1. OBJETIVO Prestar atendimento ao cidadão de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente.

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1 Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt SUPERINTENDÊNCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO INSTRUÇÃO DE TRABALHO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO - CORPO DE BOMBEIROS MILITAR Responsável: Ten. Cel PABLO Lamaro Frazão Cópia Controlada - Revisão 33 de 07/07/2014 e Aprovado por 1. OBJETIVO Prestar atendimento ao cidadão de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente. 2. REFERÊNCIA Normas do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Lei Estadual n , de 11 de setembro de 2006 Código Estadual de Proteção Contra Incêndio, Explosão, Pânico e Desastres (disponível no site Normas Técnicas do Corpo de Bombeiros Militar do Estado de Goiás (NTCBMGO) (disponível no site 3. O QUE DEVE SER FEITO 3.1. Determinação dos requisitos relacionados ao produto A determinação dos requisitos especificados pelo cliente é identificada na recepção da Unidade Vapt Vupt, que orienta o cliente quanto à documentação necessária para a realização do serviço solicitado O órgão avalia se tem condições para atender as solicitações dos clientes no que se refere ao prazo para entrega, preço, condição de pagamento, quando for o caso, etc. Caso haja alguma divergência entre o pedido do cliente e as condições do condômino em atendê-lo isso será resolvido antes do fechamento da solicitação do serviço. 4. SERVIÇOS REALIZADOS 4.1. Informações Solicitação de Inspeção de Funcionamento Solicitação Inspeção de Habite-se Emissão de 2 a via de Certificado e Alteração de Dados Cadastrais Cadastro de Projetos para Análise Cadastro de Projetos para Atualização/Substituição/Recarimbamento Denúncia quanto a possíveis Irregularidades em Sistemas Preventivos Cadastro para Credenciamento de Empresas de Extintores de Incêndio/Empresas e Profissionais de Formação de Brigada e Bombeiro Profissional Civil Extrato de Ocorrência (Realizado em Itumbiara e Goianésia) Anexação de Documentos em Inspeção, Projeto ou Credenciamento Consultas a Protocolos e Informações sobre Certificado, Inspeção e Projeto...12 Página 1 de 14

2 4.12. Inscrição para Bombeiro Mirim (Liberado em períodos autorizados pelo Corpo de Bombeiros. Somente em Goianésia) Informações sobre valores das taxas referentes ao serviço solicitado...13 DETALHAMENTO 4.1. Informações Depois de efetivada a solicitação do serviço, o atendente informa ao solicitante que todo andamento do processo será verificado através do telefone da respectiva seção do Corpo de Bombeiros ou do site Caso a solicitação do serviço seja realizada na capital, cabe ao solicitante retornar à Unidade Vapt Vupt somente para, se for o caso, anexar documentos e pegar o certificado de aprovação ou o projeto analisado. Quanto à anexação de documentos, diariamente o Corpo de Bombeiros recolhe projetos, solicitações de 2ª via e anexos de processos abertos na Unidade Vapt Vupt, que são encaminhados às respectivas seções do Corpo de Bombeiros. Ao solicitar informações sobre certificados, andamento de inspeção e análise de projetos, o usuário deverá informar o número do protocolo, que será obtido através de ligação telefônica à respectiva seção do Corpo de Bombeiros. O atendente acessa os dados pelo programa do computador e informa ao cliente se há pendências ou se o serviço solicitado foi aprovado Solicitação de Inspeção de Funcionamento Requisitos especificados Se pessoa física: Cópia CPF, RG, formulário preenchido e guia de taxas e serviços estaduais recolhida. Em Aparecida de Goiânia, deve-se apresentar cópia de comprovante de endereço. Se pessoa jurídica: Cópia CNPJ (CGC), formulário preenchido e guia de taxas e serviços estaduais recolhida. OBS: A inspeção de funcionamento é exigida para todas as edificações e áreas de risco previstas na Lei Estadual nº /06 para fins de funcionamento e tem validade de um ano a partir da data de solicitação do cliente, cabendo ao mesmo solicitar nova inspeção após esse período Processo de atendimento p.1. Caberá ao atendente conferir a documentação especificada, observar o valor do serviço solicitado, conforme item 4.14, e da área a ser certificada (área construída), compará-la ao valor recolhido e à autenticação na guia de taxas e serviços estaduais. Caso a documentação esteja incompleta, o atendente orienta o usuário a atualizá-la, aguardando sua regularização. O atendente deve fornecer uma via do formulário de solicitação de serviços e emitir a guia de recolhimento, se o cliente não apresentá-las. O cliente é orientado a preencher o formulário e recolher a guia em agência bancária credenciada. Após o recolhimento da guia, esta deve pegar outra senha na recepção da unidade Vapt Vupt e retornar ao posto de atendimento. O atendente recebe o formulário, confere seus dados, compara-os à documentação apresentada e verifica o valor recolhido pelo cliente. Página 2 de 14

