/////////////////////////////////////////////////////////// ////////// HELP FAST Manual do Usuário

Transcrição

1 ///// ////////////// ////////// JUL NOV 2017 HELP FAST Manual do Usuário /////

2 Bem-vindo ao seu manual Help Fast Assistência Você está recebendo o Manual com as Condições Gerais de Assistência 24 horas Help Fast. Este Manual foi criado com conteúdo explicativo e claro com todas as informações referentes á Assistência disponível para os veículos ora contratados, que tem como objetivo a prestação de serviços aos Clientes indicados pela Contratante em acidentes ou serviços de conveniência envolvendo os veículos assistidos.

3 Help Fast

4 HELP FAST

5 Agilize seu atendimento!) Importante / Acione a assistência apenas em caso de emergências. // Antes de acionar, certifique-se que o veículo está desimpedido para locomoção e liberado pelas autoridades. /// Ao ligar, esteja em posse dos documentos obrigatórios do veículo. //// Verifique corretamente o endereço do local onde o veículo se encontra. ///////// 5 Para mais informações sobre os serviços disponíveis e seus limites, consulte a versão completa deste Manual de Assistência através do QR Code ao lado, ou pelo link: /////

6 Índice Apresentação Seja Bem-Vindo Agilize seu atendimento Definições Condições gerais Veículos (passeio, moto, vans, pesados track e extra pesados) Eventos cobertos pela assistência Autossocorro após pane (elétrica/mecânica) Reboque após pane (elétrica/mecânica) Reboque após acidente Troca de pneus Chaveiro Retorno de Passageiros e Prosseguimento da Viagem Hospedagem Guarda do Veículo Retirada do veículo após reparação Excluções 1. Principais restrições do serviço e 20 6

7 Definições Condições Gerais: É o presente instrumento, do qual constam a descrição do Serviço, seus limites e condições. Cliente/Usuário: É a pessoa física ou jurídica, cliente indicado pelo Contratante à Contratada através do Cadastro. Ou qualquer condutor do veículo assim como pessoas transportadas. Acompanhantes: Pessoas que se encontrarem no veículo automotor do usuário no momento da ocorrência do evento, considerada a capacidade de lotação do veículo determinada pelo fabricante. Assistência: Tem por objetivo a prestação de serviços aos Clientes indicados pela Contratante em acidentes ou serviviços de conveniência envolvendo o Veículo assistido, observado o limite estabelecido nestas Condições Gerais. Cadastro: É o conjunto de informações relativas aos Clientes e Veículos Assistidos, fornecidas pelo Contratante ao Contratado, para a requisição dos Serviços descritos nestas Condições Gerais. Acidente/Sinistro: Colisão, abalroamento ou capotagem envolvendo direta ou indiretamente o veículo e que impeça o mesmo de se locomover por seus próprios meios. Domicílio Habitual: É o endereço permanente do Usuário, em território brasileiro, comercial ou residencial, informado por este na ocasião de contratação da Assistência Auto 7

8 móvel, doravante denominado Domicílio ou Residência. Prestadores Credenciados: São pessoas físicas ou jurídicas selecionadas e gerenciadas para a prestação dos Serviços definidos nestas Condições Gerais. Destino: Endereço residencial, comercial, concessionária, oficina mecânica ou estabelecimento que seja indicado como local de destino do Veículo quando da prestação da Assistência Automóvel, conforme evento. Evento: Acontecimento previsto e coberto pela presente Condição Geral para acionamento da Assistência Automóvel, ocorrido no território nacional. Local do evento: Endereço onde ocorreu o Evento. Pane: Defeito de origem mecânica ou elétrica, que impeça a locomoção do veículo por seus próprios meios. Terceiro: É a pessoa culpada ou prejudica no acidente, exceto o próprio Segurado. Veículo de Passeio: Veículo de transporte terrestre automotor de passeio ou comercial leve, com peso líquido inferior a 3,5 toneladas, devidamente apto a ser assistido conforme termos destas Condições Gerais. Motocicleta: Todo veículo automotor de duas rodas, denominado motocicleta, com limite de idade de até 20 8

9 (vinte) anos da data de fabricação. Veículo Pesado: É o veículo automóvel ou apenas cavalo mecânico, quando aplicável, destinado ao transporte de cargas pesadas, com capacidade acima de 6 toneladas de peso bruto total, devidamente apto a ser assistido conforme termos destas Condições Gerais. Veículo Extra Pesado: É o veículo automóvel ou apenas cavalo mecânico, quando aplicável, destinado ao transporte de cargas pesadas, com capacidade acima de 9,9 toneladas de peso bruto total, devidamente apto a ser assistido conforme termos destas Condições Gerais. Limite: É o critério de lmitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em função de quilometragem inicial ou máxima, ou do tempo/quantidade máxima de utilização dos serviços, ou ainda do valor máximo previsto prestação do serviço. Percurso: Distância entre Local do Evento e Destino do veículo assistido. Acidente/Sinistro: Colisão, abalroamento ou capotagem envolvendo direta ou indiretamente o veículo e que impeça o mesmo de se locomover por seus próprios meios. Percurso Total/Raio: Distância entre Local do Evento e Destino do veículo assistido, somando-se a distância para retorno do prestador ao local inicial do evento. 9

