SERVIÇOS PRESTADOS PELA BRASIL ASSISTÊNCIA

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1 SERVIÇOS PRESTADOS PELA BRASIL ASSISTÊNCIA Importante Limite de utilização Âmbito QUADRO - ASSISTÊNCIA VEÍCULO Os serviços da Assistência Veículo se encerrarão caso haja a quitação ou inadimplência maior que 30 dias do seu contrato de financiamento. Verificar nas Condições Gerais o limite de utilização de cada serviço disponível Brasil Serviços ao Veículo A) Reboque, Transporte ou Socorro Mecânico do Veículo Assistido B) Estadia do Cliente Titular, por imobilização do Veículo Assistido C) Transporte do Cliente Titular, por imobilização do Veículo Assistido D) Transporte do Cliente Titular, por roubo ou furto do Veículo Assistido E) Estadia do Cliente Titular, por roubo ou furto do Veículo Assistido F) Depósito ou Guarda do Veículo Assistido, reparado ou recuperado G) Transporte do Cliente Titular em caso de reparação ou recuperação do Veículo Assistido Eventos Cobertos Pane/Acidente/ Pane/Acidente Pane/Acidente Pane/Acidente/ Pane/Acidente/ H) Serviço de Motorista Profissional Lesão/Doença/ Falecimento I) Localização e Envio de Peças de Pane/Acidente Reposição J) Envio de Chaveiro Perda/Extravio/ Esquecimento/ Quebra K) Troca de Pneu Pneu Furado e/ou Avariado Limite Até R$ 200,00 por evento Sem limite de utilização em caso de Acidente/ R$ 60,00 por dia até R$ 120,00 do Cliente Titular por toda a estadia Sem limite de utilização em caso de Acidente Sem limite para transporte em linha regular e em caso de Acidente Sem limite para transporte em linha regular R$ 60,00 por dia até R$ 120,00 do Cliente Titular por toda a estadia Até R$ 100,00 por evento Sem limite de utilização em caso de Acidente/ Sem limite para transporte em linha regular e em caso de Acidente/ Sem limite Sem limite de utilização em caso de Acidente (custo da peça por conta do Cliente Titular) Sem limite Sem limite L) Envio de Combustível Pane Seca Até 5 litros de combustível. 4 vezes durante período de vigência (custo do combustível por conta do Cliente Titular) Franquia 0 km 0 km 0 km 0 km

2 CONDIÇÕES GERAIS ASSISTÊNCIA VEÍCULO 1- DEFINIÇÕES CLIENTE TITULAR: Entende-se por Cliente Titular aquele que possui contrato de financiamento ativo com AYMORÉ CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A., designada como Santander Financiamentos, desde que tenha residência habitual no Brasil. É obrigatório que o Cliente Titular esteja no local do atendimento para ser atendido e que o veículo esteja em seu nome. VEÍCULO : Entende-se por Veículo Assistido aquele de garantia e vinculado ao contrato de financiamento. PANE: Entende-se por Pane todo defeito de origem mecânica ou elétrica, reconhecidos pelo fabricante, que impeçam a locomoção do veículo por seus próprios meios. O Cliente Titular terá direito a até 04 (quatro) assistências por pane durante o ano. ACIDENTE: Entende-se por Acidente a colisão, abalroamento ou capotagem envolvendo direta ou indiretamente o Veículo Assistido e que impeça o mesmo de se locomover por seus próprios meios.