3 p.2. Nas unidades do interior, após a conferência, o atendente fornece o número do telefone da respectiva seção do Corpo de Bombeiros para fins de acompanhamento. p.3. Nas unidades do interior, o atendente anexa a(s) guia(s) de recolhimento com autenticação original junto ao formulário e à cópia solicitada, digita o processo para gerar o número do protocolo e escreve, no canto superior direito do formulário, o número do protocolo, o nome da respectiva seção do Corpo de Bombeiros e o nome do atendente. Os dados são enviados via rede. Em seguida, arquivam-se os documentos, que ficarão na Unidade Vapt Vupt por um período de um ano. p.4. Se houver exigência que necessite de anexação de documento, o cliente deve entregá-lo na Unidade Vapt Vupt para regularizar as pendências. p.5. Se não houver exigência, o cliente deve ligar na respectiva seção do Corpo de Bombeiros para saber se o certificado foi encaminhado via malote à Unidade Vapt Vupt ou consultar o site O cliente retorna ao mesmo posto de atendimento em que requereu o serviço para receber o certificado, devendo apresentar o número do protocolo e, quando solicitada, a nota fiscal original de extintor. p.6. Quando há exigência de apresentação de nota fiscal original de extintor, o atendente deverá verificar nos seus arquivos se a empresa de extintores está credenciada junto ao Corpo de Bombeiros para realizar o serviço especificado no relatório de inspeção, se trata realmente de uma nota fiscal e não de uma ordem de serviço ou orçamento e se o extintor pedido no relatório é o mesmo da nota fiscal. p.7. Para efetivar-se a entrega do certificado de aprovação, o cliente preenche a Ficha de Entrega ao Solicitante, que comprova o recebimento do certificado. Nessa ficha deverá conter o número do protocolo e dados pessoais do recebedor. O atendente solicita ao usuário para avaliar o atendimento, digita os dados da ficha de entrega ao solicitante no sistema e conclui o processo solicitado. O relatório de inspeção anexo no certificado é enviado ao arquivo da respectiva seção do Corpo de Bombeiros Solicitação Inspeção de Habite-se Requisitos especificados Cópia do memorial descritivo da obra aprovado pelo Corpo de Bombeiros Formulário preenchido Guia de taxas e serviços estaduais recolhida OBS: A inspeção de Habite-se é exigida para todas as edificações e áreas de risco previstas na Lei Estadual nº /6 para fins de ocupação e é emitida somente nessa vez, não sendo feita sua revalidação Processo de atendimento p.1. Caberá ao atendente conferir a documentação especificada, observar o valor do serviço solicitado, conforme item 4.14, e da área a ser certificada (área construída), compará-la ao valor recolhido e à autenticação na guia de taxas e serviços estaduais. Caso a documentação esteja incompleta, o atendente orienta o usuário a atualizá-la, aguardando sua regularização. O atendente deve fornecer uma via do formulário de solicitação de serviços e emitir a guia de recolhimento, se o cliente não apresentá-las. O cliente é orientado a preencher o formulário e recolher a guia em agência bancária credenciada. Página 3 de 14

4 Após o recolhimento da guia, esta deve pegar outra senha na recepção da unidade Vapt Vupt e retornar ao posto de atendimento. O atendente recebe o formulário, confere seus dados, compara-os à documentação apresentada e verifica o valor recolhido pelo cliente. p.2. Nas unidades do interior, o atendente destaca a guia com autenticação em branco ou em carbono, carimbando-a no verso, datando e assinando, entregando-a ao cliente e fornecendo-lhe o telefone da respectiva seção do Corpo de Bombeiros para obter número de protocolo, que será gerado posteriormente. p.3. Nas unidades do interior, o atendente anexa a(s) guia(s) com autenticação original junto ao formulário e digita o processo para gerar o número de protocolo e escreve, no canto superior direito do formulário, o número do protocolo, o nome da respectiva seção do Corpo de Bombeiros e o nome do atendente. Os dados são enviados via rede e a cópia do memorial descritivo da obra aprovada pelo Corpo de Bombeiros é enviada pelo malote à respectiva seção do Corpo de Bombeiros para anexação ao novo processo gerado. Em seguida, arquiva-se a(s) guia(s) de recolhimento com autenticação original junto ao formulário, que ficarão na Unidade Vapt Vupt por