REGULAMENTO DE ASSISTÊNCIA AUTO + CASA

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1 ITEM 1 - VIGÊNCIA A vigência do certificado de assistência dos serviços indicados neste regulamento será de 12 (Doze) meses a partir da data de ativação do produto de Assistência, conforme descrito no Item 12. ITEM 2 - ÂMBITO TERRITORIAL Este regulamento abrange eventos ocorridos no Brasil, com as limitações indicadas em cada serviço. Somente o serviço de Vidraceiro para Residência Assistida, o atendimento será garantido em cidades com população acima de habitantes em Território Nacional. ITEM 3 - LIMITE TERRITORIAL No que se refere aos serviços emergenciais ao Veículo Assistido e à Residência Assistida, não haverá qualquer franquia quilométrica para os serviços descritos nos itens: Socorro Mecânico e/ou Elétrico Reboque Chaveiro para veículo assistido Troca de Pneu Pane Seca Chaveiro para residência assistida Eletricista para residência assistida Encanador para residência assistida Vidraceiro para residência assistida Os serviços abaixo terão franquia quilométrica de 50 Km do Município de Domicílio: Hospedagem Transporte Alternativo ITEM 4 - CARÊNCIA A utilização dos serviços de Assistência previstos neste Regulamento, se dará exclusivamente durante a vigência constante no Certificado e seu início para utilização dos serviços considera a carência de 4 (Quatro) dias após a ativação do produto de assistência, conforme descrito no Item 12. ITEM 5 - CONDIÇÕES PARA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS Todo e qualquer serviço somente será disponibilizado após o contato com a Assistência 24 horas, que informará sobre as características e condições do serviço acionado. Não será permitida a troca da residência assistida após o primeiro atendimento fornecido. ASSISTÊNCIA AUTO ITEM 6 - DEFINIÇÕES 6.1 Acidente: Entende-se por Acidente a colisão, abalroamento ou capotagem envolvendo direta ou indiretamente o Veículo Assistido e que impeça o mesmo de se locomover por seus próprios meios. 6.2 Domicílio: É o bem imóvel indicado pelo Usuário como sua residência habitual e permanente no Brasil. 6.3 Pane do veículo: é qualquer defeito súbito de origem mecânica ou elétrica que se apresente no veículo cadastrado e que lhe impeça a locomoção pelos seus próprios meios. 6.4 Pessoa Usuária: Entende-se por Pessoa Usuária, além do Usuário, os demais ocupantes do Veículo Assistido, desde que sejam afetados por pane, acidente de trânsito, roubo ou furto deste veículo, observando-se a capacidade legal tal como constante no documento de propriedade do mesmo. 6.5 Usuário: Entende-se por Usuário, no caso de pessoas físicas, o titular do certificado de assistência ou o condutor habitual, quando o titular desta for pessoa jurídica, desde que tenham residência habitual no Brasil. 6.6 Veículo Assistido: veículo de propriedade e conduzido pelo Usuário, com peso líquido máximo inferior a 3,5 toneladas, com 4 rodas, sem fins comerciais ou de aluguel, ou ainda, de transporte público de pessoas ou mercadorias e que possua idade de fabricação até 10 anos. ITEM 7 - SERVIÇOS Os serviços previstos neste item serão prestados de acordo com a solicitação prévia do Usuário, respeitando as condições estabelecidas neste regulamento, os riscos expressamente excluídos, o âmbito territorial de cada serviço, a franquia e demais limites aqui definidos. Página 1 de 7

