#MonitoramentodeMarcanaWeb

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "#MonitoramentodeMarcanaWeb"

Diego Belém Casado
6 Há anos
Visualizações:

A pesar de a internet ter se tornado uma ferramenta cotidiana no trabalho de muitas empresas, poucas compreendem sua sistemática de funcionamento.

2 A pesar de a internet ter se tornado uma ferramenta cotidiana no trabalho de muitas empresas, poucas compreendem sua sistemática de funcionamento. Muitas insistem em acreditar no método pré-internet onde o sucesso estava em obter a informação e guardá-la a sete chaves para que ninguém de fora da organização jamais chegasse a acessá-la. O esforço estava todo em despistar as pessoas para o caminho oposto da informação. Contudo, a internet e a evolução de suas utilizações mudaram totalmente esse paradigma. As empresas precisam entender que o sucesso na internet continua estando com aqueles que obtêm a informação, porém, desde que as compartilhem. As pessoas conectam-se a web para buscar conhecimento, informação e conteúdo. Se ninguém disponibilizasse os, a internet certamente não seria tão badalada como é hoje. E é justamente por esse motivo que surge a necessidade das empresas monitorarem suas marcas na internet, pois os internautas enxergam na oportunidade de serem os primeiros a encontrar e distribuir a informação a sua chance de obter sucesso. Hoje, na web, todos querem o estrelato, todos querem ter um blog com milhares de visualizações, todos querem ter uma conta no Twitter com centenas de seguidores, todos querem ter seu nome encontrado nos resultados dos sites de procura. É nesse processo que começam aparecer os comments, os posts e os tweets a respeito de empresas, marcas, produtos e\ou serviços. Muitas das citações são boas e geradoras de boca-à-boca positivo no ambiente virtual, que tomadas as devidas proporções, é infinitas vezes mais propenso a viralização do que o ambiente offline. Em contrapartida, existem muitas citações ruins para as empresas, em alguns casos, até mesmo informações totalmente equivocadas acabam sendo disseminadas. ElogieAki - site brasileiro destinado a cidadãos que tenham ficado satisfeitos com empresas e desejem divulgar de forma visual a sua gratidão. 2

Hoje na web existem canais exclusivamente dedicados em incentivar consumidores a opinar sobre produtos, serviços e atendimentos de empresas.

3 Hoje na web existem canais exclusivamente dedicados em incentivar consumidores a opinar sobre produtos, serviços e atendimentos de empresas. O ElogieAki, como o nome já diz, está aberto a qualquer cidadão que preencha corretamente o cadastro no site e que sem qualquer custo queira elogiar empresas, produtos, serviços ou atendimentos. Os elogios postados no site geram um ranking das empresas mais elogiadas que pode ser divido por ramos de atividade, caso seja do interesse do internauta identificar quais são as empresas mais elogiadas em cada ramo de atividade. Com a finalidade contrária, o ReclameAqui, é aberto a qualquer cidadão que preencha corretamente o cadastro no site e que sem qualquer custo queira publicar uma reclamação quanto a atendimentos, compras, vendas, produtos ou serviços. No Reclame Aqui, caso a parte reclamada esteja também cadastrada no site, a reclamação lhe é encaminhada automaticamente via , podendo ser respondida a qualquer momento de forma ed Myspace Web Conteúdo 3 Wikipédia a publicar uma resposta à reclamação do consumidor. Além disso, como no ElogieAki, as reclamações cadastradas no Reclame Aqui geraram um ranking das empresas mais reclamadas. O ranking pode ainda ser visualizado conforme critérios de tempo de resposta, ausência de resposta, índice de solução entre outros. Assim sendo, é fundamental que as empresas estejam cientes da existência dessas ferramentas e da importância de se realizar um bom trabalho de monitoramento de marca na web que além de identificar quais aspectos da empresa são os mais predispostos a gerar comentários positivos e quais são as citações ruins e equivocadas que precisam ser esclarecidas, deve ser capaz de munir os gestores de informações importantíssimas para a sua continuidade de negócio. ReclameAqui - maior site brasileiro de reclamações sobre atendimentos, vendas, produtos e serviços de empresas.

4 Informações obtidas através do monitoramento de marca na web: Quais são as fontes de informação consideradas referências por essas pessoas; De posse dessa análise completa, cabe as empresas utilizar essas informações para maximizar seus resultados de marketing, aumentando o boca-à-boca positivo, esclarecendo eventuais mal entendidos, criando laços de relacionamento com blogs, fóruns e sites que costumam expor sua empresa, melhorando produtos através do conteúdo coletado, criando formas de recompensa para os evangelizadores da marca entre inúmeras outras ações que certamente serão mais assertivas e menos baseadas em achismos. 5 Quais os veículos Share (blogs, sites...) e perfis (pessoais e profissionais) tem maior alcance e influência entre aqueles que comentam sobre a marca; Quem são os evangelizadores da marca, aquelas pessoas que trabalham para a empresa sem que ela os pague. Os internautas que defendem a marca como se fosse deles, criam blogs, sites e fóruns exclusivamente para assuntos relacionados a empresa. Branding Google Internet Users Conte Myspace Web Como melhorar produtos, afinal as pessoas opinam sobre eles em quase todos os ambientes virtuais, exaltando características que lhe agradam e criticando características que não aprovam; 3 Rss Yahoo Apps Marketing Press Wikipédia SEO Facebook Tag 2 Media 4 Quem são as pessoas que falam a respeito da marca, dos produtos e\ou dos serviços. Qual seu perfil, seus gostos, seus valores, suas crenças...; Feed 1 4

Cases Blog do iphone Site independente sobre iphone e outros produtos da Apple. Sua conta no Twitter (@blogdoiphone) possui aproximadamente 17.

Customer Flickr Long Tail Followers Slideshare Network Social do Nestle Killer Hotsite criado pelo Greenpeace para protestar contra a Nestlé que ao

orangotangos. O vídeo viral anexado ao site já teria sido visualizado por aproximadamente 2milhões de pessoas segundo o Greenpeace.

5 Cases Blog do iphone Site independente sobre iphone e outros produtos da Apple. Sua conta no Twitter (@blogdoiphone) possui aproximadamente seguidores. Customer Flickr Long Tail Followers Slideshare Network Social do Nestle Killer Hotsite criado pelo Greenpeace para protestar contra a Nestlé que ao devastar florestas na Indonésia em busca de óleo de palma para produção do chocolate Kit-Kat, destrói a fauna e prejudica principalmente os orangotangos. O vídeo viral anexado ao site já teria sido visualizado por aproximadamente 2milhões de pessoas segundo o Greenpeace. United Breaks Guitars O músico canadense Dave Carroll que teve seu violão quebrado durante um vôo da United Airlines tem mais de 9 milhões de visualizações no Youtube somente no primeiro vídeo da trilogia United Breaks Guitars criada por ele e sua banda para criticar o descaso da companhia com o acontecimento.

6 Maurício Spiandorello Consulting Group Av. Rio Branco, 07, sl 901 São Pelegrino Caxias do Sul - RS / Brasil Fone

Documentos relacionados

Estratégias de Marketing Digital. Fonte: A Bíblia do Marketing Digital

Estratégias de Marketing Digital Fonte: A Bíblia do Marketing Digital O marketing digital está se tornando cada dia mais importante para os negócios e para as empresas. Não é uma questão de tecnologia,