assistência moto Condições gerais da assistência moto Mudando a imagem do seguro.
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- Leonardo Minho Alcaide
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1 assistência moto Condições gerais da assistência moto Mudando a imagem do seguro.
2 ASSISTÊNCIA MOTO CONDIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA MOTO Mudando a imagem do seguro. SUMÁRIO COMO USAR A ASSISTÊNCIA MOTO?...p.3 CANAIS DE CONTATO...p.3 1. CONDIÇÕES GERAIS ASSITÊNCIA A MOTOCICLETAS...p DEFINIÇÕES...p PRAZOS E VIGÊNCIA...p ÂMBITO TERRITORIAL...p LIMITES...p SERVIÇOS...p AUTOSSOCORRO APÓS PANE...p REBOQUE OU RECOLHA APÓS PANE OU EVENTO PREVISTO...p TRANSPORTE DENTRO DO MUNICÍPIO...p ENVIO DE CHAVEIRO...p TROCA DE PNEUS...p PANE SECA...p MEIO DE TRANSPORTE ALTERNATIVO...p TRANSPORTE PARA RECUPERAÇÃO DO VEÍCULO...p HOSPEDAGEM...p MOTORISTA SUBSTITUTO...p REMOÇÃO MÉDICA INTER-HOSPITALAR...p ENVIO DE ACOMPANHANTE...p REGRESSO ANTECIPADO EM CASO DE FALECIMENTO DE PARENTES...p MOTORISTA AMIGO...p EXCLUSÕES GERAIS ASSISTÊNCIA A AUTOMÓVEIS...p.7
3 COMO USAR A ASSISTÊNCIA MOTO? Na APRIL, tudo é simples. Para solicitar os serviços da Assistência Autol, basta entrar em contato com a Central de Atendimento 24 horas da Tempo USS ( ), empresa fornecedora de assistência. Os atendentes fornecerão todas as informações necessárias sobre procedimentos, documentações e demais itens que se façam necessários. IMPORTANTE: Conforme as regras da Tempo USS, só serão cobertas as despesas previstas nestas Condições Gerais e previamente autorizadas pela Central de Atendimento. Não providencie serviços diretamente, sem fazer contato antes com a Tempo USS. CANAIS DE CONTATO Para solicitar serviços, e tirar dúvidas sobre a Assistência Moto: CENTRAL DE ATENDIMENTO 24 HORAS TEMPO USS Todos os dias (inclusive finais de semana e feriados) Consulte todas as informações sobre produtos, serviços e novidades em: 1. CONDIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA A AUTOMÓVEIS APRIL 1.1 DEFINIÇÕES USUÁRIO: é a pessoa física ou jurídica contratante ou usuária do serviço de assistência no ramo de Motocicletas adquirido junto à contratante. ACOMPANHANTE: é considerado acompanhante o ocupante da motocicleta que acompanha o condutor, desde que afetado por acidente, incêndio, pane, roubo ou furto da motocicleta, respeitando sua capacidade legal. MOTOCICLETA: é todo tipo de veículo de uso particular, de 02 ou 03 rodas com um selim ou dois e motor a gasolina, limitado até 15 anos de fabricação. PRESTADORES: são as pessoas físicas e jurídicas integrantes dos cadastros e registros da TEMPO USS, a serem selecionadas e/ou contratadas por sua conta, risco e de acordo com seus próprios critérios de escolha, para prestação dos serviços em suas várias modalidades. EVENTO PREVISTO: são os eventos que, quando caracterizados, confi guram como fato gerador dos serviços disponibilizados pela Assistência 24 horas. São eles: Acidente, Roubo ou Furto e Incêndio. ROUBO E FURTO: correspondem, respectivamente, às defi nições dadas pela Lei Penal Brasileira a esses eventos ocorridos com o a motocicleta, desde que tenham sido ofi cialmente comunicados às Autoridades Competentes. PANE: defeito de origem mecânica ou elétrica, que impeça a locomoção da motocicleta por seus próprios meios, bem como os casos de falta de combustível e troca de pneus. PANE REPETITIVA: repetição de utilização dos serviços de assistência em casos de pane. Para este serviço, dentro do período de vigência do plano, a partir da quarta solicitação de assistência por pane na motocicleta, conforme descrição acima, estará caracterizada a pane repetitiva, cujos gastos passarão a ser de responsabilidade do usuário. DOMICÍLIO DO USUÁRIO: é o Município de domicílio do usuário constante do cadastro TEMPO USS. 3
4 FRANQUIA: é o critério de limitação ou exclusão do direito ao serviço de assistência a ser prestado estabelecido em função de: a) Distância em trajeto terrestre normal e viável entre o local onde ocorreu o evento previsto e o local de domicílio do usuário; ou b) Distância em trajeto normal e viável entre o local onde ocorreu o evento previsto e o destino de jornada do usuário. c) Valor máximo de certos serviços de conserto da moto, transporte, hospedagem ou remoção hospitalar do condutor e / ou acompanhante, conforme seja o caso. ACIDENTE: é a ocorrência de qualquer fato danoso e imprevisível produzido na motocicleta, tais como: colisão, abalroamento ou capotagem que provoque a imobilização da motocicleta, tendo ou não resultado em ferimento do usuário e/ou de seus acompanhantes ou passageiros e que impeça a locomoção da motocicleta. 