ÍNDICE ANTECIPAR A MUDANÇA E CONSOLIDAR... 2

Transcrição

1

2 ÍNDICE ANTECIPAR A MUDANÇA E CONSOLIDAR SERVIÇO DE REDES RCTS Infra-estruturas Ópticas GEANT FEDERICA SEGURANÇA E SERVIÇOS À COMUNIDADE CERT.PT Utilizador RCTS VoIP@RCTS Internet Segura INFRA-ESTRUTURAS APLICACIONAIS Sala GRID Gestão Servidores e Salas Técnicas Rede Local e Postos de Trabalho Aplicações Administrativas SERVIÇOS AVANÇADOS Serviços e arquivos Web Biblioteca do Conhecimento Online (b-on) Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) Serviço Técnico de Vídeo Linguateca DNS Gestão de Qualidade Serviços Administrativos Infra-estruturas Técnicas PROGRAMA HARVARD MEDICAL SCHOOL PORTUGAL ASSESSORIA JURÍDICA COMUNICAÇÃO E IMAGEM Comunicação Interna Comunicação externa GESTÃO ADMINISTRATIVA E FINANCEIRA Recursos Humanos Apoio administrativo e de secretariado Contabilidade Controlo de Gestão PERSPECTIVAS FUTURAS LISTA DE ACRÓNIMOS RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS 2010 i

3 ÍNDICE DE TABELAS Tabela 1 Débito total por classe de entidade utilizadora... 6 Tabela 2 - Número de CPU GRID Tabela 3 - Distribuição de pedidos de serviço por trimestre Tabela 4 - Métricas de resolução de ocorrências em Tabela 5 - Acessos ao sistema de pesquisa do Arquivo da Web Portuguesa em Tabela 6 Documentos agregados no meta-repositório Tabela 7 Indicadores de utilização do meta-repositório Tabela 8 - Índice de satisfação Tabela 9 Valores em dívida recuperados Tabela 10 - Indicadores globais Tabela 11 - Evolução da situação contratual Tabela 12 - Formação realizada Tabela 13 - Evolução da média dos resultados AD Tabela 14 - Resultados AD 2009 por área Tabela 15 - Documentos processados no portal compras Tabela 16 - Volume de documentos processados no sistema de gestão documental Tabela 17 - Número de cópias Tabela 18 - Datas de fecho contabilidade Tabela 19 - Documentos contabilísticos processados Tabela 20 - Meios de pagamento utilizados Tabela 21 - Indicadores processo de compras Tabela 22 Controlo contratos e compras ii RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS 2010

4 ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1 - Distribuição de locais por fornecedor CP2/ Figura 2 - Evolução dos acessos à RCTS, em Gbps... 5 Figura 3 - Distribuição das EU por débito de acesso... 6 Figura 4 Distribuição de incidentes por tipologia em Figura 5 Evolução do número de incidentes tratados por tipologia...11 Figura 6 - Utilizadores distintos em roaming...12 Figura 7 Evolução do número de utilizadores EU...13 Figura 8 - Número de DDI migrados publicados em ENUM...13 Figura 9 - Índice de poupança com a implementação do VoIP@RCTS...14 Figura 10 Número total de denúncias tratadas tipologia...14 Figura 11 Local de alojamento de denúncias tratadas...15 Figura 12 - Evolução utilizadores do Megamail...18 Figura 13 - Distribuição de ocorrências por categoria de AIA-LAN...19 Figura 14 Número de pesquisas efectuadas por conjunto / trimestre...23 Figura 15 - Evolução repositórios...24 Figura 16 - Registo de nomes de domínio.pt...28 Figura 17 - Apreciação jurídica de domínios...29 Figura 18 - Reclamações, denúncias e penhoras...29 Figura 19 - Layout dos templates renovados...37 Figura 20 - Acessos a desde Janeiro a Dezembro...39 Figura 21 - Natureza na Web Estatísticas e Comparação de acessos...39 Figura 22 - Evolução da distribuição de colaboradores por faixa etária...41 Figura 23 - Evolução da antiguidade dos colaboradores n.º colaborador...42 Figura 24 Absentismo...42 RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS 2010 iii

5 RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS

6 ANTECIPAR A MUDANÇA E CONSOLIDAR A missão da FCCN tem vindo, por um lado, a adaptar-se às necessidades da comunidade portuguesa de investigação e ensino superior e por outro tem procurado seguir as tendências e melhores práticas internacionais na e-ciência. A FCCN tem desenvolvido todos os esforços para implementar e operar infra-estruturas tecnológicas, que permitam aos investigadores portugueses terem à sua disposição todos os recursos necessários para serem competitivos à escala mundial. É num contexto de rápida evolução mundial, onde as tecnologias da informação e da comunicação são cada vez mais imprescindíveis para fazer o trabalho científico e a formação de nível superior, que a FCCN deu, em 2010, mais uma série de passos para consolidar os serviços que presta. Em 2010 a actividade da FCCN continuou a ser enquadrada nas prioridades nacionais na área da Sociedade do Conhecimento e, em especial, naquelas que se dirigem aos sistemas de investigação e ensino superior e se organizam em torno da RCTS Rede Ciência, Tecnologia e Sociedade. Após anos de grandes investimentos, necessários para melhorar a eficiência, abrangência e resiliência das infraestruturas de comunicações, a aposta na qualidade dos serviços que prestamos às instituições nacionais de investigação científica e de ensino superior tornou-se ainda mais decisiva. Em 2010 a rede de fibra sobre a qual está construída a RCTS aumentou um pouco a sua capilaridade e cobertura institucional, chegando já a fibra óptica às instituições onde trabalha cerca de 85% da nossa comunidade. A Biblioteca do Conhecimento Online b-on - foi mantida e qualificada e estão negociados contratos para o triénio , tendo ainda sido feitas melhorias nos mecanismos de pesquisa e do acesso federado. O Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal RCAAP - teve um novo impulso contribuindo para aumentar a visibilidade do trabalho dos nossos investigadores. A rede VoIP@RCTS conta com cerca de terminais telefónicos integrados e tem permitido custos de comunicações muito mais reduzidos o que é muito importante no momento presente. Os serviços de vídeo, incluindo os sistemas já tradicionais de vídeo-conferência, o estúdio de vídeo e as salas de tele-presença Douro HD e Tejo HD foram outras das prioridades de 2010, pela importância de trabalho colaborativo que é assim muito facilitado. Também as plataformas Colibri e Arara vieram reforçar as alternativas disponíveis de comunicações unificadas, sendo especialmente usadas em trabalho colaborativo em meio académico. Prosseguiu-se o desenvolvimento de serviços como o Arquivo da Web Portuguesa e Linguateca com impacto na preservação da nossa língua e identidade cultural no mundo digital. Os projectos Zappiens 2 RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS 2010

7 e Natureza na Web continuaram a demonstrar a capacidade da rede para transmissão de vídeo em aplicações com elevado impacto público. Em relação ao DNS destaca-se o reforço e segurança da infra-estrutura, tendo sido ainda concretizada a implementação integral do DNSSEC e sua ligação à infra-estrutura de resolução de nomes mundial. Iniciou-se ainda o esforço de renovação de todo o sistema de informação do DNS de.pt. Em 2010 a FCCN prosseguiu o esforço de rigor e eficiência organizacional, melhorando a resposta e a qualidade dos seus serviços, acompanhando as exigências legais, nomeadamente, na área da contratação pública e eficiência dos processos internos. A FCCN mantem-se como uma equipa de pessoas motivadas, competentes e com forte orientação para servir a nossa comunidade. Todos têm tido capacidade de se adaptar e responder aos desafios que lhes são lançados, num ambiente muito exigente e dinâmico. O Presidente do Conselho Executivo, Pedro Veiga RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS

8 4 RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS 2010

9 2. SERVIÇO DE REDES A Área de Serviços de Rede tem como missão principal assegurar a prestação de serviços de transmissão e comutação da informação, à escala nacional e de forma integrada com as suas congéneres internacionais, de forma a satisfazer os requisitos de comunicações das diversas comunidades utilizadoras da RCTS, bem como de todas as actividades desenvolvidas sobre esta. A prestação destes serviços orienta-se pelas melhores práticas estabelecidas em termos de inovação, desempenho, fiabilidade e transparência. 2.1 RCTS Em 2010 foi realizado um novo concurso público para renovação dos contratos de serviços de comunicações. As propostas recebidas vieram confirmar uma diminuição generalizada do custo dos serviços de comunicações e a existência no mercado de uma oferta de fibra óptica na área metropolitana de Lisboa financeiramente atractiva. Considerando a manutenção dos débitos entregues nas instituições, à data do procedimento, a realização do referido concurso permitiu uma redução mensal dos custos dos serviços de comunicações, na ordem dos 40% (28.706,70 ). Na sequência do concurso é a seguinte distribuição de ligações por fornecedor: Figura 1 - Distribuição de locais por fornecedor CP2/2010 Optimus 28% ONI Telecom 10% Ar Telecom 32% PT Prime 30% Em 2010 verificou-se o upgrade para 10Gbps da largura de banda em três EU (Instituto Politécnico do Porto, Universidade de Lisboa e Universidade do Minho). Estas instituições vieram juntar-se à Universidade do Porto e à Universidade de Coimbra, já ligadas a 10G desde Fortemente motivado por este upgrade, registou-se mais um salto acentuado no somatório dos débitos de acesso de todas as EU ligadas à RCTS, conforme é evidenciado no gráfico seguinte. Figura 2 - Evolução dos acessos à RCTS, em Gbps 80,000 70,000 60,000 50,000 40,000 30,000 20,000 10,000-70,080 41,829 16,272 9,065 1,328 Ano 2006 Ano 2007 Ano 2008 Ano 2009 Ano 2010 RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS

