RICARDONOVACK. Vídeo 3: Marketing na Odontologia

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1 sucess donto RICARDONOVACK Vídeo 3: Marketing na Odontologia

2 SUMÁRIO Reinvestimento Mito do Marketing Odontológico Triste realidade Motivo desta triste realidade Ações de Marketing Seu cadastro de clientes Cartas de retorno Cartas de retorno #IMPORTANTE CUIDADO Folder Institucional #IMPORTANTE Folder - Envio Parcerias na região Ações de Marketing Online Ações de Marketing Online Sobre o SucessOdonto Completo OBSTÁCULOS #1 Sobre o SucessOdonto Completo OBSTÁCULOS #2 Sobre o SucessOdonto Completo OBSTÁCULOS #3 Sobre o SucessOdonto Completo IMPORTANTE Sobre o SucessOdonto Completo OBSTÁCULOS #5 Sobre o SucessOdonto Completo PREÇO MUITO IMPORTANTE

3 $ $ Reinvestimento $ $ $ A chave do sucesso quando se trata de Marketing chama-se: REINVESTIMENTO! O Reinvestimento tem como princípio sempre o zero, ou seja, você iniciando no marketing sem nenhuma disponibilidade financeira. A partir de uma ação de marketing, que será a mais indicada de acordo com o seu perfil, e foi testada em centenas de casos, você terá um resultado positivo. Com esse resultado, utilizamos o princípio do Reinvestimento. Você deverá reinvestir parte do resultado em outra ou em mais ações de marketing, que darão resultados ainda mais positivos. Parte desses novos resultados deverão ser reinvestidos em mais ações de marketing, gerando uma corrente de crescimento contínuo. Simples não é? Só há necessidade de agir, dar o primeiro passo.

4 MITO DO MARKETING ODONTOLÓGICO Muitos dentistas não iniciam um processo de divulgação e marketing simplesmente porque não conseguem dar o primeiro passo, primeiro porque pensam que marketing é caríssimo e, por isso acreditam que não possuem condições financeiras de investir. Mas isso é um grande mito. Há sim como iniciar com o marketing investindo pouquíssimos reais, quase zero. Outro ponto que atrapalha o primeiro passo é o próprio desconhecimento. Imagine só se você possui uma renda apertada, dinheiro contado... Você provavelmente não se daria ao luxo de testar algo que não seja de muito provável resultado.

5 TRISTE REALIDADE Excelentes dentistas tecnicamente falando enfrentam problemas gravíssimos por falta de marketing. Quantos colegas você conhece que reclamam de quanto ganham com a Odontologia? Quantos não trabalham 12, 14 horas por dia, não possuem qualidade de vida alguma, não têm tempo com a família e vivem uma realidade triste?

6 MOTIVO DESTA TRISTE REALIDADE Segundo a Harvard Business Review, apenas 33% do seu sucesso está diretamente relacionado à sua capacidade técnica, ou seja, o quão bom dentista você é. Isso não quer dizer que você não deva ser um bom dentista tecnicamente falando. Isso é sua obrigação. Sem qualidade e excelência, cedo ou tarde você está fora do mercado. IMPORTANTE Conhecimentos em marketing, gestão, habilidades interpessoais, representam 67% do seu sucesso. Está aí o motivo pelo qual 92% dos dentistas faturam menos de 9 mil reais BRUTO por mês. Eles focam SOMENTE em 33% do que dá resultado.

7 AÇÕES DE MARKETING O marketing de relacionamento é o nosso ponto de partida. Iniciaremos com o seu cadastro de clientes. Como está o seu cadastro de clientes? Está organizado? Por muitas vezes, as ações de marketing com esses seus próprios clientes podem ser iniciadas imediatamente, sem investimentos financeiros, utilizando apenas o seu telefone e sua recepcionista.