1.2 PRAZOS E VIGÊNCIAS O serviço de assistência será prestado durante a vigência do serviço contratado junto à contratante. 1.3 ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços terão extensão para todo o território brasileiro. 1.4 LIMITES ASSISTÊNCIA A MOTOCICLETAS: Assistência limitada a 03 (três) eventos por ano, vinculada ao associado cadastrado. 1.5 SERVIÇOS AUTOSSOCORRO APÓS PANE Na hipótese de pane que impossibilite a locomoção própria da motocicleta, será providenciado o envio de um mecânico de uma ofi cina especializada para realizar o conserto no local, se tecnicamente possível. Caso não seja possível efetuar o conserto, mesmo após envio do mecânico, a motocicleta será rebocada. A TEMPO USS se responsabiliza apenas pelas despesas com mão-de-obra do prestador, no momento do atendimento emergencial. Qualquer despesa relativa à reposição de peças será de responsabilidade do usuário. - LIMITE: Até R$100 (cem reais, somente mão-de-obra); - FRANQUIA: Sem franquia será rebocada até a ofi cina ou concessionária mais próxima, indicada pelo usuário e localizada no raio máximo contratado. Entende-se por raio a distância de ida e volta, sendo que caso exceda o limite do quadro acima, o usuário será responsável pela quilometragem excedente de ida e volta do reboque. Não havendo ofi cina nem concessionária em funcionamento no momento, a motocicleta será rebocada por guinchos credenciados e será providenciada sua guarda até o início do expediente. - LIMITE: Até 100 Km ou R$200,00 (duzentos reais), o que atingir primeiro; - FRANQUIA: Sem franquia REBOQUE OU RECOLHA APÓS PANE OU EVENTO PREVISTO Na hipótese de pane ou evento previsto que impossibilite a locomoção própria da motocicleta e na impossibilidade de resolução do problema no local do evento, a motocicleta TRANSPORTE DENTRO DO MUNICÍPIO Na hipótese de pane ou evento previsto com o veículo ocorrido no município de domicilio do usuário, será disponibilizado pela Assistência 24 horas o serviço 4
5 de transporte para retorno à sua residência ou outro destino, desde que este também esteja situado no mesmo município. - LIMITE: 1 destino - Transporte dentro do município do evento; - FRANQUIA: Sem franquia TROCA DE PNEUS Na hipótese de dano(s) ao(s) pneu(s), a TEMPO USS disponibilizará um reboque até o borracheiro mais próximo. Todas as despesas para o conserto do pneu como câmara, aro, etc., correrão por conta do usuário. - LIMITE: Envio de reboque - FRANQUIA: Sem Franquia PANE SECA Na hipótese de impossibilidade de locomoção da motocicleta, por falta de combustível, a TEMPO USS providenciará o reboque até o posto de abastecimento mais próximo para que o usuário possa abastecê-la. A TEMPO USS arcará apenas com o custo do reboque fi cando a cargo do usuário os gastos com combustível. - LIMITE: Envio de reboque - FRANQUIA: Sem Franquia MEIO DE TRANSPORTE ALTERNATIVO Na hipótese de pane ou evento previsto, ocorridos fora do município de residência do usuário e que impossibilite a utilização da motocicleta nos dois dias subsequentes, a TEMPO USS colocará a disposição do usuário e de seu acompanhante um meio de transporte alternativo para retorno ao município de sua residência ou para continuação da viagem até o município de seu destino. Um meio de transporte alternativo, previsto neste item, será colocado à disposição do usuário e de seu acompanhante, segundo critério da TEMPO USS, que poderá escolher entre: TRANSPORTE PARA RECUPERAÇÃO DO VEÍCULO Na hipótese de conserto da motocicleta previamente atendido pela TEMPO USS, e não estando mais o usuário no município da correspondente concessionária/ofi cina, será colocado à sua disposição ou de uma pessoa por ele designada, de forma gratuita, um meio de transporte aéreo, rodoviário ou marítimo, relativo ao trecho compreendido entre o domicílio do usuário e o local da ofi cina para a retirada do veículo. Este serviço poderá combinar mais de um dos meios de transportes mencionados. Este serviço também será oferecido na ocorrência de furto ou roubo do veículo, na hipótese de sua posterior localização, desde que esteja em condições normais de tráfego. Este serviço não será fornecido quando a ocorrência se der no município de domicílio do usuário e sua motocicleta for removida a outro município para conserto. - LIMITE: Meio de transporte a critério da TEMPO USS - FRANQUIA: Local do conserto fora do município de domicílio do usuário HOSPEDAGEM Na hipótese em que o conserto da motocicleta demorar mais que 24 horas para ser efetuado ou nos casos em que não houver ofi cina aberta e for necessário aguardar o