um período de um ano. p.4. Se houver exigência que necessite de anexação de documento, o cliente deve entregá-lo na Unidade Vapt Vupt para regularizar as pendências. O atendente encaminha por meio de malote à respectiva seção do Corpo de Bombeiros. p.5. Se não houver exigência, o cliente deve ligar na respectiva seção do Corpo de Bombeiros ou consultar através do site para saber se o certificado foi encaminhado via malote à Unidade Vapt Vupt. O cliente retorna ao mesmo posto de atendimento em que requereu o serviço para receber o certificado, devendo apresentar o número do protocolo e, quando solicitada, a nota fiscal original de extintor. p.6. Quando há exigência de apresentação de nota fiscal original de extintor, o atendente deverá verificar nos seus arquivos se a empresa de extintores está credenciada junto ao Corpo de Bombeiros para realizar o serviço especificado no relatório de inspeção, se trata realmente de uma nota fiscal e não de uma ordem de serviço ou orçamento e se o extintor pedido no relatório é o mesmo da nota fiscal. p.7. Para efetivar-se a entrega do certificado de aprovação, o cliente preenche a Ficha de Entrega ao Solicitante, que comprova o recebimento do certificado. Nessa ficha deverá conter o número do protocolo e dados pessoais do recebedor. O atendente solicita ao usuário para avaliar o atendimento, digita os dados da ficha de entrega ao solicitante no sistema e conclui o processo solicitado. O relatório de inspeção, anexo ao certificado é enviado ao arquivo da respectiva seção do Corpo de Bombeiros Emissão de 2 a via de Certificado e Alteração de Dados Cadastrais Requisitos especificados Dirigir-se à mesma Unidade Vapt Vupt em que solicitou o primeiro serviço Certificado Original Taxa de 2ª via, se for o caso (especificações abaixo) Documentos relativos à empresa (especificações abaixo) Processo de atendimento Página 4 de 14

5 p.1. O cliente apresenta o certificado e especifica a alteração a ser feita. p.2. O atendente verifica no arquivo se houve erro de digitação do atendente ou no preenchimento do formulário por parte do interessado. p.3. Em caso de erro de preenchimento do formulário por parte do solicitante, deverá ser recolhida a taxa de 2ª via através da guia de taxas e serviços estaduais. p.4. Em caso de erro de digitação do atendente não há cobrança de taxa. p.5. O solicitante autoriza as alterações por escrito no próprio certificado, citando-as. No caso de alteração do nome da empresa, deve-se anexar cópia do contrato social da empresa; se for o endereço ou número do estabelecimento, a cópia da numeração oficial emitida pela Prefeitura da cidade; no caso de atividade econômica principal, a cópia do novo CNPJ. No caso de alteração da área a certificar (área construída) se a alteração superar 10% do valor anterior, deve ser feita uma nova solicitação de inspeção, arquivando-se o processo. Se o valor for superior à área anterior, mas sem superar 10%, além de se emitir a guia de recolhimento de taxa de 2ª via (se for o caso), deve ser emitida guia com o valor da diferença de taxa. p.6 Após o recolhimento da guia por parte do cliente, este deve pegar outra senha na recepção da Unidade Vapt Vupt e retornar ao posto de atendimento. O atendente solicita ao usuário que redija no corpo do certificado a ser alterado um texto simples solicitando ao vistoriador a alteração dos dados necessários. O atendente confere os dados, compara-os à cópia da documentação (caso seja apresentada) e verifica o valor pago pelo cliente; destaca a guia com autenticação em carbono ou em branco, carimbando-a no verso, datando e assinando, entregando-a ao cliente e fornecendo-lhe o telefone da respectiva seção do Corpo de Bombeiros para posterior consulta (o número do processo permanece o mesmo). p.7. O atendente junta a guia de autenticação original ao certificado e encaminha-os à respectiva seção do Corpo de Bombeiros. p.8. O cliente deve ligar na respectiva seção do Corpo de Bombeiros ou consultar através do site para saber se o novo certificado foi encaminhado via malote à Unidade Vapt Vupt. O cliente retorna ao mesmo posto de atendimento em que requereu o serviço para receber o certificado, devendo apresentar o número do protocolo. p.9. De acordo com o trânsito do malote, a respectiva seção do Corpo de Bombeiros remete, num prazo médio de 5 (cinco) dias úteis, o novo certificado à Unidade Vapt Vupt; não é necessária a possível apresentação de nota fiscal original de extintores na retirada de 2ª via de certificado. p.10. Para efetivar-se a entrega do certificado de aprovação, o cliente preenche a Ficha de Entrega ao Solicitante, que comprova o recebimento do certificado. Nessa ficha deverá conter o número do protocolo e dados pessoais do recebedor. O atendente solicita ao usuário para avaliar o atendimento, digita os dados da ficha de entrega ao solicitante no sistema e conclui o processo solicitado. O certificado anterior é enviado ao arquivo da respectiva seção do Corpo de Bombeiros Cadastro de Projetos para Análise Requisitos especificados Projeto Técnico (PT): Página 5 de 14