10 Continuou também a registar-se a tendência de migração para débitos acima dos 20Mbps, conforme é visível no gráfico em baixo: Figura 3 - Distribuição das EU por débito de acesso 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1Mbps 2Mbps 4Mbps 10Mbps 20Mbps 50Mbps 100Mbps 200Mbps 1Gbps 2Gpbs 3Gpbs 10Gpbs Percentagem de EU - Ano 2009 Percentagem de EU - Ano 2010 A tabela seguinte apresenta o débito total entregue em 2010 a cada classe de entidades ligadas à RCTS: Tabela 1 Débito total por classe de entidade utilizadora Classificação Nº Entidades 6 RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS 2010 Entidades (%) Débito (Mbps) Débito (%) Ensino Superior Público 39 47% % Ensino Superior Privado 10 12% 572 1% Instituições Publicas não tuteladas pelo MCTES ou com Tutela partilhada 6 7% 90 0% MCTES - Rede interna 10 12% 344 0% MCTES - Com Protocolo Específico 2 2% 110 0% Laboratório do Estado 10 12% 327 0% Laboratório Associado 2 2% % Outras EU Privadas 2 2% % Protocolo Específico 2 2% 12 0% Total % Ainda durante 2010, foram ligadas à RCTS as seguintes entidades: EMSA, MUDE e Universidade Lusófona. No seguimento da estratégia de descontinuação das ligações secundárias à RCTS, ocorreram em 2010 os seguintes desligamentos: Universidade Lusíada de Famalicão, Instituto Politécnico de Santarém-ESAS, Instituto Politécnico de Santarém-ESDRM e Universidade dos Açores, pólos de Angra do Heroísmo e Horta. Noutros contextos, foram ainda executados os seguintes desligamentos: Ministério da Educação CRIE, MCTES POSC, Siemens Alfragide e Siemens Aveiro. Foi implementado um anel para ligação da Universidade de Lisboa, ISCTE e Universidade Nova de Lisboa e outro anel a interligar o Instituto Politécnico de Lisboa e a Universidade Técnica de Lisboa. Estas EU passaram a estar dotadas de redundância ao nível de infra-estrutura física (par de fibra de óptica) e ao nível de equipamento de switching no backbone da RCTS. No que se refere a redundância de acesso, de referir a activação de um circuito entre a Universidade do Minho e o Instituto Politécnico de Viana do Castelo. Na rede do MCTES os principais desenvolvimentos centraram-se nos estudos relativos ao pedido de ligação do segundo pólo do GPEARI e da alteração das ligações da FCT. Foram igualmente realizados os upgrades do Centro de Ciência Viva Proença a Nova e MCTES- Secretaria-geral. A gestão técnica e administrativa da Rede Solidária processou-se de acordo com o planeado. Durante 2010 foram aceites 9 locais, cancelados 5 locais, ficaram pendentes de autos 20 locais e foram feitos 15

11 pedido de novas instalações. No final do ano havia 12 novas instalações em curso, 256 locais contratados activos e 35 doados activos. De salientar que o fornecedor da rede continuou com bastante dificuldade em emitir facturas correctas, o que obrigou a um esforço de controlo extra da FCCN e à sistemática devolução de facturas. No ano de 2010 o último grupo de escolas ainda ligadas deixou de ter conectividade através da RCTS. Foi também desligada a linha dedicada da ERTE (ex-crie), e acordado o prolongamento da linha dedicada do GEPE até ao final do ano. Com a falência da Nortel, assumiu especial importância a avaliação das opções para evolução dos equipamentos deste fabricante, usados pela FCCN. Assim, procedeu-se à actualização de software dos equipamentos de comutação Nortel instalados no NOC de Lisboa e efectuou-se o upgrade do equipamento instalado no NOC do Porto. No final de 2010 encontravam-se activas três instâncias/vpn: UMIC: interligação dos seus dois pólos, BING: VPN criada entre Braga Porto - Aveiro Coimbra e LIP: VPN criada entre Coimbra, Lisboa - Cuama e Lisboa - Elias Garcia. A gestão da infra-estrutura GigaPix teve como evento mais relevante a activação do GigaPix Porto, com a FCCN e a NFSI. Concretizou-se também a ligação da TV Cabo Moçambique e da DotSI. Há igualmente a registar a saída do GigaPix, da TVTEL, após aquisição pela ZON. Foi igualmente celebrado um acordo com a Google que se encontra pendente de implementação. Com o fim do projecto GÉANT2, o serviço PERT passou a ser federado. A FCCN é responsável pelo PERT da RCTS. No ano de 2010 foram abertos cinco casos. Foi lançado o concurso público para a renovação do serviço de call center que culminou com a adjudicação do serviço em Dezembro. Continuou a ser prestado o apoio ao serviço de VoIP, com especial ênfase nos vários pólos do MCTES. O ano de 2010 foi também o ano de consolidação da utilização do HP ServiceDesk como ferramenta de apoio ao tratamento de incidentes, registo de pedidos de serviço, inventário e como repositório de toda a informação referente aos serviços e actividades prestadas pelo serviço RCTS. Foram realizadas melhorias na plataforma de gestão e monitorização da RCTS e foram, nomeadamente, corrigidos alguns problemas detectados. Foi também concretizada a unificação da monitorização da Rede Solidária com a dos restantes serviços da RCTS. Houve ainda vários desenvolvimentos, tanto na apresentação como nos mecanismos de monitorização. Destaca-se a criação de mapas de alarmes, Weathermaps e Google Maps dos equipamentos e ligações da RCTS e a entrada em produção no Digital Signage, disponível no átrio da FCCN e nas instalações do MCTES, de gráficos de utilização de largura de banda das principais instituições de ensino público. No âmbito do sistema de relatórios foi feito o levantamento de melhorias a realizar e foram definidos os requisitos para o relatório genérico da RCTS, sobre o qual foi feito um protótipo. Foi feita, igualmente, uma reestruturação nas categorias de pedidos de serviço e incidentes, dentro do Service Desk, para que no futuro sejam extraídos melhores indicadores sobre o estado e trabalhos realizados na RCTS. 2.2 INFRA-ESTRUTURAS ÓPTICAS Em 2010 foram feitas as ligações em fibra entre a UTL, o IPL e a Sala Técnica da Refer, na estação do Oriente, assim como a ligação entre o ISCTE e a UNL. Entre Fevereiro e Junho as ligações foram realizadas recorrendo a interfaces 10G Ethernet. Em Junho, aquando da operacionalização total do equipamento de transmissão (amplificadores em falta), foi possível disponibilizar a todas as instituições referidas 4 x 10G de forma redundante. Tendo em conta a proximidade do Estádio Universitário de Lisboa e a Reitoria da Universidade de Lisboa, que já se encontrava ligada à RCTS via fibra óptica da FCCN, tomou-se a decisão de ligar também o Estádio em fibra. O caderno de encargos foi lançado e foram analisadas as propostas recebidas. RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS

12 No âmbito do fecho do anel de fibra na zona da Asprela, no Porto, e no seguimento do levantamento das ligações realizado no final do trimestre anterior, foi acordada a utilização de fibras cedidas de um cabo da Porto Digital, passadas ao longo da Estrada da Circunvalação. Com esta solução evitou-se a travessia da linha do Metro do Porto e as obras associadas. Iniciaram-se os preparativos para a nova ligação a Espanha, através do cabo Porto-Valença-Tuy-Vigo. Foram realizadas obras para dotar as salas técnicas de Viana do Castelo e SE02 dos meios eléctricos adequados para receberem o equipamento de transmissão da RedIRIS. Com vista à criação do anel ibérico, foi efectuado um levantamento de requisitos a disponibilizar pela RedIRIS para a sala em Badajoz. Foi terminada a obra de Leiria através da realização da junta de fibra óptica em falta. Passaram a existir, dois caminhos distintos entre as piscinas municipais e os serviços centrais do Instituto Politécnico de Leiria. No âmbito da rede de transmissão, foram activadas, com sucesso, as traps SNMP no equipamento de transmissão e feito um upgrade parcial de firmware para corrigir alguns erros de alarmes falsos. Em Junho foi recepcionado o material em falta para a finalização da rede de Lisboa, tendo-se instalado os amplificadores e compensadores de dispersão cromática no IPL e ISCTE. Devido à existência de novas cartas neste equipamento, foi verificado que a actual plataforma de gestão, o T2000, não possui suporte para as mesmas, sendo necessária actualização para a nova versão: o U2000 ou versão mais recente do T2000. Foi feita a revisão e implementação de todos os procedimentos de abertura de avarias para circuitos suportados em fibra óptica escura, própria ou alugada. A documentação relativa ao modelo de dados foi finalizada e realizada a implementação no Sservice Desk. Finalizou-se, igualmente, o carregamento dos dados relativos à rede de fibra. No decorrer de 2010 foram realizados estudos com vista a averiguar a viabilidade de construção de vários lacetes locais para diversas capitais de distrito ainda não servidas em fibra No quadro da iniciativa SIG@Fibra foram levadas a cabo diversas actividades relacionadas com a evolução da plataforma, nomeadamente o estudo dos novos lacetes locais. Foi feita a recepção, análise e conversão dos dados de várias CRD. Foi concluído, ainda durante o primeiro semestre de 2010, todo o processo de digitalização dos dados recolhidos na fase I e validadas todas as work orders. Foi igualmente levada a cabo uma revisão do modelo de dados da aplicação de forma a flexibilizar o processo de validação da informação de redes de fibra óptica sobre as quais não existe um efectivo conhecimento. Foram também executadas as actividades da fase II, nomeadamente a prospecção e gestão de contactos, recepção e análise de dados, digitalização e cadastro das redes, para as seguintes Cidades e Regiões Digitais e respectivos concelhos: Gaia Digital, Maia Digital, Setúbal Península Digital, Ribatejo Digital e Braga Digital. Merecem menção final a preparação os trabalhos de preparação de eventual candidatura SAMA, no âmbito do QREN, os quais incidiram sobre a análise de custos e o impacto que teria o alargamento da rede de fibra óptica a todo o país. Foram estudados diversos modelos tendo-se traçado vários cenários para a sua execução. 2.3 GEANT No primeiro trimestre de 2010 o volume de trabalho em que a FCCN esteve envolvida foi reduzido, mas registou-se uma pequena retoma do esforço imputado a este projecto durante os restantes trimestres de 2010, motivado pelo aumento, de três para quatro, do número de actividades em que a FCCN participa a partir do início do segundo ano do projecto (1 de Abril). Importa mencionar, em relação a cada uma dessas quatro linhas de actuação, o seguinte: SA2-T2 (serviços multi-domínio) - continuou-se a apoiar a redefinição das tarefas da equipa, a revisão de procedimentos e a acompanhar o grupo de trabalho transversal ao SA2 que se ocupou da definição do serviço estático de capacidade; 8 RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS 2010

13 SA2-T4 (segurança) - houve uma continuidade do trabalho realizado durante os últimos trimestres, sendo que os pedidos de análise de factores de segurança e auditorias continuaram a escassear; SA3-T2 (eduroam) - o foco foi a ferramenta de monitorização em eduroam.org, e o despiste de problemas em casos particulares, tendo, no último trimestre do ano, sido realizado um despiste ao caso de um utilizador holandês em Portugal. Foi também realizada a manutenção de um dos proxies nacionais do serviço e levada a cabo uma discussão acerca da configuração eduroam no sistema operativo MacOs Snow Leopard, da Apple; SA3-T4 (educonf) a liderança desta task foi cometida à FCCN, tendo-se procedido à elaboração de uma lista de gestores de serviços de videoconferência de NREN e realizado um survey online. Em Outubro decorreu um workshop desta actividade, em Lisboa. Foi também elaborado um ante-documento do estudo de viabilidade a ser apresentado ao GN3 Exec e NREN-PC durante o ano de No quadro da GÉANT3 Network Activity 1 (NA 1), a FCCN participou, por videoconferência, no 5º e último workshop de arquitectura do GÉANT3. Este workshop foi, essencialmente, destinado a resumir as conclusões dos workshops anteriores, não tendo dele resultado nenhum novo caminho no que à futura arquitectura da rede GÉANT3 diz respeito. No âmbito do projecto 6DEPLOY a maioria do esforço imputado durante 2010 prendeu-se essencialmente com: Dois workshops (de um dia) do projecto, em Lisboa e no Porto; A realização de uma acção de formação de três dias na cidade da Praia, em Cabo Verde. De referir ainda a aprovação da candidatura de um novo projecto 6DEPLOY-2, que se iniciou formalmente a 1 de Setembro de 2010 e a review final do projecto 6DEPLOY, que obteve uma avaliação inteiramente positiva. 2.4 FEDERICA Os objectivos definidos para a FCCN no quadro deste projecto foram cumpridos na íntegra. A candidatura para a continuação do projecto Federica II não foi aprovada na call de finais de Março. Esta situação fez com que o último período do projecto se caracterizasse por uma fraca actividade dos parceiros, concentrando-se estes em pendências ou recomendações feitas pela Comissão Europeia aquando da última review. A candidatura Federica II viria a ser submetida em Novembro em nova call FP7- INFRASTRUCTURES , sobre o tema Research Infrastructures. A candidatura submetida propôs uma contribuição de 4,5 MEuros por parte da Comissão Europeia para o projecto, ou seja, um aumento de sensivelmente 20% sobre o orçamento do projecto Federica I. Desse montante, 3 MEuros estariam afectos ao funcionamento das actividades gerais de todos os parceiros e o restante ao desenvolvimento de novas ferramentas e apoio ao utilizador. RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS

14 10 RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS 2010

15 3. SEGURANÇA E SERVIÇOS À COMUNIDADE A área de Segurança e Serviços à Comunidade presta, sobre a RCTS, um conjunto de serviços infraestruturais, nomeadamente de mobilidade de acesso a redes e aplicações, de autenticação e autorização federadas, de gestão de identidade e de certificação digital, de comunicações de voz e de segurança da informação e de utilização segura da Internet para a comunidade nacional de investigação e de ensino. 3.1 CERT.PT Na componente de resposta e coordenação de incidentes de segurança foram tratados 5337 incidentes. Este número reflecte um crescimento de cerca de 570% face ao número de incidentes tratados em Este aumento deve-se essencialmente à estruturação realizada ainda durante 2009 que permitiu o alargamento de âmbito do CERT.PT. Dos 5337 incidentes tratados, 40% dizem respeito à RCTS e 58% ao restante ciberespaço nacional. As tipologias de incidentes mais observadas, embora com diferentes incidências consoante nos referimos à rede RCTS ou ao ciberespaço nacional, dizem respeito a violação de direitos de autor e direitos conexos (31%), correio electrónico abusivo (47%) e acesso ilegítimo a sistema informático (11%). Destaca-se ainda uma forte tendência de crescimento das violações do tipo falsidade informática, triplicando o seu valor entre o primeiro e o quarto trimestres de Figura 4 Distribuição de incidentes por tipologia em Violação de direitos de autor Mensagem de correio 1638 electrónico não solicitada Acesso ilegítimo a sistema informático Falsidade informática 2517 A figura seguinte apresenta a evolução do número de incidentes tratados por tipologia entre 2005 e Figura 5 Evolução do número de incidentes tratados por tipologia Outra violação de segurança Interferência em sistema informático Recolha não autorizada de informação sobre sistema informático Interferência em dados Falsidade informática Acesso ilegítimo a sistema informático Mensagem de correio electrónico não solicitada Violação de direitos de autor RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS

16 No quadro da cooperação nacional, aderiram à rede nacional de CSIRT o ISP ONI Communications, a Refer Telecom e o banco Millennium BCP. Concluiu-se a produção de um documento de boas práticas sobre a mitigação de incidentes de segurança informática, a adoptar pelos membros da rede. Destaca-se ainda a realização de um workshop subordinado ao tema da resposta a incidentes, co-organizado com a TERENA e apoiado pela ENISA e do primeiro seminário português de CSIRT, onde foram apresentados vários exemplos internacionais de estruturas de cibersegurança e discutidos os principais desafios e vantagens da resposta a incidentes informáticos em Portugal. Durante 2010 o CERT.PT participou ainda na preparação e execução do exercício europeu de cibersegurança designado de Cyber Europe 2010 e, como observador, no exercício de cyberdefence no quadro da NATO. No quadro da gestão da segurança das redes e da informação na FCCN realizaram-se vários inquéritos de benchmarking de boas práticas, nomeadamente sobre os temas de disaster recovery, segurança física, gestão de activos e gestão das operações e comunicações. Foram ainda concluídas duas recomendações e boas práticas de segurança para sistemas DNS e encaminhamento BGP. 3.2 UTILIZADOR RCTS Durante o ano de 2010 foram disponibilizados à comunidade novos serviços federados e desenvolvidos trabalhos de suporte na federação RCTSaai. Foram realizadas verificações de funcionamento em roaming da ligação à rede eduroam nos vários hotspots e assegurada a migração de certificados que envolvem a nova entidade de certificação Comodo no âmbito do serviço TCS. No quadro do serviço TCS foram emitidos 598 novos certificados de servidor. No mesmo período foram revogados 46. Do total de certificados emitidos, 488 foram do tipo Elite SSL, 99 do tipo Multidomain e 11 do tipo Wildcard. Salienta-se que a comparação entre o valor anual contratual com a TERENA, e os valores de mercado praticados pela COMODO para a emissão deste mesmo número de certificados digitais revela um ganho de mais de l euros em Figura 6 - Utilizadores distintos em roaming No serviço de mobilidade eduroam destacam-se as 24 visitas realizadas, de que resultou um conjunto de recomendações com vista ao cabal cumprimento dos requisitos previstos nos termos e condições de utilização do serviço. Estas recomendações foram adoptadas pelas instituições visadas. Destaca-se novo pico de utilização em roaming durante o mês de Novembro, que totalizou utilizadores distintos. O novo site agregou dois websites existentes até então: o gestão.e-u.pt e o antigo tendo-se procedido à actualização de todos os conteúdos Relativamente à federação RCTSaai, foram realizados, durante 2010, vários workshops técnicos onde as instituições convidadas realizaram a instalação do seu componente de fornecedor de identidade. Paralelamente, foram disponibilizados na federação serviços federados que foram anunciados e listados em com as respectivas instruções de configuração. Foram ainda desenvolvidas acções de suporte e de mitigação de problemas técnicos junto dos fornecedores de identidade nas 12 RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS 2010

