MARKETING DIGITAL OS 8 PASSOS. PARA Pequenas e Médias Empresas no

Transcrição

1 OS 8 PASSOS PARA Pequenas e Médias Empresas no MARKETING DIGITAL O guia definitivo com os 8 passos decisivos para sua empresa entrar no Marketing Digital

2 SUMÁRIO Introdução 03 Passo 1 - Planejamento 06 Passo 2 - O Site 09 Passo 3 - Marketing De Conteúdo 12 Passo 4 - Tráfego Orgânico (SEO) 14 Passo 5 - Tráfego Pago (Links Patrocinados) 17 Passo 6 - Remarketing 20 Passo 7 - Mídias Sociais 23 Passo 8 - Marketing 28 Conclusão 31 Sobre a Interagilis Comunicação Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

3 INTRODUÇÃO Conquistar o público e aumentar as vendas. Qual empresa não sonha com isso? A Internet tornou tudo mais possível e mais simples de alcançar. Isso se deve, principalmente, à velocidade das informações na rede, ao contato mais estreito que as marcas podem ter com as pessoas que se interessam e consomem seus produtos, às variadas ações online que têm como meta fisgar e fidelizar o público e, entre outros motivos, por ser a maneira mais prática e econômica de crescer no mercado. A democratização do acesso às informações proporcionada pela Internet tornou tudo mais simples. Nunca antes se viu um cenário como este que vemos agora, em que as pessoas podem, sem grande dificuldade, conhecer melhor as empresas, compará-las com os concorrentes, saber como atuam, que vantagens oferecem, qual reputação têm no mercado, o que outros consumidores online têm a dizer sobre suas experiências, enfim, uma série de aspectos que o limitado mundo offline não é capaz de proporcionar. Pelo menos não com o imediatismo da Internet. 03 Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

4 INTRODUÇÃO As inegáveis e inúmeras vantagens do Marketing Digital é que nos motivaram a produzir este material. Soma-se a isso o fato de muitos empreendedores não adotarem estratégias realmente eficazes para suas ações online com o intuito de atingir um status no mercado e, sobretudo, fazer crescer o número de fiéis consumidores. O objetivo central deste e-book é mostrar como o universo online pode colocá-lo em contato com potenciais clientes, aumentar o seu faturamento, acelerar resultados positivos e identificar, o quanto antes, aspectos negativos de alguma ação lançada ou até mesmo do que é comercializado por sua empresa. A era digital e os consequentes avanços tecnológicos tornaram o consumidor bem mais exigente. Hoje, por exemplo, ele tem mais meios para ir atrás de informações sobre determinado produto antes de adquiri-lo. Além disso, conforme dissemos anteriormente, o novo consumidor já não encontra mais dificuldade para fazer comparações com a concorrência a fim de descobrir qual empresa oferece a melhor vantagem. Está tudo na Internet. Basta ir atrás destes dados. Será que a sua empresa está pronta para atender às necessidades desse público ávido por informações e vantagens? É preciso entender como funciona o comércio eletrônico e de que maneira ele pode ajudá-lo, de modo que a sua empresa seja a primeira e a única opção do seu público-alvo. 04 Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

5 INTRODUÇÃO Nossa meta é mostrar como você e o seu negócio só têm a ganhar com o mundo de facilidades que o Marketing Digital pode proporcionar. Aprenda, através deste e-book, a tirar proveito destas vantagens, a se relacionar melhor com o seu público e entenda de que maneira a Internet pode fazer do seu empreendimento algo mais lucrativo. Mergulhe nesta leitura, siga os passos apresentados neste material e seja comprometido com o ideal de sua empresa no mercado, de modo que o retorno positivo de suas ações seja a consequência natural dos seus esforços. 05 Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