6 a. 2 (dois) jogos do projeto de arquitetura b. 2 (dois) jogos do projeto de segurança contra incêndio e pânico. c. Anotação de Responsabilidade Técnica (ART) do responsável técnico pela elaboração dos projetos, que deve ser anexa à via que permanece no Corpo de Bombeiros. d. 2 (duas) vias do Memorial Descritivo Completo, conforme modelo do Corpo de Bombeiros (Anexo B da Nota Aplicativa n. 02 do Corpo de Bombeiros) e. Procuração do proprietário, quando este transferir seu poder de signatário; f. Documentos complementares, quando necessário. g. Acondicioná-los em pasta plástica com elástico. Projeto Técnico Simplificado (PTS): a. 1 (um) jogo do projeto de arquitetura b. Anotação de Responsabilidade Técnica (ART) do responsável técnico pela elaboração dos projetos, que deve ser anexa à via que permanece no Corpo de Bombeiros. c. 2 (duas) vias do Memorial Descritivo Completo, conforme modelo do Corpo de Bombeiros (Anexo B da Nota Aplicativa n. 02 do Corpo de Bombeiros) d. Documentos complementares, quando necessário; e. Acondicioná-los em pasta plástica com elástico. Projeto Técnico para Instalação e Ocupação Temporária (PTIOT): a. 1 (um) jogo de planta das Instalações Preventivas de Proteção contra Incêndio e Pânico e/ou planta de Instalação e Ocupação Temporária b. Anotação de Responsabilidade Técnica (ART) do responsável técnico da (s): Lona de cobertura com material específico, conforme determinado na NT 10, para ocupação com lotação superior a 100 pessoas. Arquibancadas e arenas desmontáveis Brinquedos de parques de diversão Palcos Armações de circos Instalações Elétricas Outras montagens mecânicas ou eletroeletrônicas Grupo moto gerador A ART deve ser anexo à via do memorial que permanece no Corpo de Bombeiros c. 2 (duas) vias do Memorial Descritivo Completo, conforme modelo do Corpo de Bombeiros (Anexo A da Nota Aplicativa n. 02 do Corpo de Bombeiros) d. Documentos complementares, quando necessário. e. Acondicioná-los em pasta plástica com elástico Projeto Técnico de Ocupação Temporária em Edificação Permanente (PTOTEP): a. Conforme requisitos especificados para Projeto Técnico (PT) e/ou Projeto Técnico para Instalação e Ocupação Temporária (PTIOT) OBS: Os projetos e memoriais poderão ser apresentados em no máximo 3 (três) vias. Se o usuário almeja obter aprovação do projeto na primeira análise, é imprescindível a apresentação da documentação citada acima. Entretanto, o atendente poderá receber somente um jogo do projeto, avisando com antecedência ao cliente que o projeto retornará da análise com exigência a ser cumprida, tendo em vista que, para o projeto ser aprovado, uma das vias deve ficar retida no Arquivo Página 6 de 14

7 do Corpo de Bombeiros. O responsável técnico pela obra deve obter conhecimento prévio da Lei Estadual nº , de 11 de setembro de 2006 (Código Estadual de Proteção Contra Incêndio, Explosão, Pânico e Desastres) e das Normas Técnicas do Corpo de Bombeiros Militar do Estado de Goiás (NTCBMGO) ao elaborar um projeto de arquitetura e/ou de segurança contra incêndio e pânico Processo de atendimento p.1. Caberá ao atendente conferir a documentação especificada, observar o valor do serviço solicitado, conforme item 4.14, e da área a ser analisada, compará-la ao valor recolhido e à autenticação na guia de taxas e serviços estaduais. Caso a documentação esteja incompleta, o atendente orienta o usuário a atualizá-la, aguardando sua regularização. A solicitação desse serviço enquadra-se conforme regulamentado pelos Itens ou da Norma Técnica n. 01 do Corpo de Bombeiros. O atendente deve emitir a guia de recolhimento, se o cliente não apresentá-la, devendo recolhê-la em agência bancária credenciada. Após o recolhimento da guia, esta deve pegar outra senha na recepção da unidade Vapt Vupt e retornar ao posto de atendimento. O atendente recebe a pasta, confere seu conteúdo, compara-os à documentação necessária e verifica o valor recolhido pelo cliente. p.2. Nas unidades do interior, após a conferência, o atendente destaca a guia em branco com autenticação em carbono, carimbando-a no verso, datando e assinando, entregando-a ao cliente, fornecendo-lhe o telefone da Seção de Análise de Projetos do Corpo de Bombeiros para obter o número de