CONDIÇÕES GERAIS ITAUCARD AUTO ASSIST PLUS

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1 CONDIÇÕES GERAIS ITAUCARD AUTO ASSIST PLUS

2 ASSISTÊNCIA A VEÍCULOS 1. DEFINIÇÕES E OBJETIVO 1.1. DEFINIÇÕES ASSOCIADO: entende-se por Associado, a pessoa física residente no Brasil, Titular ou adicional que tenha contratado os serviços e estiver conduzindo o veículo no momento do evento, bem como os demais ocupantes do veículo Acompanhante: pessoas que se encontrarem no veículo do Usuário no momento da ocorrência de evento, limitadas a até 04 (quatro) pessoas Cadastro: é o conjunto de informações relativas aos veículos que terão direito a utilização dos serviços, fornecido e atualizado periodicamente pela CONTRATANTE. Cada veículo corresponde a um cadastro Prestadores: são as pessoas físicas ou jurídicas integrantes dos cadastros e registros da INTER PARTNER, aptas a prestar todos os serviços previstos e necessários ao atendimento dos Associados, nos moldes deste contrato Veículo: Meio de transporte automotor de passeio, com limite de até 08 (Oito) anos da data de fabricação com peso líquido inferior a 3,5 toneladas, exceto motocicleta ou outro veículo que não tenha quatro rodas devidamente cadastrado junto à INTER PARTNER Evento: Imobilização do veículo em sequência a acidente e/ou pane, falta de combustível e pneu furado que venha a impossibilitar o mesmo de trafegar por meios próprios, o furto ou roubo Acidente com o veículo: É a ocorrência de colisão, capotagem, alagamento, queda de objetos, incêndio, tombamento, envolvendo direta ou indiretamente o veículo, impedindo a locomoção do mesmo por seus próprios meios Pane: Designa todo defeito de origem mecânica ou elétrica que se apresente no veículo que lhe impeça a locomoção pelos seus próprios meios, excluídos os casos de troca de pneus e de falta de combustível Pane Repetitiva: Dentro do período de um ano, a terceira solicitação de assistência cujo fato gerador seja uma pane no veículo, mecânica ou elétrica, será considerada pane repetitiva Roubo ou Furto: Trata-se de roubo ou furto do veículo ASSOCIADO, devidamente formalizado junto às autoridades competentes Acidente com o ASSOCIADO: todo acontecimento que provoque danos a qualquer órgão ou função do ASSOCIADO, causado única e diretamente por causa externa, violenta, involuntária e fortuita, e que possa influenciar na expectativa de vida e/ou funções orgânicas do ASSOCIADO, caracterizandose como urgência.

3 Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em função de quilometragem inicial ou máxima, ou do tempo/quantidade máxima de utilização dos serviços, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação do serviço Local de residência: é o endereço de residência ou domicílio permanente constante do cadastro do ASSOCIADO junto a Central de Assistência. Para efeito do serviço de Assistência, considera-se que o ASSOCIADO e seus acompanhantes têm o mesmo domicílio Central de Assistência: é a Central de Atendimento da INTER PARTNER, que ficará responsável por receber as solicitações de serviços dos Associados, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o serviço solicitado, monitorar a sua prestação e efetuar o pagamento ao prestador de serviços por ela nomeado OBJETO DO SERVIÇO Este contrato tem por objeto prestar serviços de assistência emergencial aos Associados de veículos cadastrados junto a Central de Assistência, sendo que a maior parte destes serviços, quando não estiver especificado de modo diverso, serve apenas para a execução de reparos provisórios. Ocorrendo um dos eventos previstos neste contrato, o ASSOCIADO deverá entrar em contato com a Central de Assistência, através de Discagem Direta Gratuita (DDG) 0800, para solicitar um ou mais serviços relacionados na Cláusula 3ª - Serviços e Limites Assistência a Veículos. Os custos de todas as ligações telefônicas serão de responsabilidade da Central de Assistência. 2. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços de assistência serão prestados ao Associado, em todo Território Brasileiro, Argentina, Paraguai, Uruguai e Chile, conforme limitações estipuladas na Cláusula 3, deste contrato. 3. SERVIÇOS E LIMITES - ASSISTÊNCIA A VEÍCULOS E PESSOAS Os serviços oferecidos neste contrato são de assistência emergencial e não se confundem com um seguro. Os serviços em questão somente serão prestados em situações emergenciais, que se caracterizem como um dos eventos previstos no item deste Anexo. Por não se confundirem com um seguro, os serviços de assistência emergencial têm regras próprias e coberturas limitadas. Todos os serviços emergenciais previstos neste contrato devem ser previamente solicitados para a Central de Assistência, a fim de que esta autorize e/ou organize a prestação dos mesmos. Os serviços organizados sem autorização prévia ou participação da Central de Assistência não serão reembolsados ao ASSOCIADO ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste. Apesar dos serviços descritos neste contrato, serem de caráter emergencial, a prestação dos mesmos será feita de acordo com a infra-estrutura, regulamentos,

