Fasci-Tech AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE DIVULGAÇÃO DE EVENTOS

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1 AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE DIVULGAÇÃO DE EVENTOS RESUMO Danilo Pessoa Cardoso 1 Profa. Dra. Maria Márcia Matos Pinto 2 Atualmente, nota-se o grande crescimento de usuários de redes sociais em uma escala global. Para as empresas, as redes sociais passaram a ser muito mais que sites de relacionamentos, elas tornaram-se fortes ferramentas de marketing e estudo mercadológico. Desta forma, sites como Facebook, Orkut e Twitter estão sendo usados como uma forma de divulgação de seus produtos. Sendo assim, a proposta deste trabalho é estudar como as redes sociais podem ser usadas como uma ferramenta de divulgação de produtos ou serviços no meio digital. Pretende-se verificar como essa divulgação ocorre através da criação e análise de um website, cujo objetivo principal é a divulgação de eventos entre redes sociais. Palavras-chave: Marketing Digital; Redes Sociais; Ferramentas de Marketing; Publicidade. ABSTRACT Nowadays it is possible to observe the fast growth of social network users all over the world. For businesses, social networks have become much more than relationship sites, they have become powerful marketing tools and means of marketing analysis. This way, sites like Facebook, MySpace and Twitter are being used as a form of advertising products. Thus, the proposal of this paper is to study how social networks can be used as a tool to advertise products or services in the digital environment. In order to verify how digital advertising occurs, we intend to create and analyse a website whose main purpose is the dissemination of events among social networking sites. Keywords: Digital Marketing; Social Networking; Marketing Tools; Advertising. Introdução Com o novo paradigma de relacionamento interpessoal global, percebe-se que cada vez mais as redes sociais influenciam seus usuários, criando novas tendências, hábitos e comportamentos. 1 Aluno de Iniciação Científica do Curso de Bacharelado em Análise de Sistemas e Tecnologia da Informação da FATEC-São Caetano do Sul. 2 Professora da FATEC-São Caetano do Sul (Orientadora do Trabalho).

2 Para as empresas, as redes sociais passaram a ser muito mais que sites de relacionamentos elas se tornaram fortes ferramentas de marketing e estudo mercadológico. Desta forma, sites como Facebook, Orkut e Twitter estão sendo usados pelas empresas como uma forma de divulgação de seus produtos, podendo-se olhar para as redes sociais sob uma nova perspectiva: a de uma poderosa ferramenta de divulgação digital. Assim sendo, este trabalho propõe-se a estudar a utilização das redes sociais como ferramenta de divulgação digital de produtos, marcas e serviços, demonstrando como isso ocorre, como funciona a dispersão da informação entre os usuários das redes sociais e como essa ferramenta pode ser usada para a promoção do que é produzido numa empresa. Para realização deste estudo, está sendo desenvolvido um website de divulgação de eventos, no qual serão usadas as redes sociais para disseminar informações sobre eles ao mesmo tempo em que o próprio site será promovido. 1 Redes Sociais As redes sociais representam uma das formas de comunicação e integração mais utilizadas atualmente. Porém, elas são muito mais do que um serviço ou um site. Para entender melhor como elas são definidas, tomamos alguns dos conceitos apresentados por estudiosos da área. Para Wasserman e Faust (1994, apud DEGENE e FORSÉ, 1999), uma rede social é definida como um conjunto de dois elementos: atores 3 e suas conexões 4, sendo que os atores criam conexões com outros atores, formando assim uma grande rede de interconexões. Analisando a definição proposta por Wasserman e Faust, percebe-se que as redes sociais têm como objetivo conectar diversos grupos sociais, propiciando interação e criando relacionamentos entre eles. Para RECUERO, uma rede social é definida como sendo: 3 Atores são definidos como sendo pessoas, instituições, grupos ou nós de uma rede de computadores. 4 Conexões são definidas como sendo interações ou laços sociais entre pessoas.