17 instituições. Foi também efectuada a configuração de serviços federados, nomeadamente no quadro de serviços prestados pela FCCN a editores b-on, RCAAP, Colibri e educast do wg-asa, website FCCN e FileSender; e serviços externos como o Dreamspark da Microsoft ou a plataforama DeGóis. Figura 7 Evolução do número de utilizadores EU acesso em roaming VOIP@RCTS Para além das regulares acções de operação e suporte, destacam-se, em 2010, um conjunto de desenvolvimentos que contribuíram para a estabilidade e a melhoria dos serviços prestados dentro da rede privativa de voz da RCTS, nomeadamente os desenvolvimentos do sistema de monitorização e alarmística centralizado na FCCN, que envia automaticamente avisos de mau funcionamento dos equipamentos das instituições participantes. Foi ainda feito um levantamento exaustivo das situações pendentes, nomeadamente no que se refere a instalação de equipamento, publicação de numeração em base de dados ENUM e activação de SIP trunks. A figura seguinte apresenta a evolução do número de DDI na rede privativa de voz da RCTS. Figura 8 - Número de DDI migrados publicados em ENUM º Trim 2º Trim 3º Trim 4º Trim Foi realizado um workshop hands-on, centrado no troubleshooting e na operação dos principais elementos da arquitectura VoIP que permitiu identificar e corrigir, no momento, um conjunto de deficiências na configuração dos equipamentos das três instituições participantes e dotar os respectivos técnicos das bases necessárias para realizar as operações básicas. Merece especial menção um inquérito realizado às instituições pertencentes à rede privativa de voz da RCTS com vista à comparação dos custos com comunicações antes, e depois, da implementação do projecto VoIP@RCTS. Numa análise global dos resultados obtidos, relativos a nove instituições, RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS

18 verifica-se uma redução média de custos de 53%, valor que sobe substancialmente se considerarmos apenas as instituições que usam exclusivamente os SIP trunks do serviço Figura 9 - Índice de poupança com a implementação do VoIP@RCTS UA 100,00% IPBeja UP 80,00% IPCA 60,00% 40,00% 20,00% IPPorto 0,00% UBI U. Aberta U. Minho U. Evora A plataforma ARARA foi divulgada à comunidade durante as Jornadas RCTS, em Fevereiro. Porque foram identificadas deficiências técnicas que careciam de intervenção por parte da Wavecom, foi decidido aguardar a sua resolução antes de avançar com um plano de divulgação de serviço mais alargado. Destaca-se, igualmente, o estabelecimento de peering entre a rede privativa de voz da RCTS e as redes académicas húngara e croata e a instalação de uma arquitectura de voz totalmente baseada em SIP na FCCN. Ainda em 2010 foi iniciada a prestação de serviço de operação e desenvolvimento da infra-estrutura de voz do LNEC. 3.4 INTERNET SEGURA A FCCN assume, no quadro do projecto Internet Segura, tarefas nas áreas da segurança informática e de combate à criminalidade na Internet, sendo a gestão e operação do serviço Linha Alerta a sua principal actividade neste projecto. Durante 2010 foram tratados 86 reports do tipo pornografia de menores e um único do tipo apologia do racismo. O tempo de resposta praticado pelos ISP para remoção do único conteúdo ilícito alojado em Portugal foi inferior a 24h. 120 Figura 10 Número total de denúncias tratadas tipologia Incitamento à Violência Incitamento ao Racismo Pornografia de Menores º Trim 2º Trim 3º Trim 4ª Trim Destaca-se a clara diminuição do número de denúncias recebidas e tratadas em 2010 face a 2009, o que se deve à inexistente divulgação do serviço junto do público em geral. Por outro lado, e como pode ser observado na figura seguinte, a percentagem de conteúdos ilícitos alojados em Portugal diminuiu drasticamente, quando comparada com o ano anterior. Este facto, 14 RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS 2010

19 alheio à Linha Alerta, prende-se com a implementação de políticas pró-activas sobre publicação de conteúdos na web por parte dos operadores nacionais. Figura 11 Local de alojamento de denúncias tratadas Não- INHOPE 1% Portugal 1% INHOPE 98% Na componente de cooperação internacional destacam-se a eleição do representante da Linha Alerta, da FCCN para membro do board of directors da associação INHOPE e a continuidade dada à participação no grupo de trabalho de Excellent Hotline Services. A FCCN fez-se também representar num grupo de trabalho que produziu a revisão da metodologia de auto-avaliação das hotlines e awareness nodes. Por último realça-se a realização, em Outubro, de um midterm review do projecto, no Luxemburgo. Desta reunião resultou um conjunto de preocupações e de recomendações por parte dos avaliadores e da Comissão Europeia, nomeadamente no que respeita à sub-execução financeira crónica, à inexistência de indicadores de permitam aferir o cumprimento das métricas definidas em sede de contrato e à necessidade de reforçar a divulgação e a produção de materiais de awareness focados em questões de protecção da criança. RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS

20 16 RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS 2010

21 4. INFRA-ESTRUTURAS APLICACIONAIS A Área de Infra-estruturas Aplicacionais tem como missão a gestão da rede interna da FCCN, que compreende os postos de trabalho dos colaboradores e as aplicações informáticas administrativas, bem como a gestão das salas técnicas e dos servidores aí instalados. É também responsável pelos desenvolvimentos infra-estruturais da sala Grid, que é um centro nacional para super-computação, instalado no campus do LNEC Laboratório Nacional de Engenharia Civil. 4.1 SALA GRID A sala GRID encontra-se numa fase de exploração estável, sendo usada, não só para computação GRID, mas também para outros projectos e serviços da FCCN. Em 2010 não se instalaram novos sistemas GRID. A sala GRID apresentou uma disponibilidade de 100% no ano 2010, em termos de alimentação eléctrica e de climatização. Ao longo do ano a potência dissipada teve um ligeiro aumento de 7%. Verificou-se um pico de dissipação em Dezembro, que se deveu a problemas de climatização que foram resolvidos. A potência média dissipada total foi de 216 kw, o que inclui a dissipação pelas cargas informáticas, arrefecimento e outras utilizações menos expressivas de potência eléctrica. A tabela seguinte reflecte a capacidade instalada em termos de computação GRID. Tabela 2 - Número de CPU GRID ncpu(*) Tipo Observações 800 Agrupados em quad-core Instalados em Instituições: FCCN/LIP 336 Agrupados em dois microprocessadores quad-core, por servidor, do tipo Intel Xeon Processor X5550 (2.66 GHz, 8MB L3 Cache, 95W, DDR3-1333, HT, Turbo 2/2/3/3 Memória: 24GB (6 x 4GB 4Rx8 PC3 276 Agrupados em dois microprocessadores dual-core, por servidor, do tipo AMD Dual Core Opteron 280 a 2.4 GHz Instalados em Instituições: FCCN/LIP Medusa. Instituição: LNEC A sala GRID tem actualmente instalados núcleos de CPU para GRID, dos quais 276 são da instalação Medusa do LNEC. Merece ainda uma referência a disponibilização do software Filesender que se encontra instalado na infra-estrutura da sala GRID recorrendo a servidores e disco associados ao robot Peta Byte e que permite o envio de ficheiros de grande volume aos utilizadores da RCTS. Foi testado para ficheiros com 4 Giga Bytes. 4.2 GESTÃO SERVIDORES E SALAS TÉCNICAS A FCCN dispunha no final de 2010 de: 330 metros quadros de salas técnicas: duas salas em Lisboa e outra no Porto; 500 Tera Bytes de capacidade em 19 equipamentos de armazenamento em disco com tecnologias de acesso Fibre-Channel, iscsi e IP/NAS; 600 servidores, dos quais um terço geridos pela FCCN, havendo uma quantidade importante de servidores GRID, que não são geridos pela FCCN. O serviço de prevenção, prestado por colaboradores da FCCN, foi substituído por um novo regime denominado Supervisão 24/7, assegurado por colaboradores que foram contratados expressamente RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS

22 2008-Abr 2008-Mai 2008-Jun 2008-Jul 2008-Ago 2008-Set 2008-Out 2008-Nov 2008-Dez 2009-Jan 2009-Mar 2009-Abr 2009-Mai 2009-Jun 2009-Jul 2009-Ago 2009-Set 2009-Out 2009-Nov 2009-Dez 2010-Jan 2010-Mar 2010-Abr 2010-Mai 2010-Jun 2010-Jul 2010-Ago 2010-Set 2010-Out 2010-Nov 2010-Dez 2011-Jan para esse efeito. Foram feitas as adaptações técnicas e administrativas necessárias a assegurar a transição de um para outro modelo. Foram resolvidos 1537 pedidos de serviço. Na tabela seguinte é apresentada a distribuição destes pedidos por trimestre. Tabela 3 - Distribuição de pedidos de serviço por trimestre º trim. 2 º trim 3º trim 4º trim Total Total pedidos Em Fevereiro de 2010 foi tomada a decisão de não aceitar mais utilizadores no Megamail, devido a reiteradas situações de abuso deste sistema de . O Megamail dispõe apenas da manutenção correctiva mínima. O gráfico seguinte mostra a evolução do número de utilizadores do Megamail, que era de no final do ano Figura 12 - Evolução utilizadores do Megamail Salientam-se, ainda, as seguintes realizações: No âmbito do serviço de DBA, iniciado em 2010, foi feita a catalogação de diversas bases de dados e configurados backups das mesmas; Foram identificadas falhas no mecanismo de alta-disponibilidade da plataforma do HMS e realizados updates de firmware, correcção de configurações no sistema de ficheiros e testes de alta disponibilidade e performance; Implementou-se uma nova plataforma para os serviços baseada em cluster LVS - Linux Virtual Server; Iniciaram-se os trabalhos de instalação do sistema de supressão de fogo para a SE03 e a configuração da extensão da tele-vigilância da sala GRID; Apoiou-se a definição dos novos servidores para o serviço do DNS, cópia de F-Root; Configuraram-se 33 domínios com DNSSEC em servidores da FCCN; Assumiu-se a gestão do serviço de DNS do LNEC na vertente da aplicação; Foram instalados 15 novos servidores 10 dos quais são VM; Foi instalado um sistema de máquinas virtuais com hipervisoras redundantes. 4.3 REDE LOCAL E POSTOS DE TRABALHO Este serviço apresentou durante o ano de 2010 uma disponibilidade média de 99,96% nos seus componentes mais relevantes (rede de dados e acesso VPN, serviço de directório de rede, pastas partilhadas em rede e correio electrónico), no horário das 09h00 às 18h RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS 2010

23 Em 2010 foram registadas ocorrências, perfazendo uma média de 7,6 ocorrências por dia útil. No 3º trimestre adoptou-se uma nova ferramenta de registo de ocorrências o OTRS que permite distinguir por tipo de ocorrência e calcular mais correctamente o tempo de realização da ocorrência. Os valores apresentados na tabela abaixo foram calculados com base no método habitual utilizado nos anos de 2009 e No entanto, no final da tabela, são apresentados os resultados do 3º e 4º trimestre seguindo no novo método de cálculo que irá ser utilizado no próximo ano. Como foi iniciado no 4º trimestre o registo de ocorrências do LNEC, também é apresentado na tabela seguinte o resultado do 4º trimestre com as ocorrências do LNEC. Ocorrências Tabela 4 - Métricas de resolução de ocorrências em 2010 Ocorrências Abertos (dias úteis) Ocorrências por dia útil Mediana de resolução (em dias) Média de resolução (em dias) Geral (217,0) 4,0 3,1 16,1 1º trimestre (62) 5,2 2,7 7,4 2º trimestre (62) 6,1 1,0 4,7 3º trimestre (66) 5,9 1,6 6,5 4º trimestre (62) 13,5 0,98 6,1 Geral (252) 7,6 1,3 6,2 (novo método) (em horas) (em horas) 3º trimestre (66) 3,4 25,5 63,0 4º trimestre (62) 4,1 4,9 30,0 4º trimestre 2010 com LNEC 267 (62) 4,3 4,9 29,7 O novo método de cálculo apresenta apenas valores dos pedidos de serviço e incidentes, ou seja, das ocorrências criadas pelos colaboradores e entidades externas ou por degradação ou interrupção de um serviço. Não inclui, assim, as ocorrências internas, como tarefas de rotina e manutenção, problemas que necessitam de investigações prolongadas e testes e projectos de longo prazo que necessitam de planeamento. O cálculo do tempo de resolução deixa de ser baseado nos dias corridos passando a ter em conta a definição de dia útil e horário de expediente. A figura seguinte revela a distribuição de ocorrências por categoria, sendo baseada no modelo utilizado em 2009/2010. A distribuição revela que 81% das solicitações se categorizam essencialmente em quatro tipos: backups (28%), postos de trabalho & periféricos (25%), firewall (15%) e correio electrónico (13%). Figura 13 - Distribuição de ocorrências por categoria de AIA-LAN Segurança - Antispam 2% Seguranç a - Antivíru s 0% Rede Local - DNS e DHCP 1% Rede de Dados Wired 5% Á rea Infraestruturas Aplicacionais Suporte a 1% Eventos (rede e equipamentos) 1% Salvaguarda e recuperação de dados 28% Postos de trabalho e periféricos 25% Controlo de acesso de rede / firewalls 15% Correio electrónico interno Acesso exterior aos recursos de rede (VPN e SSH) 1% Active Directory / LDAP / Radius 1% 13% Gestão de Escala 1% Pastas partilhadas 2% Impressão cópia e digitalização 2% Gestão de Software e Licenças 2% RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS

24 Merecem ainda destaque as seguintes realizações: Consultoria à rede informática do LNEC e início da prestação de serviços a esta entidade, cujo objecto é o suporte operacional da sua rede de dados. Para o efeito, foi necessário reforçar a equipa com um técnico de informática; Reorganização dos endereços da FCCN, realizando-se uma purga de endereços não usados há vários anos, incluindo a descontinuação de 100 listas de distribuição de obsoletas; Adesão ao Microsoft Home Office Program, que permite o acesso mais económico a software Microsoft aos colaboradores da FCCN; Realização de melhoras na rede local Ethernet, incluindo: a instalação de equipamentos de maior capacidade; o estudo e controlo da spanning-tree que estava em auto gestão; a análise e purga de 400 cabos dos repartidores de cablagens da rede; e a adopção do Office 2010 como sistema suportado; Melhoria do serviço VPN, da metodologia de recuperação de sistemas operativos e do sistema de backups dos postos de trabalho; Realização de piloto de um sistema de autenticação forte para acesso ao posto informático da FCCN, o qual, no entanto, não foi ainda disseminado a toda a organização; Renovação de postos de trabalho; Melhoria do serviço de webmail. Foi ainda realizado um inquérito de satisfação aos utilizadores, cujos resultados foram tratados internamente, sendo extremamente úteis como auxílio para gestão dos serviços. O nível de satisfação global foi bom, tendo-se diferenciado componentes de serviço que merecem maior ponderação com eventual abertura de ciclo de melhoramento contínuo. 4.4 APLICAÇÕES ADMINISTRATIVAS Este serviço apresentou no ano 2010 uma disponibilidade média de 99,93 % nas suas aplicações mais relevantes, no horário das 09h00 às 18h00. As componentes contabilizadas foram: portal do colaborador, Intranet antiga, portal de avaliação de desempenho, sistema de contabilização de assiduidade, project-server, sistema para gestão financeira, portal de compras, sistema de gestão documental, wiki interno, Moodles, sistema de inquéritos e sistema de fórum. Em 2010 operou-se a integração do ERP com o sistema de gestão documental, tendo sido feitos testes de integração durante o período em análise. Avançou-se no projecto de implementação de facturação electrónica tendo sido adjudicados desenvolvimentos à empresa Saphety. O objectivo de upgrade do HP ServiceDesk, foi reanalisado tendo-se decidido avançar com a implementação do produto OTRS: ITSM V2.0, que é open source. Esta decisão determinou a elaboração de um novo planeamento para o projecto de implementação OTRS. Foram incluídos no catálogo dos serviços prestados o alojamento web, wiki, Fórum, Inquéritos e Moodle (CITI e FCCN). 20 RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS 2010

25 RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS

26 5. SERVIÇOS AVANÇADOS O objectivo da Área de Serviços Avançados é promover a proliferação de serviços úteis e inovadores sobre a RCTS, potenciando a actividade académica e científica. A sua área de actuação passa pelos repositórios científicos, aplicações colaborativas, serviços multimédia, serviços web e arquivo da web. 5.1 SERVIÇOS E ARQUIVOS WEB Os Serviços e Arquivos Web (SAW) têm à sua responsabilidade duas áreas de actividade: o Arquivo da Web Portuguesa (AWP) e a colaboração interna na área da web. Neste último âmbito, SAW prestou apoio a, pelo menos, 17 actividades distintas, com destaque para as seguintes: Desenvolvimento da plataforma de gestão e disseminação de vídeo EduCast; Manutenção e operação do Colibri; Apoio, no quadro do Zappiens, à realização de concursos e ao carregamento e integração de vídeos no portal da Harvard Medical School Portugal; Melhoramento da plataforma do Zappiens na sequência da sua eminente ruptura De assinalar que após a entrada em produção da segunda versão do Zappiens, a qual procurou melhorar o serviço ao nível da sua usabilidade e visibilidade na web, se verificou que a média de páginas visitadas duplicou em relação a Em Dezembro registou-se um crescimento de 130% em relação mês homólogo do ano anterior. No quadro do AWP iniciou-se a recolha diária de um conjunto de publicações seleccionadas. O processo de recolha foi afinado ao longo do ano, tendo sido incluído um mecanismo de eliminação de duplicados que permitiu reduzir o espaço de cada recolha em 62%. No final de 2010, a colecção originada a partir de recolhas diárias tinha um volume de 4 TB. O protótipo de indexação de recolhas frequentes foi concluído, tendo sido indexados com sucesso dois blocos de recolhas frequentes. Foi adquirido espaço de armazenamento adicional para suporte desta actividade, tendo sido iniciadas as instalações para início de exploração. Ao longo do ano foram realizadas quatro recolhas gerais da web portuguesa e integradas duas colecções externas provenientes do Internet Archive e do fotojornalista Dinis Manuel Alves. O número total de páginas visitadas foi de A tabela seguinte apresenta o histórico mensal de acessos ao sistema de pesquisa experimental do AWP (disponível em Tabela 5 - Acessos ao sistema de pesquisa do Arquivo da Web Portuguesa em 2010 Mês Visitantes Nº Páginas Hits Bytes Jan.2010 Únicos 1252 Visitas GB Fev MB Mar MB Abr MB Mai MB Jun MB Jul MB Ago MB Set MB Out MB Nov MB Dez MB Total GB A plataforma de replicação colaborativa rarc foi disponibilizada ao público no início de O número de contribuidores do rarc tem vindo a decrescer cifrando-se, em Dezembro, em 35 utilizadores, que cediam um total de 587 GB. 22 RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS 2010