8 SEU CADASTRO DE CLIENTES Quantos desses seus cadastros estão desatualizados? Porque não ligar para os pacientes antigos para atualizar o cadastro e aproveitar para lembra-lo de uma visita? IMPORTANTE Treine sua recepcionista corretamente com um script efetivo

9 CARTAS DE RETORNO Devem ser enviadas impressas; Você sabia que a taxa de abertura de é de aproximadamente 10%? Muitos dentistas dizem se eu mandar uma carta de retorno vai parecer que estou precisando do paciente! Ele vai pensar que estou com dificuldades. Naaaaada disso! O sucesso da sua carta de retorno funciona se o processo inteiro for executado com maestria;

10 CARTAS DE RETORNO #IMPORTANTE O processo inicia-se na sua cadeira, quando você orienta seu paciente, no término do tratamento, que é importante a prevenção, que ele deve retornar a cada 6 meses e que a clínica tem o controle organizado disso e enviará uma carta lembrando deste retorno preventivo. A carta não deve ser uma simples carta. Muitos dentistas compram cartões já prontos, mas quase sempre o conteúdo deles não é o adequado para que o paciente entenda a importância do retorno e veja a comunicação de forma elegante, não comercial e sim responsável, algo personalizado, que denote a preocupação da clínica com sua saúde. CUIDADO Não faça de qualquer jeito ou no achômetro (eu acho que vai dar certo), porque as suas chances de fazer um mal investimento e não ter resultados são grandes.

11 FOLDER INSTITUCIONAL O ponto chave para que um folder tenha resultado é ter o conteúdo certo, enviado para as pessoas certas, e no momento certo. 90% dos dentistas que fazem envio de folder sem conhecimento ou ajuda profissional acabam jogando dinheiro literalmente no lixo.

12 #IMPORTANTE O resultado de um folder é, percentualmente falando, baixo. Gira em torno de 1 a 3% em média. Então é necessário que sejam enviados muitos folders para se ter um resultado razoável. Cuidado com a linguagem que você utiliza. O folder não deve ter uma linguagem muito técnica, como: Endodontia, periodontia. As pessoas não sabem o que é isso.

13 FOLDER - ENVIO Eu gosto de utilizar três tipos de envios, mas darei mais atenção a dois tipos especiais. Envio 1 Banco de dados da sua região Envio 2 Clientes de parceiros em sua região

14 PARCERIAS NA REGIÃO Academias, salão de beleza, clínica de estética, escolas de inglês, médicos. PONTOS IMPORTANTES Quem vai realizar essas parcerias? Como abordar o parceiro? Como treinar essa pessoa que fará a parceria? Muitos dentistas acabam ficando com receio de formar parcerias por acharem que não são vendedores, que se sentirão em uma posição de inferioridade. Existe um script, uma estratégia, uma forma correta de formar parcerias. Uma forma de apresentação que prova ser uma parceria ganha-ganha, que ambos empresários, você e o parceiro, ganham com a parceria.

15 AÇÕES DE MARKETING ONLINE As ações de internet tem sido, de forma geral, as de melhores retornos. Porque elas permitem nós atingirmos um público extremamente específico. Google - Apareça no Google em todas ou quase todas pesquisas que as pessoas fazem ai na sua cidade ou no seu bairro procurando: dentista, clínica odontológica, consultório odontológico, implante dentário, ortodontia, etc. Pois bem, isso é possível e é muito mais barato que um anúncio em uma revista, por exemplo.

16 AÇÕES DE MARKETING ONLINE Facebook e Instagram - Também tem permitido resultados espetaculares, justamente por permitir que nós alcancemos pessoas de um determinado perfil. É o caso do próprio Dr. Carlos Rodriguez da Universo Odonto que na publicação de Lentes de Contato Dental já teve mais de 14 mil curtidas e 1150 comentários de pessoas interessadas em conhecer a clínica.

17 SOBRE O SUCESSODONTO COMPLETO OBSTÁCULOS #1 Ricardo, será que esse curso funcionaria para mim? Eu não consigo ver nenhum estudo de caso exatamente igual a mim, ou não sei se eu realmente conseguirei colocar em prática. A resposta é SIM, o SucessoOdonto atinge clínicas e consultórios de todos tamanhos, todas especialidades em qualquer lugar do país. O SucessOdonto funciona e ele funciona justamente porque ele não surgiu de uma hora para outra. Ele surgiu do estudo de centenas de casos de sucesso e também de insucesso, onde foi tudo reunido em um verdadeiro estudo para saber o que realmente funciona e o que não funciona. Por isso eu costumo dizer que o SucessOdonto é realmente uma receita do sucesso.

