ASSISTÊNCIA MOTOCICLETA

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1 ASSISTÊNCIA MOTOCICLETA

2 ASSISTÊNCIA 24 HORAS Equipe capacitada para solucionar a sua demanda. Atendimento 24 horas por dia, 7 dias da semana, 365 dias do ano;

3 SUMÁRIO 1 - Nossa Empresa Objetivo do Programa Conceito do Produto Resumo das Coberturas Condições Gerais...09

4 1. NOSSA EMPRESA 365 Assistência 24 horas, fundada em 2018, atua em território nacional com soluções eficientes, oferecendo seguraça para os clientes. Utilizando o Sistema NAS Network APLICATION System Sistema utilizado para atendimentos aos clientes e gestão de redes de prestadores, foi desenvolvida internamente, por profissionais com larga experiência em tecnologia, recursos estes que permitem ao operador colher e fornecer informações em tempo real.

5 1.2 NOSSA ESTRUTURA Localização: Fortaleza (CE). Espaço: 420m2 NOBREAKS e Geradores de energia com capacidade ilimitada (via reabastecimento) de manutenção e continuidade do atendimento. Estações de trabalho conforme solicitado na NR17. Sistema de ar condicionado. Servidor digital de PABX próprio com gravações de todas as ligações. Links de internet dedicados com redundância e rede 4G de backup. Sistema de telefonia personalizada e independente para cada empresa.

6 1.3 NOSSO 1.3 NOSSOS DIFERENCIAL DIFERENCIAIS Agilidade no Atendimento, buscando sempre a satisfação constante de nossos parceiros. Ampla Rede Qualificada de Prestadores de Serviços, com atuação em todo território nacional, 24 horas por dia. Qualidade e Transparência no relacionamento com nossos clientes e parceiros. Expertise e amplo conhecimento do mercado de Assistência 24 horas. Desenvolvimento de soluções inovadoras e criativas, em linha com as demandas de nossos clientes. Tecnologia aplicada em busca da Inovação e Excelência Operacional. Sistematização de Processos e adoção de ferramentas de controle que contribuem para os resultados de nossos clientes

7 1.4.MISSÃO, 1.3 VISÃO NOSSOS E DIFERENCIAIS VALORES VISÃO Ser reconhecida pela satisfação de seus clientes e referência entre as empresas de atendimento pronta resposta e assistência veiculares 24h. VALORES Ser reconhecida pela satisfação de seus clientes e referência entre as empresas de atendimento pronta resposta e assistência veiculares 24h. MISSÃO Fornecer serviços para o seu veículo 24 horas por dia, em tempo hábil, com a segurança que você merece, através de tecnologia e metodologia própria e agregando valor aos clientes.

8 ASSISTÊNCIA MOTOCICLETA PLANO GOLD 2. OBJETIVO DO PROGRAMA 1.3 NOSSOS DIFERENCIAIS Este programa tem como objetivo prestar um atendimento personalizado aos seus usuários/clientes e seus acompanhantes em situações de emergência ocasionadas por seu Veículo nos eventos: pane, acidente e roubo/furto, através do telefone específico para atendimento de Discagem Direta Gratuita (DDG) 0800, durante 24 horas por dia, incluindo nos feriados e finais de semana, 365 dias ao ano. ASSISTÊNCIA MOTOCICLETA 3. CONCEITO DE PRODUTO Esses serviços são destinados a apoiar o usuário em situações emergenciais, ocasionadas por seus veículos em caso de: pane, acidente e roubo/furto.

9 4. RESUMO DOS NOSSOS SERVIÇOS A ASSISTÊNCIA AO VEÍCULO. B ASSISTÊNCIA A PESSOAS. 1.SOCORRO ELETRO/MECÂNICO (SOS) 2. REBOQUE 2.1 PANE 2.2 ACIDENTE 3. CHAVEIRO 4. TROCA DE PNEU 5. PANE SECA 6. GUARDA DO VEÍCULO. 7. TAXI 8. MEIO DE TRANSPORTE ALTERNATIVO - MTA 9. TRANSPORTE PARA RECUPERAÇÃO DO VEÍCULO 10. HOSPEDAGEM 11. MOTORISTA SUBSTITUTO 12. TRASLADO DO CORPO 13. TRANSMISSÃO DE MENSAGENS URGENTES