protocolo, que será gerado posteriormente. O atendente informa ao cliente o endereço e horário de atendimento com analistas de projeto, na Seção de Análise de Projetos. p.3. Nas unidades do interior, o atendente anexa a(s) guia(s) com autenticação original à pasta que contém o projeto. Em seguida, digita o processo para gerar o número de protocolo e escreve com pincel atômico, na parte frontal da pasta, o número do protocolo, o nome da Unidade Vapt Vupt e a data da entrada do projeto. p.4. O atendente encaminha o projeto através de malote à Seção de Análise de Projetos do Corpo de Bombeiros para ser analisado. Após a análise, a Seção encaminha à Unidade Vapt Vupt que recebeu o requerimento, para posterior retirada pelo solicitante. Se o projeto retorna ratificado à Unidade Vapt Vupt, o mesmo é devolvido com um carimbo de aprovação. Caso haja correções a serem realizadas, o projeto é devolvido ao solicitante com o mesmo material apresentado para análise, além de um relatório com as exigências a serem cumpridas. OBS: No caso de o cliente apresentar projeto devolvido após correções (nova análise), o atendente apenas recebe a pasta com o novo projeto, lança os dados do usuário no sistema, não sendo necessário gerar novo número de protocolo, bastando apenas alterar a data escrita na parte frontal da pasta. p.5. O atendente, ao receber os projetos encaminhados pela Seção de Análise de Projetos do Corpo de Bombeiros, acondiciona as pastas em ordem numérica (protocolo) e aguarda a retirada por parte do usuário. p.6. Para efetivar-se a entrega do projeto, o cliente retorna ao mesmo posto de atendimento em que requereu o serviço, devendo apresentar o número do protocolo e a guia paga. O cliente preenche a Ficha de Entrega ao Solicitante, que comprova o recebimento do certificado. Nessa ficha deverá conter o Página 7 de 14

8 número do protocolo e dados pessoais do recebedor. O atendente solicita ao usuário para avaliar o atendimento, digita os dados da ficha no sistema e conclui o processo solicitado. p.7. Caso não haja movimentação no projeto por um período de um ano, a pasta é transferida para o Arquivo do Corpo de Bombeiros Cadastro de Projetos para Atualização/Substituição/Recarimbamento Requisitos especificados Jogos do Projeto de arquitetura atuais e aprovados anteriormente pelo Corpo de Bombeiros Jogos do projeto de segurança contra incêndio e pânico atuais e aprovados anteriormente pelo Corpo de Bombeiros Anotação de Responsabilidade Técnica (ART) do responsável técnico pela elaboração dos projetos, que deve ser anexa à via que permanece no Corpo de Bombeiros. Vias do Memorial Descritivo atual e aprovado anteriormente pelo Corpo de Bombeiros, conforme modelo (Anexo A ou Anexo B da Nota Aplicativa n. 02 do Corpo de Bombeiros) Cartão de identificação (Anexo A da Norma Técnica n. 01 do Corpo de Bombeiros) (exceto recarimbamento) Formulário de segurança contra incêndio (Anexo B ou Anexo C da Norma Técnica n. 01 do Corpo de Bombeiros) (exceto recarimbamento) Procuração do proprietário, quando este transferir seu poder de signatário; Documentos complementares, quando necessário; Acondicioná-los em pasta plástica com elástico Processo de atendimento p.1. Caberá ao atendente conferir a documentação especificada, observar o valor do serviço solicitado, conforme item 4.14, e da área a ser atualizada, compará-la ao valor recolhido e à autenticação na guia de taxas e serviços estaduais. Caso a documentação esteja incompleta, o atendente orienta o usuário a atualizá-la, aguardando sua regularização. A solicitação desse serviço enquadra-se conforme regulamentado pelo Item da Norma Técnica n. 01 do Corpo de Bombeiros (exceto recarimbamento). O atendente deve emitir a guia de recolhimento, se o cliente não apresentá-la, devendo recolhê-la em agência bancária credenciada. Após o recolhimento da guia, esta deve pegar outra senha na recepção da unidade Vapt Vupt e retornar ao posto de atendimento. O atendente recebe a pasta, confere seu conteúdo, comparaos à documentação necessária e verifica o valor recolhido pelo cliente. p.2. Nas unidades do interior, após a conferência, o atendente destaca a guia em branco com autenticação em carbono, carimbando-a no verso, datando e assinando, entregando-a ao cliente, fornecendo-lhe o telefone da Seção de Análise de Projetos do Corpo de Bombeiros para obter o número de protocolo, que será gerado posteriormente. O atendente informa ao cliente o endereço e horário de atendimento com analistas de projeto, na Seção de Análise de Projetos. p.3. Nas unidades do interior, o atendente anexa a(s) guia(s) com autenticação original à pasta que contém o projeto. Em seguida, digita o processo para gerar o número de protocolo e escreve com pincel atômico, na parte frontal da pasta, o número do protocolo, o nome da Unidade Vapt Vupt, a data da entrada do Página 8 de 14