2 O Usuário será responsável pelo(s) pagamento, diretamente ao prestador de serviços, de qualquer valor que eventualmente ultrapasse o limite estabelecido neste regulamento para cada Serviço coberto. O serviço de assistência 24 horas consiste na prestação do serviço motivo pelo qual não haverá reembolso de quaisquer valores de serviços CONTRATADOS DIRETAMENTE PELO USUÁRIO. A) SOCORRO MECÂNICO E/OU ELÉTRICO Na ocorrência de defeito de ordem elétrica ou mecânica, que impossibilite o Veículo Assistido de se locomover por seus próprios meios, Assistência 24 horas providenciará o envio de um profissional para efetuar os reparos necessários, se tecnicamente possível. Este serviço contempla somente serviços paliativos, como exemplo: troca de fusível ou conexão de bateria. Será de responsabilidade do Usuário, o refere à efetiva troca e/ou às compras destas no local do evento. evento e no máximo 3 (três) intervenções B)REBOQUE No caso em que o Veículo Assistido não puder circular, por pane, acidente ou quando recuperado de roubo ou furto, Assistência 24 horas arcará com os gastos de reboque do veículo até a oficina indicada pelo Usuário, desde que respeitado o limite de quilometragem estabelecido neste serviço. Estão incluídas as despesas relativas ao pedágio e/ou balsa do trajeto percorrido pelo guincho de acordo com o limite ao reboque e pedágios. Limite: Até 3 (três) intervenções durante o ano de vigência do certificado de assistência limitado a 300 km (trezentos quilômetros) por evento. C) CHAVEIRO Se o Veículo Assistido não puder ser aberto e/ou acionado em razão da perda ou extravio das chaves, seu esquecimento no interior do veículo ou quebra na fechadura, na ignição ou na tranca de direção, será enviado um chaveiro para as providências necessárias. Este serviço somente estará disponível para veículos que utilizem fechaduras e chaves tradicionais. Quando não for possível resolver o problema através do envio de um chaveiro, fica garantido o reboque do veículo para um local, a escolha do Usuário, dentro do município onde se verificou a ocorrência, respeitado o limite de despesa estipulado no item B Reboque deste regulamento de Ficam cobertas as despesas com o envio do chaveiro ao local onde se encontra o Veículo Assistido bem como, quando necessário, uma cópia da chave do veículo desde que a mesma seja simples. evento e no máximo 3 (três) intervenções A) Despesas com peças para troca e conserto de fechadura, ignição, trancas que se encontram danificadas. D)TROCA DE PNEUS No caso da impossibilidade do Usuário conduzir o Veículo devido a problemas com pneu furado ou avariado, Assistência 24 horas enviará um prestador de serviços para efetuar a troca do pneu pelo pneu sobressalente do Veículo Assistido, desde que o mesmo possua estepe em boas condições e ferramentas para a troca. evento e máximo 3 (três) intervenções Página 2 de 7

3 B) Despesa referente o reparo/troca de câmara, bicos, rodas e aquisição de pneu novo. E) PANE SECA No caso em que o Veículo Assistido não puder circular devido à falta de combustível (Pane Seca), Assistência 24 horas providenciará o reboque do veículo até o posto de abastecimento mais próximo. Nota1: O custo com o combustível será de responsabilidade do usuário. Nota2: Assistência 24 horas não se responsabilizará por eventuais multas que o Usuário venha a sofrer pela imobilização do Veículo Assistido por falta de combustível, previstas no Código Nacional de Trânsito, Lei nº 9503 de 23 de setembro de evento e máximo 3 (três) intervenções F)HOSPEDAGEM Em caso de pane e acidente onde o reparo do veículo não seja efetuado no mesmo dia de sua imobilização e precise de um tempo superior a 6 (seis) horas corridas (de acordo com as normas da oficina escolhida e notificação para Assistência 24 horas) ou roubo/furto do Veículo Assistido, uma vez formalizada a comunicação às autoridades competentes pelo Usuário, será disponibilizado o serviço de hospedagem, respeitando o limite informado neste regulamento de Limite: Estada em hotel até o valor equivalente a R$ 200,00 (duzentos reais) por dia, até 2 (duas) diárias por Pessoa Usuária e no máximo de 3 (três) intervenções durante a vigência do certificado de G)TRANSPORTE ALTERNATIVO Em caso de pane, acidente, roubo e/ou furto do Veículo Assistido que impossibilite a utilização do veículo nos dois dias subsequentes, Assistência 24 horas disponibilizará um meio de transporte alternativo a todos os ocupantes do veículo para retorno ao domicílio ou para continuação da viagem até o município de seu destino. O meio de transporte alternativo, previsto neste item, será colocado à disposição do usuário e de seu(s) acompanhante(s), segundo critério da Assistência 24 horas, que poderá escolher entre: A) Locação de automóvel condizente com as necessidades de lotação e trajeto (até 2 (duas) diárias e com um valor equivalente a R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por dia e um total de R$ 300,00 (trezentos reais) pelo período locado. B) Fornecimento de passagens de linhas regulares de transportes terrestre ou aéreo na classe econômica; C) Serviço de transporte. Nota1: Se o usuário optar pela continuação da viagem até o local de destino, a despesa com transporte alternativo não poderá ser superior a de retorno ao município de sua residência. Nota2: Quando realizada a solicitação deste serviço, o usuário não terá direito aos serviços descritos no item 5.6 Hospedagem. Limites: Até 3 (três) intervenções durante a vigência do certificado de assistência da apólice sendo o meio de transporte a critério da Assistência 24 horas e respeitando os valores descritos nos itens a, b e c deste regulamento. ITEM 8 - EXCLUSÕES Além das exclusões já informadas neste regulamento, não serão prestados os serviços quando: Página 3 de 7