18 SOBRE O SUCESSODONTO COMPLETO OBSTÁCULOS #2 "Ricardo, o investimento para adquirir este conhecimento deve ser muito fora da minha realidade". Esse curso, o SucessOdonto eu desenvolvi justamente para aqueles que desejam subir um degrau a mais. O que eu digo é o seguinte. Faça as contas de quanto de dinheiro e tempo você já perdeu tentando fazer as coisas de forma empírica. Um erro imenso dos dentistas é querer centralizar tudo, querer apostar na gestão e marketing muitas vezes sem conhecimento algum e o que se colhe quase sempre é a frustração, justamente por ter perdido dinheiro e tempo investindo naquilo que não tem conhecimento profundo.

19 SOBRE O SUCESSODONTO COMPLETO OBSTÁCULOS #3 E sobre o fato do Brasil estar em crise? Normalmente somos impelidos a fazer o que todos fazem, ou seja, o chamado "efeito manada". A crise não tem piedade e ela remove impiedosamente aqueles profissionais que não estão preparados. Os que estão preparados tendem a enriquecer mais, simplesmente porque estão sozinhos, com conhecimento, seguros. Na crise conhecimento é a diferença entre quebrar e prosperar. É o momento de se trabalhar com inteligência.

20 SOBRE O SUCESSODONTO COMPLETO IMPORTANTE Eu não quero que você me entenda errado. Não teve mágica de todos aqueles profissionais que prosperaram. Eles suaram, arregaçaram as mangas e investiram para fazer isso acontecer. E eu amo quando um esforço de um profissional é recompensado com progresso ao invés de quebra Eu faço isso disponibilizando uma metodologia certeira, mas como costumo ouvir "você pode levar um cavalo até o lago, mas não pode obriga-lo a beber água. Logo a escolha de você ultrapassar este obstáculo é sua.

21 Sobre o SucessOdonto Completo OBSTÁCULOS #5 Um outro mito que tenho visto é o de que ter uma boa gestão e marketing requer grandes investimentos financeiros. E para você que pensa assim eu digo que existem ações para quem precisa iniciar do zero. Resta apenas dar o primeiro passo que trará resultados e posteriormente reinvista em outras ações e assim as coisas vão caminhando.

22 Sobre o SucessOdonto Completo PREÇO Com relação ao preço ainda não tenho o preço fechado. O que eu posso adiantar, é que não será o preço de um pastel de feira. Nós estamos falando de algo que vai realmente transformar a sua vida, será um divisor de águas, e nenhum divisor de águas teria o preço de um pastel. Como vocês podem ver nos testemunhos, o curso é realmente prático, diferente de tudo que você já viu, é algo que simplesmente não existe neste formato. Eu poderia cobrar R$10 mil reais que acharia um valor justo, mas fique tranquilo que não cobrarei R$10 mil reais pelo SucessOdonto. Nem metade desse valor eu cobrarei...

23 MUITO IMPORTANTE O curso ficará a venda somente por 7 dias, ou até as vagas se esgotarem durante esses 7 dias. O que aconteceu nas duas últimas edições, que tiveram suas vagas finalizadas em 4 dias. Ou seja, você terá tempo muito limitado para disputar a sua vaga. Então deixe anotado em sua agenda. A partir da próxima segunda-feira, dia 18/04 às 09 horas mais ou menos eu disponibilizarei aqui o vídeo que conta todos os detalhes do curso e como fazer sua matrícula.

24 MUITO IMPORTANTE Os primeiros que se inscreverem ganham como bônus o direito de reservar um lugar no SucessOdonto ao vivo, que é um evento ao vivo de 3 dias comigo em carne e osso e esse evento é tão desejado, vamos dizer assim, que as vagas da última edição se esgotaram em 10 horas. Deixe anotado na sua agenda dia 18/04, às 09 horas estarão abertas as vagas para o SucessOdonto 7. As vagas se esgotarão dia 25/04 ou até que elas se esgotem entre os dias 18/04 e 25/04.