3 [...] aqueles que compreendem a categoria dos sistemas focados em expor e publicar as redes sociais dos atores. São sites cujo foco principal está na exposição pública das redes conectadas aos atores, ou seja, cuja finalidade está relacionada à publicação dessas redes (2009, p.104). Ainda, segundo Recuero (2009, p. 23), o estudo das redes sociais na internet foca o problema de como as estruturas sociais surgem, de que tipo são, como são compostas e como as interações são capazes de gerar fluxo de informações. Desta forma, ao analisar a definição proposta por Recuero, chega-se ao consenso de que as redes sociais são muito mais que serviços, sendo estas grandes sistemas de comunicação e integração social, que têm como objetivo conectar e sustentar o relacionamento entre atores. Uma rede social, por outro lado, é vista por Tomáel e Martelato como [...] um conjunto de pessoas (ou organizações ou outras entidades sociais) conectadas por relacionamentos sociais, motivados pela amizade e por relações de trabalho ou compartilhamento de informações e, por meio dessas ligações, vão construindo e reconstruindo a estrutura social (2006, p. 75). Ao analisar a concepção que Tomáel e Martelato têm em relação às redes sociais, conclui-se que estas são movidas por seus usuários assim como os relacionamentos que mantêm com outros usuários. Sendo assim, ao conceber a ideia de uma rede social, não se deve pensar somente em um exemplo específico, como Facebook ou Orkut, ou em alguma característica ou serviço, e sim em um sistema que tem o seu foco voltado a prover a seus usuários um ambiente de interação e relacionamento social. Este sistema é impulsionado por esses usuários e cresce proporcionalmente à quantidade de relacionamentos entre eles. 2 As Redes Sociais no Brasil Atualmente, a rede social mais acessada no Brasil é o Orkut. Segundo a comscore - empresa de pesquisa de mercado que fornece dados de marketing digital, o Orkut apresenta, no ano de 2011, cerca de 32,2 milhões de usuários mensais enquanto a segunda maior rede social no pais, o Facebook, apresenta cerca de 12,1 milhões de usuários mensais.

4 Ao analisar somente estes dados, pode-se concluir, erroneamente, que o Orkut consolidar-se-á como a rede social dominante no Brasil nos próximos anos. Este equivoco é de fácil percepção e explicação ao analisar as tendências de acessos diários das redes sociais no Brasil, acessos estes apresentados na figura 01. Figura 1 - Acessos diários das principais redes sociais no Brasil entre 2009 a 2011 Fonte: Google Trends Conforme evidenciado na figura 05, nota-se que o Orkut apresentou uma grande taxa de crescimento entre os períodos de janeiro de 2011 até julho de Porém, a partir desta data, nota-se o decréscimo do Orkut e a ascensão de acessos diários do Facebook. Segundo a comscore, entre os anos de 2009 e 2010, o Orkut apresentou uma taxa de crescimento de +28% enquanto o Facebook, nesse mesmo período de tempo, apresentou uma taxa de +258%. Pode-se perceber esta tendência de crescimento analisando-se com uma maior acuidade os acessos no ano de 2011, conforme explicitado na figura 02. Figura 2 - Acessos diários das principais redes sociais no Brasil no ano de 2011 Fonte: Google Trends

5 Logo, conclui-se que a rede social com mais usuários atualmente no Brasil ainda é o Orkut. Porém nota-se que este fato está propenso a mudar, pois o Facebook apresenta um grande crescimento em número de usuários enquanto o Orkut apresenta um declínio. 3 Marketing Digital O marketing digital tem como base os princípios do marketing tradicional para sustentar suas relações de troca. Desta forma, tem-se por objetivos a identificação das necessidades e desejos do cliente, o desenvolvimento de produtos e a geração de demanda. Conforme definido por Torres (2010, p.12), o marketing nas mídias sociais é o conjunto de ações de marketing digital que visam criar relacionamento entre a empresa e o consumidor para atrair a sua atenção e conquistar o consumidor online. Sendo assim, o marketing nas mídias sociais tem basicamente um único foco: o relacionamento com os clientes através da internet. Porém, Andreas Weigend, ex-cientista-chefe da Amazon e especialista em comportamento do consumidor online, afirma em entrevista à revista HSM Management: [...] A Dell vendeu cerca de US$ 1 milhão em equipamentos de informática a partir de promoções especiais anunciadas pelo Twitter. Ou seja, as empresas estão experimentando e a mudança é muito mais profunda do que a maioria das pessoas acha. Agora todo mundo se tornou marketeiro. Se adoro um produto, vou falar dele para todos os meus amigos, vou fazer um tweet sobre ele. O processo de tomada de decisão é altamente influenciado pelo que outras pessoas acha. (Weigend, 2009, p.45). Seguindo essa ideia, as redes sociais podem ser consideradas o "boca-a-boca" virtual, tornando-se, assim, uma grande ferramenta de divulgação. Desse modo, pode-se afirmar que atualmente as pessoas não procuram mais pelas noticias, mas as noticias encontram as pessoas. 4 Eventos sociais A origem da palavra eventos vem do termo eventual, o mesmo que casual, um acontecimento que foge à rotina e sempre é programado para reunir um grupo de pessoas (CAMPOS, WYSE & ARAÚJO, 2002).