4 A) Serviços solicitados diretamente pelo usuário, sem prévio consentimento da Assistência 24 horas. B) Assistência derivada de práticas desportivas em competição de caráter profissional por parte do usuário, bem como, a Participação do veículo assistido em competições, apostas ou provas de velocidade. C) Assistência derivada de panes repetitivas que caracterizam falta manifesta de manutenção do veículo assistido. D) Assistência aos ocupantes do veículo assistido, transportados gratuitamente em consequência de "auto-stop" (carona) e àqueles que ultrapassem a capacidade nominal do veículo assistido. E) Assistência aos usuários ou ao veículo assistido quando em trânsito por estradas ou caminhos de difícil acesso aos veículos comuns, impedidos ou não abertos ao tráfego, de areias fofas ou movediças. F) Assistência para veículo de aluguel. G) Reboque para alteração de oficina e/ou remoção quando o veículo assistido estiver sendo reparado dentro de uma oficina. Excluem-se ainda das prestações e coberturas da Assistência 24 horas, as derivadas de: H) Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de ordem pública. I) Atos ou atividades das forças armadas ou de forças de segurança em tempos de paz. J) Os eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade. K) Eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, tempestade ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, etc. Ficam excluídos das prestações previstas neste regulamento os atos praticados por ação ou omissão do usuário ou do condutor do veículo assistido, causadas por má fé. ASSISTÊNCIA DOMICILIAR ITEM 9 - DEFINIÇÕES 9.1 Residência Assistida: Entende-se por Residência Assistida a informada pelo Usuário durante a ativação do produto, conforme Item Usuário: Entende-se por Usuário, o titular do certificado de assistência desde que tenha residência habitual no Brasil. ITEM 10 - SERVIÇOS Os serviços previstos neste item serão prestados de acordo com a solicitação prévia do Usuário, respeitando as condições estabelecidas neste regulamento, os riscos expressamente excluídos, o âmbito territorial e demais limites aqui definidos. O serviço de assistência 24 horas consiste na prestação do serviço motivo pelo qual não haverá reembolso de quaisquer valores de serviços CONTRATADOS DIRETAMENTE PELO USUÁRIO CHAVEIRO Na ocorrência de perda, quebra, roubo e/ou furto das chaves, travamento involuntário das chaves, arrombamento, roubo ou furto da residência ou qualquer problema de funcionamento na fechadura que impeça o acesso às dependências internas da Residência Assistida e não havendo alternativa para que o Usuário entre ou saia da Residência, Assistência 24 horas enviará um profissional para abertura de portas e/ou portões. Em caso de arrombamento, roubo ou furto da residência e este ficar vulnerável, será encaminhado um profissional para o reparo provisório ou, se possível, definitivo de fechaduras de portas ou portões. Ficam cobertas as despesas com o envio do chaveiro a Residência Assistida bem como, quando necessário, a confecção de uma cópia da chave desde que a mesma seja de modelo simples. Nota: Serão de responsabilidade do usuário, o refere à efetiva troca e/ou as compras destas no Página 4 de 7

5 local do evento ou custo de execução que excederem o limite descrito na cobertura. Limite: Até R$ 250,00 (Duzentos e cinquenta reais) por evento, limitado a 2 (duas) certificado de C) Despesas com peças para troca e conserto de fechadura, trancas que se encontram danificadas. D) Despesas com cópias adicionais das chaves. E) Fechaduras keso ou similares, pelo fato do cilindro das mesmas não permitir abertura pelos métodos convencionais. Desta forma o serviço será possível somente pelo próprio fabricante e/ou suas revendas com assistência técnica ELETRICISTA Em caso de problemas elétricos em tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados, chaves facas, troca de resistências de chuveiros ou torneiras elétricas (não blindados) decorrentes de problema funcional ou que possam vir a acarretar curto circuito ou interrupção de energia na rede de baixa tensão na Residência Assistida, Assistência 24 horas se responsabiliza pelo envio de um profissional para as providências necessárias. Nota: Serão de responsabilidade do usuário, o refere à efetiva troca e/ou as compras destas no local do evento ou custo de execução que excederem o limite descrito abaixo. Limite: Até R$ 150,00 (Cento e cinquenta reais) por evento limitado a 2 (duas) certificado de 10.3 ENCANADOR Em caso de problemas hidráulicos, causados por vazamento em tubulações (aparentes) de 1 a 4 polegadas, ou em dispositivos hidráulicos como: torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, registro, entupimento de ramais internos em pias, vasos sanitários e tanques ou em caso da residência estiver alagada ou em risco de alagamento, desde que não haja necessidade de utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica, Assistência 24 horas se responsabiliza pelo envio de um profissional para conter a situação emergencial. Nota: Serão de responsabilidade do usuário, o refere à efetiva troca e/ou as compras destas no local do evento ou custo de execução que excederem o limite descrito abaixo. Limite: Até R$ 150,00 (Cento e cinquenta reais) por evento limitado a 2 (duas) certificado de A) Tubulações de esgoto e caixas de gordura a que venham acarretar alagamento na residência assistida; B) Inundação, enchentes ou eventos da natureza; C) Serviços de acabamento como pintura, colocação de piso e revestimentos, etc VIDRACEIRO Em caso de ruptura de vidros ou cristais de portas e janelas que façam parte do fechamento das áreas comuns externas da Residência Assistida, Assistência 24 horas enviará um profissional que fará a avaliação dano, onde poderá realizar o serviço de recuperação do vidro, reposição imediata, ou o reparo emergencial. Entende-se por reparo emergencial o fechamento e/ou vedação da área afetada pela ruptura, através de materiais alternativos, tais como: madeira, plástico ou outros materiais que assegurem o fechamento e/ou vedação da Residência Assistida. Limite: Até R$ 150,00 (Cento e cinquenta reais) por evento, limitado a 2 (duas) Página 5 de 7

