ASSISTÊNCIA AUTO UTILITÁRIO

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1 ASSISTÊNCIA AUTO UTILITÁRIO

2 1 - Condições Gerais dos Serviços de Assistência a Veículos - Utilitário. 1 DEFINIÇÕES e COBERTURAS DAS DEFINIÇÕES: A) USUÁRIO: Entende-se por USUÁRIO, no caso de pessoas físicas, proprietário do veículo ou o condutor do Veículo Assistido no momento do evento, ou ainda o condutor habitual, quando o titular desta for pessoa jurídica, desde que tenham residência habitual no Brasil, assim como este deverá encontrar-se cadastrado em nossa base de dados no momento do acionamento. B) PESSOA USUÁRIA: Entende - se por Pessoa Usuária, além do USUÁRIO, os demais ocupantes do Veículo Assistido desde que sejam afetados por pane, acidente de trânsito, roubo ou furto deste veículo. C) VEÍCULO ASSISTIDO: Entende-se por Veículo Assistido, o veículo cadastrado na central de Assistência, desde que não seja veículo destinado ao transporte público - passageiros. D) EVENTO: É a ocorrência com o veículo de qualquer pane, avaria/acidente, bem como lesão corporal, e/ou falecimento. E) PANE: Entende-se por pane, todo defeito espontâneo de origem mecânica ou elétrica, reconhecidos pelo fabricante, que impeçam a locomoção do veículo por seus próprios meios, bem como os casos de falta de combustível, troca de pneus e perda ou quebra das chaves. F) ACIDENTE: Entende-se por Acidente a ocorrência de qualquer fato danoso e imprevisível produzido no Veículo Assistido, tais como: Colisão, abalroamento ou capotagem que provoque a imobilização do mesmo, tendo ou não resultado em ferimento do USUÁRIO, que impeça a locomoção do veículo por seus próprios meios. G) CADASTRO: Entende-se por CADASTRO o conjunto de informações relativas aos VEÍCULOS e USUÁRIOs. Página 2 de 8

3 RESUMO DAS COBERTURAS 1 ASSISTÊNCIA A VEÍCULOS UTILITÁRIOS. A) ASSISTÊNCIA A VEÍCULO UTILITÁRIO 1. SOCORRO ELETRO/MECÂNICO (SOS) 2. REBOQUE 2.1. PANE 2.2. ACIDENTE. 3. CHAVEIRO 4. TROCA DE PNEU 5. GUARDA DO VEÍCULO B) ASSISTÊNCIA A PESSOAS 6. TAXI 7. MEIO DE TRANSPORTE ALTERNATIVO 8. TRANSPORTE PARA RECUPERAÇÃO DO VEÍCULO 9. HOSPEDAGEM 10. MOTORISTA SUBSTITUTO 11. TRASLADO DO CORPO 12. TRANSMISSÃO DE MENSAGENS URGENTES 2 - LIMITE No que se refere aos serviços ao Veículo Assistido, não haverá qualquer franquia quilométrica para os serviços descritos nos itens abaixo: A) Socorro Elétrico / Mecânico B) Reboque C) Envio de Chaveiro D) Transmissão de Mensagens Urgentes Para os demais serviços previstos no mesmo artigo 5, o direito às prestações dos serviços de Assistência começa a partir de 50 Km da residência do USUÁRIO. 3 - ÂMBITO TERRITORIAL A) TERRITÓRIO BRASILEIRO. 4 LIMITE DE UTILIZAÇÃO Limite: 3 utilizações a cada 12 meses e 1 utilização por evento. Página 3 de 8