6 PASSO 01 PLANEJAMENTO Não é novidade para ninguém que antes de pôr em prática uma ação, sobretudo as que envolvem algum tipo de risco, convém elaborar um planejamento a fim de diminuir as chances de erros. Isso também vale para o Marketing Digital. Você já sabe o quão importante é estar na Internet para apresentar a sua empresa e para dialogar com o seu público, certo? Agora, então, é hora de pensar em como fazer isso. Estudar de que maneira os canais digitais irão ajudá-lo a promover o seu empreendimento é uma delas. O planejamento é o primeiro e mais importante passo rumo ao sucesso da sua empresa. Se conquistar o sempre exigente consumidor online está em seus planos, é bom começar a pensar no que você vai precisar fazer para alcançar este objetivo. 06 Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

7 PASSO 1 - PLANEJAMENTO Qual caminho seguir? De que maneira atrair o público? O que fazer para retê-lo na página? Como lidar com crises? Em qual momento determinada ação deve ser executada? mais que entenda o universo da sua marca, convém se dedicar a um novo aprendizado. Embora a Internet seja uma velha conhecida sua, ela tem lá as suas peculiaridades. Não se engane: o que deu muito certo no offline não necessariamente funcionará no online. Estas e outras questões devem ser discutidas já nesta primeira etapa. O erro de muitos empresários está justamente aí. Muitos pecam por serem precipitados, por não analisarem o terreno antes de se lançarem no meio digital e por não saberem o que, de fato, o público quer. Devido a essa precipitação muito comum, por sinal, muitos acabam lançando, às cegas e às pressas, ações extremamente desastrosas e, em muitos casos, ineficazes. Por mais que você conheça muito o seu negócio, ou seja, por O planejamento é que lhe dará um norte para tudo o que será feito nos canais digitais, isto é, no site, no blog e nas redes sociais da sua marca, por exemplo. Além disso, é nesta etapa que você deve aprofundar os estudos acerca do mercado de um modo geral, dos seus concorrentes (Quem são? O que estão fazendo? Que retorno têm?), de que tipo de ação vale a pena investir e, claro, sobre o seu público-alvo. Uma campanha sem um planejamento minucioso, em que os possíveis riscos são, de um 07 Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

8 PASSO 1 - PLANEJAMENTO modo geral, previamente identificados e, por isso, podem ser evitados são os que mais correm o risco de não decolar. Empresas que durante anos conseguiram construir uma identidade consolidada no mercado acabam pondo em risco a própria imagem por não entenderem a importância de seguir um cronograma. Um mau planejamento ou a falta de um que valha a pena é que pode pôr tudo a perder. Se você não está a fim de correr este risco nem de perder dinheiro, esteja cercado de profissionais que têm visão de mercado e que são capazes de definir o caminho mais adequado a seguir. O quê? Como? Por quê? Pra quem? Onde? Quando? Quanto? Tenha estas questões como pontos de partida. Certamente elas lhe ajudarão a montar um bom plano de ações. Com as respostas destas perguntas em mãos, sua empresa estará pronta para investir em Marketing Digital e as chances de as ações surtirem o tão aguardado retorno positivo serão, sem dúvida, muito maiores. 08 Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

9 PASSO 02 O SITE O site é o principal canal de comunicação da sua empresa. É nele onde as pessoas esperam encontrar informações mais completas sobre o seu produto ou serviço, área de atuação, a que público se destina e, se for o caso, dados referentes a pontos de vendas. Os botões para as redes sociais também devem estar bem visíveis, assim como o Fale Conosco, espaço onde elas poderão enviar dúvidas, críticas, elogios, reclamações, etc. Vale dizer que críticas e reclamações podem ser suas aliadas, uma vez que é a partir delas que você irá perceber o que está fora dos trilhos e, consequentemente, promover melhorias. Faça do site da sua marca atraente aos olhos do seu público. No passo anterior, você entendeu a importância do planejamento. Nele, você também identificou as preferências do seu target. Monte o seu site também de acordo com os dados colhidos na etapa de pesquisa e de análise de mercado. São elas que farão de seu canal mais interessante, o que ajudará a reter público e a transformar meros visitantes em consumidores. 09 Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