3 2 - LIMITE TERRITORIAL No que se refere aos serviços ao Veículo Assistido (item 4, deste anexo), não haverá qualquer franquia quilométrica para os serviços constantes no Quadro Assistência Veículo, conforme itens abaixo: A) Reboque, Transporte ou Socorro Mecânico do Veículo Assistido J) Envio de Chaveiro K) Troca de Pneu L) Envio de Combustível Para os demais serviços previstos no mesmo item 4 deste anexo, o direito às prestações dos serviços de Assistência começa a partir de 50 Km da residência do Cliente Titular. 3 - ÂMBITO TERRITORIAL E DURAÇÃO O âmbito territorial da assistência será o seguinte: a) No que se refere aos serviços ao Veículo Assistido (item 4, deste anexo), estender-se-á a todo o TERRITÓRIO NACIONAL. b) Os serviços serão oferecidos desde que respeitadas as condições dos itens 1 e 2 deste anexo e observadas as exclusões deste anexo. c) A utilização dos serviços de Assistência, previstos no Quadro Assistência Veículo, se dará, exclusivamente, durante a vigência fornecida pelo Santander Financiamentos e que poderá ser verificada na Central de Atendimento da BRASIL ASSISTÊNCIA GARANTIAS DE ASSISTÊNCIA AO VEÍCULO E CONDUTOR As coberturas relativas ao Veículo Assistido abrangem as modalidades previstas neste anexo, que serão prestadas conforme descritas abaixo, desde que respeitados os itens anteriores. A) REBOQUE, TRANSPORTE OU SOCORRO MECÂNICO DO VEÍCULO No caso em que o Veículo Assistido não puder circular, por pane ou acidente ou sendo encontrado recuperado de roubo ou furto, a BRASIL ASSISTÊNCIA arcará com os gastos do reboque ou transporte do veículo até a oficina mais próxima ao local do evento, à escolha do Cliente Titular, sempre que o reparo não possa ser executado no local de imobilização do veículo. Em caso de pane que seja tecnicamente possível o reparo no local do evento, BRASIL ASSISTÊNCIA providenciará e arcará com os gastos de mão-de-obra no

4 local para este reparo, respeitado o limite acima mencionado, cabendo ao Cliente Titular arcar com os custos das peças a serem trocadas. O limite máximo destes gastos é o equivalente a R$ 200,00 (duzentos reais), por evento. B) ESTADIA DO CLIENTE TITULAR POR IMOBILIZAÇÃO DO VEÍCULO No caso de pane ou acidente do Veículo Assistido quando a reparação do veículo não puder ser efetuada no mesmo dia de sua imobilização e precise de um tempo superior a 6 horas, de acordo com as normas da oficina escolhida e notificação do responsável desta a BRASIL ASSISTÊNCIA, serão cobertos os seguintes gastos: B.1) Estada em hotel até o valor equivalente a R$ 60,00 (sessenta reais) por dia, até 2 diárias no valor máximo de R$ 120,00 (cento e vinte reais) do Cliente Titular e por toda a estada. Caso o Cliente Titular opte pela continuação da viagem, a BRASIL ASSISTÊNCIA providenciará o serviço e arcará com os gastos de transporte até o local de destino, sempre que este custo não supere o limite estabelecido no item B.1 deste item, e neste caso, o Cliente Titular não terá o direito aos serviços previstos no item G) Transporte do Cliente Titular em Caso de Reparação ou Recuperação do Veículo Assistido, deste mesmo item 4. C) TRANSPORTE DO CLIENTE TITULAR, POR IMOBILIZAÇÃO DO VEÍCULO Ocorrendo pane ou acidente do Veículo Assistido, BRASIL ASSISTÊNCIA arcará com os seguintes gastos: C.1) Transporte até a residência do Cliente Titular quando a reparação do veículo não puder ser efetuada nas 48 horas seguintes, de acordo com as normas da oficina escolhida e notificação pelo responsável desta à BRASIL ASSISTÊNCIA. Se o Cliente Titular optar pela continuação da viagem, BRASIL ASSISTÊNCIA providenciará o serviço e arcará com os gastos de transporte até o local de destino, sempre que este custo não supere o da prestação a que se refere o item C.1 deste item. D) TRANSPORTE DO CLIENTE TITULAR, POR ROUBO OU FURTO DO VEÍCULO Em caso de roubo ou furto do Veículo Assistido, e uma vez formalizada a comunicação às autoridades competentes pelo Cliente Titular, BRASILASSISTÊNCIA assumirá os gastos de transporte em linha regular, até sua residência habitual.

