMPRE QUE: a) o Segurado causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos; b) o Segurado omitir informações ou fornecer intencionalmente informações falsas. 7. ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO MÓDULO MOTORISTA Os serviços de assistência a serem prestados pela ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO MÓDULO MOTORISTA são os seguintes: 7.1. Assistência a Veículos 7.2. Assistência Motorista Amigo 7.3. Assistência Concierge Veículos 7.1. ASSISTÊNCIA A VEÍCULOS Âmbito territorial Todos os serviços serão prestados em território nacional e estão limitados a 2 (duas) intervenções ao ano para o conjunto de serviços Auto-Socorro após Pane Na hipótese de pane, que impossibilite a locomoção própria do veículo, será providenciado o envio de um mecânico para realizar o conserto no local, se tecnicamente possível. Caso não seja possível efetuar o conserto, mesmo após envio do mecânico, o veículo poderá ser rebocado. A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO se responsabiliza apenas pelas despesas com mão-de-obra do prestador, no momento do atendimento emergencial. Qualquer despesa relativa à reposição de peças será de responsabilidade do Segurado. Limite: até R$ 100,00 (cem reais) para mão-de-obra. Franquia: sem franquia 8

9 Reboque ou recolha após Pane ou Evento Previsto Na hipótese de pane ou evento previsto, que impossibilite a locomoção própria do veículo e na impossibilidade de resolução do problema no próprio local, o veículo poderá ser rebocado até a oficina ou concessionária mais próxima, indicada pelo Segurado e localizada até o raio máximo contratado. Entende-se por raio a distância de ida até o destino escolhido. Caso exceda o limite acima, o Segurado será responsável pela quilometragem excedente de ida e volta do reboque. Em caso de não haver oficina nem concessionária em funcionamento no momento do atendimento, o veículo será rebocado por guinchos credenciados e será providenciada sua guarda até o início do expediente. Somente nesta situação será fornecido o segundo reboque. A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO não se responsabiliza por objetos deixados no interior do veículo. Limite: até 100 km ou R$ 300,00 (trezentos reais), o que atingir primeiro. Franquia: sem franquia Envio de chaveiro Na hipótese de perda, esquecimento das chaves no interior do veículo ou quebra na ignição, fechadura ou na tranca de direção, havendo necessidade, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO providenciará o envio de um prestador de serviços para abertura do veículo. A responsabilidade da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO restringe-se ao custo desta mão-de-obra e confecção de uma chave, desde que necessário e quando tecnicamente possível. Quando não for possível resolver o problema com envio do chaveiro ou na indisponibilidade deste profissional, fica garantido o reboque do veículo para um local, a escolha do Segurado, dentro do município onde se verificou a ocorrência. O serviço aqui previsto será prestado tão somente nos casos em que o veículo se encontre em cidades com prestadores cadastrados e desde que se utilize chaves e fechaduras convencionais, ou seja, que possibilitem a abertura por chaveiro, sem necessidade de utilização de equipamentos especiais, códigos eletrônicos, etc. Para essas situações, o veículo poderá ser rebocado. Caso o veículo possua chave codificada ou apresente alguma outra dificuldade técnica, será fornecida como única solução, o reboque do veículo. 9

10 Limite: mão-de-obra para abertura do veículo e cópia de 1 (uma) chave simples, se tecnicamente possível. Franquia: sem Franquia Troca de pneus Na hipótese de danos aos pneus, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO disponibilizará um profissional para solução do problema (simples troca ou reboque até o borracheiro). As despesas para o conserto do pneu, câmara, aro, etc., correrão por conta do Segurado. Limite: mão-de-obra para troca de pneu ou reboque até o borracheiro mais próximo. Franquia: sem Franquia Pane seca Na hipótese da impossibilidade de locomoção do veículo por falta de combustível, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO providenciará o reboque até o posto de abastecimento mais próximo, para que o Segurado possa abastecêlo. A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO arcará apenas com o custo do reboque, ficando a cargo do Segurado os gastos com combustível. Limite: envio de reboque (até o posto de abastecimento mais próximo). Franquia: sem Franquia Meio de transporte alternativo Na hipótese de pane ou evento previsto, ocorridos fora do município de residência do Segurado e que impossibilite a utilização do veículo nos dois dias subsequentes, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO colocará à disposição do Segurado e de seu(s) acompanhante(s), respeitada a capacidade do veículo, um meio de transporte alternativo para retorno ao domicílio ou para continuação da viagem até o município de seu destino. O meio de transporte alternativo, previsto neste item, será colocado à disposição do Segurado e de seu(s) acompanhante(s), segundo critério da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO, que poderá escolher entre: 10