10 PASSO 2 - O SITE Já ouviu falar em Design Responsivo? Não? Bom, antes de dar mais detalhes, vamos falar sobre os meios mais utilizados pelo público para ter acesso à informação. Não é novidade dizer que computadores, smartphones, tablets e toda a sorte de recursos tecnológicos atualmente disponíveis no mercado estão cada vez mais acessíveis. Basta sair às ruas para ver que estamos mais conectados do que nunca. Estamos sendo impactados o tempo todo por marcas dos mais diversos segmentos. As redes sociais são as grandes responsáveis por isso. É através delas que muitas pessoas descobrem uma empresa ou são, por acaso, atingidas por ela. O Design Responsivo a que nos referimos anteriormente se faz muito necessário principalmente nesta etapa, uma vez que consiste em adequar um mesmo layout a várias telas. É graças a esta técnica que o usuário que acessa um site através de um desktop tem a mesma qualidade de 10 Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

11 PASSO 2 - O SITE conteúdo que outro, que tem em mãos um dispositivo móvel. Empresas que têm este tipo de preocupação oferecem uma experiência de navegação agradável e nada limitada, independente do meio. Desta forma, o tempo de permanência de um usuário num site aumenta, assim como a chance de esta visita se transformar em uma compra. Feito tudo isso, ofereça uma navegação amigável em todas as telas. Pronto. Agora a sua marca tem um canal de comunicação atraente e perfeitamente capaz de reter público. Deixe seu site o mais completo possível. Preze pela sua usabilidade, isto é, permita que os visitantes tenham acesso rápido às informações de sua marca e não tenham dificuldades para achá-las. Outro ponto que vale a pena levar em consideração é a aparência, a primeira impressão que ele causa. Não esqueça: um layout caprichado é sempre convidativo. 11 Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

12 PASSO 03 MARKETING DE CONTEÚDO Uma empresa que vê no Marketing Digital a chance de ganhar visibilidade e de aumentar as suas vendas não pode abrir mão de um conteúdo de excelência. A maneira com que se comunica, a linguagem adotada e forma com que aborda o público, ajudam a traçar o seu perfil na web. A era digital aumentou consideravelmente os canais de comunicação das marcas e faz isso de forma muito econômica. Se, no offline, pôr uma campanha no ar exige um alto investimento, no online a realidade é bem mais simples. Há um investimento financeiro também, claro, mas ele não chega nem perto dos altos gastos com outdoor, busdoor, revista e jornal, por exemplo. O site é o principal canal online de comunicação de uma marca, mas não é o único. Redes sociais e blogs, por exemplo, são ferramentas fundamentais para quem quer ter um alcance ainda maior. Alimente estes canais regularmente com conteúdo de qualidade. A periodicidade das publicações, já definida lá no planejamento, é que vai contribuir para o aumento do número de visitas. 12 Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

13 PASSO 3 - MARKETING DE CONTEÚDO Algumas empresas não fazem outra coisa além de simplesmente marcar território na Internet. Pouco lançam conteúdo e quando o fazem, não se preocupam em falar a língua do próprio público-alvo. Como obter os resultados esperados se nem ao menos há compromisso com a qualidade e a frequência das postagens? Uma boa dica para sempre levar um conteúdo bom e interessante ao seu público é mergulhar de cabeça no universo da sua marca. Fale com propriedade sobre o que ela comercializa, mas não se limite a este assunto. Não faça das redes sociais meras máquinas de propaganda. Empresas monotemáticas, que usam tais ferramentas apenas para falar de vendas, tendem a espantar o público. Use os canais para falar sobre o mercado e para trazer assuntos do interesse do seu público. Proponha debates, estimule o compartilhamento e converse muito com as pessoas que interagem. Assim, você irá trazer o consumidor cada vez mais para perto do seu negócio e ele, por sua vez, estabelecerá com o seu empreendimento uma relação de muita confiança. Em suma, podemos dizer que um conteúdo de qualidade é aquele capaz de atrair a audiência para o site, para o blog, a rede social, o que for. Fale sobre o universo da sua marca com muita propriedade e comprometa-se a alimentar regularmente tais canais, afinal de contas, de nada vale atrair público para os seus canais de comunicação online se não há esforço para mantê-lo neles. 13 Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