4 legislação e costumes do país/local do evento, localização e horário, natureza e urgência do atendimento necessário e requerido. Devido o caráter emergencial dos serviços prestados ao ASSOCIADO, a Central de Assistência, está desobrigada a prestar qualquer atendimento aos veículos que já se encontrem em uma oficina SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA AO VEÍCULO Todos os serviços descritos abaixo possuem a limitação de até 03 (três) atendimentos ao mesmo veículo a cada 60 (sessenta) dias SOCORRO ELÉTRICO/MECÂNICO Em caso de pane, a Central de Assistência providenciará o envio de um socorro elétrico/mecânico, para que o veículo seja se possível tecnicamente, reparado no local onde se encontra. IMPORTANTE 01: A Central de Assistência arcará com os custos de mão de obra do referido socorro elétrico/mecânico, excluindo-se, portanto, qualquer despesa com substituição de peças. IMPORTANTE 02: Este serviço não será fornecido em caso de pane repetitiva REBOQUE DO VEÍCULO Em caso de imobilização total do veículo decorrente de evento previsto, a Central de Assistência, fornecerá ao Associado o serviço de reboque para que o veículo seja levado até a oficina mais próxima. IMPORTANTE 01: Este serviço limita-se ao reboque do veículo a um custo total de até R$200,00 (Duzentos Reais), contando-se do local do evento. O valor da quilometragem excedente será de responsabilidade do Associado. A cobrança da quilometragem excedente será efetivada diretamente pelo prestador de serviços, calculado como valor devido o dobro da distância final e o ponto de onde se iniciou a contagem dos quilômetros excedentes. Essa cobrança é devida em dobro, visto o custo que o prestador de serviço tem para retornar ao ponto inicial de cobrança. IMPORTANTE 02: O Associado responsabilizar-se-á pela remoção de eventual carga transportada no veículo antes da efetivação do reboque. IMPORTANTE 03: Este serviço limita-se ao fornecimento de 01 (um) reboque por evento. IMPORTANTE 04: Este serviço não será fornecido em caso de pane repetitiva. Limite: até R$200,00 (Duzentos Reais) por evento GUARDA DO VEÍCULO Em caso de acidente ou pane, e for necessária a guarda do veículo em local apropriado, por não haver nenhuma oficina disponível, desde que o veículo esteja a 100 km do domicílio, a Central de Assistência, providenciará a guarda do veículo até que possa ser efetuada a sua retirada ou reparo.

5 Limite: até R$100,00 (Cem Reais) por evento RETORNO A DOMICÍLIO Em caso de ser confirmada a imobilização do veículo para reparo por mais de 48 horas, decorrente de pane ou acidente, serão colocadas a disposição do ASSOCIADO e seus acompanhantes (considerada a capacidade de lotação do veículo determinada pelo fabricante), passagens aéreas - classe econômica - ou rodoviárias a critério da Central de Assistência, que obedecerá as condições locais e a distância do local do evento, para que possam retornar ao Município de seu domicílio. IMPORTANTE 01: Caso o ASSOCIADO opte pela continuação da viagem, essa despesa não deverá exceder à de retorno ao Município de seu domicílio Em caso de roubo ou furto do veículo do ASSOCIADO, após registro oficial junto às autoridades competentes, serão colocadas a disposição do ASSOCIADO e seus acompanhantes (considerada a capacidade de lotação do veículo determinada pelo fabricante), passagens aéreas classe econômica ou rodoviárias, a critério da Central de Assistência, que obedecerá às condições locais e a distância do local do evento, para que possam retornar ao Município de seu domicílio. IMPORTANTE: Caso o ASSOCIADO opte pela continuação da viagem, essa despesa não deverá exceder à de retorno ao Município de seu domicílio PEÇAS DE SUBSTITUIÇÃO A Central de Assistência encarrega-se da localização de peças não encontradas no local de conserto do veículo e seu envio pelo meio mais adequado, quando possível. IMPORTANTE 01: Peso Máximo de 15 (quinze) Kg, respeitadas as normas de postagem. IMPORTANTE 02: Estão excluídas as despesas com procura, localização e envio de peças do Exterior para o Brasil ou do Brasil para o Exterior. IMPORTANTE 03: O custo da peça será de responsabilidade do ASSOCIADO MOTORISTA SUBSTITUTO Em caso de acidente com o veículo que impeça o ASSOCIADO de dirigir, ou ainda em função de seu falecimento, a Central de Assistência colocará à disposição, um motorista habilitado para o prosseguimento da viagem ou retorno ao Município do domicílio desde que não haja nenhum acompanhante que possa dirigir o veículo. IMPORTANTE 01: A Central de Assistência não se responsabilizará por despesas com combustível, pedágio e gastos pessoais do motorista. IMPORTANTE 02: Caso o ASSOCIADO opte pela continuação da viagem, essa despesa não deverá exceder à de retorno ao Município de seu domicílio. Limitação: Serviço prestado exclusivamente em território brasileiro e desde que o veículo esteja a mais de 100 km (cem quilômetros) do domicílio.