início do expediente, o usuário e seu acompanhante terão direitos a diárias em hotel, desde que o usuário tenha utilizado os serviços de reboque e/ ou auto socorro. Este serviço não inclui despesas com alimentação ou extras que não façam parte da diária, e garante o traslado entre a ofi cina e hotel. - LIMITE: R$100,00 (cem reais por dia - máximo de 4 dias. Importante - Estão excluídas quaisquer despesas que não façam parte da diária. - FRANQUIA: Fora do município de domicílio do usuário a) Locação de automóvel condizente com as necessidades de lotação e trajeto; b) Fornecimento de passagens de linhas regulares de transportes terrestres, aéreo ou marítimo, na classe econômica; c) Serviço de táxi. Se o usuário optar pela continuação da viagem até o local de destino, a despesa com transporte alternativo não poderá ser superior à de retorno ao município de sua residência. Este serviço somente será disponibilizado após constatação da real impossibilidade de deslocamento da motocicleta por seus próprios meios. - LIMITE: Retorno ou continuação de viagem - Meio de transporte a critério da TEMPO USS - FRANQUIA: Fora do Município de Domicílio do Usuário REMOÇÃO MÉDICA INTER HOSPITALAR Na hipótese de acidente com a motocicleta, após serem prestados os primeiros socorros e sendo necessária a remoção hospitalar do usuário e seu acompanhante até um local de atendimento médico mais apropriado, segundo avaliação médica, a TEMPO USS providenciará esta remoção pelo meio mais compatível, ou seja, via UTI aérea, avião de linha regular, extra-seats, promoção de classe, ambulância UTI ou simples, com ou sem acompanhamento médico. Nenhum outro motivo que não o da extrema necessidade médica poderá determinar a remoção do usuário, bem como a escolha do meio de transporte. - LIMITE: Até R$1.000,00 (mil reais) por evento - FRANQUIA: fora do município de domicílio do usuário 5
6 ENVIO DE ACOMPANHANTE Na hipótese de acidente com a motocicleta, resultando em ferimentos no usuário e caso este permaneça hospitalizado por um período superior a 10 dias e não se encontre nenhum familiar ou outra pessoa no local que o possa acompanhar, a TEMPO USS garante um meio de transporte mais adequado para que uma pessoa da família ou alguém por ele indicada, residente no país, possa visitá-lo. A escolha pelo meio de transporte mais adequado fi cará a critério da TEMPO USS. - LIMITE: Meio de transporte a critério da TEMPO USS - FRANQUIA: Fora do município de domicílio do usuário REGRESSO ANTECIPADO EM CASO DE FALECIMENTE DE PARENTES Na hipótese de falecimento de parente de primeiro grau, cônjuge, fi lhos ou pais, estando o usuário em viagem, a TEMPO USS garante o meio de transporte mais adequado para antecipação do retorno do usuário, desde que não seja possível a locomoção pelo meio inicialmente utilizada na viagem ou que este meio não o conduza em tempo hábil para sua participação no funeral. - LIMITE: Meio de transporte a critério da TEMPO USS - FRANQUIA: Fora do município de domicílio do usuário 1.6 EXCLUSÕES GERAIS NÃO ESTÃO COBERTOS POR ESTA ASSISTÊNCIA: Serviços providenciados diretamente pelo usuário ou terceiros, sem prévio contato com central de atendimento; Ocorrências fora dos âmbitos defi nidos; Mão de obra para reparação da motocicleta; Consertos de pneus; Serviços de chaves; Fornecimento de combustível; Substituição de peças defeituosas na motocicleta; Acidentes produzidos por ingestão intencional de tóxicos, narcóticos ou bebidas alcoólicas; Fornecimento de qualquer material destinado à reparação da motocicleta; Serviços de assistência para terceiros; Serviços de assistência para motocicletas utilizadas para fins comerciais; Atendimento para panes repetitivas que caracterizam falta de manutenção da motocicleta; - Despesas ou prejuízos decorrentes de roubo ou furto de acessórios da motocicleta, bagagem e objetos do usuário e/ ou seu acompanhante; - Serviços que impliquem o rompimento de lacres quando a motocicleta estiver na Garantia de Fábrica; - Motocicletas que estiverem sendo utilizadas para prática de atividades off-road, trilhas, passeios em dunas, ou locais de difícil ou impossível acesso para o veículo de reboque, como montanhas, praias, encostas, ou outro local que não possua via pública de acesso; - Assistências em que o usuário oculte informações necessárias para a prestação do serviço ou descaracterização proposital de um fato ocorrido. 6
7 Alameda Santos, º andar Cerqueira César - São Paulo - SP CEP: BRASIL Tel. : (11) Tel. : (21) Assistência garantida pela TEMPO ASSIST - CNPJ / Mudando a imagem do seguro.
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