9 projeto e o nome do serviço solicitado (Atualização/Substituição/ Recarimbamento). p.4. O atendente encaminha o projeto através de malote à Seção de Análise de Projetos do Corpo de Bombeiros para ser analisado. Após a análise, a Seção encaminha à Unidade Vapt Vupt que recebeu o requerimento, para posterior retirada pelo solicitante. Se o projeto retorna ratificado à Unidade Vapt Vupt, o mesmo é devolvido com um carimbo de aprovação. Caso haja correções a serem realizadas, o projeto é devolvido ao solicitante com o mesmo material apresentado para atualização, além de um relatório com as exigências a serem cumpridas. OBS: No caso de o cliente apresentar projeto devolvido após correções (nova análise), o atendente apenas recebe a pasta com o novo projeto, lança os dados do usuário no sistema, não sendo necessário gerar novo número de protocolo, bastando apenas alterar a data escrita na parte frontal da pasta. p.5. O atendente, ao receber os projetos encaminhados pela Seção de Análise de Projetos do Corpo de Bombeiros, acondiciona as pastas em ordem numérica (protocolo) e aguarda a retirada por parte do usuário. p.6. Para efetivar-se a entrega do projeto, o cliente retorna ao mesmo posto de atendimento em que requereu o serviço, devendo apresentar o número do protocolo e a guia paga. O cliente preenche a Ficha de Entrega ao Solicitante, que comprova o recebimento do certificado. Nessa ficha deverá conter o número do protocolo e dados pessoais do recebedor. O atendente solicita ao usuário para avaliar o atendimento, digita os dados da ficha no sistema e conclui o processo solicitado. p.7. Caso não haja movimentação no projeto por um período de um ano, a pasta é transferida para o Arquivo do Corpo de Bombeiros Denúncia quanto a possíveis Irregularidades em Sistemas Preventivos Requisitos especificados Formulário preenchido Processo de atendimento p.1. Ao realizar uma denúncia, o cliente deverá comparecer pessoalmente à Unidade Vapt Vupt, preencher a ficha de Ficha de Solicitação de Serviços, justificando a denúncia e especificando os itens que suspeita não estar em conformidade com a Lei Estadual n , de 11 de setembro de 2006 Código Estadual de Proteção Contra Incêndio, Explosão, Pânico e Desastres, e Normas Técnicas do Corpo de Bombeiros Militar do Estado de Goiás (NTCBMGO). p.2. Nas unidades do interior, após a conferência, o atendente emite uma guia isenta, destaca uma via, carimbando-a no verso, datando e assinando, entregando-a ao cliente e fornecendo-lhe o telefone da respectiva seção do Corpo de Bombeiros para posterior consulta. O atendente solicita ao usuário para ligar na respectiva seção do Corpo de Bombeiros para obter o número de protocolo, que será gerado posteriormente, e saber o resultado da denúncia. p.3. O atendente em momento algum deve identificar o denunciador Cadastro para Credenciamento de Empresas de Extintores de Incêndio/Empresas e Profissionais de Formação de Brigada e Bombeiro Profissional Civil Página 9 de 14

10 Requisitos especificados Empresas de Extintores de Incêndio a. Solicitação de serviço via internet ou formulário próprio de solicitação de serviço b. Cópia do Certificado de Conformidade do CBMGO para Funcionamento ou Habite-se ou equivalente do Corpo de Bombeiros do Estado em que se localiza a empresa; c. Comprovante de recolhimento da taxa de credenciamento; d. Cópia autenticada do certificado de conformidade do Organismo de Certificação de Produto (OCP) ou do Inmetro; e. Cópia do Alvará de Funcionamento Municipal; f. Certidão Negativa quanto à Dívida Ativa do município, do Estado de Goiás e da União; g. Relação de empresas que revendem os extintores da empresa a ser credenciada, junto com as cópias de seus certificados de credenciamento (CCR) e de conformidade e do contrato que comprove a relação comercial entre as partes. Empresas de Formação de Brigadista eventual e Brigadista efetivo a. Solicitação de serviço via internet ou formulário próprio de solicitação de serviço b. Cópia do Certificado de Conformidade do CBMGO para Funcionamento ou Habite-se ou equivalente do Corpo de Bombeiros do Estado em que se localiza a empresa; c. Comprovante de recolhimento da taxa de credenciamento; d. Cópia do Alvará de Funcionamento Municipal; e. Certidão Negativa quanto à Dívida Ativa do município, do Estado de Goiás e da União; f. Cópia do registro dos instrutores civis emitido por conselho regional competente ou pelo Ministério do Trabalho, no caso de