6 certificado de Horário de Atendimento: De Segunda à Sextafeira, exceto feriado, das 09h às 18h e aos Sábados, exceto feriado, das 09h às 13h. A) Realização de reparos de qualquer tipo de vidro que sofra uma ruptura e que façam parte do imóvel, mas que não comprometa a segurança do imóvel; B) Reparo em vidro que não faça parte de fechamento de áreas comuns externas da residência assistida. ITEM 11 - EXCLUSÕES Além das exclusões já informadas neste regulamento, não serão prestados os serviços quando: A) Serviços solicitados diretamente pelo usuário, sem prévio consentimento da Assistência 24 horas; B) Despesas com peças de reposição ou para reparos; C) Eventos ou consequências causadas por dolo do usuário. Excluem-se ainda das prestações e coberturas da Assistência 24 horas, as derivadas de: D) Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de ordem pública. E) Atos ou atividades das forças armadas ou de forças de segurança em tempos de paz. F) Os eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade. G) Eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, tempestade ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, etc. Ficam excluídos das prestações previstas neste regulamento os atos praticados por ação ou omissão do usuário ou do condutor do veículo assistido, causadas por má fé. ITEM 12 ATIVAÇÃO DO PRODUTO Após a compra do produto Assistência Auto + Casa, o cliente deverá, obrigatoriamente, contatar a Central de Atendimento através do telefone (Horário de Atendimento de 2º a 6º feira das 9h às 19h - exceto feriados), e informar seus dados como: nome completo, CPF, endereço da residência assistida, telefone e para ATIVAR o produto. Somente após ATIVAR o produto e o prazo de carência, os serviços de assistência poderão ser utilizados de acordo com o descrito do Regulamento de Assistência. ITEM 13 - COMUNICAÇÃO Quando necessário(s) o(s) acionamento(s) do(s) serviço(s) de assistência, o Usuário deverá contatar a Central de Atendimento da Assistência 24 horas pelo telefone indicado abaixo, informando seu nome completo e CPF e telefone para contato. Assistência 24 horas Atendimento ao usuário Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato: a) Via Chat acessando o Portal Walmart no endereço eletrônico ( clicando em Atendimento, Canais de Atendimento do Walmart.com.br e selecionando a opção Atendimento por Chat. Horário de Atendimento: de segunda a sábado, das 8h às 20h e aos domingos das 9h às 18h. b) Pelo telefone (11) que atende de segunda a sábado, das 8h às 20h e aos domingos das 9h às 18h. d) Via Site acessando o Portal Walmart no endereço eletrônico ( clicando em Atendimento, Canais de Atendimento do Walmart.com.br e selecionando a opção Atendimento ao Consumidor, preenchendo os campos solicitados no site e clicando em enviar. ITEM 14 - PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS Página 6 de 7

7 Os serviços de assistência serão prestados pela MAPFRE Assistência LTDA CNPJ nº / e por prestadores contratados e designados pela mesma. ITEM 15 - CANCELAMENTO DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS A cobertura de assistência será automaticamente cancelada nas seguintes hipóteses: A) Final da vigência da assistência 24 horas contratada; B) Se o Usuário causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços descritos neste Regulamento; C) O Usuário omitir informações ou fornecer intencionalmente informações falsas. ITEM 16 - PEDIDO DE CANCELAMENTO DO CERTIFICADO DE ASSISTÊNCIA 24HORAS O plano de Assistência poderá ser cancelado pelo usuário, em até 07 (sete) dias da data da contratação. Após este prazo, o cancelamento poderá ser efetuado através do telefone da Central de Atendimento ao Cliente. Caso tenha havido qualquer utilização de serviços durante o tempo de vigência até a solicitação do cancelamento, o mesmo não será passível de qualquer devolução. Página 7 de 7