11 a) Locação de automóvel condizente com as necessidades de lotação e trajeto; b) Fornecimento de passagens de linhas regulares de transportes terrestres, aéreo ou marítimo, na classe econômica; c) Serviço de táxi. Se o Segurado optar pela continuação da viagem até o local de destino, a despesa com transporte alternativo não poderá ser superior a de retorno ao município de sua residência. Este serviço somente será disponibilizado após constatação da real impossibilidade de deslocamento do veículo por seus próprios meios. Limite: meio de transporte a critério da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO. Franquia: fora do município de domicílio do Segurado Transporte para recuperação do veículo Na hipótese de conserto do veículo previamente atendido pela ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO, e não estando mais o Segurado no município da correspondente concessionária/ oficina, será colocado a sua disposição ou de uma pessoa por ele designada, de forma gratuita, um meio de transporte aéreo, rodoviário ou marítimo, relativo ao trecho compreendido entre o domicílio do Segurado e o local da oficina para a retirada do veículo. Este serviço poderá combinar mais de um dos meios de transportes mencionados. Este serviço também será oferecido na ocorrência de furto ou roubo do veículo, na hipótese de sua posterior localização, desde que esteja em condições normais de tráfego. Este serviço não será fornecido quando a ocorrência se der no município de domicílio do Segurado e seu veículo for removido a outro município para conserto. Limite: meio de transporte a critério da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO. Franquia: local do conserto fora do município de domicílio do Segurado Hospedagem Na hipótese de pane ou evento previsto, em situações em que o conserto do veículo demore mais que 24 horas para ser realizado ou nos casos em que não haja oficina aberta e faz-se necessário aguardar o início do expediente, será disponibilizado ao Segurado e seus acompanhantes o serviço de 11

12 hospedagem, desde que tenham sido assistidos pela Central de Atendimento no momento emergencial, que resultou na imobilização do veículo. Limite: R$100,00 (cem reais) por diária, máximo de 4 (quatro) dias. Franquia: fora do município de domicílio do Segurado. Exclusões: não inclui despesas com alimentação ou extras que não façam parte da diária Transmissão de mensagens urgentes Na hipótese de evento previsto com o Segurado, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO poderá, se solicitado pelo Segurado, avisar seus parentes ou sua empresa sobre o seu estado de saúde e localização. Limite: sem limite. Franquia: fora do município de domicílio do Segurado Exclusões Particularizadas Não estão cobertos por esta assistência: a) Serviços providenciados diretamente pelo Segurado ou terceiros, sem prévio contato com Central de Atendimento; b) Ocorrências fora dos âmbitos definidos; c) Eventos ocorridos com veículos com peso superior a 3,5 toneladas e com número de rodas inferior ou superior a 04 (quatro); d) Atendimento em decorrência da prática de competições esportivas, provas de velocidade, rachas ou corridas; e) Acidentes produzidos por ingestão intencional de tóxicos, narcóticos ou bebidas alcoólicas; f) Mão-de-obra para reparação do veículo (exceto nos casos de conserto no local); g) Não estão cobertas as despesas com peças para troca e conserto de fechadura, ignição, trancas que se encontram danificadas e cópias adicionais das chaves; h) Consertos de pneus; i) Substituição de peças defeituosas no veículo; j) Fornecimento de qualquer material destinado à reparação do veículo; k) Fornecimento de combustível; l) Serviços de assistência para terceiros; m) Atendimento para panes repetitivas que caracterizam falta de manutenção do veículo; 12