formação de brigadista eventual; g. Relação dos instrutores contratados pela empresa que irão formar brigadistas eventuais e/ou efetivos, incluindo nome, RG, tipo (s) de brigadista (s) que irão formar (eventual ou efetivo) e os módulos que irão ministrar, conforme anexo B. h. Cópia autenticada de documento de cada instrutor, emitido pelo órgão formador, que comprove sua habilitação conforme itens 5.4.3, 5.4.4, e/ou desta NT. i. Para empresas de formação de brigadista efetivo apresentar Certificado de Conformidade do CBMGO ou equivalente do Corpo de Bombeiros em que se localiza o campo de treinamento utilizado pela empresea testando que o mesmo atende a NBR , nível 3. OBS: O credenciamento destas empresas e profissionais é válido pelo período de 1 ano, cabendo ao cliente realizar nova solicitação após o vencimento do período. Para postos de revenda de extintores o processo de solicitação do serviço é individual, permitida a entrada da documentação de todos os postos em conjunto. Para venda/revenda de extintores novos, a empresa deverá apresentar o documento de alínea d) do item referente ao fabricante. Outras dúvidas podem ser sanadas consultando a Norma Técnica n. 39 do Corpo de Bombeiros Processo de atendimento Página 10 de 14

11 p.1. Caberá ao atendente conferir a documentação especificada, observar o valor do serviço solicitado, conforme item 4.14, compará-la ao valor recolhido e à autenticação na guia de taxas e serviços estaduais. Caso a documentação esteja incompleta, o atendente orienta o usuário para atualizá-la, aguardando sua regularização. O atendente deve fornecer uma via do formulário de solicitação de serviços e emitir a guia de recolhimento, se o cliente não apresentá-las. O cliente é orientado a preencher o formulário e recolher a guia em agência bancária credenciada. Após o recolhimento da guia, esta deve pegar outra senha na recepção da unidade Vapt Vupt e retornar ao posto de atendimento. O atendente recebe o formulário, confere seus dados, comparaos à cópia da documentação e verifica o valor recolhido pelo cliente. p.2. Nas unidades do interior, após a conferência, o atendente destaca a guia em branco ou com autenticação em carbono, carimbando-a no verso, datando e assinando, entregando-a ao cliente e fornecendo-lhe o telefone da respectiva seção do Corpo de Bombeiros para obter número de protocolo, que será gerado posteriormente. p.3. Nas unidades do interior, o atendente anexa a(s) guia(s) de recolhimento com autenticação original junto ao formulário, digita o processo para gerar o número do protocolo e escreve, no canto superior direito do formulário, o número do protocolo, o nome da respectiva seção do Corpo de Bombeiros e o nome do atendente. p.4. Os dados são enviados via rede e as cópias especificadas são enviadas pelo malote à respectiva seção do Corpo de Bombeiros para anexação ao novo processo gerado. Em seguida, arquiva-se a(s) guia (s) de recolhimento com autenticação original junto ao formulário, que ficarão na Unidade Vapt Vupt por um período de um ano. p.5. Se houver exigência que necessite de anexação de documento, o cliente deve entregá-lo na Unidade Vapt Vupt para regularizar as pendências. O atendente encaminha através do malote à respectiva seção do Corpo de Bombeiros. p.6. Se não houver exigência, o cliente deve ligar na respectiva seção do Corpo de Bombeiros para saber se o certificado foi encaminhado via malote à Unidade Vapt Vupt. O cliente retorna ao mesmo posto de atendimento em que requereu o serviço para receber o certificado, devendo apresentar número do protocolo e a guia paga. p.7. Para efetivar-se a entrega do certificado, o cliente retorna ao mesmo posto de atendimento em que requereu o serviço, devendo apresentar o número do protocolo e a guia paga. O cliente preenche a Ficha de Entrega ao Solicitante, que comprova o recebimento do certificado. Nessa ficha deverá conter o número do protocolo e dados pessoais do recebedor. O atendente solicita ao usuário para avaliar o atendimento, digita os dados da ficha no sistema e conclui o processo solicitado Extrato de Ocorrência (Realizado em Itumbiara e Goianésia) Requisitos especificados Se pessoa física: Nome do solicitante, nome da vítima, CPF do solicitante, endereço do local da ocorrência, telefone de contato, data ou fato e natureza do acidente. Página 11 de 14