14 PASSO 04 TRÁFEGO ORGÂNICO (SEO) SEO (Search Engine Optimization), que em bom português significa otimização de site para mecanismos de busca, consiste em gerar tráfego para as páginas através dos mecanismos de busca. O que, então, uma empresa deve fazer para figurar entre os primeiros resultados e assim, ver o seu número de acessos aumentar? Para começo de conversa, produzir um bom conteúdo e usar as palavras-chave certas são boas dicas para quem quer se posicionar melhor nos resultados das pesquisas. 14 Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

15 PASSO 4 - TRÁFEGO ORGÂNICO (SEO) Para aparecer nas primeiras páginas do Google e receber mais visitas em seu site, uma empresa também deve levar em consideração outros aspectos igualmente importantes: Use chamadas criativas Quer atrair público para o blog da sua empresa, por exemplo, e mostrar a ele como se dá sua atuação no mercado? Use títulos criativos, que despertem a curiosidade. Uma dica é começar os seus posts com o que, quais, como e por que, só para citar alguns termos. Você, certamente, já usou um deles numa das suas buscas. Por que não usá-las nos textos do seu blog? Este é um recurso simples, que atrelado a um bom conteúdo, costuma dar bons resultados. Defina muito bem o seu público-alvo Para quem a comunicação da sua empresa se destina? Homens? Mulheres? Adolescentes? Adultos? Não importa. Uma vez definido o público-alvo, produza conteúdo específico para ele e faça isso regularmente, de modo que essas pessoas se tornem fãs de sua marca, se identifiquem com o conteúdo, queiram compartilhá-lo e voltem ao canal com frequência. Quer atingir um público específico? Fale a língua dele. Crie uma URL amigável Ter uma URL amigável com os sistemas de busca faz toda a diferença. Não sabe exatamente do que se trata? URL amigável é aquela cuja leitura já 15 Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

16 PASSO 4 - TRÁFEGO ORGÂNICO (SEO) indica qual assunto será apresentado no texto do site. Este recurso permite que o visitante, antes mesmo de clicar no link, já saiba o que irá encontrar pela frente. Não é novidade dizer, portanto, que as URLs amigáveis, ao contrário daquelas outras com códigos incompreensíveis, são um convite ao clique. Bom conteúdo gera engajamento Use as redes sociais como suas aliadas. Produza um conteúdo interessante, que estimule comentários, compartilhamentos e que seja suficientemente capaz de fazer com que o público, de forma espontânea, traga novos visitantes para a sua página. Isso também irá ajudar a colocá-la em posição de destaque nos mecanismos de busca. 16 Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

17 PASSO 05 TRÁFEGO PAGO (LINKS PATROCINADOS) É óbvio dizer, mas nunca é demais lembrar: quanto maior a exposição da sua marca na web, maior a chance de as pessoas terem interesse em conhecer o trabalho realizado por ela. Com os Links Patrocinados, o seu negócio ganha destaque, atinge mais pessoas e não se limita apenas àquelas que espontaneamente visitam o seu site. Links Patrocinados nada mais são do que anúncios pagos. Para que eles deem resultados positivos e ajudem a aumentar o tráfego do seu site, você precisa selecionar palavras-chave que tenham alguma relação com a sua marca e que por isso podem levar visitantes à página dela. O segredo para um bom retorno é justamente a escolha destas palavras, pois ao usá-la nas buscas no Google, o usuário receberá um resultado que dará destaque ao seu negócio. O link da página da sua marca aparecerá mesmo que o termo usado na pesquisa não faça uma referência muito direta a ela. 17 Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