13 n) Despesas ou prejuízos decorrentes de roubo ou furto de acessórios do veículo, bagagem e objetos do Segurado e/ou seus acompanhantes; o) Despesas com alimentação ou extras que não façam parte da diária de hospedagem; p) Serviços que impliquem o rompimento de lacres quando o veículo estiver na Garantia de Fábrica; q) Atendimento para veículos em trânsito por estradas, trilhas ou caminhos de difícil acesso, impedidos ou não abertos ao tráfego ou de areias fofas ou movediças; r) Eventos que ocorram em situação de guerra, manifestações populares, atos de terrorismo e sabotagem, greves, enchentes, interdições de rodovias e/ou outras vias de acesso, detenções por parte de qualquer autoridade por delito não derivado de acidente de trânsito e restrições à livre circulação, casos fortuitos e de força maior; s) Assistências em que o Segurado oculte informações necessárias para a prestação do serviço ou descaracterização proposital de um fato ocorrido ASSISTÊNCIA MOTORISTA AMIGO Se o motorista do veículo, não se sentir em condições físicas ou psicológicas de conduzir o veículo cadastrado para seu retorno à residência e, caso não haja em sua companhia outra pessoa habilitada em condições de substituí-lo, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO fornecerá um motorista para conduzir o veículo e seu condutor, de volta à sua residência e estacioná-lo, conforme indicação do mesmo. Caso o condutor não esteja em condições de indicar onde estacionar o veículo e de guardar as chaves do mesmo, o motorista enviado pela ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO estacionará o veículo preferencialmente na residência do segurado, na impossibilidade, o mais próximo possível a sua residência, e será informado aos familiares, porteiro do prédio ou a algum responsável a localização do veículo. Nesse momento, será realizada a entrega das chaves, mediante protocolo. Este serviço será prestado desde que a distância entre o local onde se encontra o veículo e a residência do motorista não exceda o limite descrito a seguir. A garantia será válida somente se o veículo estiver em condições de trafegar conforme as exigências das normas oficiais de trânsito e se forem apresentados os documentos do veículo ao motorista enviado pela ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO. Limite: até 50 km 2 (duas) intervenções ao ano. Franquia: sem Franquia. 13

14 7.3. ASSISTÊNCIA CONCIERGE VEÍCULOS O serviço de Concierge Veículos consiste em atendimento 24h para informações e indicação de prestadores de serviços, endereços e telefones, no Brasil. As informações serão coletadas em órgãos públicos e/ou privados, em sites disponíveis na internet ou, ainda, no cadastro de prestadores de serviços da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO. Na impossibilidade de fornecimento da informação solicitada, por motivo de força maior ou por necessidade de pesquisa específica, o Segurado será orientado a deixar um telefone de acesso para que a Central de Atendimento possa retornar com as informações solicitadas. O tempo de resposta será informado ao Segurado e dependerá do tipo de pesquisa a ser efetuada. Para os serviços que envolvam custos, estes correrão por conta exclusiva do Segurado. Os serviços de reservas estarão condicionados à disponibilidade e condições exigidas pelo estabelecimento. A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO não se responsabiliza pela eventual indisponibilidade do serviço a ser prestado. A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO não será responsável pela veracidade e autenticidade de informações coletadas em sites na internet ou divulgadas por órgãos públicos ou privados, bem como pelos serviços prestados pelos profissionais indicados Conexão Telefônica a Veículos Os serviços de conexão telefônica correspondem à indicação e envio de prestadores cadastrados, acionados pela Central de Atendimento, por solicitação do Segurado: Borracheiro 24 horas; Chaveiro; Locadoras de veículos; Localização e envio de peças; Oficinas mecânicas; Remoção do veículo; Roteiro de viagem; Socorro mecânico; Táxi Cotação de Veículos A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO fornecerá informações sobre cotações de veículos novos e usados, nacionais e importados. A cotação informada terá como base uma média referencial das cotações disponíveis no mercado. 14

15 A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO não se responsabiliza por qualquer alteração nos valores informados Informações sobre Cadastramento no C.N.V.R. A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO fornecerá informações sobre procedimentos para cadastramento no C.N.V.R. Cadastro Nacional de Veículos Roubados. O cadastramento deverá ser feito pelo Segurado. Serviços limitados a 02 (duas) intervenções ao ano. 15

16 8. QUADRO RESUMO DAS ASSISTÊNCIAS ASSISTÊNCIA A VEÍCULOS LIMITES ABRANGÊNCIA Auto-Socorro após Pane Reboque ou recolha após pane ou evento previsto Envio de chaveiro Troca de Pneus Pane Seca Meio de Transporte Alternativo Transporte para recuperação do veículo Hospedagem Até R$ 100,00 (somente mão-de-obra) Até 100 Km ou R$ 300,00 (o que atingir primeiro) Mão-de-obra para abertura Mão-de-obra para troca de pneus Envio de reboque (até o posto de abastecimento mais próximo) Meio de Transporte a critério da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO Meio de Transporte a critério da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO R$100,00 por diária até o limite máximo de 04 dias Brasil Transmissão de mensagens urgentes Sem limite Limitada a 02 (duas) intervenções ao ano. ASSISTÊNCIA MOTORISTA AMIGO LIMITES ABRANGÊNCIA Motorista Amigo Retorno até a residência (até 50 km) Brasil Limitada a 02 (duas) intervenções ao ano. ASSISTÊNCIA CONCIERGE VEÍCULOS Conexão Telefônica a Veículos LIMITES ABRANGÊNCIA Cotação de Veículos 02 (duas) intervenções ao ano Brasil Informações sobre Cadastramento no CNVR 16