12 Se pessoa jurídica: Razão Social, nome da vítima, CNPJ do solicitante, endereço do solicitante, endereço do local da ocorrência, telefone de contato, data do fato e natureza do acidente Processo de atendimento p.1. Caberá ao atendente conferir os dados informados, emitir a guia de taxas e serviços estaduais e dar entrada no pedido de extrato de ocorrência. Em Goianésia caberá ao atendente conferir os dados informados, solicitar a emissão da guia de taxas e serviços municipais e dar entrada no pedido de extrato de ocorrência através da rede mundial de computadores (internet ou e- mail). p.2. De acordo com o trânsito do malote, o Corpo de Bombeiros remete, num prazo médio de 2 (dois) dias úteis, o extrato da ocorrência à Unidade Vapt Vupt. O atendente é orientado a ligar no Corpo de Bombeiros para saber se o extrato da ocorrência foi encaminhado via malote à Unidade Vapt Vupt. p.3. O cliente retorna ao mesmo posto de atendimento em que requereu o serviço para receber o extrato da ocorrência, devendo apresentar a guia de taxas e serviços estaduais recolhida. O atendente retém a guia de recolhimento e preenche eletronicamente a ficha de entrega ao solicitante, que comprova o recebimento do extrato. Em Goianésia o cliente retorna ao mesmo posto de atendimento em que requereu o serviço para receber o extrato da ocorrência, devendo apresentar cópia da guia de taxas e serviços municipais recolhida. O atendente retém a cópia da guia de recolhimento que será arquivada para comprovar a entrega do Extrato de Ocorrência. p.4. Após a retirada do documento o atendente registra eletronicamente a retirada do extrato e a entrega da referida taxa. Em Goianésia não se usa o item p Anexação de Documentos em Inspeção, Projeto ou Credenciamento Requisitos especificados Cópia de documentos conforme solicitada no Relatório de Inspeção ou no Relatório de Exigências de Análise de Projetos Processo de atendimento p.1. O atendente verifica a documentação exigida, observando se atendem ou não os requisitos legais solicitados no Relatório de Inspeção ou no Relatório de Exigências de Análise de Projetos. p.2. Caso a documentação apresentada não esteja em conformidade com o solicitado, o atendente deverá orientar o cliente para que sejam feitas as correções necessárias. p.3. Caso a documentação esteja de acordo com o solicitado, o cliente é orientado a acompanhar o andamento do seu processo através dos telefones disponibilizados quando feita a solicitação do serviço. p.4. O atendente encaminhará a documentação para a respectiva Unidade do Corpo de Bombeiros responsável pelo serviço solicitado Consultas a Protocolos e Informações sobre Certificado, Inspeção e Projeto Requisitos especificados Não há Processo de atendimento Página 12 de 14

13 p.1. No caso de consulta, o atendente orienta o solicitante a ligar na respectiva seção responsável pelo serviço solicitado ou acessar o site Outras informações devem ser esclarecidas pelo próprio atendente, que orienta o cliente ou redireciona-o à respectiva seção do Corpo de Bombeiros que solucionará o caso Inscrição para Bombeiro Mirim (Liberado em períodos autorizados pelo Corpo de Bombeiros. Somente em Goianésia) Requisitos especificados Cópia dos seguintes documentos: a. Certidão de Nascimento b. RG dos Pais ou Responsável c. Comprovante de Renda Familiar d. Comprovante de Endereço (Atual) Original dos seguintes documentos: a. Declaração Escolar Pública Doação de 02 kg de alimentos (opcional) Processo de atendimento p.1. O atendente confere a documentação solicitada, efetua a inscrição e entrega o comprovante para o solicitante. p.2. O atendente informa que será realizado um sorteio dentre os inscritos para definição de quem será bombeiro mirim Informações sobre valores das taxas referentes ao serviço solicitado Taxa Metragem Valor Funcionamento Até 100 m² R$ 83,61 Funcionamento + de 100 m² R$ 83,61+ R$ 0,13 por m² adicional 2ª Via Certificado Qualquer metragem R$ 33,37 Habite-se Até 750 m² R$ 104,54 Habite-se + de 750 m² R$ 104,54+ R$ 0,16 por m² adicional Projeto Até 376 m² R$ 104,54 Projeto + de 376 m² R$ 104,54+ R$ 0,16 por m² adicional Atualização de Projeto Qualquer metragem R$ 104,54 + R$ 0,16 por m² adicional Denúncia Qualquer metragem Isento Credenciamento Qualquer metragem R$ 280,15 5. IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE Número do protocolo 6. PRODUTO DE PROPRIEDADE DO CLIENTE A documentação do cliente entregue ao condômino para execução dos serviços é preservada e arquivada nos órgãos públicos, respeitando-se a legislação pertinente. 7. PRESERVAÇÃO DO PRODUTO Página 13 de 14

14 Os produtos utilizados na execução dos serviços são preservados em locais seguros, na área de atendimento reservada ao condômino. 8. REGISTROS DA QUALIDADE Os registros da execução do serviço são de controle do órgão e devem estar disponíveis para qualquer verificação necessária. 9. ANEXOS Os anexos para execução do serviço são de controle do órgão. Página 14 de 14