27 No quadro da actividade desenvolvida no AWP foram publicados quatro artigos científicos, feitas duas apresentações e assegurada a participação em comités científicos de conferências internacionais. 5.2 BIBLIOTECA DO CONHECIMENTO ONLINE (B-ON) No início do ano foi desenvolvido um conjunto de actividades associadas ao ciclo de vida da b-on que se iniciou em Assim: Concluíram-se os processos aquisitivos de renovação do fornecimento de conteúdos b-on que não foi possível fechar em fins de 2009; Realizaram-se as operações típicas de início ciclo, em particular a actualização da lista de instituições membro e respectiva informação administrativa e técnica, bem como a actualização da lista de conteúdos disponibilizados por cada editor; Submeteu-se ao MCTES um novo modelo de repartição de custos que visava diminuir a carga administrativa associada à contabilização dos custos a suportar pelas instituições e definir uma imputação de custos mais directamente associada ao nível de utilização dos recursos; Celebraram-se os protocolos com as instituições membro: um respeitante aos termos e condições de utilização, celebrado com todas; outro, relativo aos custos em que incorrem, celebrado com as que os suportam directamente. Em relação ao ciclo anterior, foi feita a recolha e processamento de estatísticas de 2009 e publicado o relatório estatístico relativo a esse ano. Prosseguiu o trabalho de sensibilização junto dos editores no sentido da utilização do Shibobleth. Foi realizado um estudo comparativo das soluções disponíveis em matéria de preservação de conteúdos, em particular no que respeita ao seu custo e cobertura. O estudo recomendou a selecção do serviço Portico. Fez-se igualmente a análise de soluções de pesquisa, descoberta e entrega de recursos electrónicos, que envolveu um estudo sobre o estado de arte deste tipo de soluções e a recolha de informação junto de editores. Foi seleccionado o produto da ExLibris. Foi realizado um estudo comparativo da cobertura de conteúdos na área do Direito com outras áreas, o qual foi submetido à UMIC. Figura 14 Número de pesquisas efectuadas por conjunto / trimestre Artes/Human. Ci. Sociais Ciências C. da Saúde Eng. Tecnologia 1º Trim 2º Trim 3º Trim 4º Trim Outros Em 2010 manteve-se o esforço na área da formação, tendo-se realizado a quinta edição do plano nacional de formação com especial ênfase no gestor bibliográfico Endnote Web e nos recursos em acesso livre, entre os quais o RCAAP. A FCCN manteve a sua participação em reuniões internacionais, nomeadamente no ICOLC, tendo igualmente participado em Library Advisory Boards das editoras Nature e Springer. RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS

28 5.3 REPOSITÓRIO CIENTÍFICO DE ACESSO ABERTO DE PORTUGAL (RCAAP) Durante o ano de 2010 foram instalados novos repositórios das seguintes instituições: Universidade Católica, Universidade de Lisboa, Universidade da Madeira, Centro Hospitalar do Porto, Instituto Politécnico de Santarém, Centro Hospitalar de, Instituto de Defesa Nacional e Instituto Politécnico de Viseu. A evolução do número de repositórios institucionais agregados pelo meta-repositório e em regime SARI encontra-se apresentado na seguinte figura.error! Reference source not found Figura 15 - Evolução repositórios RIs (locais) SARIs Total Agregados O número de documentos agregados no meta-repositório encontra-se apresentado na tabela seguinte. O facto de existir um número negativo de novos documentos em Maio deve-se, principalmente, à implementação, após o primeiro relatório de validação periódica, do set driver por parte da Universidade de Coimbra, assim como por outras instituições, embora com impacto menor. A média de novos documentos por mês ronda os No mês de Dezembro foi adicionado o portal brasileiro OASISbr, com novos documentos Tabela 6 Documentos agregados no meta-repositório Mês Total de documentos Novos Documentos Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro TOTAL sem OASISbr Os dados de utilização do meta-repositório disponibilizado pelo RCAAP encontram-se disponíveis na tabela seguinte, onde se indica o número de visitas, o número de páginas, a média do número de páginas por visita, o tempo médio no sítio e a percentagem de novas visitas. 24 RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS 2010

29 Tabela 7 Indicadores de utilização do meta-repositório Mês Visitas Páginas Média Páginas por Visita Média Tempo no Site Novas Visitas T ,85 00:07:05 49,09% T ,00 00:07:18 45,23% T ,34 00:06:49 46,48% T ,84 00:07:41 45,48% Das actividades associadas ao RCAAP em 2010 destacam-se ainda os seguintes desenvolvimentos: O novo website do projecto RCAAP; Os módulos e-learning que foram integrados website do projecto; O projecto-piloto de Dados Científicos com três instituições: Universidade de Lisboa, LNEC e Instituto Politécnico de Castelo Branco. Relativamente às infra-estruturas (cluster LVS) e depois de uma análise técnica conjunta, realizada em 2009, pela Universidade do Minho e pela FCCN, concluiu-se pela migração do sistema de cluster para Linux LVS. Procedeu-se à reinstalação dos sistemas base, reinstalaram-se os serviços, procedeu-se à migração dos dados e deu-se início à exploração dos serviços no novo ambiente. Para além das parcerias com a Linguateca, Biblioteca Nacional de Portugal, Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia e Blimunda, a FCCN participou no seminário de OA dos países do sul da Europa promovido pela FECYT. Na sequência do trabalho desenvolvido na actividade Blimunda, a FCCN foi contactada pela Universidade de Nottingham no sentido de assinar um MoU com o objectivo de se tornar responsável pelo registo das políticas de auto depósito das editoras e revistas científicas portuguesas. 5.4 SERVIÇO TÉCNICO DE VÍDEO Em 2010 e no quadro das infra-estruturas geridas e dos serviços prestados destacam-se as seguintes actividades: No Estúdio HD realizaram-se actividades diversas, nomeadamente no quadro do projecto HMS Portugal, apesar de o estúdio não ter sido ainda oficialmente divulgado; As salas Tejo HD e Douro HD tiveram uma utilização regular significativa, não só entre si, mas também para pontos terceiros. As utilizações mais frequentes registaram-se no quadro de reuniões de gestão e direcção, assim como em apoio a reuniões de júri. Foram feitos, com sucesso, testes de interoperabilidade com a Internet2 e testes de interoperabilidade com a nova geração de MCU Radvision. Estes testes demonstraram que, apesar dos mecanismos de controlo estarem limitados, é possível estabelecer uma sessão multiponto em telepresença usando este novo equipamento. Foi feita a actualização do software das salas de vídeo-conferência para a versão mais recente. Apesar de continuar com uma utilização modesta, o COLIBRI tem sido usado com sucesso em situações de ensino à distância para alunos com necessidades especiais. Importa assinalar neste âmbito: Correcções à plataforma na sequência de feedback dos utilizadores; Construção de uma plataforma de desenvolvimento necessária para testar novas versões de software. Disponibilização de um interface web para obtenção de estatísticas agregadas da plataforma. Criação de mecanismos de monitorização e alarmística associados aos equipamentos de suporte a esta actividade. Em parceria com a Universidade Aberta foi desenvolvido um módulo de software para integrar sessões COLIBRI com o LMS Moodle. No quadro da actividade educast@fccn foi realizado um projecto-piloto desta plataforma com o envolvimento da Universidade do Porto e da Universidade de Lisboa. Realizaram-se tarefas de RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS

30 configuração da plataforma que permitiram: a obtenção de métricas de utilização, desempenho e fiabilidade; a integração com mecanismos de backup externos; e o aumento da performance do sistema. Adicionalmente, foram realizados desenvolvimentos com vista à adaptação da ferramenta à realidade portuguesa, nomeadamente, a sua tradução. Durante o ano de 2010 diversas instituições solicitaram a criação de canais contínuos para suporte adhoc de vídeo-difusões. Esta configuração permite às instituições tornarem-se independentes na vídeodifusão dos seus conteúdos. Também se procedeu à configuração dos pontos de acesso e ao apoio em testes durante eventos levados a cabo por 22 instituições, tendo sido dado apoio e aconselhamento em mais 7 situações. Foi preparada a aquisição do Banco de Vídeo, tendo a plataforma de suporte sido instalada antes do final do ano. Foi reiniciado o desenvolvimento do demonstrador HDoIP, pretendendo-se demonstrar a viabilidade da transmissão de vídeo HD, sem compressão, fazendo uso da rede RCTS. Estão em fase final de preparação dois sistemas que permitem a transmissão e recepção do fluxo de vídeo HD, sem compressão sobre IP. Em laboratório foi já possível transmitir um fluxo de vídeo HDoIP sem compressão. A versão 1 do Speedmeter apresentou valores errados no período de 7 a 20 de Junho devido a uma falha de configuração. Foi identificado e corrigido um bug na aplicação que comprometia a estabilidade e fiabilidade do sistema. O sistema foi transferido de servidor, passando a disponibilizar o serviço a partir da rede interna da FCCN. No quadro da iniciativa Natureza na Web, prosseguiu o acompanhamento dos cinco locais observados com oito câmaras em directo. 5.5 LINGUATECA Em 2010, as principais actividades desenvolvidas foram as seguintes: Desenvolvimento de ferramentas para estudar e eventualmente melhorar o conteúdo do RCAAP; Melhoramento do AC/DC e dos subprojectos a ele associados, tal como o VARRA e o cortee-costura; Retoma da Floresta, em especial a Amazónia, e do CorTrad como recursos cujo desenvolvimento é necessário. Além disso foram mantidos os serviços de repositório, catálogo e fórum da Linguateca, com melhorias a nível das estatísticas e do SUPeRB. Foi igualmente dado apoio a mais uma avaliação conjunta de resposta automática a perguntas, a ResPubliQA No âmbito do desenvolvimento do SUPeRB foram feitas várias melhorias em relação às funcionalidades oferecidas, tanto no que se refere à automatização da limpeza dos dados (nomes de autores e editores) como à usabilidade da adição de novas entradas quando se referem a eventos. Iniciou-se a colaboração como RCAAP, tendo sido desenvolvidos pela Linguateca vários estudos do material presente no RCAAP e sugeridas formas de melhorar este serviço com recursos e ferramentas de processamento do português. De um ponto de vista operacional, de referir que em 2010 foi adquirido e instalado um novo servidor para a Linguateca, que entrou em produção em Março. Foram feitas as migrações da maior parte dos serviços do servidor antigo para o novo, de forma a que a transição fosse transparente aos utilizadores da Linguateca. 26 RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS 2010

31 RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS

32 6. DNS Cabe à FCCN, no âmbito da delegação efectuada pela IANA Internet Assigned Numbers Authority (RFC 1032, 1033, 1034 e 1591) a responsabilidade pela gestão, registo e manutenção de domínios sob o TLD (Top Level Domain).pt, domínio de topo correspondente a Portugal. O DNS.PT tem como missão prestar um serviço de qualidade à comunidade Internet portuguesa, garantindo uma correcta gestão técnica e administrativa do espaço de nomes sob.pt, sendo desde 2007 um Serviço certificado no âmbito da Norma ISO9001. Em 1 de Julho de 2010 entrou em vigor o novo Regulamento de Registo de Domínios.PT, sendo as seguintes as principais alteraç introduzidas: Apenas as marcas nominativas definitivas passam a ser válidas como base de registo em.pt; Flexibilização do registo em.com.pt e ORG.PT., deixando de se exigir bases de registo formais e passando a ser possível a transmissão de nomes de domínios; Simplificação da carga administrativa com a eliminação do contacto administrativo e maior flexibilização na remoção dos nomes de domínio; Adopção formal e por defeito da resolução de conflitos pelo ARBITRARE. Na sequência da aprovação das novas regras, o Conselho Executivo aprovou nova tabela de preços que se caracteriza por uma redução dos valores aplicáveis. Foi feita uma campanha de divulgação das novas regras, sob o lema: EUESTOU.COM.PT. A FCCN passou a integrar o Conselho de Representantes do ARBITRARE. O crescimento dos nomes de domínio manteve-se ao ritmo dos dois últimos anos, tendo-se atingindo registos de nomes de domínio, mais domínios do que no ano de 2009, ou seja, um crescimento de 6,4%. Dos nomes de domínios registados, foram registados no âmbito dos protocolos Empresa na Hora, Associação na Hora e Empresa Online. Figura 16 - Registo de nomes de domínio.pt Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez No âmbito do protocolo assinado entre a FCCN, o Instituto de Tecnologias e Informação da Justiça e o Registo Nacional de Pessoas Colectivas, manteve-se o registo do respectivo nome de domínio, de todas as instituições criadas no âmbito das iniciativas que promovem a sua criação na hora. Registaram-se em 2010, nomes de domínio no âmbito da Empresa na Hora e nomes de domínio no âmbito do Projecto Associação na Hora. 28 RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS 2010

33 Figura 17 - Apreciação jurídica de domínios Reclamações respondidas Denúncias Processadas Penhoras 0 1.º TRIM 2.º TRIM 3.º TRIM 4.º TRIM As limitações ao registo decorrentes das novas regras fizeram crescer a taxa de domínios rejeitados sobre os domínios registados, que se situou em 5%, não obstante o número de reclamações e de denúncias se tenha mantido com valor muito reduzido. Figura 18 - Reclamações, denúncias e penhoras º TRIM 2.º TRIM 3.º TRIM 4.º TRIM Monitorização Jurídica.com.pt Empresa na Hora Apreciação Jurídica.PT Excepto ENH A implementação das extensões DNSSEC no dia 4 de Janeiro de 2010, constituiu um importante passo no incremento de segurança no serviço de nomes DNS de domínios delegados sob.pt, através da garantia da autenticidade das respostas DNS e da integridade do respectivo conteúdo tendo colocado o.pt entre os primeiros TLD assinados. Foram organizados workshops práticos que incidiram sobre a utilização das extensões de segurança DNSSEC, junto de organismos considerados chave nesta matéria, nomeadamente: organismos da Administração Pública, entidades judiciais, banca e telecomunicações. No final de Dezembro de 2010, encontravam-se assinados 66 nomes de domínio sob.pt. Manteve-se o acompanhamento das diversas reuniões do ICANN, sendo de realçar durante o ano 2010 o enfoque no fim dos endereços IPv4 e necessidade de utilização de endereços IPv6 e a discussão em torno da introdução de novos gtld. 6.1 GESTÃO DE QUALIDADE Em 2010 foi mantido o compromisso de prestação de um serviço com elevados padrões de qualidade, evidenciado pela certificação do Serviço DNS segundo o novo referencial ISO 9001:2008 e confirmado pela auditoria externa efectuada pela APCER. Adquiriu-se e implementou-se a ferramenta de representação e modelação de processos com o objectivo de promover a agilização e eficiência do Sistema de Gestão da Qualidade em vigor e foram adquiridos serviços de consultoria de apoio à gestão da qualidade. Foi realizada uma auditoria interna da ADNS e realizou-se um inquérito ao grau de satisfação dos clientes com o serviço prestado no âmbito da gestão do TLD.PT, cujos resultados foram francamente positivos. RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS

34 Tabela 8 - Índice de satisfação Avaliação Global 3,35 3,50 3,52 QSP - Acompanhamento 2,92 3,28 3,31 Interface Web - Clareza Visual 2,89 3,00 3,05 Interface Web - Facilidade de Utilização 3,12 Eficácia de Serviço 3,07 3,29 3,32 Índice de Satisfação Global 3,06 3,27 3,27 Média aritmética valorativa entre um mínimo de 1 e um máximo de 4 Procedeu-se ao desenvolvimento e implementação da 1ªfase do novo sistema de informação DNS tendo os trabalhos incidido sobre a análise de requisitos; arquitectura de informação; desenho e especificação de processos; linha gráfica; protótipo do sistema; testes e relatório de usabilidade; desenho técnico; análise, desenho e início dos testes de integração com o Adonix. 6.2 SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS Foi efectuada uma reorganização das tarefas dos Serviços Administrativos, simplificando-as, agilizando-as e operando-se uma redistribuição das mesmas. Procedeu-se ao acompanhamento dos processos em contencioso de cobranças de dívidas e manteve-se a execução de procedimentos com vista à redução dos valores em dívida por parte das entidades registrars com mais de 180 dias, tendo-se atingido uma redução de 30,9%, num valor global de ,05 euros. Tabela 9 Valores em dívida recuperados Entidade Data de pendentes Valor em dívida Resultado obtido Sonaecom S.A De Jan09 a Março ,50 Vodafone Portugal S.A. De 2008 a Abril ,55 PT Comunicações S.A. De 2008 a Abril ,00 A FCCN continuou a efectuar a gestão técnica dos cctld.ao e.cv, efectuando as devidas delegações dos registos e alterações dos domínios registados sob os mesmos. Relativamente a.cv garantiu-se apenas a resposta a pedidos de informação, em virtude de o servidor de nomes primário de.cv ter transitado para Cabo Verde em Fevereiro de O números de registo de domínios directamente sob.ao e em.cv aumentou, sendo as respectivas taxas de crescimento de 10,8% e 20,5%. Foi renovada, com a celebração de um contrato na sequência de concurso público celebrado para o efeito, a prestação de um serviço de atendimento, gestão de ocorrências e comunicação directa para o exterior para apoio ao serviço DNS e à Rede Ciência, Tecnologia e Sociedade (RCTS), para os próximos três anos. Em termos de actividade do call center, no ano de 2010 foram recepcionadas chamadas, das quais foram recepcionadas sem espera e com espera, tendo-se perdido apenas chamadas. Foram processados s, sendo que correspondem a s respondidos com esclarecimentos de dúvidas e respostas a pedidos de informação e a s encaminhados para os Serviços Administrativos com informação a anexar a processos. O nível de qualidade da linha em 2010 é de 90% e dos operadores é de 92,35%. 6.3 INFRA-ESTRUTURAS TÉCNICAS Para além da componente de gestão operacional diária dos sistemas de suporte ao registo de domínios e do serviço de DNS, mais especificamente as delegações de domínios em.pt, (gestão do servidor 30 RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS 2010