18 PASSO 5 - TRÁFEGO PAGO (LINKS PATROCINADOS) a região ou a cidade interessante para o seu negócio e direcione a ação para as pessoas dos locais desejados. CPC, CPM e CPA: o que essas siglas significam? Outra vantagem que a sua empresa tem com o uso dos Links Patrocinados é que o impacto das palavras-chave compradas, bem como das campanhas realizadas que podem ser pausadas ou alteradas a qualquer momento e sem custo algum são mostrados em um relatório, permitindo, portanto, que você saiba se elas são realmente eficazes. Quer exibir seus anúncios pagos em apenas algumas praças? Sim, isso também é possível. Selecione o país, CPC: Custo Por Clique. Conforme o nome sugere, o anunciante paga apenas por cada clique obtido. Em resumo: cada vez que uma pessoa lança uma palavra-chave na busca do Google, é impactada por um anúncio de um site e clica nele para conhecê-lo, isso representa um custo. CPM: Custo Por Mil. Aqui também não é difícil adivinhar. A cada mil impressões recebidas, isto é, número de exibições do anúncio, um valor é cobrado ao anunciante. 18 Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

19 PASSO 5 - TRÁFEGO PAGO (LINKS PATROCINADOS) CPA: Custo Por Aquisição ou Ação. Neste caso, o anunciante paga pelo investimento feito para aumentar as chances de uma conversão ser realizada. Isso fica por conta do Google Adwords, que faz uma análise dos cliques e aponta quais deles têm mais chances de realizar as tais conversões. Quanto maior o investimento destinado ao seu anúncio, mais destaque ele (e, consequentemente, a sua empresa) terá. Além disso, o ROI (Retorno do Investimento) mostrará como esses custos contribuem para o aumento do tráfego do seu site, de modo que a sua empresa tenha um bom desempenho e o número de conversões aumente significativamente. 19 Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

20 PASSO 06 REMARKETING Imagine a seguinte situação: uma pessoa acessa o site da sua empresa, dá início à compra, mas por um motivo que você desconhece, interrompe o processo e abandona a página. E agora? O que fazer? É aí que entra o Remarketing. Use o Remarketing para exibir a mensagem certa para as pessoas certas, no momento certo. É desta maneira que o Google sugere que o recurso seja usado. Ele funciona assim: após o visitante acessar um site e não finalizar uma compra, isto é, não realizar a conversão, o buscador automaticamente insere um cookie em seu navegador. Ao entrar em outros sites da Rede de Display do Google ou ao fazer uma pesquisa, principalmente uma consulta de termos relacionados ao seu produto no buscador, o anúncio da empresa volta a aparecer para a pessoa, a fim de tentar induzi-la à compra, uma vez que já houve um interesse anterior. 20 Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

21 PASSO 6 - REMARKETING EXEMPLO DE UMA CAMPANHA DE REMARKETING VISITANTE ENTRA NA PÁGINA DO PRODUTO ADD O PRODUTO NO CARRINHO, MAS NÃO FINALIZA A COMPRA APARECE O BANNER DE REMARKETING VOLTA AO SITE E COMPRA O PRODUTO É o cookie que aciona a exibição do anúncio em outras páginas para um cliente em potencial. Como são muitos os sites pertencentes à Rede de Display do Google, as chances de inúmeros visitantes serem novamente impactados são grandes. E isso pode acontecer diversas vezes por dia. A cada novo acesso, o anúncio aparece novamente para o usuário. Muitos deles, certamente seduzidos por um anúncio presente em muitos dos sites que acessam, fatalmente se rendem e finalizam a compra. 21 Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