5 E) ESTADIA DO CLIENTE TITULAR, POR ROUBO OU FURTO DO VEÍCULO Em caso de roubo ou furto do Veículo Assistido, e uma vez formalizada a comunicação às autoridades competentes pelo Cliente Titular, poderá ele optar pelos gastos previstos no item B.1. desse anexo e neste caso, não terá direito aos serviços descritos no item D desse anexo, ou seja, Transporte do Cliente Titular, por roubo ou furto do Veículo Assistido. F) DEPÓSITO OU GUARDA DO VEÍCULO, REPARADO OU RECUPERADO Em caso de pane ou acidente, onde a reparação do Veículo Assistido exigir um tempo de imobilização superior a 72 horas ou se, em caso de roubo ou furto o veículo for recuperado posteriormente à saída do Cliente Titular do local da ocorrência, BRASIL ASSISTÊNCIA arcará com o seguinte gasto: F.1) Depósito ou guarda do Veículo Assistido reparado ou recuperado, até que o mesmo seja retirado do local pelo Cliente Titular ou pessoa habilitada que ele designar, até o valor máximo equivalente a R$ 100,00 (cem reais) por evento. G) TRANSPORTE DO CLIENTE TITULAR EM CASO DE REPARAÇÃO OU RECUPERAÇÃO DO VEÍCULO Em caso de pane ou acidente onde a reparação do Veículo Assistido exigir um tempo de imobilização superior a 72 horas ou se, em caso de roubo ou furto o automóvel for recuperado posteriormente à saída do Cliente Titular do local da ocorrência, BRASIL ASSISTÊNCIA arcará com o seguinte gasto: G.1) Transporte do Cliente Titular ou uma pessoa habilitada que ele designar, até o local onde o Veículo Assistido tiver sido reparado ou recuperado. A BRASIL ASSISTÊNCIA não assumirá os referidos gastos quando o custo de reparação do veículo for superior ao seu valor de venda. NOTA: A responsabilidade da BRASIL ASSISTÊNCIA sobre todas as despesas de transporte referidas nas alíneas anteriores está limitada ao custo da tarifa econômica em transporte regular do passageiro. H) SERVIÇO DE MOTORISTA PROFISSIONAL Na impossibilidade do Cliente Titular conduzir o veículo por motivo de doença, lesão (devidamente comprovado com laudo médico) ou seu falecimento (apresentação do atestado de óbito) no Brasil, e se nenhum dos acompanhantes puder substituí-lo com a devida habilitação, a BRASIL ASSISTÊNCIA arcará com as despesas de contratação de um motorista profissional para transportar o veículo e seus ocupantes até o domicílio habitual do Cliente Titular ou ao ponto de destino da viagem, desde que, em território nacional.

6 Nota: Essa cobertura limita-se até 4 atendimentos por ano de vigência do contrato. I) LOCALIZAÇÃO E ENVIO DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO Em caso de pane ou acidente, a BRASIL ASSISTÊNCIA providenciará a localização das peças de reposição necessárias à reparação do Veículo Assistido, desde que estejam a venda no país, mas que não seja possível sua obtenção no município de reparação, e assumirá os gastos do envio destas peças à oficina onde se encontra o Veículo Assistido, sempre que este esteja em Território Nacional. Correrão por conta do Cliente Titular os custos das peças de reposição, bem como custos da oficina onde o Veículo Assistido estiver sendo reparado, desde que autorizados previamente pelo Cliente Titular. Nota: Exclui-se envio de Lataria e peças com peso superior a 15kg. J) ENVIO DE CHAVEIRO Se o Veículo Assistido não puder ser aberto e/ou acionado em razão da perda ou extravio das chaves, seu esquecimento no interior do veículo ou quebra na fechadura, na ignição ou na tranca de direção, será enviado um chaveiro para as providências necessárias, sempre que esteja em Território Nacional. Este serviço somente estará disponível para veículos que utilizem fechaduras e chaves tradicionais. Quando não for possível resolver o problema através do envio de um chaveiro, fica garantido o reboque do veículo para um local, a escolha do Cliente Titular, dentro do município onde se verificou a ocorrência, respeitado o limite de despesa estipulado no item A deste anexo. Ficam cobertas as despesas com o envio do chaveiro ao local onde se encontra o Veículo Assistido bem como, quando necessário, uma cópia da chave do veículo desde que a mesma seja simples. Nota (1): Não estão cobertas as despesas com peças para troca e conserto de fechadura, ignição, trancas que se encontram danificadas e cópias adicionais das chaves. Nota (2): Os atendimentos serão somente em cidades com mais de (duzentos mil) habitantes. K) TROCA DE PNEU No caso da impossibilidade do Cliente Titular conduzir o Veículo devido a problemas com pneu furado ou avariado, a BRASIL ASSISTÊNCIA enviará um prestador de serviços para efetuar a troca do pneu furado e/ou avariado pelo pneu sobressalente do Veículo Assistido, desde que o mesmo possua step em boas