10 5. CONDIÇÕES GERAIS DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA MOTOCICLETA GARANTIAS Os serviços relativos ao Veículo Assistido abrangem as modalidades previstas, que serão prestadas conforme descritas abaixo, desde que respeitados as condições estabelecidas. Para fins de assistência, são consideradas motocicletas, o Veículo de categoria particular, de espécie/tipo passeio/motoneta/motociclo, de duas rodas, que tenha 100 (cem) ou mais cilindradas, com peso máximo de (dois mil) quilos e que comporte até dois passageiros, está excluído do programa as Motos destinados ao serviço de transporte de passageiros (MOTO TAXI). DAS DEFINIÇÕES A) USUÁRIO: Entende-se por USUÁRIO, no caso de pessoas físicas, proprietário do veículo ou o condutor do Veículo Assistido no momento do evento, ou ainda o condutor habitual, quando o titular desta for pessoa jurídica, desde que tenham residência habitual no Brasil, assim como este deverá encontrar-se cadastrado em nossa base de dados no momento do acionamento. B) PESSOA USUÁRIA: Entende - se por Pessoa Usuária, além do USUÁRIO, os demais ocupantes do Veículo Assistido desde que sejam afetados por pane, acidente de trânsito, roubo ou furto deste veículo.

11 C) VEÍCULO ASSISTIDO: Entende-se por Veículo Assistido, o veículo cadastrado na central de Assistência, desde que não seja veículo destinado ao transporte público - passageiros. D) EVENTO: É a ocorrência com o veículo de qualquer pane, avaria/acidente, bem como lesão corporal, e/ou falecimento. E) PANE: Entende-se por pane, todo defeito espontâneo de origem mecânica ou elétrica, reconhecidos pelo fabricante, que impeçam a locomoção do veículo por seus próprios meios, bem como os casos de falta de combustível, troca de pneus e perda ou quebra das chaves. F) ACIDENTE: Entende-se por Acidente a ocorrência de qualquer fato danoso e imprevisível produzido no Veículo Assistido, tais como: Colisão, abalroamento ou capotagem que provoque a imobilização do mesmo, tendo ou não resultado em ferimento do usuário, que impeça a locomoção do veículo por seus próprios meios. G) CADASTRO: Entende-se por cadastro o conjunto de informações relativas aos veículos e usuários. No que se refere aos serviços ao Veículo Assistido, não haverá qualquer franquia quilométrica para os serviços descritos nos itens abaixo: a) Socorro Elétrico / Mecânico b) Reboque c) Envio de Chaveiro d) Transmissão de Mensagens Urgentes

12 Para os demais serviços previstos no mesmo artigo 5, o direito às prestações dos serviços de Assistência começa a partir de 50 Km da residência do usuário. Para os veículos utilizados para transporte de passageiros, táxis, lotação, vans escolares ou moto táxis, somente estarão cobertos os serviços de assistência 24 horas, para o veículo e seu condutor. 5.3 DO ÂMBITO TERRITORIAL a) Território Brasileiro 5.4 DOS LIMITES DE UTILIZAÇÃO Limite de Utilização: 3 utilizações a cada 12 meses e 1 utilização por evento 5.5 DAS COBERTURAS 1) SOCORRO ELETRO / MECÂNICO. (SOS) Evento Gerador: Em caso de pane mecânica ou elétrica no veículo assistido que impossibilite sua locomoção por meios próprios. Descrição do Serviço: Envio de mecânico para conserto do veículo no local do evento e desde que tecnicamente possível. Este serviço cobre tão somente a mão de obra, não cobre custos da compra das peças ou decorrentes da mesma, tais como deslocamento. Nota - Na impossibilidade da execução do reparo no local fica garantida o envio de reboque, (Cobertura 2 Reboque).

13 2) REBOQUE 2.1. REBOQUE E/OU RECOLHA APÓS PANE. Evento Gerador: Na ocorrência de pane elétrica ou mecânica, que impossibilite sua locomoção por meios próprios. Descrição do Serviço: Remoção do veículo até oficina ou concessionária mais próxima dentro do raio máximo de quilometragem contratado, Local de destino a ser indicado pelo solicitante do serviço ou pessoa por ele indicada. Caso exceda o limite de quilometragem, o usuário será responsável pelo pagamento do excedente de ida e volta do reboque. Se fora do horário comercial, o veículo alternativamente o veículo poderá ser removido para residência ou base do prestador para sua guarda. Limite de quilometragem: Conforme contratada 2.2. REBOQUE E/OU RECOLHA APÓS SINISTRO. Evento Gerador: Na ocorrência de Acidente, Incêndio, roubo ou furto (localizado) do veículo e que impossibilite o seu deslocamento por meios próprios. Descrição do Serviço: A central de Assistência irá providenciar a Remoção do veículo até oficina ou concessionária mais próxima dentro do raio máximo de quilometragem contratado. Local de destino a ser indicado pelo solicitante do serviço ou pessoa por ele indicada. Caso exceda o limite de quilometragem, o usuário será responsável pelo pagamento do excedente de ida e volta do reboque. Se fora do horário comercial, o veículo alternativamente o veículo poderá ser removido para residência ou base do prestador para sua guarda. Limite de quilometragem: Conforme contratada