22 PASSO 6 - REMARKETING Mas de que modo esta abordagem pode ser mais eficaz a ponto de pesar na decisão do usuário e fazê-lo realizar a conversão? Não tem muito mistério. Basta oferecer uma oferta especial ou mesmo uma promoção personalizada. Para isso, convém levar em consideração as seções do seu site visitadas pelo usuário a fim de exibir novamente para ele o que mais o interessou. Se o valor final tiver sido decisivo para que a pessoa desistisse da compra lá na primeira visita, agora que o produto aparece com um preço muito mais atraente, a conversão é quase certa. Como usar o recurso? Você deve inserir a tag Remarketing um pequeno snippet de código de acompanhamento da web em todas as páginas do site. Feito isso, crie suas listas de Remarketing (quantas quiser) no Google Adwords, podendo, inclusive, segmentar de acordo com um determinado público. Você pode também criar uma para o produto mais popular do seu site, por exemplo, além de poder explorar outras categorias dentro dele. Depois desta etapa, você lançará novas campanhas e irá incluí-las (as listas) em grupos de anúncios. Não perca a chance de impactar novamente um cliente em potencial. Com o Remarketing, seu site recupera as chances de aumentar significativamente o número de conversões. Sua empresa, é claro, tem muito a ganhar com isso. 22 Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

23 PASSO 07 MÍDIAS SOCIAIS Estamos mais conectados do que nunca. As mídias sociais fazem cada vez mais parte do nosso dia a dia, nos põem em contato com o mundo inteiro e ajudam a apontar os novos rumos da comunicação. Cientes da força que esses sites de relacionamento têm, sobretudo aqui, no Brasil, muitas empresas têm intensificado suas atuações online. Ter uma página ou um perfil numa rede social é muito mais do que simplesmente marcar território na web. A criação de uma identidade digital é algo fundamental para quem quer promover uma empresa, ampliar a sua atuação, o seu alcance e, mais do que tudo isso, para quem quer vender mais. Criar perfis, páginas, o que for, nas redes sociais é tarefa simples. O desafio, na verdade, é realizar um trabalho que se sobressaia, que faça com que uma marca consiga se destacar em relação à concorrência e assim, vire referência para o seu público. 23 Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

24 PASSO 7 - MÍDIAS SOCIAIS Por que interagir nas mídias sociais é tão importante? Porque é isso o que as pessoas esperam das empresas que acompanham na Internet. Mas não é só por este motivo. Dar voz ao público e colocar-se à disposição para ouvi-lo, fazem parte do processo de fidelização, visto que esse feedback imediato ajuda as marcas a realizarem melhorias em suas ações, seus produtos ou serviços, a fim de garantir a satisfação do target. A palavra de ordem é: engajamento Envolva o seu público. Faça dele fã da sua marca. Para isso, não basta lançar apenas conteúdo que promova seus produtos e serviços. Para gerar engajamento, convém conhecer melhor esse público, saber de seus interesses e fazer o que for possível para atender às suas necessidades. Promoções também são muito bem-vindas. Analise as tendências de mercado, entenda como a sua empresa deve se encaixar nesse cenário e, claro, produza um conteúdo de qualidade, criativo, que fisgue o consumidor. Isso é ser engajado. É através de ações como essas que a sua marca vai conquistar a fidelidade dos clientes. Use os sites de relacionamento como termômetro Meça a satisfação do público através das mídias sociais. O público está acostumado a recorrer a elas para, espontaneamente, falar sobre suas experiências com produtos e serviços. Empresas atentas a isso 24 Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

25 PASSO 7 - MÍDIAS SOCIAIS fazem um monitoramento constante e, quando necessário, abordam as pessoas, principalmente em caso de reclamações, com o intuito de melhorar a imagem que elas têm da marca. Manter esse contato mostra o quanto a empresa está preocupada não só em reconquistar um cliente mais insatisfeito, como também deixa claro o interesse em torná-lo um propagador espontâneo do bom atendimento da marca. As pessoas usam as mídias sociais para fazer críticas, mas elogios também aparecem. Talvez em proporção um pouco menor, mas não importa. A boa experiência relatada nas mídias sociais contribui e muito para trazer novos clientes para a sua marca. Cultive isso. Tenha a melhor equipe no comando das mídias sociais Esteja cercado de profissionais capacitados, que entendam o mercado, saibam tirar proveito de cada rede social, conheçam o seu público e que, entre outras coisas, estejam aptos a lidar com situações de crise. Ninguém está livre disso. Atribua a cada uma dessas pessoas uma função específica, de modo que elas, com suas contribuições e experiências, possam ajudar a construir e a manter uma marca forte, respeitada e querida pelo público nas mídias sociais e também fora delas. Isso vai se refletir positivamente nas suas vendas. 25 Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