35 primário e secundários de.pt), a principal actividade desenvolvida foi a implementação do novo sistema de informação DNS de.pt. Trata-se de um projecto estratégico, uma vez que os sistemas em funcionamento datavam de 2000 e se encontravam tecnológica e funcionalmente já desajustados. A implementação do novo sistema de informação traz a possibilidade de integração de novas funcionalidades, como a reformulação do avaliador técnico (ferramenta disponível online e integrada no registo de domínios e que, com o novo sistema, efectuará uma avaliação técnica IPv4, IPv6 e DNSSEC), a redundância dos sistemas de informação, a implementação de um sistema de envio de notificações via SMS e a reformulação do sistema WHOIS. O projecto de redundância dos sistemas de informação e a reformulação do sistema WHOIS foram adiados para uma fase posterior à entrada em produção, por forma a poderem aproveitar-se as vantagens técnicas que o sistema de informação apresenta nestas áreas. De salientar ainda a actividade desenvolvida nos seguintes domínios: Protocolo Registry/Registrar: Este protocolo conheceu em 2010 uma maior adesão, Foram criados, via EPP, 8328 domínios e no final do ano já eram 20 os registrars a utilizar EPP; Pesquisa Integrada de Marcas e Nomes de Domínio: Em 2010 efectuaram-se cerca de pesquisas no interface, o que é revelador do sucesso desta iniciativa; Sondas DNS.PT: Para além das operações habituais de monitorização e recolha de dados estatísticos relativos à operação de DNS, foram realizadas três acções de acompanhamento de eventos; Recolha de informação estatística segmentada em dois níveis: a) com elevado detalhe técnico apenas disponível internamente, com total detalhe das consultas operadas; b) informação agregada e anonimizada, disponibilizada aos utilizadores da plataforma DNS online. RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS

36 32 RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS 2010

37 7. PROGRAMA HARVARD MEDICAL SCHOOL PORTUGAL O Programa HMS pretende estimular a investigação clínica em Portugal, melhorar a qualidade de ensino da medicina em Portugal e a disseminação de práticas de investigação de translação e clínica, bem como o alargamento da cooperação entre as Escolas e Faculdades de Medicina, Laboratórios Associados e instituições de I&D com actividade na área das ciências biomédicas e da saúde. Durante o ano de 2010 foram executadas as seguintes actividades para o cumprimento dos objectivos propostos Restruturação da equipa de gestão do Programa Harvard Medical School Portugal; Apoio ao desenvolvimento de requisitos e funcionalidades da Plataforma de Informação HMS-PT; Alojamento da plataforma HMS-PT na sala-grid, gerida pela FCCN, tendo sido realizados testes de stress dos sistemas: a) De carga, que suscitaram optimizações subsequentes que permitiram à plataforma superar a carga máxima de um pedido por segundo; b) De alta-disponibilidade, que suscitaram melhoramentos na configuração de cluster Oracle, mas cujos resultados ainda não são totalmente satisfatórios; c) De segurança, realizados pela ASSC, que suscitaram a reparação de vulnerabilidades de segurança. Apoio na constituição e a reuniões do Comité Editorial do Programa HMS-PT; Apoio às reuniões da direcção do Programa HMS-PT; Adaptação e edição dos conteúdos fornecidos pela Harvard Health Publications - Harvard Medical School. Preparação do lançamento do website HMS-PT para o público; Comunicação, disseminação das iniciativas e resultados do Programa HMS-PT Apoio ao simpósio e retiro HMS-PT 2010; Para preparar os conteúdos do website HMS foram traduzidos caracteres, revistos 788 conteúdos (artigos, quizzes, videos, dicas e estilos de vida saudáveis), validados 739 conteúdos (artigos, quizzes, videos, dicas e estilos de vida saudáveis), produzidos 6 vídeos na área cardiovascular com o Prof. António Vaz Carneiro, produzidos 12 vídeos do tema "mitos e crenças" do Prof. António Vaz Carneiro, legendados 18 vídeos, traduzidos e adaptados 14 quizzes, editadas 500 imagens e traduzidas as respectivas legendas de inglês para português. Em 2010, desenvolveram-se as actividades necessárias para preparar o lançamento do website HMS-PT, nomeadamente procedeu-se à inserção de 282 dicas, ao upload de 739 artigos em html e de 500 imagens. Fizeram-se as descrições curtas e longas das imagens e o upload das tags e sinónimos de 739 artigos. A partir de Março de 2010, o Programa HMS-PT desenvolveu um plano de comunicação para divulgação das iniciativas e resultados. Foram enviados no total s durante o ano 2010, sendo que correspondem à categoria de Iniciativas HMS-PT, relativos ao Anúncio das Calls e referente à divulgação do HMS- PT nos Media. O Simpósio e o Retiro do Programa HMS-PT realizaram-se em Dezembro. RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS

38 34 RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS 2010

39 8. ASSESSORIA JURÍDICA No ano de 2010 a FCCN preparou os dois primeiros concursos públicos realizados pela FCCN na vigência do Código dos Contratos Públicos, que tiveram os seguintes objectos: aquisição de um serviço de atendimento, gestão de ocorrências e comunicação directa com o exterior no âmbito do apoio ao serviço DNS.PT e à Rede Ciência, Tecnologia e Sociedade (RCTS) e aquisição de serviços de comunicações (backbone) para RCTS. Pela novidade da regulamentação aplicável, esses dois processos aquisitivos representaram um desafio para a AJ. Para além do acompanhamento dos concursos públicos referidos, a AJ prosseguiu a sua tarefa de acompanhamento da generalidade dos processos aquisitivos da FCCN, nos quais se segue o procedimento de ajuste directo. Prosseguiu o acompanhamento estreito do serviço b-on que implicou a participação regular em reuniões, análise de documentação e aconselhamento jurídico. Particular referência merece a conclusão dos contratos assinados com os editores, referentes ao acesso aos conteúdos b-on durante o triénio , que só foi possível concluir já em Prosseguiu o trabalho de consultoria prestado pela AJ, em resposta às solicitações de pareceres jurídicos que lhe chegam, quer do CE, quer das diferentes unidades orgânicas. Ao longo do período considerado é significativa a quantidade de pareceres e opiniões solicitadas à AJ. Merece destaque um estudo em matéria de aplicação do novo regime de TMDP (Taxa Municipal de Direitos de Passagem) à actividade da FCCN enquanto contratante de serviços de comunicações electrónicas. Outro dos eixos normais de intervenção da AJ é o da elaboração ou análise de protocolos e contratos que titulam as relações jurídicas da FCCN com terceiros, tarefa que foi também realizada no período em análise. A AJ procedeu também à elaboração de instrumentos reguladores de actividade da FCCN. Merece destaque a revisão do instrumento que contém as regras internas aplicáveis às compras realizadas pela FCCN e a elaboração dos Termos e Condições de Utilização AWP, instrumento que contempla as condições de acesso e utilização dos conteúdos presentes no AWP. RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS

40 36 RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS 2010

41 9. COMUNICAÇÃO E IMAGEM A Área de Comunicação e Imagem tem uma função estratégica ao nível da comunicação, disseminação e gestão da informação, actuando no âmbito de dois serviços distintos: Serviço de Comunicação Interna e Serviço de Comunicação Externa. 9.1 COMUNICAÇÃO INTERNA A comunicação interna tem como público-alvo os colaboradores da FCCN, procurando contribuir para o seu acompanhamento das principais actividades em que a instituição está envolvida. Neste âmbito foram levadas a cabo actividades periódicas, de que importa destacar: Realização de duas sessões de O que se passa na FCCN sobre os temas: Cartão do cidadão: Uma ferramenta? e Sig@Fibra e Network Engineer ; Realização de uma sessão de O que se passa lá fora sobre o tema O Papel e Intervenção do Instituto de Telecomunicações. O orador desta sessão foi o Prof. Carlos Salema; Realização de um workshop interno sobre o tema colaboração entre áreas transversais, de que resultou uma proposta em matéria de economia de recursos, inovação e possíveis actividades transversais a implementar na FCCN; Difusão de clippings quinzenais de notícias sobre actividades com relevância para a FCCN. Para além destas actividades há que referir um conjunto de actividades centradas nos instrumentos utilizados pelos colaboradores da FCCN na sua comunicação: Desenvolvimento de um novo template de power point; Criação de uma nova signature de ; Renovação de templates de documentos mais utilizados e impressos, com o intuito de contribuir para a optimização de recursos internos. Figura 19 - Layout dos templates renovados RELATÓRIO DE ACTIVIDADES E CONTAS