14 3) CHAVEIRO Evento Gerador: Se o veículo não puder ser aberto e/ou acionado em razão da perda ou extravio das chaves, esquecimento no interior do veículo, ou sua quebra na fechadura ou ignição. Descrição do Serviço: A Central de Assistência irá enviar um chaveiro para a abertura do veículo, retirada da chave quebrada na ignição ou na fechadura. Não estão cobertas a confecção de chaves nem os custos de mão de obra e peças para troca e conserto de fechadura ou ignição ou, em qualquer caso, para trancas e travas auxiliares, tais como tampa de combustível, porta-malas e trava de direção. No caso de falta de estrutura local para abertura do veículo o mesmo poderá ser removido conforme cobertura do plano. Limitado: 100 km. 4) TROCA DE PNEU Evento Gerador: Ocorrência de dano a um dos pneus do veículo (Pneu Furado/Estourado) Descrição do Serviço: A central de Assistência irá providenciar o envio de um profissional para efetuar a troca do pneu danificado pelo pneu sobressalente do veículo ou o reboque do veículo até um borracheiro capaz de consertar o dano no município de ocorrência. Não estão cobertas pelo serviço, as despesas para conserto do pneu, câmara, aro e qualquer outra peça relacionada com o evento. Limitado: 100 km.

15 5) PANE SECA Evento Gerador: Se o veículo assistido ficar impossibilitado de se locomover por falta de combustível. Descrição do Serviço: A central de Assistência irá providenciar um reboque do local do evento até o posto de abastecimento mais próximo. Remoção Limitada: 100 km. 6) GUARDA DO VEÍCULO Evento Gerador: Em consequência de evento coberto, e não havendo nenhuma oficina disponível para o reparo no momento. Descrição do Serviço: A Central Assistência providenciará a guarda da Moto até que possa ser enviado para o reparo. Limite: 1(uma) diária ASSISTÊNCIA A PESSOAS Estas coberturas estarão condicionadas diretamente na ocorrência da Pane elétrica / Mecânica ou Sinistro com o Veículo Cadastrado. 7) TAXI Evento Gerador: Ocorrência de Pane ou Sinistro (acidente, incêndio, roubo e/ou furto) com o veículo assistido, dentro do município de domicilio do usuário/segurado/associado.

16 Descrição do Serviço: A central de Assistência irá providenciar um TAXI (convencional) para retorno a sua residência, conforme endereço cadastrado. Esse serviço está condicionado à utilização do serviço de reboque e no momento da ocorrência, não podendo ser agendado para outro dia. Limite: em até R$ 100,00 8) MEIO DE TRANSPORTE ALTERNATIVO - MTA Evento Gerador: Ocorrência de Pane ou Sinistro (acidente, incêndio, roubo e/ou furto) com o veículo assistido, fora do município de residência, e havendo a necessidade do reparo ou conserto ser superior a 48 horas. Descrição do Serviço: A central de Assistência irá providenciar um meio de transporte mais adequado aos ocupantes do veículo para retorno ao endereço de domicilio cadastrado, ou prosseguimento da viagem, neste caso se esta distância ou igual ou menor que a do retorno Evento deverá ocorrer a uma distância superior a 100 (cem) quilômetros do local de cadastramento da base do veículo. Considera-se meio de transporte adequado aquele que a equipe julgar mais viável, levando em consideração a disponibilidade de acionamento de prestador, tempo e custo. O número de ocupantes, será limitado a capacidade máxima do veículo, estipulado pela montadora do veículo. Limite: em até R$ 200,00 9) TRANSPORTE PARA RECUPERAÇÃO DO VEÍCULO Evento Gerador: Por ocasião da recuperação do veículo após o veículo ter sido roubado e/ou furtado. Descrição do Serviço: A central de Assistência irá providenciar um TAXI (convencional) para recuperação do veículo, trajeto do domicilio de residência até a Delegacia onde o veículo tenha sido recuperado. Limite: em até R$ 100,00