26 PASSO 7 - MÍDIAS SOCIAIS Use estes canais digitais para fortalecer a sua marca Para uma empresa crescer, ela deve estar onde o público está, certo? Seja lá qual for o seu segmento de atuação, seus consumidores estão na Internet. Eles estão o tempo todo conectados nas redes sociais, falando sobre tudo, inclusive sobre experiências positivas e negativas com as empresas. Traga essas pessoas para perto de você, saiba o que pensam, o que gostam, o que não gostam, esteja sempre pronto para ouvi-las... Elas são peças fundamentais para a construção e para o fortalecimento da sua marca no ambiente online. Estar no Facebook, no Twitter e no Instagram é muito mais do que uma necessidade Hoje em dia, as redes sociais de nichos são cada vez mais comuns. Há aquelas voltadas para públicos bem específicos e que tornam possíveis ações digitais segmentadas, como é o caso das que falam exclusivamente de música, moda, livros e viagens, só para citar alguns exemplos. 26 Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

27 PASSO 7 - MÍDIAS SOCIAIS As redes sociais que agrupam pessoas dos mais diversos interesses, no entanto, ainda são as mais exploradas por empresas que veem nelas o cenário perfeito para suas ações de marketing. Facebook, Twitter e Instagram seguem como as principais. Estar presente nelas, principalmente nas duas primeiras, é, para a maioria das empresas, mais do que uma necessidade; é, sem exagero algum, obrigação. Dedique atenção especial a elas. Produza conteúdo constantemente, apresente novidades, ofereça vantagens, enfim, use as peculiaridades de cada uma dessas redes sociais para trazer o público cada vez mais perto de você. marca estiver nas redes sociais, mais o público vai querer saber o que ela tem a dizer. O aumento das vendas, tão esperado pelas empresas que se lançam na web, será a consequência natural de todo esse trabalho. As redes sociais estão aí para ajudá-lo. Ações bem planejadas, bem executadas e constantemente monitoradas nestes canais ajudam a promover a sua 27 Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

28 PASSO 08 MARKETING O Marketing é, sem dúvida, uma das mais eficazes ferramentas de marketing direto. Além de apresentar resultados em pouquíssimo tempo, é possível também mensurar, num único envio, quantas pessoas acessaram o site, quantas realizaram uma compra, quantas clicaram num link, etc. Há quem o confunda com o SPAM, que é o envio de mensagens sem que haja autorização do destinatário. A ferramenta, por sua vez, faz esse envio com o consentimento dos usuários que, de uma maneira explícita ou implícita, autorizam o recebimento de tais mensagens. Outra característica que diferencia o Marketing do SPAM é o fato de as pessoas terem a opção de cancelar esse envio. A geração de tráfego e o relacionamento com os clientes são duas das maiores vantagens da ferramenta. Há também a possibilidade de fazer uma integração com as redes sociais, de disparar s para um determinado segmento, gerar relatórios de cliques e 28 Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

29 PASSO 8 - MARKETING de fazer o envio de newsletter, uma espécie de boletim da empresa enviado regularmente para a base de clientes, muito usado para apresentar produtos, novidades e qualquer tipo de condição especial. Compre um software ou use o de uma empresa especializada Fazer um acompanhamento contínuo do Marketing é fundamental! Isso deve ser feito para que a empresa possa medir o crescimento da lista de s e para que consiga avaliar o retorno que tais envios trazem (como um aumento nas vendas, por exemplo). Você precisará de um software para dar conta de enviar, de forma ágil, s para uma base que tende a crescer constantemente. Outro motivo que justifica tal uso é o controle da lista de destinatários, de modo que seja possível tanto excluir um ou outro cliente que, porventura, venha a manifestar o desejo de não receber mais seus s, como também incluir novos contatos. 29 Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