6 De acordo com dados do SEBRAE (2004), acontecem, anualmente, no país mais de 330 mil eventos, envolvendo 80 milhões de participantes, o que resulta na geração de cerca de 3 milhões de empregos diretos, terceirizados e indiretos. Assim, os eventos passam a ser algo mais que simples reuniões de grupos, tornando-se um grande mercado com uma alta rentabilidade. O mercado gerado pelos eventos compreende diversas áreas da economia. Para Britto e Fontes (2002, p.19), O evento é muito mais do que o planejamento, a programação, a execução e o monitoramento de uma seqüência de atividades destinadas a um público específico e realizadas em local apropriado. O evento deve ser pensado como uma atividade econômica e social que gera uma série de benefícios para os empreendedores, para a cidade promotora, para o comércio local, restaurantes, hotéis e para a comunidade. Logo, conclui-se que os eventos no Brasil representam um grande mercado a ser explorado e que ainda possui carências, como sua divulgação no meio digital. O Website de Eventos Para explorar a carência de divulgação de eventos no meio digital, propõe-se o desenvolvimento de um website que possibilite-a de uma maneira simples e eficiente. Para atender tal requisito, utilizar-se-á as redes sociais mais atuais para fazer a disseminação das informações dos eventos. Esse website apresentará diferenças de serviços semelhantes, pois tem como foco a facilidade de divulgação e compartilhamento, fatores estes não explorados pelos sites concorrentes, através da divulgação dos eventos entre múltiplas redes sociais. Nesse sentido, um único evento poderá ser divulgado em mais de um ambiente social ao mesmo tempo, aumentando, assim, sua capacidade e efetividade. Objetivos do Website e suas funcionalidades O website tem como objetivos principais: Criar eventos e divulgá-los através de múltiplas redes sociais; Disponibilizar ao usuário os feeds relacionados aos eventos escolhidos; Possibilitar ao usuário comentar, compartilhar informações e mídias digitais referentes a eventos;

7 Possibilitar ao usuário a criação de qualquer tipo de evento. Considerando tais objetivos, o website terá como foco a criação de uma página de evento, sendo que esta conterá todas as informações relevantes ao mesmo, possibilitando, assim, o armazenamento de comentários e mídias digitais referentes a ele. O usuário poderá criar qualquer tipo de eventos, desde uma simples festa de aniversário ou um encontro em alguma casa noturna, até grandes eventos como casamentos e shows. Interfaces do Sistema Para a versão beta do website, foi desenvolvida a interface da Home - página inicial do usuário no sistema, conforme mostrado na figura 03: Figura 3 - Interface da página Home

8 Considerações Finais Sendo o objetivo deste trabalho mostrar o papel relevante que as redes sociais têm exercido como estratégia de marketing, é importante verificar que, além de elas cada vez mais fazerem parte da vida dos indivíduos, as ferramentas que dispõem ao usuário também vêm se diversificando, abrindo espaço para a divulgação de grande número de serviços, como é o caso do entretenimento. Assim, a diversidade de ferramentas oferecidas contribui para que interesses mais específicos sejam alcançados pelos usuários, caso este da busca por informações sobre eventos, foco deste trabalho. Portanto, a construção de um website voltado a esses interesses deverá demonstrar o poder de divulgação de produtos e serviços que as redes sociais possuem. O website proposto ainda está na fase de desenvolvimento, não sendo possível, ainda, quantificar e qualificar seu desempenho na divulgação de informações nas mídias sociais. Ao concluí-lo, analisar-se-á como as redes sociais beneficiam a disseminação dos eventos, uma vez que o website proverá os dados necessários para este estudo. O que se pretende é verificar a viabilidade de esse tipo de website consolidar-se não somente como um difusor de informações, mas também como uma micro rede social. Referências AFONSO, A. S. Uma Análise da Utilização das Redes Sociais em Ambientes Corporativos. 2009, 163 f. Dissertação (Mestrado em Tecnologias da Inteligência e Design Digital) - Pontifícia Universidade Católica, São Paulo, AGUIAR, G. A.; SILVA, J. F. M. As Bibliotecas Universitárias Nas Redes Sociais: Facebook, Orkut, Myspace e Ning. In: II SEMINÁRIO INTERNACIONAL DE BIBLIOTECAS DIGITAIS, 2004, Campinas. BACHA, M. L; REIS, M.; SCHAUN, A.; UTSUNOMYA, F. I. Produção científica brasileira na temática da mobilidade e redes sociais na internet entre 2005 e 2009: um olhar. SIMPÓSIO NACIONAL ABCIBER, São Paulo, BRIGNOL, L. D.; GOGO, D. Redes Sociais e os Estudos de Recepção na Internet. In: XIX ENCONTRO ANUAL DA COMPÓS - ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE PROGRAMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO. Rio de Janeiro, BRITTO, Janaína e FONTES, Nena. Estratégias para eventos: uma ótica do marketing e do turismo. São Paulo, SP: Aleph, 2002.