10 Condições gerais 1. A Assistência Automóvel tem por objetivo a prestação de serviços aos Clientes indicados pela Contratante em acidentes ou serviços de conveniência envolvendo o Veículo assistido, observado o limite estabelecido nestas Condições Gerais. 2. Os serviços oferecidos não se confundem com um se guro, portanto possuem regras próprias e coberturas limitadas. 3. Todos os serviços prestados aqui descritos devem ser acionados através da Central de Atendimento 24 horas, para que a mesma autorize e organize a prestação de servços. 4. Os serviços disponibilizados pela assistência estão condicionados aos LIMITES conforme ora contratados. 5. Os atendimentos serão prestados exclusivamente a veículos constantes no Cadastro, e quen estejam adimplentes com sua obrigações junto a Contratante. 6. A Assistência não se responsabiliza por serviços contratados pelo próprio usuário. 7. As condições que tornam inelegíveis a prestação dos serviços de assistência, bem como as exclusões, estão previstas no final desde manual. 10

11 Veículos Assistidos (passeio, motocicletas, vans, pesados, tracks e extra pesados) ///////// /////

12 Eventos Cobertos pela Assistência 24 horas /////////// /////////// Tabela de Limites dos Eventos Cobertos: PLANO LIMITE RAIO 12 Standart Smart Plus Master 1 acionamento mensal por serviço, sem acúmulo. 1 acionamento mensal por serviço, sem acúmulo. 1 acionamento mensal por serviço, sem acúmulo. 1 acionamento mensal por serviço, sem acúmulo. 200KM 400KM 1000KM 2000KM *Acionamento válido somente para o plano contratado. Para consultar o plano contratado disponível, verifique seu Cartão de Assistência.

13 Autosocorro pós-pane (elétrica/mêcanica) Na hipótese de pane de ordem elétrica, mecânica ou seca (falta de combustível), que impossibilite a locomoção própria do veículo, será enviado um profissional devidamente capacitado para realizar o conserto no local (se técnica e logisticamente possível). O serviço se limita somente a pequenos reparos e, se não for possível resolver o problema no local, o veículo será rebocado. As despesas relativas a material, combustível, peças ou quilometragem excedida necessárias ao conserto ou reparação do veículo serão de responsabilidade do usuário.!)limite: De acordo com plano contratado pela Contratante na Tabela de Limites dos Eventos Cobertos. Reboque pós-pane (elétrica/mêcanica) Não sendo possível realizar o reparo no local, um reboque ou guincho será enviado para remover o veículo até Destino definido pelo usuário, desde que respeite os Limites. Caso necessário, deverá ser providenciada pelo usuário a remoção prévia de eventual carga que prejudique ou impeça o reboque. Veículos com carga não serão rebocados. Este serviço não contempla cobertura para o uso de equipamentos especiais para retiradas de velas, canais, resgates tais como caminhão munk e guindaste.!) Limite: De acordo com plano contratado pela Contratante na Tabela de Limites dos Eventos Cobertos. 13

14 Reboque pós-acidente Na decorrência de eventual acidente, colisão, incêndio, roubo/ furto que impossibilite o veículo de se deslocar por seus próprios meios, será enviado um reboque ou guincho para a remoção do mesmo até um local de Destino indicado pelo usuário, desde que respeite os Limites. Caso necessário, deverá ser providenciada pelo usuário a remoção prévia de eventual carga que prejudique ou impeça o reboque. Veículos com carga não serão rebocados. Este serviço não contempla cobertura para o uso de equipamentos especiais para retiradas de velas, canais, resgates tais como caminhão munk e guindaste.!) Limite: De acordo com plano contratado pela Contratante na Tabela de Limites dos Eventos Cobertos Troca de pneus Caso ocorram danos ao pneu que impeçam a locomoção do Veículo por meios próprios, será encaminhado um Prestador Credenciado para a troca do pneu danificado pelo sobressalente, ou ou o Usuário poderá optar pelo reboque do Veículo até um destino para conserto dos danos.!) Limite: De acordo com plano contratado pela Contratante na Tabela de Limites dos Eventos Cobertos. Chaveiro Na hipótese de perda, esquecimento das chaves no interior do veículo, quebra na ignição/fechadura/tranca de direção, dentre outros, será enviado um profissional capacitado para abertura do veículo assistido, restringindo-se a cobertura ao custo 14

15 da mão-de-obra para abertura do veículo ou remoção de chave quebrada. O(s) custo(s) de execução de serviço(s) que exceder(em) os limites contratados, serão de responsabilidade exclusiva do usuário, no tocante à contratação e pagamento. Quando não for possível resolver o problema por intermédio do chaveiro, fica garantido o reboque do veículo para local de Destino indicado pelo usuário.!) Limite: De acordo com plano contratado pela Contratante na Tabela de Limites dos Eventos Cobertos. Retorno de Passageiros ou Prosseguimento da Viagem. Tendo o Veículo ingressado na Oficina, localizada há mais de 100km (cem quilômetros) do Domicílio do Usuário, em razão da utilização dos Serviços de Assistência aqui previstos e, não podendo ser reparado no prazo de 02 (dois) dias úteis, o Usuário poderá acionar este serviço. Este serviço contempla retorno do Usuário, e demais passageiros do Veículo, por meio de ônibus, táxi ou avião de linha regular (classe econômica), a critério da Assistência, até o Domicílio do Usuário ou local indicado pelo Usuário, desde que, neste último caso, a distância compreendida seja equivalente a do Domicílio do Usuário até o Local de Evento. A Assistência não cobre o retorno do Usuário ou prosseguimento de viagem para a mesma cidade em que ocorreu o Evento. Esta Assistência terá cobertura para todos os passageiros do Veículo, limitados a capacidade máxima legal prevista no documento de propriedade do Veículo. 15

16 Hospedagem Se não for possível providenciar, em tempo hábil, a ser definido pela Assistência, o retorno do Usuário ou dar prosseguimento à viagem, nos termos do item acima, a Assistência fornecerá hospedagem ao Usuário e eventuais passageiros em hotel na cidade do Local do Evento, a escolha da Assistência, desde que o Usuário e passageiros não tenham residência na cidade do Local do Evento. A Assistência arcará com o pagamento das diárias e taxas de hospedagem do hotel, observados os limites e coberturas abaixo, sendo que despesas com alimentação, produtos dos frigobares, bebidas alcoólicas, cigarros, telefonemas, serviços de lavanderia, bem como quaisquer outras, serão de responsabilidade do Usuário. A Assistência se responsabilizará pelo valor e limite máximo de [R$ 100,00] em diária(s) de hospedagem por passageiro do Veículo conforme limites contratados. Eventuais valores excedentes das diárias de hospedagem, bem como quaisquer valores com despesas extras, correrão por conta do Usuário. Guarda do Veículo No caso de indisponibilidade de envio do veículo para oficina em função do horário ou outro motivo que impeça este atendimento para os casos de Acidente, Incêndio, Pane do veículo ou Roubo e Furto, a Assistência Automóvel arcará com as despesas de guarda do veículo até que o serviço de reboque possa ser corretamente executado.!) Limite: De acordo com plano contratado pela Contratante na Tabela de Limites dos Eventos Cobertos. 16

17 Retirada do Veículo pós-reparação Caso veículo ingresse em Oficina, localizada há mais de 50 km do Domicílio do Cliente e, não podendo ser reparado no prazo de 02 dias úteis, a Assistência fornecerá 01 passagem, apenas de ida, em ônibus ou avião, a critério da Assistência, para que o Cliente ou pessoa devidamente autorizada por este possa retirar o Veículo após sua reparação. O Cliente deverá se certificar de que o veículo está liberado em condições de trafegar, considerando que não será fornecido transporte de retorno.!) Limite: De acordo com plano contratado pela Contratante na Tabela de Limites dos Eventos Cobertos. ///// 17

18 /// Exclusões ///

19 Os serviços de Assistência aqui descritos não serão aplicáveis nem exigíveis pelo Usuário em eventos causados também, mas não se limitado a: 1. Atos intencionais ou dolosos; 2. Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras ou perturbações de ordem pública; 3. Uso abusivo de álcool; 4. Uso de drogas ou entorpecentes não prescritos por médicos; 5. Participação em duelos, apostas, crimes, disputas; 6. Serviço que não esteja relacionado ao escopo das assistências previstas neste; 7. Despesas de qualquer natureza que extrapolem aquelas definidas para a Assistência, ou ainda decorrentes de contratações realizadas diretamente pelo Usuário, sem prévia autorização da Central de Assistência; 19

20 8. Assistência ao Usuário ou ao Veículo Assistido quando em trânsito por estradas ou caminhos de difícil acesso aos veículos comuns, impedidos ou não abertos ao tráfego; 9. Usuário não atenda aos requisitos e condições para acionamentos estabelecidos ou descumpra obrigações previstas neste; 10. Evento ou ponto de destino seja fora do território nacional; 11. Se verifique falta ou atraso de pagamento pelo Contratante; 12. Veículos carregados (com carga) 13. Serviços especiais tais como: Guindaste, munck e etc. 14. Fornecimento de materiais necessários a manutenção do veículo ou combustível. 20

21 ///// HELP FAS T ////////// Atendimento Operacional e Estrutura: A Europ Assistance Brasil é pioneira em assistência 24 horas e líder mundial no segmento, com mais de 50 anos de experiência. Produto distribuído e comercializado por: Ligue: