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1 Diogo Silva Pedido de Esclarecimento Contrato Nº mensagens Volkswagen Financial Service Portugal Contact Para: 11 de março de 2016 às 15:18 Exmo. Senhor, Acusamos a recepção do enviado, que mereceu a nossa melhor atenção. No seguimento do solicitado compete nos informar que procederemos ao cancelamento do Seguro Auto contratado à data de Rescisão do Contrato em epígrafe. A par 䨰 r dessa data será, portanto, necessário efectuar nova apólice para circular com a viatura. Da mesma forma, a par 䨰 r da data de Rescisão do Contrato de financiamento o Imposto Único de Circulação (IUC) passará a ser liquidado pela pessoa a quem for averbada a mesma, no mês de matrícula (data de matrícula ). Esperamos assim ter prestado os devidos esclarecimentos, sendo que estamos disponíveis para qualquer informação adicional. Para qualquer esclarecimento adicional queira contactar o nosso serviço a clientes, através do número de telefone ou fax , nos dias úteis das 9h00 às 19h00, ou ainda por e mail com a indicação no número de contrato acima mencionado. Melhores cumprimentos, A equipa de Operações Volkswagen Financial Services Linha de Apoio a Clientes (Dias úteis das 09:00h ás 19:00h) 1/6

2 De: Enviada: quarta feira, 9 de Março de :33 Para: Volkswagen Financial Service Portugal Contact Assunto: [Contrato nº ] Amortização total de empréstimo Bom dia, O meu nome é Diogo Silva, nº BI , e pretendo amortizar o meu empréstimo automóvel com o número de contrato Quais deverão ser os próximos passos para efetivar esta ação? Relativamente ao Seguro, está incluido no empréstimo, deverei já criar um novo? Quanto ao IUC, serei eu a ter de pagar o imposto a partir de Agosto de 2016 correto? Dados adicionais: NIF: Matrícula: 20 NX 33 Diogo Silva 3 de maio de 2016 às 19:40 Para: Volkswagen Financial Service Portugal Contact Recorrendo ao último mail que me enviaram relativamente ao pagamento do empréstimo que tinha para o meu carro, tenho a dizer vos que considero incompetente a forma como lidam com os vossos clientes! Primeiro, e contrariamente ao que está referido neste mail, informaram me que iria ter seguro até ao fim de Junho, e por essa razão estive 1 semana a andar sem seguro ativo no carro! Em segundo, foi me entregue em mão um documento com o qual era permitido circular na estrada, mesmo 2/6

3 não tendo o registo de propriedade, e sou informado que estou numa nova situação ilegal, que preciso de uma guia de circulação. O meu contacto é o , agradeço o vosso contacto amanhã para me darem um esclarecimento em relação a este último ponto... Enviado do meu iphone. Diogo 4 de maio de 2016 às 14:36 Para: Volkswagen Financial Service Portugal Contact Contacto as duas partes deste meu processo para eliminarmos de vez as falhas de comunicação que obviamente estão a existir. Para a VW Financial Services, o meu número de contrato é o Para a Conservatória, a matrícula do meu carro é 20 NX 33, do MEU carro que não está em meu nome.. Após deslocação ao Registo Civil, na Av. Fontes Pereira de Melo, fui informado que não existe nenhum pedido de qualquer tipo para esta matrícula, e que ainda está em nome de "Volkswagen Financial Services Gmbh". Após chamada para a VW Financial Services, fui informado que o pedido para transferência de propriedade foi enviado pela Volkswagen no dia 2 de Maio. Agradeço que se entendam, já que continuo sem documentos do meu carro, e preciso de fazer um dístico de residente com a EMEL, e sem o carro em meu nome isso é impossivel... O meu contacto é , estejam à vontade para solicitar qualquer esclarecimento adicional. RNPC DUA 4 de maio de 2016 às 14:41 Para: Volkswagen Financial Service Portugal Contact Exmo. Sr. Diogo Silva Informa se de que, para a matricula 20 NX 33 não se encontra pendente qualquer pedido de registo. Este fato pode ser verificado por si mediante a solicitação de uma informação (EUR5) ao balcão de uma Conservatória de Registo Automóvel ou Loja do Cidadão, ou através do endereço electrónico < pedindo uma certidão permanente de registo automóvel (EUR10). Isabel Santana Registo Automóvel OnLine INSTITUTO DOS REGISTOS E DO NOTARIADO I.P. Linha Registos: (de 2ª a 6ª entre as 9:00h e as 17:00h) Voip: E mail: 3/6

4 Antes de imprimir este e mail pense bem se tem mesmo de o fazer! De: Enviada: qua :36 Para: Volkswagen Financial Service Portugal Contact; RNPC DUA Assunto: Re: Pedido de Esclarecimento Contrato Nº Contacto as duas partes deste meu processo para eliminarmos de vez as falhas de comunicação que obviamente estão a existir. Para a VW Financial Services, o meu número de contrato é o Para a Conservatória, a matrícula do meu carro é 20 NX 33, do MEU carro que não está em meu nome.. Após deslocação ao Registo Civil, na Av. Fontes Pereira de Melo, fui informado que não existe nenhum pedido de qualquer tipo para esta matrícula, e que ainda está em nome de "Volkswagen Financial Services Gmbh". Após chamada para a VW Financial Services, fui informado que o pedido para transferência de propriedade foi enviado pela Volkswagen no dia 2 de Maio. Agradeço que se entendam, já que continuo sem documentos do meu carro, e preciso de fazer um dístico de residente com a EMEL, e sem o carro em meu nome isso é impossivel... O meu contacto é , estejam à vontade para solicitar qualquer esclarecimento adicional. No dia 3 de maio de 2016 às 19:40, Diogo Silva escreveu: Recorrendo ao último mail que me enviaram relativamente ao pagamento do empréstimo que tinha para o meu carro, tenho a dizer vos que considero incompetente a forma como lidam com os vossos clientes! Primeiro, e contrariamente ao que está referido neste mail, informaram me que iria ter seguro até ao fim de Junho, e por essa razão estive 1 semana a andar sem seguro ativo no carro! Em segundo, foi me entregue em mão um documento com o qual era permitido circular na estrada, mesmo não tendo o registo de propriedade, e sou informado que estou numa nova situação ilegal, que preciso de uma guia de circulação. O meu contacto é o , agradeço o vosso contacto amanhã para me darem um esclarecimento em relação a este último ponto... Enviado do meu iphone. Diogo No dia 11/03/2016, às 15:18, Volkswagen Financial Service Portugal Contact escreveu: Exmo. Senhor, 4/6

5 Acusamos a recepção do enviado, que mereceu a nossa melhor atenção. No seguimento do solicitado compete nos informar que procederemos ao cancelamento do Seguro Auto contratado à data de Rescisão do Contrato em epígrafe. A partir dessa data será, portanto, necessário efectuar nova apólice para circular com a viatura. Da mesma forma, a partir da data de Rescisão do Contrato de financiamento o Imposto Único de Circulação (IUC) passará a ser liquidado pela pessoa a quem for averbada a mesma, no mês de matrícula (data de matrícula ). Esperamos assim ter prestado os devidos esclarecimentos, sendo que estamos disponíveis para qualquer informação adicional. Para qualquer esclarecimento adicional queira contactar o nosso serviço a clientes, através do número de telefone ou fax , nos dias úteis das 9h00 às 19h00, ou ainda por e mail com a indicação no número de contrato acima mencionado. Melhores cumprimentos, A equipa de Operações Volkswagen Financial Services < 4 de maio de 2016 às 14:49 Para: Volkswagen Financial Service Portugal Contact Cc: RNPC DUA Obrigado pela confirmação e pelo esclarecimento Isabel. Posto isto, agradeço que a Volkswagen Finantial Services me diga a que corresponde a seguinte frase, tal como eu a ouvi da colega Cristina Henriques: "A colega informou me que submeteu o pedido dia 2 deste mês, mas que pode ainda não estar processado na Conservatória" 5/6

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