4 5 - GARANTIAS Paragrafo 1) - DA ASSISTÊNCIA A VEÍCULO - UTILITÁRIO. Objetivo do Programa Este programa objetiva prestar um atendimento personalizado aos seus USUÁRIOS e seus acompanhantes em situações de emergência ocasionadas por seus Veículos nos eventos: pane, acidente e roubo/furto, através do telefone (Toll Free) de Discagem Direta Gratuita (DDG) 0800, durante 24 horas por dia, inclusive nos feriados e finais de semana, durante 365 dias ao ano. Os serviços relativos ao Veículo Assistido abrangem as modalidades previstas, que serão prestadas conforme descritas abaixo, desde que respeitados as condições estabelecidas. CLASSIFICAÇÃO DO VEÍCULO Para fins de assistência, são considerados utilitários, o automóvel de categoria utilitário, cabine simples ou dupla, que tenha ou não, caçamba, podendo ser S.U.V (Sport UTILITY VEHICLE), devendo os mesmos serem previamente cadastrados no banco de dados da DELPHOS ASSISTÊNCIA, que ultrapassem 4,5 metros de comprimento e não ultrapassem 3,5 (três e meia) toneladas, de uso particular, destinados ou não a transportes de passageiros/carga e que tenham 4 (quatro) rodas (passeio/utilitário). Estão excluídos para essa categoria os veículos descritos no item anterior. 1) SOCORRO ELETRO MECÂNICO ASSISTÊNCIA A VEÍCULO UTILITÁRIO. Em caso de pane mecânica ou elétrica no veículo assistido que impossibilite sua locomoção por meios próprios, será enviado mecânico para tentar executar o reparo emergencial no local. Este serviço não cobre custos de compra de peças ou decorrentes da mesma, tais como deslocamento e troca. Na impossibilidade da execução do reparo no local, fica garantido o envio de reboque, cobertura 2) 2) REBOQUE 2.1. Na ocorrência de pane, que impossibilite sua locomoção por meios próprios, será enviado um reboque que transportará o veículo até a oficina de mais próxima ou de preferência do USUÁRIO desde que esteja dentro do limite de quilometragem estipulado. Limite: 3 utilizações a cada 12 meses e 1 utilização por evento Na ocorrência de Acidente, Incêndio, roubo, ou furto do veículo, que impossibilite o deslocamento por seus próprios meios em consequência do evento, a Central de Assistência será providenciado um reboque para que o veículo seja levado até a oficina mais próxima e/ou por solicitação do USUÁRIO a outro local, desde que não ultrapasse o limite contratado. Limite: 100,200,300 E 400 KM. Limite Utilização: 3 utilizações a cada 12 meses e 1 utilização por evento. Nota: O serviço de reboque só será prestado após a remoção da carga transportada. Página 4 de 8

5 3) CHAVEIRO Se o veículo não puder ser aberto e/ou acionado em razão da perda ou extravio das chaves, esquecimento no interior do veículo, ou sua quebra na fechadura ou ignição, será enviado um chaveiro para a abertura do veículo, retirada da chave quebrada na ignição ou na fechadura. Não estão cobertas a confecção de chaves nem os custos de mão de obra e peças para troca e conserto de fechadura ou ignição ou, em qualquer caso, para trancas e travas auxiliares, tais como tampa de combustível, porta-malas e trava de direção. 4) TROCA DE PNEUS Em caso de dano a um dos pneus do veículo será enviado profissional para efetuar a troca do pneu danificado pelo pneu sobressalente do veículo ou o reboque do veículo até um borracheiro capaz de consertar o dano no município de ocorrência. Não estão cobertas pelo serviço, as despesas para conserto do pneu, câmara, aro e qualquer outra peça relacionada com o evento, exceto a remuneração do profissional enviado para a troca do pneu ou reboque do veículo. 5) GUARDA DO VEÍCULO Em consequência de evento coberto e não havendo nenhuma oficina disponível para o reparo no momento, a Assistência 24 horas providenciará a guarda do veículo até que possa ser enviado para o reparo pelo período máximo de uma diária. Limite de Utilização: 3 utilizações a cada 12 meses e 1 utilização por evento ASSISTÊNCIA A PESSOAS 6) TAXI Em caso de acidente, pane, roubo, incêndio, colocaremos a disposição do USUÁRIO e de seus acompanhantes (levando-se em conta a capacidade legal do veiculo) e estando o USUÁRIO em sua cidade domicilio um taxi (convencional) para retorno a residência dentro do município de domicilio. Esse serviço está condicionado à utilização do serviço de reboque e no momento da ocorrência, não podendo ser agendado para outro dia. Limite em até R$ 100,00 7) MEIO DE TRANSPORTE ALTERNATIVO Se em razão de evento previsto o veículo assistido for removido pela Assistência 24 horas, ou ainda em caso de roubo ou furto, será providenciado um meio de transporte para o retorno dos ocupantes do veículo ao município de domicílio respeitando as seguintes regras: cadastramento da base do veículo/locadora. 8) TRANSPORTE PARA RECUPERAÇÃO DO VEÍCULO Após a reparação do veículo ou localização após roubo, colocaremos à disposição o meio de transporte mais adequado para que o Cliente ou uma pessoa por ele indicada possa recuperálo. Considera-se meio de transporte adequado aquele que a equipe julgar mais viável, levando em consideração a disponibilidade de acionamento de prestador, tempo e custo. Limite de gasto máximo equivalente à passagem aérea de linha regular, na classe econômica. Página 5 de 8