9 CAMPOS, Luiz Cláudio, WYSE, Nely e ARAÚJO, Maria Luiza da Silva. Eventos: Oportunidade de novos negócios. Rio de Janeiro, RJ: Senac Nacional, CARDOSO, G.; CASTELLS, M. A Sociedade em Rede: do Conhecimento à Acção Política. In: CONFERÊNCIA PROMOVIDA PELO PRESIDENTE. Belém, Imprensa Nacional DAMBRÓS, J.; REIS, C. A Marca nas Redes Sociais: uma proposta de gestão colaborativa. In: XXXI CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO Natal, RN, DEGENNE, A.; FORSÉ, M. Introducing Social Networks. London: Sage, FICHTER, J. H. Definições para uso didático in: Fernades, Florestan. Comunidade e Sociedade: leitura sobre problemas conceituais, metodológicos e de aplicação. SP, Ed Nacional, EDUSP, GALLI, F. C. S. Linguagem da internet: um meio de comunicação global. Disponível em < Acesso em 12 de Setembro de GUIMARÃES, F. A. O. Rede Social e Suas Contradições: espaço de disputa ideopolítica, 2007, 167 f. Dissertação (Mestrado em Serviço Social) - Faculdade de Serviço Social, Porto Alegre, KAUFMAN, D. O Processo de Tomada de Decisão no Ciberespaço: O papel das redes sociais no jogo das escolhas individuais, 2010, 139 f. Dissertação (Mestrado em Comunicação e Semiótica, Signo e Significação nas Mídias) - Pontifícia Universidade Católica, São Paulo, KOO, L. C. Estudo da Atratividade dos Ambientes de Comunidades Virtuais: Análise Comparativa LinkedIn e Orkut, 2006, 115 f. Dissertação (Pós-Graduação em Comunicação e Semiótica) - Pontifícia Universidade Católica, São Paulo, KRAUT R. et al. Internet paradox: a social technology that reduces social involvement and psychological well-being., American Pyschology., MEDEIROS, R. A. A Relação de fascínio de um grupo de adolescentes pelo Orkut: um retrato da modernidade líquida, 2008, 155 f. Dissertação (Mestrado Programa de Pós- Graduação em Educação.Área de Concentração : Didática, Teorias de Ensino e Práticas Escolares) - Faculdade de Educação da Universidade de São Paulo, São Paulo, OSTROW, A. Twitter-growth-rate-versus-facebook. Disponível em < Acesso em 04 de Agosto de RECUERO, R. Redes Sociais na Internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.

10 REICHERT, F.; ZSCHORNACK, F. Análise de Acessibilidade em Redes Sociais. Uniritter, Disponível em < Acesso em 04 de maio de STANLEY, Chris. A Web 2.0 e o marketing das redes sociais. HSMManagement. n. 75, p , julho-agosto TOMAÉL, M. L.; MARTELATO, R. M. Redes sociais: posição dos atores no fluxo da informação. Enc. Bibli: Revista Eletr. de Bibliotecon. Ci. Inf. Florianópolis, n. esp., p , 1 sem Disponível em: < Acesso em 25 de novembro de TORRES, C. Guia prático de marketing digital para pequenas empresas. Disponível em < Acesso em 04 de maio de 2011.