6 CHAVEIRO Se, em sequência a perda, ou quebra de chaves nas fechaduras e/ou miolo de contato, bem como fechamento das mesmas no interior do veículo, o ASSOCIADO não puder se locomover com o veículo, a Central de Assistência enviará um chaveiro até o veículo para que, se possível, seja realizada a abertura da porta e uma cópia da chave. IMPORTANTE: Serviço prestado exclusivamente no território brasileiro e limitado ao perímetro urbano SUBSTITUIÇÃO DE PNEU FURADO Na ocorrência de imobilização do veículo devido a pneu furado, a Central de Assistência enviará um prestador de serviço para trocá-lo. IMPORTANTE 01: Este serviço é prestado exclusivamente em território brasileiro e fica limitado à troca do pneu. As despesas com reparo e/ou aquisição de pneus e rodas estão excluídas. IMPORTANTE 02: Este serviço será prestado desde que o ASSOCIADO disponha de pneu reserva em seu veículo, em perfeitas condições de uso AUXÍLIO NA FALTA DE COMBUSTÍVEL Na ocorrência de imobilização do veículo devido à falta de combustível, a Central de Assistência providenciará um reboque para que o veículo seja removido até o posto de abastecimento mais próximo do local do evento. IMPORTANTE: O custo do combustível é de responsabilidade do ASSOCIADO CARRO RESERVA Em caso de pane ou acidente com imobilização do veículo, para reparo por período igual ou superior a 48 horas, a Central de Assistência providenciará um veículo de aluguel, durante o período de até 02 (dois) dias com capacidade para até 05 pessoas incluindo o motorista. Deverá o ASSOCIADO dirigir-se a locadora de veículos mais próxima do evento para retirar o veículo de aluguel. A utilização desse serviço inclui o seguro simples do veículo, despesas com quilometragem, taxa de retorno, se houver, sendo condicionada aos requisitos e exigências habituais das locadoras (o ASSOCIADO ao se apresentar na locadora indicada deverá ser maior de 21 anos, dispor de carteira de habilitação a mais de 02 anos e ter limite de Crédito no cartão disponível no momento para caução do veículo), bem como à disponibilidade de veículos. Caso não existam veículos de aluguel disponíveis, será colocada a disposição do ASSOCIADO 01 (um) um táxi para atendê-lo. Limite: Tanto o serviço de locação de veículo quanto o de táxi estão limitados a R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por dia e máximo de 02 (dois) dias de utilização. Não estão incluídas as despesas com combustível ou pedágio nos dois casos. Obs.: Caso o serviço seja utilizado para retorno a domicílio o carro reserva deverá ser devolvido no mesmo dia de sua chegada no Município de Residência do ASSOCIADO, não podendo o prazo de aluguel do veículo ultrapassar este limite.