6 9) HOSPEDAGEM Nos casos onde o veiculo ficar impedido de prosseguir a viagem por qualquer evento (pane ou colisão) onde o reparo for possível de ser realizado no momento da ocorrência e caso não seja possível fornecer o serviço de meio de transporte alternativo por indisponibilidade de transporte, os ocupantes do veículo terão direito a 01 (uma) diária de hotel em nossa rede credenciada. Fica como responsabilidade do assistido todas as despesas não compreendidas no preço da diária como gastos com restaurantes, frigobar, telefone, lavanderia, etc. Limite de diária de até R$ 150,00 10) MOTORISTA SUBSTITUTO Serviço só é disponibilizado quando o USUÁRIO não estiver se sentindo bem em decorrência de eventual acidente com o veículo segurado (e se o veículo ainda estiver rodando) e não possuirmos estrutura para direcioná-lo ao domicílio através de outro serviço. Limite de Utilização: 3 utilizações a cada 12 meses e 1 utilização por evento 12) TRASLADO DO CORPO Caso o falecimento do USUÁRIO e/ou ocupantes do veículo ocorra fora do município de sua residência habitual, será oferecido traslado do corpo do local de óbito até o município de residência habitual do USUÁRIO ou distância equivalente. Caso a família opte por fazer o funeral em outra localidade que possua distância superior a 200km, arcará com a diferença dos custos referentes ao traslado em relação ao município de sua residência habitual. Limite de Utilização: 1 (um) evento na vigência. Limite de até R$ 3.000,00 13) TRANSMISSÃO DE MENSAGENS URGENTES Em caso de necessidade, a Central de Assistência prestará ao condutor do veículo auxílio na transmissão de mensagens urgentes, relacionadas ao evento, podendo ser para sua empresa, familiares e terceiros. Sem limite de Utilização ARTIGO 6 NOTA GERAL A responsabilidade da DELPHOS sobre todas as despesas de transporte referidas nas alíneas anteriores está limitada ao custo da tarifa econômica em transporte regular de passageiros. ARTIGO 7 - EXCLUSÕES 1) Além das exclusões já particularizadas neste contrato, não serão concedidas as prestações seguintes: a) Serviços solicitados pela pessoa assistida sem prévio consentimento da Assistência, exceto nos casos de força maior ou impossibilidade material comprovada; b) Condução ou manobra do veículo por pessoa não legalmente habilitada na categoria; c) Condução ou manobra do veículo por pessoa alcoolizada ou sob o efeito de drogas; d) Assistência derivada de práticas esportivas em competição por parte das Pessoas Assistidas e da participação de veículo em competições, apostas ou provas de velocidade; e) Assistência, se ultrapassar a capacidade nominal, quer de pessoas ou carga do veículo assistido; Página 6 de 8

7 f) Custos com mão de obra para reparação do veiculo. g) Custo de aquisição de combustível. h) Atendimento para veículos em caso de pane ou colisão que esteja dentro de oficinas mecânicas. i) Assistência às pessoas ou ao veículo quando em trânsito por estradas ou caminhos de difícil acesso aos veículos comuns, impedidos ou não abertos ao tráfego, de areias fofas ou movediças; j) Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de ordem pública; k) Atos ou atividades das forças armadas ou de forças de segurança em tempos de paz; l) Eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade; m) Eventos decorrentes de fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como inundações, terremotos, erupções vulcânicas, tempestades ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais e meteoritos; 2) excluem-se ainda das prestações e serviços da DELPHOS, as derivadas de: Caso Fortuito ou Força Maior dentre eles: a. Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de ordem pública. b. Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de paz. c. Os eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade. d. Eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, tempestade ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, etc. Parágrafo Único - Ficam excluídos das prestações previstas neste contrato os atos praticados por ação ou omissão da Pessoa Usuária ou do condutor do Veículo Assistido, causadas por má fé. ARTIGO 8 - COMUNICAÇÃO Quando ocorrer algum fato objeto de prestação dos serviços de assistência, o USUÁRIO solicitará pelo telefone a assistência correspondente, informando seu nome, número da placa do Veículo Assistido, bem como o local onde se encontra e o serviço de que necessita. ARTIGO 9 - RESPONSABILIDADE A DELPHOS se responsabilizará por eventuais danos que venham ocorrer no Veículo Assistido, durante a sua remoção até o local de destino, desde que este serviço tenha sido organizado pela mesma, devendo a informação de dano ser comunicada / registrado junto à DELPHOS, dentro de um prazo máximo de 72 (setenta e duas) horas da realização do serviço de assistência. Em qualquer situação, estarão excluídas as indenizações por lucros cessantes. Página 7 de 8

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