25 Módulo 0 Bem-vindo ao curso Organização das aulas e dos módulos Acredite em seus sonhos Como aprender mais rápido?

26 Módulo 1 Novo consumidor Visão empreendedora da Odontologia Por que Gestão e Marketing na Odontologia Apresentação do Dr. Pimpolho Importância de ter uma marca Diferença de logotipo e logomarca Pontos chave de uma marca forte Registro de marca Atendimento - Introdução Conhecendo o atendimento da recepcionista Recepcionistas - Script telefônico Recepcionistas - Como contratar Perfil de uma Recepcionista

27 Módulo 1 Atendimento Cliente Oculto Presencial Fundamentos do Cliente Oculto Equipe Reuniões Recepcionistas Pauta Reunião com as Recepcionistas Pesquisa de satisfação Comissão para recepcionistas Comissão por produtividade Comissão por participação ativa Comissão por participação passiva Como diminuir faltas às consultas Análise de sua estrutura Melhoras em sua estrutura

28 Módulo 2 Você não é vendedor. Você é um consultor! Pontos-chave da venda Vestimenta Masculina Vestimenta feminina Recebendo o paciente Importante Acompanhante Conhecendo o paciente Comunicação dentista e paciente Rapport Tipos de perguntas

29 Módulo 2 Onde negociar? Nunca cobre juros fundamentos Parcelamento Materiais de apoio PPT e Macromodelos Materiais de apoio Portfólio Portfólio (especificações) Script pós-venda Reunião com os dentistas Fundamentos Reunião com os dentistas Pauta

30 Módulo 3 Importância da informação Cadastro de clientes - Pessoal Planilha de mensuração total Planilha de mensuração instruções de preenchimento Oportunidade de vendas Aproveitamento de vendas Qualidade X Quantidade Ticket médio Metas Ticket Médio

31 Módulo 3 Aproveitamento Profissionais Aproveitamento Convênios e Marketing Como melhorar as vendas Como melhorar os aproveitamentos Vendas Cenário 1 (Fechamento baixo em quantidade e qualidade) Como melhorar os aproveitamentos Vendas - Cenário 2 (Fechamento alto em quantidade e baixo em qualidade) - Pessoal Como melhorar os aproveitamentos Vendas Cenário 3 (Baixo ticket médio da oportunidade de venda) - Pessoal

32 Módulo 4 Marketing Entendimento Propaganda ou Publicidade Importante Mensuração Segredo do Marketing Ações de marketing Clientes Código de ética Principais pontos Código de ética Penas e aplicações Cartas de aniversário Fundamentos Cartas de aniversário Dicas Importantes Cartas de retorno Fundamentos Cartas de retorno Dicas Importantes Cartas de retorno Chamadas Cartas de boas-vindas

33 Módulo 4 Cartas de agradecimento por indicação Cartas de término de tratamento Cartões de Natal Promoções internas Fundamentos Campanha de clareamento em display Campanha de indicação de Ortodontia ICOM Tv ICOM Tv Exemplo de Playlist

34 Módulo 5 Folder institucional Fundamentos Folder institucional - Especificações Folder institucional - Clientes Folder institucional Mailing Folder institucional Parcerias Parcerias Fundamentos Parcerias Ações de Marketing Revista da Clínica Promoção de aniversário Clareamento Folder de especialidades Folheto/flyer/panfleto Outdoor Busdoor Rádio TV Revistas

35 Módulo 6 Poder da Internet Internet importante mensuração Site Site - Importante Google orgânico O que é? Google orgânico Fundamentos Google Adwords Fundamentos Google Adwords Importante

36 Módulo 6 Guias locais Fundamentos Facebook Fundamentos Facebook Anúncio Facebook Importante Remarketing Fundamentos Remarketing Exemplos Instagram Fundamentos Instagram Anúncios

37 Bônus Formação de equipe Fundamentos Formação de equipe Contratação Formação de equipe Remuneração Protocolo de utilização e vendas com a câmera intraoral (8 vídeos) Financeiro Precificação, Custos Contábil Pessoa física ou jurídica

38 MUITO IMPORTANTE VEJO VOCÊ DIA 18/04, DENTRO DO SUCESSODONTO COMPLETO. BOA SORTE NA DISPUTA PELA SUA VAGA E ATÉ LÁ!