30 PASSO 8 - MARKETING Quais outras vantagens o Marketing pode trazer? * A ferramenta permite que as empresas administrem de forma ágil uma campanha; * O custo de envio dos s é baixo, principalmente quando comparado a outras formas de promover uma marca; * Criar uma campanha de Marketing é algo relativamente simples de fazer. Além disso, não são necessários muitos recursos. Um bom conteúdo é o que se faz mais necessário. Viu só por que vale a pena recorrer ao Marketing para tornar mais relevante a presença online de sua empresa? 30 Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

31 CONCLUSÃO As dicas apresentadas neste e-book são apenas o começo de tudo. Se você quer aumentar a lucratividade do seu negócio com a ajuda da Internet, prepare-se, pois há muito trabalho pela frente. O Marketing Digital é um aliado das empresas que visam crescer no mercado, conquistar espaço e, mais do que tudo, ganhar a confiança do público, mas para que os resultados comecem a aparecer, é necessário se dedicar muito, estar sempre atento às tendências e aos interesses dos consumidores. Agora é a hora de reunir a equipe para definir as ações e colocá-las em prática o quanto antes. Seu público quer ter excelentes motivos para consumir o que a sua empresa produz. Para isso, você precisa envolvê-lo, dar atenção, oferecer as melhores vantagens e mostrar que a sua marca está sempre pronta para esclarecer as dúvidas que, porventura, surgirem. 31 Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

32 CONCLUSÃO Invista na presença online da sua empresa, mas seja cauteloso. Resultados mais concretos podem demorar um pouco a aparecer, mas lembre-se que eles são frutos de um trabalho minucioso, que se prende a detalhes para que o retorno seja expressivo, contínuo e não apenas um boom momentâneo. Algumas pessoas, desesperadas por resultados imediatos, preferem ultrapassar etapas, pois acreditam mais em números, isto é, em quantidade, do que na eficácia dos processos. Não esqueça: o que realmente importa é a qualidade das ações, pois é isso que vai fazer com que a sua marca ganhe visibilidade e cresça. Vale lembrar que cada vez mais pessoas têm acesso à Internet. Como dissemos algumas vezes, elas são constantemente impactadas por empresas que também fazem um bom uso das ferramentas digitais e que, deste modo, disputam com você a atenção desse público tão exigente. Faça a diferença. Não seja apenas mais um no mercado. Ofereça as melhores condições. Uma empresa antenada, que acompanha tudo, tem mais chances de se destacar nesse cenário cada vez mais competitivo. Um dos maiores segredos do sucesso é o bom relacionamento que uma marca consegue estabelecer com o público, principalmente com quem está mais inclinado a se tornar cliente. Do bom atendimento à fidelização desse consumidor é um passo. Basta se empenhar. 32 Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

33 SOBRE A INTERAGILIS A Interagilis é uma agência de marketing digital, que possui suas origens desde a geração da propaganda impressa e eletrônica, possuindo assim o conhecimento da raiz da comunicação. É este conhecimento que nos leva a saber a verdadeira importância de se atualizar para as mídias digitais. Estamos aqui, sempre dispostos a participar desta mudança junto com nossos clientes que ainda não estão plenamente dentro deste novo mundo de tecnologia e informação digital. Venha com a Interagilis, vamos encontrar todos estes consumidores digitais que procuram uma empresa como a sua, para iniciar bons negócios juntos. Confira ao lado todos os nossos serviços. 33 Os primeiros passos para PMEs no Marketing Digital

34

35 Entre em contato conosco! Certamente, nós temos muito o que conversar. FALE CONOSCO