7 condições e ferramentas para a troca, estando ele em Território Nacional. Nota (1): Os custos, tanto do envio do prestador quanto do reparo do furo no pneu serão de responsabilidade da BRASIL ASSISTÊNCIA. Nota (2): BRASIL ASSISTÊNCIA não se responsabilizará por gastos com troca de câmara, bico, roda, compra de pneu, ou qualquer outro gasto que não seja referente ao reparo do(s) furo(s) do(s) pneu(s). L) ENVIO DE COMBUSTÍVEL No caso em que o Veículo Assistido não puder circular devido à falta de combustível (Pane Seca), BRASIL ASSISTÊNCIA providenciará o envio de 5 (cinco) litros de combustível até o local onde se encontra o Veículo ou rebocará o mesmo até o posto de abastecimento mais próximo, desde que este se encontre em Território Nacional. As despesas com reboque serão de responsabilidade da BRASIL ASSISTÊNCIA, e as despesas com o combustível será de responsabilidade do Cliente Titular, arcando este com eventuais penalidades impostas pelos órgãos públicos, decorrentes do transporte do combustível. Nota 1: BRASIL ASSISTÊNCIA não se responsabilizará por eventuais multas que o Cliente Titular venha a sofrer pela imobilização do Veículo Assistido por falta de combustível, previstas no Código Nacional de Trânsito, Lei nº 9503 de 23 de setembro de Nota 2: Essa cobertura limita-se a 4 atendimentos por ano de vigência do contrato. Os custos com o combustível é por conta do Cliente Titular. 5 EXCLUSÕES 1) Além das exclusões já mencionadas não serão concedidas as prestações seguintes: a) Serviços solicitados diretamente pelo Cliente Titular, sem prévio consentimento de BRASIL ASSISTÊNCIA, exceto nos casos de força maior ou impossibilidade material comprovada. b) Assistência derivada de participação do Veículo Assistido em competições, apostas ou provas de velocidade. c) Assistência derivadas de panes repetitivas que caracterizam falta manifesta de manutenção do Veículo Assistido. d) Assistência aos ocupantes do Veículo Assistido transportados gratuitamente em conseqüência de "auto-stop" (carona) e àqueles que ultrapassem a capacidade nominal do Veículo Assistido.

8 e) Assistência Cliente Titular ou ao Veículo Assistido quando em trânsito por estradas ou caminhos de difícil acesso aos veículos comuns, impedidos ou não abertos ao tráfego, de areias fofas ou movediças. f) Despesas extras da estadia como: refeições, bebidas, e todas aquelas que não estejam inclusas no custo da diária do hotel. 2) Excluem-se ainda das prestações e serviços de BRASIL ASSISTÊNCIA, as derivadas de: Caso Fortuito ou Força Maior dentre eles: a) Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de ordem pública. b) Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de paz. c) Os eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade. d) Eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, tempestade ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, etc. 3) Ficam excluídos das prestações mencionadas no Quadro - Assistência Veículo os atos praticados por ação ou omissão do Cliente Titular ou do condutor do Veículo Assistido, causadas por má fé. 6 - COMUNICAÇÃO Quando ocorrer algum fato objeto de prestação dos serviços de assistência, o Cliente Titular solicitará pelo telefone a assistência correspondente, informando seu nome, número do CPF, placa do Veículo Assistido, bem como o local onde se encontra e o serviço de que necessita. 7 - CANCELAMENTO DOS DIREITOS DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS BRASIL ASSISTÊNCIA se dá o direito de cancelar automaticamente estas garantias sempre que: a) O Cliente Titular causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos. b) O Cliente Titular omitir informações ou fornecer intencionalmente informações falsas.

9 8 PERDA DOS DIREITOS DE UTILIZAÇÃO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS O Cliente Titular perderá o direito à utilização dos serviços de assistência 24 hs sempre que: a) O Cliente Titular causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos. b) O Cliente Titular omitir informações ou fornecer intencionalmente informações falsas. c) Os serviços da Assistência Veículo se encerrarão caso haja a quitação do seu contrato de financiamento ou inadimplência maior que 30 dias.