7 3.2. SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA AO ASSOCIADO HOSPEDAGEM EM HOTEL Caso não seja possível fornecer o serviço de retorno ao domicílio em virtude de falhas na estrutura local ou pelo horário da ocorrência, o Associado e Acompanhante, terão direito a 02 (duas) diárias de hotel da rede credenciada da Central de Assistência, no valor de R$ 60,00 (Sessenta Reais), por pessoa. A escolha do hotel mencionado será efetuada de acordo com as disponibilidades da infra-estrutura hoteleira do local onde se encontra o veículo, correndo, em qualquer caso, por conta do Associado, despesas não compreendidas nos preços das diárias, tais como, gastos com frigobar, telefone, lavanderia, etc. Na eventualidade de ser escolhido pelo Associado um hotel cujo valor da diária seja superior aos limites aqui estabelecidos, será de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferença. Em nenhuma hipótese será aceita a compensação de valores, caso o hotel escolhido tenha diárias em valor inferior a R$60,00 (Sessenta Reais). Importante: Este serviço somente estará disponível quando o Associado e Acompanhante estiverem a mais de 50 km (cinquenta quilômetros) do domicílio TRANSPORTE PARA RETIRADA DO VEÍCULO Em caso de utilização do serviço de Retorno a Domicílio ou Regresso antecipado por morte de parente ou cônjuge, a Central de Assistência colocará a disposição do ASSOCIADO ou pessoa de sua confiança, uma passagem aérea - classe econômica - ou rodoviária, a critério da Central de Assistência, que obedecerá às condições locais e a distância do local do evento, para que este possa retirar o veículo. Este serviço será disponibilizado desde que não haja no local outra pessoa que possa retornar o veículo. IMPORTANTE: O percurso da viagem de retorno antecipado bem como o da recuperação do veículo não poderá compreender distância superior à existente entre o local de domicilio do ASSOCIADO e o local onde se encontrar o veiculo, quando o serviço de Regresso Antecipado for acionado. Importante: Este serviço somente estará disponível quando o Associado e Acompanhante estiverem a mais de 100 km (cinquenta quilômetros) do domicílio. 4. EXCLUSÕES DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA Estão excluídas as prestações de serviço de assistência a eventos resultantes de: 4.1. De caráter geral: a) Toda e qualquer entrega de dinheiro, como, mas não se limitando ao reembolso de despesas, tendo em vista a proibição contida na Resolução do CNSP nº 102 de b) Fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, furacões, maremotos e queda de meteoritos, desde que a Central de Assistência fique impossibilitada de prestar os serviços de assistência emergencial.

8 c) Explosão, liberação de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas; d) Ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, decretação de estado de calamidade pública, detenção por parte de autoridade em decorrência de delito que não seja um acidente, salvo se o ASSOCIADO provar que a ocorrência não tem relação com os referidos eventos. e) Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de Guerra Em relação ao veículo: a) Ocorrências fora das condições definidas acima; b) Participação em apostas, duelos, crimes, disputas ou acidentes com o veículo em decorrência destas práticas; c) Falta de manutenção do veículo; d) Veículos em desrespeito às normas de segurança recomendadas pelo fabricante ou autoridades; e) Acidentes produzidos por ingestão intencional de tóxicos, narcóticos ou bebidas alcoólicas; f) Acidente resultante da prática de competição esportiva com o veículo; g) Ação ou omissão do ASSOCIADO causado por má fé; h) Solicitação de Assistência para panes repetitivas; i) Eventuais reboques de veículos que exijam utilização de "munk" ou outro equipamento para fins de resgate que não o tradicional "reboque", como queda em precipícios ou ribanceiras. j) Gastos com combustível, reparações ou roubo de acessórios incorporados ao veículo; k) Uso indevido do veículo ou condução do mesmo por pessoa não habilitada; l) Roubo das bagagens e objetos pessoais deixados no interior do veículo; m) Mercadorias transportadas; n) Qualquer tipo de conserto definitivo do veículo seja ele no local do evento ou fora dele; o) Evento ocorrido fora de estradas, ruas ou em rodovias estranhas ao sistema viário regular; p) Envolvimento de terceiros em acidentes, mesmo que o ASSOCIADO reconheça sua responsabilidade; q) Acionamento dos serviços de emergência em sequência a re-chamada para correção de defeito ou vício também conhecida como recall por parte do fabricante do veículo.

9 r) Veículo que complete a idade limite para atendimento, ou seja, 08 (oito) anos durante a vigência do contrato, mesmo que seu cadastro ainda continue ativo junto a Central de Assistência. 5. OBRIGAÇÕES GERAIS DO ASSOCIADO 5.1. Do Adiantamento de Valores Em caso de adiantamento de despesas, em que se tenha assinatura do Termo de Reconhecimento de Dívida, a Central de Assistência poderá cobrar do ASSOCIADO que atrasar seu pagamento, multa de 02% (dois por cento) sobre o valor do débito, bem com, juros moratórios de 01% (um por cento) ao mês.