17 10) HOSPEDAGEM Evento Gerador: Nos casos onde o veiculo ficar impedido de prosseguir a viagem por qualquer evento (pane ou colisão) onde o reparo não for possível de ser realizado no momento da ocorrência e caso não seja possível fornecer o serviço de meio de transporte alternativo por indisponibilidade de transporte. Descrição do Serviço: A Central de Assistência irá providenciar para os ocupantes do veículo a 01 (uma) diária de hotel em nossa rede credenciada. Fica como responsabilidade do assistido todas as despesas não compreendidas no preço da diária como gastos com restaurantes, frigobar, telefone, lavanderia, etc. Limite: em até R$ 500,00 ( Quinhentos reais) 11) MOTORISTA SUBSTITUTO Evento Gerador: Se em função de mal súbito, problemas psicológicos, físicos ou por orientação médica ou eventual acidente com o veículo assistido, e se o veículo ainda estiver em condição de trafegar e se o usuário/segurado/associado ficar impedido de conduzir o veículo. Descrição do Serviço: A Central de Assistência providenciará um motorista substituto para condução do veículo, para encaminhar seu condutor e demais ocupantes até endereço de residência cadastrado ou local indicado. Limite: em até R$ 200,00 Limite Utilização: 2 (duas) intervenção no período de 12 meses. 12) TRASLADO DO CORPO Evento Gerador: Na ocorrência de falecimento do usuário/segurado/associado ocasionado por acidente com o veículo cadastrado.

18 Descrição do Serviço: A Central de Assistência se solicitada providenciará o traslado do corpo até município de domicílio. Esta cobertura estará disponível somente e ocorrido fora do município de domicílio conforme endereço cadastrado. Limite de: até R$ 1.000,00 (Hum mil reais) Limite Utilização: 1 (uma) intervenção na vigência 13) TRANSMISSÃO DE MENSAGENS URGENTES Em caso de necessidade, a Central de Assistência prestará ao condutor do veículo auxílio na transmissão de mensagens urgentes, relacionadas ao evento, podendo ser para sua empresa, familiares e terceiros. 5.6 NOTA GERAL A responsabilidade da 365 Assistência 24 horas sobre todas as despesas de transporte referidas nas alíneas anteriores está limitada ao custo da tarifa econômica em transporte regular de passageiros EXCLUSÕES 1) Além das exclusões já particularizadas neste contrato, não serão concedidas as prestações seguintes: a) Serviços solicitados pela pessoa assistida sem prévio consentimento da Assistência, exceto nos casos de força maior ou impossibilidade material comprovada; b) Condução ou manobra do veículo por pessoa não legalmente habilitada na categoria; c) Condução ou manobra do veículo por pessoa alcoolizada ou sob o efeito de drogas; d) Assistência derivada de práticas esportivas em competição por parte das Pessoas Assistidas e da participação de veículo em competições, apostas ou provas de velocidade; e) Assistência, se ultrapassar a capacidade nominal, quer de pessoas ou carga do veículo assistido;

19 f) Custos com mão de obra para reparação do veículo. g) Custo de aquisição de combustível. h) Atendimento para veículos em caso de pane ou colisão que esteja dentro de oficinas mecânicas. i) Assistência às pessoas ou ao veículo quando em trânsito por estradas ou caminhos de difícil acesso aos veículos comuns, impedidos ou não abertos ao tráfego, de areias fofas ou movediças; j) Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de ordem pública; k) Atos ou atividades das forças armadas ou de forças de segurança em tempos de paz; l) Eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade; m) Eventos decorrentes de fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como inundações, terremotos, erupções vulcânicas, tempestades ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais e meteoritos; 2) excluem-se ainda das prestações e serviços da 365 Assistência 24 horas, as derivadas de: Caso Fortuito ou Força Maior dentre eles: A. Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de ordem pública. B.Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de paz. C.Os eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade. D. Eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, tempestade ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, etc. Parágrafo Único - Ficam excluídos das prestações previstas neste contrato os atos praticados por ação ou omissão da Pessoa Usuária ou do condutor do Veículo Assistido, causadas por má fé.

20 5.8 - COMUNICAÇÃO Quando ocorrer algum fato objeto de prestação dos serviços de assistência, o USUÁRIO solicitará pelo telefone a assistência correspondente, informando seu nome, número da placa do Veículo Assistido, bem como o local onde se encontra e o serviço de que necessita RESPONSABILIDADE A 365 Assistência 24 horas se responsabilizará por eventuais danos que venham ocorrer no Veículo Assistido, durante a sua remoção até o local de destino, desde que este serviço tenha sido organizado pela mesma, devendo a informação de dano ser comunicada / registrado junto à Central de Assistência, dentro de um prazo máximo de 72 (setenta e duas) horas da realização do serviço de assistência. Em qualquer situação, estarão excluídas as indenizações por lucros cessantes. FALE CONOSCO Fale Conosco (85) comercial@365assistencia24horas.com.